khái niệm phục vụ du lịch

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH SẠN BAMBOO GREENDA NANG

Ngày tải lên : 04/09/2015, 10:36

... LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN I Khái niệm phục vụ du lịch Khái niệm Phục vụ du lịch hiểu tập hợp hoạt động q trình cơng nghệ nhằm đảm bảo tiện nghi làm dễ dàng cho du khách mua sử dụng dịch vụ hàng ... trình phục vụ du lịch hạn chế, hầu hết dịch vụ du lịch trao trực tiếp cho du khách + Nhân tố chủ thể chiếm vai trò quan trong q trình phục vụ trực tiếp khách du lịch II Khái niệm chất lượng phục vụ ... lượng phục vụ + Phục vụ du lịch tiến hành với q trình sản xuất (thời gian địa điểm) ngun nhân chủ yếu tính chất, phi vật chất dịch vụ du lịch + Các dịch vụ du lịch đảm bảo phục vụ nhanh chóng...

41
618
0

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Ngày tải lên : 01/04/2013, 13:34

... chủ yếu khách du lịch Trung Quốc, khách du lịch ngành Quân chủng số quan nhà nước Ban chủ nhiệm Nhà khách tự giao dịch, ký kết hợp đồng gửi đến công ty du lịch : Công ty du lịch dịch vụ Hải Phòng, ... sót nhỏ Để làm điều trình phục vụ phải thiết kế trình phục vụ thích hợp, linh hoạt để thực tốt trường hợp Nhân viên phục vụ phải đào tạo để nắm vững quy trình phục vụ mà tham gia thực hiện, đồng ... lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chất...

85
2.3K
11

Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch

Ngày tải lên : 08/10/2013, 17:20

... khỏch du lch tng kh nng cm th sn phm du lch ca h Hn na mi quan h gia cỏc khỏch du lch cng cú tỏc ng ln ti sn phm du lch Khỏch du lch l ngi cui cựng tiờu dựng cỏc sn phm du lch Nhu cu ca khỏch du ... khỏch du lch quỏ trỡnh to sn phm du lch Khỏch du lch trờn thc t cú tớnh cht quyt nh vic sn xut sn phm du lch Cỏc t chc dch v khụng th to sn phm du lch nu khụng cú u vo vng chc l khỏch du lch ... xut dch v Vỡ th khỏch du lch cng l mt yu t tham gia vo quỏ trỡnh sn xut sn phm du lch Khụng cú khỏch du lch s khụng cú sn phm du lch Khỏch du lch va tiờu dựng trc tip sn phm du lch ca nh cung cp,...

24
718
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... hởng tới chất lợng dịch vụ II Vai trò công tác nâng cao chất lợng dịch vụ việc mở rộng thị trờng Khái niệm, nội dung cần thiết việc mở rộng thị trờng doanh nghiệp 1.1 Khái niệm thị trờng Vào cuối ... dịch vụ chủng loại sản phẩm, tức sản phẩm bao gồm dịch vụ Cht lng dch v tho cuả khỏch hàng h cm thấy ng tin mà h b xng ỏng vi nhng gỡ ngời cung cp phục vụ họ Đặc điểm chất lợng dịch vụ: Do dịch vụ ... ngời phục vụ: Sự biến động dịch vụ bị định chủ yếu ngời phục vụ ngời đợc phục vụ (khách hàng) Do nguyên nhân giải thích quản lý, kiểm soát tiêu chuẩn hoá đợc dịch vụ nh sản phẩm chế tạo Nhìn chung...

21
555
0

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... dịch vụ khách sạn Đặc điểm dịch vụ bị cá nhân hóa Dịch vụ thực kết tương tác hai bên người phục vụ- đại diện cho bên cung cấp người phục vụ đại diện cho khách hàng Cả khách hàng nhân viên phục vụ ... sót nhỏ Để làm điều trình phục vụ phải thiết kế trình phục vụ thích hợp, linh hoạt để thực tốt trường hợp Nhân viên phục vụ phải đào tạo để nắm vững quy trình phục vụ mà tham gia thực hiện, đồng ... lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chất...

25
1K
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH

Ngày tải lên : 26/10/2013, 21:20

... khỏch du lch tng kh nng cm th sn phm du lch ca h Hn na mi quan h gia cỏc khỏch du lch cng cú tỏc ng ln ti sn phm du lch Khỏch du lch l ngi cui cựng tiờu dựng cỏc sn phm du lch Nhu cu ca khỏch du ... khỏch du lch quỏ trỡnh to sn phm du lch Khỏch du lch trờn thc t cú tớnh cht quyt nh vic sn xut sn phm du lch Cỏc t chc dch v khụng th to sn phm du lch nu khụng cú u vo vng chc l khỏch du lch ... xut dch v Vỡ th khỏch du lch cng l mt yu t tham gia vo quỏ trỡnh sn xut sn phm du lch Khụng cú khỏch du lch s khụng cú sn phm du lch Khỏch du lch va tiờu dựng trc tip sn phm du lch ca nh cung cp,...

24
838
0

Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logistics

Ngày tải lên : 10/02/2015, 23:06

... 2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 19 2.2.1 .Khái niệm quản trị chất lượng 19 2.2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1 .Khái niệm ... lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1 .Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 2.1.2 .Khái niệm chất ... chất lượng dịch vụ logistics 14 2.1.2.1 .Khái niệm dịch vụ logistics 14 2.1.2.2 .Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics...

60
257
0

Những khái niệm cơ bản về đo lường pps

Ngày tải lên : 06/07/2014, 01:20

... hồ đo: Phân loại theo cách nhận đợc lợng bị đo từ đồng hồ thứ cấp + Đồng hồ so sánh: Làm nhiệm vụ so sánh lợng bị đo với vật đo Lợng bị đo đợc tính theo vật đo Ví dụ : cân, điện kế + Đồng hồ ... định chất lợng làm việc đồng hồ cách so sánh với đồng hồ chuẩn để đánh giá mức độ làm việc Nội dung: Xét sai số cho phép : sai số bản, biến sai, độ nhạy hạn không nhạy đồng hồ - Đối với đồng ... đo lờng, thí nghiệm, cần phải sâu tìm hiểu dạng sai số, nguyên nhân gây sai số để tìm cách khắc phục biết cách làm ảnh hởng sai số kết đo lờng 1.3.1 Các loại sai số Tùy theo nguyên nhân gây sai...

15
426
0

Giáo trình phân tích khả năng ứng dụng cho khái niệm cơ bản về đo lường trong định lượng p10 pot