Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ giữa con người là sự giao tiếp bằng cách gửi và nhận những tín hiệu phi ngôn ngữ. Nó bao gồm việc sử dụng những tín hiệu trực quan như ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ), khoảng cách (không gian giao tiếp), tính chất vật lý của giọng nói (hoạt ngôn) và tiếp xúc (xúc giác). Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp bằng sự vận động của cơ thể, cử chỉ, tư thế, nét mặt, âm giọng, thông qua trang phục hoặc tạo ra khoảng không gian nhất định khi tiếp xúc. Ý nghĩa của phi ngôn ngữ thường không nhất quán, nó khác nhau tùy theo nền văn hóa khác nhau, những biểu hiện của phi ngôn ngữ còn chịu sự chi phối của các tác động khác, do vậy sự nhận định ý nghĩa biểu hiện của nó thường là sự thiếu chính xác, kém rành mạch hơn so với giao tiếp ngôn ngữ.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH MƠN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài: KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GVHD TP HCM, ngày… tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong sông ngày học tập làm việc, gặp gỡ nhiều người tạo nên nhiều mối quan hệ Tất cần phải có kỹ giao tiếp Khi nói đến giao tiếp, nhiều người cho lời nói cơng cụ, phương tiện quan trọng hữu hiệu người Tuy nhiên điều thật không hẳn Việc giao tiếp xảy khơng có ngơn từ phát Trong tình cụ thể, biểu hiện, cử mang ý nghĩa định Đó phi ngơn ngữ Phi ngơn ngữ tất mà thể bên ngồi q trình giao tiếp với người khác Tất thao tác, chuyển động phận thể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể… Ta thấy, ngơn ngữ cịn chưa hình thành, phi ngơn ngữ yếu tố giao tiếp Cho đến bây giờ, phi ngôn ngữ chưa tính quan trọng Để việc truyền tải thơng tin có sức tác động mạnh mẽ, bạn nên dùng hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp không đơn kỹ mà thực chất nghệ thuật, bạn nghệ sĩ, diễn viên, người viết kịch đồng thời đạo diễn tạo nên thành cơng trước cơng chúng Vì vậy, vai trị giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng q trình giao tiếp, để giao tiếp ứng xử thuyết phục cần rèn luyện kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ thường xuyên Việc vận dụng thành thạo khéo léo kỹ năng, đồng thời biết biến hiểu biết thành lợi giao tiếp góp phần quan trọng để đạt mục đích giao tiếp thân Vậy nên, thông qua tiểu luận Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ, nhóm muốn đem đến góc nhìn chi tiết phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ - Mục đích Tìm hiểu phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ Hình thành kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ áp - dụng kỹ để đạt mục đích giao tiếp Phương pháp tiến hành Phương pháp phân tích – tổng hợp Phương pháp so sánh Phương pháp liệt kê 1.2 1.3 PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 GIAO TIẾP 1.1.1 Khái niệm Giao tiếp hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người Trong q trình đó, bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp 1.1.2 Vai trị Trong đời sống xã hội: Giao tiếp điều kiện bảo đảm cho tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có kết nối ảnh hưởng qua lại với Chúng ta thử hình dung coi xã hội người tồn số khơng có kết nối với nhau, cá nhân biết mà khơng biết, bỏ lơ, khơng có mối liên hệ với người xung quanh? Đấy môi trường mà tập hợp cá nhân đơn lẻ Sự kết nối khắn khít người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Trong đời sống cá nhân: vai trò giao tiếp thể điểm sau: + Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân tăng trưởng bình + thường Về chất, tổng hịa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người có khả tham gia vào kết nối xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã + hội chuyển chúng thành tài sản riêng Trong giao tiếp nhiều phẩm chất chúng ta, đặc biệt tính chất đạo đức tạo tăng trưởng 1.1.3 Tầm quan trọng Giao tiếp thõa mãn nhiều nhu cầu khác người Những mong muốn người như: nhu cầu nội dung, nhu cầu đồng ý, nhu cầu ý, mong muốn hòa nhập vào group xã hội định…chỉ thỏa mãn giao tiếp Con người cảm nhận thấy tự giam dù ngày phịng không gặp gỡ tiếp cận với ai, không liên hệ với qua điện thoại, không đọc, không xem tivi? Theo nhà tâm lí học, đời chúng ta, nhu cầu giao tiếp diện từ sớm Ngay từ sinh ra, đứa trẻ có nhu cầu thương yêu, mong muốn không gây hại, khoảng – tháng tuổi đứa trẻ biết “trò chuyện” với người lớn Những không đủ hụt tiếp cận tới người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lí, nhân cách người sau Giao tiếp chìa khóa gắn kết quan hệ: Trong gia đình hay ngồi xã hội, cá nhân cần tự trang bị cho kỹ giao tiếp Cha mẹ cần kỹ giao tiếp để thấu hiểu cái, chia sẻ, đồng cảm với hệ trẻ Con cần kỹ giao tiếp để truyền đạt mong muốn với cha mẹ Bạn bè, đồng nghiệp cần giao tiếp tốt để hiểu nhau, hỗ trợ tốt hơn,… Kỹ giao tiếp tốt cầu nối thành công: xã hội ngày tiên tiến phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt Chỉ giỏi chuyên môn, nhiệt huyết điều kiện cần Để thăng tiến dễ dàng, gặt hái thành công bạn cần nhiều thứ khác Và kỹ giao tiếp thật thông minh khéo léo điều kiện đủ Không phải tự nhiên mà người ta nâng giao tiếp lên tầng nghệ thuật Phân loại Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp: giao tiếp nhằm thông báo thông 1.1.4 - tin mới, giao tiếp nhằm thay đổi hệ thống động giá trị giao tiếp nhằm - động viên, kích thích hành động Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp: giao tiếp liên nhân cách (giữa – người với nhau), giao tiếp xã hội (giữa người với nhóm người) giao tiếp nhóm - Dựa vào tính chất tiếp xúc, ta chia làm loại: giao tiếp trực tiếp - giao tiếp gián tiếp Dựa vào hình thức giao tiếp: giao tiếp thức giao tiếp khơng - thức Dựa vào tâm lý hai bên giao tiếp: giao tiếp mạnh, giao tiếp - yếu giao tiếp cân Căn vào phương tiện giao tiếp ta có ba loại: giao tiếp vật chất, giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp tín hiệu 1.2 GIAO TIẾP PHI NGÔNG NGỮ (GTPNN) 1.2.1 Khái niệm Giao tiếp phi ngôn ngữ người giao tiếp cách gửi nhận tín hiệu phi ngơn ngữ Nó bao gồm việc sử dụng tín hiệu trực quan ngôn ngữ thể (cử chỉ), khoảng cách (khơng gian giao tiếp), tính chất vật lý giọng nói (hoạt ngơn) tiếp xúc (xúc giác) Giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp vận động thể, cử chỉ, tư thế, nét mặt, âm giọng, thông qua trang phục tạo khoảng không gian định tiếp xúc Ý nghĩa phi ngơn ngữ thường khơng qn, khác tùy theo văn hóa khác nhau, biểu phi ngơn ngữ cịn chịu chi phối tác động khác, nhận định ý nghĩa biểu thường thiếu xác, rành mạch so với giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Đặc điểm, chức ĐẶC ĐIỂM - Luôn tồn tại: ta giao tiếp với đám đơng, dù ta nói hay khơng nói phi ngơn từ thể người khác ghi nhận Ví dụ: nét mặt, dáng - đứng, trang phục, di chuyển… Có giá trị thơng tin cao: hai người khác biệt văn hóa, ngơn ngữ gặp họ hiểu qua hành vi, cử Trẻ chưa biết nói, chưa biết đọc, chưa biết viết cảm nhận người khác nói thơng qua phi ngơn từ Phi ngơn từ giúp thay thế, bổ trợ nhấn mạnh thông điệp muốn truyền tải Ví dụ: Khi muốn người lại gần, ta cần vẫy tay, không - thiết phải nói “lại đây” Mang tính quan hệ: qua hành vi cử giao tiếp/ thuyết trình thể - gần gũi, thân thiện người nói người nghe Khó hiểu: cử hiểu theo nhiều ý nghĩa khác - Điều gây nên lầm lẫn giao tiếp thuyết trình Chịu ảnh hưởng văn hố: Phi ngơn từ chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa Một số hành vi, cử phù hợp với địa phương lại