Nội dung chính của bài giảng là tổng quan về xác định dự án, chi phí do kém chất lượng (COPQ); loại của COPQ (Cost Of Poor Quality). Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung bài giảng này.
Xác định dự án 1/ 29 Tơng quan vê ̉ ̀ xác định dự án. Xác định dự án là Đó là q trình đê xác đ ̉ ịnh dự án gắ n liề n vớ i muc tiêu kinh doanh và tr ̣ ực tiế p anh ̉ hưởng đế n muc tiêu đó ̣ Là m thế nà o đê xác đ ̉ ịnh dự án ? Xác định dự án cầ n cai tiê ̉ ́ n thơng qua phân tích q trình phân tích COPQ Chon l ̣ ựa dự án thơng qua kế hoach kinh doanh ̣ → Big YKPI Drilldown Phân tích COPQ Big Y KPI Drilldown Nhân biê ̣ ́ t loai ̣ COPQ Loai đã biê ̣ ́t Loai d ̣ ựa trên kinh nghiêm ̣ trong từng lĩnh vực Loai ch ̣ ưa biết Phân loai ̣ muc tiêu ̣ kinh doanh Tính tốn COPQ Tính toán thiêt hai ̣ ̣ Sắp xếp thứ tự ưu tiên Chon nh ̣ ững COPQ tê ̣ Phá t triên kê ̉ ́ hoach ̣ nhằ m giam COPQ ̉ (CTQ) Xem xét lai gă ̣ ́n liền với kế hoach kinh doanh ̣ nhất Chon l ̣ ựa chi tiêu ̉ quan trong va ̣ ̀ đăt muc tiêu ̣ ̣ Nhân biê ̣ ́ t cơ hôi/chiê ̣ ́ n lược cai tiê ̉ ́ n Chon l ̣ ựa chi tiêu ̉ quan trong ̣ Thiết lâp muc tiêu ̣ ̣ Chon l ̣ ựa qui trình then chốt Đinh ro ̣ ̃ kế hoach cai tiê ̣ ̉ ́n Phân tích chiến lược kinh doanh Nghiên cứu môi trường kinh doanh Tính canh tranh cua chu ̣ ̉ ́ng ta Phân tích mức đô cua đô ̣ ̉ ́i thu canh ̉ ̣ tranh 2/ 29 Chi phí do kém chấ t lượng (COPQ). Đinh nghi ̣ ̃ a về chi phí do kém chấ t lượng : Chi phí phát sinh do nhữ ng cơng viêc khơng h ̣ ợp lý, khơng cầ n thiế t và khơng đem lai ̣ giá tri trong s ̣ ́ t ca q trình. Nó se ̉ ̃ tự biế n mấ t nế u tấ t ca công viêc luôn đ ̉ ̣ ược thực hiên mà khơng xay ra sai sót ̣ ̉ ※ Ví du vê ̣ ̀ nhữ ng cơng viêc khơng h ̣ ợp lý, khơng cầ n thiế t và khơng đem lai giá tri : ̣ ̣ (Huy, Làm lai, quy trình tr ̉ ̣ ống, Chờ đợi, San xuâ ̉ ́ t dư thừ a, tồ n kho cao, Khách hàng phàn nàn …) Mứ c đô Sigma & đô l ̣ ̣ ơSize of COPQ (So sa ́ n cua COPQ ̉ ́ nh vớ i doanh thu) σ Level Visible Invisible Total 6 sigma 3% ↓ 7% ↓ Nho h ̉ ơn 10% of sales 5 sigma 3 ~ 4% 7 ~ 11% 10 ~ 15% 4 sigma 4 ~ 5% 11 ~ 15% 15 ~ 20% 3 sigma 5 ~ 8% 15 ~ 22% 20 ~ 30% 3/ 29 Chi phí do thấ t bai châ ̣ ́ t lượng (COPQ). Làm laị Bao hành ̉ COPQ nhì n thấ y được 5 ~ 8% doanh thu Huỷ Kiêm tra/ th ̉ ử nghiêm ̣ Viêc triên khai ̣ ̉ bi tri ̣ ̀ hoã n COPQ không nhìn thấ y được 15 ~ 20% doanh thu Hiêu chinh khuôn ̣ ̉ San xuâ ̉ ́ t dư thừ a Gửi san phâm mâ ̉ ̉ ̃u Cho vay tà i san ̉ quá hang ̣ Bá n hàng nôi bô ̣ ̣ Là m laị Thay đôi ̉ thiế t kế Tăng số lượng vât t ̣ Tồ n kho san phâm ̉ ̉ Huy san phâm ̉ ̉ ̉ Cá c công viêc th ̣ ừ a (Hê thô ̣ ́ ng và bằ ng tay) Giam QC ̉ Chi phí lien quan đế n viêc giai quyê ̣ ̉ ́ t khiế u naị Khố i lượng san ̉ xuấ t dư thừ a Tra về ̉ Thấ t thoá t vât t ̣ Bao ha ̉ ̀ nh miễ n phí sau thờ i han bao ha ̣ ̉ ̀ nh Cá c chi phí kiên tung ̣ Các chi phí xử lý thắ c mắ c cua khách