... bạn sẽ không đạt kết quả gì nếu bạn Những kỹnăng cần có của một nhânviên bán hàng Tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹnăng không thể thiếu nếu bạn muốn thử sức ... khách hàng thì bạn không nên dừng lại, tiếp tục nói về sản phẩm đã đưa ra là lựa chọn của một nhânviên giỏi. Hãy giới thiệu những tính năng và thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng nhưng ... không “đánh trúng” vào tâm lý của khách hàng. Ngoài khả năng nghe những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu...
... dịch vụ cho khách hàng tiềm năng chứ không hăm doạ để họ buộc phải mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn đánh ... giao dịch với người khách hàng này trong tương lai gần. Tuy nhiên điều này cũng giúp bạn có thể tách được những hách hàng tiềm năng thực sự khỏi những khách hàng tiềm năng nhưng không thể ra ... sale hơn cách bán hàng thông thường Tiếp cận với người ra quyết định Đảm bảo rằng bạn đã tiếp cận được với người ra các quyết định mua hàng. Đôi khi một người không thể mua sản phẩm hay dịch...
... tiếp Kỹ năng bán hàng Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸNĂNG CHÍNHCÁC KỸNĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ ... chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của Chuyên viên QHKHCNHướng dẫn các kỹnăng cơ bản đối với Chuyên viên QHKHCNNỘI DUNG 5CHỨC NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN CHỨC NĂNGChuyên viên QHKHCN Chuyên viên ... khách hàng Ăn mặc cẩu thảChậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng Phân biệt đối xử với khách hàng KỸNĂNG BÁN HÀNG (3)PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng nội bộ Khách hàng bên...
... giao hàng cho ông ngay lập tức nếu như ông chấp thuận vào ngày hôm nay".12. Đề nghị khách hàng Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng muahàng - đừng có vòng vo chào hàng ... hàngmua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.10. Để cho khách hàng điền vào đơn đặt hàng Cách ... có bán được hàng hay không thì bạn sẽ thấy bạn cần phải phát triển thêm kỹ thuật bán hàng nào.1. Bạn có giải thích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì cho khách hàng? 2. Bạn...
... khích nhânviên tham gia (vào các quyết định).•Giao trách nhiệm cá nhân đối với những công việc.•Khuyến khích nhânviên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau. 146. Mong đợi của nhân viên Theo ... đổi như thế nào).•Không có nguồn động viên nào lớn hơn là vượt qua khó khăn để đạt được một mục tiêu tự định ra cho mình. 1KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊNNHÂN VIÊN 135. Quá trình cơ bản làm nảy sinh ... khen thưởng và động viên mạnh mẽ. •Ảnh hưởng của bạn trong việc đề bạt hoặc thăng chức cho phép bạn động viênnhân viên, đặc biệt nếu họ là những người có hoài bảo và có năng lực. Không nghi...
... trả rất cao và khả năng thăng tiến mạnh, kể cả giao cho họ những trọng trách và vị trí lãnh đạo chủ chốt trong Công ty Như vậy để có kỹnăng khuyến khích và động viênnhân viên, Nhà quản lý ... và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhânviên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết “chiều” nhânviên một cách họp lý và có dụng ý. Một nhân viên vừa mới được tuyển dụng đang ... vận dụng thuyết nhu cầu này vào việc phát hiện nhu cầu của từng nhânviên hình thành và phát triển các kỹ năng khuyến khích nhânviên một cách thích hợp....
... được hưởng. Chuyển công tác hoặc xin nghỉ việc. ( Theo kynang.edu.vn) Kỹ Năng Động ViênNhânViên Lý thuyết động viên 1. Tại sao phải quan tâm tới động cơ làm việc ? Động cơ chỉ sức ... đã đề ra, phát triển tiềm năng cá nhân trong lãnh vực mà họ đã chọn. Được người khác đánh giá cao, được tôn trọng Có quyền lực 7. Cảm nhận của nhânviên So sánh phần đóng góp và phần ... mái nhà Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhânviên đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc của mình. Những nhu cầu về an toàn : Khi các cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai thì...
... nhânviên của mình. Bạn cũng không cần phải nỗ lực gì nhiều khi phải hỏi một nhânviên một ý kiến hoặc lời khuyên về cách thức giải quyết một vấn đề. Nhưng điều Kỹ Năng Động ViênNhânViên ... Khuyến khích nhânviên tham gia (vào các quyết định). Giao trách nhiệm cá nhân đối với những công việc. Khuyến khích nhânviên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau. Cho nhânviên thấy rằng ... tích của nhân viên. Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết công trạng của các nhânviên Vai trò lãnh đạo của bạn là sử dụng khen thưởng hoặc biểu dương để động viênnhân viên. Điều...
... Khuyến khích nhânviên tham gia (vào các quyết định). Giao trách nhiệm cá nhân đối với những công việc. Khuyến khích nhânviên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau. Cho nhânviên thấy rằng ... tác. Cho nhânviên phát biểu về điều kiện vật chất tại nơi làm việc. 4. Tham gia của nhânviên Nhânviên của bạn sẽ cam kết gắn bó nhiều hơn với công việc nếu như họ được quyền phát biểu ... phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia của nhân viên là lôi kéo họ vào trong việc xác định các mục tiêu công việc. Nhiều nhânviên muốn tham gia vào các quyết định : nhất là khi các...
... đã đề ra, phát triển tiềm năng cá nhân trong lãnh vực mà họ đã chọn. KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊNNHÂN VIÊN-LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN Những yếu tố về môi trường có khả năng gây ra sự không thỏa mãn: Chính ... mái nhà Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhânviên đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc của mình. Những nhu cầu về an toàn : Khi các cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai thì có ... động viên rất lớn trong công việc. Nhu cầu tự thể hiện : Nhu cầu này thúc đẩy con người phải thực hiện được điều gì họ mong ước, đạt được những mục tiêu mà họ đã đề ra, phát triển tiềm năng...
... nhiều vào kỹnăng nghe, nói của nhânviên bán hàng đấy. Trong cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ có thể đưa ra những tình huống mà nhânviên bán hàng phải giải quyết, qua đó đánh giá khả năng lắng ... nhânviên bán hàng, bạn nên tập trung tìm hiểu kỹ những yếu tố sau đây: - Sản phẩm:Tốt nhất là bạn nên biết hết tên các sản phẩm của công ty. Vì trong cuộc phỏng vấn tuyển nhânviên bán hàng, ... nói Người bán hàng là kênh giao tiếp chủ yếu của công ty và khách hàng. Người bán hàng phải thuần thục kỹnăng này vì họ là người đại diện cho công ty liên hệ với khách hàng. Và tất nhiên,...
... khách hàng. Như vậy, khách hàng vừa trả nợ được cho mình mà họ cũng lại vui vẻ muahàng mà không bỏ đi mua nơi khác. Nhân viên làm mất hàng Tình huống: Một trong những rủi ro khi đi bán hàng ... vụ Khách hàng quỵt nợ Tình huống: Khách hàngkỳ kèo, không chịu trả nợ cũng là một tình huống hết sức đau đầu với nhân viên bán hàng. Anh Mai Quốc Hùng (cựu nhânviên bán hàng của Unilever) ... bán hàng là xảy ra trường hợp để mất hàng, có thể do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan. Dù do bất kỳ nguyên nhân nào thì việc nhânviên bán hàng làm mất hàng cũng khiến họ phải “mất ăn mất...
... nhânviên bán hàng giỏi giang, thông minh và năng động hơn là mơ ước của doanh nghiệp.2.1.2.3 Năng suất lao động của nhânviên bán hàng - Khái niệm về năng suất lao động của nhânviên bán hàng: ... chất của tăng năng suất lao động của nhânviên bán hàng: Tăng năng suất lao động cho nhânviên bán hàng thực chất là làm tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình quân của mỗi nhânviên bán hàng trong một ... lãng phí.- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để cải tiến năng suất.2.1.2 Năng suất lao động của nhânviên bán hàng 2.1.2.1 Khái niệm về nhânviên bán hàng Nhân viên bán hàng là những người...