cồng chiên tây nguyên

... CHIÊNG TÂY NGUYÊN ……… 5 1. Những ngày hội cồng chiêng Tây Nguyên : 5 2. Không gian văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên : …………………….7 3. Những bước chuyển mình của văn hoá Cồng chiêng 10 4. Cồng chiêng Tây ... Trường đại học Tây Nguyên về cồng chiêng và Không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên. Tổ chức việc biên soạn để sớm có giáo trình về cồng chiêng và không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên giảng ... 6 cồng chiêng và không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên trong các trường này". 4. Cồng chiêng Tây Nguyên - Kiệt tác văn hóa của nhân loại Ngày 25-11-2005, Văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 13:43

... trò như nhạc khí cồng chiêng và sinh hoạt văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên nói chung và Nam Tây Nguyên nói riêng. 1 Theo quan niệm của người Tây Nguyên, đằng sau mỗi chiếc cồng, chiêng đều ẩn chứa ... Không gian văn hóa Cồng Chiêng Tây Nguyên bao gồm các yếu tố bộ phận sau: cồng chiêng, các bản nhạc tấu bằng cồng chiêng, những người chơi cồng chiêng, các lễ hội có sử dụng cồng chiêng (Lễ mừng ... các tộc người Tây Nguyên. Các dàn cồng chiêng Tây Nguyên có nhiều điểm tương đồng với cồng chiêng Đông Nam Á. Tuy vậy, nó có những nét khác biệt: Văn hoá và âm nhạc cồng chiêng Tây Nguyên là văn...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 10:32

... cồng chiêng trở lên thì có thêm cồng "cha" bên cạnh cồng "mẹ", tiếp theo là các cồng con, cồng cháu … tức hình thành hệ thống gia đình với cồng mẹ luôn luôn đứng trước cồng ... kích âm, sắp đặt của cồng chiêng đều chuyên chở những suy tư và có hệ thống. II, Sự thay đổi của văn hóa cồng chiêng: 1, Hồn thiêng trong tiếng cồng chiêng đang mất dần Cồng chiêng đến nay đã trở ... hóa cồng chiêng: Thực tế hiện nay là số cồng chiêng Tây Nguyên đã giảm đi đáng kể, đồng bào vì cái đói, cái nghèo đã không thể giữ lại đồ vật quý bên mình. Để ngăn chặn việc chảy máu cồng chiêng,...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 11:24

... được những cách chơi điêu luyện tuyệt vời. Với người Tây Nguyên, cồng chiêng và văn hóa cồng chiêng là tài sản vô giá. Âm nhạc cồng chiêng Tây Nguyên không những là một giá trị nghệ thuật đã từ ... phần, có thể khẳng định vị trí đặc biệt của cồng chiêng Tây Nguyên trong nền âm nhạc dân tộc cổ truyền Việt Nam. Âm nhạc của cồng chiêng Tây Nguyên thể hiện trình độ điêu luyện của người ... "vạn vật hữu linh". KHÔNG GIAN VĂN HÓA CỒNG CHIÊNG TÂY NGUYÊN (DI SẢN VĂN HÓA PHI VẬT THỂ) Không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên trải rộng suốt 5 tỉnh Kon Tum, Gia Lai, Đăk...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 08:25

... những loại cồng chiêng và phong tục sử dụng cồng chiêng lâu đời. Nói đến cồng chiêng là nói đến âm thanh của chúng. Âm thanh chính là linh hồn của cồng chiêng vậy. Nhưng khi cồng chiêng từ nơi ... gần đây nhất, số lượng cồng chiêng ở Tây Nguyên đã giảm 80% so với trước đây. Việc săn lùng cồng chiêng như một món đồ cổ là vấn đề quan tâm hiện nay ở Tây Nguyên. Cồng chiêng là vốn di sản văn ... dân tộc Tây Nguyên. Về nguồn gốc của cồng chiêng cho đến nay vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau chung quanh câu hỏi: cồng chiêng ở Tây Nguyên có từ bao giờ? Ðược nhập từ nơi nào vào Tây Nguyên hay...

