Đề cương ôn tập môn kỹ năng mềm (HUST)

Tuần 1: Kiến thức cơ bản về nhóm 1. Giảng viên giao cho lớp trong 2 ngày phải hoàn thành một bài tiểu luận khoảng 40 trang về đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh của một ngành dịch vụ bất kỳ tại Việt Nam (có thể làm theo nhóm hoặc một mình tùy theo lựa chọn của mỗi sinh viên). Để làm được bài tiểu luận này, ngoài các kiến thức về tài chính, sinh viên phải có khả năng phân tích các chỉ số, kỹ năng tin học Excel… Nếu là em, em sẽ chọn phương án nào để hoàn thành bài tiểu luận này: a. Không làm vì thời gian quá gấp

Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 1: Kiến thức nhóm Giảng viên giao cho lớp ngày phải hoàn thành tiểu luận khoảng 40 trang đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ Việt Nam (có thể làm theo nhóm tùy theo lựa chọn sinh viên) Để làm tiểu luận này, kiến thức tài chính, sinh viên phải có khả phân tích số, kỹ tin học Excel… Nếu em, em chọn phương án để hồn thành tiểu luận này: ⚪ a Khơng làm thời gian q gấp ◉ b Làm theo nhóm ⚪ c Làm Hành động tích cực Đến họp thể cá nhân có ◉ a Có trách nhiệm ⚪ b Giao tiếp tốt ⚪ c Hợp tác tốt Hành động tích cực Hỏi kĩ lại khơng hiểu rõ ý người trình bày thể cá nhân có ⚪ a Có trách nhiệm ⚪ b Hợp tác tốt ◉ c Giao tiếp tốt Hành động tích cực Làm rõ điểm chưa rõ phân cơng cơng việc thể cá nhân có ⚪ a Giao tiếp tốt ⚪ b Hợp tác tốt ◉ c Có trách nhiệm Hành động tích cực Nói rõ cho đối tác biết việc họ khơng hồn thành hạn ảnh hưởng đến kết chung thể cá nhân có ⚪ a Có trách nhiệm ◉ b Hợp tác tốt ⚪ c Giao tiếp tốt Hành động tích cực Viết tiêu đề Email rõ ràng, ngắn gọn thể cá nhân có ⚪ a Hợp tác tốt ⚪ b Có trách nhiệm ◉ c Giao tiếp tốt Hãy điền vào chỗ trống để hoàn thành khái niệm Làm việc nhóm: Nhóm tập hợp từ trở lên có (nhiệm vụ, chí hướng, nhu cầu, đam mê, sở thích, thói quen…) hai người, mục tiêu Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 2: Các giai đoạn phát triển nhóm Trình tự giai đoạn phát triển nhóm Giai đoạn Hình thành Giai đoạn Xung đột Giai đoạn Ổn định Giai đoạn Hoàn thiện Những đặc trưng giai đoạn HÌNH THÀNH nhóm ☐ a Bắt đầu hình thành phe phái ☑ b Đặt câu hỏi mục đích nhóm ☑ c Lòng tin tận tâm thấp ☑ d Mọi người trao đổi Những đặc trưng giai đoạn HOÀN THIỆN ☑ a Giao tiếp thành viên nhóm khơng nhiều ☑ b Các thành viên hoạt động tự ☐ c Nảy sinh kỳ vọng không thực tế ☐ d Hợp tác, cởi mở Những đặc trưng giai đoạn ỔN ĐỊNH ☑ a Lắng nghe ☐ b Mọi người trao đổi ☐ c Nảy sinh kỳ vọng không thực tế ☑ d Hợp tác, cởi mở Những đặc trưng giai đoạn XUNG ĐỘT ☑ a Muốn đẩy vấn đề cho cấp ☐ b Đặt câu hỏi mục đích nhóm ☐ c Mọi người trao đổi ☑ d Bắt đầu hình thành phe phái Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 3: Kĩ cá nhân làm việc nhóm Ghép đơi thích hợp khái niệm mơ thức với tên gọi xác khái niệm Tương thuộc Mơ hình nhận thức thuộc Độc lập Mơ hình nhận thức thuộc tơi Phụ thuộc Mơ hình nhận thức thuộc người khác Kỹ sau có cá nhân có mơ thức độc lập: ◉ a Chủ động – tích cực ⚪ b Lắng nghe & Thấu hiểu ⚪ c Thuyết phục ⚪ d Hợp tác cộng sinh Mô thức giúp đạt thành tích cá nhân: ⚪ a Mô thức phụ thuộc ⚪ b Mô thức tương thuộc ◉ c Mô thức độc lập Mơ thức giúp đạt thành tích tập thể: ⚪ a Mô thức phụ thuộc ◉ b Mô thức tương thuộc ⚪ c Mô thức độc lập Rèn luyện kỹ để giúp đạt thành tích cá nhân (chọn nhiều đáp án): ☐ a Kỹ đọc, viết thành thạo ☑ b Quản lý thời gian ☑ c Xác định mục tiêu sống ☑ d Tư tích cực Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 4: Tư tích cực 1.Hãy ghép đơi xác vùng não chức tương ứng Não Điều khiển cảm xúc Vỏ não Điều khiển sáng tạo, logic Não trung tâm Điều khiển phản xạ nhanh tức thời Chứng bệnh thuộc thể chất có nguồn gốc từ tinh thần chiếm khoảng: ⚪ a 65% - 80% ⚪ b 30% - 50% ◉ c 75% - 90% Nếu trạng thái stress, số suy nghĩ tạo não khoảng: ⚪ a 30.000 ◉ b 80.000 ⚪ c 50.000 Phương pháp sau cơng cụ Kiểm sốt suy nghĩ: ⚪ a Lắng nghe tiếng nói bên ◉ b Quan sát tách rời ⚪ c Xem khó khăn học Sắp xếp trình tự để mơ tả dịng lượng tâm trí chạy não ⚪ a Vỏ não -> Não ->Não trung tâm ◉ b Não trung tâm -> Não -> Vỏ não ⚪ c Não trung tâm -> Vỏ não -> Não Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 5: Giá trị sống Người chủ động tập trung nỗ lực vào vịng trịn nào? ◉ a Vịng trịn ảnh hưởng ⚪ b Ngồi vịng tròn ảnh hưởng vòng tròn quan tâm ⚪ c Vòng tròn quan tâm Hãy chọn đáp án để mơ tả phạm vi vịng trịn quan tâm ⚪ a điều quan tâm kiểm sốt ⚪ b điều quan tâm khơng thể kiểm soát ◉ c điều quan tâm Hãy chọn đáp án để mô tả phạm vi vòng tròn ảnh hưởng ⚪ a điều quan tâm ◉ b điều quan tâm kiểm sốt ⚪ c điều quan tâm khơng thể kiểm soát Điều kiện lựa chọn trọng tâm thân: Điều lý tưởng tạo trọng tâm rõ ràng để bạn đạt an tồn, định hướng, khơn ngoan lực nhằm giúp kết hợp mặt sống (Ba đáp án cách dấu phẩy) mức độ cao, chủ động, hài hòa Mối quan hệ bốn yếu tố sống: đem lại thật sự, chất xúc tác để giải phóng (Bốn đáp án cách dấu phẩy) An tồn, định hướng, khơn ngoan, lực Người bị động tập trung nỗ lực vào vịng trịn nào? ⚪ a Vịng trịn quan tâm ◉ b Ngồi vịng trịn ảnh hưởng vòng tròn quan tâm ⚪ c Vòng tròn ảnh hưởng Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 6: Quản lý thời gian Ghép đôi phù hợp hệ quản trị thời gian Thế hệ quản trị thời gian thứ Các mảnh giấy ghi hay bảng liệt kê công việc Thế hệ quản trị thời gian thứ hai Lịch công tác sổ ghi chép hẹn Thế hệ quản trị thời gian thứ ba Xác định thứ tự ưu tiên, giá trị hoạt động Thế hệ quản trị thời gian thứ tư Lấy nguyên tắc làm trọng tâm quản lý thân Ghép đôi thứ tự ưu tiên phù hợp với loại công việc Việc quan trọng – Khẩn cấp Số Việc quan trọng – không khẩn cấp Số Việc không quan trọng – khẩn cấp Số Việc không quan trọng không khẩn cấp Số Ghép đôi tỷ lệ phân bổ thời gian hợp lý với loại công việc Việc quan trọng – Khẩn cấp 20% Việc quan trọng – không khẩn cấp 60% Việc không quan trọng – khẩn cấp 10-15% Việc không quan trọng không khẩn cấp 5% Việc lập kế hoạch cá nhân thường loại cơng việc có tính chất nào? ⚪ a Quan trọng – Khẩn cấp ⚪ b Không quan trọng – Không khẩn cấp ⚪ c Không quan trọng – Khẩn cấp ◉ d Quan trọng – Không khẩn cấp Xác định mục tiêu cần đảm bảo nguyên tắc SMART, nội dung gì: ☑ a Thích hợp ☑ d Thời hạn ☑ b Đo lường ☐ e Hiệu ☑ c Khả thi ☑ f Cụ thể Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 7: Giao tiếp hiệu Sara cần tổ chức họp nhân viên để thảo luận cách mà nội quy nên thưc Sara liên quan đến phần tiến trình giao tiếp ◉ a Chọn kênh truyền thơng.( truyền thơng điệp) ⚪ b Mã hố thông điệp.(chuyển ý tưởng thành thông điệp) ⚪ c Giải mã thơng điệp( chuyển thơng điệp) ⚪ d Hình thành ý tưởng.( có ý tưởng) Dịch thơng điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa là: ⚪ a Phản hồi ⚪ b Mã hóa ◉ c Giải mã ⚪ d Chuyển kênh Giai đoạn giải mã thông điệp diễn nào? ⚪ a Khi người nghe tiếp nhận thông tin ⚪ b Khi bạn diễn đạt suy nghĩ ý tưởng ◉ c Khi người nghe lý giải thông tin ⚪ d Khi thông tin truyền tải Để tạo thông điệp hiệu quả, bạn làm theo hướng dẫn sau đây? ◉ a Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu ⚪ b Dùng ngôn từ khó hiểu ⚪ c Sử dụng biệt ngữ từ địa phương ⚪ d Sử dụng tiếng lóng Tại giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi biểu thể? ⚪ a Rất thơng điệp truyền đạt qua hành vi ⚪ b Ngơn ngữ hành vi thường khó hiểu ⚪ c Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa ◉ d Cử hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 8: Kĩ lắng nghe Bản chất lắng nghe thấu hiểu gì? ⚪ a Xen vào câu chuyện người khác lời cảm thán “Vâng”, “À há”, “Hay đấy!” ◉ b Nghe tai, mắt tim ⚪ c Tập trung toàn vào lời người khác nói ⚪ d Chỉ nghe phần đối thoại Những điều nên làm để lắng nghe hiệu quả? ☐ a Đưa nhiều lời khuyên ☑ d Nghe đầy đủ ☑ b Có ngơn ngữ cử phù hợp ☑ e Nhìn người nói ☐ c Ngắt lời ☑ f Lắng nghe trái tim Ghép đôi phù hợp cách lắng nghe hiệu Giải thích Xác định xem ý người nói thực gì? Tiếp nhận Nghe thơng điệp cố gắng hiểu điều muốn nói Phản hồi Đưa phản hồi mang tính xây dựng Đánh giá Chú trọng vào nội dung áp dụng kỹ suy nghĩ có phê phán để đánh giá Ghi nhớ Ghi chép vạch điểm Hậu việc không lắng nghe : ☑ a Khơng nắm thơng tin, lãng phí thời gian người ☑ b Khơng kích thích hứng thú người nói ☑ c Hiểu sai vấn đề ☑ d Không tiếp thu tiếp thu thơng tin ☐ e Kiềm chế cảm xúc người nói Ghép đôi phù hợp mức độ phản hồi lắng nghe thấu hiểu: “Bố, thấy đủ Học hành chẳng có quan trọng cả!” Bày tỏ cảm xúc Con cảm thấy chán à? Cố gắng tìm hiểu chất vấn đề Con thực thấy chán học à? Nhắc lại nguyên văn Con cho đủ sao? Con nghĩ trường học chẳng có quan trọng ư? Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn Con không muốn học à? Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 9: Thuyết trình hiệu Khi thiết kế Slide, bạn cần phải đảm bảo: ⚪ a Mỗi Slide gồm phần: Đề mục nội dung ⚪ b Màu sắc: Màu bổ trợ làm hình chữ ⚪ c Không dùng nhiều hiệu ứng ◉ d Tất u cầu nêu Khi trình bày thơng tin chữ (text) Power Point cần đảm bảo: ⚪ a Mỗi Slide khơng q dịng chữ ⚪ b Chỉ dùng cụm từ, câu để diễn đạt ⚪ c Chọn chữ trịn (khơng chân), đậm, cỡ > 24 ◉ d Tất yêu cầu Ngơn ngữ hình thể yếu tố quan trọng thuyết trình Theo bạn,để thu hút người nghe thơng qua ngơn ngữ hình thể bạn cần ý tới yếu tố đây: ◉ a Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần ⚪ b Ánh mắt- Động tác- Dáng đứng- Di chuyển- Độ gần ⚪ c Ánh mắt- Cử chỉ- Trang phục- Di chuyển- Độ gần ⚪ d Ánh mắt- Cử chỉ- Dáng đứng- Dáng đi- Độ gần Trong nghệ thuật thu hút người nghe, để tạo ấn tượng từ nhìn đầu tiên, người diễn thuyết cần lưu ý đến ⚪ a Ngoại hình, Năng lực chun mơn, Phong cách ◉ b Ngoại hình, Năng lực chun mơn, Tính cách ⚪ c Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tác phong ⚪ d Ngoại hình, Năng lực diễn thuyết, Tính cách 10 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com Tuần 10: Nghệ thuật thuyết phục Để thuyết phục hiệu cần đảm bảo yêu cầu ⚪ a Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, phù hợp đối tượng ⚪ b Nhấn mạnh đến quyền lợi, lợi ích đối tượng ⚪ c Tạo tin tưởng, hòa đồng với đối tượng ◉ d Tất yêu cầu nêu Để thuyết phục hiệu cần tuận thủ qui trình ⚪ a Tìm điểm tương đồng- Tăng sức thuyết phục- Tăng thú vị ⚪ b Tạo tin tưởng- Tạo trí-Tâng bóc có chiến lược ⚪ c Tạo thích thú-Chọn thời điểm- Khơi gợi tính tư lợi ◉ d Tạo tin tưởng- Tạo thích thú- Tăng sức thuyết phục Theo bạn nguyên tắc nghệ thuật thuyết phục là: ⚪ a Chú ý đến nhu cầu, thói quen, sở thích đối tượng ◉ b Chân thành Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến ⚪ c Chú ý đến giá trị mà đối tượng quan tâm đến ⚪ d Chân thành đáp ứng nhu cầu đối tượng Trong số trường hợp, ứng phó với “Vũ khí ” gây ảnh hưởng thuyết phục bạn cảm thấy ⚪ a Đối tượng làm tất mục đích trục lợi từ bạn ⚪ b Bạn cần có chứng riêng để tránh “ngu dốt đa nguyên” ⚪ c Bạn cần chắn rằng, thật thích mong muốn có (sản phẩm, vật phẩm…) ◉ d Tất lý nêu 11 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 21 Truyền thông giao tiếp không lời khác với giao tiếp lời: ⚪ Dễ học ◉ Cấu trúc không chặt, tự phát vô ý thức ⚪ Không tự phát ⚪ Ý thức 22 Truyền thơng giao tiếp lời gồm: ⚪ Nói kèm theo cử điệu ⚪ Nói viết ◉ Nói, viết, nghe, đọc ⚪ Nói, viết, nghe 23 Nói khác với viết nó: ⚪ Suy nghĩ lâu ⚪ Phổ biến ◉ Nhanh ⚪ Nhiều người sử dụng 24 Yếu tố sau khơng ảnh hưởng đến q trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn? ⚪ Điệu ◉ Cú pháp ⚪ Giọng nói ⚪ Cách lựa chọn từ ngữ 25 … hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định: ◉ Giao tiếp ⚪ Truyền thông ⚪ Thuyết phục ⚪ Thương lượng 19 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 26 Muốn truyền đạt thông tin, bạn cần phải: ⚪ Phát triển loại kỷ năng, chuẩn bị toàn diện, thể tự tin vào đề tài bạn tự tin vào bạn ⚪ Phát triển loại kỉ chuẩn bị toàn diện, ◉ Phát triển loại kỉ chuẩn bị toàn diện, thể tự tin vào đề tài bạn & tự tin vào bạn, ⚪ Phát triển loại kỷ năng, chuẩn bị toàn diện, thể tự tin vào 27 Lựa chon thời gian truyền thông giao tiếp để: ◉ Thuận tiện cho khán thính giả ⚪ Thuận tiện cho cấp ⚪ Tuỳ theo mục tiêu giao tiếp ⚪ Thuận tiện cho 28 Truyền thơng khơng lời bao gồm: ⚪ Diễn tả nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt lời nói, tính chất giọng nói dáng vẻ bề ⚪ Diễn tả nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt lời nói, tính chát giọng nói ◉ Diễn tả nét mặt, cử điệu, dáng điệu, diễn đạt lời nói, tính chất giọng nói, dáng vẻ bề ngồi, ngơn ngữ thân thể khoảng trống không gian ⚪ Diễn tả nét mặt, cử điệu, dáng điệu, tính chất giọng nói dáng vẻ bề ngồi, ngơn ngữ thân thể khoảng trống không gian 29 Nét mặt truyền thông không lời diển tả: ⚪ Sự suy nghĩ ⚪ Sự trấn áp ◉ Cảm xúc ⚪ Điều chỉnh giao tiếp 20 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 30 Ánh mắt truyền thông không lời nguồn diễn tả: ◉ Sự đáng tin cậy cảm xúc ⚪ Thái độ ⚪ Cường độ cảm nghĩ ⚪ Cá tính người 31 Cử điệu dáng điệu truyền thông không lời thể bằng: ◉ Cử tay cách đứng ⚪ Nụ cười, nheo mắt ⚪ Cách đứng ⚪ Cái vẩy tay 32 Truyền thơng giao tiếp tiến trình có: ⚪ Một chiều ◉ Hai chiều ⚪ Ba chiều ⚪ Bốn chiều 33 Khi viết thư điện tử, bạn nên… ☑ Nêu rõ yêu cầu bạn (nếu có) thư ☐ Sử dụng phong cách giọng văn khác với người nhận, không bắt chước phong cách họ ☑ Luôn ghi rõ mục đích thư mục "Tiêu đề thư" 34 Bạn phải làm để gây ấn tượng tạo mối quan hệ với người khác? ☐ Đồng tình với họ nói ☑ Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đối thoại ☑ Bắt chước tư giao tiếp họ 21 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 35 Đâu hình thức dấu hiệu biểu ngữ điệu giao tiếp? ⚪ Những biểu khuôn mặt ◉ Những biến đổi âm điệu ⚪ Sự co giãn đồng tử ⚪ Những cử động tay 36 Ngôn ngữ thể, thể điều người thường siết chặt tay gõ chân xuống sàn trình giao tiếp? ◉ Thách thức ⚪ Suy tư ⚪ Trốn tránh ⚪ Sẵn sàng phản hồi 37 Để kết thúc trò chuyện, ⚪ Bạn thường bỏ ⚪ Bạn bắt đầu trơng thiếu kiên nhẫn hy vọng người gợi ý ◉ Bạn kết thúc vấn đề với phát biểu đóng 38 Nếu đồng nghiệp bạn ngày mập, bạn sẽ: ⚪ Nói với người khác anh/chị trông mập ⚪ Nói với người khác anh/chị thay đổi nhiều kể từ lúc gặp ◉ Khơng nói 39 Đâu cách tốt để chắn bạn hồn tồn hiểu thơng điệp đó? ⚪ Xem xét ngữ cảnh mà người nói ⚪ Xem xét giọng điệu người nói ⚪ Ghi chép hết người nói trình bày ◉ Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thơng điệp người nói 22 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 40 Bạn làm để hiểu rõ điều người khác nói? ⚪ Cố gắng hiểu ngôn ngữ thể ⚪ Đưa đánh giá dựa điều họ nói ◉ Đặt câu hỏi ⚪ Sử dụng ngữ điệu 41 Đâu đặc điểm tính đoán giao tiếp? ⚪ Thái độ kể cả, bề ◉ Tự tin ⚪ Khoe khoang ⚪ Thích cạnh tranh 42 Khi bắt tay giao tiếp, bạn nên đứng khoảng cách bao xa vừa phải? ⚪ Sải tay ⚪ Tùy trường hợp ⚪ 50 cm ◉ cánh tay người cao 43 Khi người khác nói với bạn điều bất hạnh kinh nghiệm buồn, bạn sẽ: ⚪ Không bình luận thêm điều ◉ Cố gắng cảm thơng với cảm giác người chứng tỏ họ nhạy cảm với tình huống, việc không tồi tệ đến mức ⚪ Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện 44 Ấn