Kỹ-năng-giao-tiếp-trong-hành-nghề-dược

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BUÔN MA THUỘT KHOA DƯỢC BỘ MÔN QUẢN LÝ DƯỢC TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DƯỢC TÊN TIỂU LUẬN ẢNH HƯỞNG CỦA HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN ĐẾN GIAO TIẾP TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH THUỐC Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BUÔN MA THUỘT KHOA DƯỢC BỘ MÔN QUẢN LÝ DƯỢC TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DƯỢC TÊN TIỂU LUẬN ẢNH HƯỞNG CỦA HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN ĐẾN GIAO TIẾP TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH THUỐC Giảng viên giảng dạy: PGS.TS Phạm Đình Luyến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tấn Lộc Lớp: 18DA3 MSSV: 18DA3022 Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường ĐH Buôn Ma Thuột đưa môn Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Dược vào chương trình giảng dạy! Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên môn - thầy PGS.TS Phạm Đình Luyến! Thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho em thời gian học môn Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Dược vừa qua Mặc dù học online tình hình dịch bệnh cịn diễn biến phức thời gian tham dự lớp học thầy, em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau em Bộ môn Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Dược mơn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học em nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận em khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ĐẶT VẤN ĐỀ Người ta thường nói chìa khóa thành cơng “Giao tiếp” Xã hội ngày phát triển với hội nhập quốc tế nhu cầu tiếp thu thành tựu văn hóa xã hội khác nhau, địi hỏi người phải giao tiếp với Giao tiếp kỹ vô quan trọng trọng sống ngày chúng ta, khơng có giao tiếp người khó tồn tại, khơng có giao tiếp xã hội khó phát tiển Bất ngành nghề hay lĩnh vực nào( kinh tế, bất động sản, buôn bán lẻ…) phải thông qua giao tiếp Đặc biệt ngành Dược, ngành mà gần nửa bạn sinh viên trường Đại Học Buôn Ma Thuột theo học tập Thông qua giao tiếp ta đốn phần người bệnh người cần tư vấn nghĩ, cần thơng qua cử chỉ, nét mặt, cảm xúc, ngôn ngữ… họ Vì vậy, giao tiếp kỹ cần thiết để bạn sinh viên ứng dụng vào sau trường Chính lý hơm em chọn đề tài “ ẢNH HƯỞNG CỦA HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN ĐẾN GIAO TIẾP TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH THUỐC” Với đề tài em làm với mục tiêu cụ thể là: - Trình bày tính chất tượng tâm lý người - Trình bày tượng tâm lý ảnh hưởng đến mục tiêu giao tiếp kinh doanh thuốc 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1 Giao tiếp kin doanh dược - Là trình trao đổi tiếp xúc người với để trao đổi thông tin thuốc tư vấn sức khỏe, thơng điệp tích cực trao nhận lại phản hồi chủ thể( Dược sĩ bệnh nhân, Dược sĩ Bác sĩ… ) nhằm đạt mục đích giao tiếp định hoạt động kinh doanh 1.2 Tâm lý học giao tiếp - Là khoa học tâm lý chuyên ngành, nghiên cứu đặc điểm tâm lý chủ thể tham gia quan hệ giao tiếp, thái độ, nhu cầu chủ thể để lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp, thỏa mãn nhu cầu đối tượng 1.3 Hiện tượng tâm lý người - Là tượng có thật tồn não bộ, chế để điều khiển tư hành vi người, yếu