C ca rt and cay gy

Dành tặng cho người mà lựa chọn ngày Karen LỜI CA NGỢI DÀNH CHO TẠM BIỆT CÀ RỐT VÀ CÂY GẬY “T ạm biệt cà rốt gậy sách uyên thâm sức mạnh tôn trọng Trong giới ngày nay, đạo đức quan tâm khơng cịn xem trọng, TS Marciano viết nên cương lĩnh cho tất cần ghi nhớ: Trách nhiệm cá nhân để giành tôn trọng.” - Jane Boucher, Tác giả How to love the job you hate “Cuốn sách TS Marciano dẫn chứng nhiều nghiên cứu thú vị thích đáng, truyền cảm hứng cho nhà lãnh đạo tương lai nhìn lộ trình để đội ngũ họ làm nên chuyện!” - Tony Hurst, Quản lý Hoạt động Dịch vụ Honeywell International “TS Marciano thẳng vào trọng tâm tinh thần lãnh đạo chân Nhiều nhà lãnh đạo đạt kết ngắn hạn thông qua mơ hình khen thưởng trừng phạt truyền thống Nhưng kết tác động bền vững thực đến từ việc xây dựng tôn trọng.” - Garrett Ingram, AVP Quản lý Thị trường Chiến lược Novo Nordisk Inc “Tuyệt vời! Một cẩm nang xuất sắc, góp phần giúp cho nhà quản lý lẫn cá nhân đóng góp hiểu gắn kết nhân viên điều lại quan trọng để cá nhân tổ chức phát triển.” - Michael Stallard, Tác giả Fired up or burned out “Hơn 30 năm làm việc ngành nhân sự, chưa thấy sách viết đề tài mà yêu cầu quản lý cấp phải đọc… Và đây, tơi tìm thấy sách đó.” - Clinton Wingrove, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng ban Tư vấn Pilat HR Solutions “Nếu sách viết từ 20 năm trước, tơi tránh nhiều sai lầm lúc đó.” - Mark Straley, Chủ tịch Hãng Ortho Clinical Diagnostics, Tập đoàn Johnson & Johnson “Tạm biệt cà rốt gậy mang đến vốn hiểu biết rõ ràng cho nhà lãnh đạo cách cung cấp phương pháp hữu ích, cho phép nhà quản lý nhân kết nối với lực lượng lao động phát triển mạnh mẽ ngày Là người có thâm niên 30 năm công tác ngành quản lý nhân sử dụng nhiều khảo sát gắn kết để xác định mức độ hài lòng nhân viên, tơi khẳng định Tạm biệt cà rốt gậy TS Marciano sách nhập môn tuyệt vời cho tất muốn lãnh đạo người giới nay.” - Diane Piraino-Koury, Chủ sở hữu kiêm Người điều hành Nhà hàng McDonald’s “Tôi lên kế hoạch cho tất cán quản lý đọc Tạm biệt cà rốt gậy Trong đó, mơ hình RESPECT phương thức dễ áp dụng với nhiều ví dụ cụ thể Cá nhân tơi định áp dụng lẫn ngồi cơng việc!” - Jack Lally, Giám đốc Cấp cao FedEx “Cuối có sách truyền tải tầm quan trọng việc khích lệ nhân viên Mơ hình RESPECT cho tất thấy nhân viên đối xử tôn trọng, họ có gắn kết cao làm việc tích cực để đạt mục tiêu tổ chức.” - Arnold Endick, Cựu Chun gia Phân tích Mơi trường Làm việc Bưu tín Hoa Kỳ “TS Marciano khuyến khích nhìn vào thực tế đầy thách thức hơm thơng qua lăng kính có nhìn rộng mở vấn đề.” - Eva G Carmichael, Tư vấn Nội Tòa án Tối cao New Jersey “Tạm biệt cà rốt gậy cẩm nang thực tế nhắc nhở nên cư xử sống cá nhân lẫn công việc Tôi nghĩ sách phải đọc tài liệu tham khảo cho muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi.” - Dave Hickey, Giám đốc Điều hành Lumeta Corporation “Tôi vừa đọc xong chữ R RESPECT nóng lòng muốn quay lại văn phòng để thử nghiệm ý tưởng mà sách đề xuất Đây sách cần phải đọc với người quản lý hay chủ doanh nghiệp đau đầu với vấn đề suất lao động nhân viên.” - Michael Caldwell, Đồng sáng lập kiêm Chủ tịch GigMasters.com, Inc “TS Marciano đưa lời khuyên tuyệt vời hiệu khơng hiệu để có gắn kết nỗ lực tối đa nhân viên.” - Christopher Rice, Chủ tịch kiêm CEO Blessing White, Inc “Tạm biệt cà rốt gậy sách dễ đọc dễ áp dụng việc xây dựng tôn trọng chân giá trị sống lẫn công việc ngày.” - Ron Golumbeck, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Nhân ITT Industrial Process “Tạm biệt cà rốt gậy sách đáng đọc tổ chức lớn nhỏ, giám đốc điều hành, quản lý cấp trung[1], cán quản lý chuyên gia nhân Cách tiếp cận hợp tình hợp lý TS Marciano hấp dẫn kinh tế ngày nay, khơng có quan trọng việc khai thác lòng trung thành, nỗ lực cam kết lực lượng lao động thông qua tôn trọng.” - Catharine Newberry, Cựu Giám đốc Chiến lược Con người The Medicines Company “Đây sách phù hợp hữu ích cho cơng tác quản lý nhân tổ chức quy mô Mơ hình RESPECT cơng cụ thân thiện linh hoạt nhằm xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên cán quản lý để đem đến kết tốt cho tổ chức.” - Jose S Azcona, Chủ tịch Alianza Inmobiliaria “Tạm biệt cà rốt gậy viên kim cương dòng sách tinh thần lãnh đạo Những nghiên cứu hiểu biết TS Marciano không biến đổi cách nghĩ gắn kết nhân viên mà mở buổi bình minh cho doanh nghiệp, nơi tơn trọng đặt lên vị trí hàng đầu tất tuyên bố giá trị.” - Daniel Rehal, Chủ tịch Vision2Voice, Inc “Trong Tạm biệt cà rốt gậy, TS Marciano kết hợp lãnh đạo thực tế kinh nghiệm tư vấn với tảng kiến thức rộng lớn thơng qua q trình giảng dạy nghiên cứu ông để giúp chủ doanh nghiệp kiến tạo trì lực lượng lao động sản xuất kỷ XXI.” - Carl Sorensen, Phó Chủ tịch Nhân Đại học Richmond “Mơ hình RESPECT TS Marciano chương trình nhân hay tơi biết Đó cách tiếp cận bước việc tạo đội ngũ nhân viên gắn kết họ tài sản quý giá tổ chức người sử dụng lao động.” - Carl Resnick, Chủ doanh nghiệp Flemington Department Store LỜI MỞ ĐẦU H ơn 20 năm qua, dành trọn đời để giúp nhà lãnh đạo nâng cao nguồn nhân lực tổ chức họ Trong khoảng thời gian này, nhận mối quan hệ, dù phương diện cá nhân hay công việc chuyên môn, hiệu hai bên có tơn trọng lẫn Hiểu khái niệm hỗ trợ từ nghiên cứu riêng nghiên cứu khắp giới, phát triển mơ hình RESPECT để giúp tổ chức xây dựng văn hóa tơn trọng lực lượng lao động gắn kết cao với tổ chức Mơ hình nhiều tổ chức, bao gồm công ty sản xuất, sở y tế, doanh nghiệp buôn bán, công ty dược phẩm, công ty tư vấn, trường học quan phủ có quy mơ từ 20 đến 600 nghìn nhân viên hưởng ứng đưa vào áp dụng tổ chức họ Sự áp dụng nhiệt tình thành cơng mơ hình tính đơn giản, sức mạnh, hiệu ưa chuộng rộng khắp Mơ hình hiệu nhờ mong ước mà loài người khao khát: tôn trọng Ai hưởng lợi từ sách này? Cuốn sách dành cho lãnh đạo muốn gắn kết trái tim khối óc nhân viên Các ví dụ chiến lược cụ thể Tạm biệt cà rốt gậy giúp nhà quản lý, cán quản lý, lãnh đạo nhóm, giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp nhỏ chuyên gia nhân gia tăng nguồn lực người cho tổ chức họ Cho dù bạn quản lý thương hiệu giám đốc điều hành công ty danh sách Fortune 500[2] mơ hình RESPECT gia tăng hiệu lãnh đạo suất cho nhân viên bạn Bạn học gì? Khi đọc sách này, bạn tìm hiểu điều để tạo nên lực lượng lao động gắn kết, cụ thể là: Tại chương trình khen thưởng cơng nhận truyền thống lại thất bại? Sự khác biệt gắn kết động lực; Tại việc gia tăng gắn kết nhân viên lại tác động trực tiếp đến việc kinh doanh công ty? Tại hầu hết phương pháp gia tăng gắn kết dựa nghiên cứu không vững chắc? Làm đo lường gắn kết nhân viên tổ chức bạn? Mối liên hệ tôn trọng gắn kết; Mô hình RESPECT: - Sức mạnh “triết lý hành động”; - Bảy yếu tố RESPECT; - Hiệu lãnh đạo bạn áp dụng mô hình RESPECT; - Ví dụ cụ thể RESPECT hành động; - Những chiến lược có sẵn biện pháp tốt để ni dưỡng văn hóa RESPECT Bằng cách đọc áp dụng nguyên tắc, chiến lược sách này, bạn gia tăng đáng kể gắn kết, lòng trung thành nỗ lực nhân viên Các nhân viên tổ chức bạn phát triển mạnh theo cách mà