III. Cải cách về BHXH của một số nước trên thế giớ
4.Công nghệ thông tin mới.
Đối với các tổ chức BHXH, việc thực hiện công nghệ thông tin mới là quan trọng và cần thiết để có thể đạt được mục đích là phục vụ khách hàng tốt hơn và giảm được chi phí hoạt động.
Trong việc thực hiện cải tiến công nghệ của tổ chức BHXH, một trong những công việc thường xuyên là giới thiệu máy tính cá nhân và những tác dụng của nó đem lại cho người lao động ở tất cả các văn phòng của hệ thống và thêm vào dữ liệu của khách hàng thông qua một mạng lưới chính xác. Do đó, có thể cho họ
cung cấp nhanh và chính xác thông tin và loại hình dịch vụ cho tất cả các khách hàng của họ, không kể nơi làm việc và nơi ở của họ ở đâu trong phạm vi toàn quốc. Bằng việc phát triển mạng lưới điện thoại, tổ chức BHXH tiếp tục cải cách dịch vụ khách hàng trong quy mô quốc gia. Nó được ưa thích bởi vì phạm vi rộng lớn mà mạng lưới điện thoại có thể có được. Nhiều tổ chức bố trí những trung tâm điện thoại ở những nơi mà khách hàng có thể tự do nộp tiền và nhận thông tin nhanh về trợ cấp hay thông qua những bản tin được cập nhật hàng ngày. Như ở Canada và Mỹ, trung tâm điện thoại hoạt động 24 giờ/ngày tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp cho khách hàng. Một vài tổ chức hoàn thiện trung tâm điện thoại của mình theo phương thức tổng hợp các ý kiến và trả lời, để khách hàng có thể sử dụng điện thoại biết được những thông tin mà họ yêu cầu, đợi một cuộc gọi lại hoặc một cuộc hẹn đến văn phòng, thông qua những tin được nhắn ghi lại. Công nghệ thông tin mới có thể giảm được chi phí quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bởi sự sắp xếp các cuộc gọi đến tất cả đội ngũ nhân viên có thể trả lời họ, không kể họ ở địa phương nào. Do đó, giảm được sự tác động của khối lượng công việc đến mối liên quan giữa công việc và đội ngũ nhân viên.
Một vài tổ chức, giống như tổ chức BHXH quốc gia của Thuỵ Điển, được sự hưởng ứng của khách hàng trong việc chấp nhận những phương pháp phục vụ mới như việc liên hệ qua Internet, phương pháp chi trả điện tử hoặc điện thoại tổng hợp các ý kiến và trả lời. Nhiều tổ chức khác như Cơ quan phát triển nguồn nhân lực của Canada, chỉ đạo cuộc điều tra thăm dò nhiều nhóm khách hàng và sử dng thông tin phản hồi lại, từ đó họ đạt được biến đổi việc giới thiệu đổi mới công nghệ theo xu hướng yêu cầu và phù hợp với khách hàng.