Tìm hiểu về Đại Lí Toyota Phú Mỹ Hưng (Quản lí dịch vụ ô tô)

Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. Hồ Chí Minh đã đưa môn học “Quản lý dịch vụ ô tô” vào chương trình học để trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản nhưng đầy bổ ích về dịch vụ ô tô để chúng em có những định hướng và sự chuẩn bị kỹ càng cho công việc sau này.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

“HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ HÃNG TOYOTAĐẠI LÝ TOYOTA PHÚ MỸ HƯNG”

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Long Giang Sinh viên thực hiện:

Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

TRƯỜNG ĐH SPKT TP HCM

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh đã đưa môn học “Quản lý dịch vụ ô tô” vào chương trình học để trang bị cho chúng em những kiến thức cơ bản nhưng đầy bổ ích về dịch vụ ô tô để chúng em có những định hướng và sự chuẩn bị kỹ càng cho công việc sau này Đặc biệt, nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Long Giang đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để cho nhóm em có những tiền đề, những kiến thức để tiếp cận vấn đề, phân tích và giải quyết vấn đề Nhờ đó mà nhóm em hoàn thành bài tiểu luận của mình được tốt hơn

Do giới hạn kiến thức và khả năng lý luận của bản thân còn nhiều thiếu sót và hạn chế, kính mong sự đóng góp ý kiến của thầy để đề tài của nhóm em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn và chúc thầy dồi dào sức khoẻ, thành công trong sự nghiệp giảng dạy

DANH MỤC HÌNH

Trang

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

- KTV: Kỹ thuật viên

-MỤC LỤC

Trang

Tên thành viên Công việc

Tìm tài liệu, viết word chương 1, chỉnh sửa word

Tìm tài liệu, viết word chương 2, kiểm tra nội dung

Tìm tài liệu, làm powerpoint và chương 3, kiểm tra nội dung

Phân công công việc cho các thành viên

LỜI MỞ ĐẦU

Thị trường ô tô Việt Nam đang có những bước tiến mới trên con đường hội nhập thế giới Nếu như trước kia khái niệm về ôtô còn rất xa lạ với người dân thì ngày nay đã có rất nhiều người đã có đủ khả năng sở hữu nó Hiện nay, đã có rất nhiều hãng xe góp mặt ở thị trường ô tô Việt Nam, số đại lý cũng như lượng xe tiêu thụ cũng tăng nhanh, ngành ô tô Việt Nam đang cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong khoảng hơn 10 năm trở lại đây Điều này kéo theo sự “nở rộ” và tăng trưởng của các ngành dịch vụ liên quan ô tô Theo thống kê sơ bộ, toàn ngành công nghiệp ô tô Việt Nam hiện gần 10 nhà máy sản xuất và lắp ráp ô tô, hơn 400 đại lý xe, gần 2.000 garage và gần 300 trung tâm chăm sóc xe Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên cần thiết Tuy nhiên số lượng các kĩ sư, công nhân lành nghề vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của xã hội

Toyota là một hãng xe chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường ô tô Việt Nam bên cạnh Hyundai Tính đến nay, mạng lưới đại lý, chi nhánh đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của Toyota đã lên tới con số 60, đặt tại 27 tỉnh thành phố trên cả nước, trong đó, lần lượt tại miền Bắc, miền Nam và miền Trung là 20, 28 và 12 đơn vị Ngay từ những ngày đầu tiên gia nhập thị trường Việt Nam, Toyota đã sớm đặt ra mục tiêu “khách hàng là trên hết” (Customer First), lấy chất lượng làm căn bản để đạt được sự hài lòng của khách hàng, thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng Trong suốt 25 năm có mặt tại Việt Nam, Toyota đã xây dựng được hình ảnh về một thương hiệu Nhật Bản có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội

Với mong muốn tìm hiểu hệ thống quản lí dịch vụ của đại lý Toyota và áp dụng những kiến thức được học trong môn “Quản lý dịch vụ ô tô” của thầy Nguyễn Văn Long Giang, nhóm chúng em quyết định tìm hiểu chi tiết với một trong những đại lý Toyota lớn đang hoạt động hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh – Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng

Chương 1 GIỚI THIỆU VỀ HÃNG TOYOTA VÀ ĐẠI LÝ TOYOTA PHÚ MỸ HƯNG

1.1 Giới thiệu tổng quan về hãng Toyota 1.1.1 Giới thiệu chung về Toyota

- Tên công ty: Toyota Motor Corporation (tên viết tắt: TMC, tên tiếng nhật: Toyota Jidosha Kabushiki-gaisha).

- Loại hình: Công ty cổ phần.

- Lĩnh vực hoạt động: Ô tô, rô-bốt, dịch vụ tài chính và công nghệ sinh học - Ngày thành lập: 28 tháng 8 năm 1937.

- Người sáng lập: Toyoda Kiichiro.

- Trụ sở: trụ sở chính tại Toyota, Achi, Nhật Bản, các trụ sở khác tại Tokyo và Nagoya - Tổng số nhân viên: 364.445 nhân viên trên toàn thế giới (năm 2017).

- Logo: bao gồm 3 hình eclipse lồng vào nhau mang ý nghĩa một thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng, một tượng trưng cho chất lượng sản phẩm và một là những nỗ lực phát triển khoa học công nghệ không ngừng.

Hình 1.1 Logo hãng Toyota

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Toyota

1.1.2.1 Những năm 1920-1960

Năm 1924, Sakichi Toyoda đã phát minh ra máy dệt tự động Toyoda Model G Nguyên tắc jidoka, nghĩa là máy tự dừng khi có sự cố, sau này đã trở thành một phần của hệ thống sản xuất Toyota Năm 1929, bằng sáng chế cho máy dệt tự động đã được bán cho công ty Platt Brothers của Anh, tạo ra vốn đầu tư cho phát triển ô tô Việc sản xuất ô tô Toyota được bắt đầu vào năm 1933 như một bộ phận của Toyoda Automatic Loom Works chuyên sản xuất ô tô dưới sự chỉ đạo của con trai người sáng lập, Kiichiro

Toyoda Phương tiện đầu tiên của hãng là xe du lịch A1 và xe tải G1 vào năm 1935 Công ty ô tô Toyota được thành lập như một công ty độc lập vào năm 1937.

Trong suốt cuộc chiến tranh Thái Bình Dương, công ty được lựa chọn để sản xuất xe tải cho quân đội hoàng gia Sau chiến tranh, Toyota bắt đầu sản xuất những dòng xe thương mại vào năm 1947 với mẫu SA Năm 1950, công ty chuyên bán hàng của Toyota Motor được thành lập và tồn tại đến 32 năm (năm 1982) Tháng 4/1956, kênh bán hàng Toyopet đi vào hoạt động Sau đó một năm, Toyota Crown trở thành dòng xe hơi đầu tiên của Nhật xuất khẩu sang thị trường Mỹ

1.1.2.2 Những năm 1960 – 2010

Vào đầu những năm 1960, Mỹ đã bắt đầu áp đặt thuế nhập khẩu cứng đối với một số loại xe nhất định Mỹ đánh thuế lên đến 25% đối với xe tải hạng nhẹ nhập khẩu Để đối phó với thuế quan, Toyota, Nissan Motor Co và Honda Motor Co bắt đầu xây dựng các nhà máy ở Mỹ vào đầu những năm 1980

Cuộc khủng hoảng dầu mỏ 1973, làm thị trường Mỹ chuyển sang dòng xe nhỏ và tiết kiệm nhiên liệu Những dòng xe nhỏ mà người Nhật sản xuất vừa tiết kiệm nhiên vừa có chất lượng cao Chính vì thế, công ty Toyota, Nissan và Honda đã phát triển mạnh mẽ ở Bắc Mỹ những năm 1970

