giao trinh quan tri hoc chuong 10

**Tóm tắt Chương 1: Khái luận về Quản trị** * **Khái niệm Quản trị:** Một quá trình đạt được mục tiêu bằng cách phối hợp hoạt động của người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. * **Chức năng của Quản trị:** * Hoạch định: Xác định mục tiêu, phương pháp và phương tiện. * Tổ chức: Thiết kế cơ cấu, tổ chức công việc và phân quyền. * Lãnh đạo: Gây ảnh hưởng, thúc đẩy và hướng dẫn hành động. * Kiểm soát: Xác định kết quả, so sánh với mục tiêu và thực hiện điều chỉnh. * **Lý thuyết Quản trị:** * Lý thuyết cổ điển (Quản trị khoa học, Quản trị hành chính) * Lý thuyết hành vi * Lý thuyết định lượng * Lý thuyết hệ thống * Lý thuyết tích hợp * Lý thuyết quản trị Nhật Bản * **Môi trường Quản trị:** Các lực lượng bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của tổ chức. * **Quản trị trong Môi trường Toàn cầu:** Xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh gia tăng và khác biệt văn hóa tạo ra những thách thức và cơ hội cho các nhà quản trị. * **Quản trị Sự thay đổi:** Phản ứng với các lực lượng bên trong và bên ngoài đòi hỏi sự thay đổi trong quản trị để thích nghi với môi trường. * **Nhà Quản trị:** * Khái niệm: Người thực hiện chức năng quản trị. * Vai trò: Liên kết, thông tin và ra quyết định. * Cấp bậc: Cao cấp, Trung cấp, Cơ sở.

Ngày tải lên: 22/06/2013, 09:31

... tin của người quản trị, phát tri? ??n những thông tin cần thiết và cung cấp thông tin đó kịp thời cho những người quản trị marketing. Thông tin cần thiết được phát tri? ??n thông qua hệ thống ghi chép ... thông tin tình báo quan trọng cho doanh nghiệp; cử người tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh thông qua việc mua các sản phẩm của các đối thủ, dự khai trương các cửa hàng và các cuộc tri? ??n lãm thương ... các dạng khách hàng cùng với quan điểm, thị hiếu, thái độ và phản ứng của ho,ü cũng như xem xét tiến trình quyết định mua hàng của họ diễn ra như thế nào . Nội dung quan trọng nhất khi nghiên cứu

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... nghip, mi quan h v tỏc ng h tr ca cỏc b phn sn xut, ti chớnh, nhõn s i vi b phn marketing. B phn marketing ca doanh nghip cú trỏch nhim hoch nh v trin khai thc hin chin lc, cỏc k hoch, chớnh ... đối thủ cạnh tranh chủ yếu ? Quan điểm để hiểu được thực chất của cạnh tranh là tìm cách phân tích đối thủ trong mối quan hệ với khách hàng.Người bán cần biết được quan điểm của khách hàng về ... nhn thc hng lot cỏc vn v li ớch cụng cng liờn quan n cụng chỳng. Mt gii cụng chỳng (publics) l bt k nhúm ngi no cú liờn quan thc s hay tim tng, hoc cú tỏc ng n kh nng ca mt t chc trong vic thnh

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... c nhu cu quan trng, nhu cu ú s khụng cũn l mt ng lc thỳc y trong hin ti na, v ngi y s b thỳc y tha món nhu cu quan trng tip theo. Vớ d, mt ngi ang sp cht úi (nhu cu sinh lý) s khụng quan tõm ... sỏnh - Thay i h s tm quan trng ca cỏc thuc tớnh ỏnh giỏ Ngi lm marketing c gng thuyt phc ngi mua ỏnh giỏ cao hn tm quan trng ca thuc tớnh m nhón hiu ca mỡnh vt tri hn i th - Thu hỳt ... marketing cú th lm cho nhng ngi mua quan tõm n nhng thuc tớnh b b qua nhng quan trng i vi vic tha món li ớch mong mun ca bn thõn nhng ngi mua ú - Thay i quan nim lý... khi chn mua, th no l

