Hoạt động Marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh

Hoạt động Marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh, Hoạt động Marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh, Hoạt động Marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh,Hoạt động Marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH  *** BÀI THẢO LUẬN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài:Hoạt động Marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh Giáng viên hướng dẫn: Dương Thi Hơng Nhung Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2179TSMG2921 Hanoi, 2021 MỤC LỤC Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing tại điểm đến du lịch 1.1 Khái niệm, đặc điểm về điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm về điểm đến du lịch Điểm đến du lịch vị trí địa lý có tài ngun du lịch hấp dẫn, quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch 1.1.2 Đặc điểm về điểm đến du lịch Được thẩm định văn hóa du khách qua trải nghiệm địa điểm du lịch + Điểm đến du lịch kết thẩm định văn hóa khách du lịch thông qua trải nghiệm, “khẩu vị” khách du lịch + Du khách có vị khác tùy vào trình độ, lối sống, độ tuổi, giới tính, Có tính khơng tách biệt Quá trình sản xuất sử dụng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời không gian thời gian địa điểm, điểm đến du lịch phải gánh chịu sức ép, tác động to lớn du khách gây khiến điểm đến bị suy thối Có tính đa dụng + Địa điểm du lịch sử dụng nhiều đối tượng từ quyền địa phương tổ chức, cá nhân quản lý điểm đến, người dân địa phương, du khách, đơi xảy tranh chấp bên địa điểm du lịch + Giải pháp cho vấn đề: Phân chia thời gian sử dụng địa điểm du lịch rõ ràng, hợp lý theo không gian thời gian Tính bổ sung + Điểm đến du lịch gồm yếu tố cấu thành: điểm hấp dẫn du lịch; giao thông; nơi ăn nghỉ; tiện nghi dịch vụ hỗ trợ; hoạt động bổ sung + Năm yếu tố có tính bổ sung hỗ trợ tương tác lẫn phát triển + Tính bổ sung khó kiểm sốt đặc điểm phân tán sở cung cấp dịch vụ, nơi ăn nghỉ: khách sạn, nhà nghỉ, nhỏ lẻ, không quy hoạch + Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch có mối quan hệ mật thiết với Chất lượng yếu tố cần cân cách hợp lý 1.2 Khái niệm, vai trò của hoạt động marketing tại điểm đến du lịch 1.2.1 Khái niệm Marketing điểm đến du lịch tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thông tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch tiềm năng, góp phần tạo động lực phát triển kinh tế, văn hóa, du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch, doanh nghiệp người dân điểm đến 1.2.2 Vai trò của marketing điểm đến du lịch  Vai trò điểm đến du lịch Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng Tạo kết nối chặt chẽ, đồng lĩnh vực, ban ngành, chủ thể Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách Thu hút ý đầu tư từ bên cho điểm đến  Vai trò khách du lịch Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến Tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chất lượng Thể “ phong cách ” khách hàng  Vai trò doanh nghiệp du lịch Tăng hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp Định hướng sản phẩm marketing doanh nghiệp Nội dung của marketing điểm đến du lịch 1.3 1.3.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thơng tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh  Phân loại nghiên cứu thị trường: Định tính: Giúp trả lời thắc mắc cho động cơ, yếu tố thúc đẩy nhu cầu du khách gì? Các nhóm du khách mục tiêu ai? Đây nghiên cứu dựa phán đoán kết việc nhận xét trình kinh doanh du lịch thời gian định Định lượng: Lượng hóa vấn đề nghiên cứu Giúp giải vấn đề đo lường, phân khúc, so sánh Thường dựa kết điều tra phiếu điều tra, bảng hỏi vấn để tổng hợp liệu, phân tích liệu chung tình hình thị trường  Phương pháp nghiên cứu thị trường: • Phương pháp nghiên cứu bàn: Tra cứu liệu có sẵn sinh viên sử dụng nhiều Chủ yếu dựa vào thơng tin có sẵn kênh internet đề tài nghiên cứu khoa học cơng trình nghiên cứu người trước Phương pháp nghiên cứu cũng phù hợp với hoạt động kinh doanh mà có nhiều vấn đề gây cản trở việc lựa chọn điểm đến bạn lựa chọn điểm du lịch xa • Phương pháp điều tra, khảo sát có cách: Phỏng vấn trực tiếp, khảo sát qua điện thoại, khảo sát chi phí, khảo sát thăm dị qua internet đường link để người tham gia khảo sát điền thơng tin qua Google form • Phương pháp thảo luận nhóm: Nhóm trao đổi thảo luận với từ thống vấn đề chung (điểm trội điểm đến, thông điệp làm bật, cách thức truyền tải thơng tin) • Phương pháp quan sát hành vi: Dựa quan sát hoạt động du khách họ đến điểm đến đưa dự đoán nhu cầu du khách lồng ghép vào • thơng điệp sản phẩm mà dự tính du khách có nhu cầu nhiều Phương pháp thử nghiệm trọng điểm: Đưa giả định cho du khách thành cơng tạo hấp dẫn cho điểm đến  Chọn mẫu quy mô mẫu: Chọn mẫu (chọn ngẫu nhiên, quy định số lượng, chọn mẫu theo mục đích): giúp nghiên cứu hướng Việc chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí, thời gian Quy mơ mẫu thường hay sử dụng lý thuyết dung lượng mẫu sử dụng để xác định số lượng mẫu cần thiết đủ cho việc nghiên cứu sở để cung cấp thông tin  Ứng dụng nghiên cứu thị trường: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Thực hoạt động marketing  Quy trình nghiên cứu thị trường Bước : Xác định mục tiêu Bước : Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Bước : Chọn mẫu thiết kế bảng hỏi Bước : Thu thập thông tin thị trường Bước : Tổng hợp phân tích liệu Bước : Đánh giá thực trạng thị trường, nhận định xu hướng thị trường 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu  Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường thực chất việc chia thị trường thành nhóm, nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà điểm đến có đặc điểm hấp dẫn thu hút họ Ý nghĩa + Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến +Nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing Để phân đoạn thị trường người ta vào + Mục đích chuyến (nghỉ dưỡng, lễ hội, tham quan thắng cảnh,…) + Khu vực địa lý (theo quốc gia,theo miền, theo tỉnh,thành phố hay nông thôn) Thường thị trường trọng điểm người ta có thơng điệp ví dụ số quốc gia người ta xác định thông điệp quảng bá theo thị trường + Đặc điểm nhân học(độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp)  Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu Nội dung của lựa chọn thị trường mục tiêu: + Đánh giá đoạn thị trường: • Mục đích: xem xét đặc điểm đoạn thị trường từ cân nhắc khả tương thích điểm đến đưa định lựa chọn phân đoạn thị trường cho mang lại lợi ích cao Thông thường đoạn thị trường có đặc điểm riêng biệt đặc điểm chi phối tới hoạt động du lịch, tới nhu cầu, sở thích du khách thể hiệnmức độ phù hợp với đặc trưng tài nguyên du lịch Từ người ta tìm đoạn thị trường mang lại hiệu cao cho hoạt động marketing • Căn cứ: Căn vào quy mô, mức độ tăng trưởng thị trường Căn vào mức độ hấp dẫn cấu phân đoạn thị trường Căn vào mục tiêu lực điểm đến + Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu : • • • • Tập trung vào đoạn thị trường Chun mơn hóa chọn lọc Chun mơn hóa sản phẩm Tồn thị trường 1.3.3 Triển khai các hoạt động marketing  Phát triển sản phẩm Thực chất việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có; khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc điểm đến, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách Nội dung : + Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch.Tổ chức chương trình hội nghị, hội thảo, diễn đàn đưa ý tưởng cho địa phương, phát triển marketing + Mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm phù hợp Đối với điểm đến họ có cách thức mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút khác tùy thuộc vào địa phương  Xúc tiến, quảng cáo Thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo Quảng cáo Tuyên truyền Quan hệ cơng chúng  Phân phối Có thể cấp phép cho hay số doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến; cho phép mọi doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng Chương II: Thực trạng các hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long 2.1 Giới thiệu về điểm đến Hạ Long tỉnh Quảng Ninh 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh Hạ Long thành phố tỉnh lỵ tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Thành phố đặt theo tên vịnh Hạ Long, "Hạ Long" nghĩa "con rồng bay xuống" Thành phố Hạ Long thành lập ngày 27 tháng 12 năm 1993 Ngày 10 tháng 10 năm 2013, thành phố công nhận đô thị loại Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh địa danh quen thuộc với du lịch Việt Nam Sở hữu hệ thống núi đá, cảnh quan vịnh biển đẹp đến mê lòng người mà thiên nhiên ưu đãi ban tặng giúp Vịnh Hạ Long trở thành di sản Quốc gia Việt Nam đặc biệt UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới  Địa lý Thành phố Hạ Long nằm trung tâm tỉnh Quảng Ninh, dọc theo bờ vịnh Hạ Long, cách trung tâm thủ Hà Nội 165 km phía đơng, cách trung tâm thành phố Hải Phịng 70 km phía đơng bắc cách thành phố biên giới Móng Cái 184 km phía tây nam Thành phố có vị trí địa lý: Phía đơng giáp thành phố Cẩm Phả Phía tây giáp thành phố ng Bí thị xã Quảng Yên Phía nam giáp vịnh Hạ Long huyện Cát Hải, thành phố Hải Phịng Phía bắc giáp huyện Ba Chẽ huyện Sơn Động, tỉnh Bắc Giang Ngoài ra, thành phố cịn có đường ranh giới biển với huyện đảo Vân Đồn  Điều kiện tự nhiên Địa hình: Thành phố Hạ Long có địa hình đa dạng phức tạp Địa hình bao gồm đồi núi, thung lũng, vùng ven biển hải đảo, chia thành vùng rõ rệt: vùng đồi núi bao bọc phía bắc đơng bắc, vùng ven biển phía nam quốc lộ 18A, cuối vùng hải đảo Kết cấu địa chất thành phố Hạ Long chủ yếu đất sỏi sạn, cuội sỏi, sa thạch, cát sét… ổn định có cường độ chịu tải cao, từ 2.5 đến 4.5 kg/cm², thuận lợi cho việc xây dựng cơng trình Khống sản chủ yếu than đá nguyên vật liệu xây dựng Khí hậu: Thành phố Hạ Long thuộc vùng khí hậu ven biển, với mùa rõ rệt mùa đông mùa hè Nhiệt độ trung bình năm 23.7 °C Lượng mưa phân bố không theo mùa Độ ẩm khơng khí trung bình năm 84% Đồng thời khí hậu Hạ Long có hai loại hình gió mùa hoạt động rõ rệt gió Đơng Bắc mùa đơng gió Tây Nam mùa hè Hạ Long vùng biển kín nên chịu ảnh hưởng bão lớn, sức gió mạnh bão thường cấp 9, cấp 10 Sông ngòi và chế độ thủy triều: Các sơng chảy qua địa phận thành phố gồm có sơng Diễn Vọng, Vũ Oai, Man, Trới Cả bốn sông đổ vào vịnh Cửa Lục chảy vịnh Hạ Long Riêng sơng Míp đổ vào hồ Yên Lập Các suối chảy dọc sườn núi phía nam thuộc phường Hồng Gai, Hà Tu, Hà Phong Cả sông suối thành phố Hạ Long 10 nhỏ, ngắn, lưu lượng nước khơng nhiều Vì địa hình dốc nên có mưa to, nước dâng lên nhanh thoát biển cũng nhanh Chế độ thuỷ triều vùng biển Hạ Long, chịu ảnh hưởng trực tiếp chế độ nhật triều vịnh Bắc Bộ, biên độ dao động thuỷ triều trung bình 3.6m Nhiệt độ nước biển lớp bề mặt trung bình 18 °C đến 30.8 °C, độ mặn nước biển trung bình 2,16% (vào tháng 7) cao 3,24% (vào tháng năm) Tài nguyên thiên nhiên Tài nguyên rừng vịnh Hạ Long phong phú, đặc trưng với tổng số loài thực vật sống đảo, núi đá với 1.000 loài Một số quần xã loài thực vật khác bao gồm loài ngập mặn, loài thực vật bờ cát ven đảo, loài mọc sườn núi vách đá, đỉnh núi mọc hang hay khe đá Tài nguyên khoáng sản bao gồm chủ yếu than đá nguyên vật liệu xây dựng Tổng trữ lượng than đá thăm dò đến thời điểm 530 triệu Bên cạnh sét, đá vơi, cát phục vụ làm nguyên liệu sản xuất vật liệu xây dựng Tài nguyên biển có vịnh Hạ Long lần cơng nhận Di sản thiên nhiên giới Với tổng diện tích 1.553 km² bao gồm 1969 hịn đảo lớn nhỏ Vùng Di sản Thế giới cơng nhận có diện tích 434 km² bao gồm 775 đảo, với nhiều hang động đẹp huyền ảo hang Bồ Nâu, Trinh Nữ, Sửng Sốt, Đầu Gỗ, Thiên Cung, Tam Cung, Mê Cung đưa danh tiếng vịnh Hạ Long điểm du lịch tiếng toàn giới… Bên cạnh đó, vùng biển Hạ Long cũng phong phú loại động vật thực vật nước Có 950 lồi cá, 500 lồi động vật thân mềm 400 lồi giáp xác, có nhiều lồi hải sản có giá trị kinh tế cao cá thu, cá nhụ, cá song, cá hồi, cá tráp, cá chim tôm, cua, mực, ngọc trai, bào ngư, sò huyết…  Lịch sử: Người tiền sử xuất Vịnh Hạ Long từ lâu Qua nhiều năm khảo cổ, nhà nghiên cứu kết luận suốt tiến trình sơ sử, ba văn hóa mang tên Soi Nhụ-Cái Bèo-Hạ Long khu vực vịnh cho thấy vịnh Hạ Long khu vực lân cận thời nơi văn hóa nhân loại  Con người: Con người Hạ Long Quảng Ninh nói chung thừa hưởng giá trị truyền thống qua hàng ngàn năm phát triển Văn hóa biển, vùng đất người làm nghề chài, biển buôn bán lẫy lừng Nam – Bắc Thương cảng Vân Đồn sầm uất thời chứng rõ nét Cuộc sống gắn liền với biển mang đến cho người Quảng Ninh nét riêng lâu đời “ăn sóng, nói gió” (ăn to, nói lớn) Sự 21 Du lịch tham quan: Đây điểm du lịch biển hấp dẫn hàng đầu khu vực miền Bắc, đến du khách ngắm cảnh, thăm quan tuyến hang động, làng chài, bãi tắm tắm biển Vịnh Hạ Long Du lịch chèo thuyền Kayak: Đến với Hạ Long du khách có nhiều lựa chọn để khám phá loại hình du lịch Hạ Long, việc tham gia chèo thuyền Kayak trải nghiệm đầy thú vị du khách đam mê thể thao Du lịch sinh thái: Du lịch sinh thái loại hình du lịch Hạ Long hấp dẫn níu chân du khách dựa vào thiên nhiên văn hóa địa gắn với giáo dục mơi trường, nơi tập trung đa dạng sinh học cao Du lịch nghỉ dưỡng: Việc phát triển loại hình du lịch Hạ Long không kể đến du lịch nghỉ dưỡng, vịnh Hạ Long với khơng khí lành, khí hậu dễ chịu phong cảnh ngoạn mục nghỉ dưỡng làm cho du khách cảm thấy thoải mái, thư giãn phục hồi sức khoẻ sau thời gian làm việc căng thẳng Du lịch văn hóa: Vịnh Hạ Long nơi người Việt cổ, nơi lại nhiều dấu tích di khảo cổ phục vụ cho việc nghiên cứu, cũng thăm quan tìm nguồn cội văn hóa xưa Các loại hình du lịch Hạ Long du lịch văn hóa dành cho du khách đam mê văn hố, có nhiều thời gian để tham quan, tìm hiểu di khảo cổ, giá trị văn hoá vật thể phi vật thể vịnh Vui chơi, giải trí: Cũng tất điểm du lịch khác, ngồi việc tham quan tìm hiểu lịch sử tour du lịch Hạ Long, khu vui chơi giải trí bật Hạ Long cũng thu hút nhiều khách du lịch Quảng Ninh nơi lý tưởng cho hoạt động vui chơi, thăm thú, nghỉ dưỡng chẳng thua thành phố du lịch 22 * Để phát triển loại hình du lịch tỉnh Hạ Long đã: Tổ chức chương trình thu hút khách du lịch, phát triển marketing, lựa chọn thị trường khách du lịch đến với điểm đến như:  Chương trình chào mời cơng ty lữ hành ngồi nước, đồn báo chí đến tham quan, khảo sát điểm du lịch, sản phẩm du lịch, thực nhiều chương trình quảng bá khác tổ chức roadshow số trung tâm du lịch lớn  Thực điều tra nghiên cứu thị trường hình cách chuyên sâu để từ có chương trình marketing riêng cho phân khúc thị trường đáp ứng nhu cầu thị hiếu thị trường khách,  Tổ chức chương trình hội nghị, tọa đàm thu hút doanh nghiệp, tập đoàn đầu tư vào du lịch Hạ Long có đầu tư đồng hạ tầng giao thông Chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để đẩy nhanh tiến độ thi công dự án, UBND tỉnh ban hành chế, sách, thúc đẩy đầu tư nâng cao giá trị sản phẩm du lịch Cùng với tâm trách nhiệm, tâm huyết lãnh đạo tỉnh cũng hệ thống trị, tạo nên mơi trường đầu tư thơng thống minh bạch, chun nghiệp Tất yếu tố tạo sức hút lớn nhà đầu tư nước đến Hạ Long 23  Xúc tiến, quảng cáo Công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch thực nhiều hình thức như: Xây dựng ấn phẩm quảng cáo, website quảng bá hình ảnh điểm đến du lịch Hạ long phương tiện thông tin Facebook, Youtube, Áp dụng phần mềm điện thoại thông minh để quảng bá giới thiệu hình ảnh du lịch Du khách cập nhật nhiều thơng tin hữu ích, giúp họ có nhiều lựa chọn họ chưa biết nhiều điểm đến mà họ định ghé thăm Để quảng cáo điểm đến du lịch Hạ Long, Ban Quản lý tích cực, chủ động phối hợp với đài, báo Trung ương địa phương mở, chuyên mục di sản Vịnh Hạ Long, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Hướng dẫn cho quan thơng báo chí, phóng viên nước quốc tế đến quay phim, làm phóng sự: Tạp chí Heritage, Đài Truyền hình Việt Nam, Báo Lao động, Truyền hình Nhân dân, Photo Tour, câu lạc Di sản, v v Những chương trình, kiện văn hóa, du lịch quan báo chí, truyền hình nước quốc tế tích cực đưa tin Phối hợp với đoàn làm phim ngồi nước thực chương trình phim quảng bá du lịch, giới thiệu văn hóa, danh lam thắng cảnh, sản phẩm du lịch, ẩm thực đặc trưng thành phố Hạ Long 24 Thông qua báo chí truyền thơng, hình ảnh du lịch Hạ Long tuyên truyền, quảng bá đến với cộng đồng ngồi nước Dẫn chứng cho đóng góp báo chí du lịch Hạ Long thơng qua bình chọn Vịnh Hạ Long trở thành bảy kỳ quan thiên nhiên giới tổ chức New7wonders phát động, thấy vai trị tích cực Báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, Đài Truyền hình Việt Nam nhiều quan báo chí nước tích cực tuyên truyền, vận động nhân dân ngồi nước bình chọn cho Vịnh Hạ Long.Báo chí, truyền thơng kênh quảng bá tích cực, hiệu phát triển điểm đến du lịch tạo quan hệ với công chúng  Phân phối Những đặc trưng tài nguyên thiên nhiên điểm đến du lịch Hạ Long sở hạ tầng đầu tư mạnh mẽ tạo điều kiện để nhiều doanh nghiệp du lịch khai thác Điển hình phải kể đến việc Tập đồn SunGroup chọn Hạ Long để đầu tư mảng vui chơi giải trí với quy mơ tầm cỡ quốc tế Tiêu biểu Sun World Hạ Long Complex trải rộng 214 với tổng vốn đầu tư 7.794 tỷ đồng Hầu hết doanh nghiệp du lịch khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng 25 Với danh lam thắng cảnh đẹp, sở vật chất đại phù hợp, hệ thống giao thông thuận tiện từ đường bộ, đường thủy, đường không, cộng với khả cung ứng lớn đa dạng dịch vụ lưu trú, có nhiều địa điểm tốt để tổ chức hoạt động lớn Hạ Long cấp phép cho đơn vị du lịch lữ hành lớn như: Saigontourist, Vietravel, đưa đón hàng chục nghìn lượt khách du lịch đến với điểm đến 2.3 Đánh giá chung thực trạng các hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long 2.3.1 Ưu điểm  Về phát triển sản phẩm Hạ Long triển khai nhiều sản phẩm, loại hình du lịch dựa tiềm có sẵn, đa dạng hóa sản phẩm du lịch từ giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn, thỏa mãn nhiều nhu cầu khách du lịch Marketing thu hút nhiều khách du lịch, nhà đầu tư, nhân lực dồi dào, làm cho sống Hạ Long thêm phần sôi động, mức sống nhân dân kể vật chất lẫn tinh thần tăng cao, nguồn nhân lực phát huy nhờ tiềm du lịch khai khác bước phát triển Từ đó, cũng giúp cảnh quan thiên nhiên bảo tồn bước xây dựng khu sinh thái như: khu du lịch Hùng Thắng, Yên Cư, Đại Đái, 26  Về xúc tiến, quảng cáo Marketing du lịch Hạ Long - Quảng Ninh có mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ rõ ràng có kế hoạch, chiến lược cụ thể, tăng hiệu chiến lược marketing, định