tượng bạn ghi điểm với người giao tiếp với yếu tố sau đây? ⚪ Cách mở đầu câu chuyện bạn ⚪ Lời chào thân ⚪ Cách nói chuyện hài hước ◉ Dáng điệu, cử trang phục 23 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 45 Theo bạn, kỹ giao tiếp tốt định thành công bạn công việc sống? ◉ 85% ⚪ 70% ⚪ 50% ⚪ 20% 46 Theo bạn yếu tố sau định đến thành cơng bạn q trình giao tiếp? ☑ Sự khéo léo xử lý tình giao tiếp ☑ Thông điệp truyền tải rõ ràng ☑ Kỹ lắng nghe hiệu 47 Bạn chọn lời phát biểu xác sau làm việc nhóm: ◉ Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng đội/ nhóm thành cơng ⚪ Những nhân viên làm việc đội/ nhóm báo cáo thỏa mãn cơng việc giảm sút ⚪ Đội/ nhóm có khuynh hướng làm có hiệu việc giải vấn đề cá nhân ⚪ Đội/ nhóm địi hỏi nhiều nguồn lực để hồn thành nhiệm vụ cá nhân 48 Bạn chọn lời phát bịểu xác sau đây: ⚪ Các giám đốc nên thẩm định, phán xét lắng nghe nhân viên ⚪ Để tiết kiệm thời gian, giám đốc không nên chăm lắng nghe nhân viên nói ⚪ Tất tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên họ ◉ Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu nhiều lợi điểm, chẳng hạn tinh thần suất cao 49 Những người biết điều hành doanh nghiệp thường dành nhiều thời gian giao tiếp vào việc ◉ Lắng nghe ⚪ Nói ⚪ Đọc ⚪ Viết 24 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 50 Cách tốt để chuẩn bị cho giao tiếp qua điện thoại gì? ⚪ Nghĩ trước vài câu hỏi người giao tiếp hỏi ◉ Nghĩ trước chuẩn bị trước nội dung gọi ⚪ Khơng chuẩn bị 51.Ưu điểm việc giao tiếp qua điện thoại gì? ☑ Bạn tránh việc gặp mặt trực tiếp ☑ Bạn có khả tiếp cận với nhiều người khoảng thời gian ngắn ☑ Bạn tiết kiệm thời gian công sức lại 52 Bạn cần giây để thu hút ý người nghe giọng nói ngôn từ bạn giao tiếp qua điện thoại? ⚪ giây ◉ giây ⚪ giây ⚪ giây 53 Ba bí sau giúp bạn thành công, người khác yêu mến sống công việc? ⚪ Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình có sai sót ⚪ Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe Tôn trọng ◉ Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe 54 Lisa tham họp quan trọng thay cho sếp cô ta Những bước sau cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ điểm quan trọng họp ⚪ Lisa nên xem xét thông tin mà cô nghe ⚪ Lisa nên cố gắng liên quan thông tin tới điều khác ⚪ Lisa nên định trước hết điều mà ta muốn nhớ ◉ Tất bước 25 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 55 Để tăng khả nhớ thông tin người nghe nên…… ⚪ Kiên nhẫn với người nói ◉ Giữ thái độ tin cậy thơng tin & người nói ⚪ Diễn giải ý tưởng then chốt thơng tin ⚪ Khoan dung với ý tưởng người nói 56 Hành động ngồi ngả người phía trước ám điều giao tiếp? ⚪ Người cố kiềm chế ⚪ Người có thái độ hạ thái độ hách dịch ⚪ Người tự tin ◉ Người hứng thú sẵn sàng hồi đáp 57 Khi lắng nghe người khác nói, bạn thường: ⚪ Đứng tựa lưng, cách xa người nói ◉ Hơi nghiêng người phía trước đứng đối diện với người nói ⚪ Khoanh tay trước ngực 58 Trong nghe: ⚪ Bạn nghe giữ bình tĩnh trước tình ◉ Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa hỏi lại cần ⚪ Bạn nhìn chăm chú, vờ nghe 59 Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ nguyên tắc nào? ☐ Không cần thiết phải thực lời hứa với họ ☑ Khen, chê kịp thời ☑ Lắng nghe ý kiến họ 60 Lắng nghe tích cực có đặc điểm nào? ☑ Thể tư sẵn sàng phản hồi ☑ Mỉm cười với người nói ☑ Gật đầu người nói 26 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 61.