khơng phù hợp địa phương khác Ví dụ: Hành động giơ ngón tay lên cao, với Châu Âu, với Bắc Mỹ coi nhất, khen ngợi, đồng ý với Úc bị coi chửi tục CHỨC NĂNG: Ngoài chức chung giao tiếp (thông báo, nhận thức, điều chỉnh) giao tiếp phi ngơn ngữ cịn có hai chức đặc thù khác : - Chức biểu trạng thái xúc cảm thời điểm định chủ thể giao tiếp Các tư thế, tác phong, hành vi, cử chỉ, nét mặt, điệu cá nhân giao tiếp, biểu tâm tư, sắc thái cảm xúc khác nhau, trạng thái cảm xúc lan truyền sang đối tượng giao tiếp làm ảnh hưởng tức thời đến - trình giao tiếp Chức biểu đặc trưng cá nhân Thông qua tư thế, tác phong, cử chỉ, điệu bộ, trang phục… người giao tiếp, chủ thể giao tiếp nhận biết đối tượng giao tiếp ai, tính cách nào, - nghề nghiệp, trình độ văn hóa địa vị… họ 1.2.3 Ảnh hưởng GTPNN Trong quan hệ gia đình: GTPNN mang nhiều thơng điệp mối quan hệ người Một đứa trẻ nhìn cử mẹ biết người nói chuyện bạn mẹ người lạ Cũng vậy, gia đình nhìn ánh mắt, nét mặt vợ chồng để nhận biết gia đình có hạnh phúc hay không? - Trong quan hệ đồng nghiệp, bạn bè: Ttrong cơng việc khơng nên dùng lời nói hay từ ngữ cầu kỳ Nếu người dễ tính dễ dàng bỏ qua, hay xét nét lại dễ quạu Biết cách "chỉnh" với giọng nói Những người giàu kinh nghiệm biết cách nói thật chậm rãi trầm lắng - Đừng cười khúc khích cười phá lên Trong quan hệ cấp trên, cấp dưới: nói chuyện với cấp bạn nên làm rõ điểm, ý chính, trao đổi xác ý lắng nghe, ghép nhận xét cấp Cịn bạn nói chuyện với cấp dưới, ln ln giải thích chi tiết vấn đề đừng quên hỏi nhân viên cấp xem họ suy nghĩ - phản hồi vấn đề 1.2.4 Hệ thống tín hiệu Ngơn ngữ thể: Sự biểu cảm: nét mặt, nụ cười, ánh mắt… + Nét mặt (vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm… + khoảng 2000 nét mặt) Nụ cười: có nụ cười cá tính cười mỉm, cười nhếch mép, cười thoải mái, cười giòn tan, cười tươi tắn, cười đôn hậu, + cười giằn, cười chua chát… Ánh mắt: nhìn lạnh lùng, nhìn thẳng, nhìn soi mói, nhìn lét, nhìn trìu + mến, nhìn đắm đuối… Hình dáng mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt dăm, mắt lim dim, mắt - mở lớn… Những minh họa: điệu bộ, cử kèm bổ túc cho lời nói, biểu - tượng: động tác “từ điển hóa” cách xác Ngoại hình – đặc điểm thể: đặc điểm tự nhiên tạng người, - nước da, mùi… + Tạng người: cao/thấp, mập/gầy + Khn mặt trịn, vng, dài, trái xoan + Sắc da: trắng/đen, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… Sự đứng: dáng đứng nói lên phong cách người giao tiếp, ngồi - thể đức tính chất người giao tiếp Giọng nói: nhịp điệu âm thanh, ngữ điệu sử dụng nói để thể tâm trạng, suy nghĩ người nói đồng thời tạo tâm lý thoải mái hứng thú cho người nghe 10 - Khoảng cách: báo chung giao tiếp, thể mối quan hệ giao tiếp Có khoảng cách: khoảng cách xã giao (từ 3,5 đến 7,5m), khoảng cách xã hội (từ đến 3,5m), khoảng cách cá nhân (0,5 đến 1m), - khoảng cách thân mật (0,5 đến 1m) Thời gian: có xếp thời gian ln hẹn, biểu tác - phong nghiêm túc lịch Mơi trường: giao tiếp hiệu cịn dựa vào bầu khơng khí, nhiệt độ, ánh sáng - âm thích hợp Đồ vật: phụ kiện kèm trình giao tiếp thể phong cách người giao tiếp Những trang sức, quà tặng, giỏ xách, đồng hồ…đều mang - thông điệp xác định Hình thức tặng quà, bưu ảnh, đồ lưu niệm Ngồi cịn có hành vi giao tiếp đặc biệt: bắt tay, ơm hơn, vỗ vai, xoa đầu, khốc tay…Các hành vi khác: hành vi hăng, hành vi đoán, hành vi yếu đuối… CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (PTGTPNN) 2.1 PHÂN LOẠI 2.1.1 Nét mặt Trong giao tiếp, nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Nét mặt biểu cảm xúc: vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận căm ghét Vì nét mặt trở thành ngôn ngữ không lời thể giao tiếp giữ đối tượng giao tiếp với Nhăn trán, nhướng mày, cau mày dấu hiệu thể