Word - Nhóm 10

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Phân tích ứng dụng mơ hình SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Nhóm: 10 LHP: 2169BMGM0111 GVHD: Phạm Trung Tiến Hà Nội, tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chức hoạch định kinh doanh .5 1.1 Khái niệm tầm quan trọng hoạch định kinh doanh 1.2 Quá trình hoạch định .5 1.3 Các công cụ hỗ trợ hoạch định Ma trận SWOT 2.1 Khái niệm SWOT .6 2.2 Hướng dẫn phân tích SWOT CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BAEMIN TẠI VIỆT NAM 12 Tổng quan BAEMIN 12 Ứng dụng mơ hình SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh BAEMIN 13 2.1 Phân tích SWOT BAEMIN 13 2.1.1 Strengths - Thế mạnh .13 2.1.2 Weaknesses - Điểm yếu .14 2.1.3 Opportunities - Cơ hội 14 2.1.4 Threats – Rủi ro 15 2.2 Nhận xét SWOT BAEMIN 16 2.3 Kiến nghị giải pháp phát triển chiến lược cho BAEMIN 17 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI MỞ ĐẦU SWOT – mơ hình phân tích kinh doanh tiếng cho doanh nghiệp Phân tích SWOT khơng cịn xa lạ với tất làm lĩnh vực kinh doanh Marketing Với tính linh hoạt, dễ hiểu, mơ hình SWOT nhiều nhà quản lý tập đoàn lớn thực thi áp dụng, nhằm tìm điểm mạnh, lợi mà doanh nghiệp có được, bên cạnh giảm thiểu tối đa mối nguy hiểm, bất lợi để giúp doanh nghiệp phát triển cách mạnh mẽ bền vững Đề tài giới thiệu cho trường hợp sử dụng SWOT liên hệ thực tế cách thức áp dụng ma trận SWOT doanh nghiệp Việt Nam BAEMIN Lý chọn đề tài Ma trận SWOT đề tài mang tính thực tiễn cao, song lại quan trọng hầu hết doanh nghiệp trình xây dựng thương hiệu, hoạch định kinh doanh, trước triển khai chiến lược cụ thể Hơn với sinh viên, tính thực tế đề tài mang lại lợi ích lớn khơng phục vụ cho mục đích học tập, nghiên cứu, làm việc mà cịn giúp sinh viên tự nhìn nhận ưu, nhược điểm thân từ loại bỏ mối đe dọa yếu điểm, thúc đẩy hội tự xây dựng lộ trình phát triển thân Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Phân tích ứng dụng ma trận SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh  Phạm vi nghiên cứu: Một doanh nghiệp Việt Nam, cụ thể BAEMIN Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Ma trận SWOT giúp có nhìn sâu sắc tổ chức, doanh nghiệp, việc cụ thể dự án Do mà phương pháp đặc biệt hữu ích việc đưa định hoạch định chiến lược thiết lập kế hoạch Qua phân tích thiết lập ma trận SWOT từ đưa giải pháp giúp BAEMIN ngày phát triển Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu, đọc, nghiên cứu tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn khác sách, Internet, giáo trình học phần, Quan sát thực tế, nghiên cứu kiện, tượng xoay quanh doanh nghiệp Đóng góp đề tài  Đối với doanh nghiệp: Có thể thấy, mục đích cuối SWOT đâu nơi để công đâu nơi cần phòng thủ Cuối cùng, kết SWOT cần phải áp dụng cách hợp lý để đề kế hoạch hành động thông minh hiệu  Đối với sinh viên: nghiên cứu phân tích SWOT khơng giúp sinh viên hiểu rõ hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp nói chung mà giúp sinh viên áp dụng kiến thức SWOT tự xây dựng lộ trình phát triển thân nói riêng Để tìm hiểu phân tích ứng dụng ma trận SWOT liên hệ thực tế tới doanh nghiệp Việt Nam BAEMIN, chúng em chia thảo luận làm chương chính: CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chức hoạch định kinh doanh Mơ hình SWOT CHƯƠNG II ỨNG DỤNG MƠ HÌNH SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BAEMIN TẠI VIỆT NAM Giới thiệu BAEMIN Ứng dụng mơ hình SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh BAEMIN Việt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chức hoạch định kinh doanh 1.1 Khái niệm tầm quan trọng hoạch định kinh doanh * Khái niệm hoạch định: Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu * Tầm quan trọng hoạch định kinh doanh: Qua hoạch định, nhà quản trị định hướng hoạt động tổ chức, xác định mục tiêu kế hoạch hành động, phối hợp thống suy nghĩ hành động cá nhân, phận, tổ chức Hoạch định sở cho phân quyền, ủy quyền, làm rõ quyền, trách