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... của người mua, sự chu đáo hay an toàn trong khi mua. Môi trường Tổ chức Mức cầu Quan hệ cánhân Tri? ??n vọng kinh tế Mục tiêu Cá nhân Giá trị đồng tiền Các điều kiện cung cấp Tốc độ ... đối với rủi ro NGƯỜI MUA TƯ LIỆU SẢN XUẤT Những phát tri? ??n về Sức thuyết phục Văn hóa chính trị và pháp luật Hệ thống Sự phát tri? ??ncạnhtranh Hình 7.2. ... còn cả khả năng giao hàng đúng hẹn và cung cấp các dịch vụ cần thiết. Trung tâm mua thường sẽ thảo ra một bảng kê các tiêu chuẩn mong muốn được các nhà cung cấp đáp ứng và tầm quan trọng tương

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... lạc quan hoặc rất bi quan về tri? ??n vọng tiêu thụ sản phẩm, tùy thuộc vào hiệu quả công việc bán hàng của chính họ. Mặt khác, họ ít am hiểu về những vấn đề kinh tế lớn hơn, như tốc độ phát tri? ??n ... cho mỗi khách hàng doanh nghiệp hay nhóm khách hàng doanh nghiệp và số máy tính trên 100 nhân viên hay 100 tri? ??u đồng doanh thu cho mỗi khách hàng doanh nghiệp theo từng ngành hay nhóm ngành. ... mức độ quan tâm, thu nhập và khả năng tiếp cận thị trường của người tiêu dùng với các con số giả định. Cột bên trái thể hiện tỉ trọng của thị trường tiềm năng là 10% , tức là số người có quan tâm

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... nhận những rủi ro liên quan tới việc điều hành hoạt động của kênh phân phối. Năm chức năng đầu nhằm thực hiện được những giao dịch, ba chức năng sau nhằm hoàn thiện những giao dịch đã thực hiện. ... thể có cái nhìn lạc quan về tri? ??n vọng kinh tế sắp tới và muốn được dự trữ nhiều hàng hơn, nhưng người sản xuất lại không muốn do đánh giá tình hình kinh tế không được khả quan. Mâu thuẫn còn ... phẩm của chính mình. - Sự xuất hiện các trung gian làm giảm bớt các giao dịch trong trao đổi xét trên phạm vi tòan xã hội. Trên quan điểm hệ thống kinh tế, vai trò cơ bản của các trung gian phân

Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:47

... Chi phí quản lý và giới hạn của đa dạng hố Thất bại của đa dạng hố Đa dạng hố liên quan và khơng liên quan CÁC LIÊN MINH CHIẾN LƯỢC - 171 - KHÁI QUÁT Chiến lược ở cấp công ty ... của công ty nhờ thu nh ập tạo ra ở các đơn vị kinh doanh khác nhau. Do các chi phí liên quan đến phát tri? ??n và kiểm soát khi đa dạng hoá, nên một cách lý tưởng, tổ hợp các đơn vị kinh doanh ... thấp chi phí chế tạo, tăng chất lượng hoặc nó có thể đầu tư vào phát tri? ??n kiến thức công nghệ chuyên môn hóa cao nhờ đó phát tri? ??n sản phẩm tốt hơn đối thủ. Do vậy, chuyên môn hóa có thể là cơ

Ngày tải lên: 26/03/2013, 15:54

... như là hàng đầu cộng 10. Thuật ngữ này gợi ý về một câu hỏi quan trọng: Công ty phải tạo lập các năng lực mới nào để bảo đảm giữ nguyên vị trí người cung cấp hàng đầu trong 10 năm tới? Ví dụ, ... lĩnh vực mới hay không. Sau đó chúng ta sẽ hướng sự quan tâm vào các phương tiện khác nhau hay các công cụ coe thể sử dụng để thâm nhập và phát tri? ??n các lĩnh vực kinh doanh mới. Những lựa chọn ... thành các đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU); (2) đánh giá tri? ??n vọng của các SBU và so sánh chúng với nhau bằng ma trận; và (3) phát tri? ??n các mục tiêu chiến lược cho mỗi SBU. Nhận diện các