Ngày tải lên: 09/11/2013, 00:11

Ngày tải lên: 01/12/2013, 07:11

Ngày tải lên: 21/12/2013, 14:47

Ngày tải lên: 21/03/2014, 08:42

Ngày tải lên: 02/04/2014, 22:21

Ngày tải lên: 01/07/2014, 19:27

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:49

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:19

... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcth chiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcth chiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ………………………………………………………………………… ... 4 7 Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 47 truyềnthống,MaiLinhđầutưvàocáclĩnhvựckhácnhư:vậnchuyểnhànhkháchtuyếncố địnhbằngxechấtlượngcao(MaiLinhExpress),vậnchuyểnkháchdulịchbằngđườngbiển, đầutưkháchsạn,nhàhàng,dịchvụgiảitrívàbấtđộngsản. Năm2007chuyểntrụsởkhuvựctừthànhphốBuônMaThuộttỉnhDaklakvềthànhphố NhaTrangtỉnhKhánhHòa.Tháng4/2007chuyểnđổiCôngtyCổphầnMaiLinhNhaTrang thànhCôngtyCổphầnTâpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên(Côngtymẹkhu vực),hoạtđộngtheomôhìnhcôngtymẹ-côngtyconkinhdoanhđangànhnghềtrongđó kinhdoanhchủđạovẫnlàvậntảivớivốnđiềulệđăngkýlà368tỷđồng.Đồngthờichuyển đổiCôngtyMaiLinhĐàLạt,Đaklak,GiaLaivàBìnhĐịnhthànhcácCôngtyTNHHMTV vốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên. ChuyểnđổicácchinhnhánhcôngtynhưMaiLinhPhúYên,MaiLinhNinhHòa, MaiLinhCamRanh,MaiLinhPhanRang–ThápChàm,MaiLinhKonTum,MaiLinhĐak Nông,MaiLinhĐứcTrọng,MaiLinhBảoLộc,MaiLinhVậntảiTốchành,TrungtâmDu LịchNhaTrangthànhCôngtyTNHHMTVvốn100%thuộcsởhữucủaCôngtyCổphần TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên;trongđóMaiLinhPhanRang–Tháp Chàmvừakinhdoanhvậntảivừakinhdoanhnhàhàngkháchsạn. Năm2008đánhdấusựkiệnmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhvươnrathịtrường nướcngoàikhiMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênthànhlậpMaiLinhChampasacktại thànhphốPaksetỉnhChampasacknướcCộnghòaDânchủNhândânLàovớingànhnghề kinhdoanhchínhlàliênvậnquốctếViệtNam–Lào.Cũngtrongnămnày,chuyểnnguyên TtrạngCôngtyTNHHMTVVậntảitốchànhMaiLinhNhaTrangchoCôngtyCổphầnVận tảitốchànhMaiLinhquảnlý,chuyểnnguyêntrạngCôngtyTNHHMTVDulịchMaiLinh NhaTrangchoCôngtyCổphầnDulịchMaiLinhquảnlý,thànhlậpCôngtyTNHHDịchvụ BảovệVinhQuangdocácthểnhângópvốn,kinhdoanhdịchvụbảovệ,làđốitáccủaMai LinhvàhoạtđộngtheotiêuchuẩnvănhóaMaiLinh.Đưadịchvụvậnchuyểnhànhkhách thamquanthànhphốbằngôtôđiệnvàohoạtđộngtạithànhphốNhaTrang. Năm2009thànhlậpchinhánhCôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyêntạithànhphốHồChíMinh;sắpxếplại,chuyểnđổicáccôngtycóquymônhỏ thànhTrạmgiaocanhưNinhHòa,CamRanh;sápnhậpMaiLinhĐứcTrọngvàMaiLinh Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 43 Việcphântíchđốithủcạnhtranhsẽgiúpchodoanhnghiệpbiếtđượcphảilàmgìđểgiành lấyưuthếhơn.Chiếnlượcđềralúcnàylàkhaithácđiểmyếuvàvôhiệuhóacácđiểmmạnh. Từđóđềracácchiếnlượcmarketingchophùhợp. 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5 1.5.2.5C C C Cô ô ô ông ng ng ngch ch ch chú ú ú úng ng ng ngtr tr tr trự ự ự ực c c cti ti ti tiế ế ế ếp p p p Côngchúngtrựctiếplàmộtnhómbấtkỳtỏraquantâmthựcsựhaycóthểsẽquantâm đếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđềracủanó. Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợhoặclàchốnglạinỗlựccủacôngtynhằm phụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvớitháiđộthiệnchí. Côngchúngtìmkiếmlànhómmàcôngtyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhông phảibaogiờcũngtìmđược.Côngchúngkhôngmongmuốnlànhómmàcôngtycốgắngthu hútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphảiđểýđếnhọnếuhọxuấthiện Côngtycóthểxâydựngkếhoạchmarketingchotấtcảcáccôngchúngtrựctiếp,cơbản củamình,cũngchotấtcảthịtrườngkháchhàng.Giảsửrằngcôngtymuốngiànhđượctừmột nhómcôngchúngtrựctiếpcụthểnàođótháiđộphảnứngthiệncảm,nhữnglờikhenngợihay sựđónggópthờigiantiềnbạc.Đểlàmđượcviệcđócôngtycầnphảithiếtkếhànghoáhấp dẫnđốivớichínhnhómcôngchúngnày. Cácloạicôngchúngtrựctiếpcủacôngtythườnglà: - - - - Giớitàichính .Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốncủacôngty.Côngchúng trựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng,cáccôngtyđầutư,cáccôngtymôigiới củaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổđông. - - - - Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin .Côngchúngthuộccácphương tiệnthôngtinlànhữngtổchứcphổbiếntintức,nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđó làbáochí,đàiphátthanhvàđàitruyềnhình. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 25 truyềnthôngbằngcáchnhấtthểhóacácthôngđiệprờirạc.Tấtcảcáchoạtđộng truyềnthôngphảiđượcquảnlývàphốihợpđồngnhấtđểbảođảmsựnhấtquán, phânbốthờigianhợplý,chuyểnđúngthôngđiệptớikháchhàng. Tómlại,bốnbiếnsốcủamarketing-mixcóliênquanchặtchẽvớinhau,tươnghỗgiúpđỡ nhaupháttriển.Vìvậy,chỉcóthựchiệnhàihòacảbốnbiếnsốnóitrênmớilàmnênsứcmạnh tổnghợpcủachiếnlượcmarketing. 1.2.5 1.2.5 1.2.5 1.2.5M M M Mố ố ố ối i i iquan quan quan quanh h h hệ ệ ệ ệv v v và à à às s s sự ự ự ựph ph ph phố ố ố ối i i ih h h hợ ợ ợ ợp p p pch ch ch chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chmarketing-mix marketing-mix marketing-mix marketing-mixc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Cácchínhsáchtrongmarketing-mixluôncómốiquanhệrấtchặtchẽvớinhau.Ngườita khôngthểtáchrờichínhsáchsảnphẩmvớichínhsáchgiávìngườitiêudùngrấtnhạycảmvề giá,vớinhữngsảnphẩmcùngloại,cùngmẫumã,chấtlượngcũngtươngđươngthìngườitiêu dùngsẽlựachọnnhữngsảnphẩmcómứcgiáthấphơn.Dođó,nếuchỉchúýđếnsảnphẩmmà khôngđểýđếnchiphíchomỗisảnphẩmđólàmchogiáthànhcaohơnsovớisảnphẩmcùng loạithìchínhsáchmarketing-mixđólàkhôngcóhiệuquả.Cũngnhưvậy,đốivớinhữngchính sáchkhácnếukhôngcómốiquanhệchặtchẽvớinhauđểtạoramộtchínhsáchmarketing-mix hiệuquảthìchodùdoanhnghiệpcócácchiếnlượchayđếnmấycũngsẽthấtbạitrênthương trường.Khôngchỉcómốiquanhệchặtchẽmàcácchínhsáchnàycònphảicósựphốihợpvới nhauđểthựchiện1mụctiêungắnhạnnàođócủadoanhnghiệp.Giảsửdoanhnghiệpmới thànhlậpvàmụctiêulàcóđượcthịphầnvữngchắctrênthịtrường.Đólàmụctiêulâudàicòn trướcmắtthìsảnphẩmcủadoanhnghiệpcầnphảiđượcthịtrườngchấpnhậnđã,dođó,trong chínhsáchmarketing-mixcủadoanhnghiệplúcnàycầnphảiđiềuchỉnhgiáởmứcchỉcầnbù đắpđượcchiphí,sảnphẩmphảihoàntoànđảmbảochấtlượngtốt,mẫumãphùhợp…đểtạo đượcuytíntrênthịtrường.Xâydựngkênhphânphốirộngkhắpmangtínhđạitràchưacóchọn lọc.Tăngcườngquảngcáotrêncácphươngtiệncóhiệuquảnhưngphảiphùhợpvớisản phẩm.v.v…Nhưvậy,cácchínhsáchmarketing-mixkhôngnhữngcómốiquanhệchặtchẽvới nhaumàcònphảicósựphốihợpnhấtđịnhđểđạtđượcmụctiêucủadoanhnghiệp. 