khái niệm phục vụ du lịch

... LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN I Khái niệm phục vụ du lịch Khái niệm Phục vụ du lịch hiểu tập hợp hoạt động q trình cơng nghệ nhằm đảm bảo tiện nghi làm dễ dàng cho du khách mua sử dụng dịch vụ hàng ... trình phục vụ du lịch hạn chế, hầu hết dịch vụ du lịch trao trực tiếp cho du khách + Nhân tố chủ thể chiếm vai trò quan trong q trình phục vụ trực tiếp khách du lịch II Khái niệm chất lượng phục vụ ... lượng phục vụ + Phục vụ du lịch tiến hành với q trình sản xuất (thời gian địa điểm) ngun nhân chủ yếu tính chất, phi vật chất dịch vụ du lịch + Các dịch vụ du lịch đảm bảo phục vụ nhanh chóng...

Ngày tải lên: 04/09/2015, 10:36

... chủ yếu khách du lịch Trung Quốc, khách du lịch ngành Quân chủng số quan nhà nước Ban chủ nhiệm Nhà khách tự giao dịch, ký kết hợp đồng gửi đến công ty du lịch : Công ty du lịch dịch vụ Hải Phòng, ... sót nhỏ Để làm điều trình phục vụ phải thiết kế trình phục vụ thích hợp, linh hoạt để thực tốt trường hợp Nhân viên phục vụ phải đào tạo để nắm vững quy trình phục vụ mà tham gia thực hiện, đồng ... lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chất...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... khỏch du lch tng kh nng cm th sn phm du lch ca h Hn na mi quan h gia cỏc khỏch du lch cng cú tỏc ng ln ti sn phm du lch Khỏch du lch l ngi cui cựng tiờu dựng cỏc sn phm du lch Nhu cu ca khỏch du ... khỏch du lch quỏ trỡnh to sn phm du lch Khỏch du lch trờn thc t cú tớnh cht quyt nh vic sn xut sn phm du lch Cỏc t chc dch v khụng th to sn phm du lch nu khụng cú u vo vng chc l khỏch du lch ... xut dch v Vỡ th khỏch du lch cng l mt yu t tham gia vo quỏ trỡnh sn xut sn phm du lch Khụng cú khỏch du lch s khụng cú sn phm du lch Khỏch du lch va tiờu dựng trc tip sn phm du lch ca nh cung cp,...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20

... hởng tới chất lợng dịch vụ II Vai trò công tác nâng cao chất lợng dịch vụ việc mở rộng thị trờng Khái niệm, nội dung cần thiết việc mở rộng thị trờng doanh nghiệp 1.1 Khái niệm thị trờng Vào cuối ... dịch vụ chủng loại sản phẩm, tức sản phẩm bao gồm dịch vụ Cht lng dch v tho cuả khỏch hàng h cm thấy ng tin mà h b xng ỏng vi nhng gỡ ngời cung cp phục vụ họ Đặc điểm chất lợng dịch vụ: Do dịch vụ ... ngời phục vụ: Sự biến động dịch vụ bị định chủ yếu ngời phục vụ ngời đợc phục vụ (khách hàng) Do nguyên nhân giải thích quản lý, kiểm soát tiêu chuẩn hoá đợc dịch vụ nh sản phẩm chế tạo Nhìn chung...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... dịch vụ khách sạn Đặc điểm dịch vụ bị cá nhân hóa Dịch vụ thực kết tương tác hai bên người phục vụ- đại diện cho bên cung cấp người phục vụ đại diện cho khách hàng Cả khách hàng nhân viên phục vụ ... sót nhỏ Để làm điều trình phục vụ phải thiết kế trình phục vụ thích hợp, linh hoạt để thực tốt trường hợp Nhân viên phục vụ phải đào tạo để nắm vững quy trình phục vụ mà tham gia thực hiện, đồng ... lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chất...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... khỏch du lch tng kh nng cm th sn phm du lch ca h Hn na mi quan h gia cỏc khỏch du lch cng cú tỏc ng ln ti sn phm du lch Khỏch du lch l ngi cui cựng tiờu dựng cỏc sn phm du lch Nhu cu ca khỏch du ... khỏch du lch quỏ trỡnh to sn phm du lch Khỏch du lch trờn thc t cú tớnh cht quyt nh vic sn xut sn phm du lch Cỏc t chc dch v khụng th to sn phm du lch nu khụng cú u vo vng chc l khỏch du lch ... xut dch v Vỡ th khỏch du lch cng l mt yu t tham gia vo quỏ trỡnh sn xut sn phm du lch Khụng cú khỏch du lch s khụng cú sn phm du lch Khỏch du lch va tiờu dựng trc tip sn phm du lch ca nh cung cp,...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 21:20

... 2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 19 2.2.1 .Khái niệm quản trị chất lượng 19 2.2.2 .Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1 .Khái niệm ... lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics 12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1 .Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 2.1.2 .Khái niệm chất ... chất lượng dịch vụ logistics 14 2.1.2.1 .Khái niệm dịch vụ logistics 14 2.1.2.2 .Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics...

