ĐỀ tài NCKH những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến ở shoppee của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TpHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ: SV2020-122 SKC007338 Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020 - 122 Thuộc nhóm ngành khoa học: Kế tốn SV thực hiện: Nguyễn Thị Huyền Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: 18125CL3A, Khoa Đào tạo Chất lượng Cao Năm thứ: 3/Số năm đào tạo: Người hướng dẫn: TS Đàng Quang Vắng TP Hồ Chí Minh, Tháng 10/ Năm 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊNQUANĐÃ BỐ 1.1 Các nghiên cứu liên quan giới 1.2 Các nghiên cứu nước 1.3 Đánh giá nghiên cứu trước xác định khe trống nghiên cứu 1.3.1.Tổng hợp nghiên cứu công bố 1.3.2 Đánh giá nghiên cứu trước : KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Sự khác mua sắm trực 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SHOPEE i 2.2.1 Thiết kế Website/ ứng dụng 15 2.2.2 Sự tiện lợi 16 2.2.3 Chất lượng sản phẩm 17 2.2.4 Sự tin cậy 18 2.2.5 Sự bảo mật 20 2.2.6 Rủi ro giao dịch toán 21 2.2.7 Rủi ro sản phẩm/ dịch vụ 22 2.2.8 Hoàn thành đơn đặt hàng 22 2.2.9 Sự hài lòng 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 KHUNG NGHIÊN CỨU 26 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 31 3.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 31 3.2.2 Xác định kích thước mẫu 31 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 32 3.3.1 Thống kê mô tả 32 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 3.3.4 Phương pháp tương quan Pearson 33 3.3.5 Xây dựng mơ hình hồi qui 34 3.3.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 34 3.3.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Phân tích thống kê mẫu khảo sát: 37 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha: 40 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn sử dụng mua sắm Shopee 40 4.2.2.Phân tích Cronbach’s alpha thang đo hài lịng sử dụng mua sắm Shopee 43 ii 4.3 4.3.1 Phân tích khám phá EFA: Phân tích EFA thang đo nhân mua sắm Shopee: 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang Shopee 4.4 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 4.6 HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 4.6.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hìn 4.6.2 Kiểm định đa cộng tuyến 4.6.3 Kiểm tra phân phối chuẩn phần d 4.7 KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN 5.2 KIẾN NGHỊ VỀ PHÍA CÁC ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MU TRỰC TUYẾN SHOPEE 5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ BỔ TRỢ 5.3.1 Về phía phận quản lý, xây dựn 5.3.2 Về phía người cung cấp sản phẩm 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN CHUNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm trực tuyến Bảng 2.1 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống .14 Bảng 3.1 Thang đo biến mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên 29 Bảng 4.1 Thông tin cá nhân người trả lời 39 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee 42 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee 44 Bảng 4.4 Tổng phương sai trích lần 45 Bảng 4.5 Bảng ma trận xoay nhân tố 45 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố khám phá 47 Bảng 4.7 Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 48 Bảng 4.8 Ma trận tương quan nhân tố 51 Bảng 4.9 Mơ hình tóm tắt 53 Bảng 4.10 Kết ANOVA 53 Bảng 4.11 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 55 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Khung nghiên cứu nhóm 27 Hình 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên 28 Hình 4.1 Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát 37 Hình 4.2 Thống kê tỷ lệ năm học nhóm đối tượng khảo sát 38 Hình 4.3 Thống kê tỷ lệ đối tượng biết đến Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee 38 Hình 4.4 Thống kê tỷ lệ đối tượng sử dụng Ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee 39 Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram 54 Hình 4.6: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot 55 v BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM - Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Huyền - Lớp: 18125CL3A - Thành viên đề tài: Stt - Người hướng dẫn: TS Đàng Quang Vắng Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu xác định phân tích hành vi mua sắm trực tuyến Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên việc mua sắm sản phẩm Shopee sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Từ hiểu việc cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm giúp nhà quản trị Shopee thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Tính sáng tạo: Dịch vụ mua sắm trực tuyến ngày phát triển nhiều cạnh tranh nên Shopee cập nhật ứng dụng để tạo thu hút nhiều khách hàng nhóm dựa vào điểm Shopee, nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng để nghiên cứu thêm vài khía cạnh, yếu tố khác vi Bên cạnh đó, nhóm chọn đối tượng khảo sát sinh viên sinh viên thường bận rộn với học, làm có nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật học tập xa trung tâm thành phố Hồ Chí Minh khó việc tìm mua thứ cần thiết có trung tâm Từ lý tính Nghiên cứu khoa học nhóm đối tượng sinh viên thêm khía cạnh nghiên cứu khác để phù hợp thời điểm Kết nghiên cứu: STT Nội dung nghiên cứu thực Giới thiệu nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Đề xuất, kiến nghị vii 79 1.4 Nhóm Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted TC1 5.61 TC2 6.35 TC3 6.38 2.815 681 709 1.5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 845 Item-Total Statistics Scale Item Deleted BM1 10.76 BM2 10.75 BM3 10.69 BM4 10.74 4.179 703 793 1.6 Nhóm Rủi ro giao dịch toán Reliability Statistics Cronbach's Alpha 791 80 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted RRTT1 11.08 RRTT2 11.12 RRTT3 11.10 RRTT4 11.09 4.073 645 718 1.7 Nhóm Rủi ro sản phẩm/ dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted RRSP1 10.47 RRSP2 10.41 RRSP3 10.24 RRSP4 10.48 3.271 656 627 1.8 Nhóm Hồn thành đơn đặt hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 842 81 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted HTDH1 7.06 HTDH2 7.00 HTDH3 7.03 2.260 718 769 1.9 Nhóm hài lịng lựa chọn mua sắm Shopee Reliability Statistics Cronbach's Alpha 808 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted HL1 10.44 HL2 10.38 HL3 10.41 HL4 10.42 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.1 Phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng tới việc hài lòng chọn mua sắm Shopee 2.1.1 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee lần 82 Phân tích lần thứ nhất: Tổng phương sai trích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Component Total Variance Explained % of Total Variance 6.391 21.304 3.099 10.330 2.603 8.676 2.002 6.672 1.957 6.522 1.688 5.627 1.524 5.080 1.289 4.296 728 2.427 634 2.113 607 2.022 605 2.016 15 592 1.974 16 547 1.825 17 534 1.780 18 479 1.597 19 466 1.552 448 1.493 438 1.459 10 11 12 13 14 83 20 416 1.388 90.151 21 391 1.303 91.454 22 343 1.144 92.598 23 338 1.127 93.725 24 316 1.055 94.780 25 309 1.030 95.810 26 290 965 96.775 27 271 902 97.677 28 256 855 98.532 29 238 794 99.326 30 202 674 100.000 Bảng ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix a RRTT4 RRTT3 RRTT1 RRTT2 BM4 BM2 BM1 BM3 TL5 TL2 TL1 TL3 TK4 TK1 TK2 TK3 84 CL3 765 CL1 759 CL4 733 CL2 714 RRSP4 829 RRSP2 829 RRSP1 700 RRSP3 602 635 HTDH1 860 HTDH3 853 HTDH2 844 TC3 839 TC2 804 TC1 770 2.1.2 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng tới việc hài lòng chọn mua sắm Shopeelần Phân tích lần thứ hai: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Variance 6.391 22.038 85 3.040 10.482 32.521 3.040 10.482 32.521 2.762 9.525 19.184 2.495 8.604 41.125 2.495 8.604 41.125 2.723 9.391 28.575 1.957 6.750 47.875 1.957 6.750 47.875 2.536 8.744 37.319 1.706 5.882 53.756 1.706 5.882 53.756 2.521 8.691 46.010 1.590 5.484 59.240 1.590 5.484 59.240 2.301 7.933 53.944 1.455 5.016 64.256 1.455 5.016 64.256 2.188 7.543 61.487 1.273 4.389 68.645 1.273 4.389 68.645 2.076 7.158 68.645 726 2.503 71.148 10 624 2.153 73.301 11 606 2.091 75.392 12 604 2.083 77.475 13 592 2.042 79.517 14 541 1.866 81.382 15 517 1.783 83.166 16 473 1.632 84.798 17 457 1.574 86.372 18 443 1.529 87.901 19 431 1.485 89.386 20 410 1.413 90.799 21 381 1.315 92.113 22 339 1.168 93.281 23 338 1.164 94.446 24 314 1.084 95.530 25 296 1.020 96.550 26 277 954 97.504 27 261 900 98.404 28 249 860 99.264 29 214 736 100.000 Rotated Component Matrix a Component BM4 BM2 86 BM1 BM3 TL5 TL2 TL1 TL3 TK4 TK1 TK2 792 780 809 783 760 749 795 770 TK3 755 CL3 662 CL1 764 CL4 758 CL2 732 RRTT4 715 RRTT3 808 RRTT1 RRTT2 806 771 HTDH1 707 HTDH3 860 HTDH2 853 TC3 845 TC2 839 TC1 804 RRSP4 770 RRSP2 849 RRSP1 833 722 87 2.2 Phân tích EFA hài lòng lựa chọn mua sắm Shopee KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .793 307.968 Bartlett's Sphericity 000 Total Variance Explained Compone Initial Eige nt Total 2.540 565 453 441 Component Matrix a Component HL4 803 HL3 799 HL1 793 HL2 793 88 ANHT RRTH BAOMAT TINCAY CHATLUONG TIENLOI THIETKE HAILONG Phân tích tương quan Pearson Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Pearson Correlation Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson N Pearson Correlation Correlation Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N N Pearson Pearson Correlation Correlation Sig (2-tailed) HTDONHANG RRSANPHAM N Sig (2-tailed) 000 289 426 705 784 101 N 250 250 250 250 250 250 -.271** 002 118 100 -.041 Sig (2-tailed) 000 974 063 116 N 250 250 250 478** 197** Sig (2-tailed) 000 N 250 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 093 250 250 250 -.041 -.269** 024 523 521 000 250 250 250 250 250 250 229** 177** 181** 236** -.106 024 002 000 005 004 000 093 709 250 250 250 250 250 250 250 Kết hồi quy Kết ANOVA Mơ hình 709 250 Hồi qui Số dư Tổng 90 91 ... TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: SV2020... TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC... TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG