khảo sát dịch vụ khách hàng công ty xuất nhập khẩu

câu hỏi khảo sát dịch vụ khách hàng của một công ty xuất khẩu thủy sản

PHẦN A : VỀ DOANH NGHIỆP ĐỐI TÁC Câu 1: Doanh nghiệp biết đến công ty qua kênh thông tin nào? A B C D Quảng cáo Website Quảng cáo mạng xã hội Qua giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp Qua đối tác Câu 2: Thời gian hoạt động công ty đối tác bao lâu? A B C D 1-3 năm 3-5 năm 5-10 năm 10 năm trở lên Câu 3: Doanh nghiệp đối tác thuộc thành phần kinh tế nào? A B C D DN nhà nước DN có vốn đầu tư nước DN nước Khác Câu 4: Doanh nghiệp đối tác thuộc loại hình nào? A B C D Công ty TNHH Công ty cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Khác Câu 5: Doanh nghiệp đối tác Xuất - Nhập mặt hàng nào? A Hàng đông lạnh B Nông sản C Dệt may D Thủy sản E Mặt hàng khác: Câu 6: Doanh nghiệp đối tác thường xuyên nhập loại tôm nào? A Tôm biển B Tôm sú C Tôm chân trắng D Khác (vui lòng ghi rõ) ………… Câu 7: Doanh nghiệp đối tác thường nhập chủ yếu qua khu vực nào? A B C D Châu Mỹ Châu Âu Châu Á Châu Phi Câu 8: Doanh nghiệp đối tác chủ yếu nhập quốc gia nào? A B C D E Việt Nam Ấn Độ Indonesia Thái Lan Khác: Câu : Doanh nghiệp đối tác nhập tôm Vietnam chưa? A Đã B Chưa Câu 10: Yếu tố Doanh nghiệp đối tác chọn nhà cung cấp : A Cảm thấy tin tưởng B Sản phẩm dịch vụ cung cấp đạt hiệu cao C Được giới thiệu từ quý quan ban ngành D Khác (nêu rõ) Câu 11: Doanh nghiệp đối tác có đề xuất cảng biển khác cảng Cát Lái thỏa thuận điều kiện thương mại không ? A Cảng container Quốc tế Cái Mép B Cảng đồng nai C Không, không ý kiến Câu 12: Trong thời điểm dịch bệnh, đối tác có đánh mơ hình làm việc từ xa lần áp dụng ? A Rất đồng ý B Đồng ý C Phân vân ( chưa rõ ràng ) D Không đồng ý ( hiệu ) E Rất khơng đồng ý ( mơ hình làm việc trực tuyến hiệu ) Câu 13: Dịch covid làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu khiến cho giá cước vận tải tăng lên, theo ý kiến đối tác giá cước tăng lần A Có tăng khơng đáng kể B Tăng gấp lần Tăng gấp lần D Tăng gấp lần Câu 14 Dịch Covid 19 có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh đối tác không? A Rất nghiêm trọng B Nghiêm trọng C Không ảnh hưởng Câu 15: Dịch covid ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp %? A 10% B 5% C 20% D Khác C PHẦN B: SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯỢNG *Xin vui lịng cho chúng tơi biết* Câu 16 Doanh nghiệp đối tác có yêu cầu hình thức loại tơm nào? A B C Đã chế biến Đã qua sơ chế Chưa qua chế biến Mục đích: khảo sát khách hàng có u cầu hình thức khác hay khơng, để dễ dàng việc hợp tác lần sau Câu 17 Vui lòng cho mức độ đánh giá mức độ hài lòng đối tác theo bảng sau cho ý kiến hạng mục mà đối tác chưa đồng tình: Hình thức Tổng thể sản phẩm Số lượng cung cấp Nhiệt độ bảo quản Hài lịng Khơng Hài lịng Ý kiến Mục đích : khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm, tốt dn càngphát triển sản phẩm, chưa tốt dn khắc phục , tìm nguyên nhân Câu 18: Số lượng tơm mà doanh nghiệp cần tương lai? A Từ 20 đến 50 B Trên 100 C Ý kiến khác Mục địch: ước chừng đc nhu cầu dự báo khách hàng để xem xét doanh nghiệp đáp ứng dược hay ko? Câu 19 Cách thức đóng gói hàng hóa cơng ty chúng tơi, đối tác cảm thấy ? A B C D E Rất hài lịng Hài lịng Đồng ý Trung lập Rất khơng đồng ý Mục đich: khảo sát cách đóng gói công ty phù hợp với yêu cầu khách hàng hay chưa Có thuận lợi cho khachcs hàng việc buôn bán hay ko Câu 20: Doanh nghiệp đối tác cho biết sản phẩm thỏa mãn quý khách điểm nào? (Chọn nhiều đáp án) A Giá B Chất lượng C Kích cỡ D Đóng