... logo bia Festival 3.4966 000 Bạn nhớ rõ slogan bia Festival 3.2819 000 Đánh Giá CủaKháchHàngVề Uy Tín ThươngHiệu GIá trị trung bình biến thuộc nhân tố Uy tín ThươngHiệu Đánh Giá CủaKháchHàng ... với thươnghiệu - Mô hình hồi quy cho thấy nhân tố tác động mạnh đến lòng trung thành kháchhàng nhân tố “Đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận”, nhân tố “Uy tín thươnghiệu “Nhận biết thươnghiệu , ... lòng trung thành kháchhàngCác đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đưa nhiều chiêu thức hấp dẫn để thu hút kháchhàng Cần hiểu rõ nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành kháchhàng Mục tiêu nghiên...
... mà thươnghiệu đại diện, thươnghiệu làm cho kháchhàng nghĩ tới lợi ích, hay nhu cầu cần thiết khác, có thươnghiệu lại lâu dài tâm trí kháchhàng - Liêntưởngkháchhàng nghe nhìn thấy thương ... mà kiến thức thươnghiệu tạo phản ứng kháchhàng với việc marketing thươnghiệu Giá trị xuất kháchhàng tiêu dùng có mức nhận biết, quen thuộc thươnghiệu cao có liêntưởngthươnghiệu mạnh mẽ, ... tin cậy kháchhàngkháchhàng trung thành với thươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thươnghiệu động lực quan trọng đế giữ chân kháchhàng lại...
... kháchhàng Điều có nghĩa thươnghiệu tạo lòng trung thành kháchhàng cách vững lợi nhuận đem lại cho cơng ty cao Lòng trung thành kháchhàng định nghĩa theo nhiều cách khác Lòng trung thành khách ... hướng tích cực kháchhàng nghĩ cửahàng hay thươnghiệu mà họ ưa thích Lòng trung thành thường xác định dựa theo hành vi thái độ kháchhàng (East & Ctg, 2000) b Những lợi ích từ kháchhàng trung ... giới thiệu với người khác (Levy & Weitz, 2007) Thêm vào đó, lòng trung thành kháchhàng hành vi mua lặp lại kháchhàngcửahàng (Sivadas & Prewitt, 2000) Như vậy, lòng trung thành kháchhàng thiên...
... thành kháchhàng (Luarn & Lin, 2003) khẳng định nghiên cứu Khi kháchhàng trung thành với thươnghiệu họ mua lại sản phẩm giới thiệu kháchhàng cho thươnghiệu Do vậy, việc xây dựng trì uy tín thương ... nhiều sản phẩm thươnghiệu mua lặp lại (Chaudhuri, 1999) Lòng trung thành thể thái độ khách hàng, kháchhàng tin tưởng có ấn tượng tốt thươnghiệu ưu tiên tìm mua sản phẩm thươnghiệu (Yoo cộng ... thành thươnghiệukhách hàng, tập trung chiến lược chiêu thị tiếp thị cách trực tiếp hiệu đến kháchhàng (Lau & Ctg, 2006) Do vậy, bối cảnh thị trường ĐTDĐ Việt Nam ngày cạnh tranh, lượng khách hàng...
... hàng hóa: Kháchhàng quyền đổi trả hàng mua điều kiện sau: • Hàng đổi/ trả hàng hóa mua cửahàng Big C, có Hóa đơn tính tiền tương ứng (mua hàng Big C đổi/trả hàng Big C đó) • Đổi hàng/ trả hàng ... nóng kháchhàng tức giận - Không tỏ bận rộn hay khó chịu đón tiếp kháchhàng - Luôn lắng nghe kháchhàng - Tư vấn: Một kháchhàng phục vụ cảm thấy hài lòng - Đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn kháchhàng ... định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng-mức độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn kháchhàng đối thủ cạnh tranh...
... phẩm thươnghiệu giới thiệu kháchhàng khác tìm mua sản phẩm thươnghiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độ trung thành thươnghiệukhách hàng, tập trung chiến lược chiêu thị tiếp thị cách ... nhận giá kháchhàng Lợi ích lòng trung thành thể hiện: giảm chi phí phục vụ khách hàng; giảm chi phí kháchhàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng; kháchhàng nhạy cảm giá; thu hút kháchhàng mới; ... thành với thươnghiệu họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm thươnghiệu mua lặp lại (Chaudhuri,1999) Lòng trung thành thể thái độ khách hàng, kháchhàng tin tưởng có ấn tượng tốt thươnghiệu ưu tiên...
