quản trị khách hàng là gì

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I. Khách hàng của Vinamilk 1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng  Khách hàng của công ty Vinamilk: Khách hàng của công ty Vinamilk một ... Chiến lược phát triển khách hàng a. Mục đích Phát triển khách hàng một quá trình phát triển giá trị còn lại của các khách hàng tức là làm tăng khả năng mua sắm của khách hàng hiện tại. b. Chiến ... án, kế hoạch mua hàng của khách hàng: khách hàng dự kiến mua sản phẩm, dịch vụ gì; kinh phí dự kiến bao nhiêu; khoảng thời gian nào sẽ mua… II. quản trị mạng lưới khách hàng của công ty 2.1...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

44 22,2K 209
Dịch vụ khách hàng là gì

Dịch vụ khách hàng là gì

... vụ khách hàng tất cả những khách hàng nghĩ rằng đó dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ khách hàng gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

3 1,8K 7
Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM

Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM

... 16 5 Khách hàng chính thức trở thành khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉ tiêu Chưa vượt chỉ tiêu Khách hàng vẫn khách hàng chính thức Ghi nhận khách hàng ... dịch xem như thất bại. − Khách hàng hứa hẹn. Lúc này thông tin bổ sung về khách hàng rất quan trọng và khách hàng này được xem khách hàng triển vọng. − Khách hàng quyết định chọn sản ... nhà quản trị thiết lập, các nhân viên có thể tham chiếu quy trình đó để làm việc. III.1.4 Quản lý Marketing a. Quản lý thông tin khách hàng − Lưu trữ thông tin khách hàng − Gom nhóm khách hàng...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 16:01

238 1K 7
Chăm sóc khách hàng là gi?

Chăm sóc khách hàng là gi?

... nghiệp mình, tức ai cũng có khách hàng, và đó các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

2 1,4K 2
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

... vụ khách hàng tất cả những mà khách hàng nghĩ rằng đó dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... khách hàng gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:15

4 705 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

... quyền làm bất cứ điều để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... sai lầm và đề nghị tặng khách hàng một thứ đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ ở đây có thể một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ đó miễn phí kèm theo. Sự ... khách hàng sớm khi sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng của họ đã sẵn sàng. Độ tin cậy trong việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực mình nhất cho khách hàng. Nếu...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

3 683 0
Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx

Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx

... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 10:16

5 581 0
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

... chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cả những cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... nghiệp mình, tức ai cũng có khách hàng, và đó các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng sau: Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu ... ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ một phần trong...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

5 936 1
Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx

Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx

... quan trọng phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; ? Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như hàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...

Ngày tải lên: 21/01/2014, 22:20

9 534 1
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

... Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ. (Theo Vietmanage) ...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20

2 859 0
Tài liệu Quản Trị Nhân Sự là gì doc

Tài liệu Quản Trị Nhân Sự là gì doc

... tuyển dụng, đào tạo, quản trị lương, thưởng, bảo hiểm, an toàn và y tế…. Quản Trị Nhân Sự Quản Trị Nhân Sự hay còn gọi quản lý con người . Ta biết rằng tổ chức một tập hợp gồm ... chung….tất cả những việc làm đó chính là quản lý nguồn nhân lực Vậy, ta có thể hiểu trị nhân sự như sau: “ Quản trị nhân sự hay quản lý con người trong một tổ chức cả một quá trình xây ... vụ của Quản Trị Nhân sự: Quản trị nhân sự công việc của tất cả các cấp lãnh đạo, từ lãnh đạo cấp cao đến cấp thấp trong bất kỳ phòng ban nào, bởi lẽ họ đều có nhân viên cấp dưới để quản lý....

Ngày tải lên: 26/01/2014, 02:20

7 1,3K 3
w