X p h ng Nhơn t Trung bình x p h ng
1 Ch tăl ngăd chăv ă(F3) 7,49 2 D chăv ăATMă(F5) 6,76
3 Nhân viên ngân hàng (F1) 5,79
4 Danhăti ngă(F6) 5,30 5 V ătríăngơnăhƠngăthu năti năă(F8) 5,27 6 Tínăd ngăă(F4) 5,25 7 Th iăgianălƠmăvi că(F9) 4,26 8 S ăgi iăthi uăă(F2) 2,52 9 M iăquanăh ăă(F7) 2,36
Ngu n: K t qu phân tích c a tác gi n mă2013
X p h ng nhơn t tác đ ng l a ch n ngơn hƠng theo gi i tính
S khác bi t trong tiêu chu n l a ch n ngân hàng gi a nam và n đ c ki m
đnh T-Test k t h p v i x p h ng m căđ quan tr ng d a trên giá tr trung bình c a nhân t . K t qu ki măđnh t-test v i m căỦăngh aă0,05ăchoăth y h u h t các nhân t
đ u không có s khác bi t gi a nam và n tr nhân t M i quan h (F7). Khách hàng nam có giá tr trungăbìnhă(2,970)ăcaoăh năsoăv i khách hàng n (2,609).ă i u
nƠyăcóăngh aălƠăkháchăhƠngănamăb nhăh ng b i nhân t M i quan h (F7)ăh nă
khách hàng n . K t qu này gi ng v i k t qu nghiên c u c a Kennington et al. (1996). Xin xem ph l c 20.
X p h ng (Ranking) d a trên giá tr trung bình nhân t cho th y Ch t l ng d ch v , D ch v ATM, Nhân viên ngân hàng lƠăbaănhơnăt ăquanătr ngănh tătrongăl aă ch năngơnăhƠngăc aăc ăkháchăhƠngănamăvƠăn .ăKháchăhƠngănamăx pănhơnăt ăTín
d ng quanătr ngăth ăt ,ăDanh ti ng th ăn măvƠăV trí ngân hàng thu n ti n quan
tr ngăth ăt ,ăăV trí ngân hàng thu n ti n x păth ă5ăvƠăăTín d ngquanătr ngăth ăsáu.ă Nh ngănhơnăt ăkémăquanătr ngăh năbaoăg măTh i gian làm vi c, S gi i thi u, và M i quan h lƠăx păh ngăgi ngănhauăgi aăkháchăhƠngănamăvƠăn .
Khách hàng n nh n m nh t m quan tr ng c a Danh ti ng ngân hàng cao
h năsoăv iăkháchăhƠngănam.ă i u này có th là do khách hàng n th ng th n tr ng và ti t ki măh nădoăđóăh cóăxuăh ng ch n nh ngăngơnăhƠngălơuăđ i, quy mô l n, tài chính v ng m nhăđ đ m b o an toàn cho nh ng giao d ch tài chính c a mình. K t qu này gi ng v i nghiên c u c a Narteh & Owusu-Frimpong (2011). Khách hàng n c ngănh n m nh v trí ngân hàng thu n ti năh năkháchăhƠngăhƠngănam.ăK t qu này gi ng v i k t qu c a Ukenna et al. (2012).