1. 5T ng quan nghiên cu liên qua nđ nđ tài
5.2.2N hn th cri ro ( =0,220)
ụ đnh mua s m trên smartphone s t ng cao khi nh ng r i ro đ c gi m thi u. Công ty 51deal.vn c n công b r ng rƣi các chính sách đ m b o r i ro trong giao d ch tr c tuy n qua smartphone đ n khách hƠng, nh lƠ: đ m b o an toàn tài
chính khi ng i mua g p s c trong giao d ch; đ m b o an toàn tài kho n mua hàng khi có s thâm nh p v an ninh m ng; cung c p thông tin liên l c đ khách
hƠng nhanh chóng đ c h tr t ng i bán khi h c n; cung c p nh ng tính n ng
t i u nh t cho vi c tìm ki m, tra c u thông tin đ ti t ki m th i gian; đ u t cho
khâu biên t p n i dung đ thông tin mua bán luôn súc tích nh t, chính xác và d hi u, tránh gây nh m l n trong ngôn t khi qu ng cáo; đ m b o khách hàng luôn nh n đ c thông tin nhanh nh t mà t n ít th i gian đ đ c.
5.2.3ăTháiăđ mua hàng ( =0,183)
Nh ng nguyên nhân t thái đ là nguyên nhân mang tính ch quan c a khách hàng, công ty 51deal ch có th tác đ ng nh m đi u ch nh thái đ nƠy thay đ i theo chi u h ng tích c c và có l i cho vi c bán hàng online. B ng cách: Thi t k giao di n mang phong cách phù h p v i cu c s ng hi n đ i, tính t ng tác cao, cá nhơn
hóa theo t ng khách hàng, t o nên s thú v cho khách hàng m i l n ghé th m
website, k t n i ng i dùng v i nhau t o nên m t m ng l i tín đ shoping c a
website. NgoƠi ra công ty c ng có nh ng ch ng nh n ng i mua hàng chuyên nghi p cho nh ng ai mua s m t smartphone đ nâng cao hình nh c a h trong m t m i ng i xung quanh. Có th là quà t ng, phi u khuy n mãi, s công nh n đ c nh c đ n m i khi khách hƠng đ ng nh p vào tài kho n…
5.2.4 nhăh ng xã h i ( =0,122)
Ho t đ ng marketing c a công ty 51deal c n t p trung vào truy n thông trên các kênh tin t c, m ng xã h i và trên website công ty v xu th mua s m t smartphone cùng nh ng tr i nghi m thú v do phiên b n mobile mang l i, qua đó
giúp khách hàng th hi n cá tính vƠ đ ng c p c a mình. Bên c nh đó công ty 51deal
c ng nên đ a ra nh ng u đƣi cho ng i mua hàng t smartphone, nh t lƠ ng i s n sàng gi i thi u ho c chia s thông tin v công ty trên smartphone đ n b n bè c a mình. Có th t ng phi u gi m giá ho c chi t kh u mua hƠng cho đ i t ng này.
5.2.5 Hi u qu mongăđ i ( =0,106)
Phiên b n mobile c a 51deal.vn c n có tính n ng c p nh t th ng xuyên nh ng s n ph m m i nh t; tùy bi n đ u tiên hi n th nh ng s n ph m theo nhóm s thích c a khách hƠng đ giúp ti t ki m th i gian mua s m; chú tr ng đ n các tính
n ng l t ch m đ khách hàng không c n ph i gõ ch khi mu n tìm ki m, ho c gi m thi u vi c gõ ch khi đi n form thông tin cá nhơn đ đ t hàng; t i u hóa tính n ng qu n lý đ n hƠng sao cho rõ rƠng d hi u và truy c p nhanh; bên c nh đó có thêm tính n ng chia s thông tin lên các m ng xã h i.
Phiên b n mobile c a website 51deal.vn c n đ c thi t k sao cho g n nh đ t ng t c đ t i trên smartphone; giao di n thân thi n v i ng i dùng và t o c m giác d s d ng; các tính n ng click xem và form hi n th nên đ c đ n gi n hóa đ d nhìn và d thao tác. Ngoài ra công ty 51deal c ng nên có đ ng d n t i trang
ắH ng d n s d ng” th t rõ ràng chi ti t đ khách hàng hi u rõ các quy trình mua và qu n lý đ n hƠng. Bên c nh đó, tính n ng tìm ki m ho c tính n ng g i ý nh ng s n ph m liên quan c n đ c đ u t đ ho t đ ng hi u qu , giúp khách hàng d
dƠng vƠ nhanh chóng tìm đ c ngay s n ph m h c n.
