BÁO CÁO KHẢO SÁT QUẦY THÔNG TIN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

BÁO CÁO KHẢO SÁT QUẦY THÔNG TIN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI MỤC LỤC Phần I MỞ ĐẦU Giới thiệu chung Hà Nội lựa chọn ưu tiên hàng đầu du khách nước Được coi điểm đến nhiều tiềm năng, nơi dồi nguồn tài nguyên du lịch với mạnh du lịch văn hóa, lịch sử gắn liền với chiều dài nghìn năm văn hiến Chính vậy, nói đến du lịch Hà Nội nói đến Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, chùa Một Cột, phố cổ Hà Nội, hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn, làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc… hình thành hàng trăm, hàng nghìn năm qua, giữ gìn khai thác Hàng năm, mức tăng trưởng khách du lịch Hà Nội đạt 10%, đạt ngưỡng triệu khách du lịch quốc tế, 15,5 triệu lượt khách du lịch nội địa Các sản phẩm du lịch Thành phố đầu tư phát triển đa dạng, chất lượng dịch vụ du lịch củng cố nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị hiếu du khách với nhiều sản phẩm hấp dẫn Bên cạnh đó, cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch trú trọng đầu tư có chuyển biến thông qua việc tham gia hội chợ, triển lãm du lịch; quảng bá đến thị trường quốc tế với qui mô ngày tăng số lượng chất lượng Nhằm hướng tới xây dựng môi trường du lịch an toàn thân thiện, Thành phố áp dụng nhiều biện pháp như: Đầu tư xây dựng nhà vệ sinh công cộng khu vực tập trung nhiều khách du lịch; Công tác kiểm tra, xử lý hoạt động du lịch như: chống đeo bám, chèo kéo khách, ăn xin trá hình điểm du lịch, bình ổn giá dịp lễ hội, triển khai thường xuyên mang lại kết tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp du lịch Thủ lịng du khách Khi đến với Hà Nội, khách du lịch tiếp cận nguồn thơng tin qua nhiều phương tiện khác tìm hiểu Internet, sách hướng dẫn du lịch, qua hướng dẫn viên hay giới thiệu bạn bè, người thân Và đặc biệt, du khách cung cấp thơng tin du lịch Thủ đô Trung tâm thông tin hỗ trợ khách du lịch, quầy hướng dẫn du lịch Tại du khách tư vấn miễn phí thơng tin cần thiết du lịch Hà Nội; cung cấp miễn phí tờ rơi, tập gấp điểm đến, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí Hà Nội, hỗ trợ du khách tiếp cận dịch vụ du lịch; tiếp nhận phối hợp với đơn vị chức xử lý phản hồi, góp ý, khiếu nại du khách dịch vụ chất lượng, tình trạng chèo kéo, chặt chém giá cả…; hỗ trợ du khách kịp thời trường hợp khẩn cấp Tuy nhiên, thực tế, du lịch Hà Nội chưa khai thác hết tiềm năng, chưa tạo nhiều sản phẩm đặc trưng để thu hút du khách Sự phát triển chưa tương xứng với tiềm vốn có du lịch Thủ Bên cạnh đó, mơ hình Trung tâm hỗ trợ du khách, quầy thông tin du lịch chưa phát huy hết hiệu hoạt động, thiếu tính đồng bộ, chưa đáp ứng nhu cầu du khách Vì vậy, ngành du lịch Thủ cần tìm giải pháp nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch Tăng cường kiểm tra, khảo sát lại hệ thống Trung tâm hỗ trợ du khách, quầy thông tin du lịch để mang đến nhiều điều hấp dẫn cho du khách, đáp ứng kịp thời cầu khách du lịch, góp phần vào phát triển chung du lịch Thủ đô - Mục tiêu khảo sát Xác định trạng Quầy thông tin du lịch Kiểm kê, khảo sát đánh giá tình hình hoạt động Quầy thơng tin du - lịch Phân tích thực trạng để thấy điểm tích cực khó khăn, tồn hoạt động Quầy thơng tin du lịch Từ đề xuất giải pháp, phương hướng góp phần tích cực vào phát triển du lịch Hà Nội - thơi gian tới Làm sở cho công tác quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội Phương pháp thực Thu thập, điều tra xử lý số liệu Phương pháp tổng hợp, so sánh thống kê: Đây phương pháp xử dụng để xử lý số liệu phòng sau thu thập tài liệu, số liệu từ thực tế từ nguồn khác - Phương pháp đồ, biểu đồ, tranh ảnh: Đây phương pháp đặc thù ngành du lịch, giúp cụ thể hóa số liệu, phản ánh