phân loại khách hàng trong du lịch

Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 01/02/2013, 10:45

... CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị ... triệu khách du lịch thu tỷ USD Trong ta có 2,3 triệu khách doanh thu nửa Như vấn đề khách mà tiền”.Vậy thành công du lịch không số lượng khách mà tổng lợi nhuận( suy cho tổng chi phí du khách ) ... ngành du lịch thúc đẩy du lịch phát triển( chi phí mua sắm, vui chơi giải trí …) không 14 Đế án môn học CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp đáng kể Trong đó, tỷ lệ chi tiêu du khách cho mua hàng, ...

32
2K
18

Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch- thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:12

... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ... triệu khách du lịch thu tỷ USD Trong ta có 2,3 triệu khách doanh thu nửa Như vấn đề khách mà tiền”.Vậy thành công du lịch không số lượng khách mà tổng lợi nhuận( suy cho tổng chi phí du khách ) ... doanh mang tính “bắt chẹt” du khách sau Công ty Du lịch H công ty lớn Huế, không ý nhu cầu du khách tự do: Tour du thuyền nghe ca Huế sông Hương công ty tổ chức cho nhóm du khách riêng, dù hai Website:...

16
574
0

Phân loại khách hàng trong quản trị bán hàng

Ngày tải lên : 17/03/2014, 22:42

... hành vi mua khách hàng để phân loại khách hàng phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI Phân loại theo đối tượng khách hàng: Khách hàng nam giới ... xảy Thái độ nhân viên khách hàng cần trọng Không khách hàng phóng khoáng mà thờ với khách hàng, giới thiệu qua loa loại sản phẩm Khách hàng kỹ tính: Là loại khách hàng phân tích kỹ thông tin, ... Đối với loại khách hàng cần phải giải thích rõ ràng cho khách hàng loại gọi phù hợp hành chính, vấn đề nên đưa gọi tư vấn PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG THEO HÀNH VI MUA SẮM Những khách hàng mua hàng có...

19
3.8K
16

Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch

Ngày tải lên : 13/01/2015, 16:11

... dân nước du lịch (dưới hình thức nào) phạm vi lãnh thổ quốc gia Phân theo loại hình du lịch: - Du khách du lịch sinh thái: Khách du lịch sinh thái cảm giác mạnh (đa số niên); khách du lịch sinh ... phần du khách; Du khách du lịch văn hóa chuyên đề (du khách có trình độ hiểu biết văn hóa, lịch sử, nghệ thuật…) Định nghĩa chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... nhàn (đa số du khách độ tuổi trung niên cao niên); khách du lịch sinh thái đặc biệt (từ trẻ đến già) thích tự nấu ăn thu hoạch kiến thức khoa học - Du khách du lịch văn hóa: Du khách du lịch văn...

84
3.9K
49

Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 18/11/2014, 19:52

... phƣơng pháp phân cụm phân hoạch phƣơng phân cụm phân cấp, nghĩa kết thu đƣợc phƣơng pháp phân cấp cải tiến thông quan bƣớc phân cụm phân hoạch Phân cụm phân hoạch phân cụm phân cấp hai phƣơng ... số phƣơng pháp phân cụm liệu phổ biến nhƣ phân cụm phân hoạch, phân cụm phân cấp, phân cụm dƣa mật độ, phân cụm dựa lƣới Phƣơng pháp phân cụm phân hoạch dựa ý tƣởng ban đầu tạo k phân hoạch, sau ... ại,nhắntinvẫncóthểđemlạinguồnlợinhuậncaohơnnếukíchthíchđƣợcnhucầusửdụng củakháchhàng Để thực đƣợc điều đó, doanh nghiệp phải không ngừng giữ vững đƣợc khách hàng có mà phải đƣa đƣợc chiến lƣợc phát triển kinh doanh dài hạn, phân loại đƣợc nhóm khách hàng sử...