hàng ̉ ̉ ̉ Mua vớ i giá cao Đơn giá giam cua các nguyên liêu trong kho ̣ Sử dung ph ̣ ương tiên ̣ vân chuyên đă ̣ ̉ ́t Sự chuyên chở khá c nhau Mấ t khá ch hà ng trung thà nh 4/ 29 Muc đi ̣ ́ ch cua hoat đông COPQ ̉ ̣ ̣ “Tấ t ca cai tiê ̉ ̉ ́ n đề u được là m thông qua thực hiên d ̣ ự án, không cò n cá ch nà o khá c.” Dr. Joseph M. Juran Sự biế n đôi không th ̉ ườ ng xuyên 40 Pham vi kiêm soa ̣ ̉ ́ t chấ t lượng truyề n thố ng COPQ ( % ) Bắ t đầ u công viêc̣ 20 Cai thiên châ ̉ ̣ ́ t lượng (Cá c hoat đông 6 Sigma) ̣ ̣ Kiêm soa ̉ ́ t chấ t lượng Kế hoach châ ̣ ́ t lượng Mứ c độ 6 Sigma Pham vi kiêm soa ̣ ̉ ́ t chấ t lượng mớ i COPQ thấ t thoá t thườ ng xuyên (20~30% doanh số ) time Kiế n thứ c vừ a mớ i thu được 5/ 29 Loai cua COPQ ̣ ̉ Chi phí chấ t lượng & Chi phí do kém chấ t lượng Chi phí ngăn ngừ a Chi phí đá nh giá /Kiêm tra ̉ COPQ Chi phí thấ t bai bên trong ̣ San phâm, Qui tri ̉ ̉ ̀ nh Tố c đô, Chi phi ̣ ́ Nhân lực, Thi ̣ trườ ng Chi phí thấ t bai bên ngoa ̣ ̀i Sự phân loaị Muc đi ̣ ́ ch Pham vi ̣ Phương phá p hiên ̣ taị Chi phí chấ t lượng QCOST San phâm, ̉ ̉ Đinh h ̣ ướ ng thi tr ̣ ườ ng Chi phí do kém chấ t lượng Giam chi phi ̉ ́ chấ t lượng bằ ng viêc quan ly ̣ ̉ ́ biêu đô ̉ ̀ Cai tiê ̉ ́ n nhữ ng qui trì nh bấ t hợp lý bằ ng viêc ̣ thực hiên nh ̣ ữ ng dự án Giớ i han chi trong qui ̣ ̉ trì nh, thi tr ̣ ườ ng và san ̉ phâm ̉ Quan ly ̉ ́ bằ ng hê thô ̣ ́ ng Toà n bô nh ̣ ữ ng hoat đông bâ ̣ ̣ ́ t hợp lý xuyên suố t trong qui trì nh kinh doanh. Tí nh toá n bằ ng tay Tâp trung va Tâp trung va ̣ ̀ o biêu đô ̉ ̀ quan ̉ ̣ ̀ o viêc nhân biê ̣ ̣ ́ t lã ng phí tai công ty ̣ lý hà ng thá ng và thực hiên d ̣ ự án. 6/ 29 Loai cua COPQ (Cost Of Poor Quality) ̣ ̉ Chi phí kiêm tra/ đánh giá ̉ Chi phí liên quan đến những hoat đơng pha ̣ ̣ ́t hiên lô ̣ ̃i hoăc sai h ̣ ỏng trước khi nó anh h ̉ ưởng đến khách hàng Ví du : ̣ Thử nghiêm san phâm điên t ̣ ̉ ̉ ̣ ử trước khi xuất xưởng Xem xét môt h ̣ ợp đồng bao hiêm tr ̉ ̉ ước khi gửi Kiêm tra san phâm/thiê ̉ ̉ ̉ ́t bi v ̣ ừa mua được Hiêu chinh báo cáo hoăc th ̣ ̉ ̣ ư tín Kiêm tốn bang kê th ̉ ̉ ́ trước khi gửi nó đến khách hàng Sự kiêm tra xe cô xem đã đ ̉ ̣ ược sửa hay chưa 7/ 29 Loai cua COPQ ̣ ̉ Chi phí thấ t bai bên trong ̣ Chi phí sửa chữa, thay thế và huy bo liên quan đê ̉ ̉ ́n những lỗi mà có thê không anh h ̉ ̉ ưởng đến khách hàng cho dù khách hàng không thấy được chúng mơt ca ̣ ́ch trực tiếp Ví dụ Thay thùng carton đựng san phâm in bi m ̉ ̉ ̣ ờ, nhịe ở mơt vài điêm ̣ ̉ Thay thế dâp khuôn kim loai không theo đăc điêm ky ̣ ̣ ̣ ̉ ̃ thuât quy đinh ̣ ̣ Sơn lai bê ̣ ̀ măt san phâm bi trâ ̣ ̉ ̉ ̣ ̀y xước Cơng viêc bơ sung do hong hóc máy tính bâ ̣ ̉ ̉ ́t ngờ Thay thế các san phâm bi h ̉ ̉ ̣ ư hai khi đóng gói hay vân chuyên hàng hóa ̣ ̣ ̉ Hiêu chinh đê ̣ ̉ ̀ x́t mơt phâ ̣ ̀n Làm viêc ngồi gi ̣ ờ do có hư hong đê hồn thành nơ ̉ ̉ ́t công viêc đã să ̣ ́p xếp