5.3 H n ch vƠăh ng nghiên c u ti p theo
Nghiên c u này ch nh m xác đ nh các nhân t nh h ng đ n ý đnh mua hàng tr c tuy n qua smartphone c a nhóm đ i t ng là khách hàng c a công ty 51deal ch ch a kh o sát ph m vi r ng h n đó lƠ ng i mua hàng online t i khu v c thành ph H Chí Minh. Và kh o sát c ng gi i h n nh ng đ i t ng có smartphone nh ng ch a t ng mua hàng trên 51deal.vn t thi t b này.
Do th i gian và kinh phí có h n nên m u kh o sát là m u ng u nhiên thu n ti n nên tính đ i di n cho t ng th t t c khách hƠng ch a cao. Nh ng ng i tham gia tr l i phi u kh o sát ph n đông lƠ ng i có trình đ và thu nh p cao nên h u
nh nh ng rào c n v k thu t s d ng smartphone là th p, s lo ng i v r i ro t n th t tƠi chính c ng th p. Do v y r t khó đ tác gi đánh giá chính xác m c đ a
thích chuy n đ i t mua s m trên PC/ Laptop sang mua s m trên smartphone.
Nghiên c u ch d ng l i nghiên c u ý đ nh hành vi, nên c n có nh ng nghiên c u sơu h n đ xác đ nh đ c các nhân t nh h ng đ n hành vi mua c a
ng i tiêu dùng. T đó xây d ng nh ng k ho ch marketing phù h p h n đ th a mãn khách hàng.
Mô hình mà tác gi áp d ng là các mô hình hành vi ch p nh n công ngh (UTAUT, E-CAM), n u có th ti p c n đ c nh ng mô hình t i u h n cho vi c
phơn tích ý đ nh hƠnh vi trong l nh v c th ng m i di đ ng thì nh ng k t qu và
đánh giá s chu n xác h n. ơy c ng lƠ h ng nghiên c u c n đ c quan tâm trong th i gian t i.
TÀI LI U THAM KH O (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TÀI LI U TI NG VI T
inh Xuơn Hùng, 2011. Nghiên c u các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh mua s m voucher khuy n mãi tr c tuy n c a khách hàng t i thành ph H Chí Minh. Lu n v n th c s . Tr ng i h c Kinh t TP.HCM.
HƠ V n Tu n, 2012. Nghiên c u các nhân t nh h ng đ n thái đ và ý đ nh s d ng d ch v mua hàng đi n t tr c tuy n. Lu n v n th c s . Tr ng i h c Kinh t TP.HCM.
Hoàng Qu c C ng, 2010. Nghiên c u các y u t nh h ng đ n ý đnh s d ng d ch v mua hàng đi n t qua m ng. Lu n v n th c s . Tr ng i h c Kinh t TP.HCM. E-CAM
Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS t p 1 và t p 2. H Chí Minh: NXB H ng c.
Kotler, P. và Armstrong, G., 2004. Nh ng nguyên lý ti p th . D ch t ti ng
Anh. Ng i d ch Hu nh V n Thanh, 2004. HƠ N i: NXB Th ng Kê.
Kotler, P., 2001. Qu n tr Marketing. D ch t ti ng Anh. Ng i dch V
Tr ng Hùng, 2011. Hà N i: NXB Lao đ ng ậ Xã h i.
Nguy n ình Th , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. H Chí Minh: NXB Lao đ ng - Xã h i.
Nguy n c Tài, 2013. Các nhân t nh h ng đ n ý đ nh mua hàng qua m ng t i TPHCM. Lu n v n th c s . Tr ng i h c Kinh t TP.HCM.
Nguy n Vi t Ph ng, 2012. Nghiên c u m t s đ ng l c thúc đ y d đnh tìm ki m thông tin và d đnh mua hàng tr c tuy n t i thành ph H Chí Minh. Lu n
v n th c s . Tr ng i h c Kinh t TP.HCM.
Thái Khánh Hòa, 2012. Các y u t nh h ng đ n ý đnh mua l i c a khách hàng khi mua hàng qua m ng Internet t i khu v c thành ph H Chí Minh. Lu n
TÀI LI U TI NG ANH
Ajzen, I., & Fishbein, M., 1975. Theory of reasoned action as applied to moral behavior: A confirmatory analysis. Journal of Personality and Social Psychology, 1992: 98-109.
Bauer, R., 1967. Consumer behavior as risk taking. In D. Cox (ed.). Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior. Havard University Press, Cambridge, Mass, 389-398.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P., and Warshaw, P. R, 1989. User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 928-1003.
Dodds, W., Monroe, K. and Crewal, D., 1991. Effects of price, brand, and
store Information on buyer’s product evaluations. Journal of Marketing Research, August 1991: 307-319.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C., 1998. Multivariate Data Analysis. Prentical-Hall International, Inc.