hướng sản phẩm Khi Hạ Long ngày phát triển, thu nhập cho công ty, doanh nghiệp, công nhân cũng người dân địa phương tăng, góp phần tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người Họ cố gắng, nỗ lực nhiều góp phần xây dựng quê hương, đất nước Thành phố Hạ Long thông qua hình thức truyền thơng quảng bá du lịch qua kênh thông tin, kiện lễ hội thông qua ấn phẩm quà tặng trực tiếp điểm du lịch làm cho hình ảnh du lịch Hạ Long ngày nhiều người biết đến rộng rãi Cùng với thành phố ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá để khách hàng dễ dàng tiếp cận với thơng tin điểm đến Quảng bá hình ảnh thành phố Hạ Long như: Vịnh Hạ Long - di sản thiên nhiên giới, khu di tích lịch sử danh thắng núi Bài Thơ, biển Cửa Lục, khu di tích sinh thái Hồng Tân, Du lịch Hạ Long - Quảng Ninh ý nhiều đến hoạt động quảng cáo Hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú thơng qua kênh truyền thơng, báo chí, internet, Marketing cũng giúp truyền bá nhiều ăn, hương vị ẩm thực địa phương tới khách du lịch như: phố ẩm thực quảng trường Sun Carnaval,  Về hệ thớng phân phới Đã có tính liên kết với địa phương xung quanh (đặc biệt Hà Nội, tỉnh Quảng Ninh Hải Phòng) để xây dựng tour du lịch, đưa “gói kích cầu” du lịch thu hút nhiều du khách đến với điểm đến 27 Ứng dụng phát triển internet, công nghệ thông tin vào hoạt động marketing du lịch thành phố Hạ Long đạt bước đột phá dễ dàng mang đến thông tin cho khách du lịch qua phương tiện thông tin đại chúng Ban cán thành phố Hạ Long đưa điều luật nhằm tối đa tạo điều kiện thuận lợi nhiều doanh nghiệp lớn nước đầu tư vào ngành du lịch Hạ Long nói chung hoạt động marketing du lịch Hạ Long nói riêng thấy tiềm cực lớn tương lai 2.3.2 thiếu sót việc triển khai các hoạt động marketing tại Hạ Long  Về phát triển sản phẩm Hạ Long cần cân bảo vệ môi trường, tạo đà phát triển cho Du lịch xanh kèm với xúc tiến phát triển du lịch cách khai thác, xây dựng khu du lịch nghỉ dưỡng, dự án lớn Khởi công trở thành dao hai lưỡi cho việc bảo tồn hay phát huy giá trị môi trường xanh Sự trọng đồng thời vào hai vấn đề nhiều hạn chế mà người ngày nhân tố hủy hoại hệ sinh thái Việc khai thác nguồn tài nguyên thiên nhiên, số địa điểm tham quan du lịch cịn hạn chế Quy mơ chất lượng chưa phù hợp với vị phát triển du lịch Từ đó, thu hút khách du lịch đến quanh năm với nhiều loại hình tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí khơng nhiều Các tuyến tham quan cũng khơng đảm bảo khai thác tồn diện, chưa mở rộng phạm vi số cung như: Đầu Bé, Hang Trai, Cống Đỏ, Ngọc Vừng,  Về xúc tiến quảng cáo Về thiết kế ấn phẩm quà tặng, vật phẩm lưu niệm mang tính biểu trưng cho điểm đến du lịch Hạ Long thiếu tính sáng tạo ứng dụng, tính đặc trưng đời sống 28 Marketing trực tuyến sử dụng đa dạng tiềm ẩn nhiều rủi ro, chưa đồng chặt chẽ, chưa có sách hiệu từ cũng làm giảm hiệu suất marketing điểm đến du lịch  Về hệ thống kênh phân phối Mặc dù có liên kết Hà Nội với Hải Phòng, Hạ Long Quảng Ninh việc làm du lịch cũng mờ nhạt Thể chỗ số điểm du lịch Hải Phòng Hạ Long - Quảng Ninh công ty lữ hành hai địa phương đưa vào tour du lịch 29 Chương III: Giải pháp cho hoạt động marketing tại điểm đến Hạ Long - Quảng Ninh 3.1 Linh hoạt việc lựa chọn thị trường mục tiêu Do yếu tố chủ quan nhu cầu, sở thích, thị hiếu du khách thay đổi, yếu tố khách quan từ mơi trường bên ngồi dịch bệnh tác động việc lựa chọn thị trường cũng mang đến nhiều rủi ro Lúc phải thay đổi thị trường mục tiêu kèm theo thay đổi chiến dịch marketing, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp du lịch Hạ Long Trong tình hình diễn biến dịch bệnh Covid - 19 phải thay đổi thị trường mục tiêu Cần kích cầu du lịch nội địa