Sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ TIẾN SƠN SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ Qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại h

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

VŨ TIẾN SƠN

SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ

(Qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân từ tháng 6 năm 2013

đến tháng 6 năm 2014)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

HÀ NỘI - 2014

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

VŨ TIẾN SƠN

SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ

(Qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân từ tháng 6 năm 2013

đến tháng 6 năm 2014)

Chuyên ngành : Quan hệ công chúng

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS PHẠM MINH SƠN

HÀ NỘI - 2014

Hà Nội, ngày tháng …… năm ……

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

(Ký và ghi rõ họ tên)

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý Thầy, Cô giáo trong khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo, các Thầy, Cô giáo trong và ngoài Học viện Báo chí và Tuyên truyền, những người đã cho em kiến thức cơ bản về ngành Quan hệ công chúng nói riêng và các ngành trong xã hội nói chung phục vụ đề tài khoa học em đang theo đuổi

Em xin cảm ơn Thầy Phạm Minh Sơn, người luôn sát cánh, hướng dẫn

và động viên mỗi lúc em gặp khó khăn trong quá trình nghiên cứu đề tài

Xin cám ơn các Anh, các Chị, các Bạn trong khoa Quan hệ công chúng

và Quảng cáo đã có những tài liệu quý báu để em bổ sung kiến thức khi thực hiện đề tài

Xin cám ơn Tác giả các cuốn sánh em tham khảo, đã cho em những bài học giá trị, hỗ trợ thông tin để em thực hiện đề tài này

Dù đã cố gắng hết sức, song luận văn chắc chắn còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo từ phía quý Thầy, Cô giáo

Hà Nội, ngày, tháng năm 2014

Học viên

Vũ Tiến Sơn

Bảng 2.1: Thống kê truy cập ĐH Kinh tế Quốc dân 39 Bảng 2.2: Đánh giá xếp hạng ĐH Quốc Gia Hà Nội 40 Bảng 2.3: Đánh giá xếp hạng về khoa học và công nghệ ĐH Quốc Gia

Hà Nội 41 Bảng 2.4: Đánh giá xếp hạng ĐH Kinh tế Quốc dân 48 Bảng 2.5: Đánh giá xếp hạng ĐH Ngoại thương 53 Bảng 2.6: Đánh giá xếp hạng ĐH Kinh tế Quốc dân 54 Bảng 2.7: Dữ liệu người dùng tìm kiếm qua từ khóa và công cụ tìm

kiếm, trường Đại học Ngoại thương 54 Bảng 2.8: Dữ liệu người dùng tìm kiếm qua từ khóa và công cụ tìm

kiếm, trường Đại học Kinh tế-Đại học quốc gia HN 55 Bảng 2.9: Dữ liệu người dùng tìm kiếm qua từ khóa và công cụ tìm

kiếm, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 55 Bảng 2.10: So sánh dữ liệu các trường về từ khóa và công cụ tìm

kiếm 61 Biểu đồ 2.1 Mức độ truy cập trang thông tin điện tử của sinh viên và giảng

viên 45 Biểu đồ 2.2 Lý do truy cập trang thông tin điện tử 46

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU 01 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN

ĐIỆN TỬ TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ HIỆN NAY 10 1.1 Một số khái niệm cơ bản về sử dụng Trang thông tin điện tử, Quảng bá

thương hiệu, Trường đại học khối ngành kinh tế 10 1.2 Vai trò và đặc điểm quảng bá thương hiệu của các trường đại học khối

ngành kinh tế 18 1.3 Yêu cầu của việc sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá các

trường đại học khối ngành kinh tế 26 Chương 2:THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ

(Qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, từ tháng 6/2013 đến tháng 6/2014) 32 2.1 Thực trạng sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu

Đại học Ngoại thương 32 2.2 Thực trạng sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu Đại

học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 35 2.3 Thực trạng sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu Đại

học Kinh tế quốc dân 48

CHƯƠNG 3: YÊU CẦU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH

KINH TẾ HIỆN NAY 70

3.1 Yêu cầu của việc sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế hiện nay 70

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả việc sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế hiện nay 74

KẾT LUẬN 89

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100

PHỤ LỤC 105

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Theo kết quả nghiên cứu, những năm trước đây, đại đa số các trang thông tin điện tử của các trường đại học khối ngành kinh tế của Việt Nam có chỉ số quan tâm của công chúng thấp Bởi lẽ, với việc tiếp cận công nghệ và phát triển công nghệ của mỗi trường đều gặp những khó khăn và hạn chế Sự hạn chế đó xuất phát từ bộ phận quản trị đến sự quan tâm của lãnh đạo đơn vị chưa tương xứng với vai trò và trọng trách của trang thông tin điện tử, do vậy việc đầu tư và phát triển các trang thông tin điện tử còn bị bỏ ngỏ Một tồn tại cố hữu từ quan niệm đến hành động đó là “Hữu xạ, tự nhiên hương” đã làm cản trở rất nhiều trong việc phát triển các trang thông tin điện tử của các trường Trong xu thế ngày nay, không chỉ dạy tốt, học tốt, môi trường học tập – nghiên cứu hiện đại là công chúng tin tưởng và chấp nhận, mà còn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng

bá để đưa các thông tin hữu ích đến với công chúng cũng như tạo điều kiện cho công chúng đích hiểu rõ và đưa ra quyết định lựa chọn các sản phẩm dịch vụ giáo dục của trường

Trong khi đó, trên thế giới nắm bắt được tầm quan trọng của truyền thông

và truyền thông đại chúng, các trường đại học (ĐH) trên toàn cầu, từ những ĐH danh tiếng như Harvard đến những trường ĐH ít tên tuổi như Loughborough, hay thậm chí cả những trường ĐH nhỏ ở các nước đang phát triển như đại học Birzeit (Palestine), đại học nào cũng có một bộ phận truyền thông chuyên trách quảng bá thương hiệu và hình ảnh của trường

Ở Việt Nam, những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và xu thế toàn cầu hóa, các ĐH đã bắt đầu quan tâm đến thương hiệu của mình Việc quảng bá thương hiệu các trường ĐH nói chung và các trường đại học khối ngành kinh tế hiện nay tỏ ra rất hiệu quả Với các giao diện đẹp mắt, hấp dẫn tích hợp và liên kết nhiều nguồn thông tin, trang thông tin điện tử tạo ra một kênh thông tin phong phú, có khả năng phổ cập thông tin rộng rãi, nhanh chóng, cho phép tương tác giữa đối tượng cung cấp và đối tượng nhận tin các

trường đã từng bước củng cố mối quan hệ giữa nhà trường với cộng đồng và SV Tuy nhiên hiệu quả truyền thông từ các trang thông tin điện tử của các trường chưa đạt hiệu quả cao như đúng thực chất giá trị của nó và sự thu hút đối với công chúng trong và ngoài nước là vấn đề mà các nhà quản lý các trường ĐH tại Việt Nam nên xem xét và có định hướng phát triển Trang thông tin điện tử kế thừa những ưu điểm của hình thức truyền thông truyền thống, đồng thời phát huy những ưu thế của kỹ thuật truyền thông mới với nhiều thế mạnh nổi trội Nhờ khả năng tương tác cao, các trường có cơ hội đối thoại và tương tác trực tiếp với các nhóm công chúng Ngược lại, các nhóm công chúng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp đồng thời chia sẻ trải nghiệm, nói lên suy nghĩ của mình Có thế mạnh từ nền tảng công nghệ, truyền thông trực tuyến giúp phát huy tối đa những khả năng sáng tạo của đơn vị trong việc xây dựng nội dung, hình thức của thông điệp và cách thức truyền tải Do vậy, cơ hội thu hút sự quan tâm, chú ý của công chúng mục tiêu cũng được gia tăng Với chức năng giao tiếp và ảnh hưởng tới ý kiến công chúng, trang thông tin điện tử có vai trò đặc biệt trong quá trình quảng

bá thương hiệu Sử dụng Trang thông tin điện tử giúp truyền tải hình ảnh của thương hiệu đến công chúng một cách nhanh chóng, trực tiếp, hiệu quả và mang tính tương tác cao thông qua những chức năng ưu việt Theo đó, các hoạt động quảng bá thương hiệu của nhà trường sẽ hướng tới mục tiêu lắng nghe, tìm hiểu

và cao hơn là tác động làm thay đổi suy nghĩ, quan điểm, thái độ của các nhóm công chúng quan trọng theo hướng có lợi cho thương hiệu cùa nhà trường Trang thông tin điện tử cũng có thể giúp nhà trường khuyến khích mỗi thành viên là thầy cô giáo, SV tích cực tham gia vào quảng bá thương hiệu, trở thành đại sứ hình ảnh của thương hiệu và người đại diện cho nhà trường mỗi khi họ tham gia vào thế giới trực tuyến Họ có thể giúp nhà trường quảng bá hình ảnh một cách rộng rãi và hiệu quả nhất thông qua tầm ảnh hưởng của mình đối với những nhóm cộng đồng mạng mà họ là thành viên Thêm vào đó, trang thông tin điện tử còn góp phần truyền tải tính cách của thương hiệu, những giá trị cốt lõi, sâu xa nhất của thương hiệu, tạo dựng uy tín cho nhà trường Sử dụng Trang thông tin điện tử cũng là một trong những cách thức hiệu quả nhất đề chuẩn bị,

tạo dựng dư luận tốt và sự ủng hộ của các nhóm công chúng quan trọng như chính phủ, các doanh nghiệp, các trường đại học liên kết, giới truyền thông, cộng đồng cư dân mạng nói riêng và cộng đồng xã hội nói chung, làm hậu thuẫn vững chắc cho quá trình truyền thông quảng bá thương hiệu, từ đó tạo điều kiện quảng bá và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả và bền vững