Ngày tải lên: 26/03/2013, 15:54

... tổ chức của mình + Hiệu quả quản trò: Có thể nói rằng, chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả thì người ta mới quan tâm đến hoạt động quản trò, hay lý do tồn tại của hoạt động quản trò chính ... www.ebookvcu.com Cac mon dai cuong Giáo trình Quản trò học – Management bộ phận nghiên cứu và phát tri? ??n (Research and Development), chính điều này đã giúp công ty có được sản phẩm máy tính xách ... loài người chúng ta có muôn vàn sản phẩm, dòch vụ… thuộc đủ mọi lónh vực đã từng tồn tại, phát tri? ??n và ngày càng hoàn thiện. Trong chương này sẽ bắt đầu với những vấn đề căn bản như: Quản trò

Ngày tải lên: 22/06/2013, 09:31

... Những nguyên tắc khi giao quyền - Nguyên tắc giao quyền theo kết quả mong muốn - Nguyên tắc giao quyền theo chức năng - Nguyên tắc giao quyền theo cấp bậc - Nguyên tắc giao quyền theo thống ... được phân tán ra trong tổ chức, đó là cơ sở của việc giao phó quyền hạn. * Giao phó quyền hạn - Xác định kết quả mong muốn - Giao nhiệm vụ - Giao phó quyền hạn để hoàn thành nhiệm vụ - Bắt mọi ... trận các yếu tố bên ngoài ~ Khác với ma trận các yêu tố bên ngoài ở chỗ: Mức độ quan trọng, năng lực phản ứng, số điểm quan trọng đều cùng có ý nghĩa như nhau với các doanh nghiệp * Phân tích môi

Ngày tải lên: 23/07/2013, 16:01

... .. già, bàng quang và cơ quan sinh dục 2.2.2 Hạch phó giao cảm Gồm có: - Hạch mi - Hạch tai - Hạch dưới hàm và dưới lưỡi - Hạch vòm khẩu cái - Các hạch nằm ngay trong thành các cơ quan: sợi trước ... cơ quan này nằm trong thành phần của dây X và dây chậu, hạch và sợi sau hạch nằm ngay trong các cơ quan ở lồng ngực, ổ bụng và cơ quan sinh dục 2.2.3 Chất trung gian hóa học của hệ phó giao ... với tế bào cơ quan mà nơ ron chi phối. Vì vậy, về mặt cấu trúc, xy náp được chia làm 2 loại : - Xy náp thần kinh - thần kinh : chỗ nối giữa 2 nơ ron với nhau - Xy náp thần kinh - cơ quan: chỗ nối

Ngày tải lên: 04/08/2013, 01:26

... phương pháp nghiên cứu: - Quan sát: là phương pháp dùng các giác quan để tri giác đối tượng và thông qua những gì tri giác được mà đoán định về tâm lý của đối tượng. Quan sát là dùng tai để nghe, ... một bảng hỏi từ 8 -10 câu xoay quanh việc đối tượng chọn ai hoặc không chọn ai, thích ai, không thích ai để từ đó nghiên cứu ra mối quan hệ trong nhóm và tập thể. V. Lịch sử phát tri? ??n của tâm lý ... với cả cuộc đời một người. Ví dụ: Tính khí, tính cách, năng lực, quan điểm, niềm tin, lý tưởng, thế giới quan . Có thể thể hiện mối quan hệ giữa các hiện tượng tâm lý theo sơ đồ sau: Các quá trình