bạn chí khơng thể tưởng tượng Hãy để mơ hình RESPECT giúp bạn điều mà làm cho nhiều người khác – giúp bạn trở thành nhà lãnh đạo kính trọng mà người khác muốn theo LỜI GIỚI THIỆU VÀ CÂU CHUYỆN BẮT ĐẦU T rong sống chúng ta, đơi định khủng khiếp hóa lại trở thành kinh nghiệm học tập quý giá – “trong rủi lại có may” Khi bắt đầu nghiệp, tơi đảm nhiệm vai trị giám đốc nghiên cứu công ty tư vấn nhỏ ba tháng Chính trải nghiệm ngắn ngủi giúp tơi định hình sâu sắc hiểu biết động lực gắn kết nhân viên kiến thức để tơi tạo nên mơ hình RESPECT sau này, lúc tơi khơng nhận Tơi muốn chia sẻ số kinh nghiệm với hy vọng điều làm bật lên vai trị quan trọng tơn trọng việc trì gắn kết nhân viên Người cuối ngồi Cũng giống ai, cảm thấy phấn khích với chút lo lắng ngày làm Tôi đến sớm 45 phút phải đứng đợi ngồi văn phịng chưa có người mở cửa 45 phút sau, Sherry, nhân viên lễ tân công ty đến mở cửa cho vào Cơ hỏi tơi có lịch họp với khơng Có vẻ tơi khơng tạo ấn tượng với cách hai tuần, chủ công ty bà Mary ông John giới thiệu với người giám đốc nghiên cứu Tôi tự hào tuyên bố với Sherry: “Tôi làm việc đây!” giới thiệu lại thân Cơ trả lời: “À, anh người mới”, sau bình thản treo áo khốc, uống cà phê bắt đầu chơi giải ô chữ bàn làm việc Tôi đinh ninh lát thơi Mary hay John có mặt để đưa tơi dạo quanh văn phịng, giới thiệu tơi với nhân viên thảo luận đầy đủ mục tiêu mong đợi cụ thể họ Tôi ngồi đợi ghế đối diện bàn tiếp tân Sherry, khơng biết phải làm không nhận đạo hay hỗ trợ từ cô Cuối cùng, sau 30 phút, hỏi có biết Mary hay John đến không Cô đáp: “Ồ, hôm họ không đến!” Sao cơ? Lẽ lại tiếp tục phá hỏng ngày làm việc Với chút bối rối xen lẫn xấu hổ, mặc áo khốc vào chuẩn bị rời văn phịng chng điện thoại reo Sherry đưa ống nghe cho tơi – John Ơng xin lỗi phải dự họp khẩn cấp cam đoan với Sherry lo liệu cho chu đáo Tôi đưa điện thoại lại cho Sherry Cô cầm ống nghe, gật gật đầu gác máy Cô cầm phong bì lớn bàn đưa cho tôi: “Anh điền thông tin vào mẫu hồ sơ nhân viên này.” Vì nghĩ có mặt phẳng để ghi tốt hơn, nên tơi hỏi Sherry có bàn trống khơng Cơ đưa tơi đến bàn góc nói: “Anh chàng cuối ngồi đó.” Bên trái bàn vài chậu cảnh héo rũ TJ, người bạn phịng tơi Anh ta nồng nhiệt giới thiệu thân chào đón tơi đến cơng ty Sau đó, đề nghị đưa xung quanh giới thiệu với người Giờ đấy! Khi chúng tơi dạo vịng quanh văn phịng, đồng nghiệp tơi mải mê với hoạt động khác nhau, bàn luận thể thao, cổ phiếu, lướt web chơi xếp trực tuyến máy tính Chỉ có người làm việc sinh viên thực tập Elaine Lát sau, quay bàn làm việc hồn thành mẫu khai Tơi đưa lại cho Sherry hỏi xem John có bảo tơi nên làm khơng Cơ bảo khơng Vì vậy, tơi hỏi TJ có cần tơi giúp khơng Anh mỉm cười nói khơng Khi quanh văn phịng hỏi người xem có cần giúp không, nhận nhiều ánh mắt ngơ ngác lắc đầu từ chối Tôi chỗ ngồi tự nhủ: “Mình đưa vào phim hoạt hình Dilbert[3] hay vậy?” Khơng muốn ngồi chỗ, tơi tìm số dụng cụ vệ sinh bắt đầu lau chùi bàn ghế kệ sách với tâm làm việc có ích Rồi ngắt bỏ héo cây, tưới nước dời chúng đến gần cửa sổ đầy nắng Xong xi, tơi nhìn đồng trở nên khó xử vượt mối quan hệ bạn với nhân viên Cuộc họp nhóm nơi phù hợp để xin lỗi công khai Bạn muốn chắn bạn mời người nói chuyện trực tiếp với bạn họ băn khoăn Gắn kết; đừng tránh né Tránh né không giải vấn đề Hơn nữa, thời gian trôi qua, cá nhân cảm thấy uất ức muốn bộc phát, nói chuyện đơi bên khó khăn bất tiện Bạn giải vấn đề xin lỗi sớm tốt Những nói chuyện liên tiếp Những nói chuyện riêng liên tục thể quan tâm cần thiết giai đoạn Miễn bạn tiếp