UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN HỌC: TU ỂN D NG V Đ O TẠO NH N S TÊN CH Đ : TU ỂN D NG V Đ O TẠO VỊ TR :NHÂN VIÊN KINH DOANH SINH VIÊN TH C HIỆN : HÀ TẤN VŨ LỚP : DQK1188 MSSV : 3118330433 TP HỒ CH MINH, THÁNG NĂM 2021 (833109) M CL C CHƯƠNG 1: NH N VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH H NG 1.1 KHÁI NIỆM CÔNG VIỆC 1.2 CÁC CÔNG VIỆC CH NH 1.3 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHƯƠNG 2:NỘI DUNG 2.1 10 C U HỎI PHỎNG VẤN 2.1.1 C U HỎI H NH VI 2.1.2 C U HỎI TRẮC NGHIỆM 2.1.3 C U HỎI TÌNH HUỐNG 2.1.4 C U HỎI G SỐC CHƯƠNG 3: GIẢI PHẤP KHÔNG G S LÃNG PH V ĐẠT HIỆU QUẢ CAO TRONG CÔNG TÁC Đ O TẠO NH N VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG : NH N VIÊN KINH DOANH 1.1 MƠ TẢ CƠNG VIỆC Cơng việc Nhân viên kinh doanh cung cấp giải pháp hồn thiện thích hợp cho khách hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo đó, Nhân viên kinh doanh cần phải tập trung hướng mục tiêu, chủ động tìm kiếm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm 1.2 CÁC CÔNG VIỆC CH NH Giới thiệu, tư vấn thuyết phục đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Tìm kiếm, trì phát triển mạng lưới khách hàng đối tác tiềm thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp gián tiếp) Giải vấn đề phàn nàn khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy khách Báo cáo lên cấp quản lý nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm khách hàng; hoạt động đối thủ cạnh tranh tiềm việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ 1.3 ÊU C U CÔNG VIỆC Tốt nghiệp Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing tương tự Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh vị trí liên quan Thành thạo cơng cụ MS Office Quen thuộc với phần mềm CRM lợi Có khả tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể tập trung thực mục tiêu Thành thạo kĩ bán hàng, giao tiếp đàm phán tới nhiều loại đối tượng Thành thạo kĩ tổ chức công việc, quản lí thời gian Thành thạo kĩ quản trị mối quan hệ Cởi mở tiếp thu góp ý phản hồi CHƯƠNG : NỘI DUNG 2.1 10 C U HỎI PHỎNG VẤN 2.1.1 C U HỎI H NH VI :3 câu Câu : Khi tư vấn khách hàng bạn tư vấn ? Câu : Yếu tố định giúp khách hàng chọn bạn sản phẩm ? Câu 3: Bạn biết đối thủ chúng tơi ? 2.1.2 C U HỎI TRẮC NGHIỆM :3 câu Câu : Tố chất sau không phù hợp với nhân viên bán hàng a Kiên nhẫn b Sáng kiến c Nhạy cảm d Kiên định Câu 2: Người bán hàng cần phỉa có a Giữ mối quan hệ với khách hàng quan trọng b Đạt mục tiêu bán hàng quan trọngnhất c Mang lợi ích cho công ty quan trọng nhât d Quan tâm đén lợi ích khách hàng quan trọng Câu 3:Yếu tố sau phụ thuộc thái độ nhân viên bán hàng: a Châm làm việc b Đam mê công việc c Tập trung vào mục tiêu d Tất 2.1.3 C U HỎI TÌNH HUỐNG: câu Câu 1:Giả sử nhà hàng xóm bạn có ao bạn làm trước câu cá áo ? Câu Bạn xử lý làm việc với đồng nghiệp khó chịu? 2.1.4 C U HỎI G SỐC :2 câu Câu : Bạn phạm phải sai lầm không khác nhận ra, bạn làm gì? Bạn khắc phục hay cố tình cho qua? Câu 2: Bạn làm gặp khách hàng giận sản phẩm/dịch vụ công ty? CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KHÔNG G LÃNG PH AVF ĐẠT HIỆU QUẢ CAO TRONG CÔNG TÁC Đ O TẠO NH N VIÊN KINH DOANH Tạo môi trường làm việc Điều quan trọng tất yếu quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh mơi trường làm việc Cụ thể, môi trường ảnh hưởng đến khả sáng tạo, tập trung nhân viên Một mơi trường hồn hảo giúp nhân viên phát huy tối đa lực thân ngược lại Bên cạnh yếu tố làm việc mơi trường đảm bảo yếu tố nghỉ ngơi, thư giãn, giảm thiểu stress đóng vai trị quan trọng Đây xem cách xây dựng môi trường làm việc khoa học nhiều doanh nghiệp áp dụng Đánh giá lực thường xuyên Đối với nhân viên kinh doanh nói riêng, việc doanh thu yếu tố cụ thể để đo lường hiệu công việc Một nhân viên kinh doanh giỏi tạo mức doanh thu “khủng” Và để làm điều địi hỏi quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, nhà quản lý phải thường xuyên theo dõi đánh giá Việc theo dõi đánh giá kết hợp kỹ hiệu mang lại Cụ thể, bạn đo lường tỷ lệ biến đổi kết đạt theo giai đoạn định, không nên đo lường theo tổng doanh thu đạt Đào tạo kỹ cần thiết Đối với nhân viên kinh doanh ưu tiên kỹ bán hàng Do đó, nhà quản lý cần biết cách xây dựng phát triển kỹ thật vững cho nhân viên Bên cạnh kỹ nhà quản lý cần phát triển kỹ mềm cho nhân viên, để họ hồn thành cơng việc cách tồn diện Đừng “ơm” q nhiều việc Trong quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, phương pháp đào tạo thơng minh chia nhỏ thành nhiều việc phân công cho nhân viên Việc làm nhiều việc lúc vơ tình tiết kiệm thời gian chi phí hiệu lại khơng cao Bởi kinh doanh cần tâm, chăm sóc khách hàng chu đáo chốt đơn thành công T I LIỆU THAM KHẢO: https://growthrecruits.com/recruitment-training-courses https://igcseaid.com/ /2-3-recruitment-selection-and-training-of-workers https://en.wikipedia.org/wiki/Businessman_(film)