T th c tr ng và nh ng phân tích trên, có th th y các công c Online Marketing có tính gi iă tríă nh ă Socială Mediaă Marketing,ă Viral Marketing có tính hi u qu c c k th p. Nguyên nhân c a tình tr ng này có th đ c gi i thích t vi căcácăthôngăđi p và thông tin cung c păchoăng iăch iăt cácăkênhănƠyăkhôngăliênăquanăđ n n i dung ingame c aătròăch i.ăNg iăch iăđ c nh n r t nhi u thôngăđi p mang tính lên gân, sáo r ng. H
đónănh năcácăthôngăđi păđóămƠăkhôngăhìnhădungăraăm t chút gì v s n ph m mà mình s p đ căđónănh n. Chính vì v y, trong th i gian s p t i, các ho tăđ ng marketing c n t p trung khai thác vào các thông tin mà trò ch iăcóăđ c, t k ch b n, câu chuy n trong game,ăchoăđ n cách th căch i,ănh ng nét khác bi t và n i b t so v iăcácătròăch iăkhácă trên th tr ng. V kho n này, các nhà phát hành game trên th gi i th c hi n r t hi u qu , tiêu bi uănh ăClashăofăClanătrênăcác thi t b diăđ ngăkhiăthôngăđi p mà h đ aăraălƠă m t chu iăcácăđ ng t m nh, gây tính tò mò, kèm theo hình nh 100% ingame.
3.2.1.3. C i thi n các công c theo dõi vƠ đánh giá hi u qu t ng kênh
T x aăđ n gi các nhà phát hành game v n làm marketing r t tănh ng khâu đánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng c a t ng kênh r t y u. M t ph n do các nhà phát hành v n ch aăchúătr ngăđ n khâu này, m t khác, h th ng ch tiêu và công c đánhăgiáăhi u qu v n còn r t r i r c. M i kênh có nh ng tiêu chí riêng, v i m căđíchăs d ng khác nhau nên ch tiêuăđoăl ng c a kênh này không th đ c áp d ng cho kênh kia. M c dù v y vi c xây d ng m t b tiêu chí th ng nh tălƠăđi u c n thi t ph i xây d ng vì xét cho cùng m c tiêu cu i cùng c aăonlineămarketingălƠăthuăhútăkháchăhƠngăđ n v i s n ph m. Qua quá trình nghiên c u, tác gi đ xu t m t s ch tiêu có th s d ng chung cho toàn b các công c :
- Traffic và các ch tiêuăliênăquană(l ngăvisit,ăbounceărate):ădùngăđ đánhăgiáăm c đ thu hút c a m iăkênh,ăbaoănhiêuăl ng truy c păđ n trang ch ho c trang t i game
- Conversion rate: t l userăch iăgameăvƠătr phí vào game
- ROI (t su t sinh l i trên v năđ uăt ):ăđơyălƠăch s quan tr ng nh t, m c dù v n đangă r tă khóă đ đánhă giáă doă cácă côngă c marketing có liên quan v i nhau ch không tách b ch riêng r .
V i vi c th ng nh t các tiêu chí này, t ng công c marketing s đ căđánhăgiáăhƠngă tháng,ăhƠngăquỦ,ăquaăđóăđánhăgiáăm căđ hi u qu c a t ng kênh, gi m b t các kênh t n
kém nhi uăchiăphíănh ngăhi u qu không cao, s d ngăcácăkênhăthuăhútăđ c nhi uăng i ch iăm i. Vi c xây d ng h th ng tiêu chí này ch là t m th i, trong th i gian s p t i, cùng v i s phát tri n c aăcácăph ngăth c và công c Online Marketing m i, r t có th h th ngăđánhăgiáăs đ c b sung thêm nhi u y u t .ăTuyănhiênăđơyălƠăb c kh iăđ u trong vi c hoàn thi n kh n ngăđánhăgiáăhi u qu các công c Online Marketing.
