K MỤC TIÊU CHƯƠNG Chương đề cập đến vấn đề: Các khái niệm marketing • Marketing, Tiến trình marketing • Nhu cầu, mong muốn, cầu • Sản phẩm • Giá trị, hài lòng khách hàng • Trao đổi, giao dịch, quan hệ 2 Quản trị marketing Tạo dựng quan hệ với khách hàng Slide giảng môn học Một số vấn đề marketing đương © KS 2014 K SỰ RA ĐỜI & PHÁT TRIỂN CỦA MAR Sự đời marketing Mâu thuẫn/cạnh tranh trao đổi hàng Cơng hóa nghiệp Giải pháp để tồn tại & phát triển? MARKETING khí phát triển (Cung > Cầu) Slide giảng mơn học © KS 2014 K 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MAR Nhu cầu, mong muốn, cầu Thị trường Trao đổi, giao dịch, quan hệ MARKETIN G Slide giảng môn học Sản phẩm Giá trị, hài lịng © KS 2014 K MARKETING Một số định nghĩa “Marketing quy trình quản trị để xác định, dự đoán thỏa mãn yêu cầu khách hàng cách có lợi” - UK’s Chartered Institute of Marketing - Slide giảng mơn học © KS 2014 K MARKETING Một số định nghĩa “Marketing trình hoạch định thực việc hình thành, định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo trao đổi thỏa mãn những mục tiêu cá nhân tổ chức” - American Marketing Association, 1985 - “Marketing chức tổ chức tập hợp trình tạo ra, truyền thông chuyển giao giá trị đến khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi Slide giảng mơn © KS học cho tổ chức bên liên quan” 2014 K MARKETING Một số định nghĩa “Marketing việc thiết lập, phát triển thương mại hóa những mối quan hệ lâu dài với khách hàng để đáp ứng mục tiêu bên có liên quan Nó thực bằng trao đổi lẫn thỏa mãn những điều hứa hẹn” - Grönroos, 1989 - “Marketing tập trung vào KH thấm sâu vào chức quy trình tổ chức hướng đến việc tạo những lời hứa hẹn thông qua tuyên bố giá trị, cho phép việc đáp ứng mong đợi KH hứa hẹn tạo ra, đáp ứng mong nghiệp giới hữutạo quan - Grönroos, đợi bằngnhư cáchcủa hỗ KH trợ cáccác trình giá trị cho KH; 2006 khác” hỗ trợ việc tạo giá trị cácSlide quy trình doanh giảng mơn học © KS 2014 K MARKETING Một số định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng “một tiến trình quản lý xã hội qua cá nhân tổ chức đạt những thứ họ cần muốn thông qua việc tạo trao đổi giá trị với người khác, tổ chức khác” - Philip Kotler, 2012 - Trong ngữ cảnh kinh doanh, marketing “tiến trình thông qua cơng ty tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, để đổi Slide giảng mơn © KS học lại công ty giành giá trị từ khách 2014 K MARKETING Quy trình marketing từ định nghĩa Kotler (2012) Thấu hiểu thị trường nhu cầu, mong muốn KH Tạo giá trị cho khách hàng Xây dựng quan hệ khách hàng Thiết kế Xây chiến dựng lược chương marketin trình g định marketin hướng g tích KH hợp Slide giảng mơn học Xây dựng mối quan hệ có lợi tạo thích thú cho KH Thu hồi giá trị từ khách Thu hồi hàng giá trị từ KH để tạo lợi nhuận tài sản KH © KS 2014 K MARKETING Đặc điểm Marketing tiến trình Các hoạt động marketing định hướng theo khách hàng – lấy nhu cầu mong muốn khách hàng làm trung tâm Marketing làm thỏa mãn nhu cầu KH cách có hiệu có lợi (trao đổi, hai bên cùng có lợi) Các hoạt động kết hợp chặt chẽ với Marketing diễn thực trao đổi (quan hệ khách hàng) Slide giảng mơn học © KS 2014 Định hướng trọng SẢN XUẤT Định hướng trọng SẢN PHẨM Định hướng trọng BÁN HÀNG Định hướng MARKETING XÃ HỘI Định hướng MARKETING K CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING Slide giảng mơn học © KS 2014 Định hướng trọng SẢN XUẤT Định hướng trọng SẢN PHẨM Định hướng trọng BÁN HÀNG Định hướng MARKETING Định hướng MAR XÃ HỘI NTD ưa thích SP phổ biến rộng rãi giá phải tập trung cải thiện hiệu sản xuất phân NTD phối.ưa thích SP có chất lượng, hiệu tính tốt tập trung cải tiến hoàn thiện SP liên tục NTD không mua SP công ty công ty những nỗ lực to lớn để bán hàng kích thích tiêu Sự thành cơng nhờ am hiểu nhu cầu, mong dùng muốn TTMT khiến KH hài lòng hữu hiệu so với ĐTCT Quyết định marketing nên xem xét đến mong muốn khách hàng, yêu cầu (lợi nhuận) công ty, phúc lợi dài hạn khách hàng toàn thể xã hội Slide giảng môn học K CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING © KS 2014 K CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING XÃ HỘI (Phúc lợi, sung túc người) Định hướng marketin g xã hội NGƯỜI TIÊU DÙNG (Thỏa mãn mong muốn) CÔNG TY (Lợi nhuận) Slide giảng mơn học © KS 2014 K CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược marketing (Marketing strategy) Chiến lược marketin g định hướng KH Phục vụ KH nào? (Thị trường mục tiêu gì?) Slide giảng môn học Làm thế để phục vụ/tạo giá trị cho KH một cách tốt nhất? (Đề xuất giá trị dành cho KH gì?) © KS 2014 K PHỐI THỨC MARKETING Phối thức marketing (Marketing mix) Là tập hợp công cụ marketing chiến thuật, kết hợp với để triển khai/thực thi chiến lược marketing Chủng loại | Chất lượng | Thiết kế | Tính | Tên hiệu | Đóng gói | Dịch vụ Giá niêm yết | Chiết khấu | Hỗ trợ giá | Thời hạn toán | Điều khoản tín dụng PRODUC T (Sản phẩm) PRIC E (Giá) Quảng cáo | Bán ROMOTION hàng cá nhân | Cổ động bán hàng (TTCĐ/Xúc (Khuyến mãi)| tiến) Quan hệ công chúng Kênh phân phối | Độ bao phủ | Vị trí | LACE Quản lý hàng tồn (Phân kho | Vận tải | phối) Logistics P P Slide giảng mơn học P © KS 2014 ... - American Marketing Association, 1985 - ? ?Marketing chức tổ chức tập hợp trình tạo ra, truyền thông chuyển giao giá trị đến khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi Slide. .. © KS 2014 K MARKETING Một số định nghĩa ? ?Marketing quy trình quản trị để xác định, dự đoán thỏa mãn yêu cầu khách hàng cách có lợi” - UK’s Chartered Institute of Marketing - Slide giảng... khái niệm marketing • Marketing, Tiến trình marketing • Nhu cầu, mong muốn, cầu • Sản phẩm • Giá trị, hài lòng khách hàng • Trao đổi, giao dịch, quan hệ 2 Quản trị marketing Tạo dựng quan hệ