Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Nguyễn Thị Cành (2004), Phương Pháp Và Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học Kinh Tế, NXB Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương Pháp Và Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học Kinh Tế |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Năm: |
2004 |
|
[2] Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiêu Cứu Khoa Học Martketing - Ứng Dụng Mô Hình Cấu Trúc Tuyến Tính SEM, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiêu Cứu Khoa Học Martketing - Ứng Dụng Mô Hình Cấu Trúc Tuyến Tính SEM |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
Năm: |
2008 |
|
[3] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
[4] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế - Xã Hội, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế - Xã Hội |
Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
Năm: |
2008 |
|
[5] Abels, E. G., White, M. D., & Hahn, K. (1999), A used – based design process for Web sites, OCLC Systems and Services, Vol. 15, No. 1, pp. 35-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
OCLC Systems and Services |
Tác giả: |
Abels, E. G., White, M. D., & Hahn, K |
Năm: |
1999 |
|
[6] Centeno, C. (2003), Adoption of Internet Service in the Enlarged European Union: Lessons from the Internet Banking case, European Commission Joint Research Centre, Report EUR 20822EN, June |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Adoption of Internet Service in the Enlarged European Union: Lessons from the Internet Banking case |
Tác giả: |
Centeno, C |
Năm: |
2003 |
|
[7] Cox, J., & Dale, B.G. (2001), Service quality and e-commerce: an exploratory analysis, Managing Service Quality, Vol.11, No.2, pp. 121-131 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Managing Service Quality |
Tác giả: |
Cox, J., & Dale, B.G |
Năm: |
2001 |
|
[8] Ennew, C.T., Reed, G.V., & Binks, M.R. (1993), Importance – performance analysis and the measurement of service quality, European Journal of Marketing, Vol. 27, No. 2, pp. 59-70 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Ennew, C.T., Reed, G.V., & Binks, M.R |
Năm: |
1993 |
|
[9] Grửnroos, C. (2000), Service Management and Marketing: a customer Relationship Management Approach, 2 nd Ed, England: John Wiley & Sons, ltd |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Management and Marketing: a customer Relationship Management Approach |
Tác giả: |
Grửnroos, C |
Năm: |
2000 |
|
[10] Gummesson, E. (1979), The marketing of professional services – an organizational dilemma. European Journal of Marketing, Vol. 13 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Gummesson, E |
Năm: |
1979 |
|
[11] Liu, C., & Arnett, K.P. (2000). Expoloring the factors assosiated with Web site success in the context of electronic commerce, Information and Management, Vol. 38, pp.23-34 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Information and Management |
Tác giả: |
Liu, C., & Arnett, K.P |
Năm: |
2000 |
|
[12] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L (1984). Alternative scales for measuring service quality: comparative assessment psychometric and diagnostic criteria, Journal of Retailling, Vol. 70, No. 3, pp. 30-201 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailling |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L |
Năm: |
1984 |
|
[13] Parasuraman, A.V.A Zeithaml, & L.L.Berry (1985), “A conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Reserch”, Jounal of Maketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Reserch” |
Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A Zeithaml, & L.L.Berry |
Năm: |
1985 |
|
[16] Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Management Service Quality, Vol. 13, No. 3, pp. 233-246 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Management Service Quality |
Tác giả: |
Santos, J |
Năm: |
2003 |
|
[17] Wolfinbarger, M.F. & Gilly, M.C. (2003), E-tailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting e-tail quality, Journal of Retailing, Vol. 79, pp. 183- 198 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
Tác giả: |
Wolfinbarger, M.F. & Gilly, M.C |
Năm: |
2003 |
|
[18] Yoo, B. & Donthu, N. (2001), Developing a scale to measure the perceived quality of Internet shopping sites (SITEQUAL), Quarterly Journal of Electronic Commerce, Vol. 12, No. 1, pp. 31-47 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quarterly Journal of Electronic Commerce |
Tác giả: |
Yoo, B. & Donthu, N |
Năm: |
2001 |
|
[14] Parasuraman, A. V. A. Zeinthaml & L. L. Berry (1988) Servqual: A multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing |
Khác |
|
[15] Parasuraman, A., Zeithanml V.A., & Malhotra A. (2005), E-S-QUAL: Multiple-item scale for Assessing Electonic Service Quality. Journal of Service Research, Vol. 7, No. 3, pp. 213-233 |
Khác |
|
[19] Yoon, S.J (2002), The antecedents and consequences of trust in online- purchase decisions, Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 2, pp.47-63 |
Khác |
|