tăng cường kiểm tra kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng
Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế
Ngày tải lên :
14/04/2015, 09:01
... khác dịch vụ khách hàng làm thay đổi từ 5% đến 6% doanh thu -Dịch vụ khách hàng làm ảnh hưởng đến thói quen khách hàng: Bởi dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tạo khách hàng quen thuộc ... doanh thu công ty đến từ khách hàng tại, chi phí tìm kiếm khách hàng lớn gấp lần so với chi phí trì khách hàng quen thuộc 2.2.2 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng Sinh viên: Nguyễn ... quan hệ khách hàng CRM - Nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B& H Quốc tế nhằm phát vấn đề tồn , trọng vào vấn đề quản trị quan hệ khách hàng bới khách hàng...
- 52
- 573
- 0
331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:28
... dụng Ngân hàng Nhà nước thực chức quản lý Nhà nước tiền tệ hoạt động Ngân hàng, Ngân hàng phát hành tiền, Ngân hàng tổ chức tín dụng Ngân hàng làm dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ Hoạt động Ngân hàng ... gửi ngân hàng nhà nước, tổ chức tín dụng Tổ chức tín dụng ngân hàng mở tài khoản cho khách hàng nước ngồi nuớc Tổ chức tín dụng ngân hàng thực dịch vụ toán, thực dịch vụ toán nước cho khách hàng, ... tài khỏan tiền gửi ngân hàng sở lệnh cho ngân hàng thực khoản chi trả, đồng thời ủy nhiệm cho ngân hàng thu nhận khoản tiền 9 2.3 Ngân hàng thương mại “tạo ra” tiền Sự đời ngân hàng tạo bước phát...
- 94
- 708
- 1
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:44
... khác dịch vụ khách hàng làm thay đổi từ 5-6% doanh thu 2.1.4.2 Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến thói quen khách hàng Bởi dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tạo khách hàng quen thuộc ... Về quan hệ khách hàng - Dữ liệu khách hàng Theo quan sát người viết luận văn, công ty không tiến hành phân loại khách hàng Thông tin khách hàng để chung bảng excel Khi hỏi đâu khách hàng trung ... doanh thu công ty đến từ khách hàng tại, chi phí tìm kiếm khách hàng lớn gấp lần so với chi phí trì khách hàng quen thuộc 2.2.5 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng 2.2.5.1 Trên sở lý...
- 55
- 737
- 0
Tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại viễn thông Bắc Ninh
Ngày tải lên :
16/02/2016, 16:07
... lần kết nối có R ≤ 72 Khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ (khiếu nại/ 100 khách hàng/ tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (DNCCDV phải có văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại thời hạn ngày làm ... nại khách hàng (DNCCDV phải có văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại thời hạn ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... thời gian 15 ngày) Khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/ 3 tháng) 10 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 48 kể từ thời điểm...
- 112
- 221
- 3
Tăng cường kiểm soát chất lượng cho sản phẩm giấy xi măng và hộp cáttông của Công ty TNHH Giấy và Bao bì Phương Đông
Ngày tải lên :
24/03/2015, 10:44
... thoản mãn khác hàng chắn ngày nâng cao ISO 9001:2008 dựa nguyên tắc quản lý chất lượng: • Tập trung vào khách hàng: Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần ... lượng sản phẩm cơng ty - Khách hàng : Đối tượng khách hàng công ty tổ chức, doanh nghiệp nên bán với số lượng hàng lớn chủ yếu , Cơng ty có sách chiết khấu giá định cho khách hàng Mức chiết khấu tùy ... vào đối tượng khách hàng, thời điểm giá trị đơn đặt hàng Sau mức chiết khấu bán buôn cụ thể công ty Đại lý cấp (là đối tượng khách hàng lấy hàng trực tiếp công ty ): 5% - 7% Đơn đặt hàng có giá...
- 30
- 473
- 7
Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm cho sản phẩm rượu vang của công ty TNHH Anh Đào
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:16
... vào khách hàng SV: Lê Thị Huyền Trang Lớp: 42C1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách ... độc đáo tinh tuý sản phẩm bạn đồng hành Anh Đào Anh Đào xem khách hàng trung tâm, lợi ích lòng tự hào hết, cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng làm để đem lại vinh quang cho Tổ Quốc * Chính sách chất ... mua hàng, thiết kế, sản xuất, đolường hiệu chuẩn - Phần 5: Đo lường, phân tích cải tiến Là yêu cầu điều tiêu chuâẩnnày, bao gồm yêu cầu cho hoạt động đo lường, có việc đo lường thoả mãn khách hàng, ...
