THE FACTORS INFLUENCES ON THE INTENTION

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ FASTCONNECT CỦA MOBIFONE – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHU VỰC CÁC TỈNH MIỀN NÚI PHÍA BẮC Tác giả: Đào Trung Kiên, Lê Tuấn Ngọc, Nguyễn Văn Duy THE FACTORS INFLUENCES ON THE INTENTION TO USE FASCONNECT SERVICE OF MOBIFONE – CASE STUDY IN THE NORTHERN MOUNTAINOUS PROVINCES TÓM TẮT Nghiên cứu với mục đích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnect tỉnh miền núi phía Bắc dựa lý thuyết khuếch tán đổi (Rogers, 1983), mô hình chấp nhận cơng nghệ (Davis, 1989; 1993) mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin (Delone McLean, 1992) Mẫu thu thập từ 338 khách hàng 03 tỉnh Cao Bằng, Bắc Cạn Lạng Sơn Kết rằng: (1) tác động đổi có ảnh hưởng tích cực đến dễ sử dụng cảm nhận; (2) tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích cảm nhận; (3) tính dễ sử dụng cảm cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng; (4) quan điểm sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng; (5) tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng; (6) tính hữu ích cảm nhận nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng (7) chất lượng dịch vụ thơng tin có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng Từ khóa: Dịch vụ Fastconnect, dự định sử dụng, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ, 3G ABSTRACT This research aims to evaluate factors affecting the use of Fastconect service in the northern mountainous provinces based on the Innovation diffusion theory (Rogers, 1983), Technology acceptance model (Davis, 1989; 1993) and Information systems success model (Delone and McLean, 1992) Samples collected from338 customers in Cao Bang, Bac Can and Lang Son provinces The results showed that: (1) innovation diffusion positively influences perceived ease to use; (2) perceived ease to use positively influences perceived usefulness; (3) perceived ease to use positively influences attitude of using; (4) attitude of using positively influences intention to use; (5 perceived usefulness positively influences intention to use; (6) perceived usefulness positively influences attitude of using and (7) service and information quality positively influences intention to use Keywords: Fastconnect service, intention to use, technology acceptance model, 3G Giới thiệu Ngành viễn thông di động Việt Nam chứng kiến thay đổi to lớn năm qua, số thuê bao di động vượt tổng số dân nước (laodong.com.vn) Từ năm 2011 dịch vụ 3G cấp phép thức vào khai thác nhà mạng (Viettel, Mobifone, Vinaphone Vietnamobile) Việc xây dựng gói giá sản phẩm phù hợp khách hàng câu hỏi nhà quản lý có dịch vụ Fastconect Mobifone (Fastconnect dịch vụ kết nối internet qua USB 3G) Vì việc đánh giá yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ đặt câu hỏi cho nhà cung cấp Nghiên cứu vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnect dịch vụ mũi nhọn nhóm dịch vụ 3G Nghiên cứu sử dụng lý thuyết khuếch tán đổi Rogers (1983), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1989, 1993), mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin Delone McLean (1992) để thiết lập mơ hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu là: (1) Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Fastconnect nào, (2) Đánh giá cường độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Fastconnect Tổng quan lý thuyết, mơ hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan lý