lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thơng, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:31

... niệm dịch vụ dịch vụ Internet ADSL .xvii 1.1.1 Dịch vụ gì? xvii 1.1.2 Dịch vụ Internet ADSL xviii 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ .xix 1.2.1 Khái niệm chất lượng ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL ... quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công...

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:39

... Những lý luận chung chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Powel: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chất lượng dịch vụ đánh ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ ... nâng cao chất lượng dịch vụ có tầm quan trọng sống còn, thể chỗ: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thứ hai: Chất lượng dịch vụ tạo uy...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:14

... vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ... để thơng tin (quảng cáo) bên ngồi dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU b Mơ hình nghiên ... cảm nhận chất lượng dịch vụ Internet ADSL nghiên cứu dựa thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, số nghiên cứu ứng dụng SERVPERF ý kiến chuyên gia Theo cảm nhận chất lượng dịch vụ Internet...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

... niệm dịch vụ dịch vụ Internet ADSL .xvii 1.1.1 Dịch vụ gì? xvii 1.1.2 Dịch vụ Internet ADSL xviii 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ .xix 1.2.1 Khái niệm chất lượng ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL ... quy đa biến đánh giá mức độ tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11

... cước dịch vụ điện thoại đường dài  Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối  Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ  ... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịch vụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịch vụ điện thoại đường dài truyền thống với chất lượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... sóng tiếng nói gốc chất lượng âm tuyệt vời Tuy nhiên thực tế, qúa trình mã hố lại sinh tạp âm lượng tử (mà thực chất méo dạng sóng ), thường đủ nhỏ để không ảnh hưởng đến chất lượng tiếng nói thu...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết đối ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... tài khoản thẻ Như vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone VNN" Dịch vụ điện thoại Internet dịch vụ thoại sử dụng giao ... hình dịch vụ thoại VoIP dịch vụ "Gọi 171", dịch vụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngồi có dịch vụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịch vụ "Gọi ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đơng đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính tốn đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đánh giá ... 100 tuỳ thuộc vào sơ đồ mạng cụ thể Giá trị R lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mơ hình E công cụ đắc lực để đánh giá chất lượng dịch vụ Mơ hình E sử dụng để hiểu đặc ... pháp có tính tổng thể để đánh giá cách tồn diện cho dịch vụ thoại Cơng nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chất lượng dịch vụ, chất lượng gọi gọi điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... 3.3.1.1 MOS Do chất khách quan cố hữu việc đo kiểm chất lượng thoại, phương pháp đo kiểm tự nhiên dùng để xác định chất lượng thoại sử dụng số lượng lớn người nghe đánh giá chất lượng thoại phần ... phải nhỏ 60ms (60ms chất lượng trung bình, 20ms chất lượng trung kế Toll) 3.2.2.6 Tổn thất gói Tổn thất, bit gói, có ảnh hưởng lớn với dịch vụ IP Telephony/VoIP với dịch vụ liệu Trong truyền ... hồn tồn có khả đánh giá ảnh hưởng tiếng vọng tác động lên cảm nhận chất lượng thoại mơi trường phòng thí nghiệm mạng VoIP triển khai 3.3.3.3 Các huỷ tiếng vọng Ðể đánh giá chất lượng hoạt động...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... tốn, giá trị R nằm dải từ đến 100 Trong R = thể chất lượng thấp R = 100 thể chất lượng tốt Dựa vào tham số R, ta đánh giá chất lượng truyền dẫn thoại Khuyến nghị ITU-T G.109 [3] định nghĩa loại chất ... phương pháp đánh giá chủ quan theo MOS không xét đến ảnh hưởng yếu tố gây suy hao mạng trễ, tổn hao gói… Mơ hình E đánh giá công cụ phù hợp việc tính tốn tham số truyền dẫn để đánh giá chất lượng truyền ... hình E sử dụng để dự đốn mức độ hài lòng người dùng dịch vụ mạng cung cấp trước triển khai dịch vụ thị trường Từ điều chỉnh thiết bị chất lượng truyền dẫn tốt Cùng với đời mô hình E khuyến nghị...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... truyền thống dịch vụ VoIP dịch vụ trong mạng hệ Có thể nói vấn đề việc triển khai dịch vụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng ... lập gọi cho phép RSVP Một phương pháp thường sử dụng sơ đồ VoIP để bảo đảm chất lượng dịch vụ mức yêu cầu chất lượng dịch vụ phải đảm bảo Do đầu cuối điện thoại IP hay Gateway thoại cần yêu cầu ... nhóm tất lưu lượng VoIP vào luồng Luồng kết hợp nhận loại chất lượng dịch vụ tuỳ theo ưu tiên ứng dụng Khi cấu QoS DiffServ sử dụng, hồn chỉnh tính linh hoạt việc định nghĩa loại dịch vụ mà cấp...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 16:20

