1.1Khảo sát sơ bộ1.1.1Phương pháp●Phỏng vấnKẾ HOẠCH PHỎNG VẤNNgười được hỏi: Nguyễn Văn HùngNgười phỏng vấn: Nguyễn Văn NamĐịa chỉ:Chi nhánh CHTT Long BiênPhòng bán hàngĐT: 0912345687Thời gian hẹn: 25062021Thời điểm bắt đầu: 8.00 AMThời điểm kết thúc: 9.00 AMĐối tượng: Nhân viên bán hàngMục tiêu phỏng vấn: Thu thập thông tin về các chức năng hệ thống.Thu thập thông tin về quy trình bán hàng của hệ thống.Thu thập thông tin về dữ liệu bán hàngThu thập thông tin về quy trình xử lý yêu cầu khách hàng.Cần thoả thuận: Thoả thuận về nội dung sắp phỏng vấnCác yêu cầu đòi hỏi: Là nhân viên bán hàng của chi nhánh Bitis.Đã có thời gian làm việc trên 1 năm.Đã tiếp xúc, quản lý với hệ thống Bitis.Chương trình: Giới thiệu: Giới thiệu sơ qua về thông tin cá nhân.Tổng quan dự án: Khảo sát chi tiết về hệ thống Bitis.com.vnTổng quan phỏng vấn: Nắm được những thông tin về hệ thống và đạt được các mục tiêu phỏng vấn đã đề ra.Chủ đề: Phỏng vấn hiểu biết của nhân viên về hệ thống.Chủ đề 1: Chức năng của hệ thống●Anh hãy cho biết hệ thống Bitis có những chức năng nào?●Anh có thường sử dụng các chức năng nào của hệ thống?Chủ đề 2: Quy trình bán hàng của hệ thống●Anh hãy cho biết hệ thống có chức năng thanh toán trực tuyến không?●Anh hãy nêu từng thao tác trong quy trình xử lý đơn hàng khi có đơn hàng mới.Chủ đề 3: Dữ liệu bán hàng●Anh có thường sử dụng chức năng thống kê doanh thu không?●Hiệu quả kinh doanh của hệ thống có cao hơn kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng không?●Hệ thống có lưu lại thông tin khách hàng không?Chủ đề 4: Xử lý yêu cầu khách hàng.●Hệ thống có tiếp nhận những yêu cầu nào của khách hàng?●Hệ thống có hiệu quả trong xử lý yêu cầu khách hàng không? ●Hệ thống có thu thập đánh giá khách hàng sau khi xử lý yêu cầu không?Chủ đề 5: Ý kiến đóng góp●Anh có những đóng góp gì để phát triển hệ thống không?Tổng hợp nội dung ý chính người được hỏiKết thúcƯớc lượng thời gian:1 phút3 phút3 phút5 phút7 phút6 phút10 phút10 phút8 phút3 phútDự kiến tổng cộng: 56 phútPHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Phân tích hệ thống BitisTiểu dự án: Khảo sát hệ thống BitisNgười được hỏi:Người hỏi:Ngày: ……2021Câu 1: Anh hãy cho biết hệ thống Bitis có những chức năng nào?Trả lời: Tôi thấy hệ thống có các chức năng như đăng sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng khi có khách đặt hàng online.Quan sát: Người này biết cơ bản về hệ thống, nhưng có thể chưa dùng thường xuyên nên chưa biết nhiều các chức năng khác như thống kê, ..Câu 2: Anh có thường quan tâm, sử dụng các chức năng nào của hệ thống?Trả lời: Tôi thường hay sử dụng chức năng Đăng, cập nhật thông tin sản phẩm, kiểm tra, thao tác với các đơn hàng.Quan sát: Người này thiện về mảng bán hàng, biết thao tác hệ thống cơ bảnCâu 3: Anh hãy cho biết hệ thống có chức năng thanh toán trực tuyến không?Trả lời: Hệ thống có chức năng này, tuy nhiên phần lớn khách hàng hay đặt hàng theo hình thức thu tiền tại nhàQuan sát: Người trả lời có quan sát chức năng này của hệ thốngCâu 4: Anh hãy nêu từng thao tác