80
1.1K
6

Cho CSDL bán hàng của cửa hàng sách trực tuyến, phân loại khách hàng thành các dạng khách hàng tiềm năng khác nhau

Ngày tải lên : 21/01/2013, 16:05

... - Khách hàng trung thành(excellence) - Khách hàng tiềm năng(good) - Khách hàng bình thường(normal) - Khách hàng không thường xuyên(rare) Các bước thực(maybe): • Xây dựng sở liệu cửa hàng bán ... Xác định thuộc tính khác hàng cần thiết cho trình phân loại VD age, profession… Dựa vào thuộc tính xác định dùng giải thuật phân loại cụ thể để giải toán: decision tree induction, Bayesian classification, ... chí phân loại: - Lợi nhuận(nếu có) - Độ tuổi - Giới tính - Lĩnh vực quan tâm nhất, nhì, ba - Trình độ, chuyên ngành - Thói quen xem, mua khứ(nếu có) - ……… Các lớp phân loại( được gán nhãn): - Khách...

3
2.6K
47

Giải pháp tiến hành phân loại khách hàng

Ngày tải lên : 20/10/2013, 02:15

... hệ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành quản lý việc phân loại khách hàng, ví dụ: phân loại khách hàng theo khu vực theo lượng bán hàng - Khách hàng nhỏ: 80% lại số khách hàng hữu khách ... 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp - Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh ... tin sản phẩm doanh nghiệp Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng: - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng bán buôn, cửa hàng kinh doanh tiêu thụ...

6
1K
3

Ứng dụng cây quyết định để phân loại khách hàng vay vốn của ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:46

... định để tìm luật phân lớp Với mong muốn nghiên cứu việc ứng dụng định để phân loại khách hàng Ngân hàng thương mại, chọn đề tài “Ứng dụng định để phân loại khách hàng vay vốn Ngân hàng thương mại” ... xây dựng vào việc phân loại khách hàng vay vốn Ngân hàng thương mại Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Tìm hiểu thuật toán khai phá liệu ID3 để phân loại khách hàng dựa liệu ngân hàng có • Cài đặt ... dụng định để phân loại khách hàng vay vốn ngân hàng thương mại Đồng thời, dựa vào mô hình định (các luật định) xây dựng, luận văn đánh giá, phân tích luật trình phân loại khách hàng để từ tiếp...

27
1.5K
4

Phân loại khách hàng tiềm năng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... TOP Mẹo để xác định khách hàng mục tiêu cách tiếp cận khách hàng tiềm Mẹo thuyết phục khách hang từ tiềm thành khách hàng thực Loại khách hàng Có lẽ cách để phân nhóm khách hang phải xác định ... thống kê cụ thể để phân loại riêng khách hàng Nếu doanh nghiệp bạn đặt mục tiêu vào khách hàng, việc phân loại theo nhân bao gồm số đặc điểm tuổi, giới tính, trình độ học vấn, phân loại nghề nghiệp ... phận nào? Phân loại theo tâm lý Phân loại theo tâm lý liên quan đến tính cách cách cư xử mà ảnh hưởng tới việc mua hàng hoá Nói cách khác, thói quen mua bán khách hàng gì? Ví dụ, khách hàng có...

4
1.1K
2

Phân loại khách hàng pps

Ngày tải lên : 14/07/2014, 02:21

... mục mặt hàng sản phẩm (hoặc dịch vụ), chất lượng quy cách số lư ợng sản phẩm loại sản xuất kỳ kế hoạch; Số lượng sản phẩm loại sản xuất phân xưởng, xí nghiệp, Kế hoạch tồn kho cuối kỳ loại sản ... cần đặt hàng sản xuất loại nguyên vật liệu, chi tiết, phận gì? Số lượng loại bao nhiêu? Khi cần khoảng thời gian bao nhiêu? Khi cần phát đơn hàng bổ sung lệnh sản xuất? Khi nhận đơn hàng? Kế ... đơn đặt hàng khách hàng chưa thoả mãn kỳ trước; Dự báo mức tiêu thụ sản phẩm kỳ kế hoạch; Kế hoạch dự trữ sản phẩm cuối kỳ; Số lượng lao động có huy động kỳ kế hoạch; Năng lực sản xuất phân xưởng...

