(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu năng lực lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao tại các khách sạn 3 5 sao trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI CÁC KHÁCH SẠN 3-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 934.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG PGS.TS NGUYỄN VIẾT THÁI HÀ NỘI - 2021 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong 20 năm trở lại đây, nghiên cứu Finklestein Hambrick (1996), Canella (1997) hay Waldman cộng (2004) chứng minh vai trò nhà quản lý cấp cao sức ảnh hưởng họ đến kết chung toàn doanh nghiệp Ngày có xu hướng chứng minh kết doanh nghiệp tốt hay không tốt hành động NQL cấp cao họ (Waldman cộng sự, 2004) Như vậy, lực hành động NQL cấp cao yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Về lý luận, lực lãnh đạo thể qua trình mà cá nhân ảnh hưởng đến người khác để hoàn thành mục tiêu theo phương cách kết nối có hiệu Năng lực lãnh đạo coi yếu tố quan trọng đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp điều kiện môi trường kinh doanh ngày phức tạp, khó dự báo cạnh tranh khốc liệt (Bennis Goldsmith, 2003) Các thách thức từ môi trường bên bên ngồi địi hỏi nhà quản lý cấp cao phải chuyên nghiệp hiệu thực thi nhiệm vụ giao Trong nhiều nghiên cứu lĩnh vực khách sạn, lãnh đạo khẳng định lực quan trọng NQL khách sạn (Sandwith, 1993; Tas cộng sự, 1996; Gilbert Guerrier, 1997; Nelson Dopson, 2001) Trong đó, lực lãnh đạo coi khả biến ý tưởng thành hành động hiệu (Sandwith, 1993) Vì vậy, yêu cầu nâng cao lực lãnh đạo yêu cầu thường xuyên, liên tục với NQL cấp cao để hoàn thành tốt nhiệm vụ lãnh đạo thân Bên cạnh đó, nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao doanh nghiệp nói chung khách sạn nói riêng nhà nghiên cứu quan tâm phạm vi toàn cầu Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao doanh nghiệp nói chung nghiên cứu góc độ tiếp cận như: nghiên cứu xác định lực lãnh đạo thông qua tố chất lãnh đạo, qua kiến thức lãnh đạo hành vi lãnh đạo nghiên cứu đánh giá lực lãnh đạo thông qua tổ hợp ba yếu tố cấu thành Ở lĩnh vực khách sạn, nghiên cứu lực lãnh đạo đánh giá lực lãnh đạo chủ yếu theo nhóm lực (năng lực chung lực chuyên môn) đồng phần với lực nhà lãnh đạo khách sạn Vì vậy, hình thành nên số khoảng trống nghiên cứu định lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn, có khoảng trống việc xác định lực lãnh đạo dựa yếu tố cấu thành lực từ đặc điểm, thuộc tính tâm lý cá nhân (bên trong) biểu thành hành vi lãnh đạo (bên ngoài) NQL cấp cao phù hợp với yêu cầu đặc trưng để thực hoạt động lãnh đạo theo góc độ tiếp cận luận án Về thực tiễn, nhân lực nguồn lực có ý nghĩa đặc biệt quan trọng quốc gia xác định du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, đặc biệt quản lý cấp cao Hiện nay, lĩnh vực khách sạn có tốc độ phát triển nhanh, đạt doanh thu cao tổng thu từ khách du lịch (chiếm khoảng 70%) Theo số liệu thống kê Trung tâm Thông tin du lịch tổng hợp từ Vụ Khách sạn (Tổng cục Du lịch) Sở Du lịch; Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh, tính đến hết năm 2019, nước có 912 khách sạn từ đến với 126.000 buồng Tại Hà Nội, đến đầu năm 2019 có 593 khách sạn xếp hạng từ 1-5 sao, tăng 1.24 lần so với năm 2015 Năm 2020-2021, ảnh hưởng có dịch bệnh viêm phổi cấp vi rút SAR-Cov2 có số thay đổi số lượng khách sạn nhân lĩnh vực Nhiều khách sạn tạm bị đóng cửa, số nhân tạm thời phải nghỉ việc Tuy nhiên, xu hướng việc gia tăng thêm khách sạn thời gian tới Việt Nam Hà Nội chưa dừng lại Các khách sạn quốc tế sẽ cung cấp gần 1.300 phòng tương đương với 48% nguồn cung tương lai thị trường lưu trú Việt Nam (bao gồm Hà Nội), bao gồm thương hiệu lớn như: Eastin, Grand Mercure, Fairmont, Four Seasons, Lotte, Dusit Wink (Savills Việt Nam, 2021) Ở Hà Nội khách sạn lớn, việc bùng nổ khách sạn quy mơ trung bình A25, Silk Path, Azumaya Hotel,… có số tập đồn khách sạn sẽ gia nhập thị trường Điều khiến nhu cầu nhân ngày lớn hơn, đặc biệt nhân lực quản lý cấp cao cho khách sạn có quy mơ trung bình lớn Với nhu cầu nhân lớn tình trạng khan nhân lực quản lý, đặc biệt quản lý cấp cao diễn thị trường lao động khách sạn nói chung, Hà Nội nói riêng Hiện nay, khách sạn 4-5 địa bàn Hà Nội chủ yếu sử dụng Tổng Giám đốc NQL cấp cao người nước Một số khách sạn muốn đưa nhân người Việt Nam vào vị trí cấp cao chưa có nguồn nhân phù hợp Bên cạnh đó, nhiều khách sạn chưa có hoạt động tạo nguồn nhân sự, có nhân cấp cao để đáp ứng nhu cầu nhân tương lai khách sạn Tình trạng chảy máu chất xám luân chuyển nhân diễn thường xuyên thị trường gây nhiều hạn chế cho hoạt động kinh doanh nói chung cho việc sử dụng nhân nói riêng khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Đặc biệt với bối cảnh dịch bệnh viêm phổi cấp tác động lớn đến thị trường nhân khách sạn Một lượng lớn nhân lành nghề chuyển việc khơng có việc làm Vì thế, ngành du lịch mở cửa trở lại, hộ chiếu vaccine lưu hành, dự báo thiếu hụt nghiêm trọng nhân sự, đặc biệt nhân vị trí quản lý cấp cao xảy Cùng với tác động mạnh mẽ cách mạng công nghiệp 4.0, tác động mạnh mẽ từ dịch viêm phổi cấp vi rút Corona phạm vi toàn cầu từ cuối năm 2019, NQL cấp cao khách sạn phải đối mặt với thách thức lớn nâng cao lực, có lực lãnh đạo Mặc dù, lĩnh vực khách sạn có hệ thống tiêu chuẩn nghề VTOS dừng lại quy trình chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn đánh giá không sử dụng khách sạn thuộc tập đoàn quốc tế Ngành Du lịch chưa có hệ thống tiêu chí đánh giá lực lao động lĩnh vực khách sạn nói chung, lực lãnh đạo nhà quản lý cấp khách sạn nói riêng Tại Hà Nội, nhân lực quản lý cấp cao đánh giá tốt địa phương khác Một số khách sạn 4-5 Hà Nội hình thành tiêu chuẩn đánh giá nhân rõ ràng chuyên nghiệp Tuy nhiên, nhiều khách sạn 3-5 khác chưa xây dựng mơ hình đánh giá lực nhân theo hướng xác định lực có lực lãnh đạo có biện pháp nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp khách sạn, bao gồm NQL cấp cao khách sạn Điều tạo lỗ hổng định lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Căn từ ý nghĩa lý luận thực tiễn nêu trên, NCS lựa chọn đề tài “Nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội” làm định hướng nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ luận án Mục đích luận án nhằm tìm số gợi ý khuyến nghị nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Để đạt mục đích trên, NCS cần thực nhiệm vụ sau: + Xác định khung lý luận lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn + Bằng phương pháp kiểm định mô tả để đánh giá thực trạng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội + Đề xuất số gợi ý khuyến nghị nhằm nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Các câu hỏi nghiên cứu luận án Để đạt nhiệm vụ nêu trên, luận án cần trả lời số câu hỏi nghiên cứu sau: Khung nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 gồm yếu tố nào? Kiểm định yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội? Mô tả kiểm định khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội theo biến kiểm soát lựa chọn? Kết luận thành công đạt hạn chế yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội? Những định hướng phù hợp để nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội nay? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận án lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Luận án tiếp cận lực lãnh đạo NQL cấp cao dựa Lý thuyết Chuyển đổi sử dụng mơ hình Be-Know-Do Campell Dardis (2004) Trần Thị Phương Hiền (2014) kiểm định Việt Nam Xét đến lực lãnh đạo NQL có nhiều khung nghiên cứu xây dựng, khảo cứu giới Việt Nam Có bốn góc độ tiếp cận nói đến lực lãnh đạo NQL, đó, NCS quan tâm đến góc độ tiếp cận lực lãnh đạo NQL cấp cao dựa kết hợp ba yếu tố gồm: Tố chất lãnh đạo, Kiến thức lãnh đạo Hành động lãnh đạo Việc lựa chọn góc độ tiếp cận vào khoảng trống nghiên cứu mà NCS nội dung 1.1.5 Luận án vào yêu cầu thực tiễn lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn Việc đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn dựa mơ hình sẽ làm rõ hạn chế yếu tố bên (tố chất kiến thức) bên (hành động) NQL cấp cao Việc giúp NQL cấp cao cải thiện cách rõ ràng lực lãnh đạo thân Mặt khác, khung lý thuyết lực lãnh đạo gồm Tố chất lãnh đạo, Kiến thức lãnh đạo Hành động lãnh đạo so với khung lý thuyết thừa nhận rộng rãi Phẩm chất/thái độ, kiến thức kỹ năng) có hai phần tương đồng Phần kiến thức nội hàm giống nhau, phần Phẩm chất/thái độ có tương đồng cao với Tố chất lãnh đạo Sự khác biệt đến từ cấu phần Kỹ Hành động lãnh đạo Và vậy, sử dụng biểu hành động sẽ dễ dàng đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao đưa giải pháp mang tính thực tiễn để nâng cao lực lãnh đạo Điều góp phần giúp NQL cấp cao thực tốt vai trò tạo động lực với người quyền (NQL cấp nhân viên) Từ sẽ tạo hiệu kinh doanh dịch vụ tốt hơn, tính cạnh tranh cao cho khách sạn Đây để NCS sử dụng mô hình nghiên cứu Luận án Trong nghiên cứu mình, NCS tiến hành kiểm định yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 sao, kiểm định khác biệt yếu tố theo nhóm biến kiểm sốt thực phân tích mô tả để biết đặc điểm yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội NCS không xem xét ảnh hưởng đặc điểm cá nhân NQL cấp cao (nhân học, đặc điểm công tác,…) đến yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn NCS không tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường đến lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn NCS sử dụng số liệu thứ cấp liên quan đến môi trường để kết luận số thành công đạt hạn chế lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội mục 3.3 chương Luận án + Phạm vi không gian: Luận án nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội phân loại xếp hạng từ 3-5 theo tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn TCVN: 4391-2015 + Phạm vi thời gian: Luận án thu thập liệu thứ cấp liên quan đến vấn đề nghiên cứu giai đoạn 2015-2020 Những gợi ý nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội đề cập Luận án sẽ có giá trị đến năm 2025 Những đóng góp luận án Luận án có đóng góp khía cạnh sau: Thứ nhất, mặt lý luận, Luận án bổ sung hoàn thiện khung nghiên cứu lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 góc độ tiếp cận dựa mơ hình Be - Know - Do (Campell Dardis, 2004) Luận án làm rõ khái niệm liên quan đến nội dung nghiên cứu nguồn nhân lực khách sạn, nhà quản lý (NQL) cấp cao khách sạn, lực, lực quản lý lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn Căn vào tổng quan nghiên cứu, khoảng trống nghiên cứu xác lập, luận án xác định khung nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn gồm ba thành tố: tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo hành động lãnh đạo Điểm khung lý luận luận án dựa mơ hình BKD khảo cứu Việt Nam, NCS bổ sung thay đổi thành phần thuộc yếu tố cấu thành lực lãnh đạo cho phù hợp với NQL cấp cao khách sạn 3-5 thông qua tổng quan nghiên cứu So với mơ hình BKD khảo cứu, luận án điều chỉnh bổ sung số thành phần đưa vào mơ hình nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn gồm: 02 thành phần thuộc tố chất lãnh đạo (thích ứng nhạy cảm), 01 thành phần kiến thức lãnh đạo – kiến thức chuyên môn khách sạn 01 thành phần hành động lãnh đạo – định hướng chiến lược cho khách sạn Khung lý luận hiệu chỉnh yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao qua nghiên cứu thực nghiệm đánh giá phù hợp với lĩnh vực khách sạn Thứ hai, thực tiễn Đóng góp thực tiễn luận án kiểm định mơ hình yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn đánh giá khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội Luận án không xem mối tương quan hồi quy lực lãnh đạo NQL cấp cao với kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nghiên cứu trước Cụ thể: Luận án đánh giá chung tình hình nhân quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội, kiểm định xác định phù hợp áp dụng khung nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội (trong có hai thành phần thuộc hành động lãnh đạo phát triển nhân viên truyền nhiệt huyết cho nhân viên gộp thành thành phần qua phân tích liệu), so sánh làm rõ khác biệt yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn theo hạng sao, theo hình thức quản lý (chuỗi/độc lập), qua cách NQL cấp cao tự đánh giá NQL cấp dưới, nhân viên đánh giá Từ kết nghiên cứu thực trạng, NCS xác định số vấn đề thực trạng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội - Kết luận giả thuyết đặt ra: + Giả thuyết H1: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu tố cấu thành lực lãnh đạo (BE, K, DO) NQL cấp cao khách sạn xếp hạng sao, địa bàn Hà Nội + Giả thuyết H2: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu cấu thành lực lãnh đạo (BE, K, DO) NQL cấp cao khách sạn quản lý theo chuỗi khách sạn vận hành độc lập xếp hạng 3-5 địa bàn Hà Nội + Giả thuyết H3: Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê yếu cấu thành lực lãnh đạo (BE, K, DO) nhà quản lý cấp cao khách sạn 3,4,5 địa bàn Hà Nội NQL cấp cao tự đánh giá qua đánh giá đối tượng khác - Về vấn đề thực trạng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội + Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập địa bàn Hà Nội chưa đáp ứng tốt yêu cầu công việc, hạn chế so với NQL cấp cao khách sạn từ 3-5 + Một số tố chất lãnh đạo NQL cấp cao số khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội chưa tương xứng với yêu cầu mong đợi nhân viên quyền Cụ thể: tố chất nhạy cảm NQL cấp cao nhiều khách sạn 3-5 sao; linh hoạt thích ứng NQL cấp cao khách sạn + Về kiến thức lãnh đạo, số NQL cấp cao chưa có đủ kiến thức lãnh đạo để có khả bao quát, định hướng cho khách sạn Nhiều NQL cấp cao khách sạn sao, đặc biệt khách sạn vận hành độc lập chưa thực nắm kiến thức quản lý khách sạn, kiến thức chuyên môn quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn, chưa có tư dịch vụ chuẩn mực mà chủ yếu điều hành theo kinh nghiệm + Hành động NQL cấp cao khách sạn chưa tốt Điểm hạn chế NQL cấp cao khách sạn chưa quan tâm đến việc tạo dựng tầm nhìn chia sẻ với người quyền Các hạn chế có nguyên nhân xuất phát từ bối cảnh chung lĩnh vực khách sạn, công tác quản lý nguồn nhân lực khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội thân NQL cấp cao khách sạn Bên cạnh đó, Luận án đề xuất bốn gợi ý để nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội có giải pháp hướng tới thân NQL cấp cao khách sạn 3-5 giải pháp từ phía khách sạn Cụ thể: Một số giải pháp cá nhân nhà quản lý cấp cao khách sạn (tập trung vào nhóm khách sạn vận hành độc lập); Sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều để nâng cao nhận thức NQL cấp cao thân; Tuyển chọn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn 3-5 từ thị trường lao động nước; Tạo nguồn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn từ nguồn nội khách sạn Kết cấu luận án Nội dung luận án kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn Chương 2: Phương pháp nghiên cứu luận án Chương 3: Thực trạng lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Chương 4: Một số gợi ý khuyến nghị nhằm nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO NHÀ QUẢN LÝ CẤP CAO TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 1.1.1 Các nghiên cứu lực nhóm nhân lực khách sạn Trong năm gần đây, nghiên cứu lực nhân lực du lịch nói chung lực nhóm nhân lực khách sạn kể đến gồm: Hsu Gregory (1995) khảo sát chuyên gia lĩnh vực khách sạn Đài Loan để xác định lực cần thiết sử dụng để tuyển dụng NQL khách sạn Các kỹ quan hệ người kỹ giao tiếp lãnh đạo cho lực quan trọng NQL khách sạn cấp Sui (1998) điều tra lực quản lý cần thiết cho NQL khách sạn cấp trung Hồng Kông sử dụng 11 nhóm lực có từ trung tâm phát triển quản lý Hồng Kông Nghiên cứu xác định lực mềm giao tiếp, quan tâm đến khách hàng lãnh đạo lực thiết yếu với nhà quản lý cấp trung Các lực động lực cá nhân, định quan tâm thương mại cho tương đối quan trọng NQL Christou (1999) dựa nghiên cứu Tas (1988) Baum (1990) bối cảnh ngành khách sạn Hy Lạp kỳ vọng ngành khách sạn Châu Âu lực sinh viên tốt nghiệp ngành quản lý khách sạn Năng lực