Xuất phát từ các lí do trên, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài "Sử dụng

Trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế" làm đề tài luận văn tốt nghiệp, với mong muốn giới thiệu

hình ảnh, vị thế, tiềm năng của các trường đại học khối ngành kinh tế đến với đông đảo các đối tượng trong xã hội

2 Tình hình nghiên cứu

2.1 Trên thế giới

Cuốn sách “Quy luật mới của quan hệ công chúng và tiếp thị” của tác giả

David Meerman Scott, Hùng Vân biên dịch, nhà xuất bản Trẻ (2009), là những

ví dụ tiêu biểu nhất của những nhà tiếp thị thông minh đã xây dựng những chương trình tiếp thị và PR thành công trên mạng, đồng thời là chia sẻ về kinh nghiệm của những người đã từng làm việc cho các công ty nổi tiếng được tạp chí kinh tế uy tín Fortune cập nhật danh sách hàng năm (Tạp chí Fortune – một tạp chí có uy tín ở Mỹ và thế giới, nhất là trong giới doanh nghiệp, tiến hành xếp hạng đối với 500 công ty xuyên quốc gia hàng đầu thế giới và Mỹ Việc xếp hạng này được tiến hành đều đặn hàng năm kể từ năm 1995 tới nay), và cả hàng trăm đường dẫn chú thích là những blog, website và những tổ chức truyền thông trực tuyến Qua ấn phẩm này, David Meerman Scott muốn khẳng định rằng, Web không chỉ là phương tiện kỹ thuật mà còn là cầu nối gắn kết người và người lại với nhau hơn Ông đã bật mí những bí quyết vận dụng Internet như là công cụ để chạm đến ngưỡng cửa thành công trong lĩnh vực PR và tiếp thị

Internet đã thay đổi sâu sắc cách mọi người giao tiếp và tương tác với nhau

Nó cũng thay đổi cách mọi người thương thảo trong công việc làm ăn với khách hàng hiện tại và tiềm năng Trước đây, giới PR và Tiếp thị chỉ có thể truyền tải những thông điệp của mình thông qua những phương tiện truyền thông truyền

thống Nhưng ngày nay, Internet đã thay đổi hoàn toàn luật chơi và tạo nên những quy luật mới Quy luật mới của PR và Tiếp thị sẽ là chìa khóa mở ra cho chúng ta những cơ hội để tiến gần hơn tới đích của sự thành công

Được xuất bản năm 2012, cuốn sách “Làm giàu từ mạng xã hội” của

Patrice-Anne Rutledge, do Ngô Lan Hương biên dịch, nhà xuất bản Lao động

xã hội, giới thiệu 50 sự thật về bản chất của mạng xã hội để từ đó giúp độc giả

có kiến thức nền tảng về mạng xã hội cũng như nắm bắt được những xu hướng phát triển của nó trong tương lai nhằm đề ra những chiến lược phù hợp thúc đẩy sức mạnh của mạng xã hội, nâng cao công việc, động cơ, mục tiêu và cuộc sống của mình

Cuốn “Marketing qua thư điện tử” của tác giả Simms Jenkins, do Thủy Nguyệt biên dịch, nhà xuất bản Lao động xã hội in ấn năm 2012, tác giả giúp chúng ta tìm thấy những thông tin cơ bản và các kiến thức sâu sắc cần thiết, nhờ

đó chúng ta có thể đánh giá được các hoạt động email marketing của mỗi cá nhân hay đơn vị và cải thiện chúng Từ đó, ta có thể tiết kiệm các khoản chi phí cho bản thân, doanh nghiệp cũng như nâng cao doanh số, lợi nhuận của mình Với những chỉ dẫn thiết thực, bổ ích, tác giả chỉ ra các cách sử dụng chiến lược phân khúc nhắm đến nhu cầu cụ thể của khách hàng cụ thể, tạo nên mối quan hệ đối tác mật thiết đối với khách hàng; phối hợp các chiến dịch khác nhau để kiểm tra hiệu quả thông điệp phát ra, cũng như kết hợp các hoạt động đánh giá, theo dõi, tuỳ chỉnh thời gian gửi thư, cùng nhiều hoạt động khác, cuối cùng là điều chỉnh thông điệp email sẽ giúp gia tăng tỉ lệ mở thư, từ đó tạo ra những chiến lược email marketing hiệu quả; đặt ra một kế hoạch gửi email marketing, trong

đó chiến lược đưa ra là sẽ gửi email đến từng nhóm đối tượng khách hàng

Tác giả Michael Newman với cuốn sách “22 Quy luật cơ bản của Quảng cáo – Những quy luật cần biết để xây dựng một thương hiệu mạnh”, do Lê Hải

Nam biên dịch, nhà xuất bản Tổng hợp tp.HCM (2006).Tổng hợp sự trải nghiệm của 22 nhà nghiên cứu, tác giả cuốn sách cung cấp cho chúng ta những quy luật vàng trong sự mềm dẻo, biến hóa vô tận của quảng cáo

2.2 Tại Việt Nam

Cuốn “PR - Lý luận & Ứng dụng”, đi từ các định nghĩa mang tính tổng

quan nhất và có cơ sở học thuật đến những tình huống thực tiễn sinh động, cung

cấp một công cụ tác nghiệp căn bản và hữu dụng cho một nhà họat động PR Đây

là công trình nghiên cứu khoa học của PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng, được xuất bản vào năm 2008 Ấn bản này giúp bạn cách lên ý tưởng và có các chiến thuật hợp lý cũng như giúp doanh nghiệp vượt qua nhưng thời điểm khó khăn nhất Các

kỹ năng cần thiết phải có khi làm việc với các cơ quan chính phủ hay phi chính phủ hoặc giúp nội bộ doanh nghiệp hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả hơn Tác giả cũng chỉ ra các nghệ thuật thuyết phục công chúng đặc biệt quan trọng trong việc tạo lập các mối quan hệ lâu dài và có lợi, xây dựng và duy trì hình ảnh, thương hiệu, uy tín cho một tổ chức

Đề án “Thành lập và sử dụng Trang thông tin điện tử (website) Đoàn – Hội sinh viên Học viện Hành chính cơ sở TP.HCM” (2011), với mục đích tuyên truyền đường nối chính sách của Đảng và nhà nước qua các chương trình tình nguyện Bên cạnh đó đăng tải các tin bài phục vụ cho giới trẻ, định hướng và là cầu nối giữa người dân và chính quyền

Ba công trình khoa học“Thương hiệu và Quảng cáo – Phép thuật phát triển kinh doanh của doanh nghiệp”, nhà xuất bản Lao động xã hội năm 2006 của tác giả Nguyễn Dương; “Thương mại điện tử”, nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật năm 2004 của tác giả Nguyễn Thị Tuyết Mai “Marketing hiện đại”, nhà xuất bản

Lao động xã hội năm 2008 của hai tác giả Diệp Anh và Minh Đức đưa ra các hình thức quảng bá hiện đại, các công cụ truyền thông trong thời đại mới và chú trọng việc xây dựng thương hiệu, bảo vệ thương hiệu cũng như đẩy mạnh thương hiệu tới đông đảo công chúng trong kỷ nguyên công nghệ

Tác giả Hạnh Nguyên viết về việc làm thế nào để đẩy mạnh công tác hoạt

động của trang trang thông tin điện tử qua bài viết “Bàn về các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Trang thông tin điện tử” trên Trang thông tin Thi hành

