Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:44
... của công ty chính là nền tảng
của lòng trung thành (Everitt & Der, 1996); và có mối liên hệ giữa lòng trung thành và
lợi nhuận ( Everitt & Der, 1996).
Dawkins và Reichheld (1990) là ... phẩm dựa vào sự thỏa mãn của họ (Hirschman, 1970, Day, 1977, Oliver, 1980,
Swan, Trawick, & Carroll, 1982, Garfein, 1987, Oliver & Swan, 1989a/b, Anderson,
1998, Bolton, 1998, Jones, ... nhấn
mạnh vào môi trường cạnh tranh của các công ty (e.g. Chadler, 1962; Child, 1972; D'
aveni, 1994; Poter, 1980).
Sự thay đổi môi trường là sản phẩm của những nỗ lực tăng cường hoạt động...