ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHAI THUẾ điện tử của các DNNVV tại cục THUẾ TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TUYẾT NHƢ MSHV: 130000208 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DNNVV TẠI CỤC THUẾ TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TUYẾT NHƢ MSHV: 130000208 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DNNVV TẠI CỤC THUẾ TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Cục Thuế tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác TP Cà Mau, ngày tháng 06 năm 2017 Học viên Nguyễn Tuyết Nhƣ i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài luận văn thạc sỹ Đây kết trình học tập thân nhƣ có bảo, hỗ trợ nhiều ngƣời góp phần làm nên thành cơng đề tài Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, quý thầy cô tham gia giảng dạy giúp đở truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Đặc biệt xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TSKH Trần Trọng Khuê, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Các thầy cô Hội đồng chấm luận văn hƣớng dẫn tơi hồn chỉnh luận văn Tơi xin cảm ơn bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp, bạn học viên khoa Quản trị kinh doanh, ngƣời hỗ trợ tơi q trình thực luận văn này; đại diện quý doanh nghiệp, công ty dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Tôi xin đƣợc gởi lời cảm ơn đến cha mẹ, anh chị, ngƣời nuôi nấng mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp tơi hồn thành tốt chƣơng trình học Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nhằm xây dựng mơ hình đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Cà Mau cung cấp Để có sở đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đề tài thông qua thang đo SERVPERF (Cronin& Taylor, 1992) biến thể SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1985) Ngoài ra, đề tài đƣa sở lý luận chất lƣợng dịch vụ chứng minh đƣợc mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử đƣợc đánh giá dựa kết khảo sát 200 mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện phi xác suất Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tố: (1) Sự đáp ứng, (2) Sự tin cậy, (3) Năng lực phục vụ, (4) chất lƣợng đƣờng truyền, (5) Mức độ tiện dụng, (6) cảm nhận giá với 30 biến quan sát Trong đó, có 27 biến quan sát thành phần nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng biến quan sát đo lƣờng cho thang đo phụ thuộc hài lịng NNT Đề tài nghiên cứu, thơng qua phƣơng pháp: Phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực qua bƣớc: kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) xác định mối quan hệ biến quan sát nhân tố sở Kết phân nhân tố, mơ hình nghiên cứu đề xuất đƣợc gom lại thành nhân tố: “chất lƣợng đƣờng truyền & tin cậy”, nhân tố “năng lực phục vụ”, “mức độ đáp ứng’, “mức độ tiện dụng” thành phần “cảm nhận giá” Khi đó, kết phân tích hồi quy tuyến tính rằng: Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử chịu ảnh hƣởng nhân tố xác định nêu Trong đó, nhân tố ảnh hƣởng mạnh đến Sự hài lịng DN sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng nhân tố “năng lực phục vụ”, nhân tố “mức độ tiện dụng” mức ảnh hƣởng nhỏ iii MỤC LỤC Trang TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BIỂU BẢNG x Chƣơng 1.TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỂN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tóm tắt chƣơng Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ 10 2.1.1 Khái niệm khai thuế điện tử 10 iv 2.1.2 Điều kiện bƣớc thực khai thuế điện tử 11 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn triển khai KTQM 13 2.1.4 Kinh nghiệm triển khai thuế qua mạng Việt Nam 15 2.2 LÝ THUYẾT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ& SỰ HÀI LÕNG KHÁCH HÀNG 17 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ dịch vụ công 17 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 19 2.