án dân sự (2014) Trong bài viết này tác giả chỉ ra rằng, chúng ta chưa thực sự tận dụng hết sức mạnh của trang thông tin điện tử, từ đó đưa ra các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao công tác chuyên môn của từng bộ phận và cách phối hợp, quản lý trang thông tin điện tử một các hiệu quả và đa dạng

Hai tác giả Ths Nguyễn Trần Sỹ và Ths Nguyễn Thúy Phương có bài

“Quảng bá thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục đại học: Lý thuyết và mô hình nghiên cứu” trên mục Phát triển và Hội nhập của báo Giáo dục và Đào tạo số

15(25) – tháng 03-04/2014 Nội dung bàn về sự cạnh tranh giữa các trường đại học và việc xây dựng thương hiệu giáo dục đang là vấn đề cần quan tâm song song với việc nâng cao chuyên môn, cơ sở vật chất, hệ thông quản lý

Bà Vũ Thị Phương Anh, Giám đốc Trung tâm Khảo thí và Đánh giá chất lượng đạo tạo Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh đưa ra các kinh nghiệm qua bài đánh

giá “Hình ảnh thương hiệu trường đại học dưới con mắt sinh viên” (nguồn

internet) nhằm báo cáo một cuộc khảo sát mang tính thăm dò về hình ảnh thương hiệu Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh dưới ánh mắt sinh viên Bài viết nêu nên vấn đề: Đã đến lúc các trường đại học của Việt Nam phải quan tâm xây dựng thương hiệu để tồn tại và cạnh tranh; Xây dựng thương hiệu dựa vào năng lực cốt lõi đó là khả năng thực hiện được lời cam kết của thương hiệu đối với các đối tượng khách hàng

2.3 Nhận định

Từ việc tìm hiểu và tham khảo các công trình nghiên của của các tác giả trong và ngoài nước, có thể thấy các công trình nghiên cứu về sử dụng Website trong quảng bá thương hiệu tới cộng đồng tương đối đa dạng và phong phú Có

rất nhiều đề tài đi sâu khám phá ứng dụng của trang thông tin điện tử trong việc

giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh – thương hiệu doanh nghiệp, đơn vị Tuy nhiên chưa có tác giả nào đề cập đến việc quảng bá chất lượng, chương trình và hình ảnh của các trường đại học khối ngành kinh tế

Do vậy việc lựa chọn đề tài nghiên cứu của tác giả không trùng lặp với bất cứ công trình nào đã công bố trước đây

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích

Trên cơ sở phân tích, làm rõ những vấn đề lý luận, thực tiễn và thực trạng

sử dụng trang thông tin điện tử trong việc quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế, qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc sử dụng này hiện nay

- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu của các đại học khối ngành kinh tế trên trang thông tin điện tử

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Việc sử trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Tập trung nghiên cứu việc sử dụng các trang thông tin điện tử trong quản bá thương hiệu một số trường đại học khối ngành kinh tế trên địa bàn Hà Nội Cụ thể là Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân Đây là các trường đại học đang có sự hấp dẫn về việc đào tạo các chuyên ngành kinh tế tiêu biểu tại Việt Nam

4.3 Thời gian nghiên cứu:

5.2 Phương pháp và phương thức nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu phân tích tài liệu có sẵn tại các đơn vị khảo sát, tạo cơ sở cho nền tảng hoạt động nghiên cứu

- Phương pháp thống kê, tổng hợp, đánh giá và đưa ra nhận định trên sơ

sở số liệu thu thập được

- Thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập từ các đơn vị được nghiên cứu;

Số liệu tham khảo từ các đơn vị có liên quan; Số liệu trên các diễn đàn công nghệ, các trang đánh giá, các trang tổng hợp cung cấp số liệu trên mạng internet

6 Những đóng góp mới của đề tài

6.2 Ý nghĩa thực tiễn

- Đề tài đi sâu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sử dụng trang thông tin điện tử trong việc quảng bá hình ảnh tại một số trường đại học khối ngành kinh tế Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả thúc đẩy hoạt động này trở nên thường xuyên và chuyên sâu hơn tại các đơn vị đào tạo đại học nói chung và các trường đại học khối ngành kinh tế nói riêng

- Đề tài sau khi được nghiệm thu, được dùng làm tài liệu phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng cho sinh viên khoa Quan hệ công chúng Đồng thời là nguồn tài liệu tham khảo cho các đơn vị đào tạo cấp đại học với mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu của đơn vị trên trang thông tin điện tử

7 Kết cấu chi tiết của luận văn:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương với 9 tiết

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG

ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ HIỆN NAY

1.1 Một số khái niệm cơ bản về sử dụng Trang thông tin điện tử, Quảng bá thương hiệu, Trường đại học khối ngành kinh tế

1.1.1 Khái niệm Sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu

1.1.1.1 Khái niệm

Sử dụng trang thông tin điện tử là hình thức sử dụng một trong số các công cụ của công nghệ thông tin trên hệ thống internet, nhằm tối ưu hóa việc truyền tải thông điệp, hình ảnh của cá nhân hoặc tập thể tới đông đảo công chúng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu

Dùng trang thông tin điện tử để quảng bá thương hiệu là một hoạt động nhằm tác động tới đối tượng công chúng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch

vụ của cá nhân hoặc tập thể, từ đó giúp họ có cơ hội tìm hiểu sâu hơn bằng cách truy cập vào trang thông tin điện tử này Sử dụng trang thông tin điện tử, giúp cá nhân hoặc tập thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu để đưa ra hoạt động quảng

bá đạt được hiệu quả cả về bề rộng và chiều sâu

1.1.1.2 Lợi ích trang thông tin điện tử dành cho các trường đại học

Trang thông tin điện tử có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến, làcông cụ đắc lực phục vụ công tác quản lý, điều hành, vừa tạo ra sự minh bạch thông tin, vừa giảm các phiền hà tiêu cực trong quá trình giải quyết các thủ tục, tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí của nhà trường

Đáp ứng nhu cầu cung cấp, phổ biến thông tin nhanh chóng, thông tin hàng ngày của nhà trường sẽ được quảng bá ngay trên trang thông tin điện tử của mình, nhằm hạn chế việc luân chuyển tài liệu, tăng khả năng tra cứu nhanh chóng Nhà trường có thể cung cấp đầy đủ các thông tin trên trang thông tin này,

từ đó sinh viên sẽ nhanh chóng nắm bắt các thông tin cần thiết như ngành học, học phí, chất lượng đào tạo, …

Thông tin dễ dàng được thay đổi, biên tập lại phục vụ công tác truyền thông

Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế, luôn sẵn có trên website và

có thể xem bất cứ khi nào, tìm kiếm đơn giản

Tiết kiệm chi phí

Rút ngắn khoảng cách giữa các trường ĐH

Quảng bá ở thị trường toàn cầu

Thiết lập sự hiện diện mới trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm

Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao

Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng

Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing

1.1.2 Khái niệm Quảng bá thương hiệu

Quảng bá bao gồm các các biện pháp và nghệ thuật mà nhà kinh doanh dùng để thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp tác động vào người mua, lôi kéo người mua về phía mình Thông qua hoạt động quảng bá các nhà kinh doanh làm cho nhiều người biết được thế lực của mình nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn Có thể nói tổng quát về quảng bá thương hiệu như sau: Quảng

bá thương hiệu là hoạt động làm thương hiệu thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường

Quảng bá là công cụ thực hiện các chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng Phối hợp các công cụ khác trong marketing-mix để đạt mục tiêu trong marketing Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín thương hiệu,

duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng về doanh nghiệp… Quảng bá có

ba chức năng chính sau đây:

+ Thứ nhất là truyền thông: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở

+ Thứ hai là kích thích tiêu thụ, gia tăng giá trị

+ Cuối cùng là thiết lập quan hệ, liên kết

- Thương hiệu được coi là một trong các yếu tố quan trọng góp phần quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp, đơn vị trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt hiện nay

Trên thế giới đã hình thành khá nhiều quan niệm và định nghĩa về thương hiệu, trong số đó có thể kể tới như:

Thương hiệu (Brand) có nguồn gốc theo tiếng Ailen có nghĩa là đóng dấu (chủ yếu được dùng trong các trang trại nuôi cừu) Thương hiệu xuất hiện từ nhu cầu tạo sự khác biệt cho sản phẩm của nhà sản xuất

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp các yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm hay dịch vụ đó với các đối thủ cạnh tranh”

Thương hiệu có thể được định nghĩa là một cái tên hoặc một thiết kế giúp người tiêu dùng nhận diện rõ và phân biệt giữa sản phẩm của nhà sản xuất với một sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, về bản chất thương hiệu thật sự đem lại ý nghĩa, linh hồn và sức sống đến cho một sản phẩm Nhà quảng cáo người Pháp Jean Louis Dru đã ví von “Khi bạn đi từ sản phẩm đến thương hiệu thì cũng như bạn đi từ một vật thể đến một con người”