Năm 1982, Toyota Motor Company và Toyota Motor Sales hợp nhất thành một công ty, Toyota Motor Corporation Hai năm sau, Toyota liên doanh với General Motors có tên là New United Motor Manufacturing, Inc, NUMMI, vận hành một nhà máy sản xuất ô tô ở Fremont, California Nhà máy là nhà máy lắp ráp General Motors Fremont cũ đã đóng cửa trong hai năm Nó hiện là nơi đặt nhà máy lắp ráp của Tesla, Inc Toyota sau đó bắt đầu thành lập các thương hiệu mới vào cuối những năm 1980, với sự ra mắt của bộ phận xe sang Lexus vào năm 1989.

Những năm 1990, Toyota bắt đầu đa dạng dòng xe của mình với những loại xe lớn và xe hạng sang như: dòng T100 (và sau đó là Tundra), một số dòng xe SUV, một phiên bản thể thao của Camry, được gọi là Camry Solara và dòng Scion, dòng xe mang tính thể thao, hướng tới người trẻ Nhờ sự thành công của Toyota Team Europe, tập đoàn đã quyết định thành lập Công ty Tiếp thị và Kỹ thuật Toyota Motor Châu Âu, TMME, để giúp tiếp thị xe ở Châu Âu Hai năm sau, Toyota thành lập một cơ sở tại Vương quốc Anh, TMUK, vì những chiếc xe của công ty đã trở nên rất phổ biến trong giới lái xe ở

Anh Vào ngày 29 tháng 9 năm 1999, cơng ty quyết định niêm yết trên Sở giao dịch chứng khốn New York và London

Năm 2001, Toyo Trust and Banking của Toyota hợp nhất với hai ngân hàng khác để thành lập Ngân hàng UFJ (United Financials of Japan), sau đĩ buộc phải phá sản do khoản nợ xấu từ các tổ chức tội phạm Yakuza UFJ trở thành doanh nghiệp cĩ tổn thất cho vay lớn nhất thế giới Vào thời điểm đĩ, UFJ là cổ đơng lớn nhất của Toyota

Năm 2002, Toyota thành lập liên doanh với các cơng ty ơ tơ Pháp Citroën và Peugeot một năm sau khi Toyota bắt đầu sản xuất ơ tơ tại Pháp Vào năm 2007, Toyota đã phát hành bản cập nhật cho chiếc xe tải cỡ lớn của mình, Tundra, được sản xuất tại hai nhà máy ở Mỹ, một ở Texas và một ở Indiana Motor Trend bình chọn Tundra là “xe tải của năm” và Toyota Camry 2007 là “xe của năm” cho năm 2007 Trong năm này, Toyota cũng bắt đầu xây dung nhà máy ở Mississippi, Mỹ Cơng ty cũng đã đạt được thành cơng với các mẫu xe nhỏ như Corolla và Yaris.

1.1.2.3 Những năm 2010 đến nay

Năm 2011, Toyota cùng với các bộ phận lớn của ngành cơng nghiệp ơ tơ Nhật Bản đã phải hứng chịu một loạt các thảm họa thiên nhiên Trận động đất và sĩng thần Tōhoku 2011 đã dẫn đến sự gián đoạn nghiêm trọng của cơ sở cung cấp và giảm sản xuất và xuất khẩu Toyota ước tính đã mất sản lượng 150.000 chiếc do sĩng thần và 240.000 chiếc do lũ lụt Vào ngày 10 tháng 2 năm 2014, cĩ thơng báo rằng Toyota sẽ ngừng sản xuất xe và động cơ tại Úc vào cuối năm 2017 Đến tháng 7 năm 2014, Toyota là cơng ty cĩ giá niêm yết lớn nhất tại Nhật Bản theo vốn hĩa thị trường Đây là cơng ty dẫn đầu thị trường về doanh số bán xe điện hybird và xe chạy bằng pin nhiên liệu hydro Các dịng xe của Toyota phải kể đến như Toyota Vios, Toyota Corolla Altis, Toyota Camry, Toyota Fortuner, Toyota Yaris.

