Nghiên cứu quy trình phát triển sản phẩm mới tại K- Group_2

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI CƠNG TY K-GROUP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN THƠNG Niên khóa: 2017 – 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI CƠNG TY K-GROUP VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN VĂN THÔNG THS LÊ QUANG TRỰC Lớp: K51B MARKETING Niên khoá: 2017 - 2021 Huế, tháng năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận em công ty K-Group Việt Nam, em nhận nhiều lời động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị công ty Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, ngành Marketing, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống mà em nghĩ hành trang quý báu cho em suốt đời Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, chị làm việc công ty KGroup Việt Nam tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy THS Lê Quang Trực ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa dù em thầy cách xa mặt địa lý có nhiều bất tiện để giúp em hồn thành tốt khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy vậy, cịn hạn chế thời gian kiến thức chuyên môn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 14 tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Văn Thông Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BRT (Booking Real Time) – Một công nghệ sử dụng phổ biến app công nghệ để đặt sản phẩm hay dịch vụ thông qua app thời điểm có nhu cầu CS: Customer Service CEO: Chief Executive Officer CC (Center Call): Trung tâm chăm sóc khách hàng KPI (Key Performance Indicator): số đo lường đánh giá hiệu hoạt động phận công ty vận hành công ty OTT (Over The Top): Ứng dụng OTT thuật ngữ để giải pháp cung cấp nội dung cho người dùng nội dung âm (Audio), hình ảnh (video) tảng Internet R&D (Research & Development): Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp UIUX: User-Interface-User-Experience Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Danh sách công ty lĩnh vực hoạt động K-Group Bảng 2: Vai trò phận bước quy trình phát triển sản phẩm K-Group Bảng 3: Bảng tóm tắt kế hoạch test giai đoạn thử nghiệm sản phẩm K-Group Bảng 4: Bảng tóm tắt vấn đề giai pháp chung cho quy trình phát triển sản phẩm K-Group Bảng 5: Bảng tóm tắt vấn đề giải pháp cho giai đoạn quy trình phát triển sản phẩm K-Group Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình cấu tổ chức K-Group Hình 2: Quy trình phát triển sản phẩm Hình 3: Biểu đồ thể mức độ mong muốn Worker khái niệm sản phẩm App Thế Giới Thợ Hình 4: Biểu đồ thể mức độ mong muốn Worker khái niệm sản phẩm App Thế Giới Thợ Hình 5: Các kênh chiến lược marketing cho dự án Thế Giới Thợ đánh vào năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC: PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .10 Đối tượng nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu: .10 PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 13 1.1 Sản phẩm, sản phẩm mới, vai trò sản phẩm doanh nghiệp .13 1.1.1 Sản phẩm 13 Hệ thống thứ bậc sản phẩm 14 1.1.2 Sản phẩm 14 1.1.3 Vai trò sản phẩm doanh nghiệp .16 1.2 Quy trình phát triển sản phẩm ứng dụng quy trình phát triển sản phẩm doanh nghiệp .16 1.2.1 Lên ý tưởng .17 1.2.2 Sàn lọc ý tưởng .19 1.2.3 Phát triển thử nghiệm ý tưởng .20 1.2.4 Phát triển chiến lược Marketing .21 1.2.5 Phân tích kế hoạch tài .21 1.2.6 Phát triển sản phẩm 21 1.2.7 Tiếp thị thử nghiệm 22 1.2.8 Thương mại hóa .23 1.3 Ứng dụng quy trình phát triển sản phẩm doanh nghiệp .23 1.3.1 Quy trình phát triển xoay quanh người tiêu dùng .24 1.3.2 Phát triển sản phẩm dựa nỗ lực tập thể 24 1.3.3 Phát triển sản phẩm có hệ thống .25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA K – GROUP .28 2.1.Giới thiệu K-Group 28 Footer Page of 21 Header Page of 21 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển lĩnh vực hoạt động .28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức đơn vị trực thuộc 33 2.1.3 Một số kết kinh doanh 2018-2020 35 2.2 Giới thiệu dự án Thế Giới Thợ .36 2.3 Đánh giá quy trình phát triển sản phẩm K-Group 37 2.3.1 Quy trình phát triển sản phẩm K-Group 37 2.3.2 Phân tích quy trình phát triển sản phẩm K-Group 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI TẬP ĐOÀN K-GROUP 53 3.1 Căn đề xuất giải pháp .53 3.1.1 Chiến lược tập đoàn K-Group 53 3.1.2 Kết vấn sâu bên liên quan 53 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn K-Group 55 3.2.1 Giải pháp tổng thể để hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn KGroup 55 3.2.2 Giải pháp chi tiết bước quy trình để hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn K-Group .57 PHẦN III: KẾT LUẬN 63 Footer Page of 21 Header Page of 21 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết nghiên cứu Sản phẩm quan trọng với người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị Đối với người tiêu dùng chúng đem lại giải pháp phong phú cho sống họ, cịn cơng ty chúng mang lại nguồn tăng trưởng chủ chốt Ngay kinh tế xuống cơng ty khơng ngừng đổi sản phẩm Sản phẩm tạo cách thức kết nối với khách hàng, người thường điều chỉnh hành vi mua hàng để phù hợp với tình hình kinh tế Một thực tế khách quan doanh nghiệp phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày trở nên khắc khe Sự phát triển nhanh chóng tiến khoa học công nghệ làm nảy sinh thêm nhu cầu Đi kèm với địi hỏi lựa chọn ngày khắc khe khách hàng với loại sản phẩm khác Tiếp sau thị trường xuất khả thay sản phẩm Cuối cùng, nhìn cách tổng thể tình trạng cạnh tranh thị trường ngày khắc khe Trong điều kiện đó, doanh nghiệp khơng ngừng đổi tự hồn thiện tất phương tiện: nguồn nhân lực sản xuất, quản lý sản xuất kinh doanh, ứng xử nhanh nhạy biến động môi trường kinh doanh Và để đương đầu với thiết yếu thực tế khách quan doanh nghiệp cần quy trình phát triển sản phẩm tiêu chuẩn để đảm bảo ý tưởng tốt họ đến với thị trường, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng loại bỏ ý tưởng không tốt, giúp giảm thiểu việc hoang phí ngân sách nhân lực cho ý tưởng Ở cơng ty K-Group, K-Group công ty đa lĩnh vực ngành nghề Chúng tơi có hàng trăm hàng ngàn ý tưởng từ phận R&D, từ nhân viên khác , từ nhà phân phối, từ nhà sản xuất, từ đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng Và để ý tưởng tuyệt vời mang tính khả thi cấp thiết cho thị trường khơng bị chìm dần hay hẳn, thực phát triển sản phẩm cách hợp lý phù hợp với nguồn lực cơng ty K-Group thật cần quy trình phát triển sản phẩm tiêu chuẩn để thực hóa ý tưởng mang thành cơng cho cơng ty Chính vậy, tơi chọn đề tài "Nghiên cứu quy trình phát triển sản phẩm KGroup" để thực khóa luận thực tập cuối khóa, qua nhằm hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm K-Group Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu tảng lý thuyết bước phát triển sản phẩm doanh nghiệp, đề tài tìm hiểu thực trạng hoạt động đơn vị thực tập trước đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn K-Group Mục tiêu cụ thể Mục tiêu đầu tiên, nghiên cứu sở lý thuyết quy trình phát triển sản phẩm doanh nghiệp Mục tiêu thứ 2, đánh giá thực trạng quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn K-Group: Phân tích vai trị, nhiệm vụ bên liên quan thông qua hoạt động dự án Thế giới thợ; gặp gỡ vấn bên liên quan để hiểu rõ bước quy trình phát triển sản phẩm dự án