Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội đia tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh TP đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÕ THỊ DUY NHẬT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAMCHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS Lâm Chí Dũng Phản biện 1: TS Nguyễn Thành Đạt Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thị Mùi Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài - Ngân hàng họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ thẻ phương tiện toán đại ngày nay, đời với phát triển kinh tế, quan hệ mua bán trao đổi hàng hoá dịch vụ khoa học công nghệ đại Sử dụng dịch vụ thẻ mang lại nhiều ưu điểm như: Tăng cường hiệu toán, luân chuyển vốn vai trị lớn phương tiện tốn thẻ; Thẻ cịn góp phần thúc đẩy trao đổi hàng hố, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng; Tăng cường khả kiểm soát tiền tệ Ngân hàng Nhà nước; Tạo môi trường kinh tế văn minh, đại, thu hút đầu tư nước hệ tất yếu mà thẻ cung ứng cho kinh tế phương tiện tốn nhanh chóng tiện lợi Ngồi việc phát hành thẻ cịn giúp cho NHTM huy động nguồn vốn giá rẻ cách hiệu quả, giúp tăng nguồn vốn cho ngân hàng kinh doanh Dịch vụ thẻ toán loại hình dịch vụ có bước phát triển lớn tượng lai mang nhiều lợi ích cho việc phát triển NHTM Nắm bắt phát triển nhanh chóng lợi ích mang lại dịch vụ thẻ, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng ứng dụng, triển khai công nghệ hoạt động kinh doanh nói chung, dịch vụ thẻ tốn nói riêng Bên cạnh đó, ngân hàng đối mặt với thách thức không nhỏ việc tăng khả cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn Do đó,để giúp cho ngân hàng có giải pháp chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ toán cho phù hợp cần có đánh giá, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tốn cách xác Từ xuất phát thực tế qua quan sát thực tiễn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng, em lựa chọn đề tài : “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội đia Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng, đề xuất số khuyến nghị hoàn thiện nhằm phát triển hoạt động 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh TP Đà Nẵng, xác định thành công hay hạn chế Agribank chi nhánh TP Đà Nẵng - Đưa khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh TP Đà Nẵng 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn cần phải giải câu hỏi nghiên cứu sau: - Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM gì? - Những tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa phát triển dịch vụ NHTM? - Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng nào?Những vấn đề tồn tai nguyên nhân ? -Cần đề xuất khuyến nghị phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh Agribank CN TP Đà Nẵng ? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng - Đối tượng nghiên cứu cụ thể: Phòng kế hoạch kinh doanh, phòng dịch vụ thẻ liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN Đà Nẵng b Phạm vi nghiên cứu: -Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa -Về thời gian: Số liệu khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ trọng giai đoạn từ năm 2017-2019 - Về phạm vi không gian: nghiên cứu Agribank CN Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng kết hợp số phương pháp sau: a Phương pháp phân tích tổng hợp, hệ thống hố, đối chiếu vận dụng xây dựng sở lý luận phân tích thơng tin có tính định tính nghiên cứu đề xuất khuyến nghị b Phương pháp quan sát: quan sát thực tế trình hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa phòng dịch vụ thẻ 03 phòng giao dịch trực thuộc quy trình nghiệp vụ để năm bắt hoạt động c Phương pháp phân tích, thống kê: phân tích biến động theo thời gian, phân tích theo địa bàn hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh TP Đà Nẵng d Phương pháp điều tra, khảo sát: thực khảo sát ý kiến khách hàng đến giao dịch thái độ phục vụ khách hàng nhân viên chi nhánh nhằm giúp việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng, có sở để đề xuất khuyến nghị Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 5.1 Về ý nghĩa khoa học: Các phân tích thực trạng khuyến nghị đóng góp thêm vào sở liệu nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội đia Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng 5.2 Về ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu đề tài góp phần hồn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội đia Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng Bố cục dự kiến Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu, sơ đồ, khố luận gồm phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NH Agribank CN TP Đà Nẵng Chương 3: Khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NH Agribank CN TP Đà Nẵng 6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 1.1 DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ: (debit card) loại thẻ toán nhựa cung cấp cho chủ thẻ để toán thay cho tiền mặt Thẻ ghi nợ dùng giống thẻ tín dụng, tiền rút trực tiếp từ tài khoản ngân hàng toán 1.1.2 Phân loại thẻ ghi nợ nội địa Dựa vào tiêu chí sử dụng, mục đích, nhu cầu khác phân chia loại thẻ sau: Phân loại thẻ theo công nghệ sản xuất Phân loại thẻ theo chủ thẻ phát hành Phân loại theo mục đích sử dụng 1.1.3 Các chủ thể tham gia thị trƣờng thẻ ghi nợ nội địa a Ngân hàng phát hành thẻ ( Issuer) b Ngân hàng toán ( Acquirer) c Chủ thẻ ( Cardholder) d Đơn vị chấp nhận thẻ ( Merchant) e Cơ quan khác 1.1.4 Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại bao gồm dịch vụ NHTM cung cấp mà khách hàng NHTM phép sử dụng thẻ để thay cho hình thức tốn thoả mãn nhu cầu dịch vụ tài khác Dịch vụ thẻ bao gồm loại dịch vụ sau: dịch vụ toán, dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ cấp tín dụng, dịch vụ truy vấn thơng tin,… a Dịch vụ tốn b Dịch vụ cấp thấu chi c Dịch vụ chuyển tiền d Dịch vụ truy vấn thông tin e Dịch vụ rút tiền mặt f Dịch vụ khác: dịch vụ toán hoá đơn, toán vé máy bay, toán vé xem phim,… 1.1.5 Vai trò dịch vụ thẻ rủi ro thƣờng gặp tốn thẻ a.Vai trị dịch vụ thẻ Đối với kinh tế Thanh toán thẻ giúp loại bỏ khối lượng tiền mặt lớn để toán khoản mua hàng, toán dịch vụ thị trường ngày phát triển đồng thời với loại hình tốn khơng cần địi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ Do tiết kiệm lượng lớn chi phí bảo quản, chi phí vận chuyển, chi phí in ấn … Đối với ngân hàng Mang lại lợi nhuận hiệu cao tốn Hiện đại hố cơng nghệ Ngân hàng Đa dạng hố loại hình dịch vụ ngân hàng Tăng cường vốn cho Ngân hàng Đối với chủ thẻ Thanh tốn nhanh chóng, thuận tiện An tồn hiệu sử dụng Đối với đơn vị chấp nhận thẻ Tăng doanh số bán hàng thu hút khách hàng An tồn giảm chi phí bán hàng Ưu đãi từ NH phát hành NH toán thẻ b Rủi ro thường gặp toán thẻ Hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro, xảy lúc trình phát hành, sử dụng tốn thẻ Ngồi việc rủi ro gây tổn thất cho chủ thể tham gia hoạt động thẻ mà cịn gây hậu lâu dài xã hội, gây lòng tin người dân hệ thống NH 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM hoạt động liên quan đến cung ứng dịch vụ thẻ qua nhằm thu khoản phí như: phí phát hành thẻ, khoản phí dịch vụ sử dụng thẻ; hổ trợ hoạt động kinh doanh khác NHTM, đáp ứng mục tiêu kinh doanh chung phù hợp vứoi chiến lược kinh doanh NH thời kỳ 1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ nội địa 1.2.2 Dịch vụ toán thẻ ghi nợ nội địa 1.2.3 Hoạt động quản lý rủi ro 1.3 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA NHTM 1.3.1 Mục tiêu phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM - Mục tiêu sinh lời phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa - Mục tiêu cạnh tranh phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa - Mục tiêu kiểm soát rủi ro phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 1.3.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa việc mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngày tăng nhu cầu đa dạng khách hàng, kiểm sốt tốt rủi ro, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng thời kỳ - Gia tăng quy mô phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa - Kiểm sốt rủi ro 1.3.3 Tiêu chí đánh giá kết phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng thƣơng mại - Số lượng thẻ phát hành Để đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ có phát triển hay không, NH so sánh số lượng thẻ phát hành qua năm.Hoạt động phát hành xem hiểu số lượng thẻ ngày gia tăng Số lượng thẻ phát hành đo lường tính hấp dẫn sản phẩm thẻ hiệu marketing ngân hàng - Mạng lưới ATM, ĐVCNT - Tần suất giao dịch thẻ toán ghi nợ nội địa qua máy ATM/P.O.S - Thu nhập từ kinh doanh thẻ Thu từ đơn vị chấp nhận thẻ Đây khoản thu nhập ổn định mà ngân hàng thu Đối với đơn vị chấp nhận thẻ khoản phí xem phí cho đồng doanh thu có từ việc chấp nhận tốn 10 thẻ, xem khoản chiết khấu thương mại Phí dịch vụ thẻ - Doanh thu kinh doanh thẻ - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ - Tỷ lệ cố xảy tổng số lần giao dịch - Khả mở rộng thị phần - Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa - Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Sự thoả mãn hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán ghi nợ nội địa - Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.4.1 Các nhân tố bên ngân hàng Điều kiện khoa học công nghệ Trong ngành kinh doanh dịch vụ thẻ,ngân hàng có sản phẩm thẻ tốt, nhiều tiện ích thu hút đơng đảo khách hàng sử dụng Điều cho thấy dịch vụ kinh doanh thẻ NHTM cần gắn liền với phát triển kỹ thuật công nghệ Mọi hoạt động quy trình kinh doanh dịch vụ thẻ cần có trang thiết bị, máy móc đại, từ khâu sản xuất thẻ đến lắp đặt thiết bị phục vụ cho phát triển hạt động kinh doanh thẻ thiết bị máy ATM, máy P.O.S Có có khả cạnh tranh với NH khác Chiến lược phát triển sản phẩm Đối với ngân hàng việc định hướng chiến lược sản phẩm yếu tố quan trọng việc phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ 11 Do ngân hàng cần xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mang tính chiến lược triển khai thời gian dài, dựa mạnh riêng vốn có Một hoạch định chiến lược cụ thể, rõ ràng đem lại hiểu cao cho ngân hàng Các hoạt động chiến lược cụ thể marketing quảng cáo sản phẩm, mở rộng mạng lưới phát hành toán thẻ Chỉ thực tốt chiến lược thành cơng việc mở rộng thị phần, tăng doanh thu Trình độ đội ngũ nhân viên Ngân hàng muốn hoạt động kinh doanh thẻ phát triển phải có đội ngũ nhân lực có trình độ khả tiếp cận, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy hiệu tiện ích vốn có thẻ ngân hàng Do ngân hàng cần trọng ,đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo nhân lực, thu hút nhân tài việc kinh doanh thẻ có lợi so với ngân hàng đối thủ Khả nguồn vốn Phát triển hạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa cần có chi phí đầu tư lớn cho việc lắp đặt thiết bị máy móc đại Chính vậy, vốn đầu tư điều kiện quan trọng ngân hàng bước đầu triển khai dịch vụ thẻ 1.4.2 Nhân tố bên ngồi Mơi trường kinh tế Với ổn định kinh tế tạo nên môi trường kinh doanh bn bán thuận lợi.Từ phát triển thương mại khiến việc sử dụng thẻ trở nên phổ biến Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ tăng cao Văn hoá – xã hội Sự phát triển hoạt động toán kinh doanh dịch vụ thẻ 12 nước phụ thuộc vào trình độ dân trí thói quen tiêu dùng tiền xã hội Mơi trường pháp lý Một mơi trường pháp lý đảm bảo quyền lợi bên tham gia vào q trình phát hành tốn thẻ cần có tính pháp lý chặt chẽ, hồn thiện, đầy đủ có hiệu lực.Chỉ đáp ứng vấn đề hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phát triển tốt Điều kiện cạnh tranh Chính việc cạnh tranh ngân hàng với buộc ngân hàng không ngừng nghiên cứu, đổi sản phẩm, công nghệ nhằm đưa sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự cạnh tranh tạo nên môi trường làm việc sôi thúc đẩy phát triển 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương trình bày sơ lược sở lý luận chung liên quan đến thẻ ghi nợ nội địa bao gồm nội dung liên quan đến khái niệm, đặc điểm cần thiết phát triển dịch vụ thẻ toán ghi nợ nội địa kinh tế Từ đó, có nhìn tổng quan dịch vụ thẻ tốn NHTM nói chung làm sở để nghiên cứu đề tài phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiêp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Đà Nẵng chương 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy a Sơ đồ cấu tổ chức b Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.3 Kết hoạt động a Hoạt động huy động vốn Agribank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến công tác huy động vốn, xem nhiệm vụ trọng tâm khâu trình phát triển hạt động kinh doanh, tảng hoạt động tín dụng, định quy mơ, phạm vi hoạt động ngân hàng Do đó, Chi nhánh ln thực nhiều biện pháp tích cực nhằm huy động vốn tổ chức kinh tế, tầng lớp dân cư để chủ động hoạt động kinh doanh b Hoạt động cho vay Ngoài hoạt động huy động vốn hoạt động đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng hoạt động cho vay, chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản NHTM Do đó, Agribank CN Đà Nẵng ln trọng đến hoạt động cho vay, tập trung nguồn lực để đa dạng hoá đối tượng đầu tư năm bắt 15 xu hướng