kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng

... mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... đốc khách hàng đều không được trách cứ khách hàng. Nếu làm được như vậy, khách hàng sẽ cảm giác là mình đang được coi trọng. Phân tích nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Xử lý khiếu nại ... nghe khách hàng phàn nàn, giám đốc phục vụ khách hàng nên làm được 2 việc sau đây: Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... chú: Mọi khiếu nại và thông tin của khách hàng đều được chuyển đến cuộc họp xem xét của lãnh đạo. 5. Tài liệu tham khảo:  Sổ tay chất lượng 6. Phụ lục:  Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng mã...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng để quyết ... la thì chỉ có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm. nại của khách hàng. Bởi việc thể ... khách hàng cũng như từ phía công ty. Một vấn đề quan trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là việc không phân biệt được lý do khách hàng khiếu nại và nguyên nhân của việc khiếu...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

Ngày tải lên: 19/10/2013, 06:15

... giã; - Hỏi rõ khách hàng bực mình về chuyện gì. Tỏ ra quan tâm đến vấn đề đó; - Giữ bình tĩnh; - Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ... khách có muốn …?”, “Quý khách có đồng ý …?”; Có những khiếu nại dựa trên cảm xúc và có những khiếu nại có tính xác thực, tuy nhiên, không phải lúc nào những khiếu nại này cũng mang tính khách ... phận giao hàng của công ty làm việc quá tệ…”. Nhiệm vụ của nhân viên bộ phận giải quyết khiếu nại khi gặp những khách hàng này là dẫn dắt cuộc nói chuyện đến các câu hỏi cụ thể: “Quý khách không...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

Ngày tải lên: 13/03/2014, 21:31

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng ... hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 13/07/2014, 03:21

Ngày tải lên: 13/07/2014, 03:21

... dõi khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :5 ] 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Nhu ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 11:29