thuyết Lý thuyết khuếch tán đổi Rogers (1983) giải thích ý tưởng, công nghệ truyền bá môi trường văn hóa khác qua giai đoạn: (1) Giai đoạn nhận thức, (2) Giai đoạn thuyết phục, (3) Giai đoạn đưa định, (4) Giai đoạn thực (5) Giai đoạn xác nhận Nếu cải tiến gây khó khăn cho việc sử dụng người dùng có xu hướng khơng thích khơng chấp nhận cải tiến (Rogers, 1983) Điều cho thấy sản phẩm, dịch vụ phải đảm bảo tính dễ sử dụng muốn chấp nhận cách rộng rãi Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1989, 1993) mơ hình phổ biến để đánh giá xu hướng chấp nhận sử dụng dịch vụ công nghệ thơng tin Mơ hình TAM xem xét mối quan hệ nhân tố (1) tính dễ sử dụng cảm nhận; (2) tính hữu ích cảm nhận; (3) quan điểm sử dụng (4) dự định sử dụng dịch vụ.Tính dễ sử dụng cảm nhận mức độ người tin việc sử dụng dịch vụ mà không cần nhiều nỗ lực.Tính hữu ích cảm nhận niềm tin người sử dụng dịch vụ nâng cao việc thực công việc họ.Quan điểm sử dụng thái độ bày tỏ người sử dụng dịch vụ, xem quan niệm -1- đánh giá khách hàng dịch vụ Kết nghiên cứu Davis (1989, 1993) cho thấy tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích cảm nhận Cả tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng đến quan điểm sử dụng Dự định sử dụng khách hàng chịu tác động hai yếu tố tính hữu ích cảm nhận quan điểm sử dụng Mơ hình TAM nhiều nhà nghiên cứu khác ứng dụng để đánh giá dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thơng (ví dụ: Venkatesh, 2000, 2003; Kulviwat cộng sự, 2007; Singh, 2010; Li Huang, 2009; Uroso, 2010; Yu cộng sự, 2012) đánh giá đáng tin cậy Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin (ISS) Delone Mclean (1992) giải thích việc chấp nhận sử dụng hệ thống thông tin chịu ảnh hưởng yếu tố chất lượng thông tin chất lượng hệ thống (dịch vụ) Chất lượng hệ thống chất lượng thông tin tác động đến cá nhân người sử dụng sau tác động đến tổ chức Trong chất lượng thơng tin niềm tin khách hàng tính xác, kịp thời hữu ích theo kỳ vọng họ mà hệ thống cung cấp thơng tin mang lại Chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng Mơ hình ISS sử dụng phổ biến để đánh giá việc chấp nhận, thành công hệ thống dịch vụ thông tin (Smith Kumar, 2003, Kim cộng sự, 2011) Dự định sử dụng hướng dẫn mà người tự đưa cho để thực hành vi cách cụ thể (Davis, 1989) Đối với dịch vụ Fastconnect 3G dự định sử dụng xem xu hướng khách hàng tiềm chấp nhận sử dụng dịch vụ giới thiệu 2.2 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thiết lập từ lý thuyết khuếch tán đổi mới, mô hình chấp nhận cơng nghệ mơ hình thành cơng hệ thống thông tin với sáu biến nghiên cứu mối quan hệ biến sau: -2- Tính hữu ích cảm nhận H6 H2 H5 H4 Tác động đổi Tính dễ sử dụng cảm nhận H1 Quan điểm sử dụng Dự định sử dụng H3 H8 Chất lượng thơng tin H7 Chất lượng dịch vụ Hình Mơ hình nghiên cứu Nguồn: Tác giả phát triển tảng lý thuyết khuếch tán đổi mới, chấp nhận công nghệ thành công hệ thống thông tin Giả thuyết nghiên cứu: Tác động đổi tác động cải tiến công nghệ, phát triển công nghệ thay công nghệ cũ khách hàng (Rogers,1983) Dịch vụ Fastconnect 3G dịch vụ thay cho dịch vụ ADSL truyền thống Nó cung cấp tiện ích mới, làm cho q trình sử dụng dịch vụ internet trở lên dễ dàng Vì nghiên cứu đưa giả thuyết: H1: Nhân tố tác động đổi có ảnh hưởng tích cực đến tính dễ sử dụng cảm nhận dịch vụ Fastconnect 3G Tính dễ sử dụng mức độ niềm tin cá nhân việc sử dụng dịch vụ mang lại tự do, thoải mái (Davis, 1989) Dịch vụ Fasconnect 3G giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng internet so với dịch vụ ADSL truyền thống Các nghiên cứu khác giới cho thấy mức độ dễ sử dụng dịch vụ có tác động đến cảm nhận khách hàng tính hữu ích quan điểm sử dụng dịch vụ khách hàng (ví dụ: Davis, 1993; Venkatesh, 2000; Kopping Mckinney, 2004; Uroso, 2010) Vì nghiên cứu đưa giả thuyết: H2: Tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích cảm nhận khách hàng dịch vụ Fastconnect 3G -3- H3: Tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng khách hàng dịch vụ Fastconnet 3G Quan điểm sử dụng bày tỏ thái độ khách hàng với dịch vụ Quan điểm sử dụng có ảnh hưởng đến định khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không Đối với dịch vụ Fastconnect 3G khách hàng có quan điểm tích cực dịch vụ có xu hướng dễ chấp nhận Các nghiên cứu khác giới cho thấy quan điểm sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ (ví dụ: Davis, 1993; Kulviwat cộng sự, 2007; Li Huang, 2009; Uroso, 2010) Vì nghiên cứu đưa giả thuyết: H4: Quan điểm sử dụng có tác động tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnect 3G Tính hữu ích cảm nhận yếu tố định đến việc khách hàng có chấp nhận sử dụng dịch vụ hay không ảnh hưởng đến quan điểm khách hàng dịch vụ Đối với dịch vụ Fastconnect 3G tiện ích thay cho dịch vụ ADSL thuận tiện sử dụng dịch vụ nhiều khu vực yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng Các nghiên cứu giới cho thấy tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ quan điểm khách hàng dịch vụ (ví dụ: Davis, 1993; Kopping Mckinney, 2004; Uroso, 2010; Yu cộng sự, 2012) Vì nghiên cứu đưa giả thuyết: H5: Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnect 3G H6: Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng dịch vụ Fastconnect 3G Chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ dự định sử dụng Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ thúc đẩy ngăn chặn họ có sử dụng dịch vụ hay khơng Các nghiên cứu khác cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ khách hàng (ví dụ: Delone Mclean, 1992; 2003; Smith Kumar, 2003; Kim cộng sự, 2011) Vì nghiên cứu đặt giả thuyết: H7: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnet 3G Chất lượng thơng tin niềm tin khách hàng tính xác, kịp thời có ích hệ thống cung cấp thông tin Chất lượng thông tin tốt làm tăng hài lịng tính tín nhiệm hệ thống (Kim cộng sự, 2011) Đối với việc phát triển dịch vụ Fastconnect 3G chất lượng thông tin từ nhà mạng tín hiệu đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng -4- ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Các nghiên cứu khác cho thấy chất lượng thơng tin có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ khách hàng (ví dụ: Delone Mclean, 1992, 2003; Smith Kumar, 2003; Kim cộng sự, 2011) Vì nghiên cứu đưa giả thuyết H8: Chất lượng thơng tin có ảnh hưởng ích cực đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnet 3G 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Phát triển bảng hỏi thang đo Mỗi biến nghiên cứu mơ hình thiết lập từ - biến quan sát khác để đo lường khái niệm nghiên cứu Các biến quan sát xây dựng dựa việc tham khảo từ nghiên cứu trước Các câu hỏi dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt điều chỉnh cho phù hợp thơng qua quy trình dịch ngược thảo luận nhóm với đối tượng điều tra Thang đo cho biến quan sát thang đo Likert điểm thang đo Likert sử dụng phổ biến dạng nghiên cứu hành vi (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Nội dung biến