gói E Khác: Mục đích: tìm hiểu đc điểm nỗi bậc sản phẩm để phát huy chưa tốt để xem xét sửa chữa Câu 21: Ngoài sản phẩm liên quan đến tơm , đối tác có quan tâm đến sản phẩm khác không : A Chưa phải B Sẽ cân nhắc thấy C Có quan tâm (vui lịng nêu rõ) Muc đích:muốn tìm hiểu sản phẩm mà khách hàng quan tâm, nên dn có cung cấp ko để dễ dàng cho việc tiếp tục hợp tác lâu dài Câu 22: Cảm nhận Doanh nghiệp đối tác chất lượng sản phẩm cung cấp? A B C D E Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mục đích : khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm, tốt dn càngphát triển sản phẩm, chưa tốt dn khắc phục , tìm nguyên nhân Câu 23: Sự hài lòng đối tác dành cho thang điểm bao nhiêu? A 100 ( hài lòng ) B 80 ( hài lòng ) C 50 ( khơng hài lịng ) D < 50 ( khơng hài lịng ) Mục đích: tơng r thể từ dv đễn sản phẩm khách hàng có ko hài lòng hay ko, đánh giá thang điểm để dễ dàng phân loại hài lòng khách hàng Câu 24 Sản phẩm mà cung cấp có đạt yêu cầu mà đối tác đưa khơng? Nếu khơng bạn có u cầu thêm sản phẩm? A Có B Khơng (vui lịng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Mục đích : khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm, tốt dn càngphát triển sản phẩm, chưa tốt dn khắc phục , tìm nguyên nhân Câu 25: Doanh nghiệp đối tác trở lại mua sản phẩm lần sau chứ? A Có B Khơng.(Vui lịng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Mục đích: muốn khảo sát ý kiến , dị xét xem khach hàng có muốn quay trở lại, chọn khơng, lỗi doanh nghiệp nên phai tìm ngun nhân để khắc phục Phần C: THANH TỐN Câu 26: Doanh nghiệp đối tác hàng nhận thấy mức giá báo cáo phù hợp chưa? A Phù hợp B Nên giảm khoảng 10-15% Mục đích: khảo sát giá thơng qua khách hàng, người mua hàng hóa nhiều quốc gia khách nhau, để doanh nghiệp có hội cạnh tranh thị trường Câu 27: Đồng tiền đối tác thường sử dụng toán : A USD B JPY C EUR D Tùy thuộc vào giao dịch bên mà có lựa chọn thích hợp Mục đích: muốn biết đồng tiền mà khách hàng hay sử dụng để dễ dàng cho việc chuẩn bị giấy tờ hình thưucs tốn trogn lần Câu 28: Đối tác thường sử dụng phương thức toán : A Phương pháp nhờ thu hộ ( collection ) B Phương pháp tín dụng chứng từ ( letter of credit – L/C ) C Phương pháp chuyển tiền ( Remittance ) D Phương thức ghi sổ ( Open Account ) Mục đích: để biết đc KH muốn tốn cách nhất, có phù hợp với bên bán hay ko, có thời gian lâu, có rủi ro việc nhận tiền hay ko Câu 29 : Khi mà Doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ công ty q khách muốn hình thức tốn ? A Thanh tốn sau hàng hóa đến tay người mua B Thanh tốn trước hàng hóa mang Mục đích: : để biết đc KH muốn toán cách nhất, thuận tiền cho KH để doanh nghiệp xem xét Câu 30: Doanh nghiệp đối tác có gặp trở ngại vấn đề tốn khơng? A Có B Khơng C Ý kiến khác Mục đích : quan tâm KH , có gặp vấn đề kinh tế, kho khăn hay ko để doanh nghiệp xem xét biết đc khả chi trả khách hnagf PHẦN D: DỊCH VỤ Câu 31: Đối tác thường lựa chọn hình thức thuê tàu ? A Thuê theo định hạn B Thuê tàu chợ C Thuê tàu chuyến Mục đích: để dễ dàng cho việc hợp tác Câu 32: Doanh nghiệp đối tác muốn sử dụng loại vận đơn để trình nhận hàng diễn tốt nhất: A SURRENDERED B/L (TELEX RELEASE) B ORIGINAL B/L Câu 33: Điều kiện Incoterms mà Doanh nghiệp đối tác muốn áp dụng bắt đầu trình giao hàng? A FOB B CIF C CFR D Khác (Vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Câu 34: Doanh nghiệp đối tác thường sử dụng loại phương tiện vận tải cho hàng hóa xuất/nhập khẩu? A Đường B Đường biển C Đường hàng không D Đáp án khác Câu 35: Dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty chúng tơi có đáp ứng nhu cầu đối tác không ? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng ý kiến D Kém E Rất Câu 36: Doanh nghiệp đối tác cảm thấy thái độ nhân viên nào? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 37: Doanh nghiệp đối tác cảm thấy mức độ đáp ứng câu hỏi thắc mắc quý khách sản phẩm nào? A Rất hài lòng B Hài lòng C Chưa hài lòng (vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Câu 38 : Doanh nghiệp đối tác thích điều cơng ty chúng tôi? A Chất lượng dịch vụ B Chất lượng sản phẩm C Giá D Khác (Vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Câu 39: Những điểm ưu tiên Doanh nghiệp đối tác định chọn điều kiện Incoterms gì? A Tối thiểu chi phí hết mức B Tối thiểu rủi ro hết mức C Cân chi phí rủi ro D Cần phải có bảo hiểm hàng hố E Ý kiến khác Câu 40: Thời gian hoàn thành chứng từ công ty ? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng ý kiến D Khơng hài lịng 41 Doanh nghiệp đối tác có đồng tình với quy cách bảo quản hàng hóa container chúng tơi khơng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng ý kiến Câu 42: Nếu Cơng ty chúng tơi có dịch vụ kèm, Doanh nghiệp đối tác muốn sử dụng dịch vụ nào? A B Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ kho bãi C D Dịch vụ khác (mong quý khách ghi rõ) Không sử dụng Câu 43 : Nếu Doanh nghiệp đối tác sử dụng dịch vụ thường xuyên với số lượng hàng lớn, đối tác muốn công ty chúng tơi có ưu đãi cho khách hàng ? A Bên công ty lo phí vận chuyển nội địa B Cơng ty chúng tơi lo phí OF C Cơng ty chúng tơi lo phí xếp dỡ hàng hóa D Cơng ty chúng tơi lo phí làm thủ tục hải quan Câu 44: Theo khách hàng, công ty chúng tơi có dịch vụ khách hàng muốn gửi thông tin theo cách nào? A B C D Qua email Qua SMS Liên hệ qua số điện thoại Gọi trực tiếp cho khách hàng Câu 45: Doanh nghiệp đối tác có gặp trở ngại q trình mua hàng khơng? A B Khơng Có (vui lịng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Câu 46: Theo quý khách hàng thời gian xử lý, hỗ trợ, giải cố công ty chúng tơi nào? Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo B Chưa kịp thời, chậm C Chấp nhận Câu 47: Doanh nghiệp đối tác có sẵn sàng giới thiệu dịch vụ khách hàng Công ty cho đồng nghiệp, bạn bè? A A B C D Chắc chắn Không chắn Sẽ cân nhắc Không Câu 48: Những loại hình dịch vụ mà đối tác muốn chúng tơi có thêm ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 49 Lý Doanh nghiệp đối tác chọn thị trường Việt Nam để nhập khẩu? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 50: Doanh nghiệp đối tác có góp ý cho cơng ty chúng tơi khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cảm ơn quý khách hàng dành thời gian để thực khảo sát Sự đóng góp bạn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng chúng tôi, giúp đem đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt cho quý khách lần hợp tác sau ... hài lịng Rất khơng hài lịng Mục đích : khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm, tốt dn càngphát triển sản phẩm, chưa tốt dn khắc phục , tìm nguyên nhân Câu 23: Sự hài lịng đối tác dành cho chúng... nghiệp đối tác hàng nhận thấy mức giá báo cáo phù hợp chưa? A Phù hợp B Nên giảm khoảng 1 0-1 5% Mục đích: khảo sát giá thông qua khách hàng, người mua hàng hóa nhiều quốc gia khách nhau, để doanh nghiệp... B/L Câu 33 : Điều kiện Incoterms mà Doanh nghiệp đối tác muốn áp dụng chúng tơi bắt đầu q trình giao hàng? A FOB B CIF C CFR D Khác (Vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………… Câu 34 : Doanh