Tầm quan trọng của marketing trong ngân hàng

Hoạt động ngân hàng Việt Nam nhờ kinh tế tăng trưởng cao và môi trường cải thiện, nên nhìn chung có bước chuyển biến tích cực, phục vụ tốt hơn yêu cầu của sản xuất kinh doanh và đời sống; an toàn và hiệu quả cao hơn năm trước. Để đạt được những hiệu quả trên thì nhìn chunug tất cả các ngân hàng phải có một chiến lược Marketing tốt và hiệu quả. Sau đây là một số kiến thức cần thiết về vai trò của Marketing.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRONG NGÂN HÀNG Hồ Nguyễn Thiên Phúc, Đặng Lam Giang, Nguyễn Thị Hồng Ngọc Khoa Kế tốn  Tài  Ngân hàng, trường Đại học Cơng nghệ Tp.Hồ Chí Minh, HUTECH TĨM TẮT Hoạt động ngân hàng Việt Nam nhờ kinh tế tăng trưởng cao mơi trường cải thiện, nên nhìn chung có bước chuyển biến tích cực, phục vụ tốt yêu cầu sản xuất kinh doanh đời sống; an toàn hiệu cao năm trước Để đạt hiệu nhìn chunug tất ngân hàng phải có chiến lược Marketing tốt hiệu Sau số kiến thức cần thiết vai trị Marketing Từ khóa: Marketing, ngân hàng TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Giới thiệu MARKETING Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Việt Nam tiếp nhận đưa vào giảng dạy môn học Marketing trường học vào cuối năm 80 đầu 90 kinh tế chuyển sang chế thị trường Hiện nay, Marketing mơn học bắt buộc chương trình ngành Quản trị kinh doanh Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học Do trình sản xuất hàng hoá phát triển, từ chỗ lao động thủ cơng đến lao động giới hố, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác, mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do vậy, người sản xuất ngày có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng Đây nguyên nhân dẫn tới hàng hố sản xuất khơng bán khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn cảnh buộc nhà sản xuất phải tìm tịi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hoá Mỗi phương pháp cũ không giải vấn đề đặt lại xuất phương pháp thay Do vậy, nội dung, phương pháp tư kinh doanh biến đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh Marketing áp dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau chuyển sang doanh nghiệp sản xuất hàng cơng nghiệp Và thập kỷ gần đây, Marketing xâm nhập vào ngành dịch vụ phi thương mại Từ chỗ bó hẹp lĩnh vực kinh doanh giai đoạn đầu, sau Marketing cịn xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực khác trị, đào tạo, văn hoáxã hội, thể thao Ngày nay, thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hàng loạt chương trình truyền thơng Việt Nam để thu hút sinh viên Việt Nam theo học Thậm chí, chương trình "Sinh đẻ có kế hoạch" cần đến hỗ trợ Marketing muốn thuyết phục công chúng thực Người ta phải tìm hiểu rõ nhóm cơng chúng khác để nắm nhu cầu mong muốn họ 1.2 Lịch sử đời MARKETING ngân hàng Trước mắt người ngân hàng nơi để giữ tiền Khi muốn giao dịch với ngân hàng khách hàng phải khơng thời gian hay nhiều vấn đề phát sinh chưa nắm bắt qui trình làm việc ngân hàng Khi xã hội bắt đầu thay đổi mơi trường kinh doanh thay đổi theo dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt hiệu làm việc ngân hàng ngày tuộc dốc, lúc nhà quản trị, 457 cấp lãnh đạo bắt đầu quan tâm đến Marketing Đến đầu thập niên 60 kỷ 20 Marketing bắt đầu thâm nhập vào lĩnh vực ngân hàng Tại Mỹ, thập niên 60 giai đoạn phát triển Marketing hoạt động ngân hàng bán lẻ Ở châu Âu đến thập kỷ 70 Marketing trở thành đề tài thảo luận nhiều người biết đến ngân hàng Anh Quốc Tuy nhiên lúc bắt đầu mà nhà nghiên cứu có nhìn đắn đầy đủ Marketing ngân hàng việc nghiên cứu Marketing ngân hàng cầ phải trải qua nhiều giai đoạn hồn thiện ngày hơm Từ các nhà quản trị ngân hàng thấy rõ tầm quan trọng Marketing quan điểm Marketing ngày hồn thiện trở thành yếu tố để đưa ngân hàng đến với thành công 1.3 Khái niệm MARKETING ngân hàng Marketing sản phẩm kinh tế thị trường Marketing trở thành hoạt động thiếu doanh nghiệp nhiều tổ chức kinh tế - trị - xã hội Hiện thị trường có nhiều quan niệm Marketing ngân hàng nên việc nhận định Marketing ngân hàng khó Marketing ngân hàng hệ thống chiến lược, biện pháp, chương trình hoạt động tác động vào tồn q trình tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng nhằm sử dụng nguồn lực ngân hàng cách tốt việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Hay Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để nhằm đạt mục tiêu đặt ngân hàng thỏa mãn tốt nhu cầu vốn, dịch vụ khác ngân hàng khách hàng với mục tiêu cuối đạt lợi nhuận cách tối đa Tóm lại Marketing ngân hàng hành động ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khánh hàng cách tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận 2.Vai trò Marketing Ngân hàng 2.1 Là cầu nối hoạt động