1.3 1.3 1.3 1.3Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m mv v v về ề ề ềchi chi chi chiế ế ế ến n n nl l l lượ ượ ượ ược c c cmarketing marketing marketing marketing 1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1Kh Kh Kh Khá á á ái i i ini ni ni niệ ệ ệ ệm m m m Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 38 - - - -ĐượctậphuấnchuyênmônnghiệpvụtheogiáotrìnhthốngnhấtdoHiệphộiVậntảiôtô ViệtNamtổchứcvàđượccấp"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" - - - -Khilàmnhiệmvụláixephảimặcđồngphục,đeobiểntêntheoquyđịnhcủadoanhnghiệp vàmangtheo"Giấychứngnhậntậphuấnláixetaxi" QuyđịnhđốivớihànhKháchđixe - - - -Cótháiđộứngxửhoànhã,lịchsựđốivớiláixevànhânviêncủadoanhnghiệptaxi.Và thựchiệnđúngcácquyđịnhvềantoàngiaothôngvàhướngdẫncủaláixetaxikhiđixe. - - - -Thanhtoántiềncướcđixevớiláixetaxitheođồnghồtínhtiềnvàtiềncướcphíchothời gianchờ(nếucó)trướckhirờixe. - - - -Cóquyềngửiđếndoanhnghiệpcôngtykinhdoanhdịchvụvậntảitaxihànhkhách,và MaiLinhThủĐôcũngkhôngnằmngoàiquyluậtđó.Mộtmặtcôngtychấphànhnghiêm chỉnhtheoquyđịnhcủanhànướcmặtkhácnhằmcungcấpmộtdịchvụtôtnhấtchohành khách.Nhằmkiểmsoát,chấnchỉnhhoạtđộngkinhdoanhtaxitheođúngquyđịnhcủa phápluật,Chủtịchcôngtythôngbáonhắclạicácnộidunghoặccơquanquảnlýhoạt độngtaxinhậnxétcủamìnhvềchấtlượngphươngtiệnhoặctháiđộphụcvụcủaláixe. Tấtcảcácquyđịnhtrênảnhhưởngkhôngnhỏđếncácsauđâyđốivớicácnhânviêntrong côngtynhưsau: - - - -Trưởngcácđơnvịphảităngcườngkiểmtra,đảmbảocácloạigiấytờ,trangthiếtbịsau đâyđượcđikèmtheoxe/nhânviênláixetaxitrongsuốtquátrìnhkinhdoanh: •Phùhiệutaxi(temtaxi);temđăngkiểmphươngtiện; •Cácloạigiấytờ(tấtcảphảicònhiệulực,nguyênvẹn):Giấyphépkinhdoanhtaxi (bảnphotocôngchứng);Giấychứngnhậntậphuấnnghiệpvụtaxicủaláixe;Sổ kiểmđịnhphươngtiện;Giấyphépláixe(bằnglái);Giấyđăngkýxe(giấyphéplưu hànhcủaxe);Giấychứngnhậnbảohiểm. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 16 Biểuhình1.1:Nộidung4PcủaMarketing–mix 1.2 1.2 1.2 1.2N N N Nộ ộ ộ ội i i idung dung dung dung4P 4P 4P 4Ptrong trong trong trongmarketing marketing marketing marketing– – – –mix mix mix mix 1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Sựthànhcôngtrongmarketingphụthuộcvàobảnchấtcủacácsảnphẩmvàcácquyết địnhcơbảntrongquảnlýsảnphẩm.sảnphẩmlàyếutốđầutiênvàquantrọngnhấtcủachiến lượcmarketing-mix.Chiếnlượcsảnphẩmbaogồmcácquyếtđịnhvề:    Quy Quy Quy Quyế ế ế ết t t tđị đị đị định nh nh nhv v v về ề ề ềch ch ch chủ ủ ủ ủng ng ng nglo lo lo loạ ạ ạ ại i i is s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm. m. m. m. Chủngloạihànghóalàmộtnhómhànghóacóliênquanchặtchẽvớinhaudogiống nhauvềchứcnănghaydobánchungchocùngmộtnhómkháchhàng,haythôngquacùng nhữngkiểutổchứcthươngmại,haytrongkhuônkhổcùngmộtdãygiá.Tuytheomụcđích doanhnghiệptheođuổinhưcungcấpmộtchủngloạiđầyđủhaymởrộngthịtrườnghaytheo mụctiêulợinhuânmàdoanhnghiệpcóthểlựachọntheo2hướng: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 19 Trongcácbiếnsốcủamarketing-mixchỉcóbiếnsốgiácảlàtrựctiếptạoradoanhthuvàlợi nhuậnthựctế.Giácảđượccoilàphươngtiệncạnhtranhcóhiệuquảđặcbiệtlàtrongnhững thịtrườngmàmứcđộcạnhtranhchungvềgiácònthấp. Có3phươngánchiếnlượcgiácả: Chiếnlược“hớtvángsữa”đượcthiếtkếnhằmthumứcchênhlệchcao.Theo địnhnghĩanày,giá“hớtvángsữa”làmứcgiá“hời”đượcxâydựngtrongđiềukiện ngườimuachấpnhậnsẵnsangthanhtoán.Vìvậy,chiếnlượcnàyđượcth chiên trongđiềukiệnítcạnhtranhvàkhilợinhuậntừviệcbánhàngnhằmvàođốitượng ởphânkhúccaonằmngoàicácphânkhúcthôngthườngởtrênthịtrườngrộnghơn màthôngthườngchỉchấpnhậnởmứcgiáthấp. Chiếnlược“giábámsát”nhằmtạoramứcgiáthậtsát,đủthấpđểhấpdẫnvàthu hútmộtsốlượnglớnkháchhàng.Chiếnlượcnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsản lượngbántrongđiềukiệncogiãncủacầucaovàcạnhtranhmạnhmẽ,thâmchígiá báncònnhỏhơncảchiphí. Chiếnlược“giátrunghòa”làkhôngsửdụnggiáđểgiànhthịphần,điềukiệnthị trườngthườngkhôngchấpnhậngiácaohoặcgiáthấpnêndoanhnghiệpthường chọnchiếnlượcnày.