thái độ người tỉnh cụ thể Biểu cảm khuôn mặt bộc lộ giới nội tâm người Khuôn mặt nơi diễn đạt cảm xúc; thể hình thức mức độ cảm xúc bạn Nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, kinh hoàng, tức giận, u ghét… Ngồi tính biểu cảm, nét mặt phận biểu lộ tính cách, cá tính người Ngược lại buồn bực, 11 lòng buồn bực mặt bạn bị trùng xuống cho dù bạn cố tình dấu tâm trạng ngơn ngữ khơng lời khn mặt bạn cho thấy tất Ví dụ: Đến thăm ai, lưu trú nhà ai, nhờ giúp đỡ việc gì, quan sát kỹ gương mặt họ để đoán họ tốt với ta đến mức Có điều phải thận trọng chút có gương mặt xấu mà tốt bụng có gương mặt “đóng kịch” Hễ mặt nạ sớm muộn mang bị lột hay tự cởi, cịn tốt bụng thời gian chứng minh 2.1.2 Nụ cười Nụ cười xem thứ trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Trong giao tiếp, nụ cười phương tiện phi ngơn ngữ biểu lộ tình cảm, thái độ đối tượng giao tiếp Mỗi loại nụ cười thể cá tính định: Nụ cười hồn nhiên, đôn hậu; nụ cười chua chát, miễn cưỡng; nụ cười hiểm độc, nanh ác; nụ cười đồng cảm, thân thiện; nụ cười chế diễu,… Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xun để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Tác dụng nụ cười: Cải thiện giao tiếp; Mâu thuẫn dễ giải quyết; Giúp lạc quan hơn; Giảm gánh nặng căng thẳng; Tạo lượng; Phá vỡ mệt mỏi, nhàm chán; Đoàn kết người Những biết mỉm cười có thiên hướng biết cách quản lý, bán hàng hiệu quả, tạo hạnh phúc nuôi dạy nên người Người Trung Quốc có câu tiếng: “Nếu khơng có nụ cười tươi tắn đừng có mở hiệu bn” Nụ cười sứ giả thiện chí bạn truyền thơng điệp khơng lời hẳn câu nói Nụ cười làm bừng sáng đời nhìn thấy khơng ngẫu nhiên nhà thơ viết: “Khi cười gương mặt nở hoa” Ví dụ: Trong vấn: bạn khơng nên đùa cợt với người tuyển dụng câu bạn nói phải có tính sơi có tương tác Nếu bạn 12 bày tỏ mong ước làm việc cơng ty lại khơng thể nhiệt tình câu nói chắn bạn nói khơng thuyết phục Vì giữ chất giọng hào hứng nụ cười vừa phải suốt buổi vấn, giúp bạn tạo thiện cảm mắt người đối diện Bên cạnh đó, nụ cười cịn giúp thân tự tin 2.1.3 Ánh mắt Đơi mắt ví cửa sổ tâm hồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người Trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thơng qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Trong trò chuyện, giao tiếp mắt đến 10 giây ý lắng nghe Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói: Ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục Ánh mắt thay lời nói: Có điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thông qua ánh mắt Yêu cầu sử dụng ánh mắt: Phải thể ánh mắt muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời khơng nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm… Giao tiếp mắt tạo khoảnh khắc mà bạn nhận thấy cảm xúc người khác Nó liên kết trạng thái cảm xúc hai người tạo đồng cảm, gắn kết thân mật Đó lý việc nói chuyện trực tiếp cho bạn cảm xúc chân thực, hiểu ý người nói dễ thông cảm việc chat qua mạng Ví dụ: Tại tiệm sách người khách hàng bước vào để người bạn đứng với xe máy nổ máy trời nắng gắt Người khách nhìn láo liến cầm đại vài sách lên lật lật, khơng định trước mua Chủ cửa hàng bắt đầu nghi ngờ chăm nhìn Sau khách hàng bâng quơ bỏ Rõ ràng người khách hàng biểu “cái nhìn” khơng đàng hồng cho nên gieo vào lịng người chủ nhìn khơng tốt Tại người khách hàng khơng dám nhìn thẳng vào chủ hỏi thứ cần mua 13 mà phải nhìn láo liên vậy? Qua ta thấy giao tiếp ánh mắt nhìn quan trong, người ta nhận xét qua nhìn 2.1.4 Cử chỉ, hành động Ở phần ta biết lượng thông tin thu nhận qua đôi mắt 83% qua tai 11% , lượng giây thần kinh từ mắt lên não nhiều gấp 25 lần dây thần kinh từ tai lên não Vì thính giả dễ thuyết phục chăm tới nói ta có hình ảnh nhiều dẫn chứng cụ thể Do muốn thu hút ý thính