tục nói chuyện với nhân viên bạn có khả hàn gắn mối quan hệ Cam kết lại Hãy để nhân viên biết bạn cố gắng giữ lời hứa không muốn phá lời hứa lần Hãy yêu cầu nhân viên thúc đẩy bạn phải chịu trách nhiệm điểm không ăn khớp cam kết với hành động bạn Hỏi liệu bạn làm để sửa chữa tình Nếu yêu cầu đưa chấp nhận được, bày tỏ đồng cảm hối tiếc, đồng thời khẳng định điều khơng thể tập trung vào việc bạn làm Hãy minh bạch Gia tăng minh bạch cách truyền đạt lý đằng sau định bạn, cho phép nhân viên tiếp cận liệu mà họ chưa tiếp cận trước Hãy minh bạch giao tiếp cho nhân viên thấy bạn khơng có phải che giấu Đánh giá lại sách Hãy chỉnh sửa sách thay đổi số điều luật quy trình để thể tin tưởng bạn nhiều Lắng nghe sáng kiến Hãy thể bạn tin tưởng tôn trọng nhân viên cách lắng nghe lời khuyên thực ý tưởng họ Tăng trách nhiệm quyền tự chủ Hãy tìm hội để trao cho nhân viên nhiều trách nhiệm quyền tự chủ nhằm thể 190 niềm tin bạn Tập trung vào cơng Hãy nhìn lại mối quan hệ khác nhau, định, quy trình tìm hội để trở nên công hơn, không thiên vị Hãy từ bỏ hành vi khiến người khác nghĩ bạn thiên vị Hãy kiên nhẫn Hãy hiểu bạn cần thời gian để chứng minh đáng tin giành lại niềm tin nơi người khác Hãy kiên nhẫn quán cách xử Điểm mấu chốt Trong bảy yếu tố, tin tưởng chiếm tỷ trọng cao tổng thể mơ hình RESPECT Nền tảng tin tưởng điều vô cần thiết để tạo nên môi trường tôn trọng gắn kết Điều mối quan hệ cá nhân lẫn công việc Nếu bạn nhận định tin tưởng lĩnh vực hội dành cho bạn, tập trung vào trước Trong chương chương cuối cùng, bàn chiến lược giúp bạn thực mơ hình RESPECT để tối ưu hóa nguồn nhân lực tổ chức 191 Chương 12 ÁP DỤNG MƠ HÌNH RESPECT Khi thể tơn trọng với người, họ đáp trả tôn trọng – NGẠN NGỮ ARAPAHO K hi giới thiệu Vince Lombardi trước nhận Huy chương Insignis Đại học Fordham, Red Blaik nói người bạn mình: “Ơng tin tơn trọng yếu tố cần thiết để vun đắp mối quan hệ bền vững người với người.” Những nhà lãnh đạo lớn Lombardi hiểu tôn trọng mối quan hệ hai chiều, người ta thường theo người mà họ tơn trọng tơn trọng họ Nếu nhìn vào danh sách nhà lãnh đạo lớn, bạn thấy hầu hết họ xuất thân từ lĩnh vực tôn giáo, trị, quân đội thể thao; người xuất thân từ kinh doanh Sự khan này, theo tôi, hầu hết lãnh đạo doanh nghiệp thất bại việc đánh giá cao tầm quan trọng việc tạo cấp trung thành Những nhà lãnh đạo có học vấn cao nhất, làm việc chăm nhất, trải thông minh sớm thất bại họ không gắn kết trái tim khối óc nhân viên với SỰ TƠN TRỌNG Bạn đạt thành tựu giới hạn người mục tiêu bạn hướng tới vinh quang cá nhân, giống tập trung vào môn thể thao cá nhân Trong số nhà lãnh đạo tài ba giới, gần không lãnh đạo người khác với tôn trọng tôn trọng cao vị giáo sư đại học trở thành anh hùng Nội chiến Joshua Chamberlain Câu chuyện tinh thần lãnh đạo lịng dũng cảm Chamberlain thật khơng thể tin May mắn câu 192 chuyện ghi chép lưu giữ kỹ lưỡng, biết đến nhiều tiểu thuyết đoạt giải Pulitzer Michael Shaara – The killer angels, mơ tả chi tiết anh hùng Chamberlain trận chiến Gettysburg thành công ông việc bảo vệ đồi Little Round Top[19] Tướng Grant đề cao Chamberlain đến mức trao cho ông vinh dự giám sát cảnh đầu hàng người lính Liên minh miền Nam Một cảnh cảm động lịch sử nước Mỹ Chamberlain lệnh cho người lính ơng đứng nghiêm để thể tôn trọng với người lính Liên minh miền Nam chiến bại họ diễu hành ngang qua Tòa án Appomattox – hành động mà sau khơng người trích nhiều người ca tụng Năm 1893, 30 năm sau trận chiến, ông trao tặng Huy chương Danh dự Và năm năm sau