XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC TẠI CHI NHÁNH PHAN THIẾT

Ở Việt Nam hiện nay, theo khảo sát cho rằng, hầu như người tiêu dùng đều bắt đầu cập nhập được xu hướng mua sắm trực tuyến trên các sàn Thương mại điện tử như Lazada, Shoppee, Sendo,… Và họ đều cảm giác được rằng việc áp dụng Thương mại điện tử cho đời sống dễ dàng và thuận tiện hơn. Vì thế, theo Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin, vào năm 2015 đã đạt doanh số từ Thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Trung bình giá trị mua hàng trực tuyến của một người là 160 USD, tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến là 62%.Thống kê trên cho thấy, sức hút của Thương mại điện tử ngày càng cao. Vì vậy, Công ty Thức Ăn Nhanh KFC cũng nhận thức điều đó, chọn Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC là đề tài chính. Về thị trường ngành Thương mại điện tử cho thấy hiện nay Thương mại điện tử có tính linh hoạt, năng động. Cần nghiên cứu hoạt động Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử kĩ càng để thu hút khách hàng tiềm năng, sự vận động liên tục của thị trường, tạo ra môi trường Kinh Doanh phát triền thông qua Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC tại chi nhánh Phan Thiết. Thiết lập kênh bán hàng trực tuyến đồng thời giới thiệu sản phẩm của Công ty tới người tiêu dùng. Tạo cơ chế thuận lợi trong việc thu nhập, cung cấp, khai

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC TẠI CHI NHÁNH PHAN THIẾT Bình Thuận, ngày 28 tháng năm 2021 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm giáo viên mơn: ………… Bình Thuận, ngày … tháng … năm… Giảng viên (Ký, ghi rõ họ tên) DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT : Thương Mại Điện Tử DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Vị trí nhà hàng KFC Phan Thiết………………………………………… 11 Hình 2.2: Logo KFC qua năm ………………………………………………… 12 Hình 2.3: Ơng Harland Sanders………………………………………………………13 Hình 2.4: Nhà hàng KFC Phan Thiết ……………………………………………… 15 MỤC LỤC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC TẠI CHI NHÁNH PHAN THIẾT A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính thiết yếu đề tài Mục tiêu đề tài Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cơ cấu đề tài: Bao gồm chương CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm Thương mại điện tử 1.3 Lợi ích Thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích Thương mại điện tử tổ chức Doanh nghiệp 1.3.1.1 Mở rộng thị trường 1.3.1.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận 1.3.1.3 Hỗ trợ công tác quản lý 1.3.2 Lợi ích Thương mại điện tử người tiêu dùng 1.3.2.1 Mua sắm lúc đâu 1.3.2.2 Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn 1.3.2.3 Giá phương thức giao dịch tốt 1.3.2.4 Chia sẻ thơng tin nhanh chóng rõ ràng 1.4 Hạn chế Thương mại điện tử 1.4.1 Chi phí đầu tư cho cơng nghệ cao 1.4.2 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC CHI NHÁNH PHAN THIẾT 11 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty thức ăn nhanh KFC Chi nhánh Phan Thiết 11 2.1.1 Giới thiệu vị trí: 11 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển KFC 13 2.2 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Phan Thiết 17 2.