Tài liệu Kỷ Luật Không Cần Trừng Phạt- Dick Grote ppt

XÂY D NG K NĂNG QU N LÝ Khóa t p hu n k qu n lý nh m th c hi n h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t thư ng k t thúc b ng vi c h c viên có kh lư ng trư c c nh ng khó khăn h tr nơi làm vi c h s gi i thích v h theo cách c h i Khi làm vi c theo nhóm, h l i th ng m i cho nhân viên s xác nh nh ng câu h i hóc búa, r c r i nh t mà h cho r ng s ph i tr l i cho nhân viên h tr l i nơi công tác M t vài câu h i mà h lư ng trư c s ph i tr l i liên quan n ch th t c c a h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t (Tôi có th nh n t i a l i nh c nh ngày quy t h t m i quan tâm h i h nh u l n 2? hay, S th n u b m ình ch vi c t m th i?) Tuy nhiên, h u nt v n vĩ mô Ph n l n câu ưa thư ng cho th y b n thân h chưa gi i quy t c hoàn toàn v n - Trong công ty ang th o lu n v nhu c u c t gi m chi phí, t i l i ph i chương trình v y? u tư m t kho n l n ti n b c vào m t - Li u ây có ph i cách th c nhanh chóng gi i quy t v n ngư i? - Tôi chưa bao gi vi ph m b t c h th ng m i có tác quy nh v k lu t V y ng t i tơi? - Tơi ã ch ng ki n nhi u chương trình ây có ph i m t ý tư ng t t v i kh i u sôi i r i th t b i Li u ng sau ó chìm d n cu i rơi vào quên lãng (như nh ng chương trình trư c ó)? - T i l i c n ph i có m t h th ng v k lu t? - Nh ng bư c qu n lý m i gi ng h th ng trư c v i tên g i khác ây khơng có m i m c úng ch ? - Tơi thích i u anh nói v vi c ghi nh n óng góp c a nh ng ngư i hồn thành su t s c cơng vi c c a mình, anh có th c s tin r ng s - i u s c th c hi n? x y v i ngư i qu n lý không th c hi n theo chương trình mà ti p t c hành ng v n làm? Và ngư i qu n lý th y nhân viên c a hành ng sai trái làm ngơ không nh c nh v vi c ó s ph i ch u hình th c k lu t nào? Sau ó m i nhóm s ph i tr l i nh ng câu h i c chuy n n t nhóm khác Khi h c viên nh n th y h ã có tr l i b t kỳ câu h i c yêu c u m t cách ph c qu quy t lúc h phát hi n r ng h kh y thuy t ã tr thành b ph n thi t y u c a phương th c k lu t không c n tr ng ph t H có th khơng bi t c t t c bư c c a quy trình h có th nhanh chóng quên m t nhi u chi ti t c th Nhưng c p dư i c a h thư ng không quan tâm t i vi c ki m tra li u c p c a có nh hay khơng rõ m i th ông ta c d y i u mà nhân viên th c s khóa t p hu n mu n bi t t ngư i lãnh o ó b n nghĩ v phương th c m i này? B n có th c s tin tư ng vào phương th c không? B n có tin r ng có th t o s khác bi t có th c i thi n i u ki n làm vi c cho nhân viên hay không? M t ngư i qu n lý nh n th c c có kh tr l i nh ng câu h i ó khơng ch b ng lý trí mà xu t phát t t n trái tim, ó lúc khóa t p hu n k t thúc h c viên tr v n lúc nơi cơng tác c a Khóa t p hu n ã hồn thành ch c c a TI N T I TH C HI N PHƯƠNG TH C QU N LÝ M I Khi t t c giám sát viên nhà qu n lý ã hoàn t t khóa t p hu n v k qu n lý Ban i u ph i s ti n hành t ch c cu c h p cu i Chương trình làm vi c cu c h p ó gi i quyêt t t c câu h i v n mà nh ng h c viên tt p hu n ưa Các v n