đó, tuổi 70, ơng xung phong tham gia trận chiến Tây Ban Nha – Mỹ bị từ chối Ông qua đời năm 1914 tuổi 85 Joshua Chamberlain biến tôn trọng thành triết lý sống Lãnh đạo với tôn trọng Dù chiến trường hay phòng họp, người ta thường dõi theo người lãnh đạo mà họ tôn trọng tôn trọng họ Như vậy, tôn trọng mang đến sức mạnh lớn việc gây ảnh hưởng lên người khác cách hành xử họ Những nhà lãnh đạo tôn trọng truyền cảm hứng, giúp nhân viên gắn kết với cơng việc cần thực để hồn thành sứ mệnh tầm nhìn tổ chức Tuy nhiên, nhiều nhà lãnh đạo khác lại cho tôn trọng tự động ban cho họ dựa vị trí thành tựu mà họ đạt Trên thực tế, người lãnh đạo phải tìm kiếm tơn trọng cách đối xử với người xung quanh ngày theo yếu tố mơ hình RESPECT Khơng may, hầu hết lãnh đạo không đánh giá thấp tầm quan trọng việc thể tôn trọng với người khác mà đánh giá cao quyền lực thân Vì nhà lãnh đạo nhận phản hồi thẳng thắn thành thật từ người khác tổ chức khả giao tiếp họ giỏi đến đâu, nên họ không hay biết hành vi họ tác động tiêu cực chúng đến nhân viên 193 Hầu hết e ngại với suy nghĩ cần phải thay đổi, làm có nghĩa có “sai” Hai nhà tâm lý học James Prochaska Carlo DiClemente phát triển Mơ hình Giai đoạn Thay đổi, giải thích giai đoạn mà người ta trải qua thay đổi Khái niệm chủ chốt mơ hình “sẵn sàng thay đổi”, nói lên sẵn sàng nhận thức thân nhu cầu thay đổi chấp nhận giúp đỡ từ bên ngồi Mơ hình sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực tâm lý sức khỏe để giúp người thay đổi hành vi hút thuốc, uống rượu hay sử dụng chất gây nghiện Việc điều trị thành công hay không tùy thuộc vào sẵn sàng thay đổi cá nhân, bắt đầu việc nhận vấn đề thừa nhận vấn đề có tồn Một người sớm thừa nhận hành vi khơng tốt cho sức khỏe sớm chấp nhận giúp đỡ cần thiết Làm việc với lãnh đạo nhiều cấp bậc, phát mơ hình hữu ích việc nâng cao nhận thức phát triển chấp nhận họ huấn luyện mơ hình RESPECT Khi bắt đầu, mời nhà lãnh đạo làm cấp bậc làm bảng khảo sát Đánh giá Tinh thần Lãnh đạo RESPECT 3600 tập trung vào yếu tố RESPECT (Để biết thêm chi tiết, truy cập website theo địa therespectmodel.com) Các nhà lãnh đạo thường cảm thấy ngạc nhiên với kết khảo sát dễ chấp nhận tham gia đào tạo Ví dụ, Tim chủ tịch tổ chức cỡ trung giai đoạn biến động thay đổi nhân dàn quản lý Ông cho vấn đề khủng hoảng kinh tế, tơi tin điều liên quan đến kỹ lãnh đạo ông nhiều Kết đánh giá cho thấy gốc rễ vấn đề việc đối xử thiếu tôn trọng với nhân viên Mặc dù Tim ngạc nhiên khó chịu với kết ơng chấp nhận tham gia khóa đào tạo Mơ hình RESPECT Cuối cùng, mối quan hệ ơng với nhân viên thay đổi đáng kể Ở cấp độ tổ chức, sử dụng khảo sát “Sự gắn kết nhân viên văn hóa tổ chức” RESPECT để cung cấp cho tổ chức đánh giá chẩn đoán mức độ gắn kết nhân viên 194 cao khả phát triển văn hóa RESPECT cho tồn tổ chức Cũng khảo sát cá nhân, kết khảo sát tổ chức công cụ giúp nhà lãnh đạo nhận nhiều hội cải thiện Khi họ nhận đánh công sức nỗ lực thiếu gắn kết nhân viên thay đổi cách dễ dàng, không tốn để gia tăng gắn kết, sẵn sàng thay đổi họ nâng cao nhanh chóng Rõ ràng, đội ngũ lãnh đạo khơng dừng lại việc thấu hiểu hỗ trợ mơ hình RESPECT mức lý thuyết mà phải áp dụng làm gương cho người Tương lai tơn trọng Cha tơi nói người tin hệ sau thường biểu tơn trọng hệ trước Điều cách thể tôn trọng thay đổi theo thời gian Khi hệ nhân viên gia nhập vào tổ chức, họ mang theo nhiều ý tưởng khác cách tôn trọng đồng nghiệp người quản lý Ví dụ, việc trả lời tin nhắn hay email điện thoại di động họp cá nhân tơi thiếu tơn trọng người