Danh sach de tai

1 ĐĂNG KÝ MƠN HỌC VÀ HỌC PHÍ Một trường đại học có nhu cầu tin học hóa khâu quản lý việc đăng ký mơn học học phí sinh viên Một sinh viên sau hoàn thành thủ tục nhập học phải cho biết họ tên, ngày sinh, giới tính, quê quán gồm tên huyện tên tỉnh Nếu sinh viên thuộc đối tượng (con liệt sỹ, thương binh, gia đình có cơng với nước, có hộ vùng sâu, vùng xa, …) phải có xác nhận địa phương Mỗi đối tượng có tỷ lệ tương ứng việc giảm học phí Để thuận tiện việc quản lý người ta gán cho sinh viên mã số gọi mã số sinh viên, mã số nhất, khơng thay đổi suốt q trình sinh viên học trường Căn ngành học mà sinh viên thi đậu vào mà sinh viên thuộc quản lý khoa đó: nghĩa sinh viên thuộc ngành, khoa gồm nhiều ngành học khác nhau; dĩ nhiên không tồn ngành thuộc quản lý hai khoa khác Vào đầu học kỳ sinh viên đến phòng Giáo vụ đăng ký môn học Việc đăng ký môn học thể qua phiếu đăng ký Trên phiếu đăng ký thông tin sinh viên (mã số, họ tên), ngày đăng ký, học kỳ niên khóa đăng ký Một phiếu đăng ký có nhiều mơn học (mã mơn, tên mơn số đơn vị học trình tương ứng mơn đó) Tất nhiên mơn học dạy học kỳ cho sinh viên đăng ký mà phòng Giáo vụ có kế hoạch thời khóa biểu thông báo cho sinh viên biết trước đăng ký Mỗi mơn học ngồi việc định danh tên cịn kèm theo số tín học trình gán cho mã số mơn học Số tín môn học tùy thuộc vào thời gian giảng dạy (thường 15 tiết lý thuyết tập hay 30 tiết thực hành tương đương tín chỉ) Để đơn giản người ta phân thành hai loại môn: môn lý thuyết (hoặc tập) môn thực hành Nếu đăng ký môn lý thuyết sinh viên phải trả 27000 đồng/ tín chỉ, cịn với mơn thực hành 37000 đồng/tín Có số mơn, muốn đăng ký học, sinh viên phải học đạt điểm trung bình số môn trước để làm sở cho việc học mơn (gọi mơn tiên mơn học đó) Mỗi ngành học bao gồm hệ thống nhiều mơn mà sinh viên thuộc ngành phải theo học nằm nội dung chương trình giảng dạy ngành đó; có nhiều mơn thuộc chương trình giảng dạy nhiều ngành học khác Mỗi học kỳ, vào việc đăng ký môn học đối tượng sinh viên mà người ta xác định số tiền học phí mà sinh viên phải đóng Sau đăng ký xong mơn học, sinh viên phải đến Phịng Tài vụ trường để đóng học phí Mỗi lần sinh viên đến nộp học phí, phiếu thu lập, ghi nhận mã số sinh viên, ngày lập, số tiền mà sinh viên đóng đánh số thứ tự để tiện việc theo dõi Mỗi phiếu thu thu tiền học phí sinh viên học kỳ Một phiếu thu in thành hai liên, liên gửi cho sinh viên biên lai, liên lại để lưu Nhân viên Phịng Tài vụ lập phiếu phải nhận tiền học phí sinh viên để cuối buổi nộp cho thủ quỹ Mỗi học kỳ, nhà trường khống chế thời điểm cuối (một ngày đó) mà sinh viên phải hồn thành thủ tục trên, q hạn phịng Tài vụ khóa sổ khơng thu nữa, sinh viên khơng đóng, khơng kịp đóng đóng khơng đủ học phí khơng tham dự kỳ thi cuối học kỳ Mỗi học kỳ, sau cho sinh viên đăng ký mơn học, để khuyến khích sinh viên đóng học phí sớm nhà trường qui định ngày mà sinh viên đóng học phí trước ngày giảm tỷ lệ (thường 5% số tiền học phí mà sinh viên phải đóng cho học kỳ đó) Mỗi học kỳ sinh viên đóng học phí làm nhiều lần tùy theo tình hình tài phải đóng trước ngày hết hạn đóng học phí học kỳ Khi hết hạn đóng học phí Phịng Tài vụ tổng kết số tiền học phí mà sinh viên đóng, kết hợp với số tiền học phí mà sinh viên phải đóng xác định danh sách sinh viên cịn nợ học phí học kỳ để gửi cho phận quản lý Phịng Giáo vụ loại sinh viên khỏi danh sách dự thi QUẢN LÝ ĐỒ ÁN - NIÊN LUẬN Bộ mơn Hệ thống thơng tin Tốn ứng dụng khoa Công Nghệ Thông Tin muốn quản lý tất đồ án - niên luận sinh viên tin học quy chức Để dễ dàng việc quản lý, sau vào trường sinh viên họ tên, ngày sinh, giới tính gán mã số gọi mã số sinh viên Sinh viên quy thuộc quản lý trường sinh viên chức thuộc quản lý đơn vị đào tạo (thường trung tâm giáo dục thường xuyên) tỉnh Trong chương trình đào tạo sinh viên phải thực số loại đồ án (niên luận - lập trình chuyên ngành, niên luận - lập trình quản lý, niên luận – lập trình ứng dụng, tiểu luận tốt nghiệp, luận văn tốt nghiệp cho số sinh viên xuất sắc trường) Mỗi loại đồ án - niên luận có số đơn vị học trình tương ứng gọi số tín Theo chương trình học, đến kỳ triển khai đồ án – niên luận môn yêu cầu giáo viên đề tài cho sinh viên chọn Mỗi đề tài giáo viên yêu cầu điều mà sinh viên phải làm, cung cấp tài liệu để sinh viên tham khảo Sau giáo viên nộp đề tài môn gán cho đề tài mã số Việc định danh (đặt tên) giáo viên đề tài định Mỗi đề tài thuộc loại đồ án – niên luận nhất, giáo viên môn Mỗi giáo viên nhận biết qua mã số giáo viên, họ tên, ngày sinh, phái chức danh Mỗi chức danh có hệ số chức danh, vào chức danh để sau tính tiền cho giáo viên đề tài hay giáo viên hướng dẫn đồ án – niên luận Đến học kỳ mà sinh viên phải thực loại đồ án đó, mơn triển khai việc thực đồ án – niên luận cho