nhu cầu vay vốn khách hàng điều kiện kiểm soát tốt chất lượng c Hoạt động dịch vụ d Kết kinh doanh 2.2 BỐI CẢNH THỊ TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ CỦA NHTM 2.2.1 Bối cảnh bên 2.2.2 Bối cảnh bên Agribank ngân hàng lớn sẵn sàng đón đầu xu hướng công nghệ số, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG 2.3.1 Các loại thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng Agribank CN TP Đà Nẵng Thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng cho phép khách hàng cá nhân chủ thẻ sử dụng trọng phạm vi số dư tài khoản tiền gửi không kỳ hạn toán tiền hàng hoá dịch vụ, chuyển khoản, rút tiền mặt đơn vị chấp nhận thẻ máy rút tiền tự động ATM/EDC phạm vi lãnh thổ Việt Nam Đối với tài khoản đăng ký hạn mức thấu chi mà có số dư âm khơng rút tiền mặt, tốn, chuyển khoản mà thơi 2.3.2 Các giải pháp Agribank CN TP Đà Nẵng triển khai để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng bước thực giải pháp đề sau: 16 a Xây dựng hình ảnh thương hiệu b Tăng cường cơng tác truyền thơng, tiếp thị chăm sóc khách hàng c Tăng cường cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa d Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 2.3.3 Kết phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng Agribank CN TP Đà Nẵng a Số lƣợng thẻ phát hành Với mạnh ngân hàng lớn, tiềm lực kinh tế mạnh với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ đa dạng hoạt động dịch vụ đặc biệt phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ, số lượng thẻ GNNĐ tăng dần qua năm b Phát triển số lƣợng ATM Đơn vị chấp nhận thẻ Agribank ngân hàng có số lượng chi nhánh phịng giao dịch nhiều nước tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lưới ATM Đơn vị chấp nhận thẻ để phục vụ nhu cầu khách hàng sở hữu thẻ ngân hàng c Thị phần thẻ ghi nợ nội địa Thị phần tiêu đánh giá ngân hàng có hiệu quả, có phát triển dịch vụ tốt hay khơng khả chiếm lĩnh thị trường ngân hàng Dù gia nhập vào thị trường thẻ sau nhiều ngân hàng nhờ vào cố gắng nỗ lực mà Agribank nói chung Agribank CN TP Đà Nẵng nói riêng có chổ đứng định thị trường thẻ GNNĐ d Chất lƣợng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Chất lượng dịch vụ thẻ yếu tố Agribank CN TP Đà Nẵng quan tâm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 17 GNNĐ Chất lượng dịch vụ thẻ GNNĐ ngày nâng cao phát triển với hỗ trợ dịch vụ tiện ích kèm theo Giúp cho khách hàng sở hữu thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng thuận tiện sử dụng e Kiểm sốt rủi ro Đi kèm với phát triển khơng thể thiếu nhũng rủi ro xảy khách hàng, ngân hàng bên có liên quan Những rủi ro gây tổn thất cho khách hàng, ngân hàng trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín doanh thu ngân hàng f Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG 2.4.1 Kết đạt đƣợc Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng năm qua hoàn thành tốt kế hoạch đề Cụ thể: a Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành b Số lượng máy ATM ĐVCNT c Chất lượng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt khơng tránh khỏi hạn chế làm cản trở phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng a Hạn chế b Nguyên nhân KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 3.1.1 Thuận lợi khó khăn phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng a Thuận lợi Việc gia nhập vào thị trường thẻ muộn so với ngân hàng, nhiên thuận lợi cho Agribank biết cách chọn lọc, kế thừa thành mà người trước để lại … b Khó khăn Phần lớn khách hàng truyền thống Agribank CN TP Đà Nẵng người lớn tuổi nên việc quảng bá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa cịn gặp khó khăn Những khách hàng thường e ngại, sợ rủi ro chưa biết cách sử dụng thiết bị thông minh nên việc tiếp cận đối tượng điều khó … 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank thời gian tới a Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam Phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa phải phù hợp trình độ phát triển kinh tế, sở hạ tầng hệ thống toán Các hoạt động nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ 19 nội địa cần sử dụng hoạt động huy động nguồn lực từ khách hàng để đầu từ phát triển loại hình b Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa thi trường Việt Nam Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tiện ích kèm theo có giá trị cao đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng khách hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ cán phù hợp với phát triển công nghệ tốc độ phát triển thẻ ghi nợ nội địa Agribank Agribank phấn đấu giữ vững vị TOP ngân hàng thương mại dẫn đầu thị trường thẻ 3.1.3 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng thời gian tới a Triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng Cùng với phát triển kinh tế đời sống , trình độ người dân địa bàn tăng cao Việc tiếp cận với loại hình dịch vụ thẻ nói chung thẻ ghi nợ nội địa nói riêng dễ dàng b Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng Thứ nhất, Agribank CN TP Đà Nẵng tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ nội địa Thứ hai, quan tâm đến hệ thống máy ATM, CDM địa bàn Thứ ba, cần trọng lựa chọn giới thiệu sản phẩm cho phù hợp với phân khúc KH Thứ tư, thực tốt sách chăm sóc KH, phân loại KH 20 để có chương trình chăm sóc phù hợp, tạo dựng mối quan hệ tốt với KH có, có uy tín với KH tiềm Thứ năm, đổi tác phong, thái độ trao dồi khả làm việc nhân viên theo chiều hướng chuyên nghiệp 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TP ĐÀ NẴNG 3.2.1 Khuyến nghị với Agribank- chi nhánh TP Đà Nẵng a Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo hướng thị trường Để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng yếu tố quan trọng cần chiến lược kinh doanh phù hợp Chỉ có chiến lược kinh doanh tốt, đột phá giữ vững số lượng KH trung thành, thu hút thêm KH mới, chiếm giữ thị phần địa bàn b Xây dựng sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật công nghệ b Xây dựng sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật công nghệ Những vấn đề mà ngân hàng cần lưu ý việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ công nghệ, bảo mật an tồn, rủi ro Bảo mật, an tồn thơng tin Phát triển sở vật chất c Mở rộng mạng lưới ĐVCNT Để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ GNNĐ Agribank CN TP Đà Nẵng cần tiếp cận thị trường địa bàn nhằm đẩy mạnh doanh số phát hành thẻ với mở rộng 21 mạng lưới ĐVCNT d Đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm Lựa chọn kênh quảng cáo, hình thức vị trí phù hợp để quảng bá hình ảnh, sản phẩm Agribank CN TP Đà Nẵng đến với KH địa bàn thành phố thiết kế ấn phẩm, tờ rơi, cẩm nang hướng dẫn sử dụng thẻ e Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Chăm sóc KH cần thiết mà ngân hàng cần làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi KH Việc cạnh tranh khốc liệt nay, thu hút KH sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng khó, làm hài lịng giữ chân KH cịn khó f Tăng cường hoạt động phòng chống rủi ro phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng Giữ bí mật thông tin bảo mật dịch vụ Ngân hàng Xác thực người đề nghị KH thực giao dịch tài Kiểm tra thơng tin trang web thực giao dịch trực tuyến Cẩn thận thực giao dịch thẻ ATM, POS Cách xử lý nghi ngờ gian lận g Giải pháp nguồn nhân lực Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực chìa khố mà doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, không ngoại lệ Agribank CN TP Đà Nẵng cần quan tâm bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng tốt yêu cầu thực tiễn kinh doanh 3.2.2 Khuyến nghị với Agribank Việt Nam 22 Cần quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ Xây dựng sách phí, biểu phí linh hoạt Tăng kinh phí cho Chi nhánh Mở rộng liên kết, nâng cao chất lượng sản phẩm 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương trình bày giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank CN TP Đà Nẵng bao gồm: tăng cường hoạt động tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, sở vật chất , hoạt động tiếp thị quảng cáo,…Những giải pháp đưa dựa việc đánh giá thực trạng chương Bên cạnh đó, luận văn đưa kiến nghị Agribank Việt Nam KẾT LUẬN ... Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng, em lựa chọn đề tài : ? ?Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội đia Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh TP Đà Nẵng? ??... rủi ro phát triển hạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 1.3.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội. .. phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank thời gian tới a Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam Phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