6. Kết cấu luận văn
2.2.3. Các chính sách marketing của công ty cổ phần Fiditour
Chính sách sản phẩm
Một vấn đề đặt ra là tài nguyên du lịch thì nhƣ nhau nhƣng phải làm thế nào để tạo ra sự khác biệt? Câu trả lời nằm ở yếu tố chất lƣợng và sự sáng tạo của con ngƣời. Ngoài việc chú trọng khám phá các điểm đến độc, lạ; nghiên cứu về những nét văn hóa địa phƣơng đặc sắc để chuyển thể một cách tự nhiên, phù hợp vào chƣơng trình tour thì đội ngũ nhận viên kinh doanh, hƣớng dẫn viên và các phòng nghiệp vụ cần đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, giàu kinh nhiệm để mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch chân thật, đa dạng và thú vị nhất.
Dựa trên những định hƣớng đó, Fiditour đã nâng cấp và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ qua từng giai đoạn, tạo nên những chuỗi sản phẩm độc đáo, tiện ích và thật sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhƣ:
Dòng tour phổ thông. Dòng tour cao cấp.
Dòng tour tự chọn (free & easy). Dòng tour hội nghị (MICE)
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm tour đa dạng, công ty luôn thực hiện tiên phong trong việc triển khai các tour mới và khai thác các địa điểm du lịch mới. Đồng thời, công ty đã tập trung và tạo thế mạnh trong việc tổ chức dòng tour hội nghị (tour MICE) phục vụ cho các công ty và tập đoàn lớn cả trong và ngoài nƣớc nhằm góp phần đƣa uy tín và thƣơng hiệu của Fiditour ngày một nâng cao.
Mặt khác, để đảm bảo chất lƣợng của sản phẩm dịch vụ cung cấp, công ty đã thực hiện chính sách cam kết đảm bảo chất lƣợng với khách hàng nhƣ:
Bảo đảm thực hiện đúng các cam kết với khách hàng;
Bảo đảm cung cấp những sản phẩm dịch vụ đã đƣợc chọn lọc; Bảo đảm giá cả hợp lý;
Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo.
Chính sách về giá
Công ty đã xây dựng chính sách giá linh hoạt tùy thuộc vào đặc điểm của từng loại sản phẩm dịch vụ, mối quan hệ khách hàng cũng nhƣ từng thời điểm trong năm để đƣa ra chính sách khuyến mãi cho sản phẩm. Cụ thể giá sản phẩm đƣợc xây dựng dựa trên các tiêu chí nhƣ sau:
Loại sản phẩm dịch vụ: sản phẩm truyền thống, sản phẩm mới, sản phẩm độc đáo, dịch vụ riêng lẻ, dịch vụ trọn gói.
Đối tƣợng khách hàng: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
Fiditour xây dựng một chiến lƣợc giá riêng và đảm bảo tính ổn định xuyên suốt các mùa trong năm. Trong bối cảnh sức mua hiện tại của thị trƣờng khách lẻ, công ty cân nhắc dựa trên ngân sách của từng phân khúc khách để tạo ra một sản phẩm phù hợp và có mức chi phí tốt nhất. Ngoài ra, công ty cũng thƣờng xuyên làm việc cùng các thành viên trong hệ thống đối tác để liên kết tạo ra đƣợc những đƣờng tour hay với mức giá thật ƣu đãi. Có thể nói đó là định hƣớng tốt trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên, cần phải đảm bảo là các ƣu đãi hoặc các mức giảm giá mà công ty mang đến cho khách hàng không ảnh hƣởng đến chất lƣợng của chƣơng trình tour đƣợc niêm yết
Thực tế khảo sát cũng chứng minh trong các yếu tố để du khách quyết định mua sản phẩm của Fiditour thì giá cả hợp lý là yếu tố đƣợc quan tâm và đặt lên hàng đầu. Bảng 2.6: Một số lý do du khách lựa chọn Fiditour Nội dung Nhật Bản Malaysia Số lƣợng (60 phiếu) Tỷ trọng (100%) Số lƣợng (60 phiếu) Tỷ trọng (100%) + Giá hợp lý + Thƣơng hiệu tốt + Sản phẩm phù hợp + Lý do khác 21 28 11 35.0% 46.7% 18.3% 27 22 05 06 45.0% 36.7% 8.3% 10.0% Khi đƣợc hỏi về lý do quý khách chọn Fiditour thì 46.7% du khách Nhật Bản chọn vì thƣơng hiệu, (35% chọn giá hợp lý và 18.3% là sản phẩm phù hợp). Đây cũng chính là những mối quan tâm ƣu tiên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của khách du lịch Nhật Bản. Đối với du khách Malaysia thì 45% ý kiến chọn giá tốt, 36.7% chọn thƣơng hiệu, 8.3% chọn
sản phẩm phù hợp và 10% còn lại chọn ý kiến khác. Dựa trên những con số đó doanh nghiệp có thể xây dựng các chƣơng trình, sản phẩm chất lƣợng với mức giá phù hợp với các đối tƣợng khách này.