sinh viên Trước hết môn cung cấp danh sách đề tài mà giáo viên thuộc loại đểø sinh viên lựa chọn thực Đối với loại niên luận, tiểu luận, sinh viên tự lập nhóm, tối đa hai sinh viên nhóm, nhóm chọn làm chung đồ án đồ án làm đề tài danh sách đề tài môn cung cấp Riêng trường hợp luận văn tốt nghiệp, có số sinh viên xuất sắc chọn sinh viên làm đồ án tốt nghiệp riêng rẽ Sau sinh viên lựa chọn đề tài, môn phân công giáo viên hướng dẫn cho nhóm sinh viên làm chung đề tài viết chung đồ án - niên luận Nói chung giáo viên đề tài người hướng dẫn sinh viên thực đề tài đó, nhiên có giáo viên đề tài bận cơng tác, mơn cử người khác hướng dẫn Đến hạn sinh viên phải hoàn thành nộp đồ án Quyển đồ án phải soạn theo mẫu mà môn quy định để dễ dàng việc quản lý đánh giá Cán trực môn phải chịu trách nhiệm thu nhận đồ án mà sinh viên nộp Để đơn giản quản lý, đồ án – niên luận cán trực môn gán cho số thứ tự, ghi nhận lại ngày mà sinh viên nộp Ngay sau ngày hết hạn nộp trưởng phó mơn phân cơng giáo viên đánh giá chấm điểm cho đồ án Bộ môn yêu cầu giáo viên nộp kết kỳ hạn để tổng kết điểm Các sinh viên thực chung đề tài chung điểm kết qua cho điểm Khi đến hạn, môn tổng kết điểm, lập danh sách báo cáo cho phịng Giáo vụ Cuối học kỳ mơn tổng kết số đề tài mà giáo viên (mà sinh viên chọn làm đồ án – niên luận), số đồ án – niên luận mà giáo viên hướng dẫn, chấm để làm sở cho việc tính tiền giảng dạy QUẢN LÝ CÔNG TÁC GIẢNG DẠY – CỐ VẤN HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Một trường Đại học muốn quản lý công tác giảng dạy cán Trường có nhiều khoa, khoa chịu trách nhiệm quản lý nhiều cán giảng dạy Phòng tổ chức quản lý phần lý lịch người, nhiên công tác người ta quan tâm đến số thuộc tính phổ biến sau: mã số cán bộ, họ tên cán bộ, chức danh Chức danh giảng dạy sở để toán tiền giảng dạy cho giáo viên, chức danh có hệ số chức danh tương ứng Ngồi việc giảng dạy quy trường, cán cịn đảm nhận giảng dạy đơn vị đào tạo khác tỉnh thành phố khác Người ta nhận biết lớp nhờ ngành, khóa tên đơn vị đào tạo Thí dụ “Tin học 95 Vĩnh Long” – lớp thuộc hệ chức, “Sư phạm Toán 20” – lớp thuộc hệ quy Mỗi lớp thuộc hệ, lớp trường thuộc hệ quy, lớp trường thuộc hệ chức Mỗi học kỳ năm học đó, cán dạy nhiều mơn cho nhiều lớp mơn cho lớp, học kỳ nhiều người dạy với số tiết tương ứng Việc quy chuẩn tiết dạy tùy thuộc vào tính chất môn học Các môn lý thuyết môn tập tiết tương đương tiết chuẩn, mơn thực hành, tiết ½ tiết chuẩn Căn vào số lượng sinh viên học mà giáo viên dạy cho lớp hưởng hệ số giảng dạy, lớp đơng hệ số giảng dạy cao, chẳng hạn sỹ số lớp 80 hệ số 1, sỹ số lớp từ 80 tới 139 hệ số 1, 2, sỹ số từ 140 đến 179 hệ số 1, 5, …; hệ số sở để tính số tiết chuẩn giảng dạy Việc đề tài, hướng dẫn đánh giá (nhận xét cho điểm) đồ án – niên luận nhiệm vụ cán giảng dạy Theo quy định việc hướng dẫn đồ án niên luận tùy thuộc vào số tín loại đồ án – niên luận Mỗi loại đồ án - niên luận tương đương với số tín tương ứng: niên luận 1, 2, tương đương tín chỉ, tiểu luận tốt nghiệp tín luận văn tốt nghiệp 12 tín Giáo viên hướng dẫn đề tài hưởng tiết chuẩn/1 tín chỉ, với tiểu luận tốt nghiệp ngồi số tiết cho giáo viên hướng dẫn, người đọc nhận xét hưởng tiết / đồ án tốt nghiệp, với luận văn tốt nghiệp giáo viên phản biện hưởng tiết / Ngồi cơng tác giảng dạy, giáo viên có thể làm cố vấn học tập lớp học quy Tại học kỳ, lớp có giáo viên làm cố vấn học tập Giáo viên làm cố vấn học tập lớp hưởng 20 tiết / học kỳ Cuối năm giáo viên kê khai khối lượng công tác học kỳ đó, trưởng phó mơn kiểm tra, điều chỉnh để báo cho phận giáo vụ làm sở tính tiền giảng dạy cho người QUẢN LÝ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN “ Paradis” Thiên đường khách sạn cỡ lớn nhiều phòng, nhà hàng bán đồ ăn, thức uống, sàn nhảy phịng giải trí Doanh số đạt nhờ cho thuê phòng bán đồ ăn, thức uống Ban giám đốc đặc biệt bận tâm công việc Phịng tiếp tân Chính khâu mà khách liên hệ đặt chổ, tìm phịng th, nhận chìa khóa phòng, đặt tiệc, yêu cầu dịch vụ (giặt ủi, dọn phịng, tham quan, ) tốn tiền lúc rời khách sạn Khách đặt chổ phải liên hệ với nhân viên phòng tiếp tân, nhân viên phải phân tích yêu cầu khách tham khảo hồ sơ dành chổ trạng kháh sạn để giải yêu cầu khách Cần phải biết khách có người, từ ngày đến ngày nào, khách cần phòng hạng (phòng hạng sang hay phòng bình dân), có u cầu đặc biệt khơng? để dành chổ cho khách đến thời điểm khách đến cịn phịng trống (phịng chưa đặt chổ khơng khách ở) Khi khách hàng đến: Đa số khách đến khách sạn có dành chổ trước (hoặc nhờ hướng dẫn viên du lịch dành chổ) Số lại đến thuê ngay, với hy vọng thuê phòng để thuê Khi khách hàng đến, nhân viên tiếp nhận hỏi xem vị khách có dành chổ trước hay không, danh trước với tên Như cần phải tham khảo đến hồ sơ dành chổ trước