Thế giới thợ Mục tiêu cuối cùng, đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đồn K-Group thông qua dự án Thế giới thợ Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu quy trình phát triển sản phẩm K-Group thông qua dự án Thế Giới Thợ Phạm vi thời gian: 2017 – 2020 Phạm vi không gian: Dự án Thế Giới Thợ Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu cần thu thập: Quy trình chung phát triển sản phẩm mới, công việc phận thực tế trình phát triển sản phẩm mới, vấn đề mắc phải phận quy trình Ngồi ra, cần quan sát điểm thừa thiếu hoạt động phát triển sản phẩm Footer Page 10 of 21 10 Header Page 50 of 21 đợt test có tham gia tất phận nhân sự, kế toán, CS, Kinh doanh, Marketing (ICM +) công ty K-Soft Nhiệm vụ phận đợt test là: Test Function:  Nhân sự: Tham gia để biết nhu cầu nhân lực thực dự án thời gian đầu phận dự án  Kế toán: Tham gia để biết biết luyện tập q trình xử lí sổ sách ứng dụng kế toán áp dụng cho dự án Thế Giới Thợ Đảm bảo điều tiết ngân sách cho đợt test  CS: Phối hợp với Product Marketing để đưa kịch test  Kinh doanh: Tham gia test hiểu nguồn thu lợi nhuận ứng dụng để có đề xuất nguồn thu lợi nhuận hợp lý  Marketing: Tham gia để thu thập lỗi có thêm đề xuất Function cho R&D công ty K-Soft (Dev)  Công ty K-Soft: Ghi nhận lỗi App phát thơng qua q trình test để khắc phục hồn thiện App Test UIUX: UIUX viết tắt cụm từ Use-Interface-Use-Experience Test UIUX có nghĩa test sản phẩm đứng góc nhìn khách hàng, vấn đề mà sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu khách hàng vấn đề chưa cần thiết khơng cần cho họ Test UIUX thường phận Product Marketing IMC+ trực tiếp triển khai lên kế hoạch test Quy trình test bao gồm test khách hàng thực tế test excutive Product Marketing (Test môi trường test app dựng lên Developer) Footer Page 50 of 21 50 Header Page 51 of 21 Test quy trình xử lí suất CS ( Customer Service ): Test quy trình xử lí suất CS lên kịch tổ chức IMC+ Kịch test lần test khơng có quy trình giống lần test Function UIUX mà có tình bất thường sâu vào tâm lý khách hàng đời sống thực tế, từ cách xử lí tình suất xử lý CS để suy vấn đề mà phận Customer Service mắc phải Chúng ta tính trung bình chun viên CS giải tình ngày trung bình tình thời gian, từ số ta có kế hoạch nhân kịch xử lí vấn đề cho CS Test thị hiếu nhu cầu thực tế khách hàng thông qua kế hoạch marketing chạy thử ICM + Kế hoạch chạy thử nghiệm thị trường IMC+ thực phối hợp phận Product Marketing, Social, Brand, Event mặt trận kênh online (Fanpage facebook, Seeding Group, Youtube, Google – ads đặt target quận Bình Thạnh), offline ( activation khu chung cư dân cư quận Bình Thạnh quận 2) App Thế Giới Thợ B8: Sau bước trên, công ty K-Group leader dự án Thế Giới Thợ định xem có nên tập trung nguồn lực để tạo nên sử dụng đổ lớn vào thị trường cho sản phẩm Thế Giới Thợ hay không Ở giai đoạn leader Thế Giới Thợ tổng giám đốc K-Group họp đưa buổi biểu xem Thế Giới Thợ có đầu tư mạnh không, mà đổ vào thị trường nên đổ vào thời gian địa điểm Ưu điểm quy trình phát triển sản phẩm K-Group :  Quy trình phát triển sản phẩm K-Group đảm bảo theo quy trình bước phát triển sản phẩm thực theo cách trình tự Từ đó, K-Group khó bỏ xót ý tưởng tốt cho tất ý tưởng tốt, có bước phát triển cho sản phẩm vững  Có phận R&D giúp ý tưởng phát triển tốt phù hợp với thị hiếu thị trường Footer Page 51 of 21 51 Header Page 52 of 21  Có cơng ty Agency riêng IMC+ giúp K-Group vạch chiến lược marketing đắn góc nhìn agency góc nhìn thành viên tập đồn Khuyết điểm quy trình phát triển sản phẩm K-Group:  Tuy thực khảo sát với số lượng chưa nhiều, phần lớn định đưa phụ thuộc vào ý kiến chủ quan leader  Tất sản