đặc điểm khơng gian - minh họa cách chân thực điểm du lịch Phương pháp nghiên cứu thực địa: Trực tiếp thăm quan, nghiên cứu địa điểm du lịch Hà nội, nơi đặt Quầy thông tin du lịch để thẩm định lại tính xác thực tài liệu có, thu thập thêm tài liệu giúp cho việc đề xuất giải pháp hợp lý khả thi Thời gian, phạm vi khảo sát - Thời gian: Năm 2017 - Phạm vi khảo sát: Thành phố Hà Nội Phần II KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Thông tin chung Quầy thông tin du lịch đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao trình hội nhập, yêu cầu du khách theo chuẩn quốc tế hạn chế đến mức thấp rủi ro, vấn đề phát sinh tiêu cực xã hội cho du khách đến thành phố Với mục đích cung cấp cho du khách thơng tin thống du lịch Hà Nội; giới thiệu nhân rộng dịch vụ du lịch chất lượng tốt; ghi nhận ý kiến cải thiện dịch vụ chưa đạt chuẩn đồng thời xây dựng mơi trường du lịch an tồn, thân thiện với du khách Đây nơi tiếp nhận phản hồi ý kiến khách du lịch, kịp thời hỗ trợ khách du lịch khách có nhu cầu Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế tiêu cực hoạt động du lịch, hướng tới mục tiêu giữ khách lưu trú dài 2.2 Hiện trạng quầy thông tin du lịch 2.2.1 Số lượng – Vị trí đặt quầy Hiện nay, địa bàn Thành phố Hà Nội có 02 địa điểm hướng dẫn, hỗ trợ thông tin cho khách du lịch bao gồm Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch số 28 Hàng Dầu, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch phố Lê Thạch, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm - Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 28 Hàng Dầu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Đây cơng trình hướng tới chào mừng 62 năm Ngày Giải phóng Thủ (10/10/1954 – 10/10/2016) Sở Du lịch Hà Nội phối hợp Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism Hanoi) khai trương đưa vào hoạt động số 28 Hàng Dầu, Hồn Kiếm, Hà Nội Trung tâm Thơng tin Hỗ trợ Khách du lịch đặt khuôn viên rộng rãi, thống đãng, áp lưng phía cầu Thê Húc, mặt tiền quay phố Hàng Dầu phố Lị Sũ Quầy thơng tin có mặt tiền quay phía Lị Sũ đồng thời điểm dừng chân đón trả khách free tour tham quan khám phá văn hoá, kiến trúc phố cổ Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội tổ chức - Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch phố Lê Thạch Quầy thông tin đặt quay mặt phố Lê Thạch, gần tượng đài Lý Thái Tổ hồ Hồn Kiếm, nơi có đơng đảo khách du lịch nước tham quan 2.2.2 Thiết kế - Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch 28 Hàng Dầu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Quy tụ trung tâm không gian riêng mang chức khác Mặt tiền Trung tâm quay mặt phố Hàng Dầu Kế tiếp không gian trưng bày tác phẩm nghệ thuật bán đồ lưu niệm Cuối quầy cafe take away mang phong cách đại, quay mặt phía phố Hàng Dầu phố Đinh Tiên Hồng - Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch phố Lê Thạch Quầy thiết kế riêng biệt với mặt tiền hướng phố Lê Thạch, phía sau vườn hoa Lý Thái Tổ Các mặt gắn kính để khách du lịch tiện quan sát từ hướng khác 2.2.3 Nội dung thông tin Các ấn phẩm giới thiệu du lịch Hà Nội đa dạng như: sách hướng dẫn du lịch, tập gấp, tờ rơi, tranh ảnh, poster, báo, tạp chí, ấn phẩm khác tạp chí du lịch, ấn phẩm ảnh du lịch thiết kế nhiều ngôn ngữ khác tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật… Những thông tin ấn phẩm giới thiệu điểm đến để khách du lịch định lựa chọn bao gồm thông tin tổng quát: tiềm du lịch, hệ thống sở vật chất kỹ thuật dịch vụ, yếu tố liên quan trực tiếp đến du lịch văn hoá, xã hội, kinh tế yếu tố khác… Hà Nội Những thông tin giúp du khách hiểu chuyến họ thực điều kiện nào, quyền lợi họ có đảm bảo khơng, họ tham gia hoạt động gì, điểm du lịch có phù hợp với nhu cầu, sở thích điều kiện cá nhân họ hay khơng