3.2.2. Nhóm gi i pháp dài h n
V i tính ch t online, các kênh h tr l n nhau nên tác gi s khôngăđ ra gi i pháp cho t ngăkênhăđ năl mà s đ xu t các gi i pháp mang tính t ng th , ph i h p qua l i gi a các kênh, kèm theo các bi n pháp ki m soát hi u qu c a t ngăkênhăđ k p th iăthayăđ i vƠăđi u ch nh
3.2.2.1. S d ng t ng kênh online marketing theo t ng giai đo n khác nhau
Giai đo n 1: Ti n ra m t s n ph m (Pre-launch)
ơyălƠăgiaiăđo n c n t oăđ c năt ng v hình nh s n ph m v iăng i tiêu dùng, các công c có th đ c s d ng bao g m:
Viral Marketing
B căviralămarketingăth ngăđ c các nhà phát hành Vi t Nam làm r t t t nên th c s không c năthayăđ i nhi u, vi c viral r tăđaăd ng t chu i video clip gi i thi u, hình nh game, các tin t căđ c chia s trên các m ng xã h iầăCácăthôngăđi păđ aăraă c ngăth ng r t n i b t và d nh .
Online Advertising
N i dung qu ng cáo nên g n li n v i n i dung ingame. Thông qua phân tích ch ngătr c, có th th y r ng m c dù qu ng cáo gây khó ch uăchoăng iădùngănh ngă
hi u qu mang l i v n có. M c dù v y, qu ng cáo ch nên t p trung vào các n i dung trong game, s d ng m t s hình th căt ngătácăm iăchoăphépăng iăch iăthamăgiaăvƠoă m tăvƠiătínhăn ngătrong game ngay t iătrangăwebăđ t qu ng cáo.
Mobile Marketing
M c dù hi u qu c aămobileămarketingăđ i v i vi căthuăhútăng iăch iăch aăđ c caoănh ngăđơyăs là xu th trong m tăvƠiăn măt i.ăDoăđóăc n xây d ng các trang web, bao g m trang ch và các trang s ki n liên quan thân thi n v iămôiătr ngădiăđ ng, vi c truy c p có th d dàng trên m i thi t b s d ng internet và trên c 3 h đi u hành ph bi n t i Vi t Nam là iOS, Android và Windowphone
NgoƠiăra,ăđ i v i nh ng công ty l n, chúng ta có th h c h i theo cách th c mà KIXEYEă đưă lƠm,ă phơnă lo iă nhómă ng iă ch iă t nh ngă gameă c ă c a công ty, g i các thôngăđi p riêng bi t cho t ng nhóm nh măthuăhútăng iăch iăđ n v i game m i. N u lƠmăđúngăcách,ăl ngăng iăch iăđ tăđ c s là r t l n. Vi c g iăcácăthôngăđi p có th thông qua tin nh n và email, tuy nhiên do thành ph n gamer Vi t Nam r t tr nên thói quen s d ng email không l n, tin nh n là gi i pháp có th l a ch n.
Social Media Marketing
Trongăgiaiăđo n ti n ra m t,ăthôngăquaăcácăthôngăđi p, video clip, nhà phát hành c n t o ra nhu c u chia s các n i dung game trên các trang m ng xã h i.ă óăcóăth là clip, 1 hình nhăđ y n ý, úp m v m t s ki n s p di n ra. Fanpage trên Facebook c n ho tăđ ng m nh trong th iăgianănƠy,ăthuăhútăl ng fan l n.ăL uăỦălƠăcác n i dung mà fanpage chia s ph i là thông tin t nhà phát hành cung c p, tránh các thông tin gây shock, câu view, sai s th t mà các fanpage hi n nay v n làm.
Ngoài vi c PR truy n th ng thông qua bài vi tătrênăcácăbáoăđi n t , các nhà phát hành có th m i nh ngăng i có nhăh ng, nh ng game th đưăn i danh tr i nghi m s n ph m. Vi c làm này s có hi u qu h năvi c m i các hot boy, hot girl và nh ng hình nh h hang thi u v i, v năđưălƠmăchoăhìnhă nh c a game online r t x u trong m t m iăng i.