quan sát sau điểu chỉnh sau (bảng 1): Bảng Các biến quan sát Mã (code) Nội dung câu hỏi biến quan sát Tham khảo Tác động đổi DM1 Bạn dùng dịch vụ Fastconnect dù không hướng dẫn DM2 Bạn dùng Fastconnect dù trước bạn chưa sử dụng DM3 Bạn dùng Fastconnect dù có hướng dẫn trực tuyến DM4 Bạn dùng có người khác dùng trước DM5 Bạn dùng nhờ gặp vấn đề (sự cố) kỹ thuật DM6 Bạn dùng hỗ trợ trực tuyến Rogers (1983) Tính dễ sử dụng cảm nhận SD1 Bạn thấy dịch vụ Fastconnect dễ dàng sử dụng SD2 Bạn thấy giúp dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết qua Davis (1989, 1993) internet -5- SD3 Bạn thấy dễ dàng thành thạo sử dụng dịch vụ SD4 Bạn thấy thao tác giao tiếp với dịch vụ cách dễ dàng SD5 Bạn nghĩ học cách sử dụng dịch vụ dễ dàng Tính hữu ích cảm nhận HI1 Bạn thấy việc sử dụng dịch vụ Fastconnect giúp bạn cải thiện việc sử dụng internet HI2 Dịch vụ Fastconnect tăng hiệu sử dụng internet bạn HI3 Bạn thấy dịch vụ Fastconnect có giá trị bạn HI4 Bạn thấy nội dung cung cấp qua dịch vụ Fastconnect Davis (1989, 1993) có ích bạn HI5 Bạn thấy dịch vụ Fastconnect chức tiện ích người HI6 Nhìn chung bạn đánh giá dịch vụ Fastconnect hữu ích Quan điểm sử dụng QD1 Sử dụng dịch vụ Fastconnet sáng suốt QD2 Bạn thích ý tưởng sử dụng dịch vụ Fastconnet thay cho ADSL truyền thống QD3 Bạn thấy sử dụng dịch vụ Fastconnect kinh nghiệm thú vị QD4 Bạn nghĩ sử dụng dịch vụ Fastconnect thể tiến Davis (1989, 1993) Chất lượng thông tin TT1 Những thông tin Mobifone cung cấp dịch vụ Fastconnect xác TT2 Những thơng tin Mobifone cung cấp dịch vụ đạt yêu cầu TT3 Hệ thống cung cấp thông tin cho bạn dịch vụ Mobifone kịp thời TT4 Bạn dễ dàng tham khảo thơng tin dịch vụ Fastconnect qua hình thức khác bạn muốn (tổng đài, web, vv) Smith & Kumar (2003) Chất lượng dịch vụ DV1 Mobifone cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng -6- Smith & Kumar DV2 Mobifone cung cấp dịch vụ cam kết (lời hứa chất lượng dịch vụ Mobifone thực hiện) DV3 Dịch vụ Fastconnect Mobifone thú vị dịch vụ cốt lõi DV4 Nhìn chung bạn nghĩ Mobifone cung cấp dịch vụ bạn mong đợi (2003) Dự định sử dụng DD1 Nếu có nhu cầu bạn sử dụng dịch vụ Fastconnect Mobifone DD2 Nếu bạn sử dụng dịch vụ internet 3G bạn sử dụng dịch vụ Fastconnect Mobifone DD3 Bạn nghĩ có điều kiện, người sử dụng dịch vụ Fastconnect nhiều tốt DD4 Bạn giới thiệu dịch vụ Fastconnect cho người khác Venkatesh (2000) Nguồn: Tác giả tham khảo từ Rogers (1983), Davis (1989; 1993), Smith & Kumar (3003) Venkatesh (2000) 2.3.2 Mẫu nghiên cứu Cỡ mẫu dự kiến 300 mẫu xác định theo nguyên tắc Comrey Lee (1992 dẫn theo Maccallum cộng sự, 1999) đạt mức tốt Để đạt cỡ mẫu 350 phiếu điều tra phát ba tỉnh Cao Bằng, Bắc Cạn Lạng Sơn Kết sau thu thập liệu có 338 phiếu hợp lệ sử dụng cho phân tích thống kê (bảng 2) Bảng Kết phân loại mẫu điều tra Tiêu chí Số lượng (tỷ lệ) Nam 215 (64%) Giới tính Nữ 123 (36%) 18 – 29 236 (70%) Nhóm tuổi 30 – 45 93 (29%) `> 45 (1%) Trên ĐH 15 (4%) ĐH 86 (25%) Học vấn CĐ/TC 192 (57%) PTTH 22 (7%) Khác 23 (7%) Nguồn: Kết từ khảo sát tác giả -7- 2.4 Phân tích liệu nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 18.0 với bước phân tích sau: 2.4.1 Đánh giá sơ thang đo Kiểm định tin cậy thang đo: Do biến nghiên cứu xây dựng từ – biến quan sát khác Để kiểm tra tin cậy thang đo nhân tố phương pháp phổ biến sử dụng hệ số Cronbach Alpha (Suanders cộng sự, 2007) Để kiểm tra mức độ phù hợp mục hỏi phải xem xét hệ số tương quan biến tổng (Hair cộng sự, 2006) Tiêu chuẩn kiểm định hệ số Cronbach Alpha tối thiểu 0.7 hệ số tương quan biến tổng tối thiểu 0.3 (Nunally Burstein, 1994) Phân tích khám phá nhân tố: Phân tích khám phá nhân tố giúp nhà nghiên cứu rút gọn liệu từ nhiều mục hỏi mục hỏi mà phản ánh ý nghĩa chúng Một số tiêu chuẩn phân tích khám phá nhân tố hệ số KMO tối thiểu 0.5, kiểm định Bartlett có p-value nhỏ 0.05, hệ số eigenvalue tối thiểu 1, phương sai giải thích tối thiểu 50% (Hair cộng sự, 2006) Phương pháp rút trích nhân tố sử dụng phương pháp principal component với phép xoay varimax để thu số nhân tố bé (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) 2.4.2 Điều chỉnh mô hình kiểm định giả thuyết nghiên cứu Từ liệu thực tế sau phân tích khám phá nhân tố, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp với liệu Để kiểm định giả thuyết nghiên cứu phương pháp phân tích tương quan hồi quy sử dụng Để đảm bảo chắn cho kết luận, khuyết tật ước lượng mơ hình xem xét (Nguyễn Quang Dong, 2003) Kết nghiên cứu thảo luận 3.1 Đánh giá sơ thang đo 3.1.1 Kiểm định tin cậy thang đo Kết kiểm định thang đo nhân tố hệ số Cronbach Alpha cho thấy hệ số lớn 0.7 (bảng 3) hệ số tương quan biến tổng biến quan sát nhân tố lớn 0.3 Điều cho thấy khái niệm nghiên cứu phù hợp tin cậy Bảng Kết kiểm định tin cậy thang đo Cronbach Alpha -8- STT Nhân tố biến phụ thuộc Hệ số Cronbach`s Alpha Số biến quan sát Tác động đổi 0.847 Tính dễ sử dụng cảm nhận 0.916 Tính hữu ích cảm nhận 0.908 Quan điểm sử dụng 0.834 Chất lượng thông tin 0.816 Chất lượng dịch vụ 0.834 Dự định sử dụng 0.857 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 18.0 3.1.2 Phân tích khám phá nhân tố Phân tích khám phá nhân tố kỹ thuật phân tích phụ thuộc lẫn khơng có phân biệt biến độc lập biến phụ thuộc (Hair cộng sự, 2006).Vì nghiên cứu tiến hành phân tích biến “tác động đổi mới” “dự dịnh sử dụng” riêng Bởi quan hệ thiết lập từ thông tin tiên nghiệm nhân tố “tác động đổi mới” có ảnh hưởng đến “tính dễ sử dụng cảm nhận”, biến “dự định sử dụng” biến phụ thuộc quan hệ với biến khác  Kết phân tích khám phá nhân tố biến “tác động đổi mới” biến “dự định sử dụng” sau: Bảng Kết phân tích khám phá nhân tố biến DM DD Code Factor loading KMO Biến nghiên cứu "tác động đổi mới" DM3 0.865 DM1 0.857 DM2 0.856 791 DM4 0.814 DM5 0.516 Biến nghiên cứu "dự định sử dụng" DD3 0.874 DD1 0.855 799 DD4 0.821 p-value Phương sai giải thích (%) 000 62.894 000 57.693 -9- DD2  0.776 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu SPSS 18.0 Kết phân tích khám phá nhân tố với biến lại sau: Bảng Kết phân tích kháp phá nhân tố biến độc lập Biến quan sát Component DV2 835 DV3 807 TT3 788 DV1 746 TT2 726 TT4 691 TT1 679 DV4 534 HI3 815 HI4 728 HI6 721 HI1 695 HI2 691 HI5 686 SD3 813 SD5 787 SD2 769 SD4 759 SD1 756 QD3 780 QD2 741 QD4 668 QD1 539 KMO 914 p-value 000 Phương sai giải thích (%) 67.4 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu SPSS 18.0 Kết phân tích cho thấy biến nghiên cứu“tác động đổi mới” (DM) “dự định sử dụng” thang đo đơn hướng, hệ số KMO lớn 0.5, kiểm định Bartlett có p-value nhỏ 0.05, phương sai giải thích lớn 50%, hệ số factor loading lớn 0.5 (bảng 4) Điều cho thấy sử dụng phân tích khám phá nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu Đối với biến nghiên cứu cịn lại kết phân tích cho thấy hệ số KMO 0.914 lớn 0.5, kiểm định Bartlett có p-value nhỏ 0.05, phương sai giải thích 67.4% lớn 50%, hệ số factor loading lớn 0.5, biến quan sát hình thành nhân tố (bảng - 10 - 5) Điều cho thấy tiêu phân