phẩm công nghệ đổ công ty K-Soft dẫn đến bị tải lượng công việc cho công ty từ nguyên nhân cho số sản phẩm khơng tốt  Chưa có team leader tổ chức cho dự cách tập hợp thành viên phịng ban cơng ty để có góc nhìn khách quan thực tế từ phận, từ có trao đổi thực tế tình trạng cơng việc phận cho dự án  Là tập đoàn cơng nghệ, thị trường kinh doanh tập đồn thị trường có tốc độ thay đổi nhanh chóng Vì với quy trình phát triển sản phẩm theo quy cũ bước làm chậm tiến độ tung sản phẩm thị trường làm lợi cạnh tranh, chí thất bại cho dự án  Các phận chưa phối hợp chặt chẽ với giai đoạn quy trình phát triển dự án, điều gây góc nhìn chiều cho phận giai đoạn phát triển sản phẩm  Vẫn cịn thiếu sót số team cần thiết phận để hồn thành cơng việc cách tốt Ví dụ, team dẫn dắt dự án thiếu team Product Marketing riêng họ góc nhìn thực tế từ lúc hình thành ý tưởng giai đoạn kinh doanh sản phẩm Footer Page 52 of 21 52 Header Page 53 of 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠI TẬP ĐOÀN K-GROUP 3.1 Căn đề xuất giải pháp 3.1.1 Chiến lược tập đoàn K-Group Với định hướng chiến lược tập đoàn năm tới hình thành sản phẩm cho 16 ý tưởng lọc thu thập từ thành viên công ty phát triển chuyên sâu cho sản phẩm : Thế Giới Thợ, Thế Giới Bác Sĩ, AZ Go, GT Link, KWiki, K-Will Cải thiện cho quy trình phát triển sản phẩm K-Group vấn đề cấp thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường tạo lợi cạnh tranh to lớn cho tập đoàn Ngoài ra, tình trạng thực tế tập đồn dự án Thế Giới Thợ dự án chậm tiến độ năm so với dự kiến, chậm trễ phần quy trình phát triển sản phẩm công ty 3.1.2 Kết vấn sâu bên liên quan Một vài kết đợt tiến hành vấn bên liên quan để đưa giải pháp tối ưu cho quy trình phát triển sản phẩm K-Group: Bộ phận R&D: Chúng hoạt động cách tối ưu phạm vi lực, góc những người nghiên cứu phát triển chưa nghiên cứu phát triển cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Chúng tạo hàng trăm sản phẩm hàng trăm chức cho sản phẩm chưa biết thực tế khách hàng cần có nguy đánh khách hàng Từ chúng tơi muốn xây dựng thêm đội chuyên khảo sát thị trường riêng phận R&D để phát triển sản phẩm cách tốt cắt giảm chi phí khơng cần thiết cho sản phẩm hay chức chưa phù hợp Footer Page 53 of 21 53 Header Page 54 of 21 IMC+ (Marketing): Với quy mô cơng ty Agency tập đồn, chúng tơi đứng góc nhìn chiều agency client Chúng biết khách hàng cần doanh nghiệp đáp ứng điều IMC+ xây dựng nên phận Product Marketing với mục đích cải thiện sản phẩm tập đồn khách hàng chúng tơi cách tốt góc nhìn người dùng Tuy nhiên, chưa đủ, với lượng sản phẩm lớn tập đoàn, phận Product Marketing IMC + chưa đủ sức để quản lý hết thứ Từ đó, chúng tơi muốn đề nghị thành lập dự án team nhỏ chuyên trải nghiệm sản phẩm góc nhìn khách hàng, nhờ vào phận phối hợp với chúng tơi để có nhìn sâu sản phẩm tránh bỏ xót điều chi tiết sản phẩm mà quản lý qua bao quát khơng thể nhìn thấy Bộ phận CS: Với quy trình phát triển sản phẩm hoạt động theo xu hướng giai đoạn làm khó cho vấn đề đo lường tuyển nhân cho dự án Đặc biệt giai đoạn hình thành chiến lược marketing, phải để sản phẩm hoàn thiện mức vạch kế hoạch marketing kế hoạch tuyển dụng CS phải phụ thuộc vào KPI phận marketing sale đặt ước lượng số lượng nhân cần thiết đáp ứng đủ nhân thời điểm mắt sản phẩm cơng ty, điển hình dự án Thế Giới Thợ Chúng đề nghị quy trình phát triển sản phẩm mà phận nên hoạt động cách song song tránh chờ đợi bước chuyển giao sản phẩm phận Từ đó, nói riêng phận Customer Service chủ động kế hoạch nói chung tất phịng ban, cơng ty trực thuộc K-Group Bộ phận kinh doanh: Với quy trình phát triển sản phẩm hoạt động theo xu hướng thực theo trình tự giai đoạn