giả, chuyển động thể ta phải linh hoạt động Trong giao tiếp cử chân tay, đầu, thân thể ln có nghĩa định Các cử thể ý nguyện hoàn cảnh cụ thể như: đồng ý, phản đối, đáng tiếc, tức giận… Các cử khác mũi, tai, lông mày, miệng… phương tiện biểu lộ trạng thái tâm lý, tình cảm để truyền thơng điệp q trình giao tiếp Các cử bổ trợ cho nội dung giao tiếp thể tính cách cá nhân, người ta dùng cử để điều khiển nói chậm lại hay đừng nói Có thể dùng cử để biểu lộ thái độ hay cảm xúc kìm nén hành động giận dữ, thể ngạc nhiên vui mừng, cảnh giác chưa tin tưởng mìn có bí mật muốn che giấu Ví dụ: Trên đường hôm ấy, cụ bà bị ngã xe va chạm với anh chạy xe máy Vậy mà anh lại chạy người dân hai bên đường tới đỡ bà cụ ngồi dậy Anh niên thật người thiếu trách nhiệm, tách khỏi cộng đồng người sống thời đại văn minh lịch Thật cử đáng chê trách! 2.1.5 Tư Là phương tác phong giao tiếp Tư thể mối quan hệ vai trò, vị trí, vị xã hội đối tượng giao tiếp Tư có vai trị biểu cảm, nhìn thấy qua tư trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng Ví dụ: Tư thoải mái, ngồi nói chuyện đầu ngả phía sau tư 14 bề trên, lãnh đạo Tư ngồi cúi đầu, tựa hồ lắng nghe tư cấp Tính thân mật giao tiếp thật có kết bạn người nghe đối mặt với Và tránh đừng nói mà xoay lưng lại nhìn sàn nhà, trần nhà điều khiến giao tiếp trở nên thờ Khi ngồi hai chân dang rộng, dĩ nhiên phụ nữ không rộng, người hào phóng Nếu hai đùi hai chân khép chặt vào nhau, hai tau đặt lên đầu gối cách quy cũ, người tương đối ơn hịa Nếu hai chân vắt chéo ngồi người tương đối chín chắn Cịn tư đứng? Một số người đứng thẳng, chứng tỏ tự ti làm việc xông xáo; người đứng đặt trông tâm lên chân, chứng tỏ sống coa trách nhiệm, khoanh tay trước ngực đứng, ý thức để phịng cao Ví dụ: Tư ngồi thoải mái, đầu ngả phía sau tư bề trên, lãnh đạo Tư ngồi cuối đầu phía trước, tựa hồ lắng nghe tư cấp 2.1.6 Diện mạo Bao gồm sắt mặt, nét mặt, đặc điểm khn mặt, râu tóc, trang phục, trang sức…là phương tiện gây ấn tượng mạnh, đặc biệt lần giao tiếp Đối tượng giao tiếp cao ráo, khỏe mạnh, khn mặt hài hịa, nét mặt tươi sáng ưa nhin gây ấn tượng tốt người gầy bé khuôn mặt không cân đối, nét mặt khó đăm đăm Diện mạo sáng sủa lợi giao tiếp Người có diện mạo sáng sủa thường dễ dàng thu hút thiện cảm người xung quanh Cách ăn mặc, đồ trang sức… người thể cá tính, cấp độ trình độ văn hóa, nghề nghiệp đẳng cấp người Thơng qua cách ăn mặc, trạng thái tình cảm tâm lý đối tượng nhận biết 15 Ví dụ: Khi bước xuống xe, người với vest, cà vạt, vali cặp sách, tay đeo đồng hồ nhẫn đắc tiền ta biết người giám đốc người có chức vụ cao cơng ty Ngược lại người ăn mặc bình thường, tóc tai đeo vỏn vẹn đồng hồ rẻ tiền ta nhận người tài xế người mặc vest 2.1.7 Các hành vi giao tiếp đặc biệt Gồm động tác ôm hôn, bắt tay, vỗ vai, xoa đầu, cọ mũi (ở số khu vực định), nâng ly bàn tiệc, gõ cửa… phương tiên giao tiếp phi ngôn ngữ Những hành vi giao tiếp sử dụng số trường hợp với hoàn cảnh cụ thể với nguyên tắc phù hợp với trình độ văn hóa vùng, miền, quốc gia định Ví dụ: Người Pháp có thói quen bắt tay hôn nơi đâu Hành động họ chào hỏi, yêu thương hay tạm biệt Trong kinh doanh việc đụng chạm thể vượt trội nên thường người có địa vị cao đụng chạm vào người có địa vị thấp Người quản lý vỗ vào vai lưng công nhân tuyển dụng khơng có quyền làm với người chủ Một vỗ nhẹ vài vai khiến người bạn bạn gặp khó khăn mau phấn chấn tinh thần nhiều Hay nựng vào má đứa trẻ khiến cảm thấy vui mừng 2.1.8 Không gian Không gian giao tiếp biểu lộ mối quan hệ, trạng thái tình cảm, văn hóa thái độ ứng xử bên giao tiếp Không gian giao tiếp bao gồm: Khoảng cách giao tiếp: thể mối quan hệ bên giao tiếp Khoảng cách giao tiếp chia thành vùng giao tiếp xung quanh bên giao tiếp Khoảng cách giữ hai người giao tiếp phụ thuộc vào bối cảnh cụ thể chẳng hạn nói chuyện với người yêu, người thân mà khoảng cách xa tạo nên khoảng cách Bạn nhận dấu hiệu khơng thỗi mái xâm 16 phạm đến khoảng không gian người khác là: đu đưa, móc chân ngốy tay, quấn lấy , nhìn chằm chằm… Cách bố trí, trí khơng gian giao tiếp: Được thể thơng qua cách trang trí nơi làm việc, nơi diễn giao tiếp Ở cấp độ giao tiếp khác nhau, cách bố trí màu sắc, đồ vật… phải khác cho phù hợp với đối tượng giao tiếp Vật dụng giao tiếp gồm đồ vật đặc trưng cho trình giao tiếp quà tặng, tranh ảnh, bưu thiếp, hoa, đồ lưu niệm… Tất kỹ vật giao tiếp ln có ý nghĩa việc thiết lập mối quan hệ, tình cảm, thái độ người giao tiếp với Nhận danh thiếp nghệ thuật Khi đối tac kinh doanh nhã ý đưa danh thiếp cho bạn, bạn phải vui vẻ đón nhận thật lịng Đưa hia tay lên nhận thiếp , cầm xem thật cẩn thận cho vào túi áo hoăc cặp Khi xem hỏi cho rõ danh thiếp thể quan tâm với đối tác Nếu bạn không xm qua danh thiếp họ, gấp đơi làm nhăn nhúng, hành động biểu thị coi thường đối tác Ví dụ: Trong quan hệ xã giao, hai người đứng cách xa vừa đủ tầm tay bắt Khoảng cách mang lại khơng gian vừa đủ cho người đứng thoải mái, vung tay không chạm phải Cịn đứng nói nơi cơng cộng, tuỳ thuộc vào đám đơng mà ta chọn cho khoảng cách phù hợp Đám đông lớn, ta phải đứng cách xa để bao quát hết hội trường Một nguyên tắc chung ta phải đứng trung tâm hội trường, nơi mà tất người nhìn thấy bạn, đồng thời nơi ta gần gũi với thính giả; Khi bước vào nhà người đó, nhà cửa thống mát sẽ, bày trí ngăn nắp ta có cảm giác thoải mái giao tiếp trở nên thuận lợi, thân mật 2.2 CHỦ ĐỘNG – BỊ ĐỘNG TRONG GTPNN 2.2.1 Sự truyền đạt không lời cách chủ động 17 Một nguyên tắc vàng giao tiếp tính chủ động Nhất kinh doanh, học tập, việc nắm chủ động có lợi Làm để việc thương lượng trở nên có lợi cho đồng thời đẩy bị động phía đối phương Việc bạn cần làm chủ động thứ cơng việc, trao đổi, sách lược, lời nói cử chỉ, khơng gian… Vì đơi lời nói bạn bị phản bội cử bạn Làm vận dụng khéo léo cử lời nói để mang lại lợi ích cao cho đàm phán nghệ thuật giao tiếp phi ngơn ngữ Hãy tạo chủ động lời nói cử để chiếm ưu cho thân mang lại thân mật 2.2.2 Sự truyền đạt không lời cách bị động Thật nhiều nhà thương lượng họ giao tiếp không lời Giao tiếp không lời vô ý thể phản ứng thân thể không định hướng trước nên thường tiết lộ thông tin đáng tin cậy trung thực so với việc trao đổi lời so với trao đổi không lời thực cách chủ động 2.2.3 Nên chủ động thay bị động Ví dụ: Khi đối tác lớn tiếng đàm phán, bắt tay không thân thiện nhằm tỏ quyền uy, bạn đừng nên để thế, linh hoạt biển nhiệt tình muốn hợp tác qua dấu hiệu phi ngơn ngữ cụ thể Đó khơng cách tế nhị để lấy lại ưu mà cách đưa bạn đến đàm phán thành công nhanh Tuỳ tình bạn chuyển từ bị động sang chủ động giao tiếp phi ngôn ngữ để lật ngược tình thế, điều khơng khó chút bạn hiểu vận dụng cách khéo léo giao tiếp phi ngôn ngữ 2.3 SỰ PHỐI HỢP GIỮA GTNN VÀ GTPNN 2.3.1 Hiệu Sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ để làm cho giao tiếp có hiệu ý nghĩa Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ góp phần truyền tải thơng điệp 18 Bạn cải thiện kỹ giao tiếp nói cách sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ để nhấn mạnh hỗ trợ cho lời nói Cách làm đặc biệt phát huy tác dụng bạn phải thuyết trình nói trước đám đơng Chúng ta khơng thể phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay đơn buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp cử Bạn mở đầu câu chuyện cử hài hước chắn khơng khí hội trường thay đổi hội thành công tăng cao Khi khơng thể diễn đạt lời nói, nên sử dụng điệu Điệu phản ánh xác cảm giác, thái độ ý định người Cảm xúc đường dẫn cho ngơn ngữ thể Cảm xúc