Đặcbiệt,chiếnlượcgiá“trunghòa”thườngđượcchấpnhận trongcácngànhcôngnghiệpmàkháchhàngnhạycảmvềgiá,đốithủcạnhtranh nhạycảmvềsảnlượng. Khiđưaracácquyếtđịnhvềgiá,cácdoanhnghiệpphảixemxétnhữngyếutốsau: Cácyếutốbêntrongdoanhnghiệp: Cácmụctiêumarketing:Cácmụctiêumarketingđóngvaitròđịnhhướngtrong viếcxácđịnhvaitròvànhiêmvụcủagiácả.Dođó,doanhnghiệpphảixemxétcác mụctiêu:tốiđahóalợinhuânhiệnhành,dẫnđầuthịphầnthịtrường,dẫnđầuvề chấtlượngsảnphẩm,đảmbàoantoànsốngsóthaycácmụctiêukhácđểquyếtđịnh chiếnlượcgiá. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 23 Đánhgiácácbiếnsốảnhhưởngđếncấutrúckênh. Lựachọncấutrúckênhtốtnhất. Tìmkiếmcácthànhviênkênh. Quảnlýkênhphânphối. Saukhithiếtlậpcáckênhphânphốivấnđềlàphảiquảnlýđiềuhànhhoạtđộng củakênh.Thứnhấtlàtuyểnchọncácthànhviêncủakênh,thứhailàphảiđônđốckhuyến khíchcácthànhviêncủakênhvàcuốicùnglàphảiđịnhkỳđánhgiáhoạtđộngcủakênh. Vìmôitrườngmarketingluônthayđổinêndoanhnghiệpcũngphảiluônchúýtớiviệccải tiếncáckênhsaochohoạtđộngcóhiệuquả. Nhữngquyếtđịnhlưuthônghànghóa Phânphốihànghóavậtchấtlàhoạtđộnglậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệc vậntảivàlưukhohànghóatừnơisảnxuấtđếnnơitiêudùngởthịtrườngmụctiêusaocho đạthiệuquảcaonhất.Dođó,doanhnghiệpphảicócácquyếtđịnhhợplýtrongviệcxửlý đơnđặthàng,vấnđềlưukho,dựtrữ,vấnđềvậnchuyển,dạngvậntảivàcơcấuquảnlý lưuthônghànghóa.Ngoàira,doanhnghiệpcònluônphảichúýđếnđộngtháicủakênh, sựhợptác,mâuthuẫnvàcạnhtranhcủakênhđểcósựuđiềuchỉnhchothíchhợp. 1.2.4 1.2.4 1.2.4 1.2.4Ch Ch Ch Chí í í ính nh nh nhs s s sá á á ách ch ch chx x x xú ú ú úc c c cti ti ti tiế ế ế ến n n n Xúctiếnhỗnhợpđượchiểulàbấtcứmộthoạtđộngnàomàdoanhnghiệptiến hànhđểđưanhữngthôngtinhữuíchvàcótínhthuyếtphụcvềsảnphẩmcủamìnhtớikhách hàngmụctiêu.Xúctiếnhỗnhợpgồmcáccôngcụchủyếulàquảngcáo,kíchthíchtiêuthụ, quanhệcôngchúngvàtuyêntruyền,bánhàngtrựctiếpvàmarketingtrựctiếp. Đểxâydựngvàpháttriểnmộtchươngtrìnhxúctiếnhỗnhợp,doanhnghiệpcầnphải xemxétcácbướcsau: Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 9 bảothịphầnvàmụctiêupháttriểncủadoanhnghiệplâudàiMaiLinhcầnphảihoànthiệnchiến lượcMarketingcủamìnhphảilàtốtnhất,làkhácbiệtnhất. Nhậnthấytầmquantrọngcủaviệccầnphảikhácbiệttrongđốithủcạnhtranhnênemxin chọnđềtàinghiêncứulà “ “ “ “Ho Ho Ho Hoà à à àn n n nThi Thi Thi Thiệ ệ ệ ện n n nChi Chi Chi Chiế ế ế ến n n nL L L Lượ ượ ượ ược c c cMarketing Marketing Marketing Marketingtrong trong trong trongL L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Taxi Taxi Taxi Taxic c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngTy Ty Ty TyC C C Cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộv v v và à à àT T T Tâ â â ây y y yNguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n” ” ” ” . 2. 2. 2. 2.M M M Mụ ụ ụ ục c c cti ti ti tiê ê ê êu u u unghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu: u: u: u: • MụctiêuTổngQuát: DựatrêncơsởphântíchthựctrạngMarketingcủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđềxuấtvàbổsungmộtsốgiảipháphoànthiện chiếnlượcmarketingchoCôngTy • Mụctiêucụthể - TìmhiểuthựctrạngcáchoạtđộngMarketingcủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrung BộvàTâynguyên - Từnhữngthựctrạngvàkiếnthứctìmhiểuvềphươngphápvềmarketing,đềranhữnggiải pháphoànthiệnchiếnlượcMarketingtạiCôngTy 3. 