nhiệm cá nhân, phận trình hoạt động Bên cạnh cịn rõ tiêu cần thực hiện, tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, đánh giá hoạt động Ngoài ra, hoạch định giúp làm tăng thành công nhà quản trị tổ chức 1.2 Quá trình hoạch định Sứ mệnh tổ chức Chiến lược Các kế hoạch chiến thuật Các kế hoạch tác nghiệp Các kế hoạch đảm bảo/kế hoạch thường xuyên (chỉ dẫn hoạt động định) Chính sách Thủ tục Kế hoạch đơn dụng Chương trình Dự án Ngân sách Quy tắc 1.3 Các công cụ hỗ trợ hoạch định Ma trận BCG, mơ hình chiến lược cạnh tranh M.F Porter, quản trị theo mục tiêu MBO, Ma trận SWOT 2.1 Khái niệm SWOT * Khái niệm SWOT: Ma trận SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) – mô hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, điểm mạnh điểm yếu thuộc nội doanh nghiệp hội nguy đến từ bên * Đặc điểm SWOT: Ma trận SWOT trình bày dạng ma trận gồm hàng cột chia làm phần:  Điểm mạnh (S) tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tích cực có lợi giúp bạn đạt mục tiêu  Điểm yếu (W) tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn  Cơ hội (O) tác nhân bên doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tích cực có lợi giúp đạt mục tiêu  Nguy (T) tác nhân bên doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu bạn * Tầm quan trọng SWOT với doanh nghiệp: Phân tích ma trận SWOT năm bước hình thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh Q trình phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động 2.2 Hướng dẫn phân tích SWOT Phân tích SWOT kỹ thuật chiến lược sử dụng để giúp cá nhân hay tổ chức xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cạnh tranh thương trường trình xây dựng nội dung kế hoạch cho dự án Doanh nghiệp dùng phân tích SWOT làm rõ mục tiêu đầu tư xác định yếu tố khách quan – chủ quan ảnh hưởng đến trình đạt mục tiêu Phân tích mơ hình SWOT áp dụng cho toàn doanh nghiệp tổ chức dự án riêng lẻ mà doanh nghiệp triển khai Về bản, phân tích SWOT tức phân tích yếu tố: bên (điểm mạnh, điểm yếu) bên (cơ hội, nguy cơ) * Liệt kê điểm mạnh: đặc điểm doanh nghiệp dự án, sản phẩm đem lại lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Một số câu hỏi để xác định mạnh trội công ty/doanh nghiệp bạn:  Tài chính: Nguồn tăng trưởng tài đáng tin cậy cơng ty/doanh nghiệp gì? Quy mơ nào?  Khách hàng: Sự tăng trưởng khách hàng đến từ đâu? Tại khách hàng chọn công ty/doanh nghiệp bạn đối thủ cạnh tranh khác?  Sản phẩm: Sản phẩm/dịch vụ có USP gì? Sản phẩm có sáng chế hay khơng?  Nhân lực: Cách thức tổ chức hoạt động công ty/doanh nghiệp nào? Những phận hoạt động tốt? Một số mẹo giúp bạn tìm mạnh doanh nghiệp, tổ chức:  Hãy chân thật, thực tế, không tỏ khiêm tốn thái quá, sáng suốt mực đánh giá điểm mạnh bạn, đặc biệt so sánh với đối thủ Nếu đối thủ cạnh tranh có mạnh tương tự chưa lợi bạn  Thu thập thông tin phản hồi: Hãy đảm bảo nhân viên bạn phản hồi đóng góp ý kiến cách thoải mái cởi mở Bạn khơng hoàn toàn đồng ý số điểm, nên tốt hết bàn luận chúng với  Giữ tập trung khách quan nghe nhiều luồng ý kiến khác * Liệt kê điểm yếu: đặc điểm doanh nghiệp dự án làm giảm giá trị doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp dự án yếu so với đối thủ Một số câu hỏi để bạn tìm điểm yếu cơng ty/doanh nghiệp bạn:  Khách hàng: Những vấn đề khiếu nại thường đề cập bình luận, đánh giá gì? Tại khách hàng hủy đơn khơng hồn thành giao dịch?  Quy trình hoạt động: Giải khiếu nại khách hàng thực không? Việc giải khiếu nại khách hàng thực không?  Nhân lực: Việc đào tạo nhân viên có hiệu khơng, có xuất nhận thức tiêu cực văn hóa tổ chức hay khơng? Nhân viên có điều chưa hài lịng sách đãi ngộ?  