nh ng v n v n quy t c em th o lu n Ban i u ph i g m c nh nh t m t l i in, l i dùng t không chu n – vĩ mô c n c th o lu n c th khó có th nh l p t c N u cơng ty ó ti n hành m t s n ưa t t p hu n tùy vào quy mơ t ch c nên có nh t m t thành viên Ban i u ph i tham d vào m i t t p hu n B ng cách này, h có th chia s v i h c viên khác cách th c phân tích nguyên nhân mà Ban i u ph i ã s d ng ưa quy t nh v ch th t c Nguyên nhân khác khơng ph n quan tr ng ó h có th ph n h i t i nhóm chuyên trách l i gi i thích c n k v nh ng th c m c hay ki n ngh , xu t c a h c viên khóa h c Th i i m t t nh t k t thúc cu c h p cu i thành viên Ban i u ph i ưa b n thuy t trình v i ban lãnh v nh ng k ho ch th c hi n i m th c b t nh ng k ho ch ch s o công ty xu t v sách l n cu i Th i u chương trình m i s c xác nh o ánh giá k t qu th c hi n c xem xét Cu i cùng, ban lãnh o công ty th hi n s ghi nh n nh ng n l c c a thành viên Ban i u ph i vi c thi t l p h th ng m i Công ty ph i ti n hành ho t ng quan tr ng khác trư c th i i m th c th c hi n h th ng T ch c m t phiên h p nh hư ng v qu n lý Ti n hành chương trình nh hư ng cho nhân viên T ch c thông báo cá nhân cho nh ng nhân viên ang ph i ch u hình th c k lu t h th ng cũ v hình th c k lu t c a h m t h th ng m i có hi u l c nh hư ng cách th c qu n lý M tv n mà h c viên tham d ưa ó li u ban giám khóa t p hu n v qu n lý c i u hành s th c s n l c qu n lý c a c p dư i – nh ng ngư i s cách thích h p kh n thi t ng h nh ng d ng h th ng m t xu t ch th t c v k lu t ho t ng có hi u qu Trong Ban giám có kinh nghi m th c ti n v v n chuy n ng i v qu n c i u hành chưa c th , h nghe k nhi u câu c lưu tr hàng nh ng vi ph m k lu t liên ti p c a nhân viên ch c g ng thuy t ph c c p r ng h ki m tra l i c n th n s n trách h u i vi c M c dù th t v nh ng câu chuy n ó khơng hoàn toàn v y qu n chưa th c s b ng tài li u v c v n cho r ng c p h thông c m cho nh ng v n hàng ngày v qu n lý nhân viên mà h g p ph i Th t t t n u toàn b ban giám y c i u hành tham d thư ng xuyên khóa t p hu n v cách th c qu n lý k lu t, ch không ch ki m tra b t ch t Tuy nhiên, yêu c u v k qu n lý c a giám giám c tr c ti p qu n hư ng t i nên vi c giám c qu n lý khác v i yêu c u c a c, nh ng ngư i mà khóa h c c i u hành không th tham gia thư ng xuyên không ph i v t c n l n cho s thành cơng c a chương trình B i giám ph i ti n hành cu c trao i u mà giám cho giám c i u hành h u không i v k lu t c i u hành th c s c n làm ó th hi n c qu n lý qu n c th y s cung cách làm vi c t t kh ng k năng, ch , th t c kỳ v ng c a h v nh r ng t t c nh ng c gi ng d y khóa t p hu n s c áp d ng úng v y Thay tham d khóa t p hu n, m t phương th c hi u qu thi t th c ó t ch c m t chương trình nh hư ng k qu n lý kéo dài kho ng ti ng ngư i t ch c chương trình t o, giám c d án (phương th c qu n lý k lu t không c n tr ng ph t) v i ch t ch Ban i u ph i ti n hành Bu i h p c t ch c v i m c ích áp ng yêu c u c a m i cá nhân nhóm qu n lý giúp h có