Thương hiệu là cảm nhận tổng thể về chất lượng, môi trường, uy tín và giá trị đằng sau một cái tên một cái logo của công ty Thương hiệu là một dấu

ấn, một chữ ký cho lời hứa của nhà sản xuất về những gì họ cung cấp và thoả mãn người tiêu dùng

Theo cục xúc tiến thương mại Việt Nam “Thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tượng, thể hiện cái bên trong (cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp) Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản

phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung ứng Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể đem lại cho nhà đầu tư trong tương lai Nói cách khác, thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp”

Hiện đang tồn tại rất nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu Có nhiều người cho rằng, thương hiệu chính là nhãn hiệu hàng hoá Trong khi đó lại

có quan niệm cho rằng chỉ có những nhãn hiệu hàng hoá đã được đăng ký bảo

hộ, có tính thương mại, có thể trao đổi, mua bán mới gọi là thương hiệu

Tìm trong các văn bản pháp luật Việt Nam hoàn toàn không có thuật ngữ thương hiệu Một số tác giả nước ngoài thì cho rằng, thương hiệu là một cái tên hoặc biểu tượng, một hình tượng dùng để nhận diện và phân biệt sản phẩm và doanh nghiệp này với sản phẩm và doanh nghiệp khác

Như vậy, ranh giới giữa thương hiệu (brand) và nhãn hiệu (mark) chỉ mang tính tương đối Một nhãn hiệu đã đăng ký sẽ được coi là một thương hiệu chính thức và chịu sự bảo hộ của pháp luật

Nhìn dưới khía cạnh pháp lý, thương hiệu không chỉ là thuật ngữ kinh doanh theo cách hiểu thông thường mà còn là đối tượng của sở hữu công nghiệp được bảo hộ theo các quy định của hệ thống các quy phạm pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp, trong đó văn bản có hiệu lực pháp lý cao nhất là bộ luật dân sự được Quốc hội thông qua ngày 28/10/1995 và có hiệu lực từ ngày 1/7/1996

Nội dung của thương hiệu bao gồm: Nhãn hiệu hàng hoá; Tên gọi xuất xứ; Chỉ dẫn địa lý; Tên thương mại (tên giao dịch)

+ Nhãn hiệu hàng hoá: Điều 785 bộ luật dân sự quy định: Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ cùng loại của các đợn vị sản xuất kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hoá có thể là những từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc Chẳng hạn: Trung Nguyên, Vinamilk,

+ Xuất xứ hàng hoá: điều 786 bộ luât dân sự quy định: Xuất xứ hàng hoá

là tên địa lý của một nước, một địa phương dùng để chỉ xuất xứ của mặt hàng từ

nước, địa phương đó với điều kiện những mặt hàng này có tính chất, chất lượng đặc thù Ví dụ: Thái Nguyên, Thanh Hóa,

+ Chỉ dẫn địa lý: điều 14 nghị định 54/2000/NĐ-CP quy định, chỉ dẫn địa lý là thông tin về nguồn gốc địa lý của hàng hoá Ví dụ: Cát Hải, Phú Quốc,

+ Tên thương mại: là tên gọi của tổ chức cá nhân dùng trong hoạt động kinh doanh

Trên góc độ Marketing, thương hiệu là một cam kết tuyệt đối về chất lượng dịch vụ và giá trị trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bởi sự thoả mãn của khách hàng Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hoá, lý tính, cảm tính, trực quan và độc quyền mà bạn liên tưởng đến khi nhắc đến một sản phẩm hay một công ty

Theo đó, đối với các trường đại học mà ngành nghề chính đó là giáo dục thì thương hiệu chính là tên của trường, cùng với đó là logo, màu sắc của trường đó

Quảng bá thương hiệu là một hoạt động nhằm đạt được mục tiêu thu hút

sự quan tâm, ủng hộ của công chúng và thị trường đối với thương hiệu của đơn

vị Quảng bá thương hiệu là một trong các hoạt động quảng trị thương hiệu của đơn vị, doanh nghiệp

Quản trị thương hiệu điện tử của trường đại học được hiểu là tập hợp các công cụ và biện pháp khác nhau nhằm tạo dựng, duy trì, gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu của trường thông qua môi trường mạng thông tin toàn cầu (Internet)

Đây là mục tiêu quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài, đồng bộ cũng như nỗ lực rất lớn từ phía đơn vị

1.1.3 Khái niệm Trường đại học khối ngành kinh tế

1.1.3.1 Khái quát chương trình đào tạo của một số ngành trình độ đại học theo chương trình khung do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành

Khối ngành khoa học tự nhiên

Khối ngành Công nghệ

Khối ngành Nông – Lâm – Ngư

Khối ngành Y Dược

Khối ngành Khoa học Xã hội

Khối ngành Nhân Văn

xã hội với một nguồn lực có giới hạn Nói đơn giản Kinh tế có nghĩa là: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai?

1.1.3.2 Khái niệm Trường đại học khối ngành kinh tế

Trường Đại học khối ngành kinh tế là nơi học tập, đạo tạo các cấp độ đại học, sau đại học cho sinh viên, học viên và là nơi nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, các nhà nghiên cứu, các nhà khoa học về các vấn đề kinh tế Từ đó tiếp cận, xử lý và giải quyết những vấn đề liên quan đến sự phát triển kinh tế của cá nhân, đơn vị, quốc gia, khu vực và thế giới

Các trường đại học khối ngành kinh tế là những trường đại học đào tạo cử nhân kinh tế nắm vững các vấn đề lý luận và thực tiễn của nền kinh tế thị trường chuyên sâu về những lĩnh vực sau:

Ngành Kinh tế

+ Chuyên ngành Kinh tế học

+ Chuyên ngành Kinh tế kế hoạch và đầu tư

+ Chuyên ngành Kinh tế lao động và quản lý nguồn nhân lực + Chuyên ngành Kinh tế nông nghiệp và phát triển nông thôn + Chuyên ngành Kinh tế quản lý công cộng

+ Chuyên ngành Kinh tế thẩm định giá

+ Kinh tế và quản lý địa chính

+ Kinh tế quốc tế

+ Kinh tế và quản lý môi trường

+ Kinh tế và quản lý đô thị

+ Kinh tế bảo hiểm

+ Kinh tế thẩm định giá

+ Quản lý kinh tế

+ Kinh tế phát triển

Ngành Quản trị kinh doanh

+ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp

+ Chuyên ngành Quản trị chất lượng

+ Chuyên ngành Thương mại

+ Chuyên ngành Kinh doanh quốc tế

+ Chuyên ngành Ngoại thương

+ Chuyên ngành Du lịch

+ Chuyên ngành Marketing

Ngành Tài chính - Ngân hàng

+ Chuyên ngành Tài chính nhà nước

+ Chuyên ngành Tài chính doanh nghiệp

+ Chuyên ngành Kinh doanh bảo hiểm

+ Chuyên ngành Ngân hàng

Ngành Kế toán

Ngành Hệ thống thông tin kinh tế

+ Chuyên ngành Toán Kinh tế

Ngành Luật học - chuyên ngành Luật Kinh doanh

1.2 Vai trò và đặc điểm quảng bá thương hiệu của các trường đại học khối

để sử dụng các hoạt động quảng bá và xúc tiến để kích thích và thu hút các đối tượng để giới thiệu và quảng báo sản phẩm Ở Việt Nam, từ những năm 1990 trở lại đây xúc tiến quảng bá là những hoạt động quan trọng trong bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào, và nhất là ngành công nghiệp không khói với các sản phẩm vô hình (ví dụ như giáo dục), thì hoạt động xúc tiến và quảng bá là không thể thiếu được

Vai trò của hoạt động xúc tiến quảng bá đối với hoạt động phát triển dịch

vụ giáo dục nói chung cũng như với tư cách một đơn vị nói riêng được thể hiện trên các khía cạnh sau:

Một là, hoạt động xúc tiến quảng bá sẽ giúp dịch vụ giáo dục có cơ hội phát triển các mối quan hệ với các dịch vụ khác và các ngành kinh tế khác của đất nước Thông qua các hoạt động xúc tiến giáo dục, các thông tin về thị trường, kinh tế, có điều kiện để nhanh chóng phát triển kinh doanh hợp tác và hội nhập vào kinh tế khu vực

Hai là, nhờ có hoạt động xúc tiến quảng bá dịch vụ giáo dục, các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước có được thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh Qua đó cơ sở giáo dục có hướng đổi mới đào tạo, đầu tư trang thiết

bị cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ trong đào tạo Còn đối với vai trò của cả một đất nước, thì chúng ta có thể hội nhập được với thế giới, đưa các trường đại học của Việt Nam sánh tầm với các trường trong khu vực và có thể trên phạm vi thế giới