... kháchhàng m i 20% kháchhàng trung thành t o 80% l i nhu n cho công ty (qui lu t Pareto), gia t ng l hi u, t ng l ng ti n chi tiêu cho th ng kháchhàng ghé th m th ng ng hi u gi chân kháchhàng ... a kháchhàng ó s m t “bánh à” hi u qu nh vào vi c: - Kháchhàng s ti p t c mua s n ph m mà h yêu thích t i doanh nghi p - Kháchhàng có th mua lo i s n ph m khác bán t i doanh nghi p - Kháchhàng ... vi c kháchhàng ã quen thu c v i h th ng d ch v c a doanh nghi p ó - Qu ng bá truy n mi ng tích c c n kháchhàng khác 1.4 Các nghiên c u v lòng trung thành c a kháchhàng Trong nghiên c u liên...
... biết thươnghiệu Nhận biết thươnghiệu có hiểu biết tồn thươnghiệu Khái niệm thể sức mạnh thươnghiệu diện tâm trí kháchhàng Nhận biết thươnghiệu thành phần quan trọng tài sản thươnghiệu ... hấp dẫn, hiệu dễ dàng việc tiếp cận nâng cao mức độ nhận biết kháchhàng (2) Hình ảnh thương hiệu: tất liêntưởngkháchhàng nghĩ đến thươnghiệu bạn, đặc trưng, điểm riêng biệt để kháchhàng nhận ... thươnghiệu mang lại Một thươnghiệu có đẳng cấp chấp nhận tạo tin cậy với kháchhàngkháchhàng trung thành với thươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách...
... Tính ưu việt thươnghiệu : liên quan đến mức độ kháchhàng xem thươnghiệu độc đáo tôt thươnghiệu khác - Tình cảm thươnghiệu (Brand feelings ) : phản ứng cảm xúc liên quan đến thươnghiệu + Sự ... giá thươnghiệu bao gồm cách thức kháchhàng phối hợp liêm tưởnghiệu hình tượngthươnghiệu để thiết lập nên loại ý kiến khác + Chất lượng thươnghiệu : liên quan đến thuộc tính lợi ích thương ... tháp thươnghiệu CBBE : Quan hệ Quan hệ thươnghiệukháchhàng ? Sự cộng hưởng Đánh giá Hiệu Cảm nhận Hình tượng Sự trội Phản ứng Phản ứng khách hàng? Ý nghĩa Thươnghiệu ? Nhận diện Thương hiệu...
... Tính ưu việt thươnghiệu : liên quan đến mức độ kháchhàng xem thươnghiệu độc đáo tôt thươnghiệu khác - Tình cảm thươnghiệu (Brand feelings ) : phản ứng cảm xúc liên quan đến thươnghiệu + Sự ... giá thươnghiệu bao gồm cách thức kháchhàng phối hợp liêm tưởnghiệu hình tượngthươnghiệu để thiết lập nên loại ý kiến khác + Chất lượng thươnghiệu : liên quan đến thuộc tính lợi ích thương ... tranh có hiệu cạnh tranh thươnghiệu Giá trị thươnghiệu lớn, thươnghiệu mạnh tạo thuận lợi lớn cho công ty kinh doanh mặt hàng 2.1.2.2 Cácthươnghiệu cạnh tranh Có thể nói tất thươnghiệu xi...
... biết đến diện thươnghiệu hay công ty Tổng độ nhận biết thươnghiệu = % Kháchhàng nhớ đến thươnghiệu + % Kháchhàng nhớ thươnghiệu không cần nhắc nhở + % Kháchhàng nhớ thươnghiệu nhờ nhắc ... biết thươnghiệu 1.1.3.3 Nhận diện thươnghiệu Nhận diện thươnghiệu tập hợp liêntưởngthươnghiệu mà công ty muốn xây dựng gìn giữ suy nghĩ, nhận thức kháchhàng Nhận thức, liêntưởng thể thương ... thức kháchhàng cảm nhận từ hoạt động quảng bá thươnghiệu Tài sản thươnghiệu cấu thành từ yếu tố: liêntưởng qua thương hiệu, nhận thức giá trị, trung thành thươnghiệu nhận biết thương hiệu...