Giai đo n 2: Ra m t s n ph m (launching)
Thôngăth ng, các nhà phát hành làm r t t t công vi c online marketing cho giai đo n này, tác gi s khôngăđ xu t thêm gi iăphápătrongăgiaiăđo n phát hành s n ph m mà ch tóm t t l i các công c th ngăđ c s d ng.
SEM
Trongăgiaiăđo n ra m t, nhu c u tìm ki m các thông tin v game r t l n, SEM r t quan tr ngătrongăgiaiăđo n này, bao g m c SEO và PPC.
Online PR
PRătrongăgiaiăđo n này ch y u là các bài báo gi i thi u game trên các trang báo đi n t .ăCácăđi măđ c s c,ăđi m m i và nh ngălỦădoănênăch i.ăCácăbƠiăvi t có th c ng đi u m tăchútănh ngăđ ngăquáăphôătr ng,ătránhătìnhătr ng game th c m th y thông tin khôngăđúngăs th t và t o ra hình nh tiêu c c cho game.
Mobile Marketing
S d ng 2 hình th c chính là tin nh n SMS và qu ng cáo thông qua các ng d ng trênăđi n tho iădiăđ ng. Hình th c tin nh năSMSăth ngăđ c s d ngăđ đ ngăkỦănh n mã kích ho t trong ngày th nghi m.
Các d ng qu ngăcáoăth ngăđ c s d ng là banner trên 1 lo t trang web, google ads và facebook ads. Có m tăl uăỦăđ i v i vi c làm qu ng cáo là vi c thi t k các m u qu ng cáo nên s d ng hình nhăđ h a t trong game, b oăđ m tính nh t quán và gia t ngăđ nh n bi t v game thay vì các hình nh long lanh, s ngăđ ngănh ngăkhông th c t .
Viral Marketing
`Thôngăth ng, các nhà phát hành game th c hi n viral r t t t.ăCácăvideoăđ c đ ngăt i liên t c,ăthôngătinăđ c nhà phát hành r tai cho các nhà báo, truy n mi ngăđ n các b ph n game th có ti ng. Tr nh ng game nh , ít tên tu i, còn l i h uănh ănh ng game l n v th tr ng Vi tăNamăđ u t o ra m tăc năs t nho nh t i v ho c tìm cách ki m mã kích ho t cho ngày th nghi m.
Social Media Marketing
Fanpage trên facebook luôn là kênh thông tin chính th c 2 bên c nh trang ch , th i k này là th iăđi măfanpageăđưăcóăm t s l ngăfanăđángăk , c n t ch c các ho t đ ng nho nh đ t oăđ sôiăđ ng trên fanpage.
Giai đo n 3: Duy trì (maintaining)
Giaiăđo n th 3ălƠăgiaiăđo năgameăđưăđiăvƠoă năđ nh,ăth ng sau khi ra m t (close beta)ăđ c 3-6ătháng,ătrongăgiaiăđo n này y u t quan tr ng là vi c gi chân gamer l i.
Social Media Marketing
Trongăgiaiăđo n này, fanpage s đóngăvaiătròăch y uănh ăm t kênh thông tin th 2 sau trang ch . N i dung các bài post c n t p trung vào n i dung game thay vì các n i dung gi iătríătrƠnălanănh ăhi n nay.
Trongăgiaiăđo nănƠy,ăgameăth ng xuyên có nh ng c p nh t, thông báo & s ki n. N u khách hàng mong mu n, có th nh năđ c nh ng email và tin nh n c p nh t n i dung hàng tu nănh ăv y. M c dù hình th c này là không m i,ănh ngătrongăl nhăv c trò ch iă tr c tuy nă ch aă cóă nhƠă phátă hƠnhă nƠoă ápă d ngă vìă cácă thôngă báoă th ng s đ c chuy n t i tr c ti p vào th ng trong game. Tuy nhiên n u khách hàng không truy c p th ng xuyên thì s d dàng b qua thông báo. Vi c g i thông báo qua email ho c tin nh n s t o ra s nh c nh vƠăkéoăkháchăhƠngăthamăgiaăgameăth ng xuyên tr l i,ăđ c bi t là vào nh ng d p có event ho c promotion.