Ba là, xúc tiến quảng bá dịch vụ giáo dục là công cụ hữu hiệu trong công việc chiếm lĩnh giáo dục và tăng tính cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ của các cơ sở đào tạo trên thị trường giáo dục Thông qua hoạt động xúc tiến, các cơ

sở đào tạo tiếp cận được với thị trường tiềm năng của mình, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng, lợi thế cạnh tranh của cơ sở đào tạo nhờ đó mà không ngừng tăng lên

Bốn là, hoạt động xúc tiến quảng bá dịch vụ giáo dục là cầu nối giữa khách hàng với các cơ sở đào tạo Thông qua hoạt động xúc tiến các cơ sở giáo dục sẽ

có điều kiện để nhìn nhận về ưu nhược điểm của các chuyên ngành đào tạo, dịch

vụ của cơ sở mình Từ đó các cơ sở đào tạo có cơ sở để ra quyết định kịp thời và phù hợp

Năm là, thông qua hoạt động xúc tiến quảng bá, các cơ sở giáo dục không chỉ bán được nhiều sản phẩm giáo dục, dịch vụ mà còn góp phần thay đổi cơ cấu ngành nghề, hướng dẫn thị hiếu của khách hàng

Thương hiệu là nguồn tài sản vô hình và vô giá của doanh nghiệp, đơn vị Xây dựng thương hiệu chính là tạo dựng hình ảnh tốt về nhãn hiệu sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Giá trị của thương hiệu là sự cấu thành của bốn yếu tố:

Giá trị thương hiệu: Có thể giúp công chúng liên tưởng, xử lý và lưu trữ tốt hơn các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu Giá trị thương hiệu cũng tác động đến sự tự tin của công chúng khi đưa ra quyết định dùng hay không dùng sản phẩm, dịch vụ đó Đồng thời nó cũng làm gia tăng sự hài lòng của công chúng với trải nghiệm sử dụng thương hiệu đó

Ví dụ: Các sản phẩm giáo dục của Đại học Ngoại thương, Học viện Báo

chí và Tuyên truyền giúp công chúng liên tưởng tới các chuyên ngành đặc thù, tạo nên tên tuổi và vị trí khá vững trắc trong lòng các thế hệ đi trước và niềm mong đợi của các thế hệ tiếp theo, chính sự chấp nhận và hài lòng của công chúng đã tạo nên thương hiệu mạnh, một thương hiệu có nét đặc trưng riêng, không pha trộn Các thương hiệu cao này hoàn toàn tác động tích cực đến công chúng, giúp họ nhanh chóng phân biệt, so sánh với những sản phẩm giáo dục mà các trường khác na ná như vậy

Giá trị thương hiệu sẽ khiến công chúng tự tin khi mua các sản phẩm mang thương hiệu này và trong quá trình sử dụng nếu công chúng hài lòng với chất lượng của sản phẩm, dịch vụ thì chắc chắn ấn tượng về thương hiệu của đơn vị sẽ gia tăng

Theo Bill Kelley, giá trị thương hiệu dựa vào công chúng là điều khác biệt

mà công chúng có được thông qua chiến dịch marketing của thương hiệu so với những thương hiệu khác Sự khác biệt này là kết quả những kiến thức của công chúng về thương hiệu thông qua năm giác quan để trải nghiệm qua thời gian Như vậy, giá trị thương hiệu cuối cùng phụ thuộc vào những gì chiếm giữ trong tâm trí công chúng

Tóm lại, giá trị thương hiệu mạnh sẽ giúp gia tăng lòng tin và sự trung thành, khi bị cạnh tranh và gặp khủng hoảng thương hiệu ít bị tổn thương

Ví dụ: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là một bằng chứng sinh động

cho định nghĩa giá trị thương hiệu này, đó là việc định vị trong tâm trí công chúng nhiều năm liền Cho dù đã có những biến cố xảy ra vài năm trước đây đối

với trường này, nhưng thương hiệu của trường vẫn được hàng vạn thí sinh trên toàn quốc quan tâm, lựa chọn

Sự trung thành của công chúng đối với thương hiệu chính là sự quay trở lại của họ với các sản phẩm dịch vụ của đơn vị và họ sẽ luôn bên cạnh ủng hộ, động viên khi đơn vị gặp khó khăn

Tóm lại: Thương hiệu là loại tài sản vô hình thuộc sở hữu của các đơn vị

và ra đời trong tâm trí khách hàng Thương hiệu là một tài sản vô hình nhưng nó

có thể định giá được bằng tiền và rất có giá trị Khi sở hữu một thương hiệu mạnh, các trường sẽ có rất nhiều thuận lợi Quảng bá là cách thức để đưa sản phẩm, thương hiệu của mình đến với khách hàng và mục đích của quảng bá là làm sao để sản phẩm của đơn vị được nhiều người biết đến, thu hút được nhiều

sự chú ý và quan tâm của khách hàng đến thương hiệu của các trường Vì vậy vai trò của quảng bá là hết sức quan trọng đối với việc đánh bóng tên tuổi các trường và đặc biệt là đối với một trường vừa được thành lập hay hạn chế bề dày lịch sử

Hình ảnh của trường có thu hút được sự quan tâm và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng hay không cần có một chiến lược quảng bá riêng và đặc trưng cho trường mình, điều đó nói nên rằng các đơn vị cần quan tâm một các nghiêm túc về thương hiệu và có các sách lược bài bản trong việc xây dưng thương hiệu

và biến nó thành thương hiệu mạnh

1.2.2 Đặc điểm của việc sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu các trường đại học khối ngành kinh tế

Nắm bắt được tầm quan trọng của truyền thông và truyền thông đại chúng, các trường ĐH trên toàn cầu, từ những ĐH danh tiếng như Harvard đến những trường đại học ít tên tuổi như Đại học Loughborough, hay thậm chí cả những trường ĐH nhỏ ở các nước đang phát triển như Đại học Birzeit (Palestine), đại học nào cũng có một bộ phận truyền thông chuyên trách quảng

bá thương hiệu và hình ảnh của trường

Ở Việt Nam, những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và xu thế toàn cầu hóa, các đại học đã bắt đầu quan tâm đến thương

hiệu của mình Trang thông tin điện tử góp phần gắn kết mối quan hệ giữa nhà trường và cộng đồng SV, tạo ra một kênh thông tin hết sức hữu ích

Những tiện ích do trang thông tin điện tử đem lại có thể kể tới như:

- Nhận thông tin phản hồi

Nhà trường lấy ý kiến phản hồi của SV là việc làm cần thiết, góp phần thực hiện quy chế dân chủ trong cơ sở giáo dục đại học, xây dựng đội ngũ GV

có phẩm chất đạo đức, lương tâm nghề nghiệp và trình độ chuyên môn cao, phương pháp và phong cách giảng dạy tiên tiến, hiện đại, đồng thời là kênh trao đổi thông tin tạo điều kiện để SV được phản ánh tâm tư, nguyện vọng, được thể hiện chính kiến về hoạt động giảng dạy của GV

- Trả lời trực tuyến

Đây là chương trình có ý nghĩa quan trọng trong công tác giáo dục đào tạo

và quản lý sinh viên của Nhà trường, nhằm lắng nghe và giải đáp kịp thời những vướng mắc của SV trong học tập cũng như một số vấn đề trong đời sống và hoạt động phong trào

- Nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh

Thông qua việc đăng tải các bài viết về các hoạt động, các thành tích của cán bộ GV và SV

- Tiết kiệm chi phí

Nhờ việc tạo lập một điểm quy tụ thông tin nhất quán, cho phép tích hợp các phần mềm để xử lý công việc chuyên môn và hỗ trợ cộng đồng SV một cách nhanh chóng

Trang thông tin điện tử có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến, là công cụ đắc lực phục vụ công tác quản lý, đều hành, vừa tạo ra sự minh bạch thông tin, vừa giảm các phiền hà tiêu cực trong quá trình giải quyết các thủ tục, tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí của nhà trường

- Thuận tiện hơn trong công tác quản lý

+ Quản lý hồ sơ SV

+ Quản lý Thời khóa biểu

+ Quản lý văn bản đi và đến

- Mở rộng tên tuổi sâu và rộng đến cộng đồng

Qua khảo sát của Google, hơn 98% người dùng internet (những người truy cập internet) đã sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thông tin nhà trường, doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặc thương hiệu Việc nhà trường xuất hiện trên các trang web, đặc biệt là Google sẽ là cách thức nhanh nhất, dễ dàng nhất