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 22 2.3.1 Một số mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ giới 23 2.3.2 Mơ hình liên quan đánh giá chất lƣợng dịch vụ thuế Việt Nam 30 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 2.5 TỔNG QUAN VỀ CỤC THUẾ TỈNH CÀ MAU 33 2.5.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển ngành thuế Việt Nam 33 2.5.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.5.3 Chức nhiệm vụ Cục Thuế 34 2.5.4 Thực trạng khai thuế điện tử DNNVV Cục Thuế tỉnh Cà Mau 35 Tóm tắt Chƣơng 38 Chƣơng 3.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 3.2.1 Thảo luận vấn chuyên gia 39 3.2.2 Mục đích buổi thảo luận 40 3.2.3 Kết thảo luận 40 3.2.4 Thiết kế bảng hỏi 41 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 41 3.3.1 Thiết kế mẫu 41 3.3.2 Xây dựng thang đo mã hóa biến 42 3.4 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 46 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 46 v 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 46 3.4.3 Phƣơng pháp khảo sát 46 3.5 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 46 3.5.1 Làm liệu 46 3.5.2 Phân tích liệu 46 Tóm tắt chƣơng 49 Chƣơng 4.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 KẾT QUẢ TỪ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 50 4.1.1 Thống kê hình thức lấy mẫu 50 4.1.2 Thống kê mơ tả mẫu theo nhóm nhân học 50 4.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TẠI CÀ MAU 55 4.2.1 Đánh giá thang đo 55 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.3 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT HIỆU CHỈNH 69 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 69 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 71 4.6 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VỀ CLDV KTQM CỦA CÁC DNNNVV TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU 76 4.6.1 Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 77 4.6.2 Đánh giá mức độ hài lòng đáp ứng 78 4.6.3 Đánh giá mức độ hài lòng tiện dụng 79 4.6.4 Đánh giá mức độ hài lòng cảm nhận giá 80 4.6.5 Đánh giá mức độ hài lòng chất lƣợng đƣờng truyền tin cậy 81 Tóm tắt chƣơng 82 Chƣơng 5.HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố Chất lƣợng đƣờng truyền & tin cậy 83 vi 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố Năng lực phục vụ 83 5.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố Mức tiện dụng 85 5.2.4 Hàm ý quản trị nhân tố Nâng cao mức độ đáp ứng 85 5.2.5 Hàm ý quản trị nhân tố Cải thiện giá dịch vụ 85 Tóm tắt chƣơng 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV Chất lƣợng dịch vụ DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DV Dịch vụ GNT Giấy nộp tiền GTTB Giá trị trung bình iHTKK Ứng dụng hỗ trợ khai thuế qua mạng KC Khoảng cách KH Khách hàng KTQM Khai thuế qua mạng MST Mã số thuế NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NNT Ngƣời nộp thuế viii 3.3.Thang đo “Mức độ tiện dụng” Case Processing Summary N % Cases Valid 200 a Excluded Total 200 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 100.0 100.0 Item Statistics Mean TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 Std Deviation N 4.140 8502 4.093 9386 3.810 8542 3.847 9624 4.787 9150 4.160 8307 200 200 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 15.8547 29.125 527 832 TD1 16.1696 26.780 701 798 TD2 16.0761 26.348 719 793 TD3 16.2491 25.979 682 801 TD4 15.8893 28.321 638 811 TD5 15.6436 31.098 444 845 TD6 Scale Statistics Mean 40.180 Variance 41.961 Std Deviation 6.4777 N of Items 3.4.Thang đo “Mức độ tin cậy” Case Processing Summary N % Cases Valid 200 a Excluded Total 200 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1 3.57 899 TC2 3.67 926 TC3 3.65 850 TC4 3.72 923 100.0 100.0 200 200 200 200 Item-Total Statistics Corrected ItemCronbach's Alpha