Đáp án sau mô chuẩn xác quy trình lắng nghe giao tiếp? ◉ Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển ⚪ Tập trung – Hiểu – Hồi đáp ⚪ Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự ⚪ Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển 62 Kỹ lắng nghe hiệu giúp bạn điều trình giao tiếp? ◉ Giúp bạn thấu hiểu thông điệp cách trọn vẹn ⚪ Khiến người nghe nghĩ bạn hiểu họ nói ⚪ Chủ động giao tiếp ⚪ Giúp bạn gây ấn tượng với người nhờ kiến thức sâu rộng 63 Theo bạn đâu tư ngồi thể bạn người lắng nghe chuyên nghiệp? ⚪ Mắt nhìn thẳng, người ngả phía trước ⚪ Mắt nhìn thẳng, tay để bàn ⚪ Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo ◉ Mắt nhìn thẳng, người hướng phía trước, tay để bàn, đầu gật theo lời kể 64 Khi bạn có ý kiến phản đối hay lời phê bình trước vấn đề ◉ Bạn đưa lời nhận xét khả quan trước ⚪ Bạn chẳng nói ⚪ Đơn giản, bạn phát biểu 65 Khi nhận ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ: ⚪ Nổi giận bảo vệ quan điểm ⚪ Phủ nhận vấn đề, xin lỗi biện hộ cho thiếu hiểu biết ◉ Ghi nhận tìm cách cải thiện vấn đề 27 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 66 Khi bạn nhận ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ: ⚪ Đơn giản bạn nói với họ bạn làm ⚪ Tập trung vào điều bạn khơng thích họ ◉ Quan tâm đến họ nói xin lời khuyên từ họ 67 Cách tư sau giúp bạn thành cơng q trình giao tiếp? ⚪ Hãy đơn giản hóa vấn đề ◉ Ln xem học từ người khác giao tiếp để tốt ⚪ Xem người khác sai để trách ⚪ Ln nhìn người khác với mắt tích cực 68 Khi bạn thảo luận chủ đề, bạn nên: ⚪ Tập trung vào mặt xấu vấn đề ⚪ Tập trung vào lời phê bình ◉ Tập trung vào mặt tốt vấn đề 69 Theo Abert Mehrabian, tổng tác dụng thông điệp phân bố nào? Ngơn ngữ khơng lời – 2.7% Lời nói (từ ngữ) – 1.55% Thanh âm (giọng nói, ngữ điệu, âm khác) – 3.38% 28 Câu hỏi trắc nghiệm kỹ mềm anhdung98@outlook.com 70 Vùng mặt nhìn vào kỹ giao tiếp phân loại nào? Kiểu nhìn thân mật Kiểu nhìn xã giao Kiểu nhìn quyền uy 71 Nếu bạn đến tham gia vấn, nhà tuyển dụng A, bạn ngồi vị trí để vấn hiệu nhà tuyển dụng bố trí ghế vị trí B1, B2, B3, B4 hình vẽ ◉ B1 ⚪ B2 ⚪ B3 ⚪ B4 - Phần thi tự luận bốc thăm từ tình sau: Tình Hãy nêu vai trị bạn giai đoạn “cuộc đời” bạn, lựa chọn vai trò cụ thể liệt kê giá trị mà thân hướng đến để “làm tròn” vai trò lựa chọn Bài làm *vai trò giai đoạn tại: -Là người gia đình -Là người bạn -Là sinh viên -Là người khỏe mạnh -Là người lập trình cho đời * Liệt kê vai trị cụ thể giá trị chúng -Với vai trò người gia đình tơi u thương trân trọng mối quan hệ có: với ông bà,với bố mẹ,với anh chị em.Tôi cố