khó để phận sale tìm kiếm merchant cho dự án nguồn khách hàng không đủ thời lượng Chúng thực hoạt động tìm kiếm nguồn merchant nguồn khách hàng cho sản phẩm trước có khả sản phẩm không đáp ứng đủ thỏa thuận phận bên liên quan Theo chúng Footer Page 54 of 21 54 Header Page 55 of 21 tơi đề nghị có quy trình phát triển sản phẩm bảo đảm tốc độ phát triển sản phẩm tốt đảm bảo độ chuẩn xác chất lượng cho sản phẩm Điển hình dự án Thế Giới Thợ, chúng tơi chủ động tìm kiếm merchant sản phẩm chưa hoàn thiện đến thời hạn thực cơng việc với merchant sản phẩm lại chưa đáp ứng với thỏa thuận với merchant, dẫn đến merchant hủy thỏa thuận bên với Nhưng đến sản phẩm hồn thiện chúng tơi lại khơng thể tìm kiếm merchant kịp cho mắt sản phẩm thời gian hoàn thiện sản phẩm thời gian mắt gần với nhau, bạn người team leader bạn thấy vấn đề ngày hoàn thiện sản phẩm ngày launching cách khoảng ngày, vấn đề khó khăn phận sale Bộ phận tài chính: Hiện với quy trình phát triền sản phẩm thực cách theo trình tự công ty, chưa thể vạch kế hoạch chi tiết cho dự án Và giai đoạn lại phải lập kế hoạch tài cho giai đoạn, phận tài khơng thể hoạch định kế hoạch tổng thể chi tiêu ngân sách cho dự án Hiện dự án phát sinh 30% ngân sách định ban đầu, điển dự án trọng điểm K-Group Thế Giới Thợ phát sinh khoảng 46% ngân sách ban đầu định 3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đồn K-Group 3.2.1 Giải pháp tổng thể để hoàn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đồn K-Group Với quy trình phát triển sản phẩm K-Group quy trình phát triển tạm thời đáp ứng đủ bước phát triển sản phẩm theo tiêu chuẩn lý thuyết Tuy nhiên, quy trình chưa đủ để đáp ứng cách hồn hảo tốc độ, tính xác độ chi tiết cho dự án sản phẩm ngồi bỏ xót số nhu cầu khách hàng làm lãng phí chi phí vào vài chức khơng cần thiết sản phẩm Vì việc đưa quy trình phát triển sản phẩm tập đoàn K-Group thời điểm vấn đề cấp thiết Dưới số giải pháp cho quy trình phát triển sản phẩm tập đồn K-Group: Footer Page 55 of 21 55 Header Page 56 of 21 STT Vấn đề Quy trình phát triển sản phẩm bước K-Group giúp ban giám đốc kiểm soát dự án phức tạp nhiều rũi ro Nhưng chậm chạp cách đầy nguy hiểm Trong thị trường cạnh tranh gay gắt thay đổi nhanh chóng mặt điển thị trường cơng nghệ K-Group tập trung phát triển quy trình phát triển sản phẩm chậm mà dẫn đến thất bại thua lỗ gay tổn hại đến vị công ty thị trường Giải pháp Thay quy trình phát triển sản phẩm thực bước quy trình phát triển sản phẩm dựa nỗ lực tập thể Thành lập team Product Marketing riêng biệt cho dự án để phối hợp với Product Marketing ICM + Thành lập R&D thêm team chuyên khảo sát thị trường góc nhìn nhu cầu người tiêu dùng Bảng 4: Bảng tóm tắt vấn đề giai pháp chung cho quy trình phát triển sản phẩm K-Group Các giải pháp cho vấn đề chung quy trình phát triển sản phẩm KGroup: Giải pháp đầu tiên,Thay quy trình phát triển sản phẩm thực bước quy trình phát triển sản phẩm dựa nỗ lực tập thể Theo đó, phịng ban cơng ty hợp tác chặt chẽ với nhóm liên phận, chạy gối đầu bước quy trình phát triển sản phẩm để tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu Thay chuyển sang phẩm từ phận sang phận khác, công ty thành lập nhóm bao gồm thành viên đến từ phận khác để làm việc từ lúc bắt đầu lúc kết thúc Những nhóm thường có đại diện phịng ban marketing, tài chính, thiết kế, sản xuất pháp lý, chí người cung cấp cơng ty khách hàng Trong quy trình tuần tự, từ khúc mắc giai đoạn ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ toàn dự án Trong phương án dựa nỗ lực tập thể, mảng gặp trở ngại họ tìm kiếm cách giải nhóm Footer Page 56 of 21 56 Header Page 57 of 21 làm việc bình thường Ngoài với