mềm chăm sóc khách quan hệ nhân viên đánh giá quan trọng nghiên cứu Brophy Kiely (2002) thực nghiên cứu tương tự kiểm tra lực yêu cầu nhà quản lý cấp trung ngành khách sạn Ireland Chăm sóc khách hàng, nhân viên quản lý trì chất lượng coi lực trọng tâm NQL cấp trung Trong lực chiến lược đạt lợi nhuận phát triển kinh doanh phù hợp bối cảnh chung coi trọng với NQL cấp cao Nghiên cứu Dimmock cộng (2003) sử dụng công cụ tự đánh giá lực sinh viên sử dụng khung giá trị cạnh tranh Quinn cộng (1996) Kết nghiên cứu rằng, sinh viên năm đầu đại học nhận thấy phát triển lực vai trò việc kiểm tra lực Sinh viên có xu hướng cải thiện lực để trở thành NQL khách sạn tương lai (Quinn 135 mức chất lượng dịch vụ yêu cầu mức tác động hành động lãnh đạo khác Càng mức chất lượng cao mức độ tạo động lực phát huy sức sáng tạo nhân viên cao Vì mức dịch vụ cao nhất, tính cá nhân hóa điều tạo khác biệt, cạnh tranh chép được, giúp biến khách hàng thành khách hàng trung thành người thân doanh nghiệp Cần dựa nhận định vấn đề, hội, thách thức môi trường kinh doanh để lập kế hoạch hành động (Plan) thực hành động lãnh đạo cho phù hợp (Do) Tron bối cảnh dịch bệnh covid tác động mạnh nay, số hành động cần trọng gồm: Thứ nhất, hành động truyền nhiệt huyết phát triển nhân viên Hành động xác định gồm hai nhóm hành động truyền nhiệt huyết cho nhân viên phát triển nhân viên Bối cảnh dịch bệnh covid làm cho tinh thần người lao động có nhiều thay đổi Nỗi lo ổn định công việc, thu nhập sức khỏe làm tâm lý NQL quyền nhân viên không thực tốt Nhất với khách sạn sao, quy mô trung bình, chưa có nhiều hoạt động kinh doanh để khai thác ảnh hưởng mơi trường kinh doanh mạnh NQL cấp cao phải trọng hoạt động truyền nhiệt huyết phát triển cho nhân viên NQL cấp Cụ thể: - Hành động truyền nhiệt huyết cho nhân viên: để theo đuổi tầm nhìn định, NQL cần phải có trái tim, khối óc nhiệt huyết Năng lực “truyền nhiệt huyết” NQL chia làm hai thành phần: nhận biết đóng góp cá nhân, hoan nghênh ghi nhận đóng góp Đây hành động quan trọng NQL cấp cao khách sạn Cụ thể dẫn để NQL truyền lửa cho nhân viên sau: + Xây dựng văn hóa hỗ trợ lẫn khách sạn, tạo môi trường làm việc thân thiện an toàn khách sạn, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh đãng diễn nghiêm trọng + Ln có hình thức động viên khuyến khích với nhân viên, cần đa dạng hình thức khuyến khích để tạo mẻ, sức hấp dẫn với nhân viên + Thể cho cấp thấy trân trọng đóng góp họ 136 + Có phần thưởng, ghi nhận cho đóng góp nhân viên NQL quyền + Luôn phản hồi với kết đạt nhân viên, cống hiến cho khách sạn bối cảnh kinh doanh nhiều khó khăn + Thể tính dân chủ quản lý, với hình ảnh người quản lý thân thiện, vui tính có ngun tắc, gương mẫu + Lạc quan với điều theo đuổi, với tiềm ngành nghề + Thể đam mê với công việc thể niềm tin lực người quyền NQL cấp cao cần lưu ý, cấp có cống hiến đóng góp tổ chức cần ghi nhận điều Đồng thời, kịp thời khen thưởng truyền bá rộng rãi đóng góp họ Như sẽ giúp cho cấp cảm thấy họ ghi nhận lan truyền không khí đóng góp tích cực khách sạn Với ngành dịch vụ, việc ghi nhận phát triển nghề nghiệp yếu tố quan trọng để nhân viên tiếp xúc, nhà quản trị cấp sở cung cấp dịch vụ hồn hảo cho khách hàng - Hành động phát triển nhân viên: NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội cần ý thức việc xây dựng đề viễn cảnh tầm nhìn, sáng tạo ý tưởng định hình việc khách sạn sẽ trở thành tổ chức nào, từ chuyển hóa tầm nhìn khách sạn sở mong ước nguyện vọng người lao động NQL có lực phát triển nhân viên sẽ đặc biệt có hỗ trợ tham mưu từ nhân viên cấp Muốn vậy, NQL cần tạo dựng tầm quan trọng tin tưởng cấp Những dẫn để phát triển nhân viên gồm: + Tạo môi trường học hỏi trao đổi lẫn khách sạn Tận dụng thời gian dịch bệnh để đào tạo nhân viên an tồn phịng dịch như: thơng qua hình thức đào tạo trực tuyến + Phân quyền hiệu nhiều cho cấp 137 + Chú trọng vào thành quả, coi thất bại kinh nghiệm quý báu cho thân cấp + Thu hút cấp xây dựng giải vấn đề, tận dụng hết khả tự giải vấn đề nhân viên + Trao cho cấp cơng việc có trọng trách hội định khuôn khổ nhiệm vụ họ + Sẵn sàng chia sẻ với cấp (kinh nghiệm, kỹ nghề nghiệp, ) + Đề cao gắn kết tổ chức, dùng từ “chúng ta” thay tơi chia sẻ tầm nhìn khách sạn Trong hoạt động lãnh đạo điều hành khách sạn, “phát triển nhân viên” lực quan trọng NQL cấp cao khách sạn NQL khơng thể triển khai tác nghiệp hoạt động phức tạp hoạt động kinh doanh Vì vậy, NQL cấp cao khách sạn cần lắng nghe ý kiến tham mưu cấp khiến cấp cảm nhận tầm quan trọng họ khách sạn Nhờ đó, NQL cấp cao vừa “phát triển nhân viên” vừa giảm tải gánh nặng quản lý điều hành để tập trung vào nhiệm vụ yếu như: xây dựng chiến lược khách sạn, tổ chức máy quản trị khách sạn Thứ hai, hành động làm gương cho cấp dưới: NQL cấp cao khách sạn cần nhận thức rõ ràng giá trị tôn khách sạn, dẫn cho cấp hành động ứng xử quán với tôn giá trị (Ví dụ như: tơn ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp…) Để làm điều ấy, NQL cấp cao cần quan tâm tới sở trường khả cấp để việc đạt mục tiêu tổ chức trở nên thực Những dẫn để NQL cấp cao khách sạn làm gương cho cấp là: + Xác lập dẫn, tôn làm việc (đặc biệt quan tâm tới yếu tố đặc thù ngành môi trường làm việc cấp dưới) + Dự tính kết đạt từ việc thực dẫn + Truyền bá rộng rãi nguyên tắc thiết lập tổ chức, điều cần trọng khách sạn nhỏ, đơn lẻ khơng có chuỗi khơng