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Công ty thức ăn nhanh KFC chi nhánh Phan Thiết 18 2.3.1 Tình hình ứng dụng phương tiện truyền thông 18 2.3.2 Tình hình ứng dụng phương tiện Thương mại điện tử 20 2.4 Những thuận lợi khó khăn việc xây dựng biên pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho Công ty thức ăn nhanh KFC 21 2.4.1 Thuận lợi việc việc xây dựng biên pháp tăng cường phát triển thươn mại điện tử cho Công ty thức ăn nhanh KFC 21 2.4.1.1 Sự thuận lời từ trình hội nhập tồn cầu hóa 21 2.4.1.2 Sự hỗ trợ Đảng Nhà Nước 22 2.4.1.3 Về yếu tố người 22 2.4.2 Khó khăn, bất cặp việc xây dựng biện pháp tăng cường thương mại cho công ty KFC chi nhánh Phan Thiết 22 2.4.2.1 Nhận thức thuong mại điện tử chưa cao 22 2.4.2.2 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho thương mại điện tử chưa đại 23 2.4.2.3 Quy mô nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử 23 2.4.2.4 Cơ sở pháp lý thương mại điện tử nhiều bất cập 23 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC CHI NHÁNH PHAN THIẾT 24 3.1 Quan điểm phát triển 24 3.2 Mục tiêu tổng quát 24 3.3 Định hương xây dựng phát triển thương mại điện tử Công ty KFC chi nhánh Phan thiết đến năm 2025 24 3.4 Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho Công ty thành phố Phan Thiết 25 3.4.1 Giải pháp xây dụng phát triển kết cấu hạ tầng thương mại điện tử 25 3.4.2 Giải pháp tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức thương mại điện tử 25 3.4.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử Công ty KFC chi nhánh Phan Thiết 25 C PHẦN KẾT LUẬN 27 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ A PHẦN MỞ ĐẦU Tính thiết yếu đề tài Ngày nay, với phát triển công nghệ nhu cầu, thị hiếu khách hàng ngày cao Đòi hỏi, phải phục vụ khách hàng cách tốt thương mại điện tử (TMĐT) đời trở thành lĩnh vực có ảnh hưởng quan trọng đến kinh tế quốc gia Thương mại điện tử không làm thuận lợi hoạt động kinh doanh cung cấp nhiều tính đại mà cịn đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Chính vậy, tất doanh nghiệp giới quan tâm bắt kịp xu hướng Thương mại điện tử áp dụng vào doanh nghiệp họ Giúp đẩy nhanh q trình hịa nhịp với xu hướng giới cịn nhanh chóng tìm kiếm nguồn khách hàng lớn mạnh Ở Việt Nam nay, theo khảo sát cho rằng, người tiêu dùng bắt đầu cập nhập xu hướng mua sắm trực tuyến sàn Thương mại điện tử Lazada, Shoppee, Sendo,… Và họ cảm giác việc áp dụng Thương mại điện tử cho đời sống dễ dàng thuận tiện Vì thế, theo Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin, vào năm 2015 đạt doanh số từ Thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trung bình giá trị mua hàng trực tuyến người 160 USD, tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến 62% Thống kê cho thấy, sức hút Thương mại điện tử ngày cao Vì vậy, Cơng ty Thức Ăn Nhanh KFC nhận thức điều đó, chọn Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC đề tài Về thị trường ngành Thương mại điện tử cho thấy Thương mại điện tử có tính linh hoạt, động Cần nghiên cứu hoạt động Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử kĩ để thu hút khách hàng tiềm năng, vận động liên tục thị trường, tạo môi trường Kinh Doanh phát triền thông qua Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC chi nhánh Phan Thiết Thiết lập kênh bán hàng trực tuyến đồng thời giới thiệu sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng Tạo chế thuận lợi việc thu nhập, cung cấp, khai [AUTHOR NAME] HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ thác, xử lý, tiếp cận phản hồi thông tin song song doanh nghiệp khách hàng, bước hồn thiện, cơng nghiệp hóa, đại hóa Thương Mại Mục tiêu đề tài Luận văn nghiên cứu nhằm đạt số mục tiêu sau:  Ứng dụng Thương mại điện tử cho Công ty KFC, người tiêu dùng chi nhánh Phan Thiết  Đánh giá tầm quan môi trường phát triển Thương mại điện tử  Tìm vấn đề cốt lõi, thuận lợi khó khăn phát triển bắt đầu Thương mại điện tử thành phố Phan Thiết Công ty KFC  Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử Công ty KFC Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu  Tên Công ty: Công ty KFC Vietnam – Chi nhánh Phan Thiết  Tọa lac tại: 196 Thủ Khoa Huân, Phú Thuỷ, Thành phố Phan Thiết, Bình Thuận 800000  Liên hệ thơng qua hotline: 1900 6886 3.2 Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề lý luận thực tiễn để phát triển Thương mại điện tử cho Công ty KFC, đề xuất biện pháp tăng cường ứng dụng phát triển Thương mại điện tử cho Công ty KFC chi nhánh Phan Thiết Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, mơ tả - Tìm liệu từ web Công ty KFC báo chí - Sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh số liệu, đánh giá kết Cơ cấu đề tài: Bao gồm chương CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ [AUTHOR NAME] HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC CHI NHÁNH PHAN THIẾT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC CHI NHÁNH PHAN THIẾT [AUTHOR NAME] HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển KFC Gà rán Kentucky (KFC), nhãn hiệu tiên phong ông Harland Sanders, sinh ngày 09/09/1890 Henryville, bang Indiana, Mỹ KFC phát triển trở thành hệ thống phục vụ thức ăn nhanh lớn giới, với tỷ bữa ăn tối KFC phục vụ hàng năm 80 quốc gia khác Nhưng để có thành cơng khơng phải dễ dàng Hình 2.3 Ơng Harland Sanders (Nguồn: kfcvietnam.com.vn) Năm 1896, ông Harland Sanders cha tuổi mẹ ông phải làm việc để nuôi sống gia đình ơng thay mẹ chăm sóc người em nhỏ Chính mà năm sau ơng nấu nhiều đặc trưng vùng Ơng u thích nấu ăn thử nghiệm với nhiều gia vị hỗn hợp khác Danh tiếng ông biết đến kể từ ơng tìm cách để kết hợp 10 loại thảo mộc gia vị với bột dùng để trộn gà trước chiên Vào thập niên 30, Sanders khởi đầu nghiệp việc chế biến gà rán phục vụ cho hành khách dừng chân trạm xăng nơi ông làm việc Corbin, bang Kentucky Vì lúc ơng chưa có nhà hàng nên vị khách phải ăn bàn đặt trạm xăng khu phố nhỏ bé Sau ơng lại tạo ăn gọi “món thay bữa ăn nhà” để bán cho gia đình bận rộn Ơng gọi “Buổi ăn tối ngày chủ nhật, bảy ngày tuần” Năm 1935, để ghi nhận đóng góp Ơng cho nghệ thuật ẩm thực bang Kentucky, Thống dốc bang phong tặng ông tước hiệu “Kentucky Colonel” Và [AUTHOR NAME] 13 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ vào ngày năm 1939, chuẩn bị gà rán cho thực khách, Ông thêm vào loại gia vị thứ 11 Như ơng thường nói: “ Với loại gia vị thứ 11 đó, tơi dùng miếng gà ngon từ trước đến nay” Nhưng dự án đường cao tốc liên bang xuống dốc kinh tế năm 1950 buộc ông phải bán lại nghiệp Corbin Ơng tự tin vào hương vị mà ông lên đường bắt đầu bán gói gia vị cách chế biến gà rán cho chủ nhà hàng tồn nước Mỹ Ơng đến nhà hàng nhỏ nằm độc lập để hướng dẫn người chủ chế biến gà rán theo cách đồng Sau q trình chế biến hồn tất, ơng đến chỗ khách dùng gà rán làm mà gọi “ Coloneling” để đảm bảo khách hài lịng với ăn phục vụ mà họ thụ hưởng Sau việc kinh doanh phát triển lớn vượt tầm kiểm sốt nên ơng bán lại cho nhóm người mà lập nên “ Kentucky Fried Chicken Corporation” Ông Sanders mời làm “ Đại Sứ Thiện Chí” KFC Ông dành khoảng năm để đến thăm nhà hàng KFC toàn giới Ơng vào tháng 12/1980 Mặc dù ơng khơng cịn nữa, triết lý ông chăm hoàn hảo phục vụ khách hàng phần quan trọng truyền thống KFC  Năm 1964: John Y.Brown Jack Masey mua lại nhãn hiệu “Kentucky Fried Chicken” với giá triệu USD Mời “Colonel” Sanders làm “Đại Sứ Thiện Chí” có 638 nhà hàng  Năm 1969: Tham gia thị trường chứng khoán New York, “Colonel” Sanders mua 100 cổ phần  Năm 1986: Nhãn hiệu “Kentucky Fried Chicken” mua lại PepsiCo vào ngày 01/10/1986  Năm 1991: Ra mắt logo mới, thay “Kentucky Fried Chicken” “KFC”  Năm 1992: KFC khai trương