phương pháp giúp IMC+ ( Marketing ) điều chỉnh kế hoạch Marketing theo thời gian để phù hợp với biến đổi thị trường phù hợp với sản phẩm đáp ứng, tránh tình trạng marketing đặc tính sản phẩm mà sản phẩm không đáp ứng hay marketing thiếu đặc tính mà sản phẩm có Mặc dù vậy, phương pháp dựa nỗ lực tập thể có số mặt hạn chế Đơi khiến K-Group căng thẳng hỗn loạn so với phương pháp cũ Tuy nhiên, ngành có tốc độ thay đổi nhanh chóng cơng nghệ vòng đời sản phẩm ngày ngắn đi, việc phát triển sản phẩm nhanh chóng linh hoạt lớn nhiều so với rũi ro tiềm ẩn Nếu K-Group biết phối hợp phương pháp xoay quanh người dùng phương pháp phát triển sản phẩm dựa nỗ lực tập thể giành lợi cạnh tranh to lớn cách đưa sản phẩm phù hợp thị trường với tốc độ nhanh Đi kèm với đó, sâu vào quy trình nói chung hay sâu vào dự án nói riêng, cơng ty nên thành lập team Product Marketing riêng biệt cho dự án để phối hợp với Product Marketing ICM + nhằm tìm kiếm cải thiện sản phẩm cách tốt phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng tránh lãng phí nguồn lực chi phí cho sản phẩm chức không cần thiết Và cuối cùng, phận R&D, K-Group nên có team chuyên khảo sát thị trường góc nhìn nhu cầu người tiêu dùng để lọc ý tưởng tốt hình thành sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng tránh lãng phí, bỏ sót ý tưởng mang lại nhiều lợi ích cho người dùng cơng ty 3.2.2 Giải pháp chi tiết bước quy trình để hồn thiện quy trình phát triển sản phẩm tập đồn K-Group Nhìn chung, quy trình phát triển sản phẩm K-Group đáp ứng đủ yêu cầu quy trình sản phẩm theo mặt lý thuyết Tuy nhiên, số bước quy trình cịn số thiếu sót dẫn đến có kết khơng tốt giai đoạn Dưới số đề xuất giải pháp cho vấn đề công ty gặp phải giai đoạn quy trình để hoàn thiện Footer Page 57 of 21 57 Header Page 58 of 21 STT Bước Sàn lọc ý tưởng Vấn đề Ở giai đoạn sàn lọc ý tưởng, phận R&D leader dự án chưa thực nhiều khảo sát thực tế để biết nhu cầu thực tế khách hàng sản phẩm Trong giai đoạn phát triển khái niệm sản phẩm phận R&D Leader dự án cịn thiếu góc nhìn đầy đủ khách quan khách hàng để hình thành lên khái niệm sản phẩm phù hợp với thị trường nhu cầu thực tế khách hàng Trong giai đoạn lập kế hoạch marketing, kế hoạch marketing đặt thiếu góc nhìn chuẩn xác thực tế thị trường Giải pháp Nên tổ chức khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng sản phẩm Thay sau phát triển xong chức phận Product Marketing tham gia vào công ty nên Giai đoạn phát triển khái niệm sản phẩm Giai đoạn lập kế hoạch marketing Giai đoạn Ở K-Group giai đoạn phát phát triển triển chức có sản phẩm tham gia R&D công ty phát triển phần mềm K-Soft Footer Page 58 of 21 Cho phép số khách hàng tham gia vào việc phát triển khái niệm sản phẩm khảo sát ý kiến khách hàng để khái niệm sát với thực tế nhu cầu người tiêu dùng Giai đoạn lập kế hoạch marketing nên có tham gia phận phát triển thị trường để có thêm góc nhìn liệu thị trường mà IMC+ chọn làm thị trường trọng tâm để đánh chiếm giai đoạn đầu có khả thi hay khơng vấp phải vấn đề thị trường Ở góc nhìn đó, phận marketing có kế hoạch thực tế khả thi 58 Header Page 59 of 21 Product Marketing IMC+ tham gia giai đoạn hình thành xong chức bản, điều làm cho sản phẩm hình thành đơi lúc lịch so với thị hiếu khách hàng cho phép Product Marketing tham gia cố vấn trực tiếp giai đoạn phát triển chức giá trị cốt lõi sản phẩm để sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày từ đầu tránh dẫn tới việc phải điều chỉnh lại tiêu tốn kinh phí thời gian cơng ty Ở K-Group test sản phẩm phụ trách phận phận khơng có đội chuyên test riêng họ để đảm bảo tính chun mơn cho kết xác cho dự án Các phận thường xin trợ giúp