kinh doanh ngân hàng với thị trƣờng Thị trường vừa đối tượng phục vụ, vừa môi trường hoạt động ngân hàng Hoạt động ngân hàng thị trường có mối quan hệ ảnh hưởng trực tiếp lẫn Vì thế, hiểu nhu cầu thị trường để gắn chặt chẽ hoạt động ngân hàng với thị trường làm cho hoạt động ngân hàng có hiệu cao Điều thực tốt thông qua cầu nối Marketing Bởi Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng nhận biết yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ biến động chúng Nhờ có Marketing mà ban giám đốc ngân hàng phối hợp, định hướng hoạt động tất phận toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng – Hiểu nhu cầu khách hàng thị trường Bộ phận Marketing giúp ngân hàng giải tốt vấn đề thông qua hoạt động thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, lựa chọn ngân hàng khách hàng,… Kết Marketing đem lại giúp ngân hàng định phương thức, khả cạnh tranh vị ngân hàng thị trường – Khai thác khả huy động vốn, hướng lưu thông tiền tệ phân chia chúng hợp lý theo nhu cầu thị trường – Tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với tham gia đồng thời ba yếu tố sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp khách hàng Bộ phận Marketing ngân hàng có nhiều biện pháp để kết hợp chặt chẽ yếu tố với nhau, góp phần việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh ngân hàng – Giải hài hoà mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên ban giám đốc ngân hàng Bộ phận Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải tốt mối quan hệ thông qua việc xây dựng điều hành sách lãi, phí,… phù hợp loại khách hàng, khuyến khích 458 nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.2 Tham gia giả vấn đề kinh doanh – Xác định sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trường – Tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm dịch vụ – Hoàn thiện mối quan hệ, cơng tác chăm sóc khách hàng 2.3 Tạo vị cạnh tranh ngân hàng Tạo khác biệt, độc đáo sản phẩm Tính độc đáo phải mang lại lợi khác biệt thực tế nhận thức khách hàng Làm rõ tầm quan trọng khác biệt khách hàng Nếu tạo khác biệt sản phẩm không thơi chưa đủ để tạo lợi cạnh tranh ngân hàng Điều quan trọng khác biệt phải có tầm quan trọng khách hàng, có giá trị thực tế họ họ coi trọng thực Nhận dạng khác biệt độc đáo khách hàng Tạo khả trì lợi khác biệt ngân hàng Sự khác biệt phải ngân hàng tiếp tục trì, đồng thời phải có hệ thống biện pháp để chống lại chép đối thủ cạnh tranh.Thơng qua việc rõ trì lợi khác biệt, Marketing giúp ngân hàng phát triển ngày nâng cao vị cạnh tranh thị trường 2.4 Vừa khoa học, vừa nghệ thuật, vừa nghề Nó có đối tượng nghiên cứu cụ thể, nhu cầu cách thức đáp ứng nhu cầu Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường tài Nó thực thơng qua đơin ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành cơng phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm cán quản lý nhân vien ngân hàng Nó địi hỏi người làm công tác Marketing phải đào tạo kỹ ngành nghề cách Ngày định chế ngân hàng hoạt động biến động không ngừng môi trường kinh doanh chiến giành giật thị trường ngày diễn khốc liệt ngồi nước Điều địi hỏi ngân hàng phải động nắm bắt hội kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh mong tồn phát triển được, phải trọng đến hoạt động marketing hoạt động thiếu Nền kinh tế Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới Việc gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) mang lại nhiều thời nhiều thách thức Ngân hàng Việt Nam Việc tích cực ứng dụng ngày nhiều Marketing đại vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng làm cho mặt Ngân hàng Việt Nam dần thay đổi, lòng tin khách hàng Ngân hàng ngày củng cố phát huy TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình mơn Marketing ngân hàng [2] http://acb.com.vn/wps/wcm/connect/e4e66c1b-cb39-4f8b-a30957d27236a1cc/6.+Tong+quan+hoat+dong+ngan+hang+Viet+Nam.pdf?MOD=AJPERES [3] http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/4809/Tong-quan-marketing-chien-luoc-o-Viet-Nam [4] http://www.vinalink.com/2015/12/marketing-ngan-hang-la-gi 459 ... nhà quản trị ngân hàng thấy rõ tầm quan trọng Marketing quan điểm Marketing ngày hồn thiện trở thành yếu tố để đưa ngân hàng đến với thành công 1.3 Khái niệm MARKETING ngân hàng Marketing sản... nhu cầu khách hàng mục tiêu Hay Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để nhằm đạt mục tiêu đặt ngân hàng thỏa mãn tốt nhu cầu vốn, dịch vụ khác ngân hàng khách hàng với mục tiêu... Tóm lại Marketing ngân hàng hành động ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khánh hàng cách tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận 2.Vai trò Marketing Ngân hàng 2.1 Là cầu nối hoạt động kinh doanh ngân hàng với