thuộc quản lý tập đoàn quản lý khách sạn chuyên nghiệp 138 + Luôn thể cung ứng dịch vụ cống hiến hết khả nhiệm vụ công việc + Luôn đồng hành với nhân viên nhiệm vụ, đặc biệt nhiệm vụ khó khăn Thứ ba, hành động xây dựng tầm nhìn chia sẻ: NQL cấp cao khách sạn cần nhận thức rõ vai trị định hình, xây dựng truyền bá tầm nhìn khách sạn Để chia sẻ tầm nhìn trước hết NQL cấp cao cần nhận thức rõ ràng tầm nhìn khách sạn, sau đó, cảm thơng, nhiệt tình kỹ kết nối hiệu quả, NQL lơi cấp chia sẻ quan điểm mình, cho cấp thấy tác dụng việc chia sẻ quan điểm tầm nhìn Đó đồng thuận thành viên tổ chức với nhau, thơng qua mục tiêu chung tổ chức sẽ đạt Có thể chia lực thành hai nội dung chính: hình dung tương lai khách sạn, chia sẻ với cấp hình dung Nếu làm điều này, nhân cấp NQL cấp cao sẽ mục tiêu phấn đấu có gắn kết tốt với khách sạn, giảm thiểu tượng nhảy việc Những dẫn để NQL cấp cao khách sạn “Xây dựng tầm nhìn chia sẻ” sau: + Không bỏ qua kinh nghiệm thân khách sạn khứ + Hành động với nhạy bén thân + Kiểm tra giả định, hình dung, ước vọng tầm nhìn khách sạn + Kiên định mục đích chung ln chia sẻ điều + Kết nối cấp nhiều thông qua hàng động hỏi thăm, động viên, phát triển kênh giao tiếp trực tiếp lãnh đạo nhân viên thông qua đối thoại hàng tháng, hàng quý doanh nghiệp + Tin tưởng mãnh liệt vào tầm nhìn định chia sẻ điều với nhân viên cấp Cũng cần lưu ý NQL cần dành thời gian trí tưởng tượng tạo điều kiện cho hình dung tầm nhìn, sau định hình tầm nhìn cần chia sẻ cởi mở với cấp để tầm nhìn biến thành thực 139 Như vậy, tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo hành động lãnh đạo tách rời chủ thể quản lý Năng lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn tổng hợp tố chất, kiến thức hành động Trong đó, tố chất lãnh đạo làm tảng hành động lãnh đạo; hành động lại thể tố chất kiến thức lãnh đạo, chúng biểu thành kết có giá trị cống hiến NQL Để thuận tiện cho việc nghiên cứu, NCS đưa giải pháp phát triển lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn từ mảnh ghép tố chất, kiến thức hành động lãnh đạo Lãnh đạo khả q trình khơng ngừng nghỉ cá nhân, đặc biệt cương vị lãnh đạo điều hành khách sạn cấp cao Năng lực lãnh đạo phải tổ hợp tốt với lực khác để tạo NQL có lực quản lý tốt Để nuôi dưỡng lực lãnh đạo mình, ngồi việc bồi dưỡng, rèn luyện sử dụng lúc cách tố chất, kiến thức, hành động lãnh đạo nhận diện kiểm chứng nghiên cứu, NCS mạnh dạn đưa hướng để nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội sau: Một là, NQL cấp cao khách sạn cần nhận biết rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu lực lãnh đạo mình, từ sẽ đưa đến định hình cho câu trả lời NQL sẽ lãnh đạo NQL cần tìm hiểu tố chất lãnh đạo thường nhận diện đối chiếu với thân để tìm tố chất lãnh đạo cịn thiếu yếu Đây sở để cải thiện nâng cao lực lãnh đạo Hai là, ln khuyến khích sáng tạo thân cấp Người NQL cấp cao khách sạn có lực lãnh đạo ln đặt thách thức cho thân cho cấp dưới, đồng thời hỗ trợ cấp để đạt mục tiêu Cần lưu ý, thách thức không vượt khả cấp Ba là, NQL cấp cao khách sạn phải thể người lãnh đạo nhiệt tình đam mê Nếu NQL cấp cao thực để tâm tới mục tiêu chung khách sạn cấp sẽ bị thu hút theo NQL cấp cao có lực lãnh đạo khơng quan tâm tới việc liệu cấp có hồn thành nhiệm vụ tổ chức hay khơng mà cịn thể người nhiệt tình đam mê mục tiêu chung 140 khách sạn NQL cấp cao cần chứng tỏ cho cấp thấy quan tâm tới tiến họ ghi nhận đóng góp Bốn là, NQL cấp cao khách sạn phải người biết giao tiếp: lực lãnh đạo NQL thiếu nội dung quan trọng khả diễn đạt truyền đạt thông tin tới cấp dưới hình thức giao tiếp ngơn ngữ phi ngôn ngữ Năng lực giao tiếp khiến cho NQL thu hẹp khoảng cách địa vị, tạo gần gũi tin tưởng với cấp Hơn thế, thông qua giao tiếp mở, NQL sẽ khiến cấp cảm nhận đóng góp với mục tiêu chung Năm là, NQL cấp cao khách sạn phải có thái độ tích cực: Thái độ tích cực thân khởi nguồn quan trọng việc thúc đẩy cấp NQL cấp cao Nếu NQL cấp cao tỏ người có thái độ thiếu tích cực, cấp sẽ cảm thấy nguồn động lực Tuy nhiên, NQL cấp cao cần lưu ý giữ thái độ tích cực tránh chủ quan, tự mãn, ln có đề phịng rủi ro bất ngờ Sáu là, ln khuyến khích cấp cống hiến đóng góp: Thể cho cấp thấy NQL cấp cao hoan nghênh đóng góp ý kiến tham mưu cấp Mặc dù người định cao tổ chức, NQL cấp cao cần khuyến khích cấp có vai trị định với kế hoạch ý tưởng họ Nhiều nghiên cứu rằng: người lãnh đạo thu hút tham gia người tổ chức sẽ có đồng thuận cao vậy, giải vấn đề tổ chức tốt cải thiện hiệu suất tổ chức Bảy là, tạo động lực cho cấp dưới: tạo động lực cho cấp khơng phải việc làm dễ dàng, không đơn giản phát biểu hay diễn thuyết để đọc cho cấp nghe nghe xong họ sẽ thấu hiểu làm theo Tạo động lực cho cấp nghệ thuật NQL cấp cao coi hành động quan trọng NQL cấp cao khách sạn Họ cần thể quan tâm, khiến cấp cảm nhận ghi nhận, có phần thưởng xứng đáng cho cá nhân có thành tích Con đường để NQL cấp cao khách sạn nâng cao lực lãnh đạo NQL phải xác định học hỏi lúc nơi để ln theo kịp thay đổi nhanh 141 chóng môi trường kinh doanh Hơn thế, với tinh thần dám nghĩ dám làm, học tập suốt đời NQL sẽ tạo nên hiệu ứng lan toả lớn đến tồn khách sạn Đầu tư vào người mang lại hiệu lâu dài Do đó, thân NQL cần trọng rèn luyện thân, tích cực học hỏi Chỉ NQL cấp cao có lực lãnh đạo quản trị khách sạn, tổ chức cơng việc cho thân tốt khách sạn thu hút sử dụng, phát triển