tích khám phá nhân tố thỏa mãn, chứng tỏ sử dụng phân tích khám phá nhân tố cho liệu nghiên cứu phù hợp 3.2 Điều chỉnh mơ hình kiểm định giả thuyết nghiên cứu 3.2.1 Điều chỉnh mô hình Kết phân tích khám phá nhân tố ta thấy biến nhân tố “chất lượng dịch vụ” “chất lượng thông tin” hội tụ thành nhân tố Điều cho thấy mơi trường nghiên cứu Việt Nam cảm nhận khách hàng hai nhân tố yếu tố hai yếu tố khác biệt Do ta cần điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lý thuyết ban đầu sau: Tính hữu ích cảm nhận H6 H2 H5 H4 Tác động đổi H1 Tính dễ sử dụng cảm nhận Quan điểm sử dụng H3 Dự định sử dụng H7 Chất lượng dịch vụ thơng tin Hình Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Nguồn: Tác giả điều chỉnh mô hình từ phân tích liệu nghiên cứu Các giả thuyết nghiên cứu phát biểu lại sau: H1: Tác động đổi có ảnh hưởng tích cực đến tính dễ sử dụng cảm nhận H2: Tính dễ sử dụng cảm nhận có tác động tích cực tính hữu ích cảm nhận H3: Tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng H4: Quan điểm sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng H5: Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng - 11 - H6: Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến quan điểm sử dụng H7: Chất lượng dịch vụ thông tin có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng 3.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích tương quan cho thấy biến nghiên cứu có quan hệ với nhau, hệ số tương quan bé biến DM (tác động đổi mới) với biến CL (chất lượng dịch vụ thông tin) 0.315 (bảng 6) Các biến độc lập mơ hình có hệ số tương quan khác khơng cần xem xét khả xảy đa cộng tuyến phân tích hồi quy  Phân tích tương quan Bảng Kết phân tích tương quan DM SD HI QD CL DM SD 739 ** HI 579** 710** ** ** ** QD 556 CL 315** 326** 359 ** 433** DD ** ** ** ** ** 396 593 512 656 DD 591 599 697 ** Mức ý nghĩa 0.01 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu SPSS 18.0 Ghi chú: DM tác động đổi mới, SD tính dễ sử dụng cảm nhận, HI tính hữu ích cảm nhận, QD quan điểm sử dụng, CL chất lượng dịch vụ thông tin, DD dự định sử dụng  Phân tích hồi quy Để kiểm định giả thuyết nghiên cứu đưa ra, tác giả xây dựng mơ hình hồi quy (hồi quy đơn hồi quy bội) biến nghiên cứu sau: Bảng Kết ước lượng phương trình hồi quy từ liệu nghiên cứu Các mô Biến độc hình lập Beta chưa chuẩn hóa Sai số chuẩn Beta chuẩn hóa t - 12 - pvalue (t) VIF R2 hiệu chỉnh F pvalue (F) Biến phụ thuộc SD Hệ số chặn 1.123 0.178 DM 0.782 0.039 0.739 6.317 000 20.112 000 1.000 13.472 000 18.462 000 4.480 000 404.506 000 0.502 340.859 000 0.460 144.764 000 0.635 196.58 000 0.545 Biến phụ thuộc HI Hệ số chặn 2.099 0.156 SD 0.604 0.033 0.710 1.000 Biến phụ thuộc QD Hệ số chặn 0.936 0.209 - SD 0.227 0.050 0.257 4.524 000 2.014 HI 0.492 0.059 0.474 8.347 000 2.014 Biến phụ thuộc DD Hệ số chặn 0.187 0.202 0.924 0.356 CL 0.574 0.041 0.512 13.95 000 1.246 HI 0.283 0.044 0.279 6.364 000 1.779 QD 0.189 0.044 0.194 4.274 000 1.907 - Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu SPSS 18.0 Ghi chú: Các khuyết tật phương pháp OLS xem xét mơ hình ước lượng Kết phân tích cho thấy thống kê t biến độc lập mơ hình có pvalue nhỏ 0.05 (bảng 7) Điều cho thấy giả thuyết nghiên cứu (từ H1 đến H7) chấp nhận Hay nói cách khác mối quan hệ thực tế khái niệm nghiên cứu kỳ vọng Trong biến “tác động đổi mới” giải thích 54.5% thay đổi biến tính dễ sử dụng cảm nhận (SD) Biến tính dễ sử dụng cảm nhận giải thích 50.2% thay đổi biến “tính hữu ích cảm nhận” (HI); biến “hữu ích cảm nhận” “dễ sử dụng cảm nhận” giải thích 46% biên biến thiên biến “quan điểm sử dụng” (QD); biến “hữu ích cảm nhận”, “quan điểm sử dụng”, “chất lượng dịch vụ thơng tin” giải thích 63.5% biến thiên biến “dự định sử dụng” (DD) (bảng 7) Hay ta biểu diễn mối quan hệ biến sơ đồ sau: - 13 - Tính hữu ích cảm nhận 0.492* 0.604* 0.283* 0.189* Tác động đổi Tính dễ sử dụng cảm 0.782* Dự định sử dụng Quan điểm sử dụng 0.227* 0.574* Chất lượng dịch vụ thông tin Hình Mối quan hệ biến nghiên cứu *Mức ý nghĩa thống kê 5% (0.05) Nguồn: Kết tổng hợp từ phân tích liệu nghiên cứu tác giả Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận Nghiên cứu trả lời câu hỏi đặt trước nghiên cứu (1) Những nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng (2) Cường độ tác động nhân tố tới dự định sử dụng thế Đối với câu hỏi thứ nghiên cứu dự định sử dụng khách hàng dịch vụ Fastconnect 3G chịu ảnh hưởng ba nhân tố (1) Chất lượng dịch vụ thơng tin, (2) Tính hữu ích cảm nhận (3) Quan điểm sử dụng Nhân tố “Tác động đổi mới” có ảnh hưởng đến “tính dễ sử dụng cảm nhận” “tính dễ sử dụng cảm nhận “ lại tác động đến “quan điểm sử dụng” Cả yếu tố “tác động đổi mới” “ “Tính dễ sử dụng cảm nhận” có tác động gián tiếp đến dự định sử dụng thông qua biến khác Đối với câu hỏi thứ hai cường độ tác động đến dự định sử dụng nhân tố khác nhau.Trong nghiên cứu ảnh hưởng đến dự định sử dụng lớn nhân tố “Chất lượng dịch vụ thông tin”, tiếp đến “tính hữu ích cảm nhận” cuối nhân tố “quan điểm sử dụng” Điều giải thích dịch vụ Fastconnect dịch vụ công - 14 - nghệ thay cho dịch vụ ADSL truyền thống tiện ích tương đồng với tiện ích ADSL nên khách hàng khơng trọng vào yếu tố “tính hữu ích cảm nhận” yếu tố “Chất lượng dịch vụ thông tin” 5.2 Một số kiến nghị từ kết nghiên cứu Kết nghiên cứu hữu ích cho việc xây dựng gói giá dịch vụ tập trung vào thuộc tính khách hàng quan tâm dịch vụ Fastconnect Kết đưa vài hàm ý cho nhà cung cấp dịch vụ (Mobifone) sau: Thứ nhân tố “Chất lượng dịch vụ thông tin” khách hàng đánh giá quan trọng tính chất dịch vụ mới, để phát triển dịch vụ cách bền vững doanh nghiệp phải tập trung giải pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ biện pháp như: Tăng cường vùng phủ sóng, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng kỳ vọng họ, cung cấp thơng tin gói giá, sách dịch vụ xác kịp thời đến cho khách hàng Thứ hai nhân tố “Tính hữu ích cảm nhận” Cơng ty tập trung vào số hướng như: Cung cấp tính kiểm sốt cước dịch vụ trả sau, cung cấp tính chuyển đổi gói cước tự động qua tin nhắn dịch vụ trả trước, vv cho khách hàng thay việc chuyển đổi gói cước phải thực qua điểm giao dịch Thứ ba quan điểm sử dụng cơng ty cần sử dụng sách quảng cáo, truyền thông định vị dịch vụ Fastconnet dịch vụ tiên phong, đem lại cảm giác sử dụng tiến độ công nghệ cho khách hàng Danh mục tài liệu tham khảo Davis, F.D (1989), ‘Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology’, MIS Quarterly, 13(3), 319-339 Davis, F.D (1993), ‘User acceptance of computer technology: System characteristics user perceptions and behavior characteristics’, International Man-Machine studies, 38, 475487 Delone, W.H & McLean, E.R (1992), ‘Information system success: The quest for dependent variable’, Information system research, 3(1), 60 - 95 Delone, W.H & McLean, E.R (2003), ‘The Delone and McLean model of information system success, A ten year update’, Journal of management information system, 19(4), 9-30 - 15 - Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L (2006), Mutilvariate data analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice –Hall Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích sữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập, Nhà xuất Hồng Đức, TP HCM Kim, J., Hong, S., Min, J & Lee, H (2011), ‘Anteccedents of application service continuace: A systhesins of satisfaction and trust’, Expert system with application, 38, 9530 -9542 Klopping, I, M & Mackinney, E (2004), ‘Extending the technology acceptance model an the task–technology fit model to consumer e-Commerce’, Information technology, learning, and performance journal, 22(1), 35 - 48 Kulviwat, S., Bruner, G, C., Kumar, A., Nasco, S, A & Clark, T (2007), ‘Toward a unified theory of consumer acceptance technology’, Psychonogy and marketing, 24(12), 1059 1084 Li, Y, H., & Huang, J, W (2009), ‘Applying theory of perceived risk and technology acceptance model in the online shopping channel, world academy of science’, Engneering and technology, 53, 911 – 925 Maccallum, R.C., Widaman, K.F., Zhang, S & Hong, S (1999), ‘Sample size in factor analysis’, Psychological methods, 4, 84 - 99 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực hiện, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Quang Dong (2003), Bài giảng kinh tế lượng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nunally, J & Bernstein, I (1994), Psychometric theory, 3th ed, McGraw – Hill, New York Rogers, E.M (1983), Diffusion of innovation, 3th ed, New York the Free Press, New York Singh, S (2010) ‘The forecasting of 3G market in India based on rivised technology acceptance model’, International journal of next – generation network, 2(2), 61 - 68 Smith, M, A & Kumar, R, L (2003), ‘A theory of application service provider (ASP) use from a client perspetive’, Information and management, 22(5), 309 -319 Suanders, M., Lewis, P., & Thornhill, A (2007), Research method for business students, England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE - 16 - Uroso, A., Soyelu, S & Koufie, M (2010), ‘Task technology fit and technology acceptance models applicability to e- tourism, Journal of economic development, management’, IT, finance and marketing, 2(1), - 32 Venkatesh,V (2000), ‘Determinants control, intrinsic, motivation and emotion in the technology acceptance model’, Information systems research, 11(4), 342 – 364 Yu, C., Yu, T, F., & Cheng, Y, S (2012), ‘The investigation under technology acceptance model for the factors of using e-book among employees of Taiwanese financial and insurance company’, International journal of digital content technology and its application, 6(3), 244 – 253 Lượng thuê bao điện thoại Việt Nam gấp rưỡi dân số/http://laodong.com.vn/SciTech/Luong-thue-bao-dien-thoai-o-Viet-Nam-gap-ruoi-dan-so/96863.bld 25/12/2012] - 17 - [truy cập ... 475487 Delone, W.H & McLean, E.R (1992), ‘Information system success: The quest for dependent variable’, Information system research, 3(1), 60 - 95 Delone, W.H & McLean, E.R (2003), ? ?The Delone and... Đức, TP HCM Kim, J., Hong, S., Min, J & Lee, H (2011), ‘Anteccedents of application service continuace: A systhesins of satisfaction and trust’, Expert system with application, 38, 9530 -9542 Klopping,... innovation, 3th ed, New York the Free Press, New York Singh, S (2010) ? ?The forecasting of 3G market in India based on rivised technology acceptance model’, International journal of next – generation