(Đồ án tốt nghiệp) hoàn thiện công tác đào tạo đối với bộ phận bán hàng tại công ty TNHH TM và DV KT minh nguyệt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI BỘ PHẬN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT GVHD : Th.S Nguyễn Thị Hồng SVTH : Nguyễn Văn Khỏe MSSV : 13124048 LỚP : 131241A KHĨA : 2013 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY SKL005015 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06/2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI BỘ PHẬN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT Sinh viên thực Mã số sinh viên Lớp Khóa Hệ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày21 tháng 06 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN TP.HCM, ngày….tháng….năm 2017 Giáo viên hướng dẫn i SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Từ em bước chân vào học tập rèn luyện Trƣờng Đại Học Sƣ Phạm Kỹ Thuật TP.HCM em học tập nhiều kiến thức dẫn dắt Q thầy cơ, gia đình bạn bè, hành trang vơ q báu để em bước vào đời Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế tất Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học Sƣ Phạm Kỹ Thuật TP.HCM trang bị cho em kiến thức, kinh nghiệm quý giá trình em học tập Trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng - giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thành báo cáo Em xin chân thành gửi lời cảm ơn Tổng Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phịng Kế tốn, Phịng Nhân tồn thể CBCNV Công ty Trách nhiệm hữu han Thương Mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt Đặc biệt Cửa hàng trưởng Dƣơng Nhƣ Anh Kiệt - người trực tiếp hướng dẫn, theo sát tạo điều kiện cho em tiếp cận với môi trường thực tế Cơng ty, nhiệt tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập cửa hàng tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Sau em xin gửi đến Quý Thầy cô, Quý Công ty, Anh, Chị, bạn bè lời chúc tốt đẹp thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Văn Khỏe ii SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ KT Kỹ thuật CPS CellphoneS BHXH Bảo hiểm xã hội LNST Lợi nhuận sau thuế DN Doanh nghiệp VA Giá trị chênh lệch DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ Doanh thu Chi phí CPS năm 2014 – 2016 Biểu đồ 3.1: Doanh thu Công ty CELLPHONES từ năm 2014 – 2016 33 Biểu đồ 3.2: Lợi nhuận sau thuế Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt 2014-2016 34 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu doanh thu CellphoneS năm 2016 35 Biểu đồ 3.4: Chi phí Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt 2014-2016 36 iii SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết chi phí Cơng ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt năm 2014-2016 35 Bảng 3.2: Kết đánh giá nhà quản trị kiến thức, kỹ chuyên môn nhân viên bán hàng Bảng 3.3:Kết đánh giá nhà quản trị việc thực công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Bảng 3.4:Kết đánh giá nhà quản trị phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng Bảng 3.5:Mức độ khó khăn mà Cơng ty gặp phải q trình triển khai cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Bảng 3.6:Kết đánh giá nhà quản trị tính hiệu hình thức kiểm tra đánh giá chất lượng sau khoá học Bảng 3.7:Kết đánh giá nhân viên bán hàng chất lượng nội dung khoá học Bảng 3.8: Đánh giá nhân viên bán hàng chất lượng phương pháp đào tạo Bảng 3.9:Đánh giá nhân viên bán hàng công tác đào tạo Công ty Bảng 3.10:Cơ cấu nhân viên bán hàng CPS khu vực Hồ Chí Minh Bảng 3.11:Chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Bảng 3.12:Ngân sách đào tạo nhân viên bán hàng Bảng 3.13:Số lần đào tạo nhân viên bán hàng CPS Bảng 3.14: Kết đào tạo nhân viên bán hàng Bảng 3.15: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bán hàng sau đào tạo iv SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt 10 Sơ đồ 2.1:Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng 17 Sơ đồ 3.1:Quy trình đào tạo chi tiết nhân viên bán hàng CPS 49 v SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp báo cáo .2 Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT (CELLPHONES) 1.1 Thông tin chung Công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực thị trường kinh doanh 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.3.2 