Chính sách phân phối sản phẩm
Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch bắt đầu gia tăng ở các tỉnh, ngoài việc phân phối qua các chi nhánh, đại lý và phòng giao dịch, công ty đẩy mạnh công tác bán hàng qua điện thoại, qua internet nhằm khai thác, mở rộng đối tƣợng khách hàng tiềm năng với chi phí thấp. Bên cạnh hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch ở TP.HCM, công ty cũng đã mở rộng mạng lƣới chi nhánh, đại lý ở các thành phố lớn khác nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ…. Phòng giao dịch – Hệ thống phân phối ký kết hợp đồng đại lý với hàng trăm đối tác ở nhiều địa bàn trên toàn quốc. Hiệu quả tuy chƣa cao song bƣớc đầu có nhiều dấu hiệu khởi sắc.
Việc mở rộng địa bàn và các đại lý ở các tỉnh và thành phố lớn có thể là phƣơng án phát triển theo bề rộng với mong muốn phủ sóng thƣơng hiệu tốt hơn. Nhƣng thực tế, các chi nhánh và đại lý đó hoạt động có hiệu quả hay không thì lại là một vấn đề hoàn toàn khác.
Chính sách xúc tiến – quảng bá
Đi đôi với công tác xây dựng và phân phối sản phẩm, công ty đã đầu tƣ nhiều tỷ đồng cho các hoạt động truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh và cả chƣơng trình tour thông qua các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo, đài, truyền hình cho đến việc ứng dụng nhiều hình thức của công nghệ thông tin nhƣ website, email, e-newsletter... Cùng với việc đẩy mạnh liên kết thƣơng hiệu với các đối tác có uy tín công ty cũng thƣờng xuyên tham gia các hội chợ du lịch quốc tế nhƣ ITB, WTM, JATA…Có thể nói các hoạt động marketing hiện đại này đã phần nào nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây. Điều đó đƣợc thể hiện thông qua bảng khảo sát sau:
Bảng 2.7: Các kênh thông tin giúp du khách tiếp cận với sản phẩm của Fiditour Nội dung Nhật Bản Malaysia Số lƣợng (60 phiếu) Tỷ trọng (100%) Số lƣợng (60 phiếu) Tỷ trọng (100%) + Đại lý/ Hãng lữ hành + Giới thiệu + Internet 37 16 07 61.7% 26.7% 11.6% 34 11 15 56.7% 18.3% 25.0% Khi đƣợc hỏi quý khách biết đến Fiditour qua hình thức nào thì 61.7% ý kiến của khách Nhật là thông qua các Đại lý và các hãng lữ hành (26.7% biết qua sự giới thiệu của bạn bè, ngƣời thân và 11.6% là thông qua Internet). Điều này cũng khá phù hợp với đặc điểm của ngƣời Nhật là họ khá cẩn trọng trong việc lựa chọn đối tác và thƣờng đặt tour trực tiếp ở các đại lý và công ty lữ hành trong nƣớc.
Khách du lịch Malaysia có chút khác biệt khi 56.7% chọn mua tour trong các Hội chợ du lịch và các công ty lữ hành, 25% chọn biết đến qua Internet (họ có thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng và đặt vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không giá rẻ) và 18.3% qua ngƣời quen giới thiệu (ngày càng có nhiều ngƣời Malaysia chọn đi du lịch theo nhóm độc lập nên ngoài việc tham khảo thông tin, đặt chỗ qua mạng Internet họ còn thông qua ý kiến nhận xét, đánh giá của những ngƣời quen biết, đã có kinh nghiệm tại điểm đến). Có thể thấy việc đẩy mạnh các kênh bán, tiếp thị thông qua Hội chợ thƣơng mại, du lịch và các trang web trực tuyến… là giải pháp khá hiệu quả đối với thị trƣờng mục tiêu này.