- 34
- 618
- 3
Các giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán độc lập ở Việt Nam
Ngày tải lên :
17/04/2015, 08:22
... nhận khách hàng: Trong q trình trì khách hàng có đánh giá khách hàng tiềm năng, cơng ty kiểm tốn phải cân nhắc đến tính độc lập, lực phục vụ khách hàng cơng ty kiểm tốn tính trực Ban quản lý khách ... đến lực chun mơn tính độc lập, khách quan chuyên gia tư vấn - Thường xuyên cân nhắc, đánh giá khả phục vụ khách hàng cơng ty kiểm tốn tính trực nhà quản lý khách hàng Đây nhân tố quan trọng định ... phù hợp ý kiến kiểm tốn khơng làm thoả mãn hài lòng khách hàng dịch vụ có nghĩa cơng ty gặp rủi ro kiểm tốn, uy tín có nguy thị trường khách hàng Trong điều kiện kinh tế phát triển, hoạt động...
- 117
- 296
- 0
Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng quy trình khai thác đá xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần xây dựng Đại Phúc
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:24
... điều tra, cho nhân viên công ty, cho khách hàng Phiếu điều tra bảng câu hỏi gồm hai phần (xem phụ lục 1) Nghiên cứu, vấn khách hàng hài lòng thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm VLXD Công ty ... tạo dựng qua thời gian chiếm vị trí rõ ràng tâm trí khách hàng nhằm giúp khách hàng nhận biết phân biệt hàng hóa/dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa/dịch vụ loại doanh nghiệp khác 1.1.2 Quy trình ... xác định vị trí thương hiệu họ nhận thức khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Xác định môi trường cạnh tranh Xác định khách hàng mục tiêu thấu hiểu khách hàng Xác định lợi ích sản phẩm Xác định...
- 91
- 1.5K
- 6
luận văn khoa marketing Tăng cường kiểm soát chất lượng để duy trì và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần GSC Việt Nam
Ngày tải lên :
15/05/2015, 15:35
... nghiệp Ngoài ra, theo quan điểm quản lý chất lượng, doanh nghiệp chia khách hàng làm loại : khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên toàn thành viên, phận tồn tổ chức hay doanh nghiệp có tiêu ... thương hiệu mạnh Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng sẽ định tới số lượng khách hàng, loại khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ: Quảng ... phẩm có cơng ty Khơng có khách hàng thấy khơng hài lòng sản phẩm 60% khách hàng thấy hài lòng 40% khách hàng hài lòng sản phẩm công ty Câu 5: Khi hỏi tiêu chí mà khách hàng quan tâm lựa chọn tiêu...
- 54
- 946
- 4
Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy tại công ty RoKi
Ngày tải lên :
05/05/2016, 21:57
... lượng 1.5.5 Khách hàng Khách hàng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến sống doanh nghiệp Mọi hoạt động cơng ty nhằm mục đích phục vụ khách hàng Đối với doanh nghiệp lại có tập khách hàng mục tiêu ... trách tất vấn đề liên quan tới tiêu thụ sản phẩm, đối tác khách hàng, thỏa mãn khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng, số lượng, chủng loại - Đội ngũ nhân sự: ... cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chấp nhận Quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng Chất lượng thân sản phẩm hay người sản xuất định mà người tiêu dùng sản phẩm hay khách hàng mua sản phẩm xác...
- 46
- 366
- 3
Giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng nuôi cá nước ngọt đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
03/11/2016, 22:36
... khoa học-kỹ thuật - Hiệu lực chế quản lý kinh tế 1.2.2 Nhóm nhân tố bên MEN Lãnh đạo Công nhân Khách hàng MACHINES Thiết bị Công nghệ QUALITY Chất lƣợng MATERIALS Vật liệu Năng lƣợng METHODS Phƣơng ... thùc phÈm Sơ đồ 1.2 Các mối nguy tác động ảnh hưởng đến ATVSTP NTTS Việc nhận biết mối nguy vấn đề hàng đầu để kiểm soát chất lƣợng đầu vào q trình ni trồng 1.3 Một số hệ thống kiểm sốt chất lượng ... NTTS : 93 trang trại - Hộ gia đình cá thể : có qui mơ lẻ tẻ, rải rác, "sơi đỗ" nơi + Những tồn tại, hạn chế - Do đặc thù đất sản xuất ít, dân số đơng, qui mô trang trại Hà nội mức nhỏ, mức đầu...
