quản lý chất lượng hướng tới khách hàng là gì
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
... mỡ nhờn của công ty ngoài những sản khách hàng quen thuộc là khối khách hàng công nghiệp và ngành đờng sát, hiện đà đợc mở rộng sang cả khối khách hàng hàng hải . Còn đối với các thị trờng ... toán đối với các khách hàng mua lẻ sẽ đợc tính bằng tiền mặt, đối với các khách hàng mua hàng với số lợng lớn thì hình thức thanh toán có thể là cả chuyển khoản hoặc séc do khách hàng lựa chon.c. ... tình trạng một số khiếu nại của khách hàng đợc giải quyết chậm gây ra hiểu lầm cho khách hàng. 2.2. Một số nguyên nhân xuất phát từ công tác dich vụ và quản lý chất lợng dịch vụ khiến công ty...
- 52
- 643
- 0
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6
... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... !"#CHƯƠNG IIMỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch ... !> 3.4 Kết quả về quá trình phân tích quản trị dịch vụ khách hàng tại công tyTNHH Châu LụcVề mức độ quan trọng của chất lượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nayf|€4A*...
- 55
- 737
- 0
Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam.doc
... lợng đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ chất lợng.Nh vậy về thực chất, quản trị chất lợng chính là chất lợng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần là chất lợng của ... chính là nguy cơ của doanh nghiệp.- Chất lợng mà phù hợp thì đó chính là sự thành công trong việc quản lý của doanh nghiệp: quản lý chất lợng tốt thì lúc đó chính là sự phù hợp giữa giá cả hàng ... hoạt động quản lý chất lợng, từ việc xây dựng hệ chất lợng lập kế hoạch chất lợng đến việc điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất l-ợng. Điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng...
- 40
- 1,432
- 17
Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả
... chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng. Như vậy về thực chất, quản trị chất lượng chính là chất lượng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần là ... sản phẩm của khách hàng. 1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng. Nếu mục đích cuối cùng của chất lượng là thoả mãn nhu cầu khách hàng thì quản trị chất lượng là tổng thể những ... về chất lượng 31.2. Các loại chất lượng sản phẩm 51.3. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm 61.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng 10III. Vai trò của chất lượng và quản lý chất...
- 48
- 544
- 0
Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam
... thiết để thực hiện quản lý chất lượng. - Quản lí chất lượng tổng hợp:* Mối quan hệ giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua ... chất lượng ĐKCL: Điều khiển chất lượng ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐBCLI: Đảm bảo chất lượng nội bộ tổ chứcĐBCLN: Đảm bảo chất lượng với bên trong.CTCT: Cải tiến chất lượng HCL: Hệ chất lượng KHCL: ... chức năng quản lý để đạt được chất lượng cao. Các chức năng đó là: + Hoạch định chất lượng + Kiểm soát chất lượng + Cải tiến chất lượng * Philip B. Grosby với quan niệm " ;chất lượng là thứ...
- 52
- 773
- 1
Quản lý chất lượng - thực trạng và Một số Giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các Doanh nghiệpCN VN
... Hạch toán chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp : Công ty cổ phần Đại Kim hạch toán chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp chung cho tất cả các mặt hàng trong từng tháng ... xởng mút xốp đó là tổ may bọc. Chuyên may đêm giờng, đệm ghế salong và các sản phẩm đặt hàng khác. Nguyên vật liệu chính là hoá chất PUR, các chất hoá học khác TDI, PPG, các chất phụ gia trộn ... phẩm. Hàng ngày khi phát sinh chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp, kế toán tập hợp lại để cuối tháng ghi vào sổ cái TK 641, TK 642 . Dòng tổng cộng Nợ TK 641, TK 642 là căn cứ...