nhà hàng thứ 1000 Nhật Bản  Năm 1994: KFC khai trương nhà hàng thứ 9000 Thượng Hải – Trung Quốc [AUTHOR NAME] 14 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  Năm 1997: “Tricon Global Restaurants” “Tricon Restaurants International” –(TRI) thành lập vào ngày 07/10/1997 với nhãn hiệu KFC, Pizza Hut Taco bell  Năm 2002: Tricon mua lại A&W All American Food Long John Silver’s (LJS) từ “Yorkshire Global Restaurants” thành lập “YUM! Restaurants International” – (YRI) gồm KFC, Pizza Hut, Taco Bell, A&W All American Food Long John Silver  Ngày KFC hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn tiếng giới với 10 000 nhà hàng 92 quốc gia KFC hệ thống nhượng quyền tạo việc làm cho 200 000 người toàn giới KFC phục vụ 4,5 tỉ miếng gà năm khoảng triệu thực khách ngày toàn giới (Dữ liệu năm 1998) KFC thuộc “YUM! Restaurants International” – (YRI) tập đoàn lớn giới số lượng cửa hàng với gần 35 000 cửa hàng khắp 110 quốc gia với nhãn hiệu khác phục vụ sản phẩm riêng biệt: + A&W All American Food: Hot-dog; Burger; khoai tây chiên + KFC: Gà rán truyền thống + Long John Silver’s: Hải sản + Taco Bell: Món ăn với hương vị Mexico [AUTHOR NAME] 15 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển KFC Phan Thiết Hình 2.4 Nhà hàng KFC Phan Thiết (Nguồn: Báo Bình Thuận) KFC Phan Thiết nhà hàng nằm công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam gồm: + Công Ty SUTL Investments 1989 PTE Ltd:  Cơng ty Singapo  Góp 35% vốn + Công Ty Cổ Phần Phát Triển Sản Xuất – Xuất Nhập Khẩu Thiên Nam  Công Ty Việt Nam  Góp 30% vốn + Cơng Ty Macondray Company Inc  Cơng Ty Singapo  Góp 35% vốn Nhà hàng KFC Phan Thiết vào hoạt động từ 19/05/2011 Đây nhà hàng KFC thứ 103 KFC Việt Nam nằm đường 196 Thủ Khoa Huân, phường Phú Thuỷ, thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận Từ ngày thành lập nhà hàng KFC Phan Thiết ln hồn thành tốt chức nhiệm vụ hoạt động kinh doanh góp phần vào thành tích cơng ty tập đồn Với thay đổi cuả kinh tế thị trường phát triển ngành kinh doanh du lịch nhà hàng, nhà hàng KFC Phan Thiết không ngừng phát triển mặt đặc biệt dịch vụ ăn uống du khách nước nước tới tham quan du lịch Việt Nam [AUTHOR NAME] 16 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Với lợi nhà hàng KFC Phan Thiết có uy tín phục vụ khách đạt tiêu chuẩn cao Vì nhà hàng KFC Phan Thiết có chỗ đứng thị trường Hiện nhà hàng KFC Phan Thiết không ngừng đầu tư phát triển, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, không ngừng nâng cao đa dạng hoá chất lượng dịch vụ để đẩy mạnh công tác thị trường, tiến hành triển khai hàng loạt biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sở vật chất dịch vụ 2.2 Thực trạng phát triển Thương mại điện tử thành phố Phan Thiết “Kế hoạch xúc tiến phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tháng 7/2010 tạo sở tảng để Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với sở ban, ngành địa phương xây dựng Kế hoạch xúc tiến phát triển TMĐT địa phương giai đoạn 2011 - 2015 Năm triển khai Kế hoạch, hoạt động VCCI đẩy mạnh phối hợp với địa phương để xây dựng nâng cấp sàn giao dịch TMĐT VCCI khẳng định việc xây dựng sàn giao dịch TMĐT địa phương cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động mua sắm doanh nghiẹp người dân thông qua mạng Internet Qua sàn giao dịch, doanh nghiệp địa bàn có điều kiện quảng bá thơng tin, hình ảnh đến với đối tượng khơng phụ thuộc vị trí địa lý Từ nâng cao vị thế, đảm bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp làng nghề, mặt hàng địa phương Mặt khác, nâng cao nhận thức đội ngũ cán quản lý Nhà nước, quan, doanh nghiệp, người dân địa