khác, việc chấp nhận rộng rãi nhiều tổ chức Tôi cho nhà lãnh đạo nên rõ ràng có chủ tâm truyền đạt văn hóa cơng ty kỳ vọng họ việc cư xử cách tơn trọng tồn thể nhân viên Trên thực tế, tơi đề nghị nên đưa vào phần chương trình định hướng nhân viên Câu chuyện ví dụ cho thấy điều xảy bạn khơng làm cách để giải Câu chuyện tham khảo Danny chuyên viên máy tính tài tinh nhạy mà tơi may mắn tuyển dụng tập mùa hè anh Công ty ColorMe Nhiệm vụ anh sửa mạng máy tính cho chúng tơi – cơng việc mà trước chúng tơi cố sửa chắp vá tạm thời Ngày thứ hai làm, Danny cảm thấy bối rối bắt đầu nói tục Dù hiểu rõ bối rối anh nói tục việc khơng chấp nhận văn hóa cơng ty chúng tơi Sáng hơm sau, tơi gặp nói: “Danny, tơi cần 195 phải xin lỗi anh Khi anh bắt đầu làm việc đây, không dành thời gian chia sẻ với anh văn hóa cơng ty tầm quan trọng Hơm qua, tơi tình cờ nghe thấy anh nói tục Điều khơng chấp nhận đây.” Sau đó, tơi gửi cho anh tài liệu bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn, hướng dẫn nguyên tắc triết lý nội quy công ty Danny xin lỗi không phạm sai lầm lần Kể từ lúc đó, vấn vào tổ chức, gửi tài liệu cho họ bảo họ có điều mà họ khơng đồng ý khơng phải nơi làm việc phù hợp với họ Hãy nhớ rằng, văn hóa định hướng hành vi hành vi củng cố văn hóa Khi tuyển dụng, mối quan tâm bạn nên tìm người tích cực ủng hộ đóng góp cho văn hóa tổ chức Hãy kết hợp thảo luận tôn trọng văn hóa tổ chức quy trình vấn tuyển dụng định hướng nhân viên, bạn cần có buổi trị chuyện theo kiểu Danny làm hôm Kết thúc tôn trọng Việc bắt đầu mối quan hệ với tôn trọng quan trọng, việc kết thúc mối quan hệ với tôn trọng quan trọng không Sau mười năm làm việc, người bạn bị sa thải thông qua email gửi chung cho nhóm Một bạn khác bị cho nghỉ việc buổi họp nhóm ơng chủ muốn “gửi thơng điệp” đến tồn thể nhân viên; dĩ nhiên, thông điệp đến lúc tìm việc làm Trong trường hợp này, tơi ln cố gắng nói lời tạm biệt thái độ tơn trọng nhân viên tơi khuyến khích bạn nên làm tổ chức bạn Nhiều nhân viên khác quan sát cách bạn đối xử với người có ảnh hưởng lớn đến tơn trọng mà nhân viên dành cho bạn cho tổ chức, mức độ gắn kết họ Trong đôi dịng tạm biệt này, tơi muốn gửi lời cảm ơn bạn mua sách dành thời gian đọc Tơi xây dựng mơ hình RESPECT để giúp nhà lãnh đạo xây dựng văn hóa tơn trọng nâng cao gắn kết nhân viên doanh 196 nghiệp họ Tôi hy vọng sách phục vụ nguồn lực để bạn làm điều Cho phép tơi kết luận câu trích dẫn từ nghiên cứu gần mơ tả xác đơn giản, sức mạnh tầm quan trọng mơ hình RESPECT: “Nếu bạn muốn điều tốt từ người khác, đối xử với họ tôn trọng; họ tôn trọng nỗ lực nhiều bạn.” 197 Phụ lục CÂU CHUYỆN CỦA BẠN H ướng dẫn: Đây tập xây dựng nhóm, thành viên phải trả lời danh sách câu hỏi sau Mỗi người bỏ qua chủ đề mà họ cảm thấy không thoải mái trả lời Những câu hỏi gửi trước phát vào đầu họp Các thành viên nhóm nên hạn chế phần trình bày họ vịng mười phút Sau phần trình bày, thành viên khác bình luận đặt câu hỏi Người trình bày chọn cách trả lời không Tất thành viên khuyến khích xác định điểm chung họ CÁ NHÂN Bạn sinh lớn lên đâu? Tên ngày sinh anh chị em bạn? Mơn thể thao u thích, câu lạc bộ, sở thích bạn gì? Tên độ tuổi bạn? Hãy chia sẻ cảm nhận bạn có Bạn thấy điều thú vị làm cha, làm mẹ? Lời khuyên quan trọng bạn dành cho gì? Bạn có ni thú cưng không? Điều mạo hiểm hay nguy hiểm mà bạn làm gì? Bạn muốn trải nghiệm/hồn thành điều sống bạn? Thành tựu đáng tự hào bạn gì? Ai người có ảnh hưởng đến sống bạn sao? 198 SỰ NGHIỆP Bạn liệt kê vắn tắt q trình làm việc bạn khơng? Hãy