Li, N. and Zhang, P., 2002. Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research. Electronic Commerce Customer Relationship Management, 508-517.
Lingying, Z. et.al., 2012. Dimension of consumers’s perceived risk and their
influences on online consumers’ purchasing behavior. Communication in Information Science and Management Engineering, Vol.2
Schiffman and Kanuk, 2007. Consumer behavior . Prentice Hall International Edition, 3rd ed.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L., 2000. Consumer Behavior. Wisconsin: Prentice Hall, 7th edition.
Shih-Ming Pi and Jirapa Sangruang, 2011. The perceived risk of online shopping in Taiwan. Social Behavior and Personality Research, 39(2), 175-285.
Taylor, S., and Todd, P.A., 1995. Understanding information technology usage: A test of competing models. Information Systems Research, 6(2), 144-176.
Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., and Davis, F.D., 2003. User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 17, 425-478.
WEBSITE THAM KH O (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Báo m i, 2014. Nh ng xu h ng tiêu dùng chính trong n m 2014.
<http://www.baomoi.com/Nhung-xu-huong-tieu-dung-chinh-trong-nam- 2014/76/13037900.epi>. [Ngày truy c p: 01 tháng 03 n m 2014].
Châu Âu: Mua s m qua thi t b di đ ng t ng 510% ch trong vòng hai n m. <
http://www.vnpt.vn/News/Khoa_Hoc_Cong_Nghe/ViewNews/tabid/89/newsid/158 62/seo/Chau-Au-Mua-sam-qua-thiet-bi-di-dong-tang-510-chi-trong-vong-hai- nam/Default.aspx>. [Ngày truy c p: 05 tháng 03 n m 2014].
Di n đƠn doanh nghi p, 2014. Mua s m tr c tuy n phát tri n m nh t i Vi t
Nam. <http://dddn.com.vn/thi-truong/mua-sam-truc-tuyen-phat-trien-manh-tai-viet- nam-20140313023026231.html>. [Ngày truy c p: 08 tháng 03 n m 2014].
Dùng hàng Vi t, 2013. S c m nh c a chi c smartphone. < http://www.dunghangviet.vn/hv/thi-truong/2013/11/suc-manh-cua-chiec-
smartphone.html>. [Ngày truy c p: 05 tháng 03 n m 2014].
Làm Marketing, 2013. Mua s m tr c tuy n s t ng m nh. <http://lammarketing.vn/digital-marketing/mua-sam-truc-tuyen-se-tang-manh/>. [Ngày truy c p: 05 tháng 03 n m 2014].
Pandora, 2013. Mua s m trên Mobile - B c chuy n m i c a th ng m i đi n t Vi t Nam? < http://pandora.vn/mua-sam-tren-mobile-buoc-chuyen-moi-cua- thuong-mai-dien-tu-viet-nam-1W2MPIdWJWrzT.html>. [Ngày truy c p: 07 tháng
Qu n tr m ng, 2014. Mua s m tr c tuy n phát tri n m nh t i Vi t Nam. <
http://www.quantrimang.com.vn/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie-n-ma-nh-tai-vie-t- nam-108159>. [Ngày truy c p: 03 tháng 03 n m 2014].
TechZ, 2013. M t n a ch s h u smartphone M mua s m qua ng d ng di
đ ng. < http://www.techz.vn/mot-nua-chu-so-huu-smartphone-o-my-mua-sam-qua- ung-dung-di-dong-ylt25602.html>. [Ngày truy c p: 05 tháng 03 n m 2014].
TechZ, 2013. Mua s m tr c tuy n b ng thi t b di đ ng lên ngôi. < http://www.techz.vn/mua-sam-truc-tuyen-bang-thiet-bi-di-dong-len-ngoi-
ylt5528.html>. [Ngày truy c p: 25 tháng 01 n m 2014].
Thi t b di đ ng thay đ i kinh nghi m mua s m. < http://www.chungta.vn/tin- tuc/cong-nghe/2013/09/thiet-bi-di-dong-thay-doi-kinh-nghiem-mua-sam/>. [Ngày truy c p: 08 tháng 03 n m 2014].
Trung Qu c d n đ u th gi i v mua s m tr c tuy n qua smartphone. < http://zennguyen.com/trung-quoc-dan-dau-the-gioi-ve-mua-sam-truc-tuyen-qua- smartphone/>. [Ngày truy c p: 01 tháng 03 n m 2014].
Vimass, 2014. Th ng m i di đ ng lên ngôi trong n m 2014.