để được người đọc biết tới

- Tính đa năng và đa dạng của các công cụ

Với việc quảng bá thương hiệu thông qua trang thông tin điện tử chúng ta

có rất nhiều sự chọn lựa: Audio, Video, Blog, Email, Social Media và Newsletters trên cùng một platform để tương tác với người dùng, để làm được điều này trên các kênh tiếp thị, quảng bá truyền thống thì bạn phải tốn nhiều công sức để hợp tác với nhiều đơn vị truyền thông khác nhau, việc quản lý và vận hành sẽ tốn nhiều chi phí và công sức hơn nhiều so với quảng bá trên trang thông tin điện tử

- Đáp ứng nhu cầu tích hợp số liệu

Khi xây dựng trang thông tin điện tử, dữ liệu sẽ được quản lý tập trung, chia sẻ, tích hợp và phân loại rõ ràng Khả năng thay đổi cách trình bày thông tin uyển chuyển của công cụ mới sẽ giúp ích rất nhiều cho việc tổng hợp số liệu, thay đổi những thông tin cần thiết Sử dụng thành thạo việc tích hợp, tổ hợp thông tin từ các nguồn chính là hoàn thành được mục tiêu đặt ra cho việc xây dựng trang thông tin điện tử

Hiện nay trang thông tin điện tử là hệ thống được nhiều tổ chức, cơ quan

và đặc biệt là các doanh nghiệp muốn đưa vào khai thác Các trường ĐH cũng thông qua trang thông tin điện tử để tạo ra nhiều hơn khả năng tương tác hai chiều giữa nhà trường và trang thông tin điện tử, thông qua Internet để đáp ừng nhiều hơn nhu cầu của SV Những ưu điểm trong hoạt động quản trị trang thông tin điện tử của các trường ĐH đã bước đầu đem lại một số hiệu quả nhất định trong hoạt động quảng bá thương hiệu của các trường ĐH

Bên cạnh những tiện ích từ trang thông tin điện tử mạng lại, còn rất nhiều những khó khăn, bất cập đang tồn tại Có thể nêu ra những yêu tố cơ bản sau:

- Nhận thức về tầm quan trọng, lợi ích của trang thông tin điện tử trong các hoạt động chưa được đầy đủ và chưa đúng mức Người sử dụng chưa thấy rõ vai trò, hiệu quả của nó trong hoạt động và quản lý, đội ngũ thực hiện khá thụ động với nhiệm vụ đưa thông tin lên trang là xong, họ chưa thấy được cần phải tương tác, lắng nghe phản hồi để tạo ra sự kết nối chặt chẽ

- Để vận hành một trang thông tin điện tử sao cho vừa đảm bảo được tính chuyên nghiệp, vừa thu hút được khách hàng lại cũng cần tiết kiệm chi phí và tránh những phức tạp về kỹ thuật đặt ra nhiều khó khăn cho bộ phận quản trị

trang thông tin điện tử

Các quản trị không có nhiều thời gian để biên tập tin bài cho trang thông tin điện

tử và đôi lúc cảm thấy quá phức tạp khi sử dụng những công cụ biên tập trên hệ thống Việc giám sát nhân sự quản trị trang thông tin điện tử chỉ ở mức độ vừa phải và không có nhiều đòi hỏi quá khắt khe Do đó, việc nâng cao chất lượng

và tính tương tác của trang thông tin điện tử ít được quan tâm

- Nhà trường không biết trang thông tin điện tử của mình có tồn tại những link hỏng, không dẫn người xem vào đúng trang hay không, vì vậy cần có đủ nguồn lực để duy trì một trang thông tin điện tử chuyên nghiệp và là công cụ giới thiệu hình ảnh trường học hiệu quả nhất

- Hiệu quả truyền thông của trang thông tin điện tử gặp cản trở do đặc thù

và quy luật đẩy tin tức ra những trang sau của một nội dung Nội dung được

đăng lên trang chủ, đến một thời điểm phải nhường chỗ cho những tin tức mới hơn, SV sẽ không thấy xuất hiện nội dung đó ngay khi truy cập Điểm này vô tình cũng hạn chế rất nhiều hiệu quả truyền thông qua trang thông tin điện tử của các trường ĐH

- Quảng bá thương hiệu trên trang thông tin điện tử đòi hỏi phải có trang thiết bị hiện đại để dễ dàng truy cập và quản lý Do khả năng tài chính hạn hẹp, khó có điều kiện trang bị máy tính, phần cứng phần mềm và nguồn lực đủ mạnh,

vì thế sẽ rất khó khăn trong việc tiếp cận quản lý và đẩy mạnh ứng dụng web

- Bản chất của việc sử dụng và quản lý mạng Internet rất phức tạp Là một trang web công khai minh bạch, nhà trường sử dụng nó mà không kiểm soát được người đọc, không biết rõ công cúng đích thực của mình là ai, muốn ngăn chặn thông tin trên mạng là điều rất khó

Bên cạnh đó, việc sử dụng trang thông tin điện tử cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro

- Rủi ro thông tin bắt nguồn từ những thông tin được công bố và chứa đựng trong các trang thông tin điện tử có liên quan đến hoạt động thông tin, bị đánh cắp thông tin hoặc những khó khăn trong quản lý thông tin Thông tin phát tán ra không thể thu lại được vì bị phát tán rất nhanh, bị xâm nhập và bị lợi dụng

để phục vụ các mục đích xấu

- Rủi ro kỹ thuật bao gồm những rủi ro liên quan đến phần cứng, phần mềm, thiết kế web và cơ sở dữ liệu Những rủi ro này có hậu quả từ việc sử dụng sai công nghệ hoặc sử dụng công nghệ không tương xứng, hoặc có sự xâm nhập bên ngoài của các tin tặc (hacker) và các dạng virus máy tính

1.3 Yêu cầu của việc sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá các trường đại học khối ngành kinh tế

1.3.1 Trang chủ

Một website có độ hấp dẫn người truy cập cao hay không là tùy thuộc vào trang chủ của nó Độc giả thường ít tập trung nhìn vào một hình ảnh nào đó quá 10 giây, vì vậy ngay từ trang đầu tiên của website cần thể hiện ngay sự chuyên nghiệp của trường Và nếu trang chủ chứa quá nhiều hình ảnh hay những

thiết kế phức tạp làm giảm tốc độ truy cập, người xem sẽ có thể bỏ qua trang web của bạn để tìm kiếm thông tin khác

1.3.2 Sự chuyên nghiệp

Mỗi trang trong website cần tránh phạm lỗi, cho dù nhỏ nhất Hình ảnh không hiện lên, đường dẫn thiếu chính xác, sai chính tả sẽ gây ra ấn tượng về sự thiếu chuyên nghiệp Phải đảm bảo rằng, trang web là diện mạo, đại diện chính thức cho trường

1.3.3 Quản lý thông tin

Trang web cần đơn giản, hữu dụng và quản lý, sắp xếp khoa học Thiết

kế website làm sao giúp cho người truy cập tìm kiếm thông tin tốt nhất, không phải chú trọng việc gây ấn Việc hỗ trợ người truy cập có cái nhìn tổng quát về trang web sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm, qua đó thể hiện sự quan tâm của thương hiệu đối với khách hàng Người truy cập đánh giá cao những trang web hỗ trợ truy cập nhanh và tìm kiếm dễ dàng những gì họ muốn chỉ với vài cú nhấp chuột Một trang web chuyên nghiệp sẽ giúp người truy cập tìm đến mọi ngóc ngách với không quá bốn cú nhấp chuột

1.3.4 Nội dung

Nội dung trang chủ phải đủ sức hấp dẫn những độc giả chính Nội dung phù hợp và lôi cuốn là yếu tố quan trọng nhất của một trang web có khối lượng người truy cập cao Nội dung trang chủ nên chỉ giới hạn trên dưới 40 từ Và nếu nội dung trang web không có gì hơn so với một bản giới thiệu về công ty, người xem sẽ không muốn quay lại lần thứ hai Vì vậy việc thường xuyên bổ sung thông tin mới và những đề tài thú vị mỗi tuần sẽ giúp người truy cập trở thành bạn thân của website của trường

1.3.5 Tính nhất quán

Thiết kế website và các hoạt động của trường cần có sự nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu Mỗi một nội dung trên website đều có thể giúp nhận diện thương hiệu của trường đó, kèm theo là lời cam kết mà thương hiệu muốn nhắn gửi đến khách hàng Sự đồng bộ này phải được thể hiện ở từng bộ phận của website Những chi tiết nhỏ được hoàn hảo có hiệu quả cao trong việc tăng

cường độ nhận biết và sự tin cậy mà khách hàng dành cho thương hiệu trường

Bộ mặt website cũng là bộ mặt thương hiệu, đồng thời là một phần của tài sản thương hiệu trong tâm trí khách hàng

