6. Kết cấu luận văn
3.2.1. Giải pháp về bộ máy quản lý và nhân lực
Về bộ máy quản lý
Hoàn thiện dần các quy chế, quy định và quy trình thực hiện dịch vụ để tiến tới hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Thành lập Ban pháp chế nhằm giám sát việc thực thi các chế định của Công ty.
Sử dụng phƣơng thức đấu thầu nhà cung cấp để cắt giảm chi phí và minh bạch hóa trong việc chọn dịch vụ.
Tổ chức thảo luận, thống nhất định hƣớng chiến lƣợc và mục tiêu tạo sự đồng lòng nhất trí trong đội ngũ cán bộ quản lý, từ đó quán triệt sâu đến ngƣời lao động.
Về nguồn nhân lực:
Đảm bảo đủ việc làm cho 100% CBCNV, phấn đấu mức thu nhập bình quân ngày càng tăng. Chăm lo sức khỏe cho ngƣời lao động nhƣ tổ chức
khám sức khỏe định kỳ, mua BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn lao động,... đầy đủ, kịp thời, đúng quy định. Tổ chức thăm hỏi, trợ cấp khó khăn kịp thời cho CBCNV.
Xây dựng chính sách thu hút thêm lao động có năng lực vào công ty. Cải tiến chính sách lƣơng theo hƣớng tạo động lực thúc đẩy sáng tạo và đóng góp tích cực.
Chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực kinh doanh bộ phận tour tiếng Nhật, Malaysia để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Hƣớng dẫn viên là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu và là ngƣời phục vụ tận tụy của du khách trong suốt hành trình tour. Những hƣớng dẫn viên cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, kiến thức văn hóa và bồi dƣỡng thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình nhằm đem lại cho du khách sự yên tâm và hài lòng hơn.