<http://vimass.vn/news/158-thuong-mai-di-dong-len-ngoi-trong-nam-2014.aspx>. [Ngày truy c p: 03 tháng 03 n m 2014].
Xu h ng mua hàng tr c tuy n qua smartphone. <http://nhanhdedang.net/xu- huong-mua-hang-truc-tuyen-qua-smartphone-86.html>. [Ngày truy c p: 01 tháng 03
PH L C 1
N I DUNG TH O LU N NHÓM
1.1 Thành ph n tham d
Tác gi nêu ra m c tiêu, đ nh h ng nghiên c u c a mình và m i các thành viên trong nhóm phát tri n kênh Marketing online công ty Hoàng Kim Long (51deal.vn) cùng tham gia th o lu n vƠ đóng góp ý ki n.
Thành ph n tham gia th o lu n g m:
Anh Lê Minh c (Tr ng phòng Marketing) Anh inh HoƠng V (Tr ng phòng K thu t)
Anh Ph m Thanh Tùng (Ph trách phiên b n mobile cho website 51deal.vn) Anh Ph m Quang Hùng (Chuyên viên Marketing)
Ch Tri u T ng Vi (Tr ng phòng Kinh doanh)
1.2 Quy trình th o lu n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tác gi đƣ ch trì cu c th o lu n theo các b c nh sau:
Th o lu n l n l t v i t ng thành viên tham d , ghi nh n ý ki n cá nhân. T ng h p, trình bày l i ý ki n cá nhân c a các thƠnh viên đ xin ý ki n chung. Ghi nh n ý ki n th o lu n và xây d ng b ng câu h i đ nh l ng đ kh o sát th
trong nghiên c u s b .
Yêu c u thành viên đ c b ng câu h i kh o sát vƠ đánh giá n i dung câu h i xem
đƣ rõ rƠng vƠ d hi u hay ch a.
Th o lu n tay đôi k t thúc khi các thƠnh viên đ u đ a ra ý ki n gi ng nhau,
đ ng th i không có ý ki n gì m i đ c đ a ra.
1.3 Dàn bài th o lu n * Ph n gi i thi u:
Xin chào các Anh/Ch . Tôi tên Nguy n Th y M Ph ng - là chuyên viên Marketing c a công ty Hoàng Kim Long. Hi n tôi đang th c hi n đ tài nghiên c u
hàng 51deal.vn”. M c đích nh m c i thi n ho t đ ng qu ng cáo - khuy n mãi và nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hƠng.
R t mong Anh/Ch cho nh n xét chân thành v các ý ki n sau đơy. Xin l u ý lƠ không có quan đi m nƠo lƠ đúng hay sai. T t c các ý ki n c a Anh/Ch đ u h u ích cho nghiên c u.
*N i dung th o lu n
C n c trên các khái ni m nghiên c u vƠ thang đo tham kh o đ c nêu
Ch ng 2 lƠm c s cho th o lu n, tác gi đƣ thay đ i ngôn t và cách di n đ t cho phù h p v i đ i t ng và n i dung nghiên c u. Sau đơy lƠ nh ng n i dung c n th o lu n sâu đ làm rõ:
Ph n 1: Hi u qu mongăđ i
Anh/Ch có t n nhi u th i gian đ mua hàng t smartphone không? Phiên b n mobile c a website 51deal.vn giúp ích đ c nh ng gì cho Anh/Ch ? i m nào Anh/Ch yêu thích nh t khi dùng phiên b n mobile?
Ph n 2: Tính d s d ngămongăđ i
Anh/Ch đánh giá th nào v giao di n m i phiên b n mobile (thân thi n hay không, có d th c hi n các thao tác mua hàng hay không)? Các thông tin s n ph m
có đ c ghi rõ ràng và d hi u không? Anh/Ch có g p khó kh n gì khi qu n lý tài kho n mua hàng trên smartphone không?
Ph nă3:ă i u ki n h tr
Anh/Ch th ng dùng wifi hay 3G đ truy c p website? Anh/Ch có g p khó
kh n gì đ truy c p website t mobile không? Anh ch th y phiên b n mobile này có h u ích v i vi c mua s m không?
Ph n 4: nhăh ng xã h i
B n bè và nh ng ng i xung quanh Anh/Ch có th ng dùng smartphone đ
mua s m không? Theo Anh/Ch thì nh ng đ i t ng nƠo th ng dùng smartphone
đ mua s m? Anh/Ch đánh giá nh th nào v nh ng ng i mua s m t smartphone? Anh/Ch ngh có nên mua s m theo hình th c này không? Vì sao?
Ph n 5:ăTháiăđ đ i v i vi c mua hàng trên smartphone
Anh/Ch có th ng dùng smartphone đ truy c p các website không? Anh/Ch