1.3.6 Tính phổ biến

Mỗi ô, mục của website phải phân chia rõ ràng Trang nội dung của website có thể kết hợp rất nhiều thứ, và có tính tương tác cao như một cầu nối giữa các trường ĐH và khách hàng Internet là phương tiện truyền thông tương tác tới đa đối tượng công chúng Nó tác động mạnh đến thị trường thông qua sự kết hợp sâu rộng và theo nhiều hướng khác nhau mà khả năng của công nghệ có thể đem đến cho người sử dụng Vì thế, một trang web có thể có rất nhiều người, nhiều đối tượng khác nhau truy cập, và họ đánh giá dựa trên thông điệp và nội dung của trang web chứ không phụ thuộc vào cách thức tiếp cận

1.3.7 Tính tiện lợi

Nhờ sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm trực tuyến giúp cho người vào Internet có thể dễ dàng tìm thấy trang web của các trường Ấn tượng tốt về website và những gì thể hiện trên đó sẽ giúp người truy cập biết họ đang ở đâu

và trường có thể giúp họ những gì Những trang web không cần có mô hình tương tự nhau, nhưng cấu trúc và các công cụ hỗ trợ của website cần được nhất quán và tinh giản tối đa Sự đơn giản sẽ giúp người xem truy cập nhanh hơn và

dễ dàng hơn Hơn nữa, những hình ảnh và phông nền được đặt sẵn sẽ được máy

vi tính lưu trữ lại để lần mở tiếp theo được nhanh hơn

1.3.8 Hoạt động quảng bá

Tận dụng những cơ hội để quảng bá trang web trên các công cụ truyền thông khác bằng việc gắn liền địa chỉ website của trường đi kèm với danh thiếp, trong email, trên các bảng biểu, tờ in, các phương tiện quảng cáo…

Mục tiêu là càng nhiều người biết và truy cập trang web của trường đồng nghĩa trường sẽ có cơ hội giúp họ tiếp cận gần hơn với thương hiệu của mình Lựa chọn những thông điệp và từ ngữ liên quan đến trang web, gắn kết nó với các công cụ tìm kiếm mạnh hay để lại đường dẫn trên các trang web có liên quan Kết hợp tất cả các từ khóa có thể dẫn đến trang web của trường Việc chọn

lựa các trang web khác để đặt logo và đường dẫn đến trang web đòi hỏi sự chọn lọc cẩn thận, chỉ nên đặt trên các trang có uy tín và phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn, đồng thời được sự đồng ý của ban quản trị các website đó

1.3.9 Dịch vụ hỗ trợ

Một website thành công phải bao gồm cả những dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Một trong những lý do tin tưởng vào Internet là khả năng cũng như tốc độ tiếp cận và tương tác với khách hàng rất nhanh chóng, việc dễ dàng thiết lập mối quan hệ tương hỗ giữa khách hàng và trang web Bổ sung vào trang web những tính năng đó sẽ giúp nó trở thành người bạn thân thiết với khách hàng

1.3.10 Thiết kế

Thiết kế khéo léo sẽ giúp giảm thiểu bộ nhớ máy tính khi truy cập và tăng tốc độ truy cập Những hình ảnh ban đầu sẽ được làm nhỏ đi được liệt kê để người xem có thể lựa chọn xem phóng lớn hay không, và cấu trúc phông nền cố định cho toàn trang web là một cách hay để tăng tốc độ truy cập mà không phải loại bỏ hình ảnh Những hình ảnh kèm theo minh họa không chỉ làm sáng tỏ nội dung mà còn cho phép người xem lựa chọn, không phải chờ đợi quá lâu, giúp tạo được ấn tượng tốt đối với trang web

1.3.11 Hình ảnh

Những kĩ thuật đồ họa và âm thanh rất quan trọng trong việc tạo nên và giữ lại những ấn tượng tốt đối với con người, nhưng đối với một trang web, không nên lạm dụng điều đó quá mức Người truy cập thường không muốn chờ đợi quá lâu để xem những hình ảnh quá cầu kì Phân nửa người truy cập không chú ý quá nhiều đến hình ảnh và kĩ xảo kèm theo Vì thế để chắc rằng hình ảnh được chú ý và đem lại lợi ích thiết thực, các hình ảnh minh họa cần có chú thích

cô đọng

1.3.12 Đường dẫn

Đường dẫn đến các trang trong và sơ đồ website sẽ có thể giúp người truy cập dễ dàng nắm thông tin hơn và tìm kiếm những gì họ quan tâm Đối với những ai thích bao quát toàn cảnh, những tiêu đề được liệt kê sẽ giúp họ nắm được nội dung cốt lõi và những vấn đề cần quan tâm Bên cạnh đó tại mỗi trang

trong cần có đường dẫn quay về trang chủ, và các đường dẫn đến những thông tin giúp họ liên lạc với bạn một cách nhanh nhất Mỗi trang không nên có hơn

10 đường dẫn đến một trang khác, và nên sắp xếp phía dưới nội dung chính Nếu

có thể nên tách riêng các đường dẫn quan trọng sang một trang chuyên biệt Cần cân nhắc trong việc lựa chọn những đường dẫn cần thiết, vì nó có thể gây ảnh hưởng đến điều trường đang muốn xây dựng Chỉ nên đưa vào những đường dẫn thật sự quan trọng và đem lại những lợi ích cho trường

1.3.13 Tính bảo mật

Vấn đề bảo mật được quan tâm hàng đầu đối với người truy cập Internet,

do đó bạn cũng cần dành công sức cho nó Thuật ngữ “Dịch vụ bảo mật” sẽ gây

ấn tượng và hiệu quả cao đối với khách hàng, và cung cấp uy tín cho thương hiệu của bạn Việc tạo lập môi trường truy cập an toàn trong các qui trình thực hiện và tổng hợp các dữ liệu mang tính bảo mật sẽ củng cố thêm sự tin cậy của khách hàng Ban quản trị có thể cung cấp đường dẫn đến những trang bảo mật

và uy tín và các giấy phép được cấp của các cơ quan chức năng để thể hiện độ

an toàn và tính minh bạch của trang web và của thương hiệu của trường

Tiểu kết Chương 1

Chương 1 đưa ra những lý thuyết, khái niệm cơ bản về thương hiệu, các yếu tố cấu thành thương hiệu Đồng thời cũng làm rõ các khái niệm về PR trực tuyến và vai trò của PR trực tuyến trong việc truyền thông nói chung và xây dựng thương hiệu trường đại học khối ngành kinh tế kinh tế nói riêng Chương 1 cũng đưa ra và phân tích các khái niệm cơ bản về trang thông tin điện tử, vai trò

và sự cần thiết cũng như phương thức sử dụng trang thông tin điện tử về nội dung và hình thức để đạt hiệu quá tối đa trong việc quảng bá thương hiệu cho các trường đại học khối ngành kinh tế

Những vấn đề về cơ sở lý thuyết về thương hiệu, trang thông tin điện tử và PR trực tuyến được đề cập trong Chương 1 góp phần xây dựng khung lý thuyết đúng đắn, định hướng nghiên cứu trong Chương 2 và là cơ sở để đề xuất các kế hoạch, giải pháp trong Chương 3

Có thế nói, hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu thông qua trang thông tin điện tử là một xu hướng đã và đang phát triển mạnh mẽ trong cộng đồng xã hội hiện nay Nắm bắt được xu hướng này sẽ giúp cho lãnh đạo các trường có những điều chỉnh phù hợp để đạt được hiệu quả truyền thông cao hơn thông qua trang thông tin điện tử của chính cơ quan mình Tuy nhiên, thực tế các trường đang sử dụng trang thông tin điện tử để truyền thông thương hiệu như thế nào? Điều đó được làm rõ thông qua khảo sát việc sử dụng trang thông tin điện

tử cho chiến lược quảng bá thương hiệu của ba trường đại học khối ngành kinh

tế ở Chương 2

Chương 2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ

(Qua khảo sát Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, từ tháng 6/2013 đến tháng 6/2014)

