quản lý chất lượng hướng tới khách hàng là gì

... mỡ nhờn của công ty ngoài những sản khách hàng quen thuộc là khối khách hàng công nghiệp và ngành đờng sát, hiện đà đợc mở rộng sang cả khối khách hàng hàng hải . Còn đối với các thị trờng ... toán đối với các khách hàng mua lẻ sẽ đợc tính bằng tiền mặt, đối với các khách hàng mua hàng với số lợng lớn thì hình thức thanh toán có thể là cả chuyển khoản hoặc séc do khách hàng lựa chon. c. ... tình trạng một số khiếu nại của khách hàng đợc giải quyết chậm gây ra hiểu lầm cho khách hàng. 2.2. Một số nguyên nhân xuất phát từ công tác dich vụ và quản lý chất lợng dịch vụ khiến công ty...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN lLB*H#C52 ... !"# CHƯƠNG II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch ... !>   3.4 Kết quả về quá trình phân tích quản trị dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục Về mức độ quan trọng của chất lượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nay f|€4A*...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

Ngày tải lên: 13/12/2013, 05:15

Ngày tải lên: 21/01/2014, 21:20

Ngày tải lên: 21/01/2014, 21:20

Ngày tải lên: 06/07/2014, 03:20

Ngày tải lên: 11/11/2014, 16:00

Ngày tải lên: 16/06/2015, 18:56

... lợng đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ chất lợng. Nh vậy về thực chất, quản trị chất lợng chính là chất lợng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần là chất lợng của ... chính là nguy cơ của doanh nghiệp. - Chất lợng mà phù hợp thì đó chính là sự thành công trong việc quản lý của doanh nghiệp: quản lý chất lợng tốt thì lúc đó chính là sự phù hợp giữa giá cả hàng ... hoạt động quản lý chất lợng, từ việc xây dựng hệ chất lợng lập kế hoạch chất lợng đến việc điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất l- ợng. Điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ chất lượng. Như vậy về thực chất, quản trị chất lượng chính là chất lượng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần là ... sản phẩm của khách hàng. 1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng. Nếu mục đích cuối cùng của chất lượng là thoả mãn nhu cầu khách hàng thì quản trị chất lượng là tổng thể những ... về chất lượng 3 1.2. Các loại chất lượng sản phẩm 5 1.3. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm 6 1.4. Một số khái niệm liên quan đến quản trị chất lượng 10 III. Vai trò của chất lượng và quản lý chất...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 16:00

... thiết để thực hiện quản lý chất lượng. - Quản lí chất lượng tổng hợp: * Mối quan hệ giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua ... chất lượng ĐKCL: Điều khiển chất lượng ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐBCL I : Đảm bảo chất lượng nội bộ tổ chức ĐBCL N : Đảm bảo chất lượng với bên trong. CTCT: Cải tiến chất lượng HCL: Hệ chất lượng KHCL: ... chức năng quản lý để đạt được chất lượng cao. Các chức năng đó là: + Hoạch định chất lượng + Kiểm soát chất lượng + Cải tiến chất lượng * Philip B. Grosby với quan niệm " ;chất lượng là thứ...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:22

... Hạch toán chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp : Công ty cổ phần Đại Kim hạch toán chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp chung cho tất cả các mặt hàng trong từng tháng ... xởng mút xốp đó là tổ may bọc. Chuyên may đêm giờng, đệm ghế salong và các sản phẩm đặt hàng khác. Nguyên vật liệu chính là hoá chất PUR, các chất hoá học khác TDI, PPG, các chất phụ gia trộn ... phẩm. Hàng ngày khi phát sinh chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp, kế toán tập hợp lại để cuối tháng ghi vào sổ cái TK 641, TK 642 . Dòng tổng cộng Nợ TK 641, TK 642 là căn cứ...

Ngày tải lên: 17/12/2012, 10:30

... thể làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty. 2.2.Thị tr ờng đầu ra (khách hàng) Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có năm dạng thị trờng khách hàng ... nghiệp bao gồm: hàng hoá lâu bền và hàng hóa không lâu bền. -Hàng lâu bền là hàng có thể sử dụng đợc trong một thời gian dài nh: ô tô, xe máy, nhà cửa -Hàng không lâu bền là những vật rẻ tiền, ... nghiệp bao gồm: hàng hoá lâu bền và hàng hóa không lâu bền. -Hàng lâu bền là hàng có thể sử dụng đợc trong một thời gian dài nh: ô tô, xe máy, nhà cửa -Hàng không lâu bền là những vật rẻ tiền,...

Ngày tải lên: 19/12/2012, 10:34

... niệm về khách hàng: Theo quan niệm quản lý chất lợng hiện đại thì khách hàng gồm có 2 loại: Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Với doanh nghiệp, khách hàng bên ngoài vừa là ngời tiêu ... nghiệp. Ngày nay việc nghiên cứu, tìm hiểu và quản lý khách hàng bên trong là rất quan trọng đối với quản lý chất lợng hiện đại. Theo quan điểm quản lý chất lợng đồng bộ thì mọi bộ phận, công đoạn ... 1: Theo logic tơng tự thì ngời sau là khách hàng ngời trớc trong dây truyền sản xuất, bộ phận tiếp theo là khách hàng của bộ phận trớc, xởng tiếp theo là khách hàng của xởng trớc trong dòng chuyển...

Ngày tải lên: 19/12/2012, 17:14

... giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua hình vẽ sau: - QTCL: Quản trị chất lượng - DBCL: Đảm bảo chất lượng - KSCL: Kiểm soát chất ... khiển chất lượng ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐBCL I : Đảm bảo chất lượng nội bộ tổ chức ĐBCL N : Đảm bảo chất lượng với bên trong. CTCT: Cải tiến chất lượng HCL: Hệ chất lượng KHCL: Kế hoạch chất lượng QLCLTH: ... lượng QLCLTH: Quản lý chất lượng tổng hợp. Trong đó chính sách chất lượng là hạt nhân nằm ở vị trí trung tâm, chi phối toàn bộ hoạt động quản lý chất lượng, từ việc xây dựng hệ chất lượng lập kế hoạch chất...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 10:59

Ngày tải lên: 30/08/2013, 13:48

... xây dựng hệ chất lượng lập kế hoạch chất lượng đến việc điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng có những ... - Quản lí chất lượng tổng hợp: * Mối quan hệ giữa quản trị chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng được mô tả qua hình vẽ sau: - QTCL: Quản trị chất lượng ... chất lượng KHCL: Kế hoạch chất lượng QLCLTH: Quản lý chất lượng tổng hợp. Trong đó chính sách chất lượng là hạt nhân nằm ở vị trí trung tâm, chi phối toàn bộ hoạt động quản lý chất lượng, ...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 12:15