Online Partnership
ơyălƠăgiaiăđo năgameăđưăđiăvƠoă năđnh, ng iăch iăb tăđ u chi tr vào các n i dungătrongăgame,ădoăđóăvi c liên k t v i các trang web trung gian thanh toán s t o thu n l i cho c ng iăch iăl n nhà phát hành. S li u th ngăkêăc ngăchoăth y nhi uăng iăch iă đưăquenăv i vi c thanh toán qua internet,ădoăđóăvi c liên k t s t o ra nhi u thu n l i và ti n ích cho c ng iăch iăl n nhà phát hành.
Giai đo n 4: Táiăđnh v (re-engaging)
Thôngăth ngăgiaiăđo n này b tăđ u khi game c n t o m t cú hích l n thông qua m t b n c p nh t, m t phiên b n m i, thayăđ i di n m o và hình nh c a game.
Email Marketing
EmailăMarketingătrongăgiaiăđo n này ch y uăh ngăđ năkháchăhƠngăc ,ăcácăkháchă hƠngăđưăb game ho căđangăho tăđ ng ít d năđiătrongăgame.ăThôngăth ng, nh ngăng i ch iăg n bó v i game m t th iăgianăđ u là nh ngăng iăch iăcóătu iă(đ tu iătrênă20),ăđaă s có công vi cănênăc ngăth ng xuyên s d ng email. Vi c g i email c p nh t tin t c v cácăthayăđ i, th i gian ra m t phiên b n m i kèm theo các quy n l i nh tăđnh s thu hút game th tr l i.
Online Advertising
Qu ng cáo là công c không th b qua trong b t k giaiăđo n nào mu n thu hút ng iăch iăm i. Tác gi ch mu n nh n m nh vi c s d ngăcácăthôngăđi p qu ng cáo phù h p v iăv năhóaăVi t Nam và không gây ph n c măchoăng i s d ng internet.
3.2.2.2. Xây d ng c s d li u khách hàng
D li u khách hàng là m t y u t quan tr ng không ch trongăl nhăv cătròăch iă tr c tuy n. Vi c hi u rõ khách hàng c a mình là ai s giúp các nhà phát hành phân khúc đ iă t ng khách hàng và có nh ng chi nă l c marketing h pă lỦă h n.ă V i tình tr ng chung hi n nay là vi căng iăch iăch c n t o m t tài kho n và s d ng m t email b t k là có th đ ngănh p,ăthôngătinăkháchăhƠngăđ i v i nhà phát hành r t mù m . Vi c l y d li u khách hàng có th đ c th c hi n thông qua m t s ph ngăth c sau:
o KháchăhƠngăđ ngăkỦăthêmăthôngătinăkhiăt o tài kho n (không b t bu c ph iăđ ngă ký thông tin cá nhân), c p nh t thông tin thành công có th nh nă đ c m t s quy n l iăđ c bi t trong game
o C p nh t thông tin khách hàng thông qua các event ingame ho c các promotion khuy n mãi n p th hàng tháng.
o L y thông tin khách hàng t các bu i offline c ngăđ ng game th .