th : - Hi u rõ tồn b sách ch , th t c chương trình qu n lý k lu t không c n tr ng ph t ã c Ban i u ph i hoàn thi n - Hi u rõ t m quan tr ng th a nh n trách nhi m v v n sau: +S d ng thu t ng m t cách xác (ví d khơng bao gi s d ng “khi n trách/c nh cáo mi ng” thay cho Nh c nh l n 1) + S d ng t t thành ph n c a h th ng công tác qu n lý cung cách làm vi c c a cá nhân + Các giám c qu n lý thư ng tr c ph i có trách nhi m s d ng i u hành h th ng h p lý, xác - Hư ng d n c p dư i s d ng h th ng xác - Ghi nh n n l c c p dư i áp d ng h th ng qu n lý m i xác v i ó ghi nh n khuy n khích h k p th i - Phê bình c p dư i s d ng h th ng k lu t không c n tr ng ph t chưa h p lý, hư ng d n thêm cho h k c n thi t t o i u ki n cho h s a ch a sai sót - Hi u rõ, th a nh n tích c c ng h b n ch t qu n lý khơng hình ph t h tư tư ng c a h th ng Chương trình nh hư ng nhân viên i v i h u h t nhân viên, m i liên h tr c ti p nh t mà h có v i h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t ó cung cách làm vi c hăng say c a h c ghi nh n bu i ti p xúc tích c c hay d p tương t H b tác h nh n th y r ng ng gián ti p t h th ng ng nghi p có cung cách làm vi c c yêu c u ph i c i thi n tình hình cịn m t s nhân viên không ch p nh n gi i pháp b bu c ph i ngh vi c H có th nh n th y h th ng ang ho t ng hi u qu h c m nh n c tinh th n làm vi c tích c c cơng ty ang lên cao H s nh n bi t c i u rõ ràng nhà qu n lý hư ng d n c th cho h ph n h i tích c c thay ch nói “Làm vi c t t l m” hay “C g ng n a nhé.” Nhưng h s không c m nh n c ch m t thi t c a phương th c qu n lý k lu t không c n tr ng ph t n u h chưa bao gi i tư ng c a m c k lu t h th ng Tuy nhiên, i u quan tr ng t t c nhân viên công ty hi u rõ toàn b cách th c qu n lý c a h th ng hi u qu l n nh t c a phương th c ó c m giác an tâm, tho i mái mà em l i Trong trư ng h p h m c ph i m t l i vi ph m k lu t nào, h bi t c r ng h s b x lý m t cách cơng minh, r ng h s có h i s a ch a vi ph m mà không b t n h i ph n u có h i c cơng nh n ti n b Do ó, t t c t ch c trình n danh d u ti n hành m t lo t chương nh hư ng cho nhân viên nh m gi i thi u cho h quy trình t ng th c a h th ng m i n lúc này, nhóm chun trách thơng tin ã ưa m t vài thông báo s a chương trình i trình th c hi n Các nh hư ng phương th c/ cách th c trao thơng tin b o m m i cá nhân công ty i u hi u rõ phương th c lý t i l i ph i áp d ng M t s t ch c khác l i quy t nh th c hi n h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t m t s ki n quan tr ng H có th quay phim ó gi i thích cách th c phân tích nguyên nhân vi ph m nh m lo i b phương th c qu n lý tr ũa thay vào ó h th ng qu n lý nh n m nh vào cách th c quy t nh trách nhi m c a b n thân Các bư c h th ng thư ng c cân nh c c n th n nh n m nh cam k t s ghi nh n nh ng n l c c a cá nhân làm vi c hi u qu M t s doanh nghi p s d ng nh ng di n viên bên thuê nh ng nhà làm phim chuyên nghi p (hay t n d ng nhân l c s n có) s n xu t m t b phim ch t lư ng cao Các cách