tố làm cho thái độ, nhu cầu người khác người 2 NỘI DUNG 2.1 Phân loại tượng tâm lý Có nhiều cách phân loại tượng tâm lý như: - Theo tâm ta có ý thức vơ thức - Theo thời gian tồn ta có q trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý 2.1.1 Các trình tâm lý - Các trình tâm lý loại tượng tâm lý tồn não thời gian ngắn (vài giây, vài phút, vài chục phút) có đầy đủ giai đoạn: phát sinh, tồn kết thúc - Các q trình tâm lý tảng cho tồn đời sống tâm lý người cảm giác, tri giác, tư duy, cảm xúc, 2.1.2 Các trạng thái tâm lý - Các trạng thái tâm lý loại tượng tâm lý tồn não thời gian lâu, bền vững (Vài giờ, vài ngày, vài tháng) tâm trạng buồn vui, đau khổ, hạnh phúc, ganh đua, ghen tuông, nghi ngờ, 2.1.3 Các thuộc tính tâm lý - Các thuộc tính tâm lý loại tượng tâm lý tương đối ổn định, hình thành chậm song tồn não lâu dài, suốt đời lý tưởng, nhân cách, tình cảm, 2.2 CÁC TÍNH CHẤT CỦA HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ 2.2.1 Tính cá biệt - Hiện tượng tâm lí người thể tính cá nhân tuyệt đối Mỗi cá thể người có tư khác nhau, nhu cầu lý tưởng khác nhau, nhu cầu thái độ khác - Do giao tiếp hành nghề dược, người dược sĩ phải ý đến đặc điểm để lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp Đặc biệt kỹ sử dụng ngơn từ vấn để xác định xác nhu cầu đối tượng 2.2.2 Tính tổng thể - Các tượng tâm lý tồn não có xu hướng tương tác, ảnh hưởng lẫn thể bên đặc trưng - Khi giao tiếp hành nghề dược, người dược sĩ phải ý đến đặc điểm để sử dụng phép vấn phù hợp, xác định xác nhu cầu sức khoẻ bên đối tượng 2.2.3 Tính thường trực - Hiện tượng tâm lý tồn não ln mang tính thường trực, lúc, nơi, lúc thức lúc ngủ, để điều khiển hành vi tư người - Có trường hợp tượng tâm lí không tồn não là: + Do dùng thuốc mê + Do tình trạng chết não (đời sống thực vật) 2.2.4 Tính động lực - Hiện tượng tâm lý có tính động lực mạnh mẽ (sức mạng tinh thần) giúp người vượt qua khó khăn trở ngại sống bệnh tật (năng lượng tích cực) làm cho người chán nản suy kiệt tử vong (năng lượng tiêu cực) - Do giao tiếp hành nghề dược, đặc biệt giao tiếp với người bệnh người DS phải ý đến đặc điểm để sử dụng phương pháp động viên phù hợp, kích thích tính động lực tượng tâm lí để họ có niềm tin nghị lực tăng cường hiệu thuốc phác đồ điều trị 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN ĐẾN MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH THUỐC 2.3.1 Cảm giác - Cảm giác q trình tâm lí phản ánh cách riêng lẻ thuộc tính vật tượng khách quan chúng tác động trực tiếp vào giác quan - Là cảm nhận người với giới khách quan thông qua giác quan - Là q trình đơn giản nhất, có tính chất, cường độ thời hạn có vai trị mở đầu cho hoạt động nhận thức - Là tảng cho tồn đời sống tâm lý người - Có nhiều cách phân loại cảm giác * Phân loại cảm giác: - Theo cảm nhận ngũ quan có: + Thị giác: nảy sinh sóng điện từ tác động vào mắt (khoảng 380-780m có khoảng 90% cảm giác thị giác) Loại cảm giác cho biết thuộc tính hình dáng, màu sắc, độ lớn đối tượng Nó cung cấp 905 lượng thông tin mà người nhận từ tất giác quan + Thính giác: nảy sinh sóng âm tác động vào tai, người nhận biết âm có tần số từ 16-20000 Hz + Vị giác: nảy sinh chất kể khơng khí tác động vào lưỡi, loại cảm giác cho biết thuộc tính vị đối tượng Có loại thuộc tính nếm chua, cay, mặn, đắng Sự kết