Tính đến năm 2017, Toyota là nhà sản xuất ơ tơ lớn nhất Toyota là nhà sản xuất ơ tơ đầu tiên trên thế giới sản xuất hơn 10 triệu xe mỗi năm mà họ đã thực hiện kể từ năm 2012, khi đĩ họ cũng báo cáo việc sản xuất chiếc xe thứ 200 triệu của mình Tính đến tháng 9 năm 2018, đây là cơng ty lớn thứ sáu trên thế giới tính theo doanh thu.

1.2 Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng

1.2.1 Giới thiệu chung về Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng

Hình 1.2 Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng

Toyota Phú Mỹ Hưng là đại lý chính thức của Toyota Việt Nam được thành lập theo quyết định số 4104005788, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/5/2009 Quy mô mặt bằng xây dựng là 6.200 m2, với tổng số vốn đầu tư lên đến 8 triệu USD Là một trong những đại lý lớn nhất của Toyota Việt Nam Đại lý hoạt động theo mô hình 3s bao gồm:

- Hoạt động bán hàng (Sales): phân phối các dòng xe Toyota Việt Nam lắp rắp và nhập khẩu như Toyota Innova, Toyota Fortuner, Toyota Camry, Toyota Land Cruiser,…

- Dịch vụ hậu mãi (After Sales Service): cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và khôi phục các hư hỏng về thân, vỏ xe và sơn theo tiêu chuẩn Toyota, dịch vụ cứu hộ 24/24.

- Phụ tùng (Spare part): cung cấp phụ tùng thay thế, phụ kiện và các sản phẩm hoá chất chính hiệu của Toyota.

Đại lý tọa lạc tại: 65 Đường số 2 Khu dân cư ven sông, Phường Tân Phong, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Đại lý xe Toyota Phú Mỹ Hưng được xây dựng với quy mô lớn, nằm ngay khu dân cư quen sông của Quận 7 sẽ đón tiếp được nhiều khách hàng đến tham quan mua xe và sử dụng dịch vụ Toyota Phú Mỹ Hưng được trang bị những thiết bị hiện đại và đồng bộ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu dịch vụ ngày càng cao của khu đô thị mới thành phố Hồ Chí Minh cũng như các khu vực lân cận.

Đại lý có đội ngũ hơn 100 nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cộng với kinh nghiệm làm việc thực tế dày dặn đảm bảo đem lại cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để thoả mãn nhu cầu khách hàng với phương châm hoạt động “khách hàng là trên hết”.

1.2.2 Cơ cấu nhân sự và lĩnh vực hoạt động của đại lý 1.2.2.1 Cơ cấu nhân sự của đại lý

Trải qua hơn 10 năm hoạt động, Đại lý Toyota Phú Mỹ Hưng đã đào tạo được đội ngũ nhân sự hùng hậu cũng như thiết lập được quy trình đào tạo chuẩn cho từng bộ phận Tính đến thời điểm hiện tại, đang có hơn 100 nhiên viên đang làm việc tại Đại lý Toyota này với trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm Trong số đó, có rất nhiều nhân viên xuất sắc đạt được những chứng chỉ khắt khe mà Toyota Việt Nam đặt ra, điển hình như:

-02 nhân viên tư vấn bán hàng đạt danh hiệu bán hàng cao cấp S2 -16 nhân viên tư vấn bán hàng đạt danh hiệu bán hàng C2.

-05 nhân viên tư vấn bán hàng đạt danh hiệu bán hàng C1 -19 kỹ thuật viên có chứng chỉ cao cấp của Toyota.

-03 cố vấn dịch vụ có chứng chỉ cao cấp.