từ phận khác khơng có chun mơn việc test để tiến hành test sản phẩm, điều cho kết không tốt mong muốn Giai đoạn Ở giai đoạn thương mại hóa, thương phần lớn dự án mại hóa K-Group thời gian địa điểm mắt điều phụ thuộc vào định chủ quan ban quản trị leader dự án Điều dẫn đến sai sót đáng tiếc sản phẩm mắt không địa thời điểm địa điểm Các phận đảm nhiệm đợt test chạy thử nghiệm nên có đội test riêng Ngồi số phận cần góc nhìn từ phận khác trao với người đại diện team bao gồm đại diện phận dự án Giai đoạn thử nghiệm phạm vi giới hạn Footer Page 59 of 21 Cơng ty nên có bước thu thập nghiên cứu biến động thị trường xu hướng tiêu dùng, số liệu thị trường tại, sách nhà nước để chọn thời điểm địa diểm mắt hợp lý, mang lại dự án thành công cho K-group 59 Header Page 60 of 21 Bảng 5: Bảng tóm tắt vấn đề giải pháp cho giai đoạn quy trình phát triển sản phẩm K-Group Footer Page 60 of 21 60 Header Page 61 of 21 Các giải pháp cho giai đoạn quy trình phát triển sản phẩm KGroup: Ở giai đoạn sàn lọc ý tưởng, lý phận R&D leader dự án chưa thực nhiều khảo sát thực tế để biết nhu cầu thực tế khách hàng sản phẩm Do R&D leader dự án nên tổ chức khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng sản phẩm Kết sau khảo sát phối hợp với phân tích sơ thị trường, đối thủ cạnh tranh, tiềm lực K-Group có để chứng minh ý tưởng ý tưởng khả thi Ở giai đoạn phát triển khái niệm sản phẩm, lý R&D Leader dự án cịn thiếu góc nhìn đầy đủ khách quan khách hàng để hình thành lên khái niệm sản phẩm phù hợp với thị trường nhu cầu thực tế khách hàng Do leader dự án nên cho phép số khách hàng tham gia vào việc phát triển khái niệm sản phẩm khảo sát ý kiến khách hàng để khái niệm sát với thực tế nhu cầu người tiêu dùng Mục đích việc làm giảm số lượng khái niệm khơng hữu ích phải kiểm tra, tránh lãng phí nguồn lực, kinh phí tăng thêm khái niệm có khả cao trở thành khái niệm sản phẩm phát triển giai đoạn sau Ở giai đoạn lập kế hoạch marketing quy trình phát triển sản phẩm KGroup, kế hoạch marketing đặt thiếu góc nhìn chuẩn xác thực tế thị trường kế hoạch cho thấy mô tả thị trường mục tiêu (đề xuất giải pháp giá trị mục tiêu doanh thu, thị phần, lợi nhuận vài năm đầu), phác thảo kế hoạch giá, kênh phân phối, ngân sách Marketing kế hoạch bán hàng dài hạn, mục tiêu lợi nhuận, Social Plan, Brand Plan, đồng thời phù hợp với chất với thị trường Do đó, giai đoạn nên có tham gia phận phát triển thị trường để có thêm góc nhìn liệu thị trường mà IMC+ chọn làm thị trường trọng tâm để đánh chiếm giai đoạn đầu có khả thi hay khơng vấp phải vấn đề thị trường Ở góc nhìn đó, phận marketing có kế hoạch thực tế khả thi Ở giai đoạn phát triển sản phẩm, giai đoạn quan trọng, nhiên KGroup giai đoạn phát triển chức có tham gia R&D cơng ty phát triển phần mềm K-Soft Product Marketing IMC+ tham gia giai đoạn hình thành xong chức bản, điều làm cho sản phẩm hình thành đôi lúc lịch so với thị hiếu khách hàng Ví dụ sản phẩm Thế Giới Thợ, giao diện Footer Page 61 of 21 61 Header Page 62 of 21 ban đầu app không bắt mắt phù hợp với thị hiếu khách hàng sau hình thành sản phẩm mức bản, Product Marketing phải tiến hành làm lại giao diện cho app Thế Giới Thợ lần trước mắt Do thay sau phát triển xong chức phận Product Marketing tham gia vào cơng ty nên cho phép Product Marketing tham gia cố vấn trực tiếp giai đoạn phát triển chức giá trị cốt lõi sản phẩm để sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng ngày từ đầu tránh dẫn tới việc phải điều chỉnh lại tiêu tốn kinh phí thời gian công ty Ở giai đoạn thử nghiệm phạm vi giới hạn, test sản phẩm K-Group phụ trách phận phận khơng có đội chun test riêng họ để đảm bảo tính chun mơn cho kết xác cho dự án Các phận thường xin trợ giúp từ phận khác khơng có chun mơn việc test để tiến hành test sản phẩm, điều cho kết không tốt mong muốn Do đó, phận đảm nhiệm đợt test chạy thử nghiệm nên có đội test riêng để đảm bảo tính chun mơn cho kết xác cho dự án Ngồi số phận cần góc nhìn từ phận khác trao với người đại diện team bao gồm đại diện phận dự án Ví dụ, dự án Thế Giới Thợ phận Product Marketing phải đảm nhận nhiều đợt test, điều dẫn đến tải cho phận đợt test mà phận chưa có đủ chun mơn họ phải đảm nhận cho kết chưa xác bị lập lại kết lần test trước làm hao phí nguồn lực lẫn chi phí Ở giai đoạn thương mại hóa, phần lớn dự án K-Group thời gian địa điểm mắt điều phụ thuộc vào định chủ quan ban quản trị leader dự án Điều dẫn đến sai sót đáng tiếc sản phẩm mắt không địa thời điểm địa điểm Do đó, cơng ty nên có bước thu thập nghiên cứu biến động thị trường xu hướng tiêu dùng, số liệu thị trường tại, sách nhà nước để chọn thời điểm địa diểm mắt hợp lý, mang lại dự án thành công cho K-group Công ty mua kết khảo sát công ty nghiên cứu thị trường, tự tiến hành khảo sát (phương pháp tiến hành quy mơ thị trường lớn tốn nhiều chi phí cho doanh nghiệp) Footer Page 62 of 21 62 Header Page 63 of 21 PHẦN III: KẾT LUẬN Công ty K-Group Việt Nam cơng ty có kinh nghiệm việc kinh đoanh đa lĩnh vực ngành nghề Đặc biệt năm trở lại đây, K-Group định hướng trở thành tập đồn cơng nghệ lớn mạnh hàng đầu Việt Nam Trong năm 2020 đầy biến động, công ty phải trải qua vô số vấn đề khó khăn mặt tài chính, nhân Các dự án K-Group bị trì trệ ảnh hưởng dịch Covid đồng thời có thay đổi lớn mặt nhân cốt lõi dự án, từ dấn đến việc phát triển sản phẩm cơng ty gặp nhiều khó khăn Trong q trình thực tập K-Group tơi hiểu rõ quy trình phát triển đây, từ đánh giá vấn đề tích cực hạn chế quy trình để hồn thiện tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi đưa số giải pháp cho vấn đề mắc phải quy trình cơng ty Từ kết nghiên cứu, tơi hồn thành số vấn đề sau  Nhận biết quy trình phát triển sản phẩm K-Group  Phân tích cơng việc phận giai đoạn quy trình phát triển sản phẩm K-Group  Phân tích ưu nhược điểm tổng thể quy trình giai đoạn quy trình  Nghiên cứu, phân tích đánh giá vấn đề quy trình phát triển sản phẩm K-Group cho giải pháp giúp khắc phục vấn đề đó, làm cho quy trình trở nên hồn thiện Q trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu quan sát, vấn sau đáp án quy trình phát triển K-Group cách khách quan thực tế Hạn chế đề tài: Do thiếu hụt nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu thân tác giả hạn chế việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật doanh nghiệp, đề tài gặp phải số hạn chế sau:  Quá trình tiếp cận vấn trực tiếp đối tượng khảo sát cịn gặp nhiều khó khăn định dẫn đến câu trả lời vấn chưa hồn tồn mang tính khách quan Footer Page 63 of 21 63 Header Page 64 of 21  Các giải pháp đề xuất chưa thử nghiệm nên chưa đảm bảo tính cam kết hoàn toàn cải thiện quy trình, cịn tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung K-Group Footer Page 64 of 21 64 ... giá quy trình phát triển sản phẩm K-Group 2.3.1 Quy trình phát triển sản phẩm K-Group Hình 2: Quy trình phát triển sản phẩm Quy trình phát triển sản phẩm K-Group đảm bảo bước bước quy trình phát. .. quy trình phát triển sản phẩm K-Group 37 2.3.1 Quy trình phát triển sản phẩm K-Group 37 2.3.2 Phân tích quy trình phát triển sản phẩm K-Group 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY. .. 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 1.1 Sản phẩm, sản phẩm mới, vai trò sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Sản phẩm Khái niệm sản phẩm Sản phẩm (product)