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thơng, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 09:08

... phương pháp đánh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thơng, độ khả dụng Chương IV: Đánh giá chất lượng thoại ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nhà cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên tỉnh quốc tế có mặt tất tỉnh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nhận bên cạnh dịch vụ thoại truyền thống PSTN Sự đời...

Ngày tải lên: 11/08/2016, 05:45

... lớp chất lượng dịch vụ mạng UMTS 17 Chất lượng dịch vụ truyền tải mạng xác định đặc tính chức thiết lập từ nguồn đến đích dịch vụ Dịch vụ truyền tải (bearer service) cho phép giám sát chất lượng ... khái niệm chất lượng dịch vụ sau Các dịch vụ mạng xem end-to-end, tức từ đầu cuối đến đầu cuối khác Một dịch vụ end-to-end có chất lượng dịch vụ (QoS) xác định cho người dùng sử dụng dịch vụ Người ... để đánh giá chất lượng truyền tải dịch vụ mạng băng rộng di động 3G cần thiết, nhằm phục vụ cho việc quản lý chất lượng dịch vụ truyền tải mạng di động 3G, hướng tới mục tiêu công bố cam kết chất...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 22:37

... trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – chất lượng sản phẩm vơ hình – chất lượng chức lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành ... dịch vụ bổ sung: Chất lượng sản phẩm nằm mắt khách hàng Khi nhu cầu khách đáp ứng tất nhiên chất lượng sản phẩm đánh giá cao Các dịch vụ bổ sung đánh giá theo tiêu thức sau: Chất lượng dịch vụ ... cấp khách quốc tế đánh giá chất lượng dịch vụ nhà khách Bảng 2.11 : Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà khách Hải Quân theo đánh giá khách hàng quốc tế STT 10 11 12 13 Chỉ tiêu chất lượng Đặt chỗ Nhận...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... chất kỹ thuật khách sạn nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn – chất lượng sản phẩm vơ hình – chất lượng chức lượng để đánh giá chất ... kiểm tra chất lượng ăn, kiểm tra chất lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều khơng có cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách ... đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Donald M.Davidoff, nhà nghiên cứu dịch vụ tiếng Mỹ thì: “ dịch vụ giá trị ( khơng phải hàng hóa vật chất) , mà người...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... thác giám sát chất lượng dịch vụ SMS tính sẵn có hệ thống, chưa tổ chức đợt đo kiểm trường để đánh giá chất lượng dịch vụ SMS khía cạnh người sử dụng chưa đưa tiêu cho việc đánh giá chất lượng dịch ... pháp đo kiểm phù hợp nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ SMS Các tiêu mang bao gồm tiêu kỹ thuật đánh giá hiệu suất dịch vụ SMS nhà cung cấp dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng từ khía cạnh người sử ... tiêu chất lượng dịch vụ SMS số nước Trên sở kết khảo sát trên, bảng1.2 tổng hợp kết khảo sát tình hình quản lý chất lượng dịch vụ SMS nước Bảng 1.2 Các tiêu chí phục vụ quản lý chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 29/01/2015, 19:33