Hình 1.3 Đội ngũ nhân sự của đại lý

Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu nhân sự phòng dịch vụ

Trong sơ đồ trên những vị trí quan trọng của phòng dịch vụ bao gồm:

- Trưởng phòng cố vấn dịch vụ: có nhiệm vụ chính là lập kế hoạch, tổ chức, lãnh

đạo, giám sát tất cả các hoạt động của phòng dịch vụ; quản lý, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, khai thác các thiết bị, phương tiện sản xuất một cách hiệu quả nhất; đánh giá hoàn thiện mức độ hài lòng của khách hàng về việc sửa chữa tại xưởng dịch vụ và thường xuyên báo cáo tiến độ cho Ban Giám Đốc về mọi hoạt động của xưởng dịch vụ.

- Cố vấn dịch vụ: là chức danh được Toyota cấp cho người phục vụ khách hàng

chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô, đồng thời cả kỹ năng phục vụ khách hàng Cố vấn dịch vụ là người trung gian giữa khách hàng và đại lý.

Chức năng của cố vấn dịch vụ: thực hiện “quy trình 7 bước phục vụ khách hàng” từ bước tiếp khách đến bước theo dõi sau sửa chữa, trả lời những câu hỏi về xe và các dịch vụ liên quan, đưa ra những lời khuyên về những vấn đề cần nhấn mạnh, giải quyết những khiếu nại đơn giản của khách hàng

- Quản đốc: là người quản lý tất cả các lĩnh vực trong xưởng sửa chữa Nếu kỹ thuật

viên cần giúp đỡ về mặt kỹ thuật thì quản đốc giúp kiểm tra lại

Chức năng của quản đốc: giám sát toàn bộ hoạt động tại xưởng dịch vụ, phát hiện những bất thường, phát hiện những bất thường và can thiệp kịp thời kể cả vị trí nhận xe, giao xe của cố vấn dịch vụ và lễ tân; hỗ trợ các tổ trưởng, kỹ thuật viên (KTV) trong những công việc có vấn đề hoặc tổ trưởng bị quá tải; giám sát việc thực hiện nội quy an toàn lao động, bảo vệ môi trường và báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng dịch vụ.

- Điều phối: là người có trách nhiệm phân chia công việc phù hợp với năng lực và

thời gian cho từng KTV thông qua yêu cầu sửa chữa từ cố vấn dịch vụ Điều phối được phân thành: điều phối sửa chữa chung và điều phối Body paint.

- Kỹ thuật viên: là người trực tiếp tham gia sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng… theo

yêu cầu sửa chữa của khách hàng

- Cố vấn kỹ thuật: là người có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo

nâng cao tay nghề cho KTV

- Nhân viên phụ tùng: là người kiểm tra nhu cầu phụ tùng và khả năng cung cấp phụ

tùng của đại lý, tính toán lượng hàng tồn kho, nhập xuất phụ tùng trên máy thông qua mạng nội bộ Toyota.

Hình 1.5 Sơ đồ cơ cấu nhân sự phòng kinh doanh

- Phó giám đốc kinh doanh: giúp ban giám đốc đại lý phụ trách hoạt động kinh

doanh, và hoạt động đối ngoại của đại lý Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm trước giám đốc về việc chỉ đạo giám sát giải quyết các công việc hàng ngày.

- Trợ lý phó giám đốc (PGĐ) kinh doanh: là người hỗ trợ sắp xếp, đảm bảo các công

việc thường ngày của phó giám đốc được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất Trợ lý sẽ sắp xếp công việc khoa học giúp giám đốc xử lý công việc nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian nhất.

