QUẢN lí DỊCH vụ ô tô đề tài đại lý HONDA ô tô PHÁT TIẾN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC TIỂU LUẬN MƠN HỌC: QUẢN LÍ DỊCH VỤ Ô TÔ Đề tài: ĐẠI LÝ HONDA Ô TÔ PHÁT TIẾN GVHD: ThS Nguyễn Văn Long Giang Sinh viên thực MSSV Nguyễn Huỳnh Duy Đức 19145366 Nguyễn Tiến Hải 19145370 Nguyễn Anh Tấn Nguyễn Phạm Thanh Tùng 19145108 19145505 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2021 MỞ ĐẦU Nền công nghiệp ô tô ngành có vị trí quan trọng kinh tế Các quốc gia có kinh tế phát triển giới coi công nghiệp ô tô ngành công nghiệp trọng điểm Ngành công nghiệp ô tô Việt nam ngành giai đoạn phát triển mạnh mẽ tương lai Chính doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày gắt Trong điều kiện thị trường canh tranh doanh nghiệp đặt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu cảu khách hàng, tiến hành biện pháp để đáp ingws tốt nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đại lý tơ chiếm vị trí khơng nhỏ phát triển doanh nghiệp Có thể nói dịch vụ đại lý ô tô hang công cụ cạnh trạnh hữu hiệu, định phần quan trọng thành công doanh nghiệp sản xuất tơ nói riêng ngành kinh doanh khác nói chung Mơn học Quản lý dịch vụ ô tô môn học trình bày kiến thức liên quan đến tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành sở dịch vụ ô tơ, chức nhiệm vụ vị trí đại lý tơ quy trình hoạt động xưởng dịch vụ, trang bị kỹ dịch vụ cách đánh giá hoạt động xưởng dịch vụ cho sinh viên Qua kiến thức học, chúng em định chọn Đại lý Honda ô tô Phát Tiến làm đề tài nghiên cứu, qua giúp người củng cố lại kiến thức lý thuyết mà chúng em học Mục Lục Danh mục hình Hình 1.1 Đại lý honda tơ Phát Tiến Hình 1.2 Khu vực sảnh trưng bày xe Hình 1.3 Khu vực phịng chờ Hình 1.4 Khu vực sữa chữa Hình 1.5 Khu vực hành văn phịng Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 2.2 Đội ngũ nhân viên phận kinh doanh Honda Phát Tiến Hình 2.3 Họp nội phịng kinh doanh Hình 2.4 Họp tiêu hàng tháng Hình 2.5 Huấn luyện quy trình bán hàng Hình 2.6 Các nhân viên thuộc phận chăm sóc khách hàng Hình 2.7 Các kỹ thuật viên bảo dưỡng xe Hình 3.1 Thiết bị lọc dầu, dầu động cũ Hình 3.2 Quy trình sơn gốc nước Honda Hình 3.3 Lịch bảo dưỡng định kỳ Hình 4.1 Bảng báo cáo doanh số Hình 4.2 Các danh hiệu mà Đại lý đạt Hình 4.3 Nhân viên Đại lý Honda tơ Phát Tiến Hình 4.4 Bảng giá loại xe có Đại lý Hình 4.5 Bảng giá loại xe có Đại lý CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐẠI LÝ HONDA Ô TÔ PHÁT TIẾN 1.1.Giới thiệu tổng quan đại lý Honda ô tô Phát Tiến Ngày 04 tháng 05 năm 2018, Thành phố Hồ Chí Minh, Honda Việt Nam thức khai trương Đại lý Honda Ơtơ Sài Gịn Quận (Tên cũ Honda Ơtơ Phát Tiến), nâng tổng số Đại lý Ơtơ Honda đạt tiêu chuẩn 5S tồn quốc lên 27 Đại lý Honda Ơtơ Sài Gịn Quận vào hoạt động nằm chiến lược phát triển Đại lý Honda Việt Nam, tiếp tục mở rộng hệ thống Đại lý để phục vụ tốt khách hàng thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Hình 1.1 Đại lý honda tơ Phát Tiến 1.2.Mơ hình hoạt động Từ vào hoạt động Đại lý Honda Ơtơ Phát Tiến nâng tổng số Đại lý Ơtơ Honda đạt tiêu chuẩn 5S tồn quốc lên 27 Đại lý Honda Ơtơ Sài Gòn Quận vào hoạt động nằm chiến lược phát triển Đại lý Honda Việt Nam, tiếp tục mở rộng hệ thống Đại lý để phục vụ tốt khách hàng thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Honda Ơtơ Sài Gòn – Phát tiến đầu tư thiết bị tiên tiến đại phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Honda toàn cầu dịch vụ bán hàng sau bán hàng theo tiêu chuẩn 5S bao gồm: bán hàng (sales), bảo hành bảo dưỡng (service), cung cấp phụ tùng hiệu (genuine spare part), hướng dẫn lái xe an toàn (safety driving) hoạt động đóng góp xã hội (social contribution) Hoạt động bán hàng sau bán hàng (dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa) đầu tư với chất lượng dịch vụ cao cấp không ngừng cải tiến, đạt nhiều giải thưởng giá trị nước quốc tế 1.3.Cơ sở vật chất Honda Ơtơ Sài Gịn Quận nằm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn Việt Nam dân số mức tăng trưởng kinh tế, đứng thứ hai diện tích, đồng thời trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng nước Tọa lạc số 136D, Đường Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, phía Đơng Bắc thành phố, khu vực xem trung tâm tài Hồ Chí Minh, Honda Ơtơ Sài Gịn Quận đem đến cho khách hàng nhiều hội tiếp cận trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ hãng đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe Honda Việt Nam Với diện tích xây dựng 7.316 m2, Đại lý thiết kế đại, xây dựng khang trang với tầng, bao gồm khu vực trưng bày xe, phòng chờ dành cho khách hàng, xưởng dịch vụ khu hành văn phịng Hình 1.2 Khu vực sảnh trưng bày xe Hình 1.3 Khu vực phịng chờ Hình 1.4 Khu vực sữa chữa Hình 1.5 Khu vực hành văn phịng 1.4.Tầm nhìn sứ mệnh Honda Ơtơ Sài Gịn Quận - Phát Tiến bước thực mục tiêu trở thành đại lý Honda Ơtơ có khách hàng tin tưởng Đạt tín nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng Không đem điều tốt đẹp đến cho khách hàng, Honda Ơtơ Sài Gịn Quận cịn tạo nhiều hội thành công cho đội ngũ nhân viên Mỗi nhân viên tự hào làm việc Honda Ơtơ Sài Gịn Quận - Phát Tiến -Tầm nhìn đến 2020: Trở thành đại lý hàng đầu Honda Việt Nam Trở thành đại lý có số hài lòng khách hàng cao Trở thành đại lý có số hài lịng nhân viên cao -Sứ mệnh: Đối với ngành bán lẻ ô tô: Thay đổi ngành bán lẻ ô tô khu vực theo định hướng phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động, quy trình, tiêu chuẩn, mang lại trải nghiệm thú vị bất ngờ cho khách hàng Đối với nhân viên: Trở thành Công ty mang lại cho thành viên hội bình đẳng để làm việc phát huy lực, xứng đáng nơi để thành viên gắn bó, phát triển nghiệp Đối với đối tác: Luôn xây dựng phát triển mối quan hệ với đối tác sở bình đẳng, tơn trọng hợp tác đơi bên có lợi Để thực sứ mệnh này, hoạt động dựa Giá Trị Cốt Lõi (Core Values) nguyên tắc định hướng bất biến, đại diện cho giá trị văn hóa Cơng ty mà thành viên Công ty khát khao hướng đến 1.5.Tinh thần phục vụ khách hàng Tất thành viên, từ Ban Lãnh Đạo đến nhân viên, nhắc nhở hàng ngày khách hàng lý tồn Chúng ta làm tốt ngày để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Điều có nghĩa là: -Chúng ta phục vụ khách hàng ưu tiên số -Chúng ta hỗ trợ nhân viên để họ phục vụ khách hàng tốt 1.6.