gắng làm thứ gia đình ln vui vẻ,hạnh phúc,tràn ngập niềm yêu thương tiếng cười.Tôi yêu thương,che chở,ở bên động viên người gia đình -Với vai trị sinh viên tơi hồn thành tốt mơn học đạt đc số điểm cao có thể.Sống tích cực,lành mạnh,nói khơng với tệ nạn xã hội.Tạo lập mối quan hệ tốt với bạn bè,hòa nhã với người -Với vai trị người khỏe mạnh:Tơi ý thức sức khỏe tài sản giá trị mà tơi có.Chính tơi tn thủ kế hoạch tập luyện ăn uống với thái độ nghiêm túc tơi ln nhắc nhở đằng sau tinh thần khỏe mạnh thể chất yếu đuối -Với vai trị người bạn:Tơi ln tơn trọng bạn mình,chia sẻ chuyện vui buồn,góp ý bạn cần,hay giúp đỡ bạn gặp khó khăn -Với vai trị người truyền cảm hứng: Tơi tìm kiếm trân trọng giá trị tốt đẹp người khác,hoặc tơi sẵn sàng nói với họ họ có tài tiềm ẩn,những phẩm chất cao q,khuyến khích họ giữ gìn phát triển chúng -Với vai trị người lập trình đời tơi ko ngừng tìm hiểu,phat triển vai trị,mục đích sống mình.Từ bổ sung vào sứ mệnh cá nhân để trở thành kim nang cho đời Tình Tuần làm công ty mới, bạn phân chung phòng với phụ nữ trung tuổi, kĩ tính, hay xét nét hành động b ạn, phê bình với bạn lỗi mà bạn mắc phải, báo cáo với “sếp” bạn muộn, sớm Bạn liệt kê 10 suy nghĩ bạn người phụ nữ phân loại suy nghĩ đó, từ đánh giá chất lượng suy nghĩ - Bài làm1 Liệt kê phân loại suy nghĩ TT Suy nghĩ Kỷ luật cao Khó tính Cứng nhắc Thiếu khoan dung Nhiều chuyện Đòi hỏi cơng Nghiêm túc Hướng thượng Tích cực Cần thiết * Lãng phí Tiêu cực * * * * * * 10 Lo chuyện bao đồng Cầu toàn Cạnh tranh * * * Đánh giá chất lượng suy nghĩ - Vẽ biểu đồ hình trịn, chia phần theo tỉ lệ % loại suy nghĩ Sales 10.00% 40.00% 40.00% 10.00% Tích cực Cần thiết Lãng phí Tiêu cực Hướng thượng *Đánh giá chất lượng suy nghĩ rút học cho thân -Suy nghĩ mang tính khách quan cao nhìn nhận đánh giá vấn đề công phương diện thân người phụ nữ trung tuổi -Cần xử lý việc cách công , cân nhắc cho phù hợp tình lý , tình cảm cá nhân cơng việc Tình Hãy ghi chép lại Nhật kí ngày thân bạn Sau bạn thống kê quỹ thời gian bạn dành cho hoạt động theo tính chất Quan trọng/Khẩn cấp dựa phân loại tử góc phần tư ma trận quản lý thời gian Eishenhower Hãy rút điều chỉnh phù hợp hoạt động thân thấy chưa quản lý thời gian hiệu Bài làm Thống kê Nhật kí ngày: NHẬT KÝ Ngày: 09/01/2020 PHÂN TÍCH NHẬT KÝ QT-KKC KQT-KC HOẠT ĐỘNG THỜI ĐIỂM 7:00am 7.05am 7.10am 7.40am QT-KC Ngủ dậy Vệ sinh cá nhân Tập thể dục Ăn sáng 8.00am Nghỉ ngơi 8.15 am Lướt web 8.30am Check mail,tin nhắn 9.00am Ôn thi 11.00am Nấu cơm 12.00am Ăn trưa 12.30am Nghỉ trưa 1.00pm Đọc truyện 2.00pm Ôn thi 5.00pm Tập thể dục 6.00pm Tắm rửa 6.30pm Nấu cơm 7.30pm Ăn tối 8.00pm Nghỉ ngơi,giải trí 8.30pm Ôn thi 10.30p Vệ sinh cá m nhân 11.00pm Đi ngủ TỔNG THỜI GIAN SỬ DỤNG: TỶ LỆ %: KQT-KKC x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 7h30ph 31.25 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động: x 13h 50ph 57.64 40 ph 2h 2.78 8.33 - Đối chiếu với giá trị chuẩn ( ) để phân tích Ít quan trọng Ít khẩn cấp (