Đơi khách khăng khăng có dành chổ, thật khơng có Khi khách đến khơng dành chổ trước, nhân viên tiếp nhận phải xem phịng trống hay khơng Nếu khơng, nhân viên phải thông báo cho khách biết tên số khách sạn khác có khả cịn phịng Nếu có phịng đáp ứng yêu cầu khách nhân viên tiếp tân yêu cầu khách xuất trình giấy tờ giữ lại chứng minh nhân dân hay giấy tờ tùy thân khác (nếu khách khơng có chứng minh nhân dân) Giấy tờ trả lại khách hoàn thành thủ tục rời khách sạn Mỗi phịng, tùy theo kiểu, vị trí tiện nghi bố trí bên mà có giá biểu riêng Khi khách đến thuê, nhân viên tiếp tân phải ghi nhận phiếu đến Mỗi phiếu đến lập cho người khách, thường người chịu trách nhiệm toán sau Trên phiếu đến cần phải ghi rõ khách bố trí phịng nào, vào khoảng thời gian (ngày nào) để thuận tiện việc khai báo tạm trú, tạm vắng nhà chức trách đến kiểm tra Nhân viên tiếp nhận cho biết giá phịng người nhóm (nếu nhóm chung, mướn nhiều phịng trả tiền chung) Nếu khách có yêu cầu dịch vụ (giặt ủi, gọi điện thoại, karaoke,…), nhân viên tiếp tân phải lập bảng kê Mỗi bảng kê có số thứ tự lập cho khách, ghi tất dịch vụ mà khách yêu cầu suốt trình lưu trú khách sạn Trong phải ghi chi tiết khách yêu cầu dịch vụ vào thời điểm nào, chi phí tương ứng Bảng kê chi phí nhân viên tiếp tân giữ lại yêu cầu khách toán rời khỏi khách sạn sau đợt nghỉ Nếu khách có yêu cầu đặt tiệc tùng, nhân viên tiếp tân phải lập hóa đơn Trên hóa đơn ghi nhận mà khách yêu cầu Qua hóa đơn thể yêu cầu khách (số lượng, thẩm mỹ, cách thời gian bày trí,…) từ nhân viên tiếp tân thõa thuận với khách đơn giá tương ứng cho Một hóa đơn giao cho nhà hàng để phận phục vụ chuẩn bị Mỗi hóa đơn có số thứ tự ghi cho khách hàng Khách hàng tốn hóa đơn phận tiếp tân giữ lại yêu cầu khách trả sau Cuối ca làm việc nhân viên tiếp tân phải bàn giao hồ sơ cho nhân viên làm việc ca kế hồ sơ, trao đổi cơng việc cịn tồn đọng cần phải giải quyết, nộp hết số tiền mà khách toán cho thủ quỹ Khi khách đi: Mọi thủ tục diễn Phịng tiếp tân Lúc đó, phiếu đến, bảng kê dịch vụ hoá đơn tiệc tùng chưa toán sở yêu cầu khách phải trả Bộ phận phục vụ kiểm tra phòng mà khách xem có hư hao khơng xác nhận vào phiếu đến Nếu khách làm hư hại đồ đạc phịng khách phải đền bù trả thêm tiền để khách sạn sắm sửa lại Khi khách trả tiền phiếu thu lập Mỗi phiếu thu có số thứ tự, thu tiền khách hàng, ngày thu, lý (thu phiếu đến, bảng kê hoá đơn nào) với số tiền thu Nhân viên tiếp tân lập hóa đơn chịu trách nhiệm nhận tiền khách hàng, ký xác nhận vào phiếu thu, lập thành hai liên liên giữ lại, liên giao khách hàng Ban Giám Đốc muốn tin học hóa cơng việc: dành chổ trước, theo dõi lưu trú, yêu cầu dịch vụ, đặt tiệc toán khách hàng TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC Ban tổ chức hội thảo khoa học quốc tế muốn tin học hóa cơng việc để kịp thời theo dõi hàng ngày tình hình đăng ký tham dự hội thảo, tình hình báo cáo khoa học gởi đến, tình hình báo cáo xét duyệt, in ấn, tình hình tốn lệ phí tham dự quản lý lịch báo cáo Ban tổ chức chia làm phận: ban phụ trách chương trình hội thảo, ban phụ trách đăng ký tham dự hội thảo ban thư ký BAN PHỤ TRÁCH ĐĂNG KÝ THAM DỰ HỘI THẢO Ban lập danh sách quan nước nước để sau ban thư ký gởi thông báo hội thảo Những người muốn tham dự phải điền vào phiếu đăng ký gởi bưu điện đến cho ban tổ chức liên hệ trực tiếp điện thoại với ban phụ trách đăng ký Nhưng để thực tham dự phải đóng đủ lệ phí hội thảo Người đăng ký đóng tiền trực tiếp (khi phiếu thu lập) chuyển khoản vào tài khoản hội thảo Đối với người toán lệ phí tiền mặt ban phụ trách đăng ký đưa họ vào danh sách người tham dự hội thảo Đối với người tốn lệ phí chuyển khoản, ban phụ trách ghi họ vào danh sách khác (danh sách người tham dự chờ tốn lệ phí), đợi ngân hàng gởi giấy báo số tiền thực đưa vào tài khoản ban tổ chức hội thảo, tên họ đưa vào danh sách người tham dự hội thảo Cuối ban lập danh sách người tham dự thức để chuyển qua cho ban thư ký Tất người muốn tham dự hội thảo phải làm thủ tục đóng lệ phí đầy đủ, kể người báo cáo hội nghị BAN THƯ KÝ Ban thư ký có nhiệm vụ phục vụ cho ban phụ trách đăng ký ban phụ trách chương trình Sau công việc ban thư ký: - Gởi tờ thông báo hội thảo theo danh sách cho ban phụ trách đăng ký chuẩn bị Tờ thông báo ghi tin sau: chuyên đề hội thảo, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng ban tổ chức, tên người trưởng ban tổ chức chung, tên người trưởng thành viên ban phụ trách chương trình, tên người trưởng ban phụ trách đăng ký tham dự, tên vủa người trưởng ban thư ký, thời hạn đăng ký tham dự, thời hạn gởi báo cáo khoa học đến để xét chọn Tờ thơng báo có kèm theo phiếu đăng ký gồm khoản phải đền họ tên, địa liên lạc, tên quan làm việc, có dự định báo cáo hay không, phương tiện toán (tiền mặt, chuyển khoản)  