trước Hiêu chinh lô ̣ ̉ ̃i cho nhiều dữ liêu ̣ Thực hiên thêm kiêm kê môt phâ ̣ ̉ ̣ ̀n đê thay thê ̉ ́ các bơ phân xâ ̣ ̣ ́u Phế bo các san phâm khơng theo đăc tính ky ̉ ̉ ̉ ̣ ̃ thuât ̣ 8/ 29 Loai cua COPQ ̣ ̉ Chi phí thấ t bai bên ngoa ̣ ̀i Chi phí liên quan đến những thất bai mà khách hàng đã tr ̣ ực tiếp trai ̉ qua Ví du : ̣ Khiếu nại về bảo đảm an tồn Điều tra khiếu nại Bù đắp sự khơng hài lịng của khách hàng bằng chiến lược phục hồi Sửa lỗi liên quan đến việc phát hành báo cáo thuế Xử lý khiếu nại của khách hàng Chi phí vận chuyển bổ sung khi việc chun chở hàng hóa này bị trì hỗn Chi phí thay thế và sửa chữa do cơng ty vận chuyển làm mất hay hư hỏng sản phẩm Chỗ ăn ở cho hành khách do hủy chuyến bay Mất quan tâm và mất lợi ích giảm giá do khơng đáp ứng đúng hạn Hỗ trợ khách hàng tại chỡ nhằm giải quyết các vấn đề về sản phẩm đã được chuyển 9/ 29 Ng̀ n cua COPQ ̉ TỔ CHỨC NGẦM Bướ c 1 Floor Space Floor Space Test Yes Bướ c 2 Test Yes No No Analyze Analyze Fix Fix San phâm ̉ ̉ Nhà máy ngầm Gia tăng giá trị Không gia tăng giá trị Floor Space Floor Space 10/ 29 Phân tí ch COPQ : Ví du ̣ Đăt tiêu chu ̣ ẩn cho dự án tông thê COPQ ̉ ̉ Chi phí thực tế – Chi phí tối thiêu (lý thuyê ̉ ́t) = COPQ Tiêu chu Tiêu chuẩ ẩnn kkế ết h t hợ ợpp Chi phí phát sinh do những cơng việc khơng hợp lý, khơng cần thiết và khơng đem lại giá trị trong suốt cả q trình. Nó sẽ tự biến mất nếu tất cả cơng việc ln được thực hiện mà khơng xảy ra sai sót. Quy trình hay chi phí khơng đem lại giá trị cho khách hàng. Cơng việc hay hoạt động khơng giúp đạt được mục tiêu kinh doanh (Ví du : La ̣ ̀m lai, quy trình khơng đem l ̣ ại giá trị, đang vận chuyển, đang chờ đợi, sản xuất dư thừa, tồn kho, phế bỏ sản phẩm, vân vân…) Tiêu chuẩn cho dự án tơng thê ̉ ̉ Chọn lựa COPQ bằng tài khoản gắn với lợi nhuận và tổn th Tài kho ất ản mà trong đó các chi phí vượt q ngân sách quy định trong kế hoạch kinh doanh Có sản lượng kém hiệu quả hay khơng rõ ràng so với số tiền đã đầu tư Khơng có khả năng hiện thị chi phí hay u cầu phân tích bổ sung cần thiết Chi phí liên quan với việc làm lại hay dịch vụ do khiếu nại của khách hàng và các sai hỏng Chi phí vượt ra ngoài ranh giới của quy trình sản xuất đã quy định 11/ 29 ... ? ?xác? ?định? ?dự? ?án. ? ?Xác? ?định? ?dự? ?án? ?là Đó là q trình đê? ?xác? ?đ ̉ ịnh? ?dự? ?án? ?gắ n liề n vớ i muc tiêu kinh doanh và tr ̣ ực tiế p anh ̉ hưởng đế n muc tiêu đó ̣ Là m thế nà o đê? ?xác? ?đ... ̣ Là m thế nà o đê? ?xác? ?đ ̉ ịnh? ?dự? ?án? ?? ? ?Xác? ?định? ?dự? ?án? ?cầ n cai tiê ̉ ́ n thơng qua phân tích q trình phân tích COPQ Chon l ̣ ựa? ?dự? ?án? ?thơng qua kế hoach kinh doanh ... dư thừa, tồn kho, phế bỏ sản phẩm, vân vân…) Tiêu chuẩn cho? ?dự? ?án? ?tơng thê ̉ ̉ Chọn lựa COPQ bằng tài khoản gắn với lợi nhuận và tổn th Tài kho ất ản mà trong đó các chi phí vượt q ngân sách quy? ?định? ?trong kế hoạch kinh doanh