- 64
- 794
- 1
Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam
... thể làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.2.2.Thị tr ờng đầu ra (khách hàng) Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có năm dạng thị trờng khách hàng ... nghiệp bao gồm: hàng hoá lâu bền và hàng hóa không lâu bền. -Hàng lâu bền là hàng có thể sử dụng đợc trong một thời gian dài nh: ô tô, xe máy, nhà cửa -Hàng không lâu bền là những vật rẻ tiền, ... nghiệp bao gồm: hàng hoá lâu bền và hàng hóa không lâu bền. -Hàng lâu bền là hàng có thể sử dụng đợc trong một thời gian dài nh: ô tô, xe máy, nhà cửa -Hàng không lâu bền là những vật rẻ tiền,...
- 65
- 731
- 0
Một số biện pháp nhằm đổi mới & hoàn thiện công tác quản lý chất lượng ở Nhà máy Thuốc Lá Thanh Hóa
... niệm về khách hàng: Theo quan niệm quản lý chất lợng hiện đại thì khách hàng gồm có 2 loại: Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài.Với doanh nghiệp, khách hàng bên ngoài vừa là ngời tiêu ... nghiệp.Ngày nay việc nghiên cứu, tìm hiểu và quản lý khách hàng bên trong là rất quan trọng đối với quản lý chất lợng hiện đại. Theo quan điểm quản lý chất lợng đồng bộ thì mọi bộ phận, công đoạn ... 1:Theo logic tơng tự thì ngời sau là khách hàng ngời trớc trong dây truyền sản xuất, bộ phận tiếp theo là khách hàng của bộ phận trớc, xởng tiếp theo là khách hàng của xởng trớc trong dòng chuyển...
- 94
- 671
- 2
Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam
... giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua hình vẽ sau:- QTCL: Quản trị chất lượng - DBCL: Đảm bảo chất lượng - KSCL: Kiểm soát chất ... khiển chất lượng ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐBCLI: Đảm bảo chất lượng nội bộ tổ chứcĐBCLN: Đảm bảo chất lượng với bên trong.CTCT: Cải tiến chất lượng HCL: Hệ chất lượng KHCL: Kế hoạch chất lượng QLCLTH: ... lượng QLCLTH: Quản lý chất lượng tổng hợp.Trong đó chính sách chất lượng là hạt nhân nằm ở vị trí trung tâm, chi phối toàn bộ hoạt động quản lý chất lượng, từ việc xây dựng hệ chất lượng lập kế hoạch chất...
- 50
- 601
- 0
Luận văn "Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam".
... xây dựng hệ chất lượng lập kế hoạch chất lượng đến việc điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng có những ... - Quản lí chất lượng tổng hợp: * Mối quan hệ giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua hình vẽ sau: - QTCL: Quản trị chất lượng ... chất lượng KHCL: Kế hoạch chất lượng QLCLTH: Quản lý chất lượng tổng hợp. Trong đó chính sách chất lượng là hạt nhân nằm ở vị trí trung tâm, chi phối toàn bộ hoạt động quản lý chất lượng, ...
- 50
- 614
- 1
tiểu luận : Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp
... điều khiển chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng. Như vậy về thực chất, quản trị chất lượng chính là chất lượng của hoạt động quản lý chứ không ... sản phẩm của khách hàng. 1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng. Nếu mục đích cuối cùng của chất lượng là thoả mãn nhu cầu khách hàng thì quản trị chất lượng là tổng thể những ... cao chất lượng trên cơ sở chi phí tối ưu. Những quan điểm quản trị chất lượng của một số chuyên gia đầu ngành về chất lượng. Những tư tưởng lớn về điều khiển chất lượng quản lý chất lượng...
- 50
- 1,486
- 14
Tài liệu ĐỀ ÁN: "Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam" pdf
... rằng: " ;Chất lượng là sự tuân thủ Những quan điểm quản trị chất lượng của một số chuyên gia đầu ngành về chất lượng. Những tư tưởng lớn về điều khiển chất lượng quản lý chất lượng đã được ... trò lãnh đạo và các nhà quản lý. - Chú ý đến việc sử dụng các công cụ thống kê trong quản trị chất lượng. II. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - Hệ thống quản lý chất lượng là một tổ hợp cơ cấu tổ ... viên và phương pháp quản lý chi phối. - Chất lượng cho phép: là mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm giữa chất lượng thực và chất lượng chuẩn. Chất lượng cho phép phụ...
- 51
- 985
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25