bàn vai trò, ý nghĩa kỹ ứng dụng TMĐT sản xuất kinh doanh đời sống Theo bảng báo giá dịch vụ bảo trì phát triển sàn giao dịch TMĐT (áp dụng từ 1/1/2012 đến 31/12/2012) Viện Tin học Doanh nghiệp (VCCI) địa phương cần đầu tư khoảng 200 triệu đồng cho năm xây sàn (chưa tính số khoản chi phí thỏa thuận tùy theo nhu cầu nơi chi phí thiết kế mỹ thuật, nâng cấp, chỉnh sửa giao diện nâng cấp tích hợp thêm tính năng, module), sau năm chi thêm 50 triệu đồng khoản kinh phí thường niên chi phí trì máy chủ Internet (hosting), bảo trì hệ thống giải pháp phần mềm, định kỳ backup, khôi phục liệu [AUTHOR NAME] 17 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ cần, cập nhật thơng tin, hình ảnh sàn Với hỗ trợ VCCI khoảng tháng địa phương có sàn TMĐT vào hoạt động  Triển khai pháp luật thương mại điện tử - Tổ chức tuyên truyền địa bàn thành phố Phan Thiết để tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân nắm vứng quy định pháp luật TMĐT - Tổ chức thực thi quy định pháp luật liên quan đế TMĐT trê địa bàn thành phố  Phổ biến, tuyên truyền nâng cao nhận thức thương mại điện tử - Tổ chưc khóa huấn chuyên sâu kỹ thương mại điện tử cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân địa bàn thành phố - Tuyrn truyền TMĐT tới người dân, cộng đồng người tiêu dung tun truyền lơi ích TMĐT cho người dân thơng qua phương tiện truyền tin, truyền hình  Hỗ trợ doanh nghiệp địa bàn thành phố ứng dụng thương mại điện tử - Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng website TMĐT - Hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào cổng đơn vị trung ương xây dựng nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp thị tường nước quốc tế - Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để xây dựng thương hiệu mơi trường internet thơng qua hình thức marketing trực tuyến 2.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Công ty thức ăn nhanh KFC chi nhánh Phan Thiết 2.3.1 Tình hình ứng dụng phương tiện truyền thông -Áp dụng quảng cáo tivi, đài báo: Chi phí chi trả cao, thời gian tiếp cận vs khách hang lâu hiệu cao với người tầm lới tuổi thích xem thời sự, nghe đài [AUTHOR NAME] 18 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ hay trẻ nhỏ thích xem hoạt hình, Một thơng cáo báo chí báo xem cách uy tín để giới thiệu thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt với tờ báo cung cấp thơng tin thống, có nhiều độc giả trung thành lợi lớn - Sử dụng người tiếng để quảng cáo cho sản phẩm: Sức hấp dẫn người tiếng: Nguyên tắc nói gương mặt đại diện hấp dẫn tạo nên ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu, doanh nghiệp mà họ quảng cáo Người phát ngơn cần phải thu hút nhóm khách hàng mục tiêu khía cạnh hiển nhiên ngoại hình, trí tuệ, lực ngành phong cách sống Thực tế chứng minh người đại diện có sức hấp dẫn có nhiều hội khiến cho thương hiệu mà anh ấy/cô đại diện ghi nhớ nhiều -Sử dụng tờ rơi để quảng bá: Trong kỷ nguyên mà người ta giới thiệu sản phẩm, làm việc với qua thư điện tử, thật ngạc nhiên phương thức phát tờ rơi đến nhà truyền thống coi phương pháp tiếp thị Thật vậy, xem hình thức tiếp cận trọng cá nhân hóa Và cương vị khách hàng nhận thư vài phiếu giảm giá hay cập nhật sản phẩm mới, sản phẩm mẫu, thư thông báo… họ vô thích thú, bạn bật trước đối thủ khác - Sử dụng thẻ khách hang thân thiết: Thẻ khách hàng hình thức ưu đãi dành cho nhóm khách hàng cụ thể Thơng thường thẻ khách hang thân thiết phát hành dạng sau: thẻ giảm giá, thẻ tích điểm, thẻ trả trước,… dù dạng nào, loại thẻ mang lại ưu đãi cho khách hàng trung thành với dịch vụ từ tang lượng khách hang cho doing nghiệp - Áp dụng khuyến quầy bán hàng: Khi khách hang thử ăn mặt hang doanh nghiệp KFC, với mặt hang vừa long khách hang với giá khuyến khách hang khơng ngại mua mặt hang với số lượng lớn để mang cho gia đình hay bữa tiệc sinh nhật hay làm nhà cung cấp cho doanh nghiệp khác [AUTHOR NAME] 19 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.3.2 Tình hình ứng dụng phương tiện Thương mại điện tử  KFC ứng dụng website vào việc phục vụ khách hàng - KFC thiết lập website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm đặt hàng website gốc KFC Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu cập nhập đến sản phẩm dịch vụ Công ty Những chương trình khuyến từ mà phát triển để nhiều người biết  Social media marketing - Giúp KFC nhân cao nhận thức thương hiệu, thu lại phản hồi tích cực tương tác lớn - KFC sử dụng fanpage KFC facebook để đưa sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến tiếp cận với khách hàng cách nhanh tốc độ Khi KFC biết rằng, việc truy cập facebook chiếm tỉ lệ 97% Từ khách hàng biết chiến dịch mà KFC muốn đem lại thu lượng phản hồi tích cực tương tác cao - Youtube thứ thiếu hoạch định kế hoạch thương mại điện tử KFC Là chia sẻ video sản phẩm KFC, làm cho khách hàng tiếp cận cách, khách hàng muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ KFC tức thời xem video đăng tải -Hiện nay, KFC cố gắng phát triển bước sang giai đoạn đánh vào kênh Tiktok, Instagram,… để ngày, sản phẩm KFC dễ dàng đưa đến tay người tiêu dùng  Thông qua ứng dụng thương mại - Cập nhập thông qua ứng dụng như: Grab, Momo, go Việt,… giúp cho khách hàng dễ dàng đặt sản phẩm bên KFC, tiện lợi sử dụng ứng dụng Hơn hết, có nhiều ưu đãi sử dụng ứng dụng [AUTHOR NAME] 20 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Thanh toán qua grab với mã giảm giá giảm từ 20-30k, khách hàng khơng cần thiết phải ngồi mua sản phẩm Mà nhà mang lại trải nghiệm thú vị tương tự - Thanh toán momo ứng dụng trả tiền khác Hầu có chương trình hấp dẫn thu hút khách hàng cách tốt hồn tiền tỏng phí, giảm giá khung đặc biệt,… Vì tiện nghi việc áp dụng thương mại điện tử lớn 2.4 Những thuận lợi khó khăn việc xây dựng biên pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho Công ty thức ăn nhanh KFC 2.4.1 Thuận lợi việc việc xây dựng biên pháp tăng cường phát triển thươn mại điện tử cho Công ty thức ăn nhanh KFC Như kinh tế phát triển khác, trình độ cơng nghê thơng tin Việt Nam bị tụt hậu so với nước phương Tây mà so với nước châu Á Những yếu tố nước, có tác động tích cực đến trình hội nhập kinh tế khu vực giới, sách nhà nước liên quan đến việc phát triển thương mại điện tử 2.4.1.1 Sự thuận lời từ q trình hội nhập tồn cầu hóa Thương mại điện từ hình thái phát triển cao hội nhập tồn cầu hóa Hợp tác quốc tế thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ phát triển thương mại điện tử cho quốc gia Đến nay, tham gia nhiều tổ chức kinh tế - thương mại quốc tế khu vực WTO, APEC, ASEAN tổ chức chuyên trách thương mại Liên Hợp Quốc UNCTAD, UNCITRAL, hợp tác đa phương song phương với tổ chức quốc gia tiên tiến thương mại điện tử nước có thương mại lớn với Việt Nam Mỹ, Hàn Quốc , Nhật Bản, Là điều kiện thuận lợi góp phần giúp Việt Nam phát triển kinh tế nói chung thương mại điện tử nói riêng bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ ngày [AUTHOR NAME] 21 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.4.1.2 Sự hỗ trợ Đảng Nhà Nước Vì kinh tế phát triển đổi năm vừa qua Đảng Nhà Nước ta nhận rõ vị trí quang trọng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa thương mại điện tử Đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phuc vụ thương mại