hợp loại cho đa dạng vị giác + Khứu giác: nảy sinh chất khơng khí tác động vào mũi, cảm giác cho biết thuộc tính mùi đối tượng + Xúc giác: nảy sinh chất kể khơng khí tác động vào da, cảm giác cho biết thuộc tính học nhiệt độ đối tượng - Theo đặc tính cảm giác có: + Cảm giác hướng nội như: buồn, giận, lo sợ, hồi hộp, nghi ngờ + Cảm giác hướng ngoại: phơi phới, ham muốn, biết ơn - Bệnh rối loạn cảm giác biểu thị việc người khơng chịu số loại âm thanh, màu sắc, mùi vị “khác lạ” Do tư vấn lựa chọn thuốc cho khách hàng người bệnh người dược sĩ phải ý đến bệnh lý để lựa chọn cung ứng thuốc phù hợp, không gây bất lợi cho người dùng thuốc hội giao tiếp *Các quy luật cảm giác: - Quy luật ngưỡng cảm giác: + Khơng phải kích thích tác động vào giác quan gây cảm giác Kích thích yếu khơng đủ để gây nên cảm giác (ví dụ hạt bụi rơi lên bàn tay không đủ gây nên cảm giác xúc giác) kích thích q mạnh làm cảm giác (ví dụ đèn pha chiếu thẳng vào mắt khiến ta cảm giác nhìn tức thời lúc đó) Vậy, muốn gây cảm giác kích thích phải đạt tới giới hạn định Giới hạn mà kích thích gây cảm giác gọi ngưỡng cảm giác + Ngưỡng cảm giác khác loại cảm giác người khác Khả cảm nhận kích thích tác động vào giác quan đủ gây cảm giác gọi độ nhạy cảm giác quan + Theo nhà nghiên cứu âm thanh, tiếng kèn Vuvuzela, loại nhạc cụ truyền thống đất nước Nam Phi có tiếng ổn khủng khiếp số dụng cụ cổ động Độ ồn lên tới 127 decibel (db), tiếng còi trọng tài 5,2 db, tiếng bò rống 12,1 db, ngưỡng đau tai người vào khoảng 130db Vì thế, tiếng ổn loại nhạc cụ truyền thống thật nỗi ác mộng cổ động viên World Cup 2010 hàng loạt kèn phát âm lúc - Quy luật thích ứng cảm giác: + Sự thích ứng cảm giác khả thay đổi độ nhạy cảm cho phù hợp với thay đổi cường độ kích thích Quy luật chung thích ứng cảm giác giảm độ nhạy cảm gặp kích thích mạnh tăng độ nhạy cảm gặp kích thích yếu Khi ngồi sân nắng (cường độ kích thích ánh sáng mạnh) bước vào phịng tối rạp chiếu phim (cường độ kích thích yếu) lúc đầu mắt ta khơng thấy Nhưng khoảng phút sau, vật xung quanh bắt đầu rõ dần lên Ta nói cảm giác có quy luật thích ứng Hoặc ngược lại, từ phịng tối, kín, đột ngột bước ngồi trời nắng chói, mắt ta cần phải có thời gian điều tiết lại, hay nói cách khác phải thích ứng với ngoại cảnh Như vậy, cường độ kích thích giảm, độ nhạy cảm cảm giác tăng, ngược lại + Sự thích ứng cảm giác giúp người tự điều chỉnh đƣợc hành vi tự cân trạng thái thể Như trường hợp công nhân làm việc nhiệt độ cao xưởng luyện kim hay hầm mỏ quan xúc giác người cơng nhân phải có thay đổi độ nhạy cảm để thích hợp làm việc - Quy luật tác động qua lại cảm giác: + Các cảm giác không tồn cách độc lập, riêng lẻ mà chúng có tác động qua lại với Kết tác động qua lại làm thay đổi độ nhạy cảm cảm giác tác động cảm giác Quy luật chung kích thích yếu lên quan phân tích làm tăng độ nhạy cảm quan phân tích khác ngược lại Ví dụ: ăn thức ăn cay nồng thời tiết lạnh người cảm thấy ấm áp Vì đó, độ nhạy cảm cảm giác nhiệt độ giảm ( thấy ấm thời tiết sau trước ăn có nhiệt độ nhau) ảnh hưởng tác động vào vị giác (thức ăn cay kích thích mạnh) Tại văn phịng làm việc cơng ty, người ta thường cho mùi hương bạc hà chanh, thơng qua máy điều hịa, mùi hương lan tỏa khắp phòng Qua nghiên cứu liệu pháp mùi hương, nhà tâm lý học chứng minh rằng, với mùi hương nhƣ kích thích tinh thần làm việc cho nhân viên, tạo khơng khí thoải mái, thư giãn lao động + Sự tác động lẫn cảm giác diễn đồng thời nối tiếp cảm giác loại hay khác loại Một biểu khác quy luật tác động qua lại khả bù trừ cảm giác Khả thường dễ thấy người khuyết tật 2.3.2 Tri giác - Tri giác trình tâm lý cao cảm giác cho ta biết vật tượng gì? Tồn nào? - Như tri giác phản ánh trọn vẹn thuộc tính bên ngồi vật tượng trực tiếp tác động vào giác quan *Có nhiều cách phân loại tri giác - Dựa vào máy phân tích giữ vai trị chính, trực tiếp tham gia vào q trình tri giác chia thành: + Tri giác nhìn + Tri giác nghe + Tri giác ngửi + Tri giác sờ mó + Tri giác nếm - Dựa vào tính tích cực người tri giác ( tri giác có mục đích, kế hoạch hay khơng ) chia thành tri giác có chủ định tri giác khơng chủ định - Dựa vào hình thức tồn vật tượng chia tri giác thành ba loại sau: + Tri giác thuộc tính khơng gian đối tượng như: hình dạng, độ lớn, vị trí, khoảng cách vật tượng Trong tri giác có kết hợp nhiều yếu tố như: cảm giác, trạng thái tâm lý, kinh nghiệm chủ thể, điều kiện hoàn cảnh xung quanh sở sinh lý thần kinh chế nhìn hai mắt Đơi gặp ảo giác loại tri giác Ví dụ nhìn thìa cốc nước bị gãy, nhìn hai đường thẳng song song đường chéo cắt chúng khơng cịn hai đường thẳng song song + Tri giác thuộc tính thời gian: cho biết diễn biến tồn nhanh, chậm, liên tục vật tượng Chịu chi phối nhiều yếu tố như: trình sinh học, nhịp điệu sinh học thể ( hô hấp, tuần hồn, đói, no, thức, ngủ ) Chịu chi phối chu kỳ thiên nhiên môi trường Các ảo giác thời gian: “ Ngày vui ngắn chẳng tày gan Ba thu dồn lại ngày dài ghê” Trong khoảng thời gian vật diễn biến mn hình, mn vẻ có nhiều hoạt động hấp dẫn cảm giác thời gian trơi nhanh Trái lại, công việc buồn tẻ phải phải chờ đợi điều ta lại thấy thời gian trơi qua chậm chạp + Tri giác thuộc tính vận động: cho biết vận động sựu vật tượng, mối quan hệ thời gian không gian, phương hướng , tốc độ vật, tượng Nó quan hệ chặt chẽ với tri giác thời gian, không gian phụ thuộc vào chuyển động đối tượng chủ thể, giới xung quanh Các ảo giác tri giác vận động thường gặp máy bay độ cao giường bay chậm Ba loại tri giác thường có liên quan mật thiết bổ sung cho giúp người tri giác vật tượng giới khách quan Sự phát triển loại tri giác phụ thuộc vào kinh nghiệm hoạt động thực tiễn người - Rối loạn tri giác bệnh lý rối loạnj tri giác kèm với rối loạn tâm lý khác người bệnh làm cản trở thống trọn vẹn vật tượng thực khách quan Biểu thị việc người nhận thức sai vật tượng Nặng bệnh ảo giác “nhìn gà hố cuốc” → Người DS phải ý đến bệnh lý để đào tạo, hướng dẫn nhân viên y tế khách hàng người bệnh để không bị phản ứng sau dùng thuốc Tạo niềm tin đồng thuận khách hàng *Quy luật tri giác: - Quy luật tính lựa chọn tri giác + Tri giác người đồng thời phản ánh tất vật, tượng tác động, mà tách đối tượng khỏi bối cảnh (tách vật khỏi vật xung quanh) Khả người tri giác vài đối tượng vô số vật, tượng xung quanh gọi tính lựa chọn tri giác + Tính lựa chọn tri giác biểu thái độ tích cực người, nhằm tăng hiệu tri giác Thực chất trình tri giác trình tách đối tượng khỏi bối cảnh Vì đối tượng khác biệt so với bối cảnh q trình tri giác xảy cách nhanh chóng dễ dàng, ngược lại đối tượng giống với bối cảnh tri giác xảy cách khó khăn - Quy luật tính có ý nghĩa tri