người có lực 4.2.2 Sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều để nâng cao nhận thức NQL cấp cao thân Đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao cách đa chiều điều cần thực (Kaplan Palus, 1994) Các hình thức đánh giá cần thực cụ thể: tự đánh giá, cấp đánh giá, cấp đánh giá,… Cũng theo hai tác giả này, có hai lý cần đành giá NQL đa chiều: Thứ nhất, vị trí cơng việc có tính phức tạp, nhiều thách thức thay đổi vị trí khác; thứ hai, kết đánh giá đa chiều dù tích cực hay chưa tích cực sẽ có nhiều ý nghĩa với hình ảnh, uy tín NQL đánh giá chiều Lợi ích lớn đánh giá đa chiều thơng tin đánh giá tồn diện khách quan (Mohrman Lawler, 1992) Kết đánh giá đa chiều có độ tin cậy cao đánh giá chiều (Wohlers, Hall London, 1993) Trong phương pháp đánh giá đa chiều, tự đánh giá cấp đánh giá thường sử dụng đồng thời (Mohrman cộng sự, 1992) Việc kết hợp cho mang đến nhiều lợi ích đánh giá chiều (Budman cộng sự, 1992) Theo Brian Tracy cho “yếu tố tâm lý thực điểm đơn giản: nhận thức thân việc phát nhận thức thân có lẽ bước đột phá quan trọng trình phát triển tiềm người kỷ XX XXI” Như vậy, việc làm cho NQL cấp cao nhận thức thân thành công, hỗ trợ cho thân họ việc nâng cao lực lãnh đạo Cấp đánh giá lãnh đạo cách bày tỏ niềm tin với NQL cấp cao họ Theo Buckingham Coffman (1999), nhà lãnh đạo (trong có NQL cấp cao) hình ảnh doanh nghiệp, cấp nghỉ việc hành động rời bỏ nhà lãnh đạo Chất 142 lượng mối quan hệ lãnh đạo nhân viên yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế rằng, nhiều người lãnh đạo chưa chủ động để cấp đánh giá Lý e ngại kết đánh giá khơng tích cực Do vậy, số nhà nghiên cứu lưu ý doanh nghiệp cần ý công cụ công tác truyền thông đánh giá Công cụ đánh giá sử dụng kết hợp cơng cụ hồ sơ lực quản lý bảng hỏi phát triển quản lý (Hazucha cộng sự, 1993) Nhiều nghiên cứu chương trình sử dụng cơng cụ để phát triển đạt kết tích cực (Lê Quân, 2016) Công tác truyền thông cần ý phải gắn kết đánh giá NQL với hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Cần ứng dụng công nghệ thơng tin q trình đánh giá (House, 1978) Tuy nhiên, có ba nhân tố ảnh hưởng đến kết đánh giá NQL cấp cao phải có mong muốn cấp đánh giá; NQL cấp cao phải coi việc đánh hội để nâng cao lực thân NQL cấp cao cần có tự tin, tức tự tin để vượt qua thay đổi, khó khăn sau đánh giá Tóm lại, việc sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều việc cao nhận thức từ nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn vận hành độc lập số khách sạn khác có nhu cầu phù hợp Tại Mỹ, khoảng 80% doanh nghiệp (trong có 90% thuộc nhóm 500 đứng đầu giới) có sử dụng phương pháp để nâng cao lực đội ngũ quản lý cấp cao (Ewards Ewen, 1996) Nếu khách sạn vận hành độc lập kiểm soát yếu tố sẵn sàng áp dụng phương pháp để đánh giá NQL cấp cao khách sạn Cách triển khai cụ thể là: - Về mặt kỹ thuật, cấp đánh giá cấp thường thực thông qua bảng hỏi với thang bậc từ đến (thang Likert) Vì lực lãnh đạo lực NQL cấp cao nên để nâng cao hiệu đánh giá, tăng tính tổng thể đánh giá, kết hợp đánh giá lực lãnh đạo với lực khác NQL cấp cao Cấp sẽ đánh giá lực, thể mức độ hài lòng khác với NQL cấp cao Tuy nhiên, phương pháp thực có 143 ý nghĩa mẫu khảo sát đủ lớn cách thức lấy ý kiến đủ độ tin cậy, tự chủ bảo mật thông tin cho người đánh giá - Về mặt nội dung, phạm vi luận án, NCS đề xuất nội dung đưa vào đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn gồm ba nhóm: tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo hành động lãnh đạo bảng 4.1 Tuy nhiên, theo yêu cầu khách sạn/tập đoàn khách sạn, quốc gia, theo yêu cầu chủ sở hữu… NQL cấp cao đưa thêm tiêu chí để bổ sung hồn thiện nội dung đánh giá lực lãnh đạo Bảng 4.1 Gợi ý yếu tố để đánh giá lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn BE KNOW DO - Sáng tạo - Kiến thức hoạt động lãnh đạo - Linh hoạt - Kiến thức chuyên môn - Tạo dựng tầm nhìn chia sẻ - Nhạy cảm khách sạn - Dám chịu trách - Kiến thức xã hội (có thể bổ sung) - Định hướng chiến lược cho khách sạn - Truyền nhiệt huyết phát triển nhân viên (đào tạo; truyền nhiệt huyết; trao nhiệm - Kiến thức giao tiếp ngoại giao (có quyền; đãi ngộ thích hợp,…) - Thích ứng thể bổ sung) - Làm gương cho cấp Nguồn: Tổng hợp đề xuất NCS - Về thời gian đánh giá: Khách sạn đánh giá theo năm hành theo chu kỳ kinh doanh khách sạn - Quy trình đánh giá triển khai gồm bước: Xác định tiêu chí, phương pháp bước triển khai đánh giá; truyền thông đánh giá; lựa chọn người tham gia đánh giá; phổ biến quy trình cho người tham gia; thơng báo kết đánh giá; kế hoạch phát triển lực lãnh đạo; đánh giá lại Với khách sạn nguồn lực nhiều hạn chế nên tùy vào nguồn lực thân khách sạn, NQL điều chỉnh linh hoạt để có bước triển khai hiệu tiết kiệm nguồn lực cho khách sạn 4.2.3 Tuyển chọn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn 3-5 từ thị trường lao động nước Hiện nay, tuyển chọn NQL cấp cao từ thị trường lao động giải pháp dễ với khách sạn nguồn nhân đáp ứng yêu cầu thực 144 khan Xu tồn cầu hóa đặt địi hỏi ngày cao với NQL cấp cao khách sạn NQL cấp cao vừa cần am hiểu thị trường địa đáp ứng yêu cầu cao tập đoàn lớn Với khách sạn có NQL nhà đầu tư chưa đáp ứng nhu cầu, áp dụng phương án “thay máu” đội ngũ lãnh đạo cấp cao, để thay đổi tư duy, phương thức lãnh đạo quản lý, triển khai công nghệ quản trị kinh doanh mới,… Tất nhiên, việc tuyển