... ngân hàng 1.1.4 Lý luận nhận biết thươnghiệu Nhận biết thươnghiệu khả mà kháchhàng biết đến gợi nhớ đến thươnghiệu Điều biểu khả kháchhàng nhận dạng phân biệt đặc điểm thươnghiệu tập hợp thương ... ngân hàng, niềm tin uy tín yếu tố hàng đầu ngân hàng, đối tác kháchhàng quan tâm Thông qua thương hiệu, ngân hàng tạo dựng niềm tin, uy tín cho kháchhàng đối tác Thươnghiệu giúp ngân hàng ... nhận biết kháchhàngthươnghiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế (Vietcombank Huế)” nhằm góp phần nâng cao nhận biết kháchhàngthươnghiệu ngân hàng Vietcombank, giúp kháchhàng tìm...
... luận văn NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Những vấn đề chung thươnghiệu mức độ nhận biết kháchhàngthươnghiệu Thực trạng phát triển thươnghiệu đánh giá mức độ nhận biết kháchhàngthươnghiệu Vietcombank ... VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thươnghiệu Ngân hàngThươnghiệu ngân hàng Nhận biết thươnghiệuThươnghiệu Khái niệm Đặc điểm Cấu tạo Chức Vai trò NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG ... DUNG NGHIÊN CỨU Các cấp độ nhận biết thương hiệu: Nhớ đến thươnghiệu (Top of mind) Nhớ đến thươnghiệu Nhắc nhớ Không nhận biết Tổng mức độ nhận biết thươnghiệu = nhận biết thươnghiệu + không...
... triển thương hiệu, kháchhàng biết đến thươnghiệu Saigon Morin mức độ Đó câu hỏi quan trọng mà khách sạn cần trả lời, kháchhàng nhớ đến, phân biệt nhận dạng thươnghiệukhách sạn vô số thươnghiệu ... vụ khách sạn Nhưng thươnghiệu dịch vụ khách sạn kháchhàng cảm nhận thông qua dấu hiệu nhận biết từ: tên thương hiệu, biểu trưng khách sạn, hiệukhách sạn, thẻ nhân viên, đồng phục, huy hiệu, ... thươnghiệu có đẳng cấp, chấp nhận tạo tin cậy kháchhàngkháchhàng trung thành với thươnghiệu sản phẩm dịch vụ Chất lượng hàng hóa dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu...
... chất lượng cuối yếu tố giá (0,21) kháchhàng có KNML cao Đây số có ý nghĩa cho việc tham khảo cho giải pháp gia tăng quay lại (sự trung thành) kháchhàngthươnghiệu Xoài Cát Hoà Lộc 186 TÀI LIỆU ... lại Các biến độc lập : - Chất lượng xoài, ký hiệu là: CHATLUONG Chất lượng đo mức độ hài lòng kháchhàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Tính an toàn xoài, ký hiệu ... ANTOAN An toàn đo mức độ hài lòng kháchhàng thông qua điểm số từ đến điểm, với không hài lòng hài lòng - Giá xoài, ký hiệu là: GIA Giá đo mức độ hài lòng kháchhàng thông qua điểm số từ đến điểm,...
... Tính ưu việt thươnghiệu : liên quan đến mức độ kháchhàng xem thươnghiệu độc đáo tôt thươnghiệu khác - Tình cảm thươnghiệu (Brand feelings ) : phản ứng cảm xúc liên quan đến thươnghiệu + Sự ... tháp thươnghiệu CBBE : Quan hệ Quan hệ thươnghiệukháchhàng ? Sự cộng hưởng Đánh giá Cảm nhận Phản ứng Phản ứng khách hàng? Ý nghĩa Thươnghiệu ? Hiệu Hình tượng Sự trội Nhận diện Thươnghiệu ... giá thươnghiệu bao gồm cách thức kháchhàng phối hợp liêm tưởnghiệu hình tượngthươnghiệu để thiết lập nên loại ý kiến khác + Chất lượng thươnghiệu : liên quan đến thuộc tính lợi ích thương...
... Tính ưu việt thươnghiệu : liên quan đến mức độ kháchhàng xem thươnghiệu độc đáo tôt thươnghiệu khác - Tình cảm thươnghiệu (Brand feelings ) : phản ứng cảm xúc liên quan đến thươnghiệu + Sự ... tháp thươnghiệu CBBE : Quan hệ Quan hệ thươnghiệukháchhàng ? Sự cộng hưởng Đánh giá Cảm nhận Phản ứng Phản ứng khách hàng? Ý nghĩa Thươnghiệu ? Hiệu Hình tượng Sự trội Nhận diện Thươnghiệu ... giá thươnghiệu bao gồm cách thức kháchhàng phối hợp liêm tưởnghiệu hình tượngthươnghiệu để thiết lập nên loại ý kiến khác + Chất lượng thươnghiệu : liên quan đến thuộc tính lợi ích thương...