giác: + Khi tri giác vật, tượng người khơng tạo hình ảnh trọn vẹn mà cịn có khả gọi tên vật, tượng óc, xếp vật tri giác vào nhóm đối tượng loại, dạng, ý nghĩa, công dụng vật, tượng hoạt động thân Ngay nhìn thấy vật, tượng chưa quen biết, ta cố ghi nhận giống với vật, tƣợng quen biết, xếp vào nhóm + Tính ý nghĩa tri giác có quan hệ chặt chẽ với tính trọn vẹn: tri giác đầy đủ thuộc tính, phận vật, tượng việc gọi tên công dụng, ý nghĩa vật, tượng cụ thể xác Tính có ý nghĩa tri giác phụ thuộc vào vốn kiến thức, vốn kinh nghiệm, khả ngôn ngữ tư chủ thể - Quy luật tính ổn định tri giác: + Tính ổn định tri giác khả phản ánh tương đối ổn định vật, tượng điều kiện tri giác thay đổi Điều kiện tri giác vị trí vật so với chủ thể, độ 10 chiếu sáng, góc độ chiếu sáng vào chủ thể Tất điều luôn thay đổi, người có khả tri giác vật xung quanh vật ổn định hình dạng, kích thước, màu sắc + Tính ổn định tri giác thể rõ trường hợp tri giác độ lớn, hình dạng, màu sắc đối tượng - Quy luật tổng giác: + Hình ảnh tri giác khơng phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm vật kích thích mà cịn phụ thuộc vào thân chủ thể tri giác Khi tri giác, người không phản ánh giới giác quan cụ thể mà toàn hoạt động chủ thể Tri giác giới khơng có nghĩa “chụp ảnh” giới cách trực tiếp, mà phản ánh giới thơng qua “lăng kính” đời sống tâm lý chủ thể + Sự phụ thuộc hình ảnh tri giác vào nội dung đời sống tâm lý người, vào đặc điểm tâm lý nhân cách họ gọi tượng tổng giác 2.3.3 Tư - Công cụ tư ngơn ngữ - Tư q trình tâm lý, mức độ cao cảm giác tri giác cho ta biết chất bên vật tượng, qui luật tồn phát triển vật tượng - Một người có tư tốt biểu thị việc ngơn ngữ người sử dụng mạch lạc, lơi cuốn, logic thường thành công sống công việc - Ngược lại người có tư khơng tốt biểu thị việc ngơn ngữ người sử dụng rời rạc, chậm chạp, phi logic thường thất bại sống công việc → Khi giao tiếp vấn tuyển nhân sự, tư vấn sử dụng thuốc, truyền thông giáo dục sức khoẻ, người DS phải ý đến lực đối tượng để đánh giá lực cá nhân, hiểu biết tuân trị người bệnh, 11 → Thông qua ngôn ngữ ta đánh giá lực tư người, áp dụng vào lĩnh vực tuyển nhân tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc cho người dùng *Các kiểu tư theo thang Bloom: - Nhớ: định nghĩa, chép, liệt kê, ghi nhớ, lặp lại, - Hiểu: phân loại, mơ tả, thảo luận, giải thích, xác định, báo cáo, nhận biết, lựa chọn, - Áp dụng: thực hiện, giải quyết, sử dụng, chứng minh, diễn giải, vận hành, lên lịch, phác thảo, - Phân tích: phân biệt, tổ chức, liên hệ, so sánh, đối chiếu, kiểm tra, thử nghiệm, đặt câu hỏi, - Đánh giá: đánh giá, tranh luận, xác định, lựa chọn, hỗ trợ, phê bình, cân nhắc, *Các giai đoạn tư duy: - Xác định vấn đề biểu đạt thành nhiệm vụ + Trong giai đoạn này, người phải xác định mâu thuẫn tình có vấn đề, mâu thuẫn biết phải tìm tịi, tạo nhu cầu giải quyết, tìm thấy tri thức có kinh nghiệm xác định nhiệm vụ tư + Việc xác định vấn đề rõ ràng hay khơng rõ ràng có tầm quan trọng đặc biệt để hình dung phương pháp, áp dụng thao tác tư - Huy động tri thức + Làm xuất đầu mối liên tưởng chung quanh vấn đề cần giải Những kinh nghiệm chủ quan chủ thể rà sốt, tình gặp thực tái hiện, tri thức khoa học sống lục tìm để hình thành mơ hình thơng tin liên kết - Sàn lọc liên tưởng 12 + Gạt bỏ điều không cần thiết, loại