Gởi báo cáo cho phản biện theo yêu cầu ban phụ trách chương trình Trong thư gởi có ghi rõ thời hạn phản biện phải gởi trã  Nhận nhận xét phiếu điểm báo cáo phản biện gởi trả chuyển cho ban phụ trách chương trình  Đánh thư thơng báo gởi cho tác giả báo cáo ban phụ trách chương trình xét chọn Trong thư có yêu cầu tác giả soạn sẵn báo cáo thành file theo qui cách (kích cở, font chữ) ban thư ký qui định (để sau tiện việc in ấn tập kỷ yếu hội thảo) thời hạn tác giả gởi trả bảng lương tổng hợp đơn vị in để phân phát cho đơn vị mà đại diện đơn vị đến lãnh phân phát cho nhân viên thuộc đợn vị Bảng khấu trừ chi phí cho hộ nhà tập thể in để theo dõi Bất kỳ lúc có biến động mặt nhân tuyển dụng hay thuyên chuyển cán bộ, tăng lương, thay đổi lý lịch lập gia đình,… người ta phải cập nhật để có thơng tin Khi cần thiết, quan cần lấy lý lịch trích ngang nhân viên Nhiều lãnh đạo cần thống kê theo tiêu hay kết hợp nhiều tiêu phạm vi tồn diện hay phận để phục vụ mục đích 15 QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG INTERNET Nội dung Trung tâm dịch vụ Internet bưu điện phụ trách việc đăng ký sử dụng Internet (thư tín điện tử, truyền tập tin, truy cập thông tin từ xa) cho khách hàng Một khách hàng (cá nhân/đơn vị) đến đăng ký điền vào hợp đồng đăng ký thông tin sau: tên khách hàng/người ủy quyền, số CMND, nghề nghiệp/chức vụ, địa (số nhà đường, phường, xã, quận huyện, tỉnh, thành phố), địa cài đặt dịch vụ, địa gởi hóa đơn tốn, số lượng tài khoản sử dụng, số điện thoại Sau nhận đơn, nhân viên bưu điện xem xét xem khách hàng có sẵn số điện thọai chưa modem theo yêu cầu bưu điện không Thông tin tiêu chuẩn modem không cần lưu trữ CSDL Nếu không: Trung tâm thông báo cho khách hàng danh sách đợi để cấp số điện thọai Khách hàng tự mua máy điện thoại modem theo yêu cầu kỹ thuật bưu điện Nếu có: Trung tâm thơng báo cho khách hàng đóng tiền Khi khách hàng nộp tiền nhận hóa đơn đăng ký gồm thông tin sau: Tên khách hàng/đơn vị, số CMND, địa cài đặt dịch vụ, địa gởi hóa đơn tốn, chi phí cho việc đăng ký (thường phí hịa mạng cài đặt 100.000đ), ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet, mật (do dịch vụ cung cấp cho khách hàng) / tên đăng ký truy nhập mạng (account) dịch vụ cung cấp dựa tên khách hàng, khách hàng yêu cầu thay đổi khách hàng cung cấp địa E-mail miễn phí tương ứng với account Khi đường truyền thông, khách hàng ký xác nhận danh sách khách hàng chuyển sang phận theo dõi tính cước hàng tháng cho khách hàng Nếu khách hàng có sẵn số điện thoại modem, khách hàng đăng ký qua mạng, cách “gọi” (dial up) đến số điện thoại mà Công ty công bố, cung cấp thơng tin u cầu qua hình đăng ký mở (nếu gọi thành công) Việc đăng ký xác nhận khách hàng cung cấp account với mật Để đảm bảo an toàn, khách khuyên thay đổi mật Khi đến ngày qui định hàng tháng, trung tâm tính cước gởi hóa đơn tính cước cho khách hàng đăng ký sử dụng Công thức tính cước: trả thuê bao hàng tháng, sử dụng phút tính tiền nhiêu Cước phí hàng tháng = cước thuê bao + giá cước * số phút Cách tính cước cụ thể sau: Cước thuê bao tháng = 50.000 Giá cước chia theo thời gian sau: Từ sau 7h đến 23 ngày Giá cước = 80đ/phút Từ sau 23h đến 23 đến 7h sáng hôm sau ngày lễ, chủ nhật Giá cước = 40đ/phút Sau 30 ngày, khách hàng chưa tốn hóa đơn, trung tâm gởi thơng báo (bằng thư) đình việc cung cấp Internet đến khách hàng tốn đủ tự động mở lại Trong trình sử dụng dịch vụ, khách hàng yêu cầu tăng thêm hay giảm số tài khoản sử dụng dịch vụ Internet Trung tâm giải nhanh chóng thơng báo lại cho khách hàng Thỉnh thoảng, Trung Tâm mở đợt khuyến áp dụng cho khách hàng mở tài khoản, áp dụng cho tất khách hàng cũ Nội dung khuyến có thể: khơng tính cước thuê bao, hoặc/và giảm đơn giá ban đêm/ban ngày, thường đợt khuyến có thời hạn hiệu lực 30 ngày đến tháng (ngày hết hiệu lực đợt khuyến công bố rõ ràng từ đầu đợt) Một số yêu cầu xử lý: Lưu trữ thông tin khách hàng (hồ sơ khách hàng) Lưu trữ tình trạng khách hàng (tình trạng: việc đăng ký sử dụng Internet khách hàng có lưu thơng hay chưa hay cịn tình trạng chờ cấp số điện thoại, bị treo trễ hạn tốn hóa đơn) Lưu trữ tình trạng tốn cước phí khách hàng Thực dịch vụ đăng ký qua mạng Quản lý thông tin khách hàng, tài khoản khách hàng Quá trình tính cước cho khách hàng Quản lý lần truy cập Internet khách hàng Theo dõi tình hình tốn cước phí khách hàng In hóa đơn tốn cước phí hàng tháng cho khách hàng Thống kê khách hàng tốn cước phí trễ (lập danh sách khách hàng bị đình truy cập) 16 QUẢN LÝ QUY TRÌNH THỰC HIỆN KHIẾU TỐ KHIẾU NẠI Nội dung Quản lý theo dõi việc thực quy trình giải khiếu tố khiếu nại Phịng tra UBNN TP Quy trình giải khiếu tố khiếu nại sau: Nhân viên tiếp dân: nhận hồ sơ khiếu nại người dân (gồm có đơn khiếu nại giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại) Sau đó, nhân viên viết phiếu nhận hồ sơ (ngày tháng nhận hồ sơ giấy tờ liên quan) Nhân viên: tổng hợp hồ sơ phân loại theo nội dung khu vực quản lý Tiếp đến, nhân viên phát hồ sơ cho chuyên viên tra Mỗi chuyên viên phân chia xử lý công việc theo quận Các chuyên viên tra chịu trách nhhiệm giải hồ sơ vòng 45 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ Nhân viên kiểm tra tính hợp lệ tồn hồ sơ Trong q trình giải thực việc gởi phiếu mời đương người có liên quan lên quan gặp gỡ trực tiếp hay xác minh địa phương Việc mời gặp trực tiếp hay xác minh thực tế xảy nhiều lần; lần, chuyên viên thụ lý hồ sơ ghi nhận kết làm việc ý kiến nhận xét Sau q trình thu thập thơng tin, chun viên tra viết tờ trình để trình cho cấp ký Sau ký duyệt, chuyển đến phận văn thư để thảo định hợp pháp Sau đó, trưởng phịng tra ký tên, đóng dấu Cuối cùng, hồ sơ chuyển phận trả hồ sơ Bộ phân thông báo cho đương cách gởi giấy mời lên quan để trả định cho người dân Một số yêu cầu xử lý: Lưu trữ danh mục loại hồ sơ thuộc thẩm quyền giải phòng tra Lưu trữ danh mục công văn, thị văn hướng dẫn thi hành nhà nước Lưu trữ hồ sơ khiếu tố khiếu nại người dân Xử lý tra cứu theo dõi hồ sơ giải phòng tra Xử lý tra cứu theo dõi công văn theo chủ đề nội dung yêu cầu Báo cáo thống kê tình hình giải đơn khiếu tố Quyết định theo mẫu quy định để trả lời đơn khiếu tố 17 QUẢN LÝ HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ANH NGỮ A&Z Nội dung Xây dựng ứng dụng cho phép quản lý theo dõi đăng ký, kết học tập học viên trường Hằng ngày, nhân viên thuộc phận Ghi danh tiếp nhận giới thiệu cho khách hàng – học viên tiềm A&Z thông qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp để cung cấp thơng tin sau: • Nội dung chương trình học • Thời khóa biểu lớp • Học phí Các nhân viên ghi nhận thông tin liên quan đến học viên họ tên, địa điện thoại liên lạc rãnh học viên, trình độ lớp muốn học từ phía học viên Qua đó, đề nghị buổi thi xếp lớp để xác định trình độ thực học viên Ở giai đoạn này, nhân viên phụ trách phải có nhiệm vụ giữ liên lạc chặt chẽ với học viên học viên có lớp học phù hợp với yêu cầu thời gian trình độ Mỗi ngày, phải cập nhật thực báo cáo số lượng liên lạc, số hẹn thi xếp lớp, số lượng học viên đăng ký (học viên cũ mới) Hầu hết học viên muốn theo học lớp trải qua kỳ thi xếp lớp tổ chức chung hay cho cho học viên Kết thi xếp lớp đánh giá phận học vụ cho biết trình độ lớp mà học viên theo học Bộ phận học vụ tổng hợp thông tin đăng ký học theo lớp học mở khoảng thời gian từ ngày bắt đầu đến ngày kết thúc lớp, có theo dõi thơng tin chi tiết thời gian học học viên Ngoài ra, cần phải quản lý học tập đánh giá kết quả, lên chương trình học xếp lịch học, theo dõi việc thu học phí cơng nợ Một số yêu cầu xử lý: • Lập danh sách học viên tiềm giai đoạn đăng ký: họ tên, địa chỉ, điện thoại, phái, tình trạng (vd: CONFIRMED), trình độ, số lượng hẹn (Form) • Lập danh sách học viên thức học: mã học viên, họ tên, địa chỉ, điện thoại, phái, ngày bắt đầu học kết thúc học học viên, trạng thái, số tiền thu (vd: NEW, RENEW) (Form) • Lập danh sách lớp học: mã lớp, tên lớp, trình độ, giảng viên, thời gian học, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, học phí (Form) • Lập bảng điểm học viên: kỳ thi, hình thức thi, điểm (Form) • Các báo biểu khác liên quan tới danh mục chương trình học, khóa học, trình độ, kỳ thi, giảng viên, lịch học, phịng học, lớp học • Lập báo biểu (theo mẫu):  Báo cáo thông tin học viên:  Báo cáo chi tiết phận ghi danh  Báo cáo chi tiết phận học vụ  Báo cáo chi tiết đóng học phí cho phận kế toán  Báo cáo đăng ký học theo lớp  Báo cáo tổng hợp hàng ngày phận ghi danh liên lạc với học viên (liên hệ, đăng ký, xếp lớp)  Báo cáo thông tin lớp học:  Báo cáo chi tiết cho phận học vụ  Báo cáo tổng hợp tiền thu lớp phận kế toán  Báo cáo kết học tập: Bảng điểm học viên lớp 18 Quản lý tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Hàng Hải Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng nhà nước Việt Nam thành lập năm 1992, có trụ sở đặt Hải Phịng chi nhánh nằm thành phố lớn: Hà Nội, Hải Phịng, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu Quảng Ninh Ngân hàng có hoạt động đa dạng như: huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi toán, mở đợt trái phiếu, cổ phiếu,… sử dụng vốn huy động có vay hay đầu tư vào dự án Ngồi Hàng Hải Việt Nam cịn có dịch vụ: chuyển tiền, chuyển đổi ngoại tệ, tư vấn tài Ngân hàng làm việc theo nguyên tắc quản lý khách hàng tập trung, khách hàng gởi rút tiền nhiều chi nhánh Với quy mô hoạt động rộng lớn vậy, ngân hàng cần có mạng lưới phục vụ nhanh chóng, xác hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Bộ phận tiền gửi tiết kiệm (TGTK) ngân hàng muốn