Tổ chức sản xuất kinh doanh CellphoneS 1.3.3 Thị trường kinh doanh 1.4 Định hướng phát triển .9 1.5 Cơ cấu tổ chức 10 1.5.1 Sơ đồ tổ chức 10 1.5.2 Chức phòng ban 10 1.6 Bộ phận bán hàng 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 15 2.1 Khái niệm đào tạo 15 2.2 Vai trò đào tạo nhân viên bán hàng 16 2.3 Quy trình đào tạo 17 2.4 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên doanh nghiệp thương mại 24 2.4.1 Nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 24 vi SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp 2.4.2 Nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT (CELLPHONES) 27 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 27 3.1.1 Các sản phẩm kinh doanh Công ty 27 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn TM DV KT Minh Nguyệt (CELLPHONES) từ năm 2014 – 2016 .33 3.2 Thực trạng công tác đào tạo bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn TM DV KT Minh Nguyệt (CELLPHONES) 38 3.2.1 Phân tích cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng CellphoneS 38 3.2.2 Kết điều tra công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt 39 3.3 Đánh giá chung Công ty 57 3.3.1 Những thành đạt 57 3.3.2 Những vấn đề tồn 58 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI BỘ PHÂN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT MINH NGUYỆT (CELLPHONES) 60 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 60 4.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 60 4.1.2 Định hướng công tác đào tạo phận bán hàng Cơng ty 60 4.2 Giải pháp hồn thiện công tác đào tạo phận bán hàng CellphoneS 61 4.2.1 Hoàn thiện quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng .62 4.2.2 Đa dạng thêm chương trình đào tạo nhân viên bán hàng 63 4.2.3 Nâng cao hiệu hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng 64 4.2.4 Hồn thiện sách thưởng phạt, sách hỗ trợ cho nhân viên bán hàng sau khoá đào tạo 65 4.2.5 Đẩy mạnh công tác giám sát đánh giá hiệu đào tạo nhân viên bán hàng 66 vii SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp 4.2.6 Một số giải pháp khác 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 69 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 viii SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp lượng phục vụ cho khách hàng, từ đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho Công ty Dựa vào kết đánh giá cửa hàng trưởng gửi lên, với công tác giám sát, kiểm tra ngẫu nhiên số cửa hàng vấn khách hàng chất lượng nhân viên bán hàng, phòng giám sát bán hàng đánh giá lại phân loại lực nhân viên bán hàng Ngoài ra, kết hợp với với mong muốn, nguyện vọng đào tạo nhân viên bán hàng, phòng đào tạo xác định đối tượng, nội dung cần đào tạo thêm: nhân viên bán hàng cần đào tạo thêm tương ứng với nội dung đào tạo 4.2.2 Đa dạng thêm chƣơng trình đào tạo nhân viên bán hàng Căn vào kết tổng hợp lực trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên bán hàng ta thấy kiến thức ngoại ngữ tin học nhân viên bán hàng thấp (lần lượt đạt diểm trung bình 1.44/5, 1.44/5) Bên cạnh đó, từ trước đến Cơng ty chưa có khoá đào tạo kiến thức này.Theo kết điều tra số nhân viên bán hàng, đa số có nguyện vọng học thêm kiến thức ngoại ngữ (tiếng anh), tin học văn phòng Bên cạnh Cơng ty trọng đào tạo phát triển số kỹ mềm cho nhân viên bán hàng: Kỹ giao tiếp, Kỹ thuyết phục khách hàng,… có số kỹ khác phù hợp với yêu cầu công việc nhân viên bán hàng mà Cơng ty chưa có chuơng trình đào tạo: Kỹ ngoại ngữ (tiếng Anh), Tin học,… Vì CellphoneS cần đa dạng thêm chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng Bên cạnh cần bổ sung thêm số kỹ khoá đào tạo nhân viên bán hàng Để nâng cao lực nhân viên bán hàng, Công ty cần bổ sung thêm số kỹ như: kỹ lắng nghe, kỹ làm việc nhóm, kỹ quản trị thời gian Các kỹ mà Công ty giảng dạy kỹ 63 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp giúp nhân viên bán hàng hoàn thiện khả làm việc mình, hiệu cơng việc tăng 4.2.3 Nâng cao hiệu hình thức, phƣơng pháp đào tạo nhân viên bán hàng Theo kết điều tra trắc nghiệm, ta thấy kèm cặp qua cơng việc (3.78/5), thảo luận tình (3.15/5), đóng kịch (3.25/5) phương pháp nhân viên bán hàng đánh giá cao nhà quản lý đánh giá có chất lượng tốt thu hút quan tâm học viên