Ấn phẩm thơng tin du lịch đóng vai trò định hướng cho việc lựa chọn địa điểm du lịch khách du lịch tiềm 2.2.4 Nhân Tham gia điều hành hoạt động Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch; Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch hướng dẫn viên Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism Hanoi) giám sát đạo hoạt động chung Sở Du lịch Hà Nội Hướng dẫn viên người đào tạo chuyên ngành du lịch, am hiểu du lịch Thủ đơ, sử dụng thành thạo ngoại ngữ để đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch nước sẵn sàng hỗ trợ du khách trường hợp cần thiết Bên cạnh hướng dẫn viên chun nghiệp cịn có tình nguyện viên đồn viên, sinh viên đến từ trường có chuyên ngành đào tạo ngoại ngữ du lịch Các tình nguyện viên tập huấn kiến thức, nghiệp vụ chuyên sâu du lịch Hà Nội Đồng thời, tiến hành hoạt động tình nguyện điều hành trực tiếp hướng dẫn viên như: Tuyên truyền giá trị văn hóa, lịch sử di tích, danh thắng; hỗ trợ nghiệp vụ du lịch di tích, danh thắng; hỗ trợ, hướng dẫn tiếp đón du khách nước quốc tế; tham gia giữ gìn vệ sinh mơi trường, làm đẹp cảnh quan di tích, danh thắng; tham gia hoạt động, kiện du lịch địa bàn Thành phố Phần III ĐÁNH GIÁ 3.1 Thuận lợi Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch Hà Nội, Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch thành lập nhằm tăng hài lòng khách du lịch đến với Thủ đơ, giúp du khách có hội khám phá nhiều hơn, lưu trú lại Hà Nội với thời gian lâu hơn, đồng thời hội tốt để quảng bá tiềm năng, hình ảnh du lịch Hà Nội; doanh nghiệp du lịch quảng bá trực tiếp sản phẩm, dịch vụ tới du khách qua giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh mình, từ góp phần vào phát triển chuyển dịch cấu kinh tế Thủ đô Các ấn phẩm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin du lịch điểm đến du lịch, sản phẩm du lịch, tua, tuyến du lịch, dịch vụ du lịch Hà Nội du khách Công tác quảng bá du lịch Quầy thông tin trọng đẩy mạnh Quầy Thông tin du lịch thường xuyên làm mới, thay đổi hình ảnh quầy như: Các baner chương trình lễ hội, du xuân, hoạt động kỉ niệm năm du lịch…), biển quảng bá trực quan xung quanh Quầy thông tin theo chủ đề du lịch năm nhằm tính chất thơng báo, cung cấp thơng tin hình ảnh trực tiếp cho du khách điểm đến chương trình chuẩn bị diễn Hà Nội; thường xuyên cập nhật video giới thiệu điểm đến du lịch cho du khách Tạo điều kiện môi trường để sinh viên trường địa bàn thành phố có điều kiện tiếp cận thực tế, trau dồi kinh nghiệm ngoại ngữ 10 Đây nơi tiếp nhận thơng tin liên quan đến an tồn du khách thành phố Hà Nội nhằm hợp tác với quan liên quan để kịp thời xử lý 3.2 Tồn hạn chế Có địa bàn rộng lớn với nhiều tiềm du lịch văn hóa, lịch sử, sinh thái, làng nghề… Hà Nội có hai Quầy hướng dẫn hỗ trợ du lịch Đây số khiêm tốn so với tiềm vốn có du lịch Thủ đô đặc biệt số lượng du khách đến với Hà Nội ngày đông kéo theo nhu cầu ngày tăng cao nguồn thông tin du lịch, dịch vụ cung ứng kèm Trung tâm Thông tin Hỗ trợ khách du lịch nằm không xa so với Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch phố Lê Thạch nhiều địa điểm khác cần có Quầy thơng tin hỗ trợ du lịch khu vực Phố cổ số khu vực khác Hà Nội Hiện nay, Quầy thông tin hỗ trợ khách du lịch phố Lê Thạch năm sát vỉa hè hai bên đường dùng làm nơi đỗ ô tô che khuất tầm nhìn du khách, làm cho du khách khó phát Quầy thơng tin cần hỗ trợ Phần IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Bên cạnh thành tích đạt được, hoạt động du lịch Thủ cịn khó khăn: chưa có sản phẩm du lịch đặc thù địa phương; kinh phí dành cho cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch Hà Nội thị trường quốc tế tăng cường song chưa tương xứng; nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng kịp nhu cầu phát triển