điện tử dự án ưu tiên Chính Phủ Vì vậy, nhà nước hổ trợ sách như: vốn, thuế, sách thu hút đầu tư nước ngồi, để phát triển sản xuất sản phẩm điện tử, … 2.4.1.3 Về yếu tố người Phần lớn nhà đầu tư nước muốn phát triển việc sản xuất phát triển thương mại điện tử nước ta , việc giáo dục đào tạo mặt tri thức xã hội phát triển so với nước khu vực giới Từ thương mai điện tự dễ dàng lên 2.4.2 Khó khăn, bất cặp việc xây dựng biện pháp tăng cường thương mại cho công ty KFC chi nhánh Phan Thiết Tuy thương mại điện tử ngày phát triển gặp khó khăn nhiều phương diện: 2.4.2.1 Nhận thức thuong mại điện tử chưa cao Thói quen người tiêu dùng Việt Nam vấn đề khó khăn khi, Việt Nam quen với phương thức mua bán truyền thống, phần lớn Việt Nam người lớn làm việc máy tính ít, việc mua bán phụ nữ đảm nhận lại mua sắm siêu thị hầu hết Để ảnh hưởng tâm lý thương mại điện tử vào nhà khu vực thành thị nơng thơn có khoảng cách xa Muốn nâng cao nhận thức thương mại điện người dân Việt Nam nói chung đồng nghĩa với việc phải trọng nâng cao nhận thức thương mại điện tử cho khu vực nông thôn [AUTHOR NAME] 22 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.4.2.2 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho thương mại điện tử chưa đại Trong khó khăn lớn thương mại điện tử Việt Nam vấn đề sở hạ tầng, bao gồm đường truyền hẹp, khả truy cập Internet hạng chế, mức phổ biến máy tính, điện thoại thơng minh người dân chưa có thu nhập cao Hiện mức giá đường truyền Việt Nam cao so với nước khác Chính Phủ khó đưa định mở rộng đường truyền truy cập thông tin khơng thể kiếm sốt thơng tin ngăn chặn 2.4.2.3 Quy mô nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử Ở Việt Nam việc sử dụng công nghệ thông tin mức trung bình tỉnh nhỏ lẻ Phan Thiết, cơng ty KFC khơng thể phát triển nguồn nhân lực năm gần đây, có phần khơng nhỏ thuộc kinh phí đầu tư Bởi công ty KFC vừa phải lo đào tạo, vừa phải lo kiếm kinh phí, nên kinh phí đầu tư riêng cho ngành cơng nghệ thơng tin cịn nhỏ giọt, đủ để tồn chưa thể nói đến tầm đầu tư Hơn linh vực đạo tạo yếu, chưa hỗ trợ mạnh cho sản xuất Có thể thấy đào tạo thương mại điện tử đại học cao đẳng Phan Thiết nhiều vấn đề để giải đào tạo quy 2.4.2.4 Cơ sở pháp lý thương mại điện tử nhiều bất cập Lĩnh vực quảng lý vĩ mơ cịn nhiều bất cập, cịn nhiều đầu mối hệ thống sách nhiều vấn đề chưa hợp lý gây hạn chế phát triển ngành như: sách ưu đãi tính dụng đầu tư, sách thuế, sách đào tạo, sách cơng nghệ,… tốn ngoại tệ nghiên nhập siêu Các mơi trường đầu tư cịn chưa thật hấp đẫn nhà đầu tư nước [AUTHOR NAME] 23 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÔNG TY THỨC ĂN NHANH KFC CHI NHÁNH PHAN THIẾT 3.1 Quan điểm phát triển Phát triển thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp vối cảnh VIệt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào nên kinh tế giới Công ty KFC người tiêu dùng tiếp cận Thương mại điện tử cách tối đa, đưa thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phá tiển mũi nhọn nên kinh tế Công ty KFC 3.2 Mục tiêu tổng quát Xây dựng hạ tầng, triển khai pháp lý, hoạt động hỗ trợ phát triển thương mại điện tử Phan Thiết ngày lớn mạnh, đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh với Công ty thức ăn nhanh khác khu vực Phan Thiết 3.3 Định hương xây dựng phát triển thương mại điện tử Công ty KFC chi nhánh Phan thiết đến năm 2025 - Phát triển thương mại điện tử thành phố Phan Thiết hướng tới nâng cao lực cạnh tranh Công ty KFC, thúc đẩy trình nâng cao kinh tế, làm cho khách hàng biết nhiều sản phẩm Công ty cách dễ dàng - Phát triển thương mại điện tử cho việc di chuyển nhanh gọn, tiếp xúc