Đối thủ: Đối thủ phát triển điểm mạnh mà cơng ty/doanh nghiệp bạn khơng có? Một số mẹo để xác định nguồn gốc yếu điểm:  Hãy nghĩ thoáng: Khi nhân viên khuyết điểm mà bạn không nghĩ tới không đồng ý, đừng tỏ phán xét mà cởi mở tiếp nhận sửa đổi  Hãy thực tế với doanh nghiệp mình: Đánh giá tồn diện doanh nghiệp từ ngồi cách trung thực  Nhớ doanh nghiệp có khuyết điểm: Đây phần trình để cải thiện cơng việc bạn, đừng nản lịng thiếu sót * Liệt kê hội: nhân tố tác động bên mang tính tích cực Nắm bắt hội điều kiện tốt để bạn hoàn thành mục tiêu tốt Các cơng ty/doanh nghiệp tận dụng hội đến từ:  Thị trường: Xu hướng thị trường khuyến khích người mua nhiều hơn? Có kiện tới mà cơng ty bạn tận dụng để phát triển kinh doanh không?  Khách hàng: Công ty/ doanh nghiệp làm để cải thiện trải nghiệm khách hàng?  Tổ chức hoạt động: Những quy trình thúc đẩy phát triển tương lai công ty/ doanh nghiệp cải thiện chúng?  Nhân viên: Cơng ty/doanh nghiệp có hội để thúc đẩy đội ngũ nhân viên phát triển?  Luật pháp: Sắp tới có sách thay đổi ban hành có lợi cho cơng ty/doanh nghiệp bạn không? Một số mẹo để xác định hội:  Hãy nghiên cứu kỹ thị trường để xem xét, đánh giá thay đổi tới * Liệt kê nguy cơ: nhân tố tác động bên ngồi mang tính tiêu cực Chúng mối đe dọa tiềm ẩn khả thành công tăng trưởng doanh nghiệp Một số câu hỏi giúp bạn xác định nguy cơ:  Tài chính: Những mối đe dọa ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính?  Khách hàng: Số lượng khách hàng có xu hướng giảm khơng? Hành vi người tiêu dùng có thay đổi theo hướng tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh bạn không?  Thị trường: Sự thay đổi chóng mặt thị trường có gây khó khăn cho công ty/doanh nghiệp bạn không?  Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh tiềm tham gia vào thị trường bạn? Chiến lược kinh doanh đối thủ có làm ảnh hưởng đến cơng ty/doanh nghiệp bạn? Một số mẹo để xác định thách thức: Yếu tố nguy tồn hai dạng: nguy dự báo trước, nguy phát sinh Vì vậy, triển khai dự án doanh nghiệp cần tiên lượng mối đe dọa, thách thức Từ đưa phương án giải phù hợp, né tránh vượt qua thách thức Đồng thời doanh nghiệp nên có chiến lược dự phịng rủi ro, nhằm chuẩn bị cho thách thức phát sinh trình triển khai, vận hành * Các đặc điểm chiến lược SO, ST, WO, WT:  Chiến lược S-O (sử dụng điểm mạnh doanh nghiệp để khai thác hội): chiến lược ưu tiên hàng đầu sử dụng điểm mạnh doanh nghiệp hội thành cơng cao mà khơng tốn nhiều công sức, thường tương ứng với chiến lược ngắn hạn  Chiến lược W-O (sử dụng điểm yếu khai thác hội): việc sử dụng điểm yếu khiến doanh nghiệp tốn nhiều nguồn lực để tận dụng hội Nhiều khắc phục xong điểm yếu hội khơng cịn Thường tương ứng với chiến lược trung hạn 10  Chiến lược S-T (sử dụng điểm mạnh hạn chế nguy cơ): hạn chế nguy công việc giúp doanh nghiệp tránh rủi ro gây phá sản hay làm thiệt hại tới doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng điểm mạnh tốn nguồn lực Thường tương ứng với chiến lược ngắn hạn  Chiến lược W-T (khắc phục điểm yếu hạn chế nguy cơ): nguy đánh trực tiếp vào điểm yếu doanh nghiệp nên doanh nghiệp mặt phải khắc phục điểm yếu, mặt dự đoán rủi ro xảy nhằm tránh nguy công trực tiếp vào điểm yếu Là chiến lược phòng thủ * Cách thiết lập ma trận SWOT: Bước 1: Xác định điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O) nguy (T) dể thiết lập mô hình SWOT Bước 2: Từ mơ hình SWOT ta thiết lập ma trận SWOT có dạng: Mơi trường bên MA TRẬN Cơ hội (O) Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) 1 … … Chiến lược SO Chiến lượcWO Chiến lược ST Chiến lược WT … Môi trường bên Nguy (T) … 11 Bước 3: Kết hợp đưa chiến lược SO, WO, ST, WT  Chiến lược SO:  Đánh giá xem doanh nghiệp có ưu điểm hội để giúp đẩy mạnh ưu điểm  Lấy hội để phát triển điểm mạnh doanh nghiệp, đưa chiến lược phù hợp với ưu điểm Ví dụ: Vị trí kinh doanh tốt nhu cầu khách hàng ngày tăng => Chiến lược phát triển thị trường  Chiến lược WO:  Đưa hội có để có chiến lược khai thác chuyển hóa rủi ro doanh nghiệp nhờ vào hội  Đánh giá xem doanh nghiệp gặp phải rủi ro để nắm bắt lấy hội Ví dụ: Thiếu chuyên môn kỹ thuật nhu cầu dịch vụ máy tính tăng => Chiến lược mua lại cơng ty điện toán kỹ thuật cao  Chiến lược ST:  Đánh giá xem doanh nghiệp có điểm mạnh để hạn chế rủi ro xảy  Đưa chiến lược phù hợp với