Đánh giá thực trạng sử dụng thẻ liên kết sinh viên tại chức trường đại học trong khu vực tp hcm nghiên cứu khoa học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC" CẤP TRƯỜNG NĂM HỌC 2012 - 2013 Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHU VỰC TP.HCM Mã số đề tài………… Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC" CẤP TRƯỜNG NĂM HỌC 2012 - 2013 Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHU VỰC TP.HCM Mã số đề tài………… Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Thành viên 1: HUỲNH MỸ DUNG Nam/nữ: Nữ Lớp: KITE10A2 Năm thứ: 03/04 năm đào tạo Khoa: Kinh tế Luật Ngành học: Kinh tế học Thành viên 2: ĐỖ THỊ HỒNG GẤM Nam/nữ: Nữ Lớp: KITE10A3 Năm thứ: 03/04 năm đào tạo Khoa: Kinh tế Luật Ngành học: Kinh tế học Thành viên 3: NGUYỄN THỊ NHƯ PHƯỢNG Nam/nữ: Nữ Lớp: KITE10A4 Năm thứ: 03/04 năm đào tạo Khoa: Kinh tế Luật Ngành học: Kinh tế học Người hướng dẫn: Thạc sĩ LÊ CƠNG TÂM Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Dân tộc: Kinh Dân tộc: Kinh Dân tộc: Kinh Công trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 BỘ GIÁO VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHU VỰC TP.HCM” - Sinh viên thực hiện: Huỳnh Mỹ Dung - Lớp: KITE10A2 - Khoa: Kinh tế Luật Năm thứ: Số năm đào tạo: 03/04 năm - Người hướng dẫn: Ths Lê Công Tâm - Các thành viên thực đề tài: + Đỗ Thị Hồng Gấm + Nguyễn Thị Như Phượng Mục tiêu đề tài: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên trường đại học khu vực TP.HCM - Đánh giá hài lòng sinh viên sử dụng thẻ liên kết sinh viên Tính sáng tạo: Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) mơ hình số hài lịng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) để tìm yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ liên kết yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu: Tính tiện lợi độ tin cậy hai nhân tố tác động đến khả sử dụng thẻ liên kết sinh viên Hai nhân tố tác động đồng biến nên để tăng số người sử dụng thẻ cần làm tăng hai nhân tố Mơ hình đánh giá hài lịng ba i Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên sử dụng thẻ liên kết là: chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận hình ảnh thương hiệu Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên nhằm cung cấp thông tin đến doanh nghiệp, ngân hàng liên kết với trường đại học để nâng cao tính năng, cải thiện nhược điểm thẻ liên kết Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày 04 tháng 04 năm 2013 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Huỳnh Mỹ Dung ii Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 Nhận xét người hướng dẫn đề tài ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm 2013 Xác nhận đơn vị Người hướng dẫn (Ký tên đóng dấu) ( Ký, họ tên) iii Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng Mã hóa liệu 21 Bảng Yếu tố tác động đến hàng lòng khách hàng 29 Bảng Mã hóa liệu phân tích 32 Bảng Mối quan hệ hiểu biết sử dụng thẻ liên kết sinh viên 36 Bảng Sử dụng thẻ liên kết sinh viên 37 Bảng Số lượng sử dụng thẻ liên kết sinh viên trường đại 39 học Bảng Mối liên hệ năm học với việc sử dụng thẻ liên kết sinh 41 viên Bảng Các ngân hàng liên kết 43 Bảng Sự quan tâm hiểu biết thẻ liên kết sinh viên 44 Bảng 10 Sự quan tâm hiểu biết thẻ liên kết trường đại 45 học Bảng 11 Mối liên hệ việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên mức 47 độ sử dụng Bảng 12 Thu nhập trung bình/ tháng sinh viên 49 Bảng 13 Thời gian sử dụng thẻ 54 Bảng 14 Kết kiểm định KMO kiểm định Barrlett 56 Bảng 15 Total Variance Explained 89 iv Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 Bảng 16 Component Matrixa 90 Bảng 17 Rotated Component Matrixa atrixa 91 Bảng 18 Mã hóa nhân tố rút trích 61 Bảng 19 Thống kê mơ tả biến quan sát