dụng nhân từ thị trường lao động tiềm ẩn rủi nhân như: tuyển dụng nhầm người không đáp ứng yêu cầu công việc; xáo trộn văn hóa doanh nghiệp NQL cấp cao có phong cách khác với văn hóa xây dựng; nguy công nghệ NQL làm việc thời gian chuyển công tác Nguồn tuyển dụng: thực tế cho thấy việc đăng tuyển công khai giá trị với việc tuyển dụng NQL cấp cao doanh nghiệp số ứng viên ứng tuyển đơng Các ứng viên thành cơng thường chủ động ứng tuyển doanh nghiệp khác Trong ứng viên mà doanh nghiệp cần thu hút Vì vậy, khách sạn nên sử dụng hai kênh để thu hút ứng viên vào vị trí cấp cao như: Kênh quan hệ cá nhân kênh tuyển dụng qua dịch vụ “săn đầu người – tuyển dụng nhân chuyên nghiệp” Hiện nay, kênh tuyển dụng nhân cấp cao qua dịch vụ tuyển dụng nhân chuyên nghiệp tỏ có hiệu với khách sạn, đặc biệt quy mô lớn, lượng nhân quản lý cấp cao nhiều Thông thường bước tiến hành tuyển dụng qua kênh là: + Xây dựng mô tả công việc vị trí cấp cao cần tuyển + Tìm lựa chọn nhà tuyển dụng chuyên nghiệp + Đàm phán ký hợp đồng tuyển dụng + Sơ tuyển ứng viên + Trao đổi, đàm phán chọn ứng viên + Ký hợp đồng lao động, tiếp nhận dẫn hịa nhập + Thanh tốn lý hợp đồng thuê tuyển dụng Tuy nhiên, với dịch vụ mức chi phí thường cao Phụ thuộc vào vị trí thuê, mức độ khan thị trường, yêu cầu lực kinh nghiệm ứng viên mà khách sạn sẽ chi trả mức chi phí tuyển dụng tương ứng Thơng thường chi phí tuyển dụng vị trí lãnh đạo từ đến 12 tháng lương thức vị trí 145 Chú ý trình tuyển dụng NQL cấp cao khách sạn ưu tiên NQL phù hợp với vị trí tuyển dụng Nhiều khách sạn tuyển dụng trọng vào lực chuyên môn, coi nhẹ lực chung (đặc biệt lực lãnh đạo) Trong đó, NQL cấp cao điều kiện cần lực lãnh đạo, lực chun mơn bổ trợ chuyên gia, qua thời gian NQL cấp cao cập nhật bổ sung khoảng thời gian định Trong lực tư duy, tầm nhìn, khả quy tụ lãnh đạo thường cần nhiều thời gian để phát triển lực 4.2.4 Tạo nguồn nhà quản lý cấp cao cho khách sạn từ nguồn nội khách sạn 35 địa bàn Hà Nội Thực tiễn tình trạng thiếu nhân thị trường lao động lĩnh vực khách sạn diễn ra, đặc biệt nhân cấp cao Do vậy, để tạo dựng đội ngũ NQL cấp cao lai từ nguồn chỗ chìa khóa thành cơng cho khách sạn Sử dụng nguồn nhân bên để bổ nhiệm vào vị trí NQL cấp cao khách sạn cho phép khách sạn có số lợi Thứ nhất, giúp triển khai đồng giải pháp quản trị nhân chủ chốt, áp dụng triệt để quản trị lộ trình cơng danh xây dựng mơi trường cạnh tranh Thứ hai, giúp phát triển đội ngũ cán am hiểu thực tiễn khách sạn gắn kết lâu dài với khách sạn Thứ ba, điều giúp tạo động lực cho NQL, hội phát triển cho đội ngũ nội Để tạo nguồn lực chỗ, khách sạn chưa triển khai cần nhân rộng triển khai chương trình sau: - Nhân rộng “Chương trình lãnh đạo trẻ, hạt giống lãnh đạo” Chương trình tỏ có hiệu cao với số khách sạn triển khai Điều sẽ giúp NQL bổ nhiệm có đầy đủ lực cần thiết, tránh tình trạng bổ sung kiến thức sau đảm nhiệm chức vụ Cách thức triển khai chương trình tiến hành sau: + Tạo nguồn từ vị trí thấp đến vị trí cao có ngun tắc lựa chọn minh bạch Các nhân xuất sắc vị trí thấp sẽ tuyển chọn vào hạt giống lãnh đạo cấp cao Hạt giống NQL cấp cao sẽ chọn lựa từ Trưởng phận xuất sắc cấp + Xác định tiêu chí quan trọng lực với cấp quản lý để trọng đào tạo yếu tố cấu thành cần thiết cho bậc quản lý Với NQL cấp cao 146 lực quan trọng cần trọng đạo tạo nhóm lực lãnh đạo là: Kỹ tạo động lực cho cấp dưới, kỹ lãnh đạo tổng quát, kỹ vận hành, + Phương thức đào tạo: Với khách sạn có đủ kinh phí ưu tiên th đơn vị đào tạo nước để cập nhật rút ngắn khoảng cách NQL nước nước Các chương trình đào tạo thường thuê để đào tạo NQL cấp cao gồm: chương trình CEO chuyên nghiệp, đào tạo kiểm soát, xây dựng kịch kinh doanh, kiểm soát mơi trường, xây dựng phương án kinh doanh,… Q trình đào tạo chia thành hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Đào tạo lý thuyết nước; Giai đoạn 2: đào tạo thực hành nước Với doanh nghiệp chưa đủ kinh phí th ngồi tự đào theo phương án kèm cặp nội (1 kèm 1) Các NQL cấp trung nhóm hạt giống cấp cao cần NQL cấp cao kèm cặp đào tạo cơng việc liên quan đến vị trí mà họ tạo nguồn - Lộ trình thăng tiến (lộ trình nghề nghiệp): Đây phương thức để đào tạo lớp NQL kế cận cho khách sạn Khách sạn cần để đảm nhận tốt vị trí NQL cấp cao đó, ứng viên cần trải qua vị trí quản lý gì, có lực chun mơn để đảm bảo có đủ tố chất, kiến thức cần thiết Lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ tạo động lực cho cá nhân phấn đấu rèn luyện thân, phát triển lực lãnh đạo, quản lý để khách sạn đưa vào vị trí quản lý cao Khách sạn cần truyền thông đến nhân viên cách rõ ràng tiêu chuẩn yêu cầu chức danh, qua định hướng cá nhân phát triển Các chương trình đánh giá, luân chuyển, đào tạo, đãi ngộ cần xây dựng đồng để đảm bảo thực lộ trình thăng tiến - Lược đồ kế nhiệm công cụ sử dụng phổ biến việc phát đào tạo người lãnh đạo kế cận Lược đồ xây dựng nguyên tắc vị trí sẽ có từ đến ứng viên lựa chọn để đánh giá Thực yêu cầu cho phép khách sạn không phụ thuộc vào nhân tại, có kế hoạch chuẩn bị nhân kế cận có biến động Điều kiện để nhân đưa vào vị trí kế nhiệm là: Hồn thành tốt cơng việc đảm nhận; có lực đáp ứng u cầu cơng việc vị trí kế nhiệm Với nhân quản lý cấp cao khách sạn, nên luân chuyển nhân lược đồ kế nhiệm Vì điều sẽ giúp NQL bổ nhiệm sẽ có khả tư tổng thể lực thực tiễn – yêu cầu quan trọng kinh doanh khách sạn 147 4.3 Một