th c khác v i chi phí th p t hi u qu khơng Ví d trư ng h p m t cơng ty hóa ch t l n v i ngân sách d i l i ch n m t phương th c ơn gi n nhi u H t máy camera m t chi c giá ba chân hư ng v phía ngư i giám c i u hành c p cao – m t ngư i trung th c có uy tín cao cơng ty Ơng ta ng c nh m t chi c b ng m ng ó ơng ta ghi nh ng khái ni m b n v h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t Camera quay ơng ta nói tr c ti p v i m i ngư i công ty t i ông ta l i quy t nh áp d ng h th ng qu n lý t i ông ta tin tư ng vào Ơng ta tin ch c r ng m t m i ngư i công ty ã hi u rõ, h s tin tư ng sâu s c vào h th ng gi ng ông ta ó m t vai di n mà có di n viên Hollywood tài có th di n t Cho dù c làm n i b t b ng vi c quay video hay ch b ng m t cu c h p ơn gi n thành viên Ban i u ph i trì m c ích c a chương trình nh hư ng nhân viên Vào cu i phiên h p kéo dài gi v n u này, m i nhân viên có th hi u rõ sau: - Lý l a ch n th c hi n m t chương trình qu n lý k lu t ó nh n m nh n vi c quy t nh cao trách nhi m c a b n thân nhân viên - Cơ c u c a m i thành ph n h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t (Ti p xúc tích c c, Th o lu n nâng cao hi u qu công vi c, Nh c nh l n 1, Nh c nh l n 2, Quyêt nh ình ch cơng tác) - L i ích cá nhân c th h th ng m i (tr l i cho câu h i “H th ng có l i cho chúng tơi?”) - H th ng m i có m i quan h th v i n l c nh m c i thi n ch t lư ng làm vi c văn hóa cơng s G p g cá nhân Ngay trư c h th ng m i c th c th c hi n, c n ti n hành g p g nh ng ngư i ang ph i ch u hình th c k lu t th i gian trư c M i ngư i s c thông báo v quy t nh v hình th c k lu t c a h th ng m i Quy t nh v quy ch chuy n giao m t tr ng trách khác c a Ban i u ph i T th i i m công ty quy t nh ti n hành phương th c qu n lý m i b t u trình th c hi n, biên b n chi ti t v k lu t c a m i v vi c vi ph m c n c lưu tr Bên c nh ó, cơng ty c n ti n hành tìm ki m thơng tin nh m xác nh nh ng nhân viên ã ph i nh n hình th c k lu t kh trư ng h p có th ó t t c c cân nh c m t ã chuy n sang áp d ng h th ng m i N u công ty không thông báo th i gian k lu t h th ng cũ nh ng ngư i có vi ph m ho c năm trư c s nh rõ vi ph m c a s quan tâm v hình ph t c a m t h th ng m i i vào ho t Có phương án ng Ban i u ph i l a ch n v cách th c x lý v i nh ng ngư i ang ch u hình th c k lu t giai o n chuy n giao sang h th ng m i Phương án 1: cơng ty có th xóa b k lu t v i nh ng ngư i (M i ngư i s có m t kh i u m i) Phương án 2: cơng ty có th gi m nh hình th c k lu t xu ng m t m c (Ví d hình th c k lu t C nh cáo b ng văn b n h th ng cũ gi m xu ng cịn hình th c Nh c nh l n h th ng m i) Phương án ó áp d ng nguyên hình th c k lu t h th ng cũ vào h th ng m i (cá nhân ch u hình th c C nh cáo b ng văn b n h th ng cũ b coi vi ph m Ban vi c xác i u ph i thư ng b t m c Nh c nh l n 2) u trình quy t nh có ngư i ang ph i ch u hình th c k lu t, nh ng ngư i h vi ph m k lu t m c lư ng ngư i vi ph m tương v m c nh b ng i a s nghiêm tr ng ó có th m