công việc Công việc u thích bạn sao? Cơng việc tồi tệ bạn sao? Ai người cố vấn có ảnh hưởng với bạn? Ơng ấy/bà dạy bạn gì? Lời khuyên nghề nghiệp tốt mà bạn nhận gì? Bạn có lời khun cho người bắt đầu làm không? Điều tốt cơng việc bạn gì? Phần khó khăn cơng việc bạn gì? Mục tiêu nghề nghiệp bạn gì? Cảm xúc bạn người khác nói làm điều khiến bạn bực tức hay bối rối? Trong bữa tiệc chia tay bạn hưu, ba điều mà bạn muốn người khác nói bạn gì? Trong nghiệp bạn, có hội làm lại từ đầu, bạn làm gì? Cịn điều để người hiểu thêm bạn không? 199 LỜI CẢM ƠN T rong suốt đời mình, tơi may mắn làm việc với nhiều giáo viên nhà cố vấn phi thường Tôi vinh dự học viên cao học Đại học Davidson, sau lại trường làm việc với người mà tự hào gọi người dìu dắt, đồng nghiệp bạn bè Tơi đặc biệt chịu ơn Giáo sư John Kello, thầy cố vấn Giáo sư John Kello người đưa đến với lĩnh vực Phát triển tổ chức, cung cấp cho hướng dẫn, kinh nghiệm giáo dục hội vượt xa năm đại học Trong lĩnh vực tâm lý, Giáo sư Alan Kazdin chun gia kính trọng Ơng cố vấn cao học Đại học Yale Tơi khơng có từ ngữ để diễn tả lịng biết ơn có hội làm việc với Giáo sư Alan, toàn giảng viên khoa Tâm lý Học Yale “đội ngũ mơ” Viện Ứng xử Trẻ em (Child Conduct Clinic) Chưa có sinh viên nhận vai trò tốt đào tạo tốt Đôi khi, định quan trọng sống xảy trước sinh Ơng bà tơi, Lorenzo Marciano Ludwig Bemelmans, di cư đến Mỹ trẻ, khơng có tay trừ ước mơ xây dựng sống tốt đẹp cho thân gia đình Tơi khó mà hiểu lịng can đảm sức mạnh họ to lớn đến chừng Cả đời này, tơi nợ ơng bà nợ ân tình mà tơi khơng trả tơn vinh cách tận dụng tất hội mà ông bà cha mẹ mang đến cho tơi Ngay từ cịn nhỏ, tơi khơng biết cách bày tỏ lịng biết ơn cơng lao ni dưỡng, dạy dỗ cha mẹ Cha mẹ 200 dạy tôn trọng không dung thứ hành vi bất kính Tơi muốn cảm ơn cha mẹ dạy làm việc chăm không xem tự tự nhiên mà có Sự hy sinh cao cha mẹ giúp anh em đủ sức vào đại học theo đuổi ước mơ Tơi hy vọng trở thành người đầy lịng vị tha yêu thương cha mẹ Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Karen, vợ Cô nguồn cảm hứng thiếu tôi, từ đề xuất kết hợp phần sách khâu biên tập cuối Nếu khơng có ấy, sách khơng thể hồn thành Cơ cộng đầy yêu thương, kiên nhẫn hỗ trợ đắc lực cho tơi Tơi biết khơng thể làm khơng có Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến khách hàng tin tưởng ủy thác tài nguyên giá trị họ cho suốt 20 năm qua Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tổ chức Mannington Mills hỗ trợ nhiệt tình cho nghiên cứu cho phép sử dụng chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên họ để làm ví dụ quan tâm chu đáo đến nhân viên Trong tất công việc làm, giáo viên, bác sĩ trị liệu, tư vấn, doanh nhân huấn luyện viên thể lực, muốn tìm cách tạo nên khác biệt cho sống người khác Nguồn cảm hứng suốt trình biến nơi làm việc thành môi trường tốt cải thiện chất lượng sống cho tất nhân viên Tôi hy vọng bạn biến nội dung trang giấy thành thật tạo nên khác biệt cho nhân viên tổ chức bạn 201 CHÚ THÍCH Là trưởng phòng, trưởng dự án, chuyên viên người có tiềm năng, khát khao trở thành Nhà lãnh đạo BT Fortune 500 bảng xếp hạng danh sách 500 công ty lớn Hoa Kỳ dựa theo tổng thu nhập công ty - BT Dilbert truyện tranh biếm họa Scott Adams, xuất lần vào năm 1989 Bộ truyện tranh đề cập đến câu chuyện công sở nhân vật Dilbert, kỹ sư làm việc cho tập đoàn lớn – nơi có nhân viên thích trích, nhạo báng đồng nghiệp đội ngũ lãnh đạo ln địi hỏi yêu cầu lố lăng nhân viên - BT Seinfeld phim hài nhiều tập theo thể loại sitcom phát