cách đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá trang mạng xã hội, trọng đến xu hướng du lịch mới, khai thác điểm du lịch truyền thống tiềm năng, tạo sản phẩm du lịch độc đáo, ấn tượng để thu hút du khách nội địa Kết nối điểm, khu du lịch nội địa, tạo chuỗi sản phẩm liên hoàn, phù hợp với thị trường đối tượng khách du lịch nước Cùng với đó, xây dựng liên kết đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng để giảm chi phí, hạ giá thành; thống giảm giá dịch vụ chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách du lịch; xây dựng chương trình quảng bá chào bán sản phẩm thu hút khách Đồng thời, xây dựng mối liên kết với hãng hàng khơng, tạo gói giảm giá cước cho khách du lịch… 3.2 Bảo tồn phát triển các sản phẩm du lịch Điểm đến cần thu hút doanh nghiệp nước ngoài, vốn hỗ trợ từ tổ chức quốc tế triển khai loạt dự án bảo vệ môi trường “du lịch xanh” Chỉ đạo địa phương thực có hiệu việc thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải nơi đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, du du lịch bảo vệ môi trường xanh thu hút níu chân khách đến với điểm đến Tập trung đầu tư xây dựng hệ thống đê sông, đê biển, đập dâng, hồ chứa bảo vệ rừng ven biển ngập mặn, phòng chống xâm ngập mặn, bảo vệ diện tích đất nơng nghiệp, tài sản nhân dân, bảo đảm nguồn nước phục vụ sinh hoạt, tưới tiêu, ứng phó với biến đổi khí hậu tạo môi trường thiên nhiên gần gũi với khách du lịch Để đáp ứng nhu cầu khám phá tiếp cận không gian du lịch mới, cần đầu tư phát triển phương tiện vận chuyển khách như: tàu ngầm, cáp treo, kinh khí cầu, trực thăng,… Cũng bảo tồn tài nguyên du lịch sẵn, Hạ Long cần có biện pháp đạo để giữ gìn phát triển mở rộng giá trị vật chất tinh thần Di sản Hạ Long, để du khách có cảm 30 giác thiên nhiên gần gũi với người, bảo tồn phát triển không gian lãnh thổ đặc trưng gồm khơng gian khu vực có hang động, đảo đá đẹp, hệ sinh thái, di tích văn hố lịch sử Phát triển sản phẩm du lịch có quy mơ chất lượng phù hợp với vị du lịch thành phố, trung tâm du lịch biển cấp quốc tế, nhằm thu hút khách du lịch đến quanh năm, với nhiều loại hình tham quan, du lịch văn hố, du lịch sinh thái, du lịch trung chuyển, du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí biển, du lịch thị… tạo sở trung chuyển đến vùng du lịch phụ cận, tạo thuận lợi cho khách nước du lịch nước 3.3 Đẩy mạnh các hình thức quảng bá, xúc tiến du lịch Xây dựng hình ảnh bổ trợ ấn phẩm quà tặng hấp dẫn để quảng bá điểm đến như: Vịnh Hạ Long với hệ sinh thái biển độc đáo: tùng áng, rừng ngập mặn, san hô Vịnh Hạ Long với di tích lịch sử, lễ hội, nét sinh hoạt văn hoá truyền thống làng chài vịnh Hạ Long với loại hình vui chơi giải trí thể thao mạo hiểm đa dạng hấp dẫn Thành phố Hạ Long với khách sạn, khu vui chơi giải trí dịch vụ cao cấp, đa dạng Các trung tâm thương mại, hội chợ sầm uất; Thành phố Hạ Long với hình tượng Núi Bài Thơ giàu chất thi ca; thành phố Hạ Long nơi trung chuyển khách nhiều điểm du lịch hấp dẫn khác như: Bái Tử Long, Móng Cái, Cát Bà… Tuyên truyền quảng bá hình ảnh ấn tượng để tạo thương hiệu cho du lịch Hạ Long như: Hạ Long với bố cục hình thái kỳ lạ hàng ngàn đảo đá gắn với truyền thuyết Rồng hạ Hạ Long, vùng đất thiêng dân tộc Việt Nam, nơi giao hoà âm-dương; Hạ Long minh chứng cho lịch sử phát triển vỏ trái đất với nhiều dấu ấn sinh hoạt người Việt cổ 31 Du lịch Hạ Long thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng có trọng tâm, trọng điểm vào chiều sâu Trong đó, tập trung đầu tư ứng dụng cơng nghệ cao cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, khai thác tối ưu công nghệ thông tin, truyền thông; đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch hướng tới thị trường nước quốc tế, đặc biệt phát triển thị trường Trung Quốc, Đông Bắc Á, ASEAN, Châu Âu, Nga, Bắc Mỹ, Nam Á, Trung Đơng hướng đến dịng khách có khả chi trả cao Đồng thời, tiếp tục định vị Hạ Long điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn, thân thiện dựa sản phẩm du lịch đặc trưng: Du lịch di sản, du lịch biển, nghỉ dưỡng biển đảo, du lịch sinh thái 3.4 Hoàn thiện, đảm bảo tính chặt chẽ của hệ thớng kênh phân phối Cần phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội ,các doanh nghiệp khác, cá nhân hoạt động liên quan đến du lịch xây dựng sản phẩm du lịch hồn chỉnh, dịch vụ chun nghiệp, có tính mạch lạc tạo điểm bật Kết nối tour, tuyến du lịch quốc tế tuyến du lịch với tỉnh, thành phố nước đảm bảo chất lượng cao chuyên nghiệp, có sức cạnh tranh để phân phối nguồn khách du lịch đến với Quảng Ninh Hải Phòng Du lịch Hạ Long thương hiệu tin cậy Để phát triển du lịch với quy mô lớn, cần xúc tiến quảng bá ấn tượng người, di tích danh thắng, hình thái du lịch hấp dẫn, … tất phương tiện truyền thông để người, nước khu vực biết Đồng thời luôn hạn chế khắc phục nhược điểm, cải tiến bổ sung, nâng cao chất lượng du lịch để thành phố Hạ Long trở thành điểm đến hấp dẫn tất người nước giới 32 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Đia điểm: Ứng dụng Google Meet Thời gian: 20h ngày 30 tháng 08 năm 2021 Thành viên tham gia: Vi Thị Hiền Nguyễn Khánh Huyền Vũ Thị Thu Hiền (nhom trương) Nguyễn Duy Khánh Nguyễn Trọng Hiếu Trịnh Tuấn Kiệt Lương Mai Hoa Tống Thị Lành Khổng Thị Thu Hương 10 Nguyễn Thị Lệ Nội dung buổi họp: Xây dựng đề cương thảo luận phân chia nội dung công việc cho thành viên, theo dàn ý sau: CHƯƠNG I: Lương Mai Hoa CHƯƠNG II: Phân 1: Vi Thị Hiền Phân 2: Trịnh Tuấn Kiệt Phân 3: Tống Thị Lành, Nguyễn Thị Lệ CHƯƠNG III: Nguyễn Thị Lệ Tổng hơp word: Khổng Thị Thu Hương Powerpoint: Vũ Thị Thu Hiền, Nguyễn Duy Khánh Ngày 30 tháng 08 năm 2021 33 Nhóm trưởng Hiền Vũ Thị Thu Hiền Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2) Đia điểm: Ứng dụng Google Meet Thời gian: 21h00 ngày 12 tháng 09 năm 2021 Thành viên tham gia: Vi Thị Hiền Nguyễn Khánh Huyền Vũ Thị Thu Hiền Nguyễn Duy Khánh Nguyễn Trọng Hiếu Trịnh Tuấn Kiệt Lương Mai Hoa Tống Thị Lành Khổng Thị Thu Hương 10 Nguyễn Thị Lệ Nội dung buổi họp: Các thành viên nhận word hoàn chỉnh - Thảo luận để hoàn chỉnh nội dung trước nộp - Nhom trương nhắc lại chủ đề thảo luận cho thành viên - Ngươi làm word ghi lại biên họp nhom Thành viên Vũ Thị Thu Hiền Nhiệm vụ Điều hành hoạt động nhóm, bổ sung sửa chữa word, hoàn thành powerpoint Khổng Thị Thu Hương Tổng hợp chỉnh sửa trực tiếp word Các thành viên cịn lại Lắng nghe, tìm lỗi sai, bổ sung ý kiến Ngày 12 tháng 09 năm 2021 34 Nhóm trưởng Hiền Vũ Thị Thu Hiền BẢNG PHÂN CÔNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁ NHÂN A Vi Thị Hiền Word 2.1, góp ý sửa Tham gia thảo luận tích nội dung cực Hồn thành nhiệm vụ nhận Vũ Thị Thu Hiền Word 2.2.1 + 2.2.2, Tham gia thảo luận tích sửa nội dung, tổng cực Hoàn thành tốt nhiệm hợp Word, vụ nhận Powerpoint A (nhóm trưởng) Nguyễn Trọng Hiếu Thuyết trình, góp ý Tham gia thảo luận tích sửa nội dung cực A Lương Mai Hoa Word chương I Hoàn thành thời hạn nhiệm vụ nhận B Khổng Thị Thu Hương Chỉnh sửa Word, Tham gia thảo luận tích góp ý sửa nội dung cực B+ Nguyễn Khánh Huyền Thuyết trình, góp ý Tham gia thảo luận tích sửa nội dung cực A Nguyễn Duy Khánh Powerpoint Có tham gia thảo luận B Trịnh Tuấn Kiệt Word 2.2.1 + 2.2.2 Có tham gia thảo luận B Tống Thị Lành Word 2.3 Có tham gia thảo luận B 10 Nguyễn Thị Lệ Word 2.2.3 + Tham gia thảo luận tích chương III, góp ý cực Hoàn thành tốt nhiệm sửa nội dung vụ nhận A 35