t hành N u s vi ph m không ng th hi n s tin tư ng vào nhân viên công ty b ng cách xóa b hình th c k lu t Kinh nghi m c a h u h t doanh nghi p ã quy t nh xóa b hình th c k lu t cho nh ng ngư i vi ph m cho th y có s liên h gi a nh ng ngư i c xóa b hình th c k lu t v i nh ng ngư i vi ph m k lu t sau h th ng ã c ti n hành N u s v vi ph m k lu t l n a s vi ph m m c n ng bên c nh ó cịn có m t s k chuyên gây r i mà th t sai l m n u cho phép nh ng ngư i c xóa b hồn tồn k lu t phương án gi m nh hình th c k lu t gi i pháp t t nh t Theo phương án này, không nhân viên ph i ch u hình th c ình ch vi c t m th i h th ng m i cho dù ngư i ó ph i ch u nhi u m t hình th c k lu t Nh ng ch u m c k lu t bu c ngh vi c t m th i không lương h th ng cũ ph i nh n hình th c Nh c nh l n s ph i nh n hình th c k lu t ình ch vi c t m th i n u ti p t c vi ph m Nh ng ngư i trư c ph i nh n hình th c k lu t c nh cáo b ng văn b n c coi m c Nh c nh l n M c dù có th th t không khôn ngoan chuy n nguyên m c hình ph t h th ng cũ sang h th ng k lu t không c n tr ng ph t m i Vì th t lo ng i li u tr ng tài kinh t hay bên th khác có b thuy t ph c v tính h p lý c a quy t hay không Ngay c nh ng Công ty kiên quy t kh ng nhi m cá nhân nh v trách i v i hành vi c a vi c ưa quy t có lúc ph i t khoan dung nh ây th i i m nh làm vi c ó Khi quy t nh v cách th c chuy n giao s di n c Ban i u ph i so n th o c Ban giám c i u hành thơng qua m i giám sát viên ph i có trách nhi m thơng báo cho c p dư i c a – nh ng ngư i ang ch u hình th c k lu t v m c k lu t i v i h h th ng m i Ban i u ph i v i s giúp Phòng nhân s s chu n b m t b n hư ng d n t giám sát viên theo ó mà thơng báo cho nhân viên v hình th c k lu t c a h mong mu n r ng ngư i khác Thơng báo ó s không m c b t kỳ l i vi ph m c bi t quan tr ng n u công ty quy t nh b qua m i hình th c k lu t trư c ó L A CH N TH I I M TH C HI N PHƯƠNG TH C QU N LÝ M I Th t s , th i i m th c hi n khơng có ý nghĩa quan tr ng cho l m B t k Ban i u ph i ph i m t th i gian phát tri n sách ch th t c, th i gian cho tồn b d án khơng có ý nghĩa quan tr ng cho qu n lý c b t n khóa t p hu n v k u T t nh t nên ti n hành khóa t p hu n liên t c M t vài cơng ty cịn thành l p nhóm chuyên gia t o t ch c khóa t p hu n ng th i ó q trình t p hu n có th di n th i gian ng n nh t M t khóa t p hu n k t thúc t t c cơng s c dành cho công vi c th c hi n phương th c m i l m n u u ng phí s c l c t m c cao nh t Th t sai ó trì hỗn th i chương trình Trong cu c th o lu n, ban giám cơng ty có th b t i m th c hi n c s h i u áp d ng phương th c qu n lý H nên c thông báo áp d ng k th t c m i l p t c Th i i m th c hi n không ph i ngày u tiên h th ng m i có hi u l c mà ngày cu i ó m i thành ph n c a h th ng cũ b thay th Ngay bu i th o lu n cu i c ti n hành, c n hồn thành cơng vi c sau ây: - T t c ki n ngh xu t c a nh ng thành viên tham gia khóa t p hu n ph i c thu th p, s p x p chuy n t i cho thành viên Ban i u ph i xem xét - Ban i u ph