Ngày tải lên: 10/02/2015, 23:06

... hồ đo: Phân loại theo cách nhận đợc lợng bị đo từ đồng hồ thứ cấp + Đồng hồ so sánh: Làm nhiệm vụ so sánh lợng bị đo với vật đo Lợng bị đo đợc tính theo vật đo Ví dụ : cân, điện kế + Đồng hồ ... định chất lợng làm việc đồng hồ cách so sánh với đồng hồ chuẩn để đánh giá mức độ làm việc Nội dung: Xét sai số cho phép : sai số bản, biến sai, độ nhạy hạn không nhạy đồng hồ - Đối với đồng ... đo lờng, thí nghiệm, cần phải sâu tìm hiểu dạng sai số, nguyên nhân gây sai số để tìm cách khắc phục biết cách làm ảnh hởng sai số kết đo lờng 1.3.1 Các loại sai số Tùy theo nguyên nhân gây sai...

Ngày tải lên: 06/07/2014, 01:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

... tỉåüng cọ mäüt dung lỉåüng v âãún thåìi gian Tq thç âảt täúc âäü cỉûc âải thåìi gian Tq sỉû cháûm trãø gáy nãn gi l cháûm trãø quạ âäü hay ( cháûm trãø dung lỉåüng ) Nãúu säú dung lỉåüng cng ... cháút âäúi tỉåüng lãn quạ trçnh tạc âäüng ( âiãưu chènh) Âäúi tỉåüng mäüt dung lỉåüng thûn låüi hån âäúi tỉåüng nhiãưu dung lỉåüng quạ trçnh âiãưu chènh Âäúi tỉåüng cọ tỉû cán bàòng cng thûn låüi ... dung lỉåüng cng låïn thç thåìi gian Tq cng låïn ( xem hçnh v 1,2,3 ỉïng våïi âäúi tỉåüng cọ 1,2,3 dung lỉåüng ) To - gi l âäü cháûm trãø thưn tụy ( cháûm trãø váûn täúc ) To gáy la sỉû truưn tên...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

... Tênh cháút ca âäúi tỉåüng cọ mäüt dung lỉåüng 2.1.1 Phỉång trçnh âäüng hc âäúi tỉåüng mäüt dung lỉåüng Xẹt vê dủ ca bãø nỉåïc ( ton bäü váût cháút táûp trung vo dung têch ) lm Qv, Pv F dH lm Ho ... ton bäü váût cháút táûp trung vo dung têch ) lm Qv, Pv F dH lm Ho Qr, Pr Hçnh 2.1: Âäúi tỉåüng cọ dung têch - l & m l âäü måí ca lạ chàõn; - Ho : trë säú quy âënh (âënh trë) - Xem Pv & Pr quạ trçnh ... lỉåüng nhiãût truưn cho bäü hàòng nhiãût q2 - l lỉåüng nhiãût truưn ngoi ∑ C - Täøng cạc nhiãût dung thnh pháưn ( dáy näúi v bưng ) Váûy täøng quạt : ∆ Qv − ∆ Qr = C dp dt P - Thäng säú âiãưu...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

... định chất lợng làm việc đồng hồ cách so sánh với đồng hồ chuẩn để đánh giá mức độ làm việc Nội dung: Xét sai số cho phép : sai số bản, biến sai, độ nhạy hạn không nhạy đồng hồ - Đối với đồng ... đo lờng, thí nghiệm, cần phải sâu tìm hiểu dạng sai số, nguyên nhân gây sai số để tìm cách khắc phục biết cách làm ảnh hởng sai số kết đo lờng 1.3.1 Các loại sai số Tùy theo nguyên nhân gây sai...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

... -7- ĐO LƯờNG NHIệT CHƯƠNG CHƯƠNG : NHữNG KHáI NIệM CƠ BảN Về ĐO LƯờNG 1.1 ĐO LƯờNG Và DụNG Cụ ĐO LƯờNG 1.1.1 Định nghĩa Đo lờng trình đánh ... hồ đo: Phân loại theo cách nhận đợc lợng bị đo từ đồng hồ thứ cấp + Đồng hồ so sánh: Làm nhiệm vụ so sánh lợng bị đo với vật đo Lợng bị đo đợc tính theo vật đo Ví dụ : cân, điện kế + Đồng hồ...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 03:21

... -7- ĐO LƯờNG NHIệT CHƯƠNG CHƯƠNG : NHữNG KHáI NIệM CƠ BảN Về ĐO LƯờNG 1.1 ĐO LƯờNG Và DụNG Cụ ĐO LƯờNG 1.1.1 Định nghĩa Đo lờng trình đánh ... hồ đo: Phân loại theo cách nhận đợc lợng bị đo từ đồng hồ thứ cấp + Đồng hồ so sánh: Làm nhiệm vụ so sánh lợng bị đo với vật đo Lợng bị đo đợc tính theo vật đo Ví dụ : cân, điện kế + Đồng hồ...

Ngày tải lên: 23/07/2014, 06:20

Ngày tải lên: 25/07/2014, 10:21