Mô hình Nhân t H s ch aă chu n hóa H s chu n hóa T Sig. aăc ng tuy n B Sai s chu n Beta ch p nh n VIF 1 (H ng s ) -.198 .136 -1.453 .147 IJ .102 .042 .104 2.427 .016 .603 1.657 PJ .423 .049 .387 8.599 .000 .544 1.839 DJ .468 .048 .445 9.846 .000 .540 1.852 a. Bi n ph thu c: CS
T b ng 4.15 cho th y r ng t t c 3 nhân t thu c nh n th c s công b ng đ u có tác đ ng d ng (h s Beta d ng) đ n s hài lòng c a khách hàng, v i m c Ủ ngh a 0.000 (PJ vƠ DJ) vƠ 0.016 đ i v i IJ. B ng nƠy c ng cho ta th y dung sai các bi n (đ ch p nh n) khá cao và h s VIF c a c 3 nhân t nh h n 2.5, ngh a lƠ không x y ra hi n t ng đa c ng tuy n gi a các y u t đ c l p trong mô hình.
Ph ng trình h i quy th nh t đ i v i các bi n s có h s chu n hóa có d ng nh sau:
F1= 0.104X1 + 0.387X2 + 0.445X3
Trong đó:
F1: S hài lòng c a khách hàng trong khôi ph c d ch v (CS) X1: Công b ng trong giao ti p (IJ)
X2: Công b ng trong quy trình (PJ) X3: Công b ng trong phân ph i (DJ)
4.3.2. nh h ng c a s hài lòng c aăkháchăhƠngă i v iăỦă nh mua l i c a khách trong khôi ph c d ch v hàng không
K t qu h i quy tuy n tính đ n bi n trong b ng 4.16 cho th y h s xác đnh R2 (R-square) là 0.445 và R2 hi u ch nh (Adjusted R-square) là 0.443. t yêu c u v i h i quy đ n bi n. Mô hình này gi i thích đ c 44.3% s thay đ i c a bi n ph thu c Ủ đ nh mua l i c a khách hàng trong khôi ph c d ch v (RI) là do bi n đ c l p s hài lòng c a khách hàng trong khôi ph c d ch v (CS) trong mô hình t o ra, còn l i 55.7% bi n thiên đ c gi i thích b i các bi n khác ngoài mô hình. Mô hình cho th y bi n đ c l p nh h ng thu n chi u đ n lòng trung thành c a khách hàng đ tin c y 95%, ki m tra t t ng quan b ng h s Durbin- Watson (1 < 2.034 < 3).