- Trưởng nhóm bán hàng: là người nhận và thực hiện chỉ tiêu kinh doanh xe của

nhóm và cá nhân, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty, đàm phán ký hợp đồng, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Nhân viên bán hàng: là công việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán các mặt hàng

ô tô

1.2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động của đại lý

- Lĩnh vực bảo hiểm: bảo hiểm Toyota hợp tác của các công ty bảo hiểm hàng đầu

trên thị trường Việt Nam với mục tiêu cung cấp một sản phẩm bảo hiểm chuyên biệt chỉ dành riêng cho khách hàng của Toyota Với tôn chỉ mang lại chất lượng Toyota tới cho khách hàng, đại lý luôn hướng đến việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cải tiến sản phẩm để mang lại sản phẩm ưu việt với phạm vi bảo hiểm mở rộng Một số sản phẩm bảo hiểm tại đại lý như bảo hiểm vật chất xe, bảo hiểm trách nhiệm nhân sự, …

Những ưu điểm của bảo hiểm ở Toyota Phú Mỹ Hưng: -Quy trình bồi thường đơn giản, nhanh chóng.

-Sửa chữa và thay thế phụ tùng tại đại lý Toyota chính hãng.

-Bảng giá đồng sơn tiêu chuẩn do Toyota xây dựng rút ngắn thời gian duyệt giá -Phục vụ riêng cho khách hàng Toyota.

-Dịch vụ vô cũng tiện lại, hạn chế tối đa việc đi lại của khách hàng -Đồng hành hỗ trợ thoả đáng nhất.

Hình 1.6 Ưu điểm của bảo hiểm Toyota

- Tư vấn tài chính: TFSVN là công ty tài chính 100% vốn nước ngoài được đầu tư

bởi Tập đoàn Tài chính Toyota (TFC), và là thành viên của Tập đoàn Dịch vụ Tài Chính Toyota (TFSC) Mục tiêu kinh doanh TFSVN hướng tới là cung cấp các sản phẩm tài chính cho các khách hàng mua xe Toyota và đại lý ủy quyền của Toyota Một số sản phẩm tài chính như:

Hình 1.7 Sản phẩm truyền thống

Hình 1.8 Sản phẩm Balloon

Hình 1.9 Sản phẩm 50/50

- Bán xe: đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp đảm bảo tư vấn cho khách hàng lựa chọn

được chiếc xe phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng, khách hàng còn được hỗ trợ tư vấn về thủ tục vay ngân hàng, bảo hiểm xe, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ chạy thử, hướng dẫn sử dụng xe,…Nhiều chương trình khuyến mãi cho tất cả các dòng xe như: giá cả cạnh tranh, gói quà tặng phụ kiện, gói trang trí làm đẹp xe, nhiều quà tặng hấp dẫn kèm theo khi khách hàng nhận xe.

- Dịch vụ bảo dưỡng – sửa chữa ô tô: đại lý là nơi thực hiện các chính sách bảo hành

với khách hàng, cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và là nguồn cung cấp phụ tùng chính hãng chất lượng

1.2.3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị của đại lý

- Khu vực trưng bày xe mới: không gian showroom chuẩn quốc tế, được trưng bày

những dòng xe từ trung đến cao cấp Tại không gian trưng bày, ở đây khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm và khám phá những dòng xe mới nhất của Toyota.

Hình 1.10 Showroom trưng bày sản phẩm

- Khu vực dịch vụ sửa chữa và bảo hành: Toyota Phú Mỹ Hưng tập trung mạnh cho

khu vực nhà xưởng và dịch vụ với mục tiêu có thể sửa chữa đồng thời một lúc nhiều xe Qua đó giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian nhất khi đến sử dụng dịch vụ Bên trong khu vực kỹ thuật và bảo dưỡng được xây dựng với diện tích lớn và vận hành theo tiêu chuẩn cao cấp Cụ thể, xưởng dịch vụ Toyota Phú Mỹ Hưng bao gồm 38 khoang dịch vụ chia thành 4 khu vực chính gồm:

- Khoang sửa chữa nhanh - Khoang sửa chữa chung - Khoang đồng sơn - Khoang kỹ thuật cao.