KLTN-NguyenThaoTam-2020-hoanchinh

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO TÂM 16055871 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MÁY ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS BÙI HUY KHƠI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THẢO TÂM ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MÁY ĐIỀU HỊA KHƠNG KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS BÙI HUY KHÔI SVTH : NGUYỄN THỊ THẢO TÂM LỚP : DHQT12DTT KHÓA : 2016 – 2020 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục tiêu chung viết điều tra tác động thành phần tài sản thương hiệu lên ý định mua hàng người tiêu dùng thị trường máy điều hòa khơng khí Nghiên cứu thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp định lượng áp dụng thiết kế nghiên cứu mơ tả giải thích sử dụng cho nghiên cứu 266 câu trả lời thu thập đưa vào phân tích thức Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi phân tích SPSS phiên 20 Thống kê mơ tả sử dụng để chi tiết hồ sơ người trả lời yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng thị trường máy điều hịa khơng khí Thống kê suy luận sử dụng để làm bật yếu tố tài sản thương hiệu quan trọng để xác định mối tương quan chúng Kết mối quan hệ tích cực đáng ý thành phần tài sản thương hiệu lên ý định mua hàng người tiêu dùng, có liên quan đến việc sẵn sàng tiếp tục mua thương hiệu điều hịa mà họ u thích Nó phát nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên kết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu có tác động tích cực có ý nghĩa thống kê đến ý định mua hàng người tiêu dùng thị trường máy điều hòa “Lòng trung thành thương hiệu” “nhận thức thương hiệu” có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến ý định mua hàng người tiêu dùng “chất lượng cảm nhận” “liên tưởng thương hiệu” có ảnh hưởng yếu đến ý định mua hàng người tiêu dùng Do đó, hàm ý cơng ty sản xuất máy điều hịa phải thực chương trình tiếp thị cách thừa nhận thành phần tài sản thương hiệu đóng vai trò quan trọng việc dẫn đến ý định sử dụng tái sử dụng sản phẩm mang thương hiệu mà họ yêu thích i LỜI CÁM ƠN Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Th.S Bùi Huy Khôi, người hướng dẫn trực tiếp em, tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em xuyên suốt trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tồn thể giảng viên, nhân viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung truyền đạt cho em kiến thức kỹ quý báu, hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ em giải vấn đề phát sinh suốt thời gian em học tập trường Em chân thành cảm ơn anh, chị, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình chia sẻ cho em kiến thức hữu ích vấn đề em nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn tất cả! Tp HCM, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo Tâm ii LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Thảo Tâm, sinh viên lớp DHQT12DTT, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn thầy Th.S Bùi Huy Khôi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Thảo Tâm iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Bùi Huy Khôi Mã số giảng viên: 0199900139 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Tâm MSSV: 16055871 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Nguyễn Thị Thảo Tâm Mã học viên: 16055871 Hiện học viên lớp: DHQT12DTT Khóa học: 2016 – 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh tổng hợp Hội đồng: số 32 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Ảnh hưởng thành phần tài sản thương hiệu lên ý định mua hàng thị trường máy điều hịa khơng khí Thành phố Hồ Chí Minh.” Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung nghiên cứu liên quan (đặc biệt nghiên cứu nước ngoài) phần lý chọn đề tài - Viết lại ý nghĩa đề tài - Biện luận rõ kết nghiên cứu phần hàm ý nghiên cứu - Tác giả bổ sung thêm nghiên cứu nước vào phần lý chọn đề tài - Tác giả có bổ sung giải thích rõ phần kết nghiên cứu Ngoài ra, tác giả điều chỉnh đưa hàm ý quản trị rõ ràng nghiên cứu v Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vi năm 20.… MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Về không gian 1.5.2 Về thời gian 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.2 Ý định mua hàng người tiêu dùng (CPI) 2.1.3 Thương hiệu 2.1.4 Tài sản thương hiệu (BE) 10 2.1.5 Mơ hình tài sản thương hiệu dựa khách hàng (CBBE) 11 2.1.6 Các thành phần tài sản thương hiệu 12 2.1.6.1 Nhận thức thương hiệu (BAW) 12 2.1.6.2 Liên tưởng thương hiệu (BAS) 13 2.1.6.3 Lòng trung thành thương hiệu (BLO) 14 2.1.6.4 Chất lượng cảm nhận (BPQ) 15 2.1.7 Lý thuyết có liên quan 16 2.1.7.1 Thuyết hành vi hợp lý (TRA) 16 2.1.7.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 17 vii 2.1.7.3 Mơ hình tài sản thương hiệu dựa người tiêu dùng (CBBE) – Mơ hình Keller (1993) 18 2.1.8 Một số nghiên cứu thực tế 19 2.1.8.1 Nghiên cứu Jalilvah cộng (2011) 19 2.1.8.2 Nghiên cứu Nasreen cộng (2015) 20 2.1.8.3 Nghiên cứu Jayasuriya cộng (2018) 21 2.1.8.4 Nghiên cứu Koliby Rahman (2018) 21 2.1.8.5 Nghiên cứu Phan, N T H cộng (2019) 22 2.1.8.6 Nghiên cứu Chi cộng (2019) 23 2.1.8.7 Nghiên cứu Nayeem cộng (2020) 23 2.2 Mơ hình nghiên cứu 24 2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 24 2.2.1.1 Mối quan hệ nhân tố nhận biết thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng 25 2.2.1.2 Mối quan hệ nhân tố liên tưởng thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng 25 2.2.1.3 Mối quan hệ nhân tố lòng trung thành thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng 26 2.2.1.4 Mối quan hệ nhân tố chất lượng cảm nhận ý định mua hàng người tiêu dùng 26 2.2.1.5 Mối quan hệ tài sản thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng 27 2.2.2 Mơ hình lý thuyết 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 3.2.1 Xác định liệu cần cho nghiên cứu 31 3.2.2 Xác định nguồn liệu thứ cấp 31 3.2.3 Tiến hành thu thập liệu 32 3.2.4 Xác định độ tin cậy, giá trị liệu 32 3.2.5 Dữ liệu thứ cấp 32 viii