điểm mạnh để dự phòng cho nguy xảy Ví dụ: Thiếu chun mơn kỹ thuật nhu cầu dịch vụ máy tính tăng => Chiến lược mua lại cơng ty điện tốn kỹ thuật cao  Chiến lược WT: Tìm kiếm điểm yếu, từ khắc phục, đưa phương án dự phòng nhằm hạn chế nguy từ bên ngồi Doanh nghiệp vừa phải liện tục rà sốt điểm yếu, vừa dự đốn rủi ro xảy đến Ví dụ: Chất lượng sản phẩm nhà phân phối không đáng tin cậy => Chiến lược kết hợp phía sau, cải tiến lại chất lượng sản phẩm, liên kết với nhà phân phối 12 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BAEMIN TẠI VIỆT NAM Tổng quan BAEMIN * Lịch sử hình thành phát triển: Chính thức mắt thị trường Việt Nam vào đầu năm 2019, BAEMIN ứng dụng giao đồ ăn thuộc Tập đồn Woowa Brothers Corp, có trụ sở đặt Seoul Năm 2010, Woowa Brothers cho mắt ứng dụng “Bae- dale-min-jok” (viết tắt BAEMIN) Hàn Quốc Sự đời ứng dụng tạo trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác chiều, mang đến cách tân cho ngành Giao đồ ăn Được ghi nhận “Kì Lân” Hàn Quốc, cơng ty hướng đến việc đẩy mạnh phát triển lĩnh vực “food-tech” cách áp dụng công nghệ tiên tiến trí thơng minh nhân tạo (AI) cơng nghệ robot tự lái * Sứ mệnh tầm nhìn: Mang sứ mệnh "Thưởng thức ăn u thích nơi bạn muốn", cơng ty BAEMIN không hướng tới mục tiêu đơn giản nhận giao hàng mà họ muốn xây dựng trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng Ngoài việc đồ ăn đảm bảo nóng hổi, ngon miệng, tồn vẹn hình thức, cơng ty BAEMIN cịn muốn xây dựng hệ sinh thái với BAEMIN rider, BAEMIN kitchen để sử dụng sức mạnh Công nghệ thông tin phát triển vượt bậc ứng dụng ngành Delivery * Những lực đặc biệt, cốt lõi BAEMIN:  Tận dụng insights “đặt online lẽ sống” từ Gen Z Với tiềm khai thác insights từ giới trẻ, bữa ăn tiện lợi nhanh chóng lựa chọn hàng đầu hệ Gen Z (những người sinh từ năm 1996 trở đi) với tên ăn quen thuộc phổ biến pizza, gà rán, mì trộn chìa khố giúp BAEMIN tạo sốt “xanh mint” đại diện cho phong cách động giới trẻ dân văn phòng với loạt danh mục ăn ngon – tiện – đại cập nhật ngày  “Hạ gục” giới trẻ diện mạo thương hiệu có một-khơng-hai Khơng thể phủ nhận từ thời điểm mắt, BAEMIN “đốn gục” trái tim người dùng, đặc biệt giới trẻ nhờ vào hình ảnh bắt mắt sốt “xanh mint” khắp đường phố Với lợi khởi nguồn từ văn hoá Hàn Quốc ưa chuộng phận giới trẻ Việt Nam, hình ảnh BAEMIN trước tận dụng hồn tồn, kết hợp đầu tư thêm vài thay đổi nhỏ tạo dấu ấn đặc sắc cho riêng thị trường Việt Nam BAEMIN nắm bắt nhu cầu thị hiếu lối sống đại, 13 phóng khống người dùng  Tận dụng lợi công nghệ từ công ty “mẹ” Được thừa hưởng lợi công nghệ từ ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu với lịch sử 10 năm kinh nghiệm thị trường Hàn Quốc – quốc gia có ngành cơng nghệ giao đồ ăn trực tuyến mạnh Châu Á, BAEMIN thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam với tinh chỉnh hồn thiện cơng nghệ ban đầu vơ ấn tượng * Môi trường hoạt động: Sau chiến lược thâu tóm Việt Nam từ cuối tháng 2/2019, người dùng hai thành phố lớn Hồ Chí Minh Hà Nội tiếp tục chào đón sóng “phủ xanh” khắp đường phố ứng dụng BAEMIN Vietnam thách thức không nhỏ ứng dụng 18 quận TP.HCM BAEMIN “phủ sóng” Bắt đầu với quận trung tâm, sau năm, BAEMIN mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến 18 quận TP.HCM BAEMIN thức mở rộng quận Hà Nội Cầu Giấy, Đống Đa, Hồn Kiếm, Ba Đình số dự kiến tăng nhanh năm 2021 Ứng dụng mơ hình SWOT hoạch định chiến lược kinh doanh BAEMIN 2.1 Phân tích SWOT BAEMIN 2.1.1 Strengths - Thế mạnh Thương hiệu doanh nghiệp tốt có kinh nghiệm lâu năm Hàn Quốc: Đối tượng khách hàng BAEMIN nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng smartphone dịch vụ đặt hàng online toán qua mạng Đặc biệt, đa số khách hàng nằm nhóm đối tượng muốn thử dịch vụ sản phẩm “gắn mác” nước ngồi Chính vậy, riêng thương hiệu ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc thu hút khơng bạn trẻ tò mò tải dùng thử Nhiều chương trình khuyến lớn: BAEMIN có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm sâu trải liên tục thời điểm năm với mức khuyến cao lên tới 80.000 đồng cho đơn hàng Cập nhật quán ăn liên tục: Đồ ăn đa dạng hãng hợp tác với 14 nhiều đơn vị từ thương hiệu tiếng đến quán ăn bình dân Do vậy, khách hàng hoàn toàn lựa chọn đồ ăn thoải mái Đồ ăn phong phú cho lứa tuổi Ứng dụng dễ dùng giao diện dễ thương: BAEMIN gây ấn tượng ban đầu với người Việt nhận diện thương hiệu vô gần gũi, thân quen với người Việt, đặc biệt với giới trẻ Từ việc biểu tượng mèo mập đội nón kèm mũ bảo hiểm chạy xe, câu từ dùng thông báo/ khuyến thân thiện dễ thương Chính điều khiến trải nghiệm đặt hàng vui vẻ Có thể ghi ăn cho nhà hàng, ghi địa giao cho tài xế Phí ship ổn, phải không biến động theo thời gian giao Phương thức toán đa dạng: mặc định tiền mặt, thay đổi sang hình thức tốn khác ATM Card, thẻ tín dụng Visa/Master, Ví Momo, Ví ZaloPay 2.1.2 Weaknesses - Điểm yếu Mới gia nhập vào thị trường Việt Nam năm 2019 Ảnh minh họa cho đồ ăn chưa cập nhật đầy đủ: Điều hẳn khiến nhiều người dùng thất vọng, đặc biệt khách hàng Hà Nội Tuy nhiên, điều hiểu BAEMIN mắt Thủ đô không lâu Dữ liệu quán không nhiều: Qn đóng cửa qn cịn mở cửa khơng xếp tách biệt khiến người dùng dễ nhầm lẫn Độ phủ sóng chưa tốt: Danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng chưa đa dạng, phong phú BAEMIN có mặt thị trường, trung tâm lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Biên Hồ, Vũng tàu, Cần Thơ Chưa có chatbot để xử lý nhanh nhà hàng đóng không order 2.1.3 Opportunities - Cơ hội Xu hướng khách hàng: tập khách hàng chủ yếu bạn trẻ động, tự tin, ham học hỏi thích khám phá tiếp cận nhiều với trang mạng Điều tạo thuận lợi cho BAEMIN thực q trình truyền thơng, quảng cáo qua trang mạng xã hội nhằm thúc đẩy mạnh mẽ nhận diện thương hiệu tới khách hàng Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng u thích mẻ, văn hoá, phim Hàn Quốc, khơi gợi cảm giác muốn trải nghiệm văn hóa xứ sở Kim Chi khách hàng 15 Tập trung hoạt động thị thường trung tâm hai thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi cịn có mặt thành phố lớn khác: Đà Nẵng, Biên Hoà, Vũng Tàu, Cần Thơ 16 Ở Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh: tỷ lệ dân thành thị cao, lối sống đại, mức thu nhập cao, khu trung tâm thương mại sầm uất, nhộn nhịp mật độ quán ăn nhiều Tập trung nhiều trường đại học, trường học nên quảng bá ứng dụng đến bạn trẻ dễ dàng hơn, tạo ổn định doanh thu Công nghệ phát triển không ngừng: Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại thơng minh, tương đương với tỷ lệ người sử dụng internet Trong số này, có 64% thuê bao kết nối 3G, 4G 95% thiết bị sử dụng internet Ngoài việc nghe gọi giải trí bản, ứng dụng đặt trực tuyến từ thương hiệu ngày nhiều, việc liên kết với ví điện tử Zalopay, Airpay,… khiến bước toán trở nên nhanh dễ dàng Từ khách hàng có xu hướng mua sắm nhà qua trang mạng xã hội, ứng dụng mua hàng tăng cao Xu hướng đặt đồ ăn trực tuyến tăng cao Khách hàng cần vài thao tác đơn giản nhận ăn mong muốn Đặc biệt, dịch bệnh Covid xuất hiện, làm sống người bị đảo lộn, theo thị thủ tướng Chính phủ, người dân hạn chế ngồi, hàng quán hạn chế mở cửa tập trung đông người dẫn đến xu hướng mua đồ ăn qua mạng tăng cao Hiện nay, sau dịch bệnh bắt đầu kiểm sốt phủ tạm bỏ giãn cách xã hội toàn tỉnh hay thành phố, tập trung phong toả vùng có dịch Tuy nhiên, nhiều khách hàng có cịn tâm lí e ngại, lo lắng mua hàng chợ truyền thống, siêu thị, cửa hàng,… phải tiếp xúc với nhiều người Việc đặt đồ ăn trực tuyến kết hợp với toán điện tử lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng họ thoả mãn nhu cầu khơng cần ngồi mã thưởng thức ẩm thực 2.1.4 Threats – Rủi ro Tỷ lệ cạnh tranh tăng cao: Có nhiều ứng dụng đời lâu có lượng khách hàng lớn Now, Grabfood,… Tình hình phát triển dịch vụ diễn sơi động có chiều hướng tăng lên nhiều nhiều năm tới Việc xuất hiên ngày nhiều dịch vụ giao hàng tạo cạnh tranh lớn thương hiệu lớn nhỏ Nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm chất lượng giao hàng khách hàng: Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm chất lượng tốt Họ muốn đồ ăn nóng hổi, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Trở ngại từ vấn đề giao thông môi trường:  Vấn đề giao thông: Số lượng phương tiện giao thông lớn đô thị, kèm với hệ thống sở hạ tằng yếu kém, thói quen sử dụng phương tiện giao thông công 17 cộng chưa cao nguyên nhân gây ùn tắc giao thơng đặc biệt vào cao điểm Khi người dân có tâm lý ngại đường nên lượng khách tăng Nhưng ùn tắc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thời gian giao hàng shipper, thời gian ùn tắc lâu ảnh hưởng đến chất lượng ăn Điều làm khách hàng khơng hài lịng từ bỏ doanh nghiệp  Vấn đề môi trường: Môi trường đô thị ô nhiễm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh BAEMIN Môi trường đô thị ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường làm việc shipper vấn đề sức khoẻ Nhiều shipper làm việc thị nhiễm xin nghỉ để chuyển sang môi trường làm việc khác tốt Điều làm cho khu vực ô nhiễm nặng có shipper gây tình trạng khiến khách hàng phải chờ đợi lâu có tài xế Việc chờ đợi lâu khiến cho khách hàng khơng thoải mái, lâu dần ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Dịch bệnh Covid làm cho hoạt động giao hàng BAEMIN khu vực phong toả phức tạp, bị hạn chế Hãng tốn khoảng chi phí bỏ để hỗ trợ tài xế Dịch bệnh đánh đòn mạnh vào kinh tế Việt Nam làm cho nhiều ngành nghề kinh tế phải tạm ngưng hoạt động lâu dài Đầu năm 2020, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, Chính phủ ban hành lệnh cấm tụ tập đông người, cấm sở kinh doanh dịch vụ không thiết yếu mở cửa, cấm dịch vụ vận chuyển hành khách, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Trong thời gian thi hành lệnh cấm, hoạt động kinh doanh BAEMIN bị đóng băng Sau lệnh cấm dỡ bỏ, thị trường bắt đầu sơi động trở lại Khách hàng cịn nhiều e ngại dịch vụ 2.2 Nhận xét SWOT BAEMIN Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, BAEMIN thành công việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thông điệp truyền thông vô “nội địa” - điều mà khơng phải thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Bên cạnh ưu đãi hấp dẫn, phí ship hợp lý dịch vụ thân thiện thơng điệp hình ảnh truyền thông nắm bắt tâm lý, "hợp nhãn, hợp tai" khách hàng tạo nên sốt thị trường Marketing online Với lợi nội dung, hình ảnh độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, BAEMIN thành công hoạt động marketing, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Từ dần trở thành ứng dụng đặt đồ ăn ưa thích nhiều lứa tuổi Tuy nhiên, người dùng Việt có khoảng thời gian dài sử dụng dịch vụ giao nhận thức ăn nhanh đặt yêu cầu trải nghiệm cao Chính thế, hãng vấp phải 18 nhiều phản hồi, thảo luận tiêu cực khâu hoạt động Hầu hết thảo luận tiêu cực rơi vào vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ Dự đoán sau ổn định mặt hoạt động, BAEMIN trở thành đối thủ " đáng gờm" "ông lớn" ngành Delivery 2.3 Kiến nghị giải pháp phát triển chiến lược cho BAEMIN O - Cơ hội  Thị trường giàu tiềm  Khách hàng trẻ  Tập trung thành phố lớn  Công nghệ phát triển T - Thách thức  Gia nhập thị trường muộn  Nhu cầu khách hàng ngày cao  Trở ngại từ giao thông môi trường  Dịch bệnh Covid S - Điểm mạnh Các chiến lược SO Các chiến lược ST  Thương hiệu có kinh nghiệm lâu năm Hàn Quốc  Chiến lược giá  Chiến lược truyền thông thân thiện với môi trường  Nhiều CTKM  Ứng dụng thân thiện  Cập nhật quán ăn liên tục  Chiến lược truyền thơng  Chiến lược phát  Chiến lược thích ứng triển ứng dụng  Phí ship ổn  Phương thức toán đa dạng 19 W - Điểm yếu  Thiếu hiểu biết thị trường (xuất vào tháng 6/2019)  Dữ liệu qn khơng nhiều  Độ phủ sóng chưa tốt Các chiến lược WO Các chiến lược WT  Chiến lược sử dụng nhân lực  Chiến lược truyền thông  Chiến lược phát triển ứng dụng  Chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường  Chiến lược thăm dị thị trường  Chưa có chatbot để xử lý nhanh nhà hàng