bỏ kinh nghiệm thành kiến khơng phù hợp hình thành giả thuyết Giả thuyết kết giả định thao tác tư tiến hành Việc hình thành giả thuyết xảy nhanh chủ thể có không kịp xác định thời gian cụ thể - Kiểm tra giải + Sau vận dụng thao tác tư điều kiện có thể, chủ thể so sánh kết tư thực với giả thuyết xác định Nếu giả thuyết tiến hành giải vấn đề Nếu giả thuyết sai phủ định hình thành giả thuyết cách giải vấn đề - Giải vấn đề + Giải vấn đề để đến kết quả, kiểm tra lại kết Giải vấn đề hình thành định để “làm” chưa phải hành động thực tế 2.3.4 Ngôn ngữ - Ngôn ngữ vừa công cụ tư tượng tâm lý ngơn ngữ biểu thị thái độ, nhu cầu người, ngôn ngữ công cụ giao tiếp - Ngôn ngữ tập hợp ký hiệu âm chữ viết xếp theo cấu trúc định gọi ngữ pháp - Ngơn ngữ hình thành với phát triển xã hội loài người - Hiện số lượng ngơn ngữ lồi người ngày giảm nhanh chóng xuất số ngôn ngữ quốc tế - Trong giao tiếp hành nghề dược phải ý bảo tồn ngôn ngữ dân tộc Việt - Cấu trúc ngôn ngữ gồm loại là: - Ngôn ngữ trong: 13 + Thuần túy: nảy sinh ý tưởng, thường gọn chưa tròn câu rõ nghĩa phát triển thêm trở thành ngơn ngữ thầm + Thầm: suy nghĩ đầu với câu đầy đủ ý nghĩa Nếu nói trở thành ngơn ngữ ngồi - Ngơn ngữ ngồi: ngôn ngữ hướng vào người khác, công cụ truyền tải tư duy, bao gồm âm (nói), chữ viết (viết – bút đàm) theo cấu trúc định 2.3.5 Xúc cảm - Khái niệm: Xúc cảm thái độ, rung cảm người người khác vật tượng mà người tiếp xúc hay tư duy, tuỳ theo mức độ thời gian tồn mà xúc cảm cảm xúc hay tình cảm - Đặc điểm cảm xúc: + Có biểu bề ngồi rõ ràng: Đặc điểm tiêu biểu cảm xúc người động vật trạng thái tâm lý chủ quan bên ln có biểu bên ngồi định qua cử chỉ, nét mặt, đặc điểm tư thế, động tác phản ứng có liên quan đến thay đổi hoạt động hệ tim mạch, hô hấp, tuyến nội tiết… Chẳng hạn, người sợ hãi, da mặt tái mét, chân tay run, cử động khó khăn trở nên co cứng… Khi bối rối, da mặt đỏ bừng, tốt mồ Khi sung sướng, người ta cười, mặt giãn ra, thở sâu, động tác thoải mái, giọng nói lớn hơn, tự tin Cảm xúc thể giọng nói chủ thể Những vận động diễn cảm nét mặt xảy hoạt động nhóm đặc biệt mặt thực động tác khác có phân biệt vơ tinh tế, tạo sắc thái vơ phong phú nét mặt có rung động cảm xúc khác Có thể nói cảm xúc xuất thường kèm theo biến đổi tâm sinh lý Người ta « biến sắc » gặp cố bất thường, nguy hiểm ngƣời ta khơn ngoan, tự chủ giận Hoạt động thƣờng diễn cách không ý thức, cách tổng hợp phức tạp 14 + Các cảm xúc đa dạng phong phú: Sự phong phú cảm xúc không mặt nội dung tượng mà có liên quan tới, mà theo đặc điểm chất theo vơ số sắc thái cảm xúc tương tự Sự sợ hãi không xuất phát từ khiếp đảm hay chủ thể đối diện với tình trạng bị kích động mà cịn thiếu tự tin chủ thể Người ta vui nhiều lý khác nhau, niềm vui lý hoàn toàn khác + Tùy theo loại cảm xúc mà dấu hiệu bộc lộ khác nhau: Cảm xúc xuất biểu tùy thuộc vào trạng thái chủ quan chủ thể tùy thuộc vào tính chất kích thích Niềm vui làm khn mặt rạng rỡ, nụ cười thêm tươi, tuần hồn hơ hấp thoải mái lúc nỗi buồn lại làm vẻ mặt sạm lại, mắt thần, mặt nhăn nhó … - Phân loại xúc cảm: Cảm xúc Là trình tâm lý Có lồi sinh vật Xuất trước Dễ bị biến đổi hoàn cảnh Chức sinh vật Tình cảm Là thuộc tính tâm lý Chỉ có lồi người Xuất sau Rất bền vững Chức xã hội - Các quy luật xúc cảm: - Qui luật tượng lặp lặp lại nhiều lần