18
534
0

Ứng dụng cây quyết định để phân loại khách hàng vay vốn của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh việt trì

Ngày tải lên : 24/09/2015, 08:54

... tài chính:  Dự đoán khả vay toán khách hàng, phân tích sách tín dụng khách hàng  Phân tích hành vi khách hàng (vay, gửi tiền)  Phân loại phân nhóm khách hàng mục tiêu cho tiếp thị tàichính ... đoạn chu kỳ mối quan hệ khách hàng: Tìm kiếm khách hàng, tăng giá trị khách hàng trì khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện ... khai phá liệu gồm:  Loại hình doanh nghiệp khách hàng  Địa khách hàng  Thành phần kinh tế  Ngành kinh tế  Đánh giá khách hàng  Khách hàng chiến lƣợc ngân hàng 43  Khách hàng có quan hệ với...

60
621
3

Khoá luận tốt nghiệp ứng dụng cây quyết định để phân loại khách hàng vay vốn của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh việt trì

Ngày tải lên : 24/09/2015, 11:25

... tài chính: + Dự đoán khả vay toán khách hàng, phân tích sách tín dụng khách hàng + Phân tích hành vi khách hàng (vay, gửi tiền) + Phân loại phân nhóm khách hàng mục tiêu cho tiếp thị tàichính ... đoạn chu kỳ mối quan hệ khách hàng: Tìm kiếm khách hàng, tăng giá trị khách hàng trì khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện ... khai phá liệu gồm: + Loại hình doanh nghiệp khách hàng + Địa khách hàng + Thành phàn kinh tế + Ngành kinh tế + Đánh giá khách hàng + Khách hàng chiến lược ngân hàng 43 + Khách hàng có quan hệ với...

55
455
1

Giải pháp nâng cao chất lượng phân tích khách hàng trong cho vay tại NHNoPTNT việt nam – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 06/11/2015, 16:49

... thành khách hàng với ngân hàng Ngân hàng tư vấn hỗ trợ cho khách hàng, giúp khách hàng có hiệu sử dụng vốn tốt Việc phân tích khách hàng hoạt động cho vay đem lại lợi ích cho hai bên, ngân hàng khách ... giá khách hàng cá nhân, nhóm số 5C áp dụng phân tích khách hàng doanh nghiệp * Dựa theo lĩnh vực phân tích Phân tích tín dụng chia làm hai lĩnh vực khách hàng: Phân tích phi tài phân tích tài Phân ... ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng tin tưởng vào sẵn lòng trả nợ khả trả nợ gốc lãi hạn khách hàng Đối với khách hàng lần đặt quan hệ với ngân hàng, niềm tin mà khách hàng tạo cho ngân hàng...

92
188
0

Phân tích khách hàng trong cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh hà nội – thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 06/11/2015, 16:50

... giá khách hàng cá nhân, nhóm số 5C áp dụng phân tích khách hàng doanh nghiệp * Dựa theo lĩnh vực phân tích Phân tích tín dụng chia làm hai lĩnh vực khách hàng: Phân tích phi tài phân tích tài Phân ... (gốc lãi) khách hàng Nội dung phân tích khách hàng hoạt động cho vay Trên thực tế có nhiều cách tiếp cận với nội dung phân tích khách hàng hoạt động cho vay: * Dựa theo quy trình tín dụng Phân tích ... gốc lãi hạn khách hàng Đối với khách hàng lần đặt quan hệ với ngân hàng, niềm tin mà khách hàng tạo cho ngân hàng yếu tố khác phải tính đến lực tài lành mạnh Về phía ngân hàng, khách hàng có triển...

