Nhơn t vƠ bi n hi uKý S l ng bi n H s t ng quan bi n t ng
Nhơn t th 1: Nhơn viên ngơn hƠng F1 4 0,836
Nhân viên ngơnăhƠngăquanătơm,ăđ ngă
c măv iăkháchăhƠng Q34 0,71
NhơnăviênăngơnăhƠngăcóăki năth c,ăk ă
n ngăvƠăthƠnhăth oăchuyênămôn Q33 0,678
NhơnăviênăngơnăhƠngăđ aăraănh ngăl iă
khuyênăh uăíchă Q37 0,627
NgơnăviênăngơnăhƠngăthơnăthi n Q36 0,655
Nhơn t th 2: S gi i thi u F2 4 0,828
S ăgi iăthi uăt ăb năbè,ăng iăthơn Q29 0,697
Giaăđìnhătôiăgiaoăd chă ăngơnăhƠngănƠyă
nhi uăn m Q30 0,668
Thôngă tină t ă cácă ph ngă ti nă truy nă
thôngăđ iăchúng Q31 0,651
nhă h ngă b iă m tă ngu nă đángă tină
c yăkhác Q32 0,606
Nhơn t th 3: Ch t l ng d ch v F3 4 0,806
Ch tăl ngăd chăv ăt t Q13 0,647
D chăv ănhanhăchóng Q12 0,604
Cácăgiaoăd chăquaătƠiăkho năchínhăxác Q14 0,636
X ălỦăkhi uăn iăhi uăqu Q15 0,602
Nhơn t th 4: L i ích tài chính và
tín d ng F4 4 0,805
Lƣiăsu tăvayăth p Q26 0,667
Nhơn t vƠ bi n hi uKý S l ng bi n H s t ng quan bi n t ng
vay
NgơnăhƠngălinhăho tătrongăth ngăth oă
cácăkho năvay Q41 0,675
Lƣiăsu tăg iăti tăki măcao Q27 0,46
Nhơn t th 5: D ch v ATM F5 3 0,808
M ngăl iămáyăATMăr ngăl n Q6 0,71
MáyăATMăho tăđ ngăt tă24/24 Q7 0,653
V ătríămáyăATMăthu năti n Q5 0,61
Nhơn t th 6: Danh ti ng F6 3 0,755
QuyămôăngơnăhƠngăl n Q51 0,68
NgơnăhƠngăcóăl chăs ălơuădƠi Q50 0,566
NgơnăhƠngăcóătƠiăchínhăv ngăm nh Q52 0,527
Nhơn t th 7: M i quan h F7 2 0,844
Cóăng iăquenălƠmăvi că ăngơnăhƠng Q46 0,731
Bi tăvƠătinăt ngăm tăng iănƠoăđóă ă
ngơnăhƠngăv iăt ăcáchăcáănhơn Q47 0,731
Nhơn t th 8: V trí ngơn hƠng
thu n ti n F8 2 0,764
Chiănhánhăg nănhƠ Q3 0,621
Chiănhánhăg năn iălƠmăvi c Q4 0,621
Nhơn t th 9: Th i gian lƠm vi c F9 2 0,648
Th iăgianăngơnăhƠngăm ăc aăgiaoăd chă
dƠiăh n Q10 0,482
NgơnăhƠngălƠmăvi căngƠyăth ă7 Q9 0,482 Ngu n: K t qu phân tích c a tác gi n mă2013
Phơn tích nhơn t kh ng đ nh (CFA) vƠ h s tin c y t ng h p
Các nhân t (khái ni m)ăsauăkhiăđ căđánhăgiáăs ăb b ngăph ngăphápăEFAă vƠăCronbach’săAlphaăs đ c kh ngăđ nh l i b ng vi c s d ngăph ngăphápăphơnă
tích nhân t kh ngăđ nhă(CFA).ăPh ngăphápăCFAăchoăphépănhƠăphơnătíchăxácăđnh giá tr h i t (convergent validity) c a t ng bi nă quană sátă đ i v i khái ni m mà
chúngăđoăl ng và giá tr phân bi t (discriminant validity) gi a các khái ni m trong mô hình nghiên c u.
Trong nghiên c u này, phân tích CFA l năđ u có k t qu t t, tuy nhiên bi n Q27 có tr ng s nh h nă0,5ănênăb lo i. Phân tích CFA sau khi lo i bi năQ27ăđ t các tiêu chu n c a mô hình CFA. Theo Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th Mai Trang (2007), mô hình t i h năđ c thi t l păđ ki măđnh giá tr phân bi t c a t t c các khái ni m nghiên c u. K t qu CFA cho th y,ămôăhìnhăđ tăđ căđ t ngăthíchăv i d li u th tr ng cao v i các ch s nh :ăChi-square = 500,561, b c t do df = 288, GFI = 0,898, TLI = 0,926 và CFI = 0,939; Ch s Chi-square hi u ch nh (Chi-
square/df)ăđ t 1,738 (<2) k t h p v iăRMSEAă=ă0,048ă(<0,08).ăNh ăv y, các ch s trên cho th y, d li u kh o sát phù h p v i d li u th tr ng. K t qu phân tích CFA xin xem ph l c 17.
Hình 2. 1 Môăhìnhăđoăl ng t i h n
Ngu n: K t qu phân tích c a tác gi n mă2013
K t qu t phân tích nhân t kh ngăđ nhă(CFA)ăđ c th c hi n trên ph n m m AMOS 18 và b ng tr ng s CFA c a t t c các bi năquanăsátăđ u l năh nă0,5ă
(nh nh t là 0,612), kh ngăđ nhătínhăđ năh ng (Steenkamp & Van trijp, 1991) và giá tr h i t c aăcácăthangăđoă(Gerbringă&ăAnderson,ă1988).
B ng 2. 10 Tr ng s chu n hóa c l ng c l ng