đóng không order Thứ nhất, lấy điểm mạnh tận dụng hội (SO) Với mạnh phân khúc khách hàng trẻ trung, công nghệ ngày phát triển với sách khuyến hấp dẫn,… BAEMIN nên tiếp tục lấy điểm mạnh để tận dụng tối đa hội với vài chiến lược như:  Chiến lược giá: Đẩy mạnh chương trình khuyến giảm giá nhiều ăn, freeship,…Đặc biệt vào dịp lễ, tết,…  Chiến lược truyền thông: - Marketing trực tiếp: Đẩy mạnh truyển thông cách lắp đặt nhiều biển quảng cáo lớn diện rộng nhiều tuyến đường lớn để tăng sức ảnh hưởng tới đối tượng, lứa tuổi lúc, nơi - Marketing online: Tiếp tục cập nhật liên tục xu hướng khách hàng đưa quảng cáo “bắt trend”  Chiến lược phát triển ứng dụng: Cải thiện tảng Web ứng dụng thân thiện với thiết bị laptop, iPad, điện thoại giúp người dùng có trải nghiệm thoải mái thuận tiện sử dịch vụ BAEMIN Thứ hai, lấy điểm mạnh hạn chế rủi ro, vượt qua thách thức (ST) Thương hiệu, nguồn lực tài mạnh marketing điểm mạnh vượt trội BAEMIN Do đó, BAEMIN tận dụng điểm mạnh 20 để hạn chế thách thức mơi trường, dịch bệnh mà gặp phải với chiến lược như:  Chiến lược truyền thông thân thiện với môi trường: Tặng ống hút giấy, gạo, cốc giấy nhằm mục đích vừa bảo vệ mơi trường vừa tạo hiệu ứng tích cực chia sẻ rộng rãi, từ tạo nhiều thiện cảm chiếm lòng tin cộng đồng nói chung khách hàng nói riêng  Chiến lược thích ứng: - Tặng trang, nước rửa tay, nước sát khuẩn với đơn hàng toán online cho nhằm khuyến khích khách hàng có ý thức thực quy tắc 5K theo quy định Bộ Y Tế - Mặc dù gặp trở ngại lớn bùng phát dịch bệnh phí chuyển ổn định, có mục ghi để khách hàng ghi số u cầu khơng có sẵn trì khuyến mại Đẩy mạnh chương trình chợ hộ, từ giúp BAEMIN trở thành ứng dụng quan trọng thiếu đại dịch Thứ ba, hạn chế điểm yếu để đạt hội (WO) Dù BAEMIN có nhiều hội phát triển thị trường Việt Nam với tập khách hàng tiềm khổng lồ, nhiên thiếu hiểu biết thị trường độ phủ sóng cịn thấp cản trở phát triển Do đó, BAEMIN cân nhắc đến vài yếu tố như:  Chiến lược sử dụng nhân lực: Thuê CEO người Việt Nam để khắc phục điểm yếu thị trường tận dụng hiểu biết thói quen lối sống người Việt, từ đưa hướng phù hợp thị trường Việt Nam  Chiến lược phát triển ứng dụng: - Ngoài giá tiền hình ảnh thơng tin qn ăn, ăn ảnh hưởng nhiều tới lựa chọn khách hàng cần yêu cầu cửa hàng bổ sung thêm nhiều hình ảnh thực tế thông tin quán ăn để khách hàng dễ dàng lựa chọn tin tưởng đặt hàng qua ứng dụng - Bổ sung thêm tính chatbot trả lời tự động, đội ngũ trực web, page 24/24 để trả lời giải đáp thắc mắc xử lý yêu cầu khách hàng gặp cố giúp người dùng có trải nghiệm tốt  Chiến lược thăm dò thị trường: Thực khảo sát mạng xã hội để biết xu hướng tâm lý khách hàng từ hiểu thị trường, giúp đưa giải pháp chiến lược đón đầu xu 21 Cuối tối thiểu điểm yếu để tránh bị đe dọa (WT) Đối mặt với nhiều thách thức, gia nhập thị trường sau "đàn anh" tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, BAEMIN cần tối thiểu hoá điểm yếu để đứng vững thị trường với chiến lược như:  Chiến lược truyền thông: Thuê fanpage đặc biệt người tiếng có tầm ảnh hưởng để PR cho thương hiệu, ngồi việc quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi lượng fan hùng hậu cá nhân tiếng ủng hộ yêu quý theo thấy thần tượng quảng bá cho thương hiệu Điều giúp cho thương hiệu dù “đến sau” đàn anh Grabfood, Befood, Now không bị “uống nước đục”  Chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường: BAEMIN đáp ứng phần nhu cầu khách hàng thành phố lớn, BAEMIN cần cân nhắc mở rộng thị trường thành phố nhỏ ngoại thành thành phố lớn Vì tập khách hàng tiềm năng, việc mở rộng thị trường đây giúp thương hiệu nhanh chân chiếm chỗ đứng giúp tăng độ phủ sóng nhu cầu khách hàng, trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến khách hàng 22 KẾT LUẬN Như từ phân tích ứng dụng ma trận SWOT vào doanh nghiệp BAEMIN, ta thấy yếu tố quan trọng để tạo dựng chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thơng qua phân tích SWOT, doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu yếu tố ngồi tổ chức ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề Trong q trình hoạch định, phân tích SWOT đóng vai trị cơng cụ nhất, hiệu cao giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể, khơng doanh nghiệp mà cịn yếu tố ảnh hưởng định tới thành cơng doanh nghiệp Phân tích SWOT khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành kế hoạch kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành kế hoạch kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một lợi ích khác thiết lập ma trận giúp tạo ý tưởng cho doanh nghiệp Bằng cách xem xét vấn đề xuất cột ma trận SWOT Nó khơng nâng cao nhận thức lợi thế, bất lợi, rủi ro tiềm ẩn mà cịn giúp phản ứng hiệu tương lai, lên kế hoạch hoạch định để cơng ty phát triển theo hướng tồn diện Trong q trình thực đề tài, thành viên có nhiều cố gắng, nỗ lực việc tìm hiểu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài thực thiên ý kiến chủ quan nên tránh khỏi sai sót, mong thầy giáo bạn góp ý để chúng em rút kinh nghiệm hoàn thiện đề tài tốt Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học Trường Đại học Thương Mại https://tinhte.vn/thread/cuoc-chien-giao-nhan-thuc-an-uu-nhuoc-diem-cua-tung-doithu-ban-chon-gi.3026495/ https://marketingai.admicro.vn/BAEMIN-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dunggiao-do-an-so-1-han-quoc/ https://123docz.net//document/6902378-nhan-dang-va-phan-tich-cac-co-hoiva- thach-thuc-tu-moi-truong-vi-mo-tu-do-chi-ra-nhung-tiem-nang-tu-thi-truong-giao-doan- truc-tuyen-tai-viet-nam-dang.htm http://laodongxahoi.net/BAEMIN-nhin-lai-hanh-trinh-2-nam-gia-nhap-thi-truongviet-nam-1318854.html https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/thong-cao-bao-chitinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-ii-va-6-thang-dau-nam-2021/ https://rider.BAEMIN.vn/tin-tuc-su-kien/hcm-tam-ngung-dich-vu-BAEMIN-di-cho- tai-tp-hcm-tu-0h-ngay-23-08.html https://special.vietnamplus.vn/2020/10/08/giaiphap_giaothong/ http:// careers.BAEMIN.vn https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29341-Tan-binh-BAEMINVietnam-tren-duong-dua-ngoan-muc-Food-Delivery 10 (https://luanvan24.com/ma-tran-swot-la-gi-nguon-goc-cau-truc-va-y-nghia-cuaviec-phan-tich-swot/#1_Khai_niem_ma_tran_SWOT_la_gi 11 https://www.leadup.vn/swot-la-gi-huong-dan-chi-tiet-de-phan-tich-swot-hieu-quanhat-5919#1_SWOT_co_y_nghia_gi 12 24 BẢNG ĐIỂM THẢO LUẬN NHĨM 10 Nhóm trưởng: Phạm Thị Thu Trang Thư kí: Đỗ Thị Tươi Điểm TB nhóm: Điểm tổng nhóm: Cơng việc STT Họ tên Mã SV Đánh giá 91 Tạ Ngọc Trâm 20D120272 Powerpoint A 92 Biện Thị Thu Trang 20D120268 Mở đầu + Kết luận A 93 Kiều Thị Trang 20D120199 Nội dung A 94 Nguyễn Quỳnh Trang 20D120269 Nội dung A 95 Nguyễn Thị Trang 20D120130 Nội dung A 96 Phạm Thị Thu Trang 20D120202 Thuyết trình A 97 Trần Thị Thùy Trang 20D120132 Nội dung B 98 Vũ Thị Huyền Trang 20D120202 Nội dung A 99 Tô Vũ Trịnh 20D120133 Nội dung B 100 Đỗ Thị Tươi 20D120192 Word B Ngày 28 tháng 11 năm 2021 Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) 25 ... https://123docz.net//document/6902378-nhan-dang-va-phan-tich-cac-co-hoiva- thach-thuc-tu-moi-truong-vi-mo-tu-do-chi-ra-nhung-tiem-nang-tu-thi-truong-giao-doan- truc-tuyen-tai-viet-nam-dang.htm http://laodongxahoi.net/BAEMIN-nhin-lai-hanh-trinh-2-nam-gia-nhap-thi-truongviet-nam-1318854.html... http://laodongxahoi.net/BAEMIN-nhin-lai-hanh-trinh-2-nam-gia-nhap-thi-truongviet-nam-1318854.html https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/thong-cao-bao-chitinh-hinh-lao-dong-viec-lam-quy-ii-va-6-thang-dau-nam-2021/ https://rider.BAEMIN.vn/tin-tuc-su-kien/hcm-tam-ngung-dich-vu-BAEMIN-di-cho-... https://tinhte.vn/thread/cuoc-chien-giao-nhan-thuc-an-uu-nhuoc-diem-cua-tung-doithu-ban-chon-gi.3026495/ https://marketingai.admicro.vn/BAEMIN-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dunggiao-do-an-so-1-han-quoc/ https://123docz.net//document/6902378-nhan-dang-va-phan-tich-cac-co-hoiva-