100
448
0

Hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn quốc gia về phân loại, xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch

Ngày tải lên : 22/10/2012, 13:44

... nhân viên phục vụ (mục 4) 2.5 TCVN 7798:2009 Căn hộ du lịch - Xếp hạng Phụ lục B: Phương pháp đánh giá xếp hạng hộ du lịch - Quy mô hộ du lịch (mục 1.4) - Chất lượng trang thiết bị, tiện nghi ... vụ (mục 4) 2.7 TCVN 7800:2009 Tiêu chuẩn nhà có phòng cho khách du lịch thuê Phụ lục B: Phương pháp đánh giá nhà có phòng cho khách du lịch thuê - Trang thiết bị, tiện nghi phòng ngủ (mục 3.2) ... vụ (mục 4) 2.3 TCVN 7796:2009 Tiêu chuẩn Bãi cắm trại du lịch Phụ lục B: Phương pháp đánh giá bãi cắm trại du lịch - Tổ chức không gian, phân khu chức (mục 1.2, mục 1.3) - Yêu cầu chung trang...

3
1.8K
5

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... lượng phục vụ khách hàng tốt có lượng khách hàng lớn mà thu hút vốn đầu tư Vì doanh nghiệp phải trú trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Nội dung nâng cao văn minh phục vụ khách hàng + Duy trì chất ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu toàn hoạt động để trì đưa...

11
546
1

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh khách sạn nhà hàng và du lịch lữ hành của công ty TNHHNN một thành viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

Ngày tải lên : 04/12/2012, 09:12

... từ phía khách hàng Khách hàng doanh nghiệp người có cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Đối với doanh nghiệp, khách hàng không khách hàng mà phải tính đến khách hàng tiềm ẩn Khách hàng người ... phải quan tâm tiến hành xây dựng khách sạn Tài nguyên du lịch tạo nét đặc trưng cho khách sạn nhà hàng, lợi thu hút khách du lịch đến với khách sạn Tài nguyên du lịch không tạo khung cảnh, môi ... tuần Trong loại khách sạn nghỉ mát phục vụ khách du lịch thường thay đổi theo mùa - Hoạt động khách sạn chịu tác động số quy luật Mỗi khách sạn xây dựng thường chịu chi phối tài nguyên du lịch...

102
1K
3

Tích hợp khai phá dữ liệu trong InfoSphere Warehouse với việc tạo báo cáo Cognos của IBM Phần 4: Phân đoạn khách hàng với InfoSphere Warehouse và Cognos doc

Ngày tải lên : 24/03/2014, 06:20

... đoạn khách hàng thuộc khách hàng cụ thể trước ghi đưa cho người dùng Ý tưởng người dùng chọn đoạn khách hàng, ghi mở ra, sử dụng mệnh đề WHERE đơn giản để trả tất khách hàng từ bảng khách hàng ... Warehouse sử dụng Phân cụm Kohonen thích hợp với tập liệu chứa trường nhị phân liên tục (ví dụ, số lượng mặt hàng mà khách hàng mua tập loại sản phẩm) Trong ví dụ mô tả viết này, phân cụm áp dụng ... trường này, ví dụ, "Khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: CÓ/KHÔNG" Cột FREQUENCY mô tả số lượng khách hàng cụm có ngăn chứa Cột EXPECTEDFREQUENCY mô tả số lượng khách hàng có ngăn chúng phân bố tất cụm...

22
390
0

Quản trị khách sạn nhà hàng - CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG DU LỊCH pdf

Ngày tải lên : 27/07/2014, 12:20

... - Du lịch xanh - Du lịch thám hiểm - Du lịch xứ - Du lịch có trách nhiệm - Du lịch nhạy cảm - Du lịch nhà tranh - Du lịch bền vững www.ebook.edu.vn 2.2 Du lịch văn hóa 2.3 Phân loại cụ thể loại ... + Du lịch tôn giáo + Du lịch khám phá + Du lịch thăm hỏi + Du lịch cảnh 2.3.3 Căn vào phương tiện giao thông + Du lịch xe đạp + Du lịch tàu hỏa + Du lịch tàu biển + Du lịch ô tô + Du lịch hàng ... hình du lịch 2.3.1 Căn vào phạm vi lãnh thổ: + Du lịch quốc tế + Du lịch nội điạ 2.3.2 Căn vào nhu cầu du lịch du khách + Du lịch chữa bệnh + Du lịch nghỉ ngơi giải trí + Du lịch thể thao + Du lịch...

9
653
1