luôn trường hợp + Qui luật lây lan: xúc cảm người lây truyền nhanh chóng từ người sang người khác ảnh hưởng đến bầu khơng khí tập thể Do giao tiếp hành nghề dược Đặc biệt giao tiếp với đám đông (cấp phát thuốc bhyt, giới thiệu thuốc cho nhóm ) Người Dược Sĩ phải ý đến qui luật để sử dụng biện pháp truyền thông thuyết phục lôi kéo người thực mục tiêu định đảm bảo cho thành công giao tiếp Câu thành ngữ minh hoạ “Một ngựa đau, tàu bỏ cỏ” 15 + Qui luật di chuyển: xúc cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác ảnh hưởng đến mối quan hệ cá nhân trình giao tiếp người dược sĩ phải ý đến qui luật để có biện pháp quản lí cảm xúc không ảnh hưởng đến thái độ người khác làm giảm niềm tin hiệu công việc Câu thành ngữ minh hoạ “Giận cá chém thớt”, “ Yêu yêu đường đi, Ghét ghét tơng ty họ hàng” + Qui luật thích ứng: xúc cảm lặp lặp lại nhiều lần cường độ giảm dần tác dụng Trong hành nghề dược, người DS phải ý đến qui luật thích ứng xúc cảm để luôn cẩn trọng công việc, yêu người yêu nghề, giữ vững đạo đức nghề nghiệp sức khoẻ người Câu thành ngữ minh hoạ “Ăn cắp quen tay, ngủ ngày quen mắt” + Qui luật tương phản: Các xúc cảm tồn não có xu hướng tương tác ảnh hưởng với thể bên ngồi đơi trái ngược với trạng thái tâm lí bên Câu thơ minh hoạ nhà thơ Nguyễn Công Trứ “Khi vui muốn khóc buồn lại cười” - Khi giao tiếp với đối tượng người DS phải ý đến qui luật để sử dụng câu hỏi vấn phù hợp xác định xác nhu cầu bên đối tượng để áp dụng kĩ chia sẻ động viên khuyến khích đối tượng 2.3.6 Lý trí - Là phẩm chất, nghị lực, sức mạnh tinh thần người - Thường trạng thái tiềm ẩn, sống khó khăn tượng tâm lý trỗi dậy để giúp người vượt qua trở ngại - Phân loại lý trí: + Lý trí đơn giản: người có thái độ làm việc dứt khoác, chu đáo, mục tiêu rõ ràng, thời gian cụ thể để thực công việc định, không chịu tác động 16 yếu tố khách quan “Dù nói ngã nói nghiêng, lòng ta vững kiềng ba chân” + Lý trí phức tạp: loại người có tính kiên trì, bền bỉ, nhẫn nại để thực mục đích to lớn sống, lí tưởng đời, dù khó khăn lâu dài phải thực cho + Lý trí cấp bách: hành động cương quyết, dứt khoác cần định thời gian ngắn để giải khó khăn cơng việc bệnh tật Trong giao tiếp hành nghề dược, người DS cần ý đến loại lý trí để có biện pháp động viên, khuyến khích đối tượng can đảm chấp nhận phát đồ điều trị, giải tình hình sức khoẻ cho họ 2.3.7 Bản - Bản tượng tâm lý người, gần giống phản xạ không điều kiện gần đối lập với lý trí - Rối loạn biểu thị việc người thường xuyên dâm, thị dâm, ấu dâm, thích trộm cắp, chán đời, tự tử, - Chú ý giao tiếp với người rối loạn → Nhưng với lý trí tạo đời sống tâm lí bình thường người 17 BÀN LUẬN Qua yếu tố như: cảm giác, tri giác, tư duy, ngôn ngữ, xúc cảm, lý trí, vừa nêu ta thấy tượng tâm lý có ảnh hưởng lớn đến giao tiếp kinh doanh Dược Kỹ giao tiếp vấn đề cần thiết để tạo tạo thành công cho người Dược Sĩ Chúng ta phải trau dồi kiến thức ngày thông qua sách vở, buổi tập huấn giao tiếp, kinh nghiệm tích lũy để khả giao tiếp tốt Trên thực tế có nhiều người Dược sĩ thành công ủng hộ tin tưởng khách hàng phần nhờ vào khả giao tiếp tốt Bên cạnh người Dược sĩ có khả giao tiếp tốt, số Dược sĩ chưa thực quan tâm đến vấn đề giao tiếp với khách hàng, dẫn đến thiếu cảm thông người Dược sĩ người bệnh, người bệnh không thật hài lòng ủng hộ 18