trong quy trình xử lý đơn hàng khi có đơn hàng mới.Trả lời: Đầu tiên, tôi sẽ kiểm tra xem có đơn hàng mới hay không, nếu có, tôi sẽ tiếp tục kiểm tra trong kho xem còn hàng hay không, nếu không tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng báo huỷ đơn hàng (đối với hình thức Giao hàng tại nhà), chuyển hoàn tiền cho khách (đối với hình thức Thanh toán trực tuyến). Nếu có hàng, tôi sẽ đóng gói và in địa chỉ khách hàng ra, liên hệ và giao cho vận chuyển.Quan sát: Người này vẫn chưa thuần thục thao tác xử lý. Ví dụ như hệ thống sẽ có lưu lại số lượng mặt hàng còn bao nhiêu, chứ không nhất thiết phải kiểm tra lại trong kho nếu ban đầu cập nhật số lượng sản phẩm đúng.Câu 5: Anh có thường sử dụng chức năng thống kê doanh thu không?Trả lời: Tôi không hay dùng, tuy nhiên khi cần tôi vẫn có thể sử dụng để báo cáo lại doanh thu cho quản lý.Quan sát: Người này không hay dùng chức năng này. Tuy nhiên chức năng này là quan trọng với hệ thống bán hàngCâu 6: Hiệu quả kinh doanh của hệ thống có cao hơn kinh doanh trực tiếp tại cửa hàng không?Trả lời: Với tình hình dịch phức tạp như hiện nay thì tất nhiên việc kinh doanh của hệ thống sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với kinh doanh trực tiếp. Số lượng đơn hàng online nhiều hơn hẳn Quan sát: Người dùng có sự thiện cảm với hệ thống, đồng thời người bán cũng sẵn sàng sử dụng hệ thống để đáp ứng những nhu cầu của người mua.Câu 7: Hệ thống có lưu lại thông tin khách hàng không?Trả lời: Hệ thống có lưu lại thông tin khách hàng, sau khi bán hàng một thời gian, chúng tôi sẽ liên hệ lại để hỏi xem khách hàng có gặp khó khăn hay vấn đề gì với sản phẩm hay khôngQuan sát: Người bán biết cách sử dụng và truy xuất thông tin khách hàng trên hệ thống.Câu 8: Hệ thống có tiếp nhận những yêu cầu nào của khách hàng?Trả lời: Hệ thống có thể tiếp nhận đánh giá, phản hồi, các yêu cầu bảo hành, hay thắc mắc sản phẩm của khách. Tuy nhiên tôi hay trả lời trễ các thắc mắc, hay câu hỏi của khách hàng.Quan sát: Người này chưa biết đến tính năng thông báo của hệ thống nên gặp khó khăn trong việc cập nhật trễ thông tin.Câu 9: Hệ thống có hiệu quả trong xử lý yêu cầu khách hàng không?Trả lời: Chưa thực sự hiệu quả vì đôi khi xử lý chậm thông tin.Quan sát: Do người trả lời chưa biết xem thông báo nên chậmCâu 10: Hệ thống có thu thập đánh giá khách hàng sau khi xử lý yêu cầu không?Trả lời: Cái này tôi không biết nữa, vì sau khi xử lý chúng tôi không hay nhận được thông tin gì từ kháchQuan sát: Người trả lời chưa biết đến tính năng này, hơi phân vân khi trả lờiCâu 11: Anh có những đóng góp gì để phát triển hệ thống không?Trả lời: Đôi khi tôi thấy hệ thống hơi chậm, tôi mong muốn hệ thống hoạt động nhanh và trơn tru hơnQuan sát: Người này mong muốn hệ thống tốt hơn, tốc độ nhanh hơn để đáp ứng cho việc bán hàngĐánh giá chung:Người này vẫn hay gặp những khó khăn nhất định khi sử dụng hệ thống, tuy nhiên các câu trả lời vẫn đáp ứng tương đối yêu cầu được đặt ra.