2.1 Thực trạng sử dụng trang thông tin điện tử trong quảng bá thương hiệu Đại học Ngoại thương

2.1.1 Khái quát về trang thông tin điện tử Đại học Ngoại thương

2.1.1.1 Địa chỉ: www.ftu.edu.vn

Theo thống kê của trang www.alexa.com năm 2013, trang thông tin điện

tử trường Đại học Ngoại thương hiện nay xếp thứ 358.160 trên thế giới và 2.001 tại Việt Nam với số lượng người truy cập mỗi ngày là 3,8 người, điều đó cho thấy sự quan tâm của công chúng đến trang thông tin điện tử của trường vẫn chưa được cao Bên cạnh đó, theo bảng xếp hạng của Webometrics năm 2013, trường Đại học Ngoại thương xếp hạng 5.273 trên tổng số 21.248 cơ sở giáo dục đại học trên thế giới xếp thứ 1.646/7.292 trường ĐH khu vực Châu Á, và xếp thứ 26 tại Việt Nam (trong đó chỉ số Tác động (Impact) - được đo bằng số lượng các đường link kết nối tới trang thông tin điện tử của Đại học Ngoại thương là một trong năm tiêu chí đánh giá hàng đầu (Xếp thứ 2.952))

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng và vai trò của bộ phận truyền thông Đại học Ngoại thương

Trung tâm gồm mười người, trong đó có một Giám đốc, thực hiện nhiệm

vụ từ Ban Giám hiệu, chỉ đạo chung toàn bộ trung tâm và chín chuyên viên phụ trách các mảng chuyên biệt

- Chức năng

Bộ phận Truyền thông là đơn vị tham mưu, giúp việc cho Hiệu trưởng điều hành, quản trị trang thông tin của Nhà trường; là cơ quan ngôn luận, tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của trường Đại học Ngoại thương

- Vai trò, hoạt động của trang thông tin điện tử

+ Xuất bản tạp chí kinh tế đối ngoại

+ Quản trị hệ thống mạng và quản lý phòng khai thác mạng

+ Hỗ trợ kỹ thuật về máy tính và mạng cho các đơn vị trong toàn trường + Quảng lý hệ thống trang thông tin tiếng Việt và tiếng Anh của trường các các trang thông tin của các đơn vị trong cơ quan

+ Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin cung cấp tài liệu học tập và đạo tạo trực tuyến

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác được Hiệu trưởng giao theo đúng chức năng của Bộ phận Truyền thông

2.1.2 Bố cục trang thông tin điện tử gồm những phần sau đây:

Trang chủ của trường Đại học Ngoại thương có thiết kế khá đơn giản nhưng lại đầy đủ và tiện dụng Điều đó ngoài việc làm tăng tốc độ truy cập của người dùng mà còn giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin Ảnh nhỏ đặt bên trái màn hình, dành khoảng trống cho các bài text Quy hoạch gọn, chặt, không có nhiều khoảng trống, sử dụng nhiều phương tiện hỗ trợ điều hướng Phần tâm của trang chủ không có các chuyên mục đã hiển thị trên trang thông tin điện tử là các bài nổi nật với đầy đủ title, sapo và dùng đường link tới các bài liên quan Tổng thể trang chia thành 3 cột, kích thước bằng nhau Trang thông tin điện tử của trường Đại học Ngoại thương với đối tượng chủ yếu là giới trẻ, những SV, HS muốn tìm hiểu về trường, cho nên phong cách của trang thông tin điện tử là trẻ trung, màu sáng, phù hợp với đối tượng là các bạn trẻ

2.1.2.1 Phần đầu

Phần trên của trang thông tin điện tử thể hiện tên, logo của nhà trường, một vài thông tin địa chỉ liên kết Sự phân chia các nội dung trên trang thông tin điện tử rất quan trọng Trình bày trên trang thông tin điện tử cũng giống như trình bày một trang báo, tận dụng khoảng trắng tạo độ nghỉ và thoáng cho mắt là cần thiết Không nên sử dụng tối đa trang thông tin điện tử để phủ kín nội dung trong khi website có lợi thế là khả năng liên kết vô hạn với các trang bên trong

2.1.2.2 Phần 2

Đây là phần nội dung bao gồm: Giới thiệu; Tin tức; Đào tạo; Các đơn vị; Link; Liên hệ; Tiếng anh

Mục giới thiệu về trường Đại học Ngoại thương tới công chúng, Profile của trường khá đơn giản, súc tích, nhấn mạnh vào đặc điểm nổi bật của trường Cơ cấu các đơn vị, giới thiệu các sự kiện nổi bật đã diễn ra và mục Elearning - một chương trình mới của Đại học Ngoại thương mà không phải trường đại học nào cũng có Khi click vào phần này, người đọc sẽ được dẫn trực tiếp đến website học trực tuyến của trường Điều đó khá tiện ích đối với những người muốn đăng kí khóa học của trường mà không thể đến giảng đường

Việc sử dụng trang thông tin điện tử trong hoạt động PR vì mục tiêu quảng bá thương hiệu chính là khả năng liên kết tới nhiều website khác nhau từ một trang chủ, mở rộng khả năng thông tin gấp nhiều lần

Thật đáng tiếc khi còn tồn tại một số đường link chết trong mục “Liên hệ với các đơn vị” hay như “thư viện số” trong mục “Link” sẽ phần nào làm giảm đi tính chuyên nghiệp của trang thông tin điện tử này Dù vậy, điều đó cũng không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng của trang web do những mục đó không mang tính ứng dụng cao, hoặc không còn cần thiết

Bên dưới thanh menu là những hình ảnh được chạy liên tục cùng với những tiêu đề, bài viết ngắn gọn giúp người đọc phần nào hiểu được nội dung chính mà bài viết muốn nói đến Đó là những nội dung chính, quan trọng nhất

mà trường Ngoại thương muốn người đọc chú ý đến đầu tiên Ở đó, những sự kiện tiêu biểu được thông tin cụ thể rõ ràng như “Điểm tuyển sinh Đại học”,

“Hội thảo Quốc tế về Tài chính tại Việt Nam”,… Chất lượng hình ảnh tốt, được trình bày ở góc bên phải, còn phần lớn không gian bên trái dành cho nội dung

mà người viết muốn hướng đến

2.1.2.3 Phần 3

Phần này được chia thành 3 cột: cột Chuyên mục, Thông báo (lịch học, lịch thi,…) và tuyển sinh (cao học, đại học, liên kết) nhằm hướng đến từng đối tượng cụ thể rõ ràng

Sự phân cấp thông tin của trang thông tin điện tử tử là đưa tin mới nhất, phù hợp

với tiêu chí nội dung, tin quan trọng trước, sau đó là các tin kém quan trọng hơn, phù hợp với nội dung tiêu chí của nhà trường đồng thời cũng phù hợp với tính thời sự

Đáng tiếc, những tin mới đưa lên chưa được làm nổi bật, vì vậy không gây sự chú ý đối với người đọc Màu chủ đạo của tiêu đề các bài được quy định màu xanh, tạo điều kiện cho người đọc dễ xác định nhưng trong mục Thông báo và Tuyển sinh không có ảnh để làm nổi bật hay không có bài làm điểm nhấn làm nổi bất nhất, không đưa mắt độc giả đến tin quan trọng nhất

Bên cạnh đó, trong phần Chuyên mục, hình ảnh được đặt phía bên trái và

cố định không thay đổi, điều này phần nào giúp cho người tìm kiếm thông tin có thể dễ dàng nhận biết chính xác nơi mình cần tìm mà không mất nhiều thời gian Phông chữ: Phần giữa dùng phông chữ nhỏ, thu hút được mắt người đọc, phông chữ của bài viết cùng phông chữ với tiêu đề không đồng nhất, thiếu tính chuyên nghiệp Phông chữ của tiêu đề nên dùng màu sắc nổi bật hơn và chuyển màu sau khi click chuột vào, báo hiệu tin đó đã được lướt qua Điều đó sẽ thuận tiện hơn cho người đọc trong việc xác định những tin mình đã đọc

2.1.2.4 Phần 4

Trong phần này là các banner quảng cáo cũng như đường link dẫn đến những trang web khác như youtube, trang văn bản của Bộ Giáo dục,… Cùng với

đó là các gói học bổng đối với SV của trường Một điều dễ nhận thấy của trường,

là không có các banner quảng cáo của các đơn vị cũng như khóa học khác Điều

đó một mặt giúp cho trang thông tin điện tử có nhiều không gian hơn cho các thông tin của trường, mặt khác giúp cho trang thông tin điện tử trông chuyên nghiệp hơn, mang đúng sứ mệnh của một trang thông tin điện tử trường học

2.1.2.5 Phần cuối

Chiếm một khoảng không gian khá lớn ở phần này đó là đường link dẫn đến các chương trình Tiến tiến, chương trình Chất lượng cao và Chương trình liên kết với nước ngoài của nhà trường Điều này phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai của nhà trường, đồng thời cũng nêu lên hướng đi đẩy mạnh chất lượng cao trong thời gian tới

Trong phần này, mục “Đào tạo” và Elearning bị lặp lại ở phần đầu, gây ra cảm giác thừa, nhiều chữ, không cần thiết Song phần Thông tin liên hệ của nhà