if Total Item Deleted Correlation 8.064 635 798 7.793 670 788 8.363 616 804 7.937 639 797 Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Statistics Mean 18.30 14.7310 14.6380 14.6562 14.5871 Variance 12.116 Std Deviation 3.481 N of Items 3.5.Thang đo “Chất lƣợng đƣờng truyền” Case Processing Summary N % Cases Valid 200 a Excluded Total 200 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item Statistics Mean Std Deviation DT1 DT2 DT3 DT4 3.72 3.86 3.52 4.63 N 835 894 865 798 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted DT1 DT2 DT3 DT4 Cronbach's if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 10.6851 9.182 651 718 10.5260 9.389 655 716 10.4983 11.279 427 823 10.4879 9.494 695 697 Scale Statistics Mean Variance 11.52 Std Deviation 3.715 N of Items 1.928 3.6.Thang đo “Cảm nhận giá” Case Processing Summary N % Cases Valid 200 a Excluded Total 200 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 100.0 100.0 N of Items 792 Item Statistics Mean Std Deviation GI1 GI2 GI3 GI4 3.72 3.34 3.80 3.64 N 929 1.075 967 981 200 200 200 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GI1 GI2 GI3 GI4 Scale Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Alpha if Item-Total Item Deleted Correlation 11.2249 9.710 530 782 11.0692 9.287 612 739 10.9412 10.542 531 777 10.8720 8.973 763 664 Scale Statistics Mean Variance 10.57 Std Deviation 5.356 N of Items 2.316 3.7.Thang đo “Mức độ hài lòng” Case Processing Summary N % Cases Valid 200 a Excluded Total 200 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item Statistics Mean HL1 HL2 HL3 Std Deviation 3.517 3.713 3.780 100.0 100.0 N 8279 9132 9098 300 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 7.4936 2.451 701 644 HL2 7.2972 2.196 711 622 HL3 7.2307 2.653 497 855 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.010 4.953 2.2256 PHỤ LỤC C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 846 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2.852E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 7.085 26.239 26.239 7.085 26.239 26.239 6.113 22.640 22.640 4.639 17.180 43.419 4.639 17.180 43.419 3.071 11.374 34.014 1.716 6.355 49.774 1.716 6.355 49.774 2.934 10.868 44.881 1.398 5.179 54.954 1.398 5.179 54.954 2.082 7.709 52.591 1.271 4.707 59.661 1.271 4.707 59.661 1.681 6.226 58.817 1.012 3.747 63.408 1.012 3.747 63.408 1.240 4.592 63.408 927 3.433 66.841 921 3.412 70.253 840 3.111 73.365 10 759 2.811 76.176 11 744 2.756 78.932 12 659 2.439 81.371 13 627 2.323 83.693 14 560 2.073 85.766 15 537 1.990 87.756 16 483 1.790 89.546 17 430 1.594 91.140 18 400 1.481 92.620 19 368 1.362 93.982 20 315 1.165 95.148 21 277 1.027 96.174 22 232 859 97.033 23 208 771 97.804 24 194 720 98.524 25 158 586 99.110 26 141 521 99.631 27 100 369 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NL1 793 NL2 642 NL3 854 NL4 653 NL5 709 DU1 651 DU2 701 DU3 DU4 726 TC1 825 TC2 799 TC3 719 TC4 TD1 717 TD2 TD3 804 TD4 690 TD5 547 TD6 500 DT1 677 DT2 793 DT3 738 DT4 525 GI1 816 GI2 532 GI3 816 GI4 759 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 853 Approx Chi-Square 2.591E3 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total Variance % of Cumulative Variance % 6.961 30.263 30.263 6.961 30.263 30.263 5.878 25.556 25.556 4.046 17.590 47.853 4.046 17.590 47.853 3.020 13.131 38.687 1.498 6.511 54.365 1.498 6.511 54.365 2.789 12.124 50.811 1.376 5.981 60.346 1.376 5.981 60.346 1.929 8.387 59.198 1.059 4.606 64.952 1.059 4.606 64.952 1.323 5.754 64.952 898 3.903 68.855 834 3.627 72.482 759 3.299 75.781 739 3.214 78.995 10 703 3.058 82.053 11 572 2.486 84.540 12 515 2.240 86.779 13 511 2.220 89.000 14 427 1.858 90.857 15 378 1.644 92.502 16 353 1.536 94.038 17 296 1.289 95.327 18 235 1.021 96.348 19 220 957 97.305 20 198 860 98.165 21 168 731 98.896 22 151 655 99.551 23 103 449 