i ph i t ch c bu i h p cu i gi i quy t nh ng v n n y sinh bao g m k ho ch chuy n giao phát tri n h th ng nh m ánh giá trì h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t m t i vào ho t - Nh ng ng xu t c a Ban i u ph i v i t t c biên b n ghi hình th c k lu t t u ph i c Ban giám c i u hành thông qua - Chương trình nh hư ng cách th c qu n lý ph i c lên k ho ch th c hi n - Chương trình nh hư ng cho nhân viên ph i c l p k ho ch th c hi n - T t c m u văn b n qu n lý ph i c in n lưu hành n ib - Các nhân viên ang ch u k lu t h th ng cũ ph i c thơng báo v hình th c k lu t c a h th ng m i ÁNH GIÁ TÍNH HI U QU C A PHƯƠNG TH C QU N LÝ K LU T KHƠNG HÌNH PH T Ngay th i i m phương th c m i c th c hi n h th ng qu n lý trì h th ng i vào ho t ng Trong nh ng tháng ti n hành th c hi n h th ng m i, Ban i u ph i nên thu th p nhi u d li u v ho t ó h có th s d ng ng hi u qu c a h th ng cũ t t so sánh v i h th ng m i M t phương án ánh giá hi u qu g m có m t: b n ch t s lư ng ho t ng di n h th ng cũ; s ph n ng nh n th c c a thành viên công ty v i k t qu v ho t ng i u hành t o ngu n nhân l c ngư i có th óng góp vào h th ng Cùng v i Ban giám c i u hành, Ban nh ng m t c l a ch n làm tiêu chu n m c i u ph i quy t ánh giá, tùy thu c vào d dàng vi c thu th p thông tin ngu n d Ban giám xác nh li u V y c i u hành s ch p nh n nh ng m t làm tiêu chí nh li u h th ng m i có làm vi c hi u qu hay không? S lư ng v vi c vi ph m k lu t có th khơng ph i m t tiêu chí xác n u trư c ó k lu t l ng l o tr hành ng ánh nhau, gây s n m c b t kỳ vi ph m ngo i u không b x lý nghiêm kh c vi c nh c nh ngư i vi ph m ph i s a ch a l i l m Tuy nhiên, i v i h u h t t ch c doanh nghi p, s lư ng vi ph m gi m m t d u hi u cho th y h th ng m i ã thành công M t d u hi u khác rõ ràng c th hi n thông qua s ngư i ti p t c vi ph m m c nghiêm tr ng gi m i rõ r t S lư ng vi ph m k lu t gi m thư ng cho th y s m i (m c dù i u ngư c l i có th thành cơng c a h th ng úng cho công ty trư c t ng cung c p b o hi m nhân th d a vào cung cách thái vi c.) làm Thu th p t t c s li u v s lư ng m c lu t, vi ph m k c bi t s lư ng bu i th o lu n nâng cao hi u qu làm vi c bu i ti p xúc tích c c, s khơng ch cho th y d u hi u v hi u qu c a vi c áp d ng h th ng mà cịn ch b ph n cơng ty có s v vi ph m k lu t nhi u b ph n khác Li u h th ng có phù h p hay khơng s tùy thu c vào công vi c i u tra tr c ti p xác nh b ph n có kh vi ph m k lu t cao s tr nên d dàng M t i u c bi t quan tr ng ó xác ti p xúc tích c c M t lý b n nh s lư ng cu c công ty quy t nh th c hi n h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t ó xây d ng m t môi trư ng làm vi c nơi mà nh ng nhân viên làm vi c chăm ch thư ng xuyên c ghi nh n ng viên, khích l Lúc u giám sát viên thư ng xun ánh giá khích l nhân viên sau ó h thư ng b qua công vi c Nhưng n u h c yêu c u thông báo v s l n ti p xúc tích c c v i nhân viên theo hàng q ó s m t s khích l ng viên h ti p t c ti n hành công vi c Bên