Đổi liên tục để hướng đến xuất sắc Chìa khóa thành cơng liên tục tìm cách để đổi thân cơng việc ngày: -Tìm cách làm cải thiện ngày -Theo đuổi kỳ vọng, mục tiêu cao -Làm việc đội cách giúp đỡ lẫn yêu cầu giúp đỡ 1.7.Tôn trọng cá nhân -Đánh giá công nhận đóng góp cá nhân -Trao quyền cho cá nhân hỗ trợ họ thực công việc -Thông đạt cách lắng nghe ý kiến thành viên chia sẻ thông tin ý tưởng 10 3.4.Lịch bảo dưỡng đinh kỳ Hình 3.3 Lịch bảo dưỡng định kỳ 26 27 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÝ 4.1 Điểm mạnh công ty 4.1.1 Được người tiêu dùng yêu mếm tin tưởng Năm 2021, năm thị trường ô tô chịu nhiều biến động khủng hoảng kinh tế dịch covid Nhưng doanh số bán hàng Honda Phát Tiến đạt 6745 xe Mặc dù không đứng đầu thị trường công nghiệp oto, thời gian hoạt động, sản phẩm Honda Phát Tiến nhận tín nhiệm khách hàng Với nỗ lực để xây dựng thương hiệu cho ô tô qua việc áp dụng công nghệ cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, phấn đấu hạnh phúc an tồn người dân phát triển kinh tế đất nước, công ty nỗ lực áp dụng công nghệ trang thiết bị tiên tiền đại sản xuất, phát triển mạng lưới nhà cung cấp phụ tùng nước nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hoá, tiến hành chuyền giao cơng nghệ Hình 4.1 Bảng báo cáo doanh số 4.1.2 Công ty thành công việc xây dựng hình ảnh đẹp cho Ngày 12/06/2019 vừa qua, Honda Việt Nam tổ chức Hội nghị thường niên chia sẻ hoạt động quan hệ chăm sóc khách hàng HEAD Honda Việt Nam (HVN) để tổng kết đánh giá xếp hạng trình hoạt động quan hệ chăm sóc khách hàng cho HEAD toàn quốc, Phát Tiến tiếp tục vinh dự giữ vững vị trí TOP 20 HEAD có thành tích xuất sắc hoạt động Quan hệ khách hàng năm 2018-2019 tổng 627 HEAD có phận Customer Relation (CR) tồn quốc Trong đó, Phát Tiến vinh dự HEAD thuộc khu vực Miền Nam xuất sắc hoạt động quan hệ khách hàng 28 Đây nguồn khích lệ, niềm vui tự hào dành cho đội ngũ chăm sóc khách hàng tất nhân viên thuộc Hệ thống HEAD Phát Tiến Hình 4.2 Các danh hiệu mà Đại lý đạt Trong suốt trình hình thành phát triển, Hệ thống HEAD Phát Tiến coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, ln xem nhiệm vụ hàng đầu, có tính chất chiến lược lâu dài liên tục Phát Tiến tự hào có dịch vụ chăm sóc khách hàng lâu đời từ ngày đầu khởi nghiệp, trì phát triển ngày chuyên nghiệp thị trường xe máy Honda Việt Nam Luôn giữ vững phương châm hàng đầu “KHÁCH GỌI LÀ CĨ, KHÁCH KHĨ KHƠNG LO”, đội ngũ chăm sóc khách hàng Phát Tiến ln lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng, làm nguội đường dây ln ln nóng phản hồi thơng tin, thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng Bên cạnh đó, phịng chăm sóc khách hàng ngày hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, ln trau dồi kiến thức qua khóa học đào tạo HVN công ty nỗ lực hoạt động thi 29 đua nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc để luôn mang đến cho khách hàng hài lịng cao 4.1.3 Cơng ty có đội ngũ kĩ thuật viên có trình độ cao Cơng ty đặc biệt trọng đảo tạo, phát triển nguồn nhân lực với khoá học thường xuyên cơng ty khố đào tạo nước ngồi Tính đến năm 2021 cơng ty có gần 30 nhân viên tham khoá đảo tạo nâng cao kiến thức, tay nghề nhiều nước Nhật Bản, Thái Lan Cũng tính đến năm 2021, cơng ty có 500 nhân viên.Cơng ty thường xun tổ chức thi tay nghề cho kĩ thuật viên cơng ty Mục đích thỉ giúp thí sinh trau đồi thêm kiến thức, kinh nghiệm Quan điểm công ty đánh giá người qua công việc Tức họ không đề cao lực thân nhân viên mà họ tập trung vào việc tìm vị trí thích