Ngược lại phương pháp giảng dạy theo lối truyền thống đánh giá thấp (2.43/5) Để giảm thiểu nhược điểm phương pháp đào tạo giảng truyền thống, em xin đưa giải pháp sau: nên kết hợp ba phương pháp đào tạo nói với phuơng pháp giảng truyền thống khố đào tạo làm tăng tính chủ động, tăng tính tương tác học viên Nhân viên bán hàng bên cạnh tự học nghe giảng lý thuyết, họ tham gia vào buổi thực hành, thảo luận, xử lý tình nhằm tổng kết chia sẻ kinh nghiệm với học viên khác với người đào tạo Việc trực tiếp kèm cặp cho nhân viên bán hàng cần phải lập kế hoạch: thời gian nội dung kèm cặp Tiếp theo người kèm cặp hướng dẫn kiến thức lý thuyết lồng vào kinh nghiệm riêng để nhân viên bán hàng nhớ kiến thức lâu tránh sai sót người trước Cùng với kiến thức vừa dạy, người kèm cặp làm mẫu cho nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc họ có Rồi sau nhân viên bán hàng tự thực theo kiến thức học quan sát Lúc người kèm cặp cần theo dõi tiến độ kết làm việc động viên khen ngợi để nhân viên bán hàng hăng hái học hỏi làm việc Cuối nhân viên bán hàng thành thạo, người kèm cặp đưa lời nhận xét tích cực nhân viên bán hàng xem xét lại trình kèm cặp để giúp nhân viên bán hàng thực công việc nhanh hiệu 64 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp 4.2.4 Hồn thiện sách thƣởng phạt, sách hỗ trợ cho nhân viên bán hàng sau khoá đào tạo Để động viên, khích lệ nhân viên bán hàng tham gia tích cực lớp đào tạo, ngồi phương pháp đào tạo hấp dẫn, sách thưởng phạt hỗ trợ nhân viên bán hàng sau khoá đào tạo quan trọng Một vài sách :  Trước khố đào tạo, Cơng ty cần rõ ràng cho nhân viên bán hàng lợi ích có họ cố gắng học làm việc chăm như: họ đạt đến vị trí với mức lương tối thiểu sao… để từ nhân viên bán hàng có động lực để học tập làm việc Cơng ty cần xây dựng rõ ràng lộ trình phát triển nhân viên bán hàng CPS để họ nắm bắt, hoàn thiện phát triển thân như: Họ cần học gì? Cần bổ sung cấp gì? Chức vụ họ thăng tiến sau hồn thành gì?  Tại khố đào tạo, Cơng ty cần có sách khuyến khích như:  Cộng thêm điểm vào thi cuối nhân viên bán hàng đến giờ, chăm  Tham gia tích cực lớp học  Hỗ trợ thêm bánh, sữa thời gian học dài Song song với sách phạt nhân viên khơng tham gia học, thường xun đến lớp muộn, nói chuyện lớp, khơng tích cực tham gia đóng góp ý kiến Sau khóa đào tạo, học viên có thành tích tốt như: đạt số điểm cao qua test, đạt doanh số bán hàng cao nhất,…sẽ tặng khoản tiền thưởng ưu tiên cất nhắc vào vị trí cao nhưCơng ty có nhu cầu Ngược lại, nhân viên bán hàng có kết thấp mức trung bình phải đào tạo lại, kết khoá sau khơng tốt buộc phải thơi việc 65 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp 4.2.5 Đẩy mạnh công tác giám sát đánh giá hiệu đào tạo nhân viên bán hàng Kết đánh giá sau khố đào tạo hay hiệu cơng việc nhân viên bán hàng cịn thấp phần nguyên nhân chất lượng khoá đào tạo chưa cao Do đó, bên cạnh cơng tác đánh giá chất lượng học viên, Công ty cần phải thực công tác giám sát đánh giá hiệu khoá đào tạo nhân viên bán hàng để từ rút kinh nghiệm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công tác giám sát giúp Công ty hiểu kiểm sốt tình hình đào tạo nhân viên bán hàng như: số lượng nhân viên bán hàng đào tạo, điều kiện học tập, phản ứng học viên khóa đào tạo tích cực hay tiêu cực,… Thực tốt công tác đánh giá hiệu sau khố đào tạo, Cơng ty biết được:  Kết cơng tác đào tạo có đạt mục tiêu đề không?  Phương pháp đào tạo sử dụng khóa học có hiệu khơng?  Nội dung đào tạo phù hợp với lực, mong muốn nhân viên bán hàng yêu cầu công việc hay chưa?  Năng lực giảng dạy giáo viên tốt chưa?  Đánh giá học viên chất lượng khố đào tạo, hài lịng hay chưa? Để từ đó, Cơng ty đánh giá, tổng kết kết đạt điều chưa làm tốt nguyên nhân gây Sau đó, rút kinh nghiệm đưa định thay đổi, cải thiện hay bổ sung chương trình đào tạo chưa thật phù hợp 66 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp 4.2.6 Một số giải pháp khác  Công ty cần ý đến công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng Đầu vào có chất lượng tốt đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp có lợi ích cho cơng tác đào tạo Do đó, Cơng ty cần có sách để thu hút nhân viên bán hàng giỏi, có kinh nghiệm làm việc Cơng ty Ngồi ra, thực công tác tuyển dụng, Công ty cần phải đánh