3.2.2.3. Nâng cao ki n th c marketing c a đ i ng nhơn s v n hành game
Ơoăt o ngu n nhân l c luôn là y u t c ăb năđ phát tri năcôngăty.ă i u mà tác gi mu n nh n m nh đơyăkhôngăph iălƠăđƠoăt o ki n th c v marketingăchoăđ iăng ă đangă th c hi nă Onlineă Marketingă mƠă lƠă choă đ iă ng ă đangă v n hành s n ph m. Thông th ng, marketing và v n hành là 2 m ng riêng bi tătrongăc ăc u t ch c c a các nhà phát hành. B ph n v năhƠnhăth ng ch t p trung vào n i dung trong game, cách th c t ch c server, kh c ph c l i, s c , và t ch căcácăevent.ă ơyălƠăb ph n ch ch t trong
vi c quy tăđ nh thành b i c a s n ph m. B ph n này h uănh ăkhôngăcóăho c r t ít ki n th c v Online Marketing. Trong khi phòng ban marketing v n r t nhi u nhân l c l i không am hi u v game, d năđ n các chi n dchămarketingăkhôngăđ c hi u qu .ăDoăđó,ă đƠoăt o ki n th c v Online Marketing cho b ph n v n hành là m t vi c c n ti n hành trongăt ngălai.ăVi căđƠoăt oăb căđ u s không d dàng. Vì th c n có m t l trình nh t đ nh,ăđƠoăt oăc năb n theo t ng c păđ . M t khi b ph n v n hành am hi u các ki n th c v marketing, b n thân h v n là nh ngăng i hi u s n ph m, s d dƠngăh nătrongăvi c t o ra các chi n d chămarketingăthƠnhăcông,ăthuăhútăđ c nhi uăng iăch iăm i và gia t ngădoanhăthuăchoăgame.
3.3. Nh ng h n ch c a đ tài
M cădùăquyămôăđ tài mu năh ngăđ n là th tr ng Vi tăNam,ănh ngăph m vi nghiên c u và l y m u kh o sát ch gói g n trong 436 2 thành ph Hu và TP.HCM. Kh n ngăt ng quát hóa c a mô hình nghiên c u s caoăh nănêuănghiênăc uăđ c ti n hành trên nhi uăđ aăph ngăkhác.
Nghiên c u ch m i ng d ng các công c đ năgi n c a ph n m m SPSS, có r t nhi uătínhăn ngătrongăđóăch aăđ c tác gi s d ng.ă i u này có th làm gi m b t tính chính xác c a vi c x lý s li u.
OnlineăMarketingăđangălƠăxuăth hi n nay, các công c luônăluônăthayăđ i và c p nh t t ng ngày t ng gi , nghiên c uănƠyăkéoădƠiăh năn aăn m,ătrongăquáătrìnhănghiênă c uăđưăcóăth có nh ngăthayăđ iăđángăk trên th gi i. M t s c p nh t y có th b tác gi b quaăvƠăch aănghiênăc u k p th i.ă ơyălƠănghiênăc u t ng quan v toàn b các công c Online Marketing, trong th i gian s p t i có th tri n khai vi c nghiên c uăđ i v i t ng công c đ nâng cao s hi u qu trong vi c thu hút khách hàng.
i u cu i cùng mà tác gi mu n nói, m tătròăch iătr c tuy n có thành công hay không v n ph thu c r t l n vào b n thân n i dung c aătròăch i,ădùăonlineămarketingăcóă t tănh ăth nƠoăđiăn a thì ng iăch iăc ngăs quayăl ngăl i v i s n ph m. Dù sao, m t
kh iăđ u t tăc ngăs t o thu n l iăh nătrongăvi c phát tri n s n ph măvƠăthuăhútăng i dùng. Và Online Marketing s đóngăvaiătròăthenăch t trong vi c t o ra s kh iăđ u thu n l iăđó.
TÀI LI U THAM KH O Ti ng vi t
1. B CôngăTh ng,ăC căth ngăm iăđi n t và công ngh thông tin, 2013, Báo cáo
th ng m i đi n t Vi t Nam 2013.
2. Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c, 2005, Phân tích d li u nghiên c u v i
SPSS, Nhà Xu t B n Th ng kê.
3. Hoàng H u Hòa, 2010, Ph ng pháp lu n nghiên c u khoa h c,ă i h c kinh t Hu .
4. Hoàng H u Hòa, 2001, Phân tích s li u th ng kê, i h c kinh t Hu .
5. MaiăV năXuơn,ăNguy năV năToƠn,ăHoƠngăH u Hòa, 1997, Lý thuy t th ng kê,ă i