3. 3. 3.Đố Đố Đố Đối i i iT T T Tượ ượ ượ ượng ng ng ngv v v và à à àph ph ph phạ ạ ạ ạm m m mvi vi vi vinghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u: : : : •Đốitượngnghiêncứu:CáchoạtđộngmarketingvềlĩnhvựcTaxicủaCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên •Phạmvinghiêncứu: Phạmvinộidung:Đềtàichỉtậptrungphântíchvàgiảiquyếtcácvấnđềlý luậnvàhoànthiệnnhữnggiảiphápnhằmnângcaocácchiếnlượcmarketing choCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên. Phạmvithờigian:Thờigianthựchiện15tuầntừngày24/02/2012đến 08/06/2012 Phạmvikhônggian:TạiCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộv Tây NguyênvàkhuvựcNhaTrang. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 46 Sauhơn8nămhìnhthànhvàpháttriển,tínhđếnngày31/12/2011CôngtyCổphầnMai LinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãcónhữngbướctiếndàitrênbướcđườngkinhdoanh vàngàycàngkhẳngđịnhvịthếtạiđịabànhoạtđộngvớivốnlệ268tỷđồng,quảnlý13đơn vịthànhviên,hoạtđộngkinhdoanhtrảidàikhắpcáctỉnhNamTrungBộtừBìnhĐịnhđến NinhThuận,cáctỉnhTâyNguyêntừKonTumđếnLâmĐồngvàmởrộngđịagiớikinh doanhđếnthànhphốHồChíMinhvàNamLào(tỉnhChampasack),tạocôngănviệclàmcho gần3.000ngườilaođộngvớimứcthunhậpthángbìnhquântrên3triệuđồng. 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2 2.1.2.2Nh Nh Nh Nhữ ữ ữ ững ng ng ngs s s sự ự ự ựki ki ki kiệ ệ ệ ện n n nquan quan quan quantr tr tr trọ ọ ọ ọng ng ng ngđá đá đá đánh nh nh nhd d d dấ ấ ấ ấu u u ub b b bướ ướ ướ ước c c cph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty Gần2nămsaukhiđượccấpgiấyphéphoạtđộng,ngày23/06/2003CôngtyCổphầnMai LinhNhaTrangvàCôngtyCổphầnMaiLinhĐàLạtđượcthànhlậpvớitàisảnbanđầumỗi đơnvịchỉcó15xetaxithuêtừCôngtyCổphầnMaiLinh(côngtymẹ)với35laođộng(bao gồmcảnhânviênláixevànhânviênvănphòng),hoạtđộnggiớihạntrongthànhphốNha TrangvàthànhphốĐàLạtvớicáclĩnhvựckinhdoanhchủyếulà:dịchvụTaxivàdịchvụ dulịch.MặcdầuhoạtđộngtrongthịtrườngnăngđộngvàgiàutiềmnăngnhưngMaiLinh cũnggặpkhôngítkhókhăndonhiềuhãngtaxiđịaphươnghoạtđộnglâunăm,chiếmlĩnhthị trườngvàkháchhàngổnđịnh.Tuynhiênbằnglòngnhiệtthành,nỗlựcphấnđấucủaCBNV, thươnghiệuMaiLinhvớinétvănhóadoanhnghiệpkhácbiệtvàphươngchâm“Tấtcảvì kháchhàng”nênhoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyngàycàngcónhiềuthuậnlợi,tạođượcsự tinyêuủnghộcủakháchhàngvàdầnchiếmđượcthịtrường,mởrộngthịphần. Năm2004,đểnângcaovịthếcủamìnhMaiLinhđãthựchiệnchiếnlượcnângcaochất lượngdịchvụthôngquahìnhthứcthanhlýphươngtiệncũ,đầutưphươngtiệnmớivàkhông ngừngmởrộngthịtrường:MaiLinhNhaTrangtăngtừ15xetaxilên50xetaxi,MaiLinh ĐàLạttăngtừ15xetaxilên30xetaxi.Đểmởrộngthịtrường,MaiLinhNhaTrangthành lậpcácchinhánh:MaiLinhCamRanh,MaiLinhNinhHòa,Trungtâmbảodưỡngsửachữa ôtô,TrungtâmdulịchNhaTrang;MaiLinhĐàLạtthànhlậpchinhánhMaiLinhĐức Trọng. Năm2005-2006MaiLinhthànhlậpkhuvựcNamTrungbộ&Tâynguyên,trụsởđóng tạithànhphốBuônMaThuộttỉnhĐaklak,mởthêmmạnglướitạicáctỉnhĐaklak,GiaLai, PhúYên,NinhThuậnvàthịxãBảoLộc.Bêncạnhhoạtđộngkinhdoanhtaxilàngànhnghề Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 10 4. 4. 4. 4.Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngph ph ph phá á á áp p p pnghi nghi nghi nghiê ê ê ên n n nc c c cứ ứ ứ ứu u u u Emsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtính.CókhảosátthựctếtạiCôngTyCổPhần MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên.Thamkhảoquacácchươngtrìnhnghiêncứuvềcác chiếnlượcmarketing,Thamkhảocáccôngtrìnhkhoahọcnghiêncứuvềlĩnhvựctiếpthịthần kinhhọc.Thamkhảoquasách,Báo,Tivi,đặcbiệtlàmạnginternet. 