hợp cho nhân viên đó.Họ trọng việc bồi dưỡng nhân tài mời người Hình 4.3 Nhân viên Đại lý Honda ô tô Phát Tiến 4.1.4 Cơ sở hạ tầng tốt Với mong muốn đem đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, Honda Ơtơ Phát Tiến Quận trọng đầu tư sở hạ tầng đại trang thiết bị 30 tiên tiến bậc nhất, đáp ứng tiêu chuẩn Honda Đến đây, khách hàng phục vụ theo tiêu chuẩn 5S bao gồm: Bán hàng (Sales), Dịch vụ(Service), Phụ tùng Honda hiệu (Genuine Spare-parts), Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) Hoạt động đóng góp xã hội (Social Contribution) Nỗ lực đem đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo nhất, Honda Ơtơ Sài Gịn Quận đầu tư bồi dưỡng đội ngũ nhân viên có kỹ chun mơn cao, đào tạo bản, chuyên nghiệp 100% theo tiêu chuẩn Honda 4.1.5 Chiến lược định giá đắn Thành công Honda Phát Tiến việc chiếm lĩnh thị trường không dựa mẫu mã chất lượng sản phẩm họ mà phần quan trọng không kém, kỹ thuật định giá cơng ty Honda Phát Tiến Các sản phẩm Honda Phát Tiến định giá nhằm phủ hợp với tối đa khách hàng họ, từ sản phẩm bình đân đáp ứng nhu cầu lại thiết yếu đến sản phẩm cao cấp có giá cao nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng thể đẳng cấp người sử dụng 31 Hình 4.4 Bảng giá loại xe có Đại lý Các chiến lược định giá Honda Phát Tiến nhìn chung vơ đắn, minh chứng rõ ràng việc họ có mặt Việt Nam từ lâu, sau nhiều năm kinh doanh, chưa Honda trở thàng thương hiệu cũ mà công ty tiếp tục phát triển, chí cịn ngày chiêm nhiều thị phần 32 Hình 4.5 Bảng giá loại xe có Đại lý 4.2 Cơ Hội 4.2.1 Thị trường rộng lớn có nhiều phân khúc thị trường tiềm Con người yếu tố tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu: sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phó, khu vực quốc gia khác phân bố tuổi tác cầu dân tộc, trình độ học vấn Theo Tổng cục điều tra dân só, vào 0h ngày 01/4/2009 dân số Việt Nam có 85.846.997 người Tính từ Tổng điều tra trước,bình qn năm tăng 952.000 người Theo đánh giá Tông cục Thống kê, cấu dân số theo tuổi Việt Nam thay đổi theo hướng tích cực Sau 10 năm, tỷ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33,1% (năm 1999) xuống 24,5% Ngược lại, tỷ trọng dân số nhóm tuổi 15 - 64 (là nhóm tuổi chủ lực lực lượng lao động) tăng từ 61,1% lên 69,1% Do tỷ lệ người già tăng tý lệ trẻ em giảm mạnh thập kỷ 1999 2009,chỉ sơ giả hố dân số nước ta tăng từ 24.3% lên 35.5% (cao mức trung bình nước khu vực Đông Nam Á (30%) tương đương với số Inđơnêsia Philíppin.thấp Singapore (85%) Thái Lan (52%) Số liệu cho thấy cầu dân số trẻ Việt Nam Với quy mơ đân số lớn, đà tăng dân só cịn cao trì vịng nhiều năm nữa, theo dự báo dân số nước ta công bồ tới đây, tiếp tục tăng đến kỷ 21 (tức vào năm 2048-2050 dân số nước ta ôn định không tiếp tục tăng) với quy mơ dân số 100 triệu người thuộc vào nhóm mười nước có dân số lớn giới Có thể nói, Việt Nam đan có cấu dân số vàng Nó tạo hội lớn cho doanh nghiệp 33 Thứ nhất, yếu tố khách hàng Theo nguyên tắc “mỗi người dân khách hàng” nguồn khách hàng cho doanh nghiệp vô lớn Một doanh nghiệp kinh doanh thị trường vốn có sẵn khách hàng tại.Doanh nghiệp khơng phải hướng đến khách hàng Cái mà họ hướng đến thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Việc mà nhà marketing cho doanh nghiệp cần làm làm