thay đổi Nếu thấy vui vẻ người ta cười thật nhiều Nếu điều khiển nụ cười cảm thấy tốt Nếu thấy mệt mỏi hay tinh thần khơng hưng phấn nên ngồi xuống Nếu ngồi xuống mà cảm thấy mệt mỏi bạn thử đứng lên ngồi xuống vài lần thấy người lấy lại lượng Góp phần phát triển kỹ giao tiếp Nếu phát triển “phi ngơn ngữ” khiến cho ý nghĩ thực cách hiệu Chúng ta tạo mối quan hệ với người khác cách dễ dàng Khi sử dụng sức mạnh lúc với thận trọng cử kỹ giao tiếp trở nên tuyệt vời hết 2.3.2 Hạn chế Người sử dụng cần phải thực hiểu rõ chất việc áp dụng cách nhuần nhuyễn để tránh việc người giao tiếp hiểu sai vấn đề cần giao tiếp Chúng ta sử dụng tín hiệu giao tiếp đạt hiệu Tuy nhiên nên biết giao tiếp ngôn ngữ phi ngơn ngữ góp phần truyền tải thông điệp giao tiếp ngôn ngữ phi ngơn ngữ khơng có thống với việc người nghe tiếp nhận cách lệch lạc điều hiển nhiên Chính 19 địi hỏi người giao tiếp cần phải có nhìn tổng qt vấn đề trước giao tiếp Đòi hỏi người áp dụng phải linh hoạt nhiều trường hợp, hoàn cảnh khác nhau, cứng nhăc Khi giao tiếp với nhiều người cần phải ý đến bối cảnh tình đàm thoại Một vài tình đòi hỏi phải cư xử trang trọng vài tình cách cư xử xem lạc lõng Vì thể phải ln ý xem hành động phi ngơn ngữ có phù hợp với bối cảnh hay khơng Điều địi hỏi người giao tiếp phải tinh tế cách nhìn nhận cách xử lý Giao tiếp nghệ thuật nên phối hợp nghệ thuật riêng người Không thể bắt chước, nhập cách máy móc, khn mẫu Đòi hỏi người muốn tạo dấu ấn riêng cho phải tự tìm tịi sáng tạo CHƯƠNG 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ Lưu ý hành động mâu thuẫn, khơng qn: giao tiếp ngồi lời nói mà đối phương truyền đạt bạn cần để ý đến cử thái độ họ Đôi giao tiếp ngơn từ hành động phi giao tiếp có khơng qn Ví dụ: bạn hỏi họ trả lời miễn cưỡng mắt nhìn xuống đất nhìn sang hướng khác mặt cúi gằm câu trả lời khơng xác câu hỏi làm cho họ cảm thấy khó xử Đặt câu hỏi dấu hiệu phi ngơn ngữ: Trong giao tiếp có lúc bạn khơng hiểu suy nghĩ đối phương, cử điệu khơng qn khiến bạn khó hiểu ám hiệu phi ngôn ngữ đừng ngại đặt câu hỏi :có phải điều anh/chị muốn nói có nghĩa là?, điều anh muốn nói là? Cẩn thận cử phi ngơn ngữ bị hiểu sai: Hành động phi ngôn từ cách thể thái độ, suy nghĩ đơi vài yếu tố khiến đối phương hiểu sai nghĩa mà thân muốn truyền đạt 20 Chúng ta nên quan sát thật kỹ để nắm bắt tín hiệu theo nhóm Thái độ tổng thể người nói lên nhiều điều hành động riêng lẻ họ Ví dụ bạn đối phương hỏi điều khơng khỏe nên cách trả lời khơng nhiệt tình, âm lượng giọng nói nhỏ dễ khiến đối phương nghĩ thờ ơ, khơng quan tâm Vì vậy, để tránh hiểu sai tín hiệu phi ngơn ngữ nên quan sát thật kỹ để nắm bắt tín hiệu theo nhóm Thái độ tổng thể người nói lên nhiều điều hành động riêng rẽ họ Ngữ cảnh giao tiếp ảnh hưởng tới hành động phi ngôn ngữ: Bối cảnh giao tiếp yếu tố ảnh hưởng đến hành động phi ngôn ngữ giao tiếp Bạn cần cân nhắc xem cử hành động thể có thích hợp với bối cảnh hay khơng Ví dụ vui bạn bè thân thiết không cần cử trang trọng điều khiến bạn bị lạc lõng Cử giúp giao tiếp hiệu có ý nghĩa hơn: Giao tiếp phi ngơn ngữ có chứng góp phần truyền tải thơng điệp cải thiện kỹ giao tiếp cách sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ cử để nhấn mạnh hỗ trợ cho lời nói cách hiệu giao tiếp đặc biệt vấn, thuyết trình nói trước đám đơng Rèn luyện thường xun: Bạn hồn tồn rèn luyện kỹ giao tiếp không lời cách hiệu hiểu cử người khác cách để tâm đến hành vi phi ngôn ngữ rèn luyện nhiều kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ khác với người Đây cách nâng cao hiệu giao tiếp bạn cách đáng kể Mỗi người có ngơn ngữ thể riêng, cần bạn ý nắm bắt dấu hiệu phi ngôn ngữ chắn bạn hiểu đối tượng giao tiếp Tóm lại giao tiếp phi ngơn ngữ đóng vai trị đặc biệt quan trọng q