5. 5. 5. 5.K K K Kế ế ế ết t t tc c c cấ ấ ấ ấu u u uđề đề đề đềt t t tà à à ài i i ig g g gồ ồ ồ ồm m m m3 3 3 3ch ch ch chươ ươ ươ ương ng ng ng Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng1 1 1 1:Tổngquancơsởlýthuyếtvềmarketingvàchiếnlượcmarketing Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng2 2 2 2:ThựctrạngchiếnlượcmarketingcủaCôngTycổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ng3 3 3 3:MộtsốgiảiPhápkiếnnghịhoànthiệnchiếnlượcmarketingtronglĩnhvựckinh doanhtaxicủaCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyên Vớiýnghĩathựctếcủađềtài,emhyvọngsẽđónggópmộtphầnnhỏnàođósựkhácbiệt trongxâydựngchiếnlượcmarketingcủaCôngCôngTyCổPhầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyên.Dothờigiancònhạnchế,kiếnthứckinhnghiệmcủaemcònhạnhẹp.Emrất mongnhậnđượcsựđónggópvàphêbìnhcủathầycôvàcủacácbạnđểđềtàiemđượchoàn chỉnhhơnvàcóýnghĩathựctiễnhơn. Emxinchânthànhcảmơncô:Ths.CAOTHỊHỒNGNGAvàcácthầycáccôgiúpđể emđểhoànthànhđềtàinày. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 15 Sựthuậntiện(Conveniene)Thôngtin(Communication) C C C CẤ Ấ Ấ ẤU U U UTR TR TR TRÚ Ú Ú ÚC C C CC C C CỦ Ủ Ủ ỦA A A AMARKETING MARKETING MARKETING MARKETING- - - -MIX MIX MIX MIX Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 48 BảoLộcthànhMaiLinhLâmĐồng(vềpháplýMaiLinhBảoLộcvẫncòntưcáchpháp nhânnhưngquảnlýnộibộlàmộttrạmgiaocathuộcMaiLinhLâmĐồng).Đồngthờithời giannàychútrọngmởrộngthịtrườngxuốngcấphuyện,mởmộtloạtcáctrạmgiaocanhư BồngSơn,AnNhơn,SôngCầu,DiênKhánh,NgọcHồi,AnKhê,Ayunpa,ChưSê,DiLinh, LâmHà,ĐơnDương…ThànhlậpTrạmdừngnghỉCàNávớiloạihìnhCôngtyTNHHMTV vớitêngọiSaoMaiNinhThuận.Cũngtrongnămnày,MaiLinhNamTrungBộv Tây Nguyên ưadịchvụdulịchthểthaokhámpháthànhphốtừtrêncaobằngdiềubaycóđộng cơvàokhaithácvàthànhlậpSaoMaiNhaTrangvớiloạihìnhdịchvụdulịchtàubiển,ôtô điện,diềubaycóđộngcơ… Năm2010tiếnhànhtáicấutrúctinhgiảmbộmáyvănphònggọnnhẹvàthựchiệnchính sách“MộtMaiLinh”đổitênCôngtythànhCôngtyCổphầnMaiLinhNamTrungBộvà TâyNguyênvàđiềuchỉnhvốnđiềulệchophùhợpvớithựctếgóp268.000.000.000đồng. Hợpnhấtmộtvănphòng,sửdụngtòanhà25LêLợilàmtrụsởchínhchotấtcảcácngành nghề. Năm2011thựchiệnchiếnlượcquảnlýkinhdoanhtheoniềmBắc–Trung–Namcủa MaiLinhGroup,MaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyêncùngvớiMaiLinhBắcTrungBộ hìnhthànhMaiLinhMiềnTrung(vềpháplýcáccôngtyvẫncóphápnhânriêngnhưngchịu sựquảnlýnộibộcủaMaiLinhMiềnTrung). 2.1.3 2.1.3 2.1.3 2.1.3Ch Ch Ch Chứ ứ ứ ức c c cn n n nă ă ă ăng ng ng ngnhi nhi nhi nhiệ ệ ệ ệm m m mv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a ac c c cô ô ô ông ng ng ngty ty ty ty    L L L Lĩ ĩ ĩ ĩnh nh nh nhv v v vự ự ự ực c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh -Vậntảihànhkháchvàhànghóabằngđườngbộ,đườngsông,đườngbiển. -Chothuêphươngtiệnvậntải. -VậntảihànhkháchcôngcộngbằngTaxi,xebuýt,xevậntảitốchànhđườngdàitrongnước vàquốctế. -Đạilýbánvémáybay,vétàulửa. -Bánlẻxăngdầu,ôtô,phụtùngvàcácphươngtiệnvậntảikhác,bánhànglưuniệm. -Sửachữacơkhíôtôvàđóngmớicácphươngtiệnđườngthủy,đườngbộ. Trường:ĐẠIHỌCNHATRANGĐềTài:HoànThiệnchiếnlượcmarketing SVTT:PHANLINHVƯƠNG–Lớp50KD2GVHD:ThsCAOTHỊHỒNGNGA 4 DANHMỤCBẢNGBIỂU…………………………………………………………………… DANHMỤCSƠĐỒ…………………………………………………………………………...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:23