sao, từ số khách hàng mà doanh nghiệp có thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm khác tương lai Với số dân Việt Nam nay, hội tìm kiếm mở rộng khách hàng tương lai lớn Thứ nguồn lao động Nguồn nhân công giá rẻ vần hấp dẫn với bắt kì doanh nghiệp Việt Nam Số người độ tuổi lao động chiếm tỉ lệ lớn 60% mở hội tìm kiếm nguồn nhân công cho doanh nghiệp Thứ 3, mở hướng phát triển cho doanh nghiệp Đi sâu phân tích cụ thể số tiêu đân số yếu tó giới tính, độ tuổi, thu nhập phân khúc thị trường mà doanh nghiệp cần ý Mỗi khúc thị trường nên có hướng tác động khác sản phẩm, tiếp thị, quảng cáo Tỷ lệ dân số từ 15- 35 chiếm gần 60%, cho thấy thị trường trẻ động, thích ứng nhanh với sản phẩm Hướng vào đối tượng sản phẩm phù hợp với giới trẻ, tÍ thiết kế thể thao, kiểu đáng bắt mắt, màu sắc trẻ trung, thể động cá tính 4.2.2 Nhu cầu sử dụng tơ ngày cao Những năm gần nhu cầu mua sắm xe ô tô người Việt trở nên rầm rộ hết, phần chế mở cửa nhà nước, phần nhu cầu phục vụ phương tiện ngày lớn, có người mua xe để phục vụ lại, người mua xe phục vụ ngành vận tải, làm ăn, có người lại mua tơ để thể đẳng cấp Nói đến xe hơi, muốn mong ngóng mua xe giá trị, loại thuế thấp tương ứng với nước có kinh tế thu nhập nước ta Có người mua xe phục vụ cho thân gia đình, có người mua để kinh doanh dịch vụ, có người mua để giải khâu oai, ngoại giao… Qua viết này, xin đưa ý kiến nhận định sau 34 Bộ phận thứ người có tuổi, có điều kiện tích lũy, bán đất, có khoản lớn, mua sử dụng cho việc đình đám, ma chay, cưới hỏi, thăm thú, lại trùm mền triền miên nhu cầu sử dụng khơng lớn vấn đề mua cho có người ta sử dụng ké Thơng thường xe họ mua dịng SUV bạc tỉ Ở vùng ven khu sinh sống nhiều Bộ phận phận thứ hai cá nhân kinh doanh nhỏ mua xe mục đích để giao dịch cơng việc quan trọng để đánh bóng thân tạo ngoại giao, xe họ quan tâm tới dòng sedan đời Bộ phận thứ ba thành phần mua xe với mục đích cho thuê lại chạy hợp đồng thời vụ, khả tài mua họ có gắng mua hai chiếc, dĩ nhiên mua trả góp, vay ngân hàng, cầm cố Sản phẩm dòng xe phận nhắm đến MPV, xe đa dụng, rộng rãi, khả chuyên trở tốt, giá thành rẻ Bộ phận thứ tư viên chức, cán chủ chốt, thường người có chức, địa vị xã hội, thu nhập khá, ổn định hay có khoản tiền từ trời rơi xuống, mua xe với họ việc đơn giản, phục vụ lại hàng ngày, đưa đón Bộ phận thứ năm là phận lao động có thu nhập trung bình khá, có dư tiền, thành phần nhiều, thích muốn mua xe, quan tâm chăm sóc xe, yêu xe yêu vợ, chưa đủ tiền sẵn sàng vay mượn hay mua xe trả góp hay mua xe qua sử dụng Mục đích phục vụ thân gia đình lo cho an tồn 4.2.3 Kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2021 — GDP Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% cho năm 2021, kinh tế ghi nhận kết vững nửa đầu năm Dự báo này, thấp hai điểm phần trăm so với dự báo Nhóm Ngân hàng Thế giới đưa vào tháng 12 năm 2020, có xét đến tác động tiêu cực đợt dịch COVID-19 đến hoạt động kinh tế Dự báo đưa ấn Báo cáo Điểm lại – báo cáo cập nhật kinh tế sáu tháng tình hình kinh tế Việt Nam mắt hôm – 35 nỗi đau kinh tế liên quan đến đợt dịch COVID-19 bùng phát gần Các biện pháp hạn chế lại Chính phủ nhằm kiềm chế đại dịch có ảnh hưởng đến kinh tế nước Trong tháng 07, doanh số bán lẻ giảm 19,8% so kỳ năm trước, mức giảm