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NL1 806 NL2 636 NL3 844 NL4 668 NL5 779 DU1 653 DU2 704 DU4 687 TC1 832 TC2 813 TC3 718 TD1 746 TD4 762 TD5 600 TD6 511 DT1 671 DT2 796 DT3 728 DT4 541 GI1 815 GI2 538 GI3 827 GI4 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH EFA NHÂN TỐ CHO BIẾN PHỤ THUỘC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HL1 8.1350 2.459 629 869 HL2 8.2200 2.333 540 857 HL3 7.9650 2.456 527 742 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 731 Approx Chi-Square 1122.956 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.968 85.605 85.605 059 2.310 86.905 023 695 100.000 Total % of Variance 1.968 85.605 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 782 HL2 773 HL3 752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 85.605 SAU KHI PHÂN TÍCH LẦN ĐÁNH GIÁ LẠI HỆ SỐCRONBACH'S ALPHA CHO NHÂN TỐ MỚI Thành phần chất lƣợng đƣờng truyền & mức độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TC1 20.9450 28.394 721 794 TC2 20.5550 31.746 683 802 TC3 20.2800 32.775 635 810 DT1 19.8600 41.699 046 877 DT2 20.6200 29.704 744 790 DT3 20.5600 30.328 725 794 DT4 20.6100 33.405 544 824 Đáp ứng Cronbach's N of Items Alpha 657 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DU1 7.7200 3.479 517 509 DU2 8.1200 2.840 501 519 DU4 7.9200 3.501 402 647 Mức độ tiện dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 647 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TD1 11.8400 5.884 413 589 TD4 12.1500 5.917 280 687 TD5 11.8550 4.949 533 498 TD6 11.7800 5.489 511 524 PHỤ LỤC C PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations TIN_CAY& HAI_LONG Pearson Correlation HAI_ DUONG_ NANG_LU LONG TRUYEN C DAP_UNG UNG GIA 387** 334** 174** 115** 638** 219 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 387** 399** 240** 189** 832** 000 578 007 000 Sig (2-tailed) N TIEN_D TIN_CAY& Pearson Correlation DUONG_ Sig (2-tailed) 000 N 200 200 200 200 200 200 334** 399** 370** 284** 481** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 174** 240** 370** 505** 103** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 115** 189** 284** 505** 230** Sig (2-tailed) 000 007 000 000 N 200 200 200 200 200 200 638** 832** 481** 103** 230** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 TRUYEN NANG_LUC DAP_UNG TIEN_DUNG GIA Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 PHỤ LỤC D PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb R Model R a Square Adjusted R Square 806a Predictors: Std Error of 742 (Constant), the Estimate 718 GIA, Durbin-Watson 51671 TIEN_DUNG, DAP_UNG, 1.658 NANG_LUC, TIN_CAY&DUONG_TRUYEN b Dependent Variable: HAI_LONG ANOVAb Sum of Model Squares Regression Mean Square 159.870 32.774 57.130 214 301 217.000 219 Residual Total df F 118.715 Sig .000a a Predictors: (Constant), GIA, TIEN_DUNG, DAP_UNG, NANG_LUC, TIN_CAY&DUONG_TRUYEN b Dependent Variable: HAI_LONG Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error 1.292 400 311 099 NANG_LUC 358 DAP_UNG Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 8.731 000 316 5.115 004 265 1.780 069 474 4.842 000 632 1.582 561 069 176 7.891 000 682 1.466 TIEN_DUNG 156 079 171 1.978 000 660 1.516 GIA 128 089 195 1.436 000 269 1.721 TIN_CAY&DUONG_TR UYEN a Dependent Variable: HAI_LONG ... ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Cục Thuế tỉnh Cà Mau? ?? yêu cầu cấp thiết cho phát triển bền vững sản phẩm dịch vụ cho phát triển Cục Thuế tỉnh Cà Mau. .. lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai kê khai thuế điện tử nói riêng dịch vụ thuế điện tử nói chung + Đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (TVAN TaxOnline)... phần chất lƣợng dịch vụ kê khai thuế điện tử đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế cung cấp - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ kê khai thuế