trình giao tiếp, để giao tiếp với người nghe hiệu thuyết phục cần rèn luyện khả giao tiếp ngôn ngữ thể thường xuyên 21 Âm lượng giọng nói: Một cách để nhận biết tâm trạng người khác âm lượng giọng nói Tùy thuộc vào cách nói điều chỉnh âm lượng bạn thể cảm xúc hiểu cảm xúc đối phương Ví dụ: bạn hào hứng kể câu chuyện với âm lượng lớn giọng điệu sôi nổi, điều thể tâm trạng bạn tốt ngược lại nói chuyện cách chậm rãi, nhỏ nhẹ kèm nét mặt u sầu bạn hiểu họ có chuyện buồn Giao tiếp mắt phương thức hữu hiệu: Người ta thường nói, đơi mắt cửa sổ tâm hồn Điều có nghĩa đơi ánh mắt cịn mạnh mẽ lời nói Giao tiếp mắt quan trọng, thể chăm chú, tơn trọng với người khác mà khơng ngơn ngữ thay Trong giao tiếp nên nhìn thẳng vào mắt người đối diện, nhìn xuống để đỡ bị bối rối bắt gặp ánh mắt người đối thoại nhiều Một số chuyên gia giao tiếp khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5 giây Quan sát nhóm cử chỉ: Một cử đơn lẻ mang nhiều ý nghĩa chẳng có nghĩa Để hiểu đánh giá ý nghĩa truyền đạt từ đối phương tránh bị hiểu sai ý bạn cần nhìn vào nhóm tín hiệu nhằm nhấn mạnh điểm chung Nếu bạn tập trung tới tín hiệu số nhiều tín hiệu có khả bạn hiểu lầm ý người khác Ví dụ để biết thái độ, bạn cần ý đển tổng thể tín hiệu ánh mắt, nét mặt điệu theo dấu hiệu kết luận vội vàng Chú ý tới cử khác thể ngơn ngữ: Có nhiều cách để người truyền đạt ngôn ngữ thể như: điệu bộ, nét mặt, ánh mắt, chuyển động thể âm lượng giọng nói Ngồi ngơn từ, cách truyền tải thông tin quan trọng đến người đối diện Đôi từ chối hay đồng ý cử động nhỏ thể giao tiếp bạn cần ý đến dấu hiệu để nắm bắt thông tin cách tốt nhất.Để ý kỹ hành 22 động phi ngôn ngữ người khác giúp bạn cải thiện kỹ giao tiếp 23 PHẦN III: KẾT LUẬN Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ lúc hồn tồn đồng nghĩa với lời nói, mà thường hay sơ ý bỏ qua chi tiết nhỏ nhặt đến biểu phi ngơn ngữ Như Martin Luther nói “Đừng nghe nói mà nghe bàn tay nói” Thật tinh ý, dễ dàng nhận nội dung trị chuyện thơng qua chi tiết phi ngơn ngữ Có thể nói, giao tiếp phi ngôn ngữ nêu rõ hàm ý sâu xa, ẩn giấu trò chuyện mà người nói khơng muốn khơng thể nói cho biết Các hành động biểu gửi cách có chủ đích để diễn giải nội dung, thơng điệp mà người nói muốn truyền đến Chỉ cần tinh tế chút giao tiếp nhận khơng giao tiếp lời nói mà cịn giao tiếp ngơn ngữ thể Giao tiếp cách để hợp tác phát triển Kỹ giao tiếp tốt đồng nghĩa với việc mở rộng quan hệ xã hội giúp đỡ sống lẫn nghiệp Ngôn ngữ phi giao tiếp cực ỳ quan phản ánh thực tế bên Vì thế, học hỏi trau dồi kỹ giao tiếp lựa chọn khôn khéo để phát triển, hoàn thiện người 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn, Quang (2006) Giao tiếp phi ngôn ngư Kỷ yếu Hội nghị Khoa học lần thứ 26 - Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia Hà Nội Wikipedia, Giao tiếp, https://vi.wikipedia.org/wiki/Giao_ti%E1%BA%BFp , truy cập ngày 01/09/2021 Wikipedia, Giao tiếp phi ngôn ngữ, https://vi.wikipedia.org/wiki/Giao_ti%E1%BA%BFp_phi_ng%C3%B4n_ng %E1%BB%AF, truy cập ngày 01/09/2021 ... bên giao tiếp: giao tiếp mạnh, giao tiếp - yếu giao tiếp cân Căn vào phương tiện giao tiếp ta có ba loại: giao tiếp vật chất, giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp tín hiệu 1.2 GIAO TIẾP PHI NGƠNG NGỮ... tiếp phi ngôn ngữ - Mục đích Tìm hiểu phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ Hình thành kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ áp - dụng kỹ để đạt mục đích giao tiếp Phương pháp tiến hành Phương. .. cách khéo léo giao tiếp phi ngôn ngữ 2.3 SỰ PHỐI HỢP GIỮA GTNN VÀ GTPNN 2.3.1 Hiệu Sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ để làm cho giao tiếp có hiệu ý nghĩa Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ góp phần truyền