lớn kể từ tháng 04 năm 2020, Chỉ số sức mua hàng (PMI) giảm đáng kể Về kinh tế đối ngoại, cán cân thương mại hàng hóa chuyển sang thâm hụt vài tháng qua, nhà đầu tư nước phần thể thận trọng Các chuỗi cung ứng khu công nghiệp bị gián đoạn dịch COVID-19 tái bùng phát diện rộng dường buộc đơn vị xuất phải tạm thời đóng cửa nhà máy đình hỗn sản xuất “Nền kinh tế Việt Nam liệu có phục hồi vào nửa sau năm 2021 hay khơng? Điều cịn tùy thuộc vào kết kiểm soát đợt dịch COVID-19 bùng phát nay, hiệu triển khai vắc-xin, hiệu suất biện pháp tài khóa nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, hộ gia đình bị ảnh hưởng, để kích thích phục hồi,” theo lời ơng Rahul Kitchlu, Quyền Giám đốc Quốc gia Ngân hàng Thế giới Việt Nam “Tuy rủi ro theo hướng suy giảm gia tăng, yếu tố kinh tế Việt Nam vững kinh tế quay lại với tốc độ tăng trưởng GDP trước đại dịch mức từ 6,5 đến 7% từ năm 2022 trở đi.” Báo cáo khuyến nghị cấp có thẩm quyền cần xử lý hệ xã hội khủng hoảng COVID-19 cách cải thiện chiều sâu hiệu chương trình an sinh xã hội Các cấp quyền cần cảnh giác với rủi ro gia tăng khu vực tài chính, cụ thể cần quan tâm đến nợ xấu Chính sách tài khóa cần quan tâm nhà hoạch định sách cần tìm cách cân đối cho phù hợp nhu cầu hỗ trợ phục hồi kinh tế nhu cầu trì nợ cơng mức bền vững Bên cạnh phân tích xu hướng gần kinh tế, ẩn phẩm kỳ này, tiêu đề "Việt Nam số hóa - Con đường đến tương lai", sâu vào Việt Nam cần thực để đạt tham vọng trở thành kinh tế số tiên tiến giới Khủng hoảng COVID-19 đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số 36 kinh tế nước ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ trực tuyến Chính phủ tăng cường số hóa thủ tục sở liệu Báo cáo cho giống hầu hết quốc gia giới, Việt Nam có trở thành cơng xưởng giới công nghệ số hay không không phụ thuộc nhiều vào khả tạo đột phá công nghệ mà định lực khai thác nhiều công nghệ số phát triển quốc gia khác Ngoài hạ tầng đại, có ba giải pháp đề nhằm xây dựng lực số cho quốc gia với Chính phủ đóng vai trị trung tâm Các nhà hoạch định sách cần khuyến khích doanh nghiệp người lao động có kỹ phù hợp để tận dụng trình chuyển đổi số, bồi dưỡng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp thông qua cạnh tranh hỗ trợ tài cho khởi nghiệp nhân tài nước, đồng thời thúc đẩy khả truy cập, chất lượng an ninh thông tin Ba định hướng sách địi hỏi Chính phủ phải can thiệp khéo léo phối hợp chặt chẽ với khu vực tư nhân theo hướng minh bạch đầy đủ để tránh bị lạm dụng lợi ích nhóm khu vực công tư nhân Những Thách Thức Của Đại Lý Honda Phát Tiến Công ty dành thị phần lớn phần danh tiếng, nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm Honda danh tiếng lâu đời Honda Đây xu hướng tiêu dùng khơng bền vững thị hiếu khách hàng thay đổi theo thời gian chịu tác động nhiều nhân tố Hành vi mua hàng khách hàng chịu ảnh hưởng nhân tố: Nhân tó thuộc văn hố, nhân tố thuộc xã hội, nhân tó thuộc thân khách hàng nhân tó thuộc tâm lý Nhân tổ thuộc văn hóa yếu tố định mong muốn vả hành vỉ người Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vĩ mua sắm ô tô người tiêu dùng như: trình độ sử dụng cải tiến kĩ thuật, trình độ văn hóa, phố cập giáo dục, lối sống, truyền thống, tập quái người sử dụng ô tô Mỗi văn hóa lại có nhánh văn hóa khác