xây dựng hệ thống thông tin để quản lý việc mở/đóng sổ tiết kiệm (STK) lên kế hoạch chi trả lãi/vốn cho khách hàng Tịa chi nhánh, phận TGTK quản lý giám đốc Giám đốc phận quản lý trực tiếp hoạt động phận thông qua ghi-sê Mỗi ghi-sê có trưởng phịng phụ trách nhân viên thực nghiệp vụ cụ thể ghi-sê: ghi-sê thực việc đóng, mở làm thủ tục nhận tiền lãi ghi-sê Ngân Quỹ thực việc thu tiền khách hàng ghi-sê Thanh Tốn để khách hàng nhận tiền Cơng việc đóng/mở STK, thực thủ tục nhận tiền lãi, thu tiền toán tiền diễn thường xuyên Và cuối ngày, giám đốc phận TGTK muốn biết số tiền lãi vốn phải trả vào ngày hôm sau để chuần bị sẵn số tiền mặt cần thiết Do đó, việc tổ chức quản lý sở liệu yếu tố quan trọng việc định thành công phận TGTK Quĩ Tiết Kiệm có loại sổ: Sổ không kỳ hạn nhận tiền lãi hàng tháng Sổ có kỳ hạn tháng nhận tiền lãi hàng tháng Sổ có kỳ hạn tháng nhận tiền lãi lần đáo hạn Để mở sổ tiết kiệm mới, khách hàng đến ghi-sê Đóng/Mở Thủ Tục gần cửa vào Nhân viên ghi-sê phát cho khách phiếu mở sổ để khách điền họ tên, địa chỉ, số chứng minh nhân dân, số tiền kí tên Sau nhân viên kiểm tra hồ sơ khách hàng để biết khách hàng khách hàng cũ hay (nếu khách hàng tạo hồ sơ khách hàng mới) Sau chuẩn bị STK cho khách, STK để lưu hai phiếu thu Trên phiếu thu điền tên khách số tiền Trong STK có thơng tin tên, địa chỉ, mã số sổ, loại sổ, phần trăm lãi, ngày mở sổ, ngày đáo hạn (nếu sổ có kỳ hạn) Các sổ chuyển vào trưởng phòng phụ trách để lấy chữ kí Cùng lúc phiếu thu chuyển qua ghi-sê Ngân Quỹ Khách hàng nộp tiền ghi-sê này, kí tên hai phiếu thu nhận lại phiếu, phiếu nộp lại ghi-sê nơi khách hàng mở sổ để nhận sổ Đến kỳ nhận tiền lãi, khách hàng nộp ghi-sê sổ tiết kiệm chứng minh nhân dân, sau nhận số thứ tự để lãnh tiền Khi lãnh lãi xong, khách hàng nhận phiếu chi STK chứng minh nhân dân từ ghi-sê Thanh Toán Trong sổ có ghi thêm ngày nhận tiền lãi số tiền lãi Khi STK đáo hạn, khách hàng yêu cầu mở sổ (trường hợp khách hàng khơng mở sổ thực đóng STK) Lúc khách hàng cần điền vào phiếu mở sổ: loại sổ, số tiền, địa có kí tên Nếu số tiền nộp lại trích từ sổ cũ khách khơng phải qua ghi-sê Ngân Quỹ để nộp tiền mà cần đợi gọi tên ghi-sê để nhận sổ Yêu cầu chức Với phần giới thiệu trạng trên, chương trình ứng dụng địi hỏi phải hỗ trợ yêu cầu sau: Đáp ứng kịp thời truy vấn liệu Tạo môi trường làm việc trực quan, dễ dàng, bảo mật an toàn Quản lý hồ sơ STK khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Tính tốn nhanh chóng lãi suất STK đưa bảng tổng kết tiền vốn/lãi cuối ngày Tự động hóa cơng việc tra cứu, báo cáo, in ấn báo biểu phiếu thu, phiếu chi, phiếu mở STK, sổ tiết kiệm… 18 QUẢN LÝ PHIM ẢNH TẠI TRUNG TÂM PHÁT HÀNH PHIM NHẬT LÃNG Trung tâm phát hành phim Nhật Lãng trung tâm lớn có uy tín cao lĩnh vực phát hành phim ảnh Phim trung tâm phát hành thuộc nhiều thể loại thuộc vào nhóm : Phim truyện, phim khoa học, phim ca nhạc, phim sân khấu Trong nhóm, phim lại phân nhiều thể loại khác Phim sau in sang sẵn sàng phân phối cho đại lý video, từ phim đến với khán giả Đặt vấn đề Trung tâm cần tin học hóa tồn diện máy quản lý nhằm cải thiện hiệu hoạt động trung tâm, tập trung thời gian nhiều cho công việc chọn lọc phim ảnh, nâng cao chất lượng phục vụ cộng đồng Các hoạt động trung tâm : Khai thác nguồn phim Phim trung tâm phát hành thuộc nhóm : Phim truyện, phim khoa học, phim ca nhạc, phim sân khấu Do trung tâm có phận chun trách việc tìm kiếm nguồn phim : Bộ phận khai thác phim truyện, phận khai thác phim khoa học, phận khai thác phim ca nhạc, phận khai thác phim sân khấu phận hợp tác đài truyền hình (Các phận xem cố định) Bộ phận khai thác phim truyện : Phim truyện phân nhiều thể loại (phim tâm lý xã hội, phim hành động, phim phưu lưu, phim kiếm hiệp, phim trinh thám,phim thần thoại…) Bộ phận thường xuyên liên hệ với hãng phim lớn giới TVB, Kimming, Holywood,… số hãng phim nước hãng phim Phương Nam, hãng TFS, hãng VFC,… để khai thác phim truyện nước Việt Nam Tất hãng xem đối tác trung tâm Khi có thơng tin phim mới, phận cử người chịu trách nhiệm tìm hiểu nội dung phim kết hợp với phận Điều tra thị trường để đánh giá độ ăn khách phim Nếu nội dung phim phù hợp khả tiêu thụ tốt, phận cử đại diện chủ động liên hệ với người đại diện phía đối tác để đặt vần đề mua quyền khai thác phim Người đại diện hai phía phải có buổi gặp gỡ để thỏa thuận điều kiện liên quan đến quyền giá Ngược lại, nội dung không phù hợp hay khả tiêu thụ thấp, trung tâm bỏ qua phim Nếu thỏa thuận đến kết thành công, người đại diện hai phía ký hợp đồng mua quyền Trung tâm cần ghi nhận lại tất chi phí bỏ cho phim khoản thỏa thuận hợp đồng với đối tác để phòng có tranh chấp sảy sau Bộ phận khai thác phim truyện hợp tác với trung tâm phát hành phim khác để mua lại quyền chuyển nhượng (thơng thường để phục vụ mục đích tái phim cũ thời ăn khách) Bộ phận khai thác phim khoa học : Phim khoa học phân theo ngành khoa học (sinh học, địa lý, khảo cổ, …) Bộ phận liên hệ với viện nghiên cứu, trường đại học giới nước để khai thác phim khoa học Một điều đặc biệt số viện nghiên cứu, trường đại học có nhu cầu dựng phim công bố kết nghiên cứu họ Bộ phận khai thác phim khoa học phát nhu cầu chủ động hợp tác đảm trách công việc dựng phim phát hành đoạn phim khoa học Bộ phận khai thác phim ca nhạc : Bộ phận thiết lập mối quan hệ với cơng ty biểu diễn nước nhằm có quyền ghi hình chương trình biểu diễn họ thực Khi có thơng tin chương trình ca nhạc, phận chủ động liên hệ với ban tổ chức Nếu thỏa thuận thành công, phận cử người chịu trách nhiệm túc trực ghi hình người xử lý hậu kỳ cho đoạn băng ghi hình lại chương trình biểu diễn Tất chi phí thỏa thuận trung tâm ban tổ chức phải ghi nhận cẩn thận Những nguồn khai thác trở nên khan hiếm, phận thực việc lượm lặt đoạn phim ca nhạc đơn lẻ (khai thác từ internet cắt từ chương trình ca nhạc ghi hình), tổng hợp đoạn phim theo tiêu chí định để tạo nên chương trình ca nhạc theo chủ đề để phát hành, giúp cho trung tâm ln ln có xuất phẩm cho nhóm Bộ phận khai thác phim sân khấu : Phim sân khấu loại phong phú (kịch nói, tấu hài, cải lương,…).Bộ phận thiết lập mối quan hệ với số nhà hát nước Có hai hình thức hợp tác : Hợp tác lâu dài với nhà hát : Trong lần thiết lập quan hệ đầu tiên, trung tâm nhà hát thỏa thuận để thống với loạt điều khoản ràng buộc hai bên Các điều khoản áp dụng lâu dài sau Mỗi nhà hát tổ chức biểu diễn, phận có quyền ghi hình khai thác cho khơng vi phạm điều khoản Hình thức hợp tác thích hợp với nhà hát có đội ngũ nghệ sĩ cố định Hợp tác theo chương trình Ứng với chương trình biểu diễn lần trung tâm phải trao đổi với nhà hát lại có loạt thỏa thuận thiết lập cho riêng chương trình Hình thức thích hợp cho nhà hát chuyên mời đoàn nghệ thuật khác đến biểu diễn Do muốn ghi hình chương trình, bên cạnh thỏa thuận với nhà hát phải thỏa thuận với đoàn nghệ thuật tương ứng Sau thỏa thuận thành công, phận cử người chịu trách nhiệm túc trực ghi hình người xử lý hậu kỳ cho đoạn băng ghi hình lại chương trình biểu diễn Tất chi phí thỏa thuận trung tâm ban tổ chức phải ghi nhận cẩn thận Bộ phận hợp tác đài truyền hình : Bộ phận thiết lập mối quan hệ với đài truyền hình ngồi nước, phối hợp với phận điều tra thị trường để phát mua lại chương trình ăn khách phát sóng Sau phận thực phân loại băng hình chuyển cho phận tương ứng phận Dịch thuyết minh phim Tất bốn phận sau xử lý hậu kỳ (nếu cần) cho băng hình mình, lập phiếu đề xuất chuyển phim (chủ yếu phim truyện phim khoa học) cho Bộ phận phiên dịch Có ba loại phiếu đề xuất : • Đề xuất lồng tiếng • Đề xuất thuyết minh • Đề xuất soạn phụ đề Việt ngữ Bộ phận phiên dịch tiếp nhận đề xuất, tùy theo ngôn ngữ mà phân công người chịu trách nhiệm phiên dịch Sau tùy theo đề xuất mà chuyển phim cho Bộ phận lồng tiếng thuyết minh hay Bộ phận xử lý phụ đề để hai phận thực nhiệm vụ Phát hành phim Các phim xử lý hoàn tất phận Điều tra thị trường đánh giá lại lần mức độ ăn khách để đưa định chung số lượng phát hành (số băng số đĩa) Sau phận Phát hành thực sang băng đĩa theo số lượng in ấn poster cho phim (nếu có) gửi thơng báo cho đại lý video đăng ký Đối với phim khoa học, phận Phát hành cịn gửi thơng báo cho trường học để họ ký phim có ích cho chương trình giảng dạy họ Sau nhận đăng ký, phận Phát hành giao phim, giao poster ghi nhận lại thông tin đăng ký toán đại lý video trường học Thanh lý phim cũ Từng phận tự lưu giữ kho phim thuộc nhóm quản lý Định kỳ năm phận kiểm kê phim đưa danh sách phim lâu đời Danh sách chuyển cho phận Điều tra thị trường Bộ phận điều tra thị trường đánh giá độ ăn khách phim cũ ấy, khả quan cho tái băng đĩa mới, ngược lại bị lý để giải phóng không gian lưu trữ phim Yêu cầu chức Yêu cầu lưu trữ Lưu trữ thông tin phim thông tin liên quan (số tập, số phát hành, nhà cung cấp, chi phí quyền, người ghi hình, người xử lý hậu kỳ, người dịch, người thuyết minh…) Lưu trữ thông tin đối tác (hãng phim, đài truyền hình, nhà hát, …) Lưu thơng tin khách hàng (đại lý video, trường học…) thông tin giao dịch với họ Lưu trữ thông tin nhân viên phận thông tin liên quan đến khâu công việc họ tham gia Yêu cầu nghiệp vụ Quản lý phim (bao gồm phiên băng phiên đĩa) Quản lý khách hàng giao dịch với họ Quản lý thông tin đối tác thỏa thuận với họ Quản lý đội ngũ nhân viên Yêu cầu kết xuất Danh sách phim theo ngày phát hành, theo nhóm, theo chủng loại, theo đối tác Danh sách khách hàng phim Danh sách điều lệ thỏa thuận liên quan đến phim Danh sách nhân viên theo phận, theo phim (tham gia vào việc phát hành phim ấy) Yêu cầu phi chức Giao diện tiện