giá kỹ lực, trình độ thí sinh để lựa chọn thí sinh có tố chất tốt, có lực để hồn thành công việc giao không tuyển dụng cách tràn lan Cơng ty tránh có suy nghĩ rằng: tuyển dụng nhân viên bán hàng không cần yêu cầu cao truyển dụng cách đơn giản Vì Công ty không ý đến chất lượng nguồn đầu vào làm lãng phí tiền bạc thời gian đào tạo nhân viên bán hàng khơng có kỹ năng, tố chất sau phải buộc họ thơi việc khơng hồn thành tốt công việc  Công ty cần quan tâm đến sách đãi ngộ nhân Cơng ty cần có sách đãi ngộ nhân để nhân viên bán hàng cảm thấy tin tưởng gắn bó với Cơng ty Chính sách đãi ngộ bao gồm nội dung sau:  Quan tâm đến nhân viên bán hàng như: tặng quà nhân ngày sinh nhật, dịp lễ tết tặng thêm tiền thưởng, tổ chức buổi dã ngoại hàng năm  Tạo mơi trường làm việc thân thiện: có đợt nhân viên mới, Công ty tạo điều kiện giúp nhân viên mau chóng hồ đồng với cơng việc đồng nghiệp, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên làm việc  Có sách động viên, khuyến khích nhân viên bán hàng có ý tưởng đem lại lợi ích cho Cơng ty, hay kết công việc vượt tiêu kinh doanh mà Công ty đặt cho  Giúp cho nhân viên bán hàng biết rõ đường công danh, khả thăng tiến họ ln hồn thành tốt cơng việc Từ làm động lực để họ ln có hi 67 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp vọng, tâm cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ để tăng lương đề bạt lên chức cao hơn: trưởng ca, cửa hàng trưởng Nếu làm tốt công tác đãi ngộ, nhân viên bán hàng cảm thấy Công ty tôn trọng, quan tâm ý đến đời sống nhân viên Bên cạnh họ so sánh vị trí với Cơng ty khác họ thấy lợi ích làm việc Cơng ty Vì họ thêm u mến gắn bó với Cơng ty Lực lượng nhân viên bán hàng Công ty ổn định 68 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Trải qua trình hình thành phát triển, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt đạt kết định, thấy qua kết kinh doanh năm qua Tuy nhiên bên cạnh thành đạt đó, Cơng ty cịn số hạn chế công tác đào tạo nhân viên bán hàng Với thị trường nay, hạn chế cần phải khắc phục nhanh chóng, khơng gây khó khăn lớn Công ty Thị trường Việt Nam xu hội nhập phát triển nhanh chóng, địi hỏi Cơng ty cần có thay đổi cho phù hợp Và em hy vọng, vài giải pháp nêu ra, Cơng ty cân nhắc tìm hiểu nhằm đóng góp vào phát triển Cơng ty trình hội nhập Qua thời gian thực tập Cơng ty, em có thêm nhiều kiến thức thực tiễn phương thức, kĩ bán hàng hiểu thêm công tác đào tạo nhân viên bán hàng mà trước em học sách vở, có dịp để so sánh nhận thấy giống khác thực tế doanh nghiệp lý thuyết học trường Đồng thời thấy tầm quan trọng công tác đào tạo hoạt động bán hàng Công ty thương mại 69 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối với lãnh đạo Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt) Xin chào quý anh (chị)! Để phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập vấn đề “Hoàn thiện công tác đào tạo phận bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt”có tính xác thực tiễn cao, kính mong ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Thông tin cá nhân: + Họ tên:…………………………………………………………………… + Cương vị đảm nhận:…………………………………………………… Xin quý anh (chị) cho ý kiến đánh giá kiến thức, kỹ chuyên môn đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty: ( mức độ cao ) Nội dung Kiến thức DN Kiến thức sản phẩm Kiến thức trình bán hàng Sự am hiểu khách hàng Kiến thức ngoại ngữ Kiến thức tin học Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết phục khách hàng Kỹ xử lý tình 10 Kỹ trung bày sản phẩm SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp Xin quý anh (chị) đánh giá việc thực bƣớc quy trình đào tạo nhân viên bán hàng: ( mức độ quan tâm cao nhất) Quy trình đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo Triển khai thực đào tạo Giám sát công tác đào tạo Đánh giá hiệu công tác đào tạo Xin quý anh (chị) đánh giá phƣơng pháp đào tạo nhân viên bán hàng: ( mức độ quan tâm cao nhất) Phƣơng pháp đào tạo Kèm cặp qua công việc Sử dụng giảng Thảo luận tình Phương pháp đóng kịch, nhập vai 71 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp Xin quý anh (chị) đánh giá mức độ khó khăn mà Cơng ty gặp phải q trình triển khai cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng: (5 mức độ chất lượng cao nhất) Khó khăn Xác