tạo nên khúc thị trường quan trọng làm nhà Marketing thường thiết kế sản phẩm hoạt động Marketing theo yêu cầu chúng Ví dụ người mua ô tô quan tậm đến kiêu dáng, mẫu mã, giá họ 37 quan tâm đến màu sắc xe phù hợp vói ngũ hành Đó nhánh tâm lý người Nhân tố mang tính chất chất xã hội gồm giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị cá nhân Giai tầng xã hội bao gồm thượng lưu, trung lưu, công nhân, hạ lưu Mỗi tầng lớp lại có nhu cầu sản phẩm tơ phải có mẫu mă, giá khác Yếu tố thuộc thân yếu tố liên quan đến tuôi tác, nghề ống, ý niệm thân Những người trẻ tuôi người trung tuổi (những người cao tuôi nhu cầu ô tô thấp) có nhu cầu xe khác từ mẫu mã, kiều đáng, màu sắc đến chất lượng sản phẩm Người trẻ thường chọn cho dòng xe hợp thời trang, nhiều màu sắc thê cá tính Cịn người trung tuổi lại thích xe có chất lượng tốt, bền, ko trọng nhiều đến tính thời trang sản phẩm Nghề nghiệp ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người cơng nhân mua dịng xe rẻ tiền Cịn ơng chủ người có thu nhập cao chút sử dụng dịng xe đắt phù hợp với tính chất cơng việc Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Những người làm Marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Một hãng sản xuất máy tính phát thấy phần lớn người mua máy tính người có khuynh hướng tân tiến Người làm Marketing theo mà định hướng hàng hóa rõ ràng vào lối sống tân tiến Rồi người soạn thảo quảng cáo có thê phác họa biểu tượng có sức hấp dẫn cho người tân tiên Về ý niệm thân, người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối qn lâu bền với mơi trường Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng tính chan hịa, tính kín đáo tính đễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại 38 kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Yếu tố thuộc tâm lý, thời người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một động (hay thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thắng Khi người muốn mua otô động họ tiết thời gian, công sức để chuyển giúp làm việc hiệu cao 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://www.academia.edu/16460585/Ph%C3%A2n_t %C3%ADch_HONDA_VIETNAM? fbclid=IwAR3UrwZnDLCMTFIZPOzE3TaABYKc5t- - TRcAmgLD5JiklYb2ET3YgSZsxPBU https://banggiahonda.com/honda-o-to-phat-tien-dai-ly-honda-lon-nhat-tai-tp-ho- - chi-minh-showroom-honda-tai-sai-gon-tt1345.html https://phattien.com/phat-tien-tiep-tuc-giu-vung-vi-tri-top-20-head-co-thanh-tich- - xuat-sac-trong-hoat-dong-quan-he-khach-hang.html/ https://moit.gov.vn/khoa-hoc-va-cong-nghe/viet-nam-dang-bat-kip-da-tang-chi-sodoi-moi-sang-tao-cua-the-gioi.html 40 ... Môn học Quản lý dịch vụ ô tô mơn học trình bày kiến thức liên quan đến tiêu chuẩn nhân sự, quản lý, điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề quản lý điều hành sở dịch vụ ô tô, chức nhiệm vụ vị trí đại. .. giá loại xe có Đại lý CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐẠI LÝ HONDA Ô TÔ PHÁT TIẾN 1.1.Giới thiệu tổng quan đại lý Honda ô tô Phát Tiến Ngày 04 tháng 05 năm 2018, Thành phố Hồ Chí Minh, Honda Việt Nam... khách hàng 1.2.3.Bộ phận dịch vụ Bồ phận dịch vụ hoạt động kinh doanh trách nhiệm đại lý tơ, phận dịch vụ đóng vai trò cốt lõi hệ thống tổ chức đại lý ô tô Honda ô tô Phát Tiến (quận 2) tự hào có