nay; môi trường du lịch cải thiện song tiềm ẩn hoạt động kinh doanh thiếu lành mạnh, trái pháp luật phận doanh nghiệp du lịch, kinh 11 doanh lữ hành hướng dẫn viên… Vấn đề hỗ trợ, cung cấp thông tin, hướng dẫn cho khách tham quan cịn có nhiều điểm cần khắc phục đặc biệt Quầy hướng dẫn du lịch Với số lượng hạn chế tập trung quanh khu vực hồ Hoàn Kiếm điểm đến du lịch trải rộng khắp địa bàn Thủ đô với lượng du khách ngày tăng cao đặt nhu cầu thiết cần bổ sung nhiều Quầy hướng dẫn du lịch vị trí trọng điểm để hỗ trợ du khách cách thuận lợi nhanh chóng 4.2 Kiến nghị Giải pháp 4.2.1 Kiến nghị Quầy thông tin du lịch địa quảng bá, giới thiệu điểm đến du lịch Hà Nội thông qua tờ rơi, tập gấp, đồ, trình chiếu hình ảnh tivi, thông qua giới thiệu trực tiếp hướng dẫn viên; hướng dẫn, cung cấp thông tin hỗ trợ du khách địa điểm tham quan, quãng đường, vị trí, dịch vụ, tua, tuyến du lịch… Để phát huy hiệu hoạt động Quầy thông tin du lịch, thời gian tới Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội cần tăng cường số lượng Quầy công thông tin du lịch địa điểm có vị trí thuận lợi, tập trung đông khách tham quan… Đồng thời cử cán túc trực thường xuyên Quầy thông tin nhằm: - Giới thiệu, cung cấp tờ rơi, tập gấp, ấn phẩm du lịch khác giới thiệu điểm đến du lịch, sản phẩm du lịch, tua, tuyến du lịch, dịch vụ du lịch Hà Nội cho khách du lịch đến tìm hiểu, nghiên cứu Quầy - Tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách du lịch đến tìm hiểu, hỏi Quầy - Trình chiếu hình ảnh, phim giới thiệu du lịch Việt Nam, du lịch Hà Nội; hát ca ngợi đất nước, quê hương, người Hà Nội… chuyến bay hạ cánh 12 - Cập nhật thông tin thường xuyên điểm đến, tua tuyến, ẩm thực, mua sắm, vận chuyển, kinh tế - xã hội… để đáp ứng với yêu cầu hỗ trợ, cung cấp, trao đổi thông tin với du khách Các quầy thông tin du lịch cần thiết kế đồng bộ, đại, không gian mở, gần gũi với du khách với trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ đa dạng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách du lịch Khi đến Quầy thông tin, khách du lịch nhân viên trực tiếp tư vấn thơng tin du lịch thành phố Ngồi ra, Quầy thơng tin cần cung cấp miễn phí thơng tin đầy đủ, thống sản phẩm như: cẩm nang du lịch, quy tắc ứng xử đồ du lịch thành phố với đa dạng ngôn ngữ (Anh, Nhật, Nga, Trung…) Mặt khác, Quầy thông tin du lịch phải cung cấp loại ấn phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi doanh nghiệp thành phố đến với du khách 4.2.2 Giải pháp Trên sở khảo sát thực tiễn tình hình du lịch Thủ đô, nhu cầu khách du lịch có nhu cầu cung cấp, tìm hiểu thông tin du lịch Hà Nội, ngành du lịch Hà Nội tiến hành đặt Quầy hỗ trợ du lịch địa điểm như: Sân bay Nội Bài (Bao gồm cảng nội địa cảng quốc tế) Đầu phố Lê Thạch (đang vận hành) Số 28 Hàng Dầu (đang vận hành) Cổng 19 Hồng Thành Thăng Long gần khn viên Heratage Café Khu vực xung quang Tháp nước Hàng Đậu vườn hoa Hàng Đậu Vườn hoa CM Tháng (vị trí hướng Quảng trường Nhà hát Lớn) vườn hoa Cổ Tân (hướng Nhà hát Lớn) Cuối phố Hỏa Lò, hướng phố Lý Thường Kiệt, Thợ Nhuộm Dã Tượng Trong khuôn viên vườn hoa Lý Tự Trọng, hướng quay đường Thanh Niên đền Quán Thánh 13 ... đề xuất giải pháp hợp lý khả thi Thời gian, phạm vi khảo sát - Thời gian: Năm 2017 - Phạm vi khảo sát: Thành phố Hà Nội Phần II KẾT QUẢ KHẢO SÁT 2.1 Thông tin chung Quầy thông tin du lịch đời... du lịch, góp phần vào phát triển chung du lịch Thủ đô - Mục tiêu khảo sát Xác định trạng Quầy thông tin du lịch Kiểm kê, khảo sát đánh giá tình hình hoạt động Quầy thơng tin du - lịch Phân tích... ngành du lịch Thủ cần tìm giải pháp nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch Tăng cường kiểm tra, khảo sát lại hệ thống Trung tâm hỗ trợ du khách, quầy thông tin du lịch để mang đến nhiều điều hấp