dụng, thân thiện Ứng dụng chạy web, tốc độ xử lý nhanh 19 ĐỀ TÀI HỆ QUẢN LÝ SỔ HỘ KHẨU GIA ĐÌNH Việc quản lý nhân-hộ thành phố Hồ chí minh tiến hành hệ thống máy vi tính dựa sở việc chuyển đổi sổ hộ gia đình ban hành năm 1994 Sổ hộ gia đình có tờ bìa ghi thông tin cho hộ số sổ hộ khẩu, họ tên chủ hộ, số nhà, đường phố (ấp), phường (xã, thị trấn), quận (huyện) Số sổ hộ không toàn thành phố Sổ hộ gồm nhiều chi tiết cụ thể cho nhân hộ họ tên, bí danh, quan hệ với chủ hộ, ngày tháng năm sinh, nơi sinh, nguyên quán, dân tộc, nghề nghiệp, nơi làm việc, số CMND, ngày cấp nơi cấp CMND, ngày tháng năm đăng ký thường trú, địa thường trú trước chuyển đến Trang sổ hộ thường dành để ghi thông tin nhân chủ hộ, trang sau ghi thông tin nhân lại Trong trường hợp sinh thêm bổ sung chi tiết trên, bỏ trống chi tiết nghề nghiệp, CMND nơi thường trú chuyển đến ghi chi tiết giấy khai sinh em bé Trường hợp nhân từ nơi khác chuyển đến hộ ghi thông tin nhân vào trang sổ hộ đó, có lý chuyển tới phân loại rõ chuyển từ đâu tới: phường (xã), phường (xã) quận (huyện), quận (huyện) thành phố hay từ tỉnh khác chuyển tới Trường hợp nhân chuyển nơi khác thêm chi tiết sau: chuyển ngày, nơi chuyển đến, lý chuyển nơi khác, phân loại rõ chuyển đến đâu: phường (xã), phường (xã) quận (huyện), quận (huyện) thành phố hay chuyển đến tỉnh khác để sinh sống Trong trường hợp có nhân qua đời, chi tiết chuyển ghi rõ chi tiết giấy khai tử (ngày chết, nơi chết, lý chết, v.v…) Trường hợp hộ chuyển nơi khác ghi phần thay đổi địa hộ chi tiết chuyển đến đâu, ngày đăng ký chuyển Nếu có thay đổi khác liên quan hộ (ví dụ thay đổi chủ hộ) ghi phần thay đổi đính khác chi tiết nội dung thay đổi, ngày thay đổi Hệ chương trình cần có chức sau: Truy tìm nhanh (các) hộ biết tổ hợp thông tin số sổ hộ khẩu, họ tên chủ hộ hay địa (số nhà, đường phố (ấp), phường (xã), quận (huyện)), thông tin nhân (họ tên, ngày sinh, nơi sinh, nguyên quán, dân tộc, nghề nghiệp, nơi làm việc, số CMND, ngày cấp nơi cấp CMND, ngày tháng năm đăng ký thường trú, địa nơi thường trú trước chuyển đến), theo số lượng nhân hộ Có thể cho in chi tiết sổ hộ hình hay giấy In danh sách nhân xếp theo trật tự Thống kê việc tăng giảm nhân chia theo lý tăng giảm 20 QUẢN LÝ KARAOKE NICE Hệ thống karaoke NNice gồm sở kinh doanh phòng thuê để khách sử dụng dịch vụ karaoke Khách hàng đến sử dụng dịch vụ karaoke chủ yếu giới trẻ, giới doanh nghiệp có nhu cầu giải trí o Ngồi việc kinh doanh phòng thuê hát karaoke, NNice kinh doanh nhiều loại dịch vụ khác bổ sung phục vụ thức ăn, nước uống, phục vụ tiệc cho khách hàng có nhu cầu Bên cạnh để mở rộng phạm vi hoạt động thu hút khách hàng NNice cịn hợp tác với doanh nghiệp du lịch lữ hành VietTravel, nhà hàng sinh đôi o Thêm vào đó, để đa dạng hóa dịch vụ nhằm phục vụ tốt cho nhu cầu giới trẻ NNice có kế hoạch mở rộng hệ thống kinh doanh sang dịch vụ ẩm thực Cụ thể mở thêm sở kinh doanh số Mạc Đỉnh Chi, Q1 với dịch vụ cafe - karaoke Mỗi sở karaoke có người quản lý cho sở sở có phận liên quan để phục vụ cho yêu cầu khách hàng Hệ thống có phận kế tóan chung quản lý việc thu chi, thống kê tình hình kinh doanh sở… Hệ thống có phận kỹ thuật phụ trách giải vấn đề kỹ thuật, điện cho sở (máy lạnh, máy karaoke, đèn, điện… ) Ngịai sở có tiếp tân để đón tiếp hướng dẫn cho khách hàng bảo vệ vào ban đêm sở không họat động (24h – 8h) Một sở karaoke có lọai phịng karaoke (phong) thiết kế cho số lượng khách khác (ví dụ phịng 5,10,20 người) -> loaiphong Các phịng sở đánh số từ 1,2,3,… mã phòng Các sở bắt đầu họat động từ 8h sáng 24 tối áp dụng hai lọai giá cho ban ngày (8h – 18h) ban đêm (18h – 24h) Giá hát karaoke ban ngày 25.000 đ/ ban đêm 45.000 đ/ Tùy thời gian khách bắt đầu hát karaoke kết thúc hát mà áp dụng mức giá tương ứng Các nhân viên sở làm việc theo ca, hệ thống chia làm ca làm việc ngày: Ca 1: 8h sáng đến 13 h Ca 2: 13h sáng đến 18 h Ca 3: 18h sáng đến 24 h Tùy theo số ca làm việc nhân viên tháng doanh thu sở tháng mà nhân viên nhận tiền lương tiền thưởng tương ứng tháng Quán có cung cấp dịch vụ đặt tiệc (liên hoan, sinh nhật…) bữa tiệc thiết kế sẳn khách hàng tự thiết kế , khách hàng đặt tiệc quán phải đặt cọc trước khỏang tiền đặt cọc (có thể khỏang 20% chi phí bữa tiệc) Khách hàng đặt phịng trước qua điện thọai trực tiếp đặt phịng qn Vào cuối ngày sở chuyển liệu cho phận kế xử lý Yêu cầu: Lưu trữ : Quản lý thơng tin nhân viên (thêm, xố, sửa) Quản lý thơng tin đặt phịng.(thêm, xố, sửa) Quản lý thơng tin đặt tiệc.(thêm, xoá, sửa) Quản lý việc thu tiền thuê phịng Quản lý phân cơng ca trực nhân viên Quản lý tồn kho hàng Tra cứu : Tra cứu thơng tin phịng Tra cứu thơng tin nhân viên Tra cứu hóa đơn tính tiền Tra cứu hàng tồn kho Tính tốn : Tính tiền th phịng Tính tiền lương Tính tiền nhập hàng