số khuyến nghị Về phía Chính phủ, để tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho tương lai, NCS khuyến nghị: Tiếp tục khuyến khích đào tạo du lịch theo chế đặc thù (trong có chuyên ngành Quản trị khách sạn) Việc triển khai hình thức đào tạo giúp cho người học có kinh nghiệm thực tiễn tốt hơn, đáp ứng nhu cầu xã hội cao Đây nguồn nhân lực có giá trị cho khách sạn, đảm nhiệm vai trò quản lý quản lý cấp cao khách sạn tương lai Với Tổng cục Du lịch, NCS khuyến nghị số vấn đề để tạo tiền đề hỗ trợ nâng cao lực NQL cấp cao khách sạn sau: - Xây dựng chủ trương, đường lối đạo phát triển nguồn nhân lực du lịch quản trị cấp cao lĩnh vực khách sạn qui mô, chất lượng cấu - Xây dựng tăng cường chức đào tạo quản trị du lịch cấp cao cho doanh nghiệp du lịch có khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội - Căn vào nhu cầu để mở lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn chuyên sâu để nâng cao lực lãnh đạo cho NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội nước - Điều chỉnh tiêu chuẩn nghề, xây dựng tiêu chuẩn nghề cụ thể cho nhóm khách sạn theo hạng sao, cho cập nhật để tiêu chuẩn gần với quốc tế, ứng dụng cho tập đoàn khách sạn quốc tế kinh doanh Việt Nam Với Sở Du lịch Hà Nội, giải pháp quan trọng cần tăng cuờng nhận thức quản lý nhà nước nâng cao lực cho NQL cấp cao khách sạn thông qua hoạt động sau: - Xây dựng định hướng đúng, tăng cường lực hoạch định sách, hình thành khung pháp lý chế cho phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, vừa đảm bảo liên kết chặt chẽ quan quản lý nhà nước, sở giáo dục đại học giáo dục nghề nghiệp du lịch doanh nghiệp du lịch đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực du lịch chất lượng cao - Chú trọng phát triển đội ngũ cán chuyên trách phát triển nhân lực du lịch để tạo chương trình đào tạo có chất lượng cho NQL khách sạn: Phối hợp ngành liên quan để hình thành, củng cố nâng cao lực đội ngũ cán 148 chuyên trách đào tạo, bồi duỡng nguồn nhân lực du lịch, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao từ thành phố đến địa phương - Phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước du lịch Thành phố quận huyện, thị xã phát triển nguồn nhân lực quản trị khách sạn cấp cao Sở Du lịch xây dựng thông báo địa phương kế hoạch định hướng hàng năm đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch nói chung nguồn nhân lực quản lý cấp cao khách sạn nói riêng - Sở Du lịch Hà Nội chủ trì thực việc xây dựng hệ thống sở liệu sở giáo dục du lịch doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, đặc biệt thông tin chi tiết nguồn nhân lực, nguồn nhân lực quản lý cấp cao khách sạn Hà Nội Đây công cụ cần thiết giúp quan quản lý nhà nước, sở giáo dục du lịch doanh nghiệp khách sạn hoạch định kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, có nguồn nhân lực quản lý cấp cao khách sạn; đồng thời sở để kết nối hiệu sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn tìm việc làm với doanh nghiệp khách sạn có nhu cầu tuyển dụng - Sở Du lịch Hà Nội cần thể rõ vai trò quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực khách sạn, nguồn nhân lực quản trị cấp cao khách sạn, đưa tiêu tỷ lệ đào tạo nhân lực khách sạn thành yêu cầu bắt buộc, khuyến khích tạo điều kiện để doanh nghiệp khách sạn đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp Hỗ trợ khách sạn thực chương trình đào tạo Tổng cục Du lịch chủ trì chương trình hợp tác quốc tế liên quan đến du lịch Từng bước chuẩn hoá đội ngũ nhân viên khách sạn chất lượng cao, tạo điều kiện thuận lợi để nguồn nhân lực quản trị cấp cao Hà Nội có điều kiện tiếp xúc với chương trình đào tạo tiên tiến, bứt phá rút ngắn khoảng cách lực nguồn nhân lực quản trị khách sạn Hà Nội với nước thủ nước có du lịch phát triển khu vực giới TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương NCS đánh giá bối cảnh chung tình hình kinh doanh khách sạn bối cảnh yêu cầu nâng cao lực với NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội 149 Căn vào hạn chế nguyên nhân hạn chế kết luận chương 3, NCS đề xuất số gợi ý kiến nghị để nâng cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội Các gợi ý gồm: Một gợi ý cá nhân NQL cấp cao khách sạn (tập trung vào nhóm khách sạn vận hành độc lập); Sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều để nâng cao nhận thức NQL cấp cao thân; Tuyển chọn NQL cấp cao cho khách sạn 3-5 từ thị trường lao động nước; Tạo nguồn NQL cấp cao cho khách sạn từ nguồn nội khách sạn NCS đưa số khuyến nghị với Chính phủ quan Quản lý nhà nước Du lịch để tạo môi trường thuận lợi, nguồn lực cần thiết để nâng cao lực lãnh đạo lực chung NQL cấp cao khách sạn 3-5 địa bàn Hà Nội thời gian tới ... cao lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3- 5 địa bàn Hà Nội nay? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận án lực lãnh đạo nhà quản lý cấp cao khách sạn 3- 5 - Phạm vi nghiên cứu: ... Thuật ngữ nhà quản lý cấp trung bao hàm vài cấp quản lý Họ người lãnh đạo số nhà quản lý cấp thấp phải báo cáo cho nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp trung làm việc với nhà quản lý cấp cao phối... lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn 3- 5 địa bàn Hà Nội mục 3. 3 chương Luận án + Phạm vi không gian: Luận án nghiên cứu lực lãnh đạo NQL cấp cao khách sạn địa bàn Hà Nội phân loại xếp hạng từ 3- 5