... triển cao như vậy có thể kể đến các nguyên nhân chủ yếu sau: Sau năm 1975 thống nhất đất nước, nhà nước CHXHCN Việt Nam có chủ trương phát triển café ở vùng Tây Nguyên. Đặc biệt từ những năm 1980 ... 1998 tại TP Hồ Chí Minh. Bằng việc giới thiệu nét văn hóa độc đáo của vùng đất Tây Nguyên đậm chất huyền thọai, Trung Nguyên đã được người tiêu dùng chào đón nồng nhiệt và nhanh chóng tạo thành ... triển nhanh mạnh hơn. Phong trào nông dân trồng café gia đình, lập trang trại nổi lên khắp vùng Tây Nguyên. Mỗi năm người ta trồng mới hàng vạn hecta café. Các vườn café được thâm canh sinh trưởng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... Môi trường vĩ mô : a. Các yếu tố kinh tế : - Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là đơn vị thành viên của Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ... liên minh Châu Âu (EU), và tiến tới gia nhập WTO. Đây là một trong những điều và XNK Cà Phê Tây Nguyên. Đây là chủ trương đúng đắn trong việc đổi mới công tác quản lý doanh nghiệp nhằm tăng ... pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... tộc Tây Ngun 30 2. Khái qt về văn hóa Cồng Chiêng Tây Ngun 33 2.1 Nghệ thuật Cồng Chiêng 33 2.1.1 Bài bản Cồng Chiêng 33 2.1.2. Nhạc cụ Cồng Chiêng 36 2.1.3. Nghệ nhân biểu diễn Cồng chiêng ... Vai trị của Cồng chiêng trong đời sống con người Tây Ngun 49 2.3.1 Cồng chiêng đối với sinh hoạt - Lễ hội cộng đồng 49 2.3.2. Cồng chiêng gắn với vịng đời người 54 2.3.2. Cồng chiêng gắn với ... 3. Cồng Chiêng Tây Ngun – kiệt tác của nhân loại 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG II 67 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG BẢO TỒN VÀ PHÁT HUY GIÁ TRỊ CỒNG CHIÊNG TÂY NGUN 1. Thực trạng khai thác sản phẩm du lịch Cồng...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 14:09