- 15
- 205
- 0
QUY CHẾ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN
Ngày tải lên :
13/03/2014, 08:15
... th c hi n; tranh ch p, ki n t ng ngành; khách hàng ñư c cung c p nhi u lo i d ch v kỳ; khách hàng có phí d ch v l n; r i ro liên quan ñ n khách hàng khách hàng ñ c bi t; k t qu ki m tra trư c ñây ... toán v i khách hàng ho c thơng qua vi c trao đ i v i khách hàng yêu c u cung c p d ch v ñ xác ñ nh xem ngư i hành ngh k tốn có đư c nh ng hi u bi t chung v b n ch t c a nghi p v c a khách hàng, ... ho c doanh nghi p k toán cung c p khách hàng (là đơn v hành s nghi p) ñã n p cho quan theo quy ñ nh ð c bi t báo cáo tài báo cáo quy t tốn ngân sách c a khách hàng ki m tra, xét t quy t tốn quan...
- 25
- 505
- 2
Tăng cường kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên :
29/08/2015, 01:11
... sách c a ngân hàng 8 Chính sách khách hàng + Phân lo i, phát tri n khách hàng theo sách c a ngân hàng Ưu tiên phát tri n ñ i tư ng khách hàng theo d án, m i quan h h p tác v i ngân hàng + Chú ... quát v Ngân hàng thương m i ho t đ ng tín d ng t i Ngân hàng thương m i 1.1.2.1 Khái ni m, vai trò ch c c a Ngân hàng thương m i a, Khái ni m Ngân hàng thương m i b, Vai trò ch c c a Ngân hàng ... d ch v tài c a ngân hàng + Th c hi n sách chăm sóc khách hàng t i ngân hàng theo ch ñ o c a ngân hàng c p phù h p v i t ng ñ a bàn ho t ñ ng + Đ nh kỳ ch m ñi m x p lo i khách hàng tín d ng Ki...
- 26
- 281
- 1
Kiểm soát chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới (quality or service control in next generation networks)
Ngày tải lên :
25/07/2017, 21:37
... functions Theo ITU-T, mạng NGN khơng giới hạn kiểu giao diện khách hàng tương tác với mạng NGN NGN hỗ trợ tất chủng loại thiết bị có khách hàng từ đường dây điện thoại đến mạng phức tạp, mạng di động ... bảo đảm QoS Khi dịch vụ đa phương tiện thiết lập thay đổi tùy vào thay đổi bên phía khách hàng, di động khách hàng, RACF cần sử dụng nhiều thơng điệp để kiểm sốt QoS RACS IMS có nhiều FE dùng Hơn ... MAC: Mặc dù nhà cung cấp mạng cần phải lưu địa MAC khách hàng để chuyển liệu Nhưng điều lại ảnh hưởng tới vấn đề an toàn bảo mật cho khách hàng gánh nặng cho nhà cung cấp phải lưu danh sách dài...
- 98
- 220
- 0
Tăng cường kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại ngân hàng TMCP đại dương (OCEANBANK) (tt)
Ngày tải lên :
17/08/2017, 15:18
... hoạt động, Ngân hàng TMCP Nơng thơn Hải Hưng thức chuyển đổi mơ hình hoạt động thành Ngân hàng Cổ phần đô thị theo định 104/QĐ-NHNN ngày 09/01/2007 Ngân hàng Nhà nước đổi tên thành Ngân hàng TMCP ... Tiếp xúc khách hàng tìm hiểu nhu cầu vay vốn Khi tiếp xúc với khách hàng cán phòng Quan hệ khách hàng/ Kinh doanh có trách nhiệm tìm hiểu thơng tin nhu cầu, mục đích cấp tín dụng khách hàng 2.3.1.2 ... vệ ngân hàng trước thất tài sản tránh Ngân hàng phải giữ gìn lượng tiền mặt lớn để tốn hàng ngày tài sản, giấy tờ có giá khác, chúng phải quản lý chặt chẽ khâu vận chuyển lưu trữ Vì lý ngân hàng...
- 25
- 167
- 1