sóng đài NBC Mỹ từ năm 1989 đến 1998 Nội dung tập phim xoay quanh chi tiết vụn vặt sống ngày bốn người bạn độc thân sống New York - BT Carat: đơn vị tính trọng lượng (đá quý) carat tương đương 0,2 gam - BT Huấn luyện cách thưởng phạt (Operant Conditioning): hành vi người điều kiện ngẫu nhiên đột khởi Sau đó, có cảm nhận kết hành vi Nếu hành vi khích lệ, có khuynh hướng lặp lại hành vi Ngược lại, có khuynh hướng tránh xa hành vi BT Trong học thuyết Hai nhân tố, Frederick Herzberg cho yếu tố làm cá nhân hài lịng khơng hài lịng với cơng việc hồn toàn độc lập với Tuy nhiên, người chủ sức giảm bớt yếu tố khơng hài lịng mức độ hài lịng nhân 202 viên không tăng lên Sau cùng, Frederick Herzberg đưa hai nhân tố làm nên mức độ hài lòng nhân viên với công việc: (1) nhân tố động lực (motivators), tạo hài lịng thử thách cơng việc, hội…; (2) nhân tố vệ sinh (hygiene factor) cần trì mức độ chấp nhận điều kiện làm việc, mức lương, lợi ích khác… - BT Thuật ngữ “The Greatest Generation” tiêu đề sách xuất năm 1998 nhà báo Tom Brokaw Thuật ngữ nhằm nói người sinh ra, lớn lên sau Đại khủng hoảng (1929) tham gia Thế chiến thứ hai (1939-1945) Chính người thuộc hệ vĩ đại xây dựng nên nước Mỹ siêu cường sau Chiến tranh giới thứ hai - BT Nhân vật xuất chương chương tác phẩm - BT 10 Gallup công ty tư vấn tiếng Mỹ thành lập từ năm 1935 Gallup chuyên cung cấp nghiên cứu tư vấn chiến lược cho tổ chức lớn giới - BT 11 Theo định nghĩa Blessing White, “Trăng mật” người vào tổ chức, chưa làm việc hiệu Còn “Chuột đồng” dùng để người làm việc chăm trọng tâm họ không - chí khơng làm việc Nhóm có thỏa mãn với thân đóng góp cho tổ chức khơng cao Ngược lại, nhóm “Sụp đổ & Bùng phát” người làm việc suất cao, mang đến tổ chức cần thân họ mang tâm trạng vỡ mộng khơng đạt thành công theo quan điểm cá nhân họ - BT 12 Trong sách Sáng thế, tháp Babel tháp to lớn xây dựng thành phố Babylon - BT 13 Định nghĩa làm việc (operational definition) nên hiểu theo nghĩa định nghĩa diễn dịch thành thông số cụ thể Nguyên văn định nghĩa W Edwards Deming “An operational definition is a procedure agreed upon for translation of concept into measurement” - BT 14 Ounce đơn vị đo lường Anh, thường dùng để đo 203 khối lượng kim loại quý vàng, bạc… Ounce tương đương 28 gam - BT 15 Stephen Covey (1932-2012) diễn giả tiếng Mỹ BT 16 Podcast hệ thống phân phối nội dung cho phép người dùng tự động tải nội dung (dữ liệu âm liệu video phân phối Internet) thông qua RSS (một định dạng tập tin dùng việc chia sẻ tin tức) - BT 17 Tuần có ngày lễ trùng vào thứ Sáu thứ Hai - BT 18 Quản lý vi mô thường hiểu cấp quản lý điều khiển giám sát công việc cấp Theo cách quản lý này, người quản lý kiểm tra, can thiệp đến chi tiết nhỏ công việc nhân viên mà bỏ qua nhìn bao quát - BT 19 Ngọn đồi Little Round Top quân quan trọng quân đội Liên bang trận chiến Gettysburg - BT 204 ... tin nguyên t? ?c khiến chuột hay chim bồ c? ?u phải “làm vi? ?c tích c? ? ?c? ?? áp dụng để người đạt suất cao Nhưng c? ? điều đáng ý: Những người làm vi? ?c tổ ch? ?c th? ?c 19 kh? ?c hẳn chuột chạy mê cung nhấn bàn... RESPECT tổ ch? ?c bạn Sự tin tưởng, yếu tố thảo luận phần cuối c? ?ng, tảng cho tất yếu tố kh? ?c Nếu tin tưởng vấn đề c? ? nhân hay tổ ch? ?c bạn khuyên bạn nên đ? ?c chương trư? ?c Chương cuối cung c? ??p cho... s? ?c mạnh mơ hình RESPECT th? ?c tế Tơi chứng kiến thay đổi nhiều nhà lãnh đạo, đội ngũ tổ ch? ?c M? ?c đích sách cung c? ??p cho bạn tài nguyên c? ?ng c? ?? c? ??n thiết để triển khai mơ hình RESPECT tổ chức