định nhu cầu đà Kinh phí đào tạo Mời giảng viên đào Sự tham gia không t cực học viên Xây dựng tiêu c đánh giá học viên Xin quý anh (chị) đánh giá tính hiệu hình thức kiểm tra đánh giá chất lƣợng sau khóa học: Hình thức kiểm tr Phỏng vấn 2.Bài thi trắc nghiệm Xử lý tình Xin chân thành cám ơn quý anh(chị) hoàn thành khảo sát! 72 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối với nhân viên bán hàng Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt) Kính gửi anh (chị)! Để phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập vấn đề “Hồn thiện cơng tác đào tạo phận bán hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt”, kính mong anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: Thông tin cá nhân : + Họ tên:……………………………………………………………… Từ làm Công ty, anh (chị) tham gia khóa đào tạo Cơng ty tổ chức chƣa? Chưa Có Nếu có, cho biết số khoá tham gia: Xin anh (chị) cho biết thời gian khoá học mà anh (chị) tham gia thƣờng kéo dài bao lâu? 1- tuần > – tuần >2 – tuần > tuần Xin anh (chị) cho biết khóa đào tạo thƣờng diễn vào thời điểm nào? Ngay sau nhận vào làm Công ty Trong thời gian làm Công ty Cả phương án 73 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp Anh (chị) cho biết tham gia khóa đào tạo sau xin đánh giá chất lƣợng : (5 mức độ chất lượng cao nhất) Kiến thức/ kỹ Kiến thức DN Kiến thức sản phẩm Kiến thức quy trình bán hàng Sự am hiểu khách hàng Kiến thức ngoại ngữ Kiến thức tin học Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết phục khách hàng Kỹ xử lý tình 10 Kỹ trưng bày sản phẩm Những kiến thức/kỹ mà anh chị cần đƣợc đào tạo thêm? Tiếng Anh Cách tổ chức công việc Giao tiếp kinh doanh Kiến thức sản phẩm, chuyên môn ngành Khác…………… Anh (chị) cho biết chất lƣợng phƣơng pháp đào tạo: (5 mức độ chất lượng cao nhất) Nội dung đào tạo 1.Kèm cặp qua công việc 2.Sử dụng giảng truyền thố 3.Thảo luận tình 4.Phương pháp đóng kịch, nhậ SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp Anh (chị) cho biết mức độ hài lịng tiêu chí sau: (5 mức độ chất lượng cao nhất) Tiêu chí Sự phù hợp khoá đào tạo với mong muốn nhân viên bán hàng Sức hấp dẫn, lôi khoá học Sự quản lý, giám sát Cơng ty khố học Cơng tác đánh giá Cơng ty sau khố học Chất lượng chung khố học Hiệu cơng việc sau khoá học Xin chân thành cảm ơn anh (chị) hoàn thành khảo sát! 75 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 - 2016 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt Tài liệu tình hình nhân Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Minh Nguyệt Tài liệu công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Quản trị nguồn nhân lực - Học viện bưu viễn thơng Quản trị nhân - Nxb Lao động xã hôi, 2008 Quản trị nhân lực - Nxb Thống kê, 2005 Bài giảng môn “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”- Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại - trường Đại học Thương mại Một vài trang web báo mạng: a) https://cellphones.com.vn b) http://vnreview.vn/chi-tiet-thong-cao-bao-chi/- /view_content/content/227082/nielsen-thi-truong-dien-thoai-thong-minh-tangtruong-tot-o-chau-a c) http://moore.vn/tin-tuc/digital-report/690/bao-cao-smartphone-nguoi-dung- va-hoat-dong-quang-cao-truc-tuyen.html d) http://luanvan.co/luan-van/de-tai-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-ban-hang- tai-cong-ty-co-phan-nuoc-khoang-khanh-hoa-20300 e) http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-giai-phap-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong- ban-hang-tai-cong-ty-tnhh-son-toa-viet-nam-32403 76 SVTH: Nguyễn Văn Khỏe Lớp: 131241A ... “Hồn thiện cơng tác đào tạo phận bán hàng Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)” Bài báo cáo sâu vào nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng Công ty để hiểu thêm cách thức đào tạo. .. kết đánh giá chung công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công tyCông ty trách nhiệm hữu hạn TM DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)  Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công. .. trạng cơng tác đào tạo Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)  Chương 4: Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phận bán hàng Công ty TNHH TM DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)