sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

Ngày tải lên: 19/10/2013, 06:15

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:19

Ngày tải lên: 16/10/2012, 11:37

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... chú: Mọi khiếu nại và thông tin của khách hàng đều được chuyển đến cuộc họp xem xét của lãnh đạo. 5. Tài liệu tham khảo:  Sổ tay chất lượng 6. Phụ lục:  Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng mã ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... la thì chỉ có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm. nại của khách hàng. Bởi việc thể ... quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng để quyết ... Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quyết định đảm bảo chất lượng. Đối với một tổ chức, những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ... khách có muốn …?”, “Quý khách có đồng ý …?”; Có những khiếu nại dựa trên cảm xúc và có những khiếu nại có tính xác thực, tuy nhiên, không phải lúc nào những khiếu nại này cũng mang tính khách ... nhiều khách hàng thường xuyên đến khiếu nại về cùng một vấn đề nào đó, chắc chắn, lỗi đã thuộc về doanh nghiệp của bạn chứ không phải do tính "đỏng đảnh" của khách hàng. Các góp ý của...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:15

... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm một ... nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại của khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có những biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể hiện sự thông cảm với khách hàng đại ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

Ngày tải lên: 18/01/2014, 13:20

Ngày tải lên: 18/01/2014, 13:20

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... khảo:  Sổ tay chất lượng 6. Phụ lục:  Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

... thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại. Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? Khách hàng khiếu nại | Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, con ... giã;  Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó;  Giữ bình tĩnh;  Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại;  Khuyến khích khách hàng tự đưa ... nhất. Những vị khách khó tính Có những khiếu nại dựa trên cảm xúc và có những khiếu nại có tính xác thực, tuy nhiên, không phải lúc nào những khiếu nại này cũng mang tính khách quan. Có thể...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... Theo dõi điều tra thái độ của khách hàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giải quyết xong khiếu nại của khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét của khách hàng ... khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất cứ điều gì, ... cho khách hàng một cách hài lòng và thoả đáng. Khi có khách hàng khiếu nại, có thể tham khảo trình tự các bước sau đây: Ghi chép lại nội dung khiếu nại Ghi chép toàn bộ nội dung khiếu nại của...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... và đem lợi ích đến cho khách hàng v.v… Trong làm ăn trước hết phải kết giao bạn bè vì nếu là bạn bef sẽ không có quá nhiều khiếu nại. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Doanh nghiệp phải...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 08/07/2014, 19:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 03:21