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:00

... tin của người quản trị, phát tri? ??n những thông tin cần thiết và cung cấp thông tin đó kịp thời cho những người quản trị marketing. Thông tin cần thiết được phát tri? ??n thông qua hệ thống ghi chép ... thông tin tình báo quan trọng cho doanh nghiệ p; cử người tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh thông qua việc mua các sản phẩm của các đối thủ, dự khai trương các cửa hàng và các cuộc tri? ??n lãm thương ... các dạng khách hàng cùng với quan điểm, thị hiếu, thái độ và phản ứng của ho,ü cũng như xem xét tiến trình quyết định mua hàng của họ diễn ra như thế nào . Nội dung quan trọng nhất khi nghiên cứu

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:01

... AC = tri u đồng + 4000 tri u đồng = 12 tri u đồng 100 0 sản phẩm Nếu doanh nghiệp muốn có tỉ lệ sinh lời định trước 25% chi phí trung bình, định giá bán cho nhà bán sỉ : P = (1 + 0,2) 512 tri u ... trung bình + vốn đầu tư Số lượng tiêu thụ P = AC + ROI I Q Trong ví dụ : P = tri u đồng + 0,2 15 000 tri u đồng 100 0 = 15 tri u đồng Doanh nghiệp đạt tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROI 20%, đảm bảo ... bán hàng điện tử định giá kiểu máy VDC (video compact disc) hãng Kenwood ba mức giá tri u đồng, tri u đồng 10 tri u đồng Khách hàng liên tưởng ba mức giá với kiểu máy chất lượng thấp, trung bình...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:07

... liên quan đến mối quan hệ đầu vào đầu Khi nhà quản trị đương đầu với nguồn lực đầu vào khan (tiền bạc, người thiết bị) họ cần phải quan tâm đến việc sử dụng hiệu nguồn lực Vì quản trị liên quan ... tổng thể mối quan hệ phận Kỹ nhận thức cần thiết cho tất nhà quản trị đặc biệt quan trọng cho nhà quản trị cấp cao Khi nhà quản trị di chuyển lên theo cấp quản trị đòi hỏi họ phải phát tri n kỹ nhận ... lượng • Thay mặt nhóm để đàm phán cách hiệu vai trò nguồn lực • Rèn luyện kỹ phát tri n mối quan hệ xử lý tốt quan hệ với cấp • Thực hành động đoán công thuộc cấp b Năng lực hoạch định điều hành...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 23:10

... điểm hệ thống Quan điểm hành vi Quan điểm truyền thống 1870 1880 1890 1900 1 910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2 010 Hình II-1: Các quan điểm quản trị theo thời gian1 I QUAN ĐIỂM TRUYỀN ... phát tri n nhiều luận điểm để trả lời cho câu hỏi quản trị: cách thức tốt để quản trị tổ chức? Nơi làm việc định hướng công nghệ Tổ chức học tập Quan điểm chất lượng Quan điểm ngẫu nhiên Quan ... TRỊ Quan điểm quản trị lâu đời có lẽ chấp nhận rộng rãi quan điểm truyền thống Nó phân thành nhánh chính: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị hành (quản trị tổng quát) Quản trị quan...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 23:10

... chủ tự lãnh đạo thân để đạt mục tiêu tổ chức mà họ giao phó Các phần thưởng liên quan tới kết công việc công nhân đóng vai trò quan trọng việc giao phó trách nhiệm thực mục tiêu Trong điều kiện ... dựng phát tri n Họ đề xuất lưới quản trị dựa cách tiếp cận theo kiểu quan tâm đến người” quan tâm đến sản xuất” Đại học Ohio State trình bày theo tiêu thức cấu trúc khởi xướng mối quan tâm, ... Hersey Blanchard, liên quan đến phạm vi mà người có khả sốt sắng để hoàn thành công việc cụ thể Mối quan hệ mạnh nhiệm vụ thấp Nhiệm vụ cao mối quan hệ mạnh S3 S2 S4 Mối quan hệ thấp nhiệm vụ...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 23:10