●Phiếu điều tra 1.1.2Các tài liệu thu thập đượcTHANH MENU GIAO DIỆN TRANG CHỦ CÁC SẢN PHẨM THUỘC DANH MỤC THÔNG TIN CHI TIẾT MỘT SẢN PHẨM THÔNG TIN VỀ CÁC MẶT HÀNG ĐƯỢC ƯU ĐÃI GIẢM GIÁ THÔNG TIN GIỎ HÀNG THÔNG TIN TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG TÌM KIẾM SẢN PHẨM THÔNG TIN TUYỂN DỤNG 1.2Khảo sát chi tiết1.2.1Hoạt động của hệ thốngThanh menu Khi truy cập trang chủ của BITIS sẽ hiện thị các mục Về Bitis, các loại sản phẩm Nam, nữ, cho bé, sản phẩm sale, tuyển dụng, tìm kiếm, đăng nhậpđăng ký, giỏ hàng , địa chỉ, chi nhánh của cửa hàng. Khi ấn vào Danh mục từng loại sản phẩm có ở menu hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả các sản phẩm của trang, thông tin sản phẩm, giá , size,.. Khi ấn vào sản phẩm sẽ hiển thị thông tin chi tiết của sản phẩm mà bạn chọn bao gồm loại, màu sắc,size, giá, mô tả sản phẩm và đánh giá sản phẩm do những khách hàng mua đánh giá.Khi ấn vào mục Sales sẽ hiển thị các sản phẩm được ưu đãiKhi ấn vào giỏ hàng, sẽ hiển thị sản phẩm bạn đã chọn, bạn có thể thanh toán hoặc tiếp tục mua hàng Khi ấn vào tra cứu đơn hàng (dành cho các đơn hàng online), sẽ hiển thị thông tin vận chuyển của mặt hàng Khi ấn vào thanh tìm kiếm, bạn có thể tìm kiếm những sản phẩm mong muốn Phần tuyển dụng của trang khi ấn vào sẽ hiện ra thông tin tuyển dụng và vị trí tuyển dụng.1.2.2Các yêu cầu chức năngCung cấp thông tin.Chức năng tìm kiếm.Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích.Chức năng thanh toán online.Chức năng thông báo các ưu đãi, khuyến mãi mới nhất.Trang liên hệ mua hàng.Chức năng đánh giá sản phẩm.Chức năng xem thông tin tuyển dụng.Chức năng kiểm tra đơn hàng.Chương 2.Mô hình hóa dữ liệu2.1Biểu đồ thực thể liên kết mức logicMÔ TẢ CÁC YÊU CẦU DỮ LIỆUWebsite www.bitis.com.vn là một website thuộc sở hữu và điều hành bởi Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên, có địa chỉ tại: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP HCM, Việt Nam. Đăng ký bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM có số đăng ký: (028) 38 753 443. Hoạt động chính của website là cung cấp các mặt hàng chất lượng về các sản phẩm giày, dép và phụ kiện của hãng Biti’s.Website cần lưu thông tin về●Cửa hàng gồm có mã cửa hàng, tên cửa hàng, địa chỉ cửa hàng, số điện thoại cửa hàng. Mỗi cửa hàng quản lý 1 hoặc nhiều danh mục như là dành cho Nam, nữ, bé gái, bé trai, sales.., những danh mục sẽ được quản lý bởi 1 cửa hàng.●Các danh mục gồm mã danh mục, tên danh mục. Mỗi danh mục sẽ có bán 0, 1 hoặc nhiều thể loại giày, mỗi thể loại giày cần có trong một danh mục.●Thể loại gồm mã thể loại, tên thể loại. Mỗi thể loại sẽ có nhiều sản phẩm, các sản phẩm thuộc 1 thể loại.●Sản phẩm bao gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, giá bán, kích thước, màu sắc, hình ảnh minh hoạ, tình trạng hàng, mô tả, đánh giá. ●Khách hàng bao gồm mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, quốc gia, email, mật khẩu đăng nhập. Một khách hàng có thể nhận không, một hoặc nhiều hóa đơn bán hàng. Mỗi hóa đơn phải được gửi tới một và chỉ một khách hàng .●Hoá đơn phải được xác định bởi mã hoá đơn, ngày đ