với khách hàng cách dễ dàng Giúp tiện lợi hóa thương mại dịch vụ Cơng ty KFC theo hướng đại hóa, văn minh, hội nhập khu vực quốc gia [AUTHOR NAME] 24 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.4 Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho Công ty thành phố Phan Thiết 3.4.1 Giải pháp xây dụng phát triển kết cấu hạ tầng thương mại điện tử - Xây dựng chương trình hỗ trợ, khuyến khích cung ứng giải pháp tốn điện tử Cơng ty ứng dụng hệ thống tốn điện tử Momo, ví Moca, ví Zalo Pay,… kết nối hệ thống với Công ty KFC để phát triển thương mại điện tử - Hướng dẫn, hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng giải pahps thẻ toán điện tử tích hợp - Xây dụng chương trình hợp tác hỗ trợ xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua bán trực tuyến cho Công ty KFC Tạo môi trường tin cậy cho hoạt động mua sắm trực tuyến đồi hỏi phối hợp giải pháp pháp luật công nghêk Bên cạnh đó, cơng ty KFC ln ln xây dựng hỗ trợ chương trình sử dụng thương mại điện tử có nhiều ưu điểm lợi ích cho khách hàng, thông qua mã giảm giá, giao dịch nhanh hơn, tốc độ, có tính ổn định thời điểm 3.4.2 Giải pháp tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức thương mại điện tử Phổ biến, tuyên truyền lợi ích phát triển ứng dụng thương mịa điện tử cho Công ty KFC cho khách hàng địa bàn thành phố Nâng cao nhận thức cộng đồng người dân Thương mại điện tử thông qua hoạt động truyền thơng báo giấy, báo điện tử, truyền hình, mạng xã hội,… 3.4.3 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử Công ty KFC chi nhánh Phan Thiết - Tổ chức khóa đào tạo, tập huấn ngắn hạn cho doanh nghiệp thương mại điện tử [AUTHOR NAME] 25 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Tổ chức giới thiệu tầm quan trọng thương mại điện tử, tiện ích mà thương mại điện tử mang lại, cách giao dịch tốn an tồn mua hàng, kỹ thuật bảo vệ liệu cá nhân - Xây dựng triên khai chương trình thương mại điện tử để ngày phát triển cho Công ty KFC người dân tiêu dùng thương mại điện tử, thay đổi thói quen mua bán hàng ngày diễn nhân viên người dân [AUTHOR NAME] 26 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ C PHẦN KẾT LUẬN Vai trò thương mại điện tư kinh tế quan trọng Thương mại điện tử làm thay đổi mạnh mẽ phương thức thương mại truyền thông Việc ứng dụng thương mại điện tử giúp nâng cao trình độ tự động hóa, tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch bán hàng mở nhiều hội thâm nhập thị trương, thức đầy cạnh tranh kinh doanh sản xuất Công ty Thức Ăn Nhanh KFC chọn Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC ngày phát triển so với việc bán mua truyền thống trước.Một phần phát triển kinh doanh truyền thống, phát triển thông qua Chiến lược Kinh doanh Thương mại điện tử cho Công ty KFC chi nhánh Phan Thiết Thiết lập kênh bán hàng trực tuyến đồng thời giới thiệu sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng Tạo chế thuận lợi việc thu nhập, cung cấp, khai thác, xử lý, tiếp cận phản hồi thông tin song song doanh nghiệp khách hàng, bước hồn thiện, cơng nghiệp hóa, đại hóa Thương Mại [AUTHOR NAME] 27 ... LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm Thương mại điện tử 1.3 Lợi ích Thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích Thương mại điện tử tổ chức Doanh... LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ [AUTHOR NAME] HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG... hạn cho doanh nghiệp thương mại điện tử [AUTHOR NAME] 25 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Tổ chức giới thiệu tầm quan trọng thương mại điện tử, tiện ích mà thương mại điện tử mang lại, cách giao