c nh vi c ơn gi n ch xác nh s v vi ph m k lu t c a m i b ph n công ty, m t m t khác quan tr ng khơng ó tìm hi u ph n ng c a nhân viên v h th ng qu n lý m i Suy nghĩ c a h v h th ng th nào? Li u có nên áp d ng l i h th ng cũ? B tk ho t ó m t ph n q trình th c hi n bư c u ng di n trư c t ch c khóa t p hu n k qu n lý, nhi u doanh nghi p quy t nh ti n hành kh o sát v ph n ng c a nhân viên i v i ho t ng qu n lý k lu t ang c áp d ng N u c t ch c hi u qu , m t cu c kh o sát tương t th có c ti n hành tháng hay năm sau áp d ng h th ng m i nh m ánh giá li u quan i m c a m i ngư i ã thay i hay chưa Các câu h i i u tra nên c thi t k cho m i nhân viên có th tr l i d dàng: - Li u nh ng ngư i vi ph m k lu t có b bu c ph i s a i hành vi c a hay khơng? - Li u nh ng ngư i hoàn thành xu t s c cơng vi c c a có c ghi nh n nh ng óng góp c a h hay không? - Li u nh ng ngư i qu n lý có c m th y t ch c cu c trao i v qu n lý k lu t hay không? - Khi giám sát viên c có ng h tin vào kh t ngh u i vi c m t nhân viên, ban giám xu t hay không? - Li u công ty có u c u q nhi u cơng vi c th t c hay không? - Quan h gi a nhân viên v i ngư i qu n lý có tho i mái tôn tr ng l n hay không? Thêm vào cu c kh o sát c th c hi n m t cách c th , m i d li u hi n có v thái làm vi c c a nhân viên u có th cung c p thơng tin quan tr ng v nh n th c c a thành viên công ty vi c ánh giá cung cách làm vi c c a h QU N LÝ VÀ DUY TRÌ PHƯƠNG TH C K LU T KHƠNG HÌNH PH T “Chúng ta ang lên cao 35.000 feet cách t li n 625 h i lý”, ngư i ph lái thông báo v i trư ng phi hành oàn chi c phi 747 “Chúng ta có th t t ng bây gi ” Chúng ta không th ng ng công vi c hi n t i (t t ng cơ) cho dù h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t ã c ti n hành ang ho t ng hi u qu H th ng có th khơng ph i khơng phù h p hay khơng th t b i c th c hi n úng cách H th ng th t b i nguyên nhân: khơng có s qu n lý thích h p cơng tác trì h th ng hi u qu Chúng ã ph i gi i quy t nhi u v n v qu n lý thông qua Ban i u ph i nh m so n th o sách th t c hành chính, ch khơng i n giám c qu n lý g i ý nên xem xét l i h th ng Ch c ch n r ng h th ng ti p t c c trì hi u qu góp ph n b o Nhưng t m thành công c a h th ng nh ng ngày d u hi u trùng xu ng ti n hành ho t u th c hi n, h th ng b t u có i ngũ giám sát viên – nh ng chuyên gia v ng qu n lý k lu t t ch c bu i nói chuy n nh hư ng hi u qu sau khóa t p hu n – nh n th y nh ng k nhanh chóng b lãng quên h không thư ng xuyên áp d ng chúng Nh ng nhà qu n lý có th tr l i b t kỳ câu h i v sách qu n lý sau k t thúc khóa t p hu n l i c m th y lúng túng ch sau ó tháng M t s giám sát viên m i v thay th cho nh ng ngư i chuy n công tác; thành viên Ban chuy n sang làm công vi c khác Do s quan tâm i u ph i n ho t ng c a h th ng b suy gi m d n theo năm tháng sau n l c ban u, công ty nên k ho ch ti n hành th c hi n m nh ng k qu n lý s quan tâm b o n h th ng m c cao nh t cu n s tay cho nhân viên ph i c i m i nh m cung c p thông tin thi t y u v phương th c Các doanh nghi p nên ti n hành m t khóa nh hư ng nhân viên nh ng nhân viên m i nh n th c c r ng m t v n cách làm vi c n y sinh, h có th hi v ng s c v cung ix b ng thái khách quan so v i nh ng nơi khác Do có s thay i v giám sát viên nên ph i có k ho ch t ch c ti p khóa t o b n cho giám sát viên m i chương trình t o i m i cho giám sát viên ang làm vi c công ty Các cu n phim, áp phích qu ng cáo, t m c ích gi i thích v khơng c h rơi ã c chu n b nh m th ng qu n lý giai o n u ph b i nhà kho Tuy nhiên, vào m t lúc ó, vi c b t quan tâm qu n lý thơi khơng cịn v n n h th ng quan ng i n a S h h ng x y h th ng chuy n t m t chương trình ơn thu n tr thành m t m t không th tách r i ho t ng c a công ty G n 20 năm k t th i i m thi t l p phương th c qu n lý k lu t không c n tr ng ph t t i công ty Prito-Lay, m t ph n ho t ng nghiên c u b sung cho cu n sách này, tơi tr l i cơng ty tìm hi u li u h th ng có ho t ng hi u qu hay không M c dù ln trì m i quan h thân thi t v i nhi u nhi u năm k t r i công ty b t ng nghi p ây u công vi c tư v n, chưa có d p tr l i ây Trong 20 năm ó, tơi ã giúp nhi u t ch c phát tri n h th ng qu n lý khơng hình ph t c a riêng h d a công vi c mà ã ti n hành t i cơng ty Prito-lay, tơi ln có th t tin phát bi u r ng “Không công ty mà t ng c ng tác vi c th c hi n h th ng l i khơng th a nh n nó” Và tơi mu n ti p t c kh ng nh v y Th t s , r t lo l ng lái xe vào tr s c a công ty chuy n v i Terry Taillard - giám cv nói t o phát tri n, v trí mà ã t ng làm phương th c i Tơi có l ng Hơm trư c, g i cho Taillard h i v vi c áp d ng h th ng lý lo Frito-Lay, thú th t r ng khơng bi t n chương trình v i tên th Tôi g p Taillard t i m t quán ăn t ph c v Khi chúng tơi ng i nói chuy n bên c a s , nơi có th nhìn khung c nh mà nhi u ngư i nh n nh khuôn viên p nh t c a m t công ty t i M , m i lo l ng c a bi n m t Anh ta gi i thích v i tơi t i l i khơng bi t n chương trình v i tên “k lu t không c n tr ng ph t: “ , áp d ng ph m vi tồn cơng ty Tơi ch khơng bi t có m t tên ó ch phương th c qu n lý kinh doanh ây mà thôi” Th nghi m cu i v tính hi u qu s thành công c a h th ng qu n lý k lu t khơng c n tr ng ph t ó khơng ch m t chương trình, m t d án hay m t sách n a H c áp d ng toàn di n tr ho t ng c a cơng ty th ng thành m t ph n không tách r i n m c m i ngư i coi ó ch cách th c h qu n lý kinh doanh mà  ... c Nh c nh l n M c dù có th th t không khôn ngoan chuy n nguyên m c hình ph t h th ng cũ sang h th ng k lu t không c n tr ng ph t m i Vì th t lo ng i li u tr ng tài kinh t hay bên th khác có b... hay không? - Li u nh ng ngư i qu n lý có c m th y t ch c cu c trao i v qu n lý k lu t hay không? - Khi giám sát viên c có ng h tin vào kh t ngh u i vi c m t nhân viên, ban giám xu t hay không? ... i này? B n có th c s tin tư ng vào phương th c không? B n có tin r ng có th t o s khác bi t có th c i thi n i u ki n làm vi c cho nhân viên hay không? M t ngư i qu n lý nh n th c c có kh tr l