thuộc nhân tố tiện lợi 67 Bảng 20 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhân tố độ tin cậy 92 Bảng 21 Kết kiểm định KMO kiểm định Barrlett 70 Bảng 22 Total Variance Explained 93 Bảng 23 Kết rút trích nhân tố 94 Bảng 24 Component Matrixa 95 Bảng 25 Ma trận xoay(Rotated Component Matrixa) 96 Bảng 26 Mã hóa nhân tố rút trích 73 Bảng 27 Các hệ số Model Summary 75 Bảng 28 Kiểm định ANOVA 75 Bảng 29 Hệ số hồi quy 97 Bảng 30 Các hệ số Model Summary lần 76 Bảng 31 Kiểm định ANOVA lần 77 Bảng 32 Hệ số hồi quy 98 Bảng 33 Thống kê mô tả biến quan sát ảnh hưởng đến phàn 99 nàn sinh viên sử dụng thẻ liên kết Bảng 34 Thống kê mô tả biến quan sát ảnh hưởng đến lòng trung 81 thành sinh viên việc sử dụng thẻ liên kết v Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 23 Hình Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 24 Hình Mơ hình lý thuyết số quốc gia hài lòng khách hàng 26 Việt Nam – VCSI Hình Mơ hình lý thuyết hài lịng sinh viên 31 vi Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Trang Biểu đồ Thể mức độ sử dụng thẻ liên kết sinh viên 38 Biểu đồ Số lượng sử dụng thẻ liên kết sinh viên trường đại 40 học Biểu đồ Mối liên hệ năm học với việc sử dụng thẻ liên kết 42 sinh viên Biểu đồ Các ngân hàng liên kết 43 Biểu đồ Sự quan tâm hiểu biết thẻ liên kết trường 46 đại học Biểu đồ Mức độ sử dụng thẻ liên kết sinh viên bạn 48 sử dụng thẻ Biểu đồ Thu nhập trung bình/tháng sinh viên 49 Biểu đồ Tần số thể mục đích sử dụng thẻ liên kết thẻ 50 sinh viên Biểu đồ Tần số thể mục đích sử dụng thẻ liên kết thẻ 51 toán Biểu đồ 10 Thể ưu điểm thẻ liên kết theo đánh giá 52 sinh viên Biểu đồ 11 Thể nhược điểm thể liên kết theo đánh giá 53 sinh viên vii Cơng trình dự thi “Sinh viên nghiên cứu khoa hoc”cấp trường năm học 2012 - 2013 Biểu đồ 12 Thể thời gian sử dụng thẻ liên kết sinh viên 54 Biểu đồ 13 Thể biến quan sát thuộc NT1 68 Biểu đồ 14 Giá trị trung bình biến quan sát thuộc NT3 68 Biểu đồ 15 Giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố 83 YT1 Biểu đồ 16 Giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố 84 YT2 Biểu đồ 17 Giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố 75 YT3 Biểu đồ 18 Giá trị trung bình biến ảnh hưởng đến phàn 80 nàn Biểu đồ 19 Giá trị trung bình biến quan sát ảnh hưởng đến lịng trung thành 81 viii Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 20: Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhân tố độ tin cậy Descriptive Statistics Std N Tiep tuc su dung the Uy tin ngan hang cao Minimum Maximum Mean Deviation 369 3.12 537 369 2.66 933 Valid N (listwise) 369 Nguồn: Dữ liệu phân tích 92 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 22: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp Cumulative onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance % 2.748 27.484 27.484 2.748 27.484 27.484 2.131 21.310 48.794 2.131 21.310 48.794 1.126 11.264 60.058 1.126 11.264 60.058 1.046 10.463 70.521 1.046 10.463 70.521 899 8.987 79.508 798 7.979 87.486 691 6.914 94.400 266 2.656 97.057 205 2.049 99.106 10 089 894 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Dữ liệu phân tích 93 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 23: Kết rút trích nhân tố (Component Matrixa) Component chat luong chung ve hinh anh thuong hieu tot the lien ket cua moi ngan hang deu có dac tinh noi troi 328 771 407 090 389 747 402 019 ngan hang ma truong ban dang lien ket la mot ngan hang rat 461 256 -.007 -.183 thoi gian giao dich nhanh chong 097 211 -.349 795 co nhieu uu dai 651 -.598 232 141 687 -.556 219 163 mau ma dep, de lam lai 520 -.081 -.018 371 tinh an toan, bao mat cao 258 -.365 402 -.189 an toan hon su dung 746 240 -.416 -.186 cam nhan that su 693 068 -.489 -.345 noi tieng mo rong them nhieu dia diem chap nhan the Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Dữ liệu phân tích 94 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 24: Component Matrixa Component chat luong chung ve hinh anh 328 771 407 090 389 747 402 019 461 256 -.007 -.183 thoi gian giao dich nhanh chong 097 211 -.349 795 co nhieu uu dai 651 -.598 232 141 687 -.556 219 163 mau ma dep, de lam lai 520 -.081 -.018 371 tinh an toan, bao mat cao 258 -.365 402 -.189 an toan hon su dung 746 240 -.416 -.186 cam nhan that su 693 068 -.489 -.345 thuong hieu tot the lien ket cua moi ngan hang deu có dac tinh noi troi ngan hang ma truong ban dang lien ket la mot ngan hang rat noi tieng mo rong them nhieu dia diem chap nhan the Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Dữ liệu phân tích 95 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 25: Ma trận xoay( Rotated Component Matrixa) Component HA1 925 HA2 919 HA3 437 328 MD1 896 MD2 908 MD3 906 MD4 458 MD5 511 386 CN2 869 CN3 909 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax Normalization a.Rotation converged in iterations Nguồn: Dữ liệu phân tích 96 with Kaiser Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 29: Hệ số hồi quy Coefficientsa Standard ized Unstandardized Coeffici Coefficients Model (Cons tant) B ents Collinearity Statistics Std Error Beta t 1.056 159 Sig Tolerance VIF 6.661 000 YT1 178 028 269 6.266 000 910 1.099 YT2 316 033 419 9.557 000 873 1.145 YT3 146 027 234 5.494 000 921 1.086 YT4 -.026 022 -.048 -1.151 250 984 1.016 a Dependent Variable: HL Nguồn: Dữ liệu phân tích 97 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 32: Hệ số hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Constant 982 Beta 145 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.773 000 YT1 181 028 273 6.365 000 915 1.093 YT2 314 033 416 9.499 000 877 1.141 YT3 144 027 231 5.426 000 925 1.081 a Dependent Variable: HL Nguồn: Dữ liệu phân tích 98 Cơng trình dự thi: “Sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường năm học 2012 – 2013” Bảng 33: Thống kê mô tả biến quan sát ảnh hưởng đến phàn nàn sinh viên sử dụng thẻ liên kết Descriptive Statistics Std N chua co nhieu uu dai Minimum Maximum Mean Deviation 369 3.20 922 368 3.41 911 to chuc cung cap the 368 3.23 831 369 3.08 867 369 3.33 957 369 3.09 917 (PN1) thoi gian su dung the ngan (PN2) thieu lien ket giua cac (PN3) tinh bao mat khong cao (PN4) lam lai the kho khan (PN5) mau ma kho nhin (PN6) Valid N (listwise) 367 99 MS Trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh Khoa Kinh Tế Luật PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Thân chào bạn! Chúng sinh viên Khoa Kinh Tế Luật trường Đại Học Mở TP.HCM Chúng làm khảo sát cho đề tài nghiên cứu “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ LIÊN KẾT SINH VIÊN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG KHU VỰC TP.HCM” Nhằm xác định yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên đánh giá hài lòng việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên Bạn vui lịng giúp chúng tơi điền thông tin bên Chúng xin chân thành cảm ơn! Bạn sinh viên trường nào?  ĐH Mở TP HCM  ĐH Kinh tế TP HCM  ĐH Bách khoa TP HCM  ĐH Khoa học Tự nhiên Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm  Năm Năm  Năm Thu nhập trung bình tháng:  Dưới 1.000.000 đ  3.000.000 đ – 5.000.000 đ  1.000.000 đ – 3.000.000 đ Trên 5.000.000 đ Xin bạn cho biết mức độ quan tâm, hiểu biết bạn thẻ liên kết sinh viên : (Nếu chọn “khơng biết” khơng làm câu lại)  Biết rõ  Biết sơ sơ  Biết rõ  Khơng biết Bạn có sử dụng thẻ liên kết sinh viên không?  Có  khơng Trường bạn liên kết thẻ sinh viên với ngân hàng nào?  Đông Á  Khác  Phương Đông Bạn thường sử dụng thẻ liên kết sinh viên vào mục đích nào?  Như thẻ sinh viên  Ra vào trường, thư viện  Đi xe buýt  Mượn sách  Khác:…………  Thi cử  Như thẻ toán  Mua sắm  Vay, gửi tiền, chuyển khoản  Đóng học phí  Khác:……………………… Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lòng anh/chị phát biểu đây: Quy ước điểm thang đo tăng dần từ đến sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (trung lập) Đồng ý Hồn tồn đồng ý Yếu tố Rất tiện lợi: Vừa thẻ sinh viên vừa thẻ toán Nhỏ gọn Thời gian toán nhanh Tiết kiệm chi phí Tính bảo mật cao: Lưu trữ thơng tin cá nhân tốt Chuyển khoản, gửi, rút tiền an toàn Đảm bảo số tài khoản an toàn Mẫu mã đẹp: Kiểu dáng đẹp Màu sắc thu hút Chất liệu bền Cách xếp thông tin khoa học Độ tin cậy cao An toàn sử dụng thẻ Tiếp tục sử dụng thẻ Uy tín ngân hàng Mức độ sử dụng thẻ liên kết sinh viên bạn:  Không  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất thường xuyên  Trung bình 10 Theo bạn, ưu điểm trội thẻ liên kết sinh viên là:  Tiết kiệm chi phí lại  Cơ sở hạ tầng tốt (máy quét thẻ… )  Tiện lợi, dễ sử dụng  Tính bảo mật cao  Mẫu mã đẹp  Tác động từ phía nhà cung cấp (ưu đãi lãi suất….)  An toàn việc nắm giữ tiền  Ý kiến khác (xin ghi rõ ý kiến)  Thời gian toán nhanh :…………………………………… 11 Theo bạn, hạn chế thẻ liên kết sinh viên là:  Bất tiện sử dụng  Sự thiếu liên kết tổ chức cung cấp thẻ liên kết sinh viên  Tính bảo mật tài khoản khơng cao  Nhà cung cấp quy định điều kiện ràng buộc phức tạp  Thời gian sử dụng thẻ ngắn (trùng với niên khóa học)  Mẫu mã khó nhìn  Khó khăn làm lại thẻ  Ý kiến khác (xin ghi rõ ý kiến) :……………………………………………… 12 Theo bạn thời gian sử dụng thể nay:  Rất ngắn  Ngắn  Dài  Rất dài Trung bình  HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lòng anh/chị phát biểu đây: Quy ước điểm thang đo tăng dần từ đến sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5 Chất lượng chung hình ảnh thương hiệu thẻ liên kết sinh viên tốt Thẻ liên kết sinh viên ngân hàng có đặc tính trội riêng biệt Ngân hàng mà trường bạn liên kết ngân hàng tiếng  CHẤT LƯỢNG MONG ĐỢI: Thời gian giao dịch nhanh chóng Có nhiều ưu đãi cho chủ thẻ Mở rộng thêm nhiều địa điểm chấp nhận toán thẻ liên kết sinh viên Mẫu mã đẹp, dễ làm lại mất, hư hỏng Tinh an toàn, bảo mật cao  CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN 5 Cảm thấy thuận tiện sử dụng thẻ liên kết Cảm thấy an toàn sử dụng thẻ liên kết Chất lượng cảm nhận thật Chất lượng cảm nhận dịch vụ  SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Nhìn chung cảm thấy hài lịng dịch vụ thẻ liên kết sinh viên Cơ sở hạ tầng tốt Thời gian tốn nhanh Tính bảo mật cao Có nhiều ưu đãi từ phía nhà cung cấp  SỰ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG: Nhà cung cấp chưa có nhiều ưu đãi dành cho chủ thẻ Thời gian sử dụng thẻ ngắn (trùng với niên khoa học) Sự thiếu liên kết tổ chức cung cấp thẻ liên kết sinh viên Tính bảo mật khơng cao Việc làm lại thẻ khó khăn Mẫu mã khó nhìn  LỊNG TRUNG THÀNH Tiếp tục sử dụng thẻ liên kết sinh viên thời gian tới Sẽ giới thiệu cho bạn bè sử dụng thẻ liên kết sinh viên ... trường Đại học Mở TP. HCM, trường Đại học Kinh tế TP. HCM, trường Đại học Bách khoa TP. HCM, trường Đại học Khoa học Tự nhiên 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng sử dụng thẻ liên kết sinh trường đại học. .. tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng sử dụng thẻ liên kết sinh viên trường đại học TP. HCM - Các yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ liên kết sinh viên - Đánh giá hài lòng sinh viên việc sử dụng. .. biết sử dụng thẻ liên kết sinh